Globalni uvjeti pružanja usluga Bolt E-Vehicles (na snazi od 26.01.2026.

Na snazi od 26.01.2026.

PDF verzija dostupna je za preuzimanje ovdje ↗.

1. Općenito

1.1. Ovi Uvjeti pružanja usluga čine ugovor („Ugovor”) između Vas („Vi”, „Korisnik” ili „Vozač”) i društava Bolt Services HR d.o.o., Zagreb, Ulica grada Vukovara 269A, OIB: 74038800776, te Bolt Operations OÜ, matični broj 14532901, odnosno njihovih povezanih društava („Bolt”, „mi”, „nas” ili „naš”), u vezi s Vašim korištenjem: (i) bilo kojeg vozila na ljudski pogon ili električno potpomognutog vozila dostupnog putem Aplikacije, uključujući električne romobile i električne bicikle (zajedno: „E-vozila”); (ii) naše mobilne aplikacije za pristup i korištenje E-vozila („Aplikacija”); te (iii) drugih povezanih usluga kao što su punjenje, održavanje, preuzimanje i slične usluge („Povezane usluge”) koje Vam činimo dostupnima (E-vozila, Aplikacija i Povezane usluge zajedno se nazivaju „Usluge”).

1.2. Ako nas trebate kontaktirati:

1.2.1. Naša adresa je: Zagreb, Ulica grada Vukovara 269A ili Vana-Lõuna tn 15, Tallinn 10134, Republika Estonija.

1.2.2. Online: Naš tim korisničke podrške možete kontaktirati putem funkcije chata u Aplikaciji.

1.3. Sljedeći dokumenti su obvezujući te su upućivanjem uključeni u ovaj Ugovor:

1.3.1. pravila za upravljanje E-vozilima kako su utvrđena u Prilogu A ovog Ugovora („Pravila vožnje”);

1.3.2. sigurnosne smjernice povezane s korištenjem E-vozila, kako su prikazane u Aplikaciji te, prema potrebi, u sigurnosnom alatu unutar Aplikacije („Sigurnosni alat”).

1.3.3. primjenjivi cjenik kako je prikazan u Aplikaciji („Cjenik”), sve druge informacije o cijenama, pravila prikazana u Aplikaciji koja se odnose na Basic Pass i Package Pass (kako su definirani u točki 4.1), sve primjenjive uvjete Promo koda, kao i sve upute, priručnici (uključujući, ako je primjenjivo, Korisnički priručnik E-vozila), te sve druge smjernice prikazane u Aplikaciji;

1.3.4. ostale poslovne i proizvodne uvjete na koje se upućuje u ovom Ugovoru, uključujući opise usluga, politike i obavijesti, uključujući našu Politiku privatnosti za putnike i vozače („Politika privatnosti”), koja je dostupna u Aplikaciji ili na: https://bolt.eu/legal/ te se odgovarajuće primjenjuje (mutatis mutandis) na obradu Vaših osobnih podataka u vezi s korištenjem Usluga;

1.3.5. dopunske uvjete koji se odnose na određenu državu ili grad („Područje pružanja usluga”), a koji se primjenjuju na području na kojem se vožnja odvija.

1.4. Kako se naše Usluge razvijaju, zadržavamo pravo u svakom trenutku izmijeniti ovaj Ugovor, objavom izmijenjenog Ugovora ili njegovih dopunskih uvjeta na našoj internetskoj stranici ili u Aplikaciji te obavještavanjem Vas o tome putem adrese elektroničke pošte navedene prilikom Vaše registracije. Vaše daljnje korištenje Usluga nakon takve objave smatra se Vašim pristankom na obvezivanje Ugovorom kako je izmijenjen.

2. Korištenje Aplikacije

2.1. Usluge se koriste putem Aplikacije. Aplikacija je dostupna na više jezika, koji se mogu promijeniti u Vašem profilu. Aplikacija omogućuje osobama koje trebaju prijevoz pronalazak E-vozila dijeljenjem podataka o njihovoj zemljopisnoj lokaciji. Radi pružanja naših Usluga, možemo putem Aplikacije pratiti lokaciju Vašeg uređaja. Pružanje Usluga može biti podložno ograničenjima ovisno o lokaciji Vašeg uređaja. Takva su ograničenja vidljiva putem sučelja Aplikacije. Ne pružamo Usluge u svim jurisdikcijama. Budući da se dostupnost naših Usluga može povremeno mijenjati, ne postoji konačan popis jurisdikcija u kojima su Usluge dostupne.

2.2. Korištenje Usluga zahtijeva instalaciju Aplikacije i registraciju korisničkog računa („Račun”). Tijekom instalacije Aplikacije, Vaš broj mobilnog telefona bit će povezan s Vašim Računom i unesen u našu bazu podataka.

2.3. Aplikaciju možemo povremeno ažurirati radi pružanja što kvalitetnije usluge. Usluge dostupne putem Aplikacije mogu se koristiti isključivo uz internetsku vezu. Ne postoje posebni tehnički zahtjevi u pogledu internetske veze, međutim kvaliteta Usluga može ovisiti o brzini internetske veze. Aplikacija je dostupna na uređajima s operativnim sustavima Android i Apple, u skladu s najnovijim softverskim ažuriranjima.

2.4. U slučaju bilo kakvih nedostataka u radu Aplikacije, nastojat ćemo ih otkloniti u najkraćem mogućem roku, no Vi potvrđujete da funkcionalnost Aplikacije može biti ograničena uslijed povremenih tehničkih pogrešaka te da nismo u mogućnosti jamčiti neograničeno i besprijekorno funkcioniranje Aplikacije u svakom trenutku. Ne preuzimamo odgovornost za bilo kakvu štetu nastalu kao posljedica nefunkcioniranja Aplikacije ili nemogućnosti njezina korištenja na željeni način, u najvećoj mjeri dopuštenoj važećim pravom.

2.5. Rootanje, jailbreaking ili bilo kakva izmjena Vašeg mobilnog uređaja na razini hardvera ili operativnog sustava, protivno uputama proizvođača, čini uređaj podložnim sigurnosnim prijetnjama. Potvrđujete da ne snosimo odgovornost za bilo kakvu štetu u vezi s korištenjem tako izmijenjenog mobilnog uređaja te da nemamo obvezu pružati podršku za korištenje takvog uređaja.

2.6. Pod uvjetom da postupate u skladu s ovim Ugovorom, dodjeljujemo Vam ograničenu, neisključivu, neprenosivu, neopozivu, nepodlicenciranu i opozivu licencu za pristup i korištenje Aplikacije na Vašem osobnom uređaju, isključivo u vezi s Vašim korištenjem Usluga.

2.7. Pružit ćemo Usluge koje su osmišljene, isporučene i podržane u skladu s industrijskim standardima i najboljim praksama, kao što su ISO 27001/27002, kad god je to izvedivo i ako nije u suprotnosti s drugim dogovorenim zahtjevima. Ako se obrađuju podaci o kreditnim karticama, poštivat će se i Standard sigurnosti podataka industrije platnih kartica (Payment Card Industry Data Security Standard – PCI DSS).

3. Podobnost korisnika i korisnički računi

3.1. Imate pravo koristiti Usluge ako:

3.1.1. imate registrirani Račun;

3.1.2. je Vaš Račun povezan s važećom kreditnom ili debitnom karticom ili drugim načinom plaćanja koji Aplikacija podržava, primjerice Bolt Business ili Obiteljski račun („Odabrani način plaćanja”);

3.1.3. imate najmanje 18 godina te ste zakonski ovlašteni upravljati E-vozilima u skladu s lokalnim propisima koji se odnose na minimalnu dob za korištenje dostupnih E-vozila na Vašem Području pružanja usluga;

3.1.4. imate važeću vozačku dozvolu na Području pružanja usluga u kojem koristite Usluge, ako je takva dozvola obvezna za korištenje predmetnog E-vozila;

3.1.5. fizički ste sposobni te posjedujete potrebne vještine i znanja za sigurno i stručno korištenje, vožnju i upravljanje E-vozilima;

3.1.6. suglasni ste da ste Vi i da ćete biti jedini korisnik Vašeg Računa, osim u mjeri u kojoj je dopušteno za Grupne vožnje u skladu s točkom 4.6 u nastavku.

3.2. Prilikom kreiranja i korištenja Vašeg Računa, Vi:

3.2.1. suglasni ste koristiti isključivo svoje pravo ime te točne osobne podatke i podatke o platnoj kartici prilikom uspostave Računa, kao i osigurati da su takvi podaci u svakom trenutku ažurni;

3.2.2. suglasni ste da od Vas može biti zatraženo da dostavite dokaz identiteta u obliku fotografije Vaše vozačke dozvole ili drugog identifikacijskog dokumenta izdanog od strane nadležnog tijela, radi ostvarivanja ili zadržavanja pristupa Uslugama;

3.2.3. odgovorni ste za pristup, upravljanje i sigurnost Vašeg Računa te snosite odgovornost za: (i) korisničko ime i zaporku Vašeg Računa; i (ii) sve radnje poduzete putem Vašeg Računa, uključujući, ali ne ograničavajući se na aktiviranje (otključavanje), korištenje, deaktiviranje (završetak vožnje) i pravilno parkiranje E-vozila u skladu s ovim Ugovorom te, prema potrebi, unutar Dopuštenog područja parkiranja, ili propust da se isto učini, osim ako ste zlouporabu Vašeg Računa prijavili u skladu s točkom 3.2.4. Možemo smatrati da je svaka osoba koja koristi Vaše korisničko ime i zaporku ovlaštena od Vas za takvo korištenje.

3.2.4. suglasni ste da ćete nas bez odgode obavijestiti ako saznate za bilo kakav neovlašteni pristup Vašem Računu ili njegovo korištenje, odnosno bilo koju drugu okolnost koja može dovesti do gubitka kontrole nad Vašim Računom;

3.2.5. suglasni ste da imamo pravo suspendirati, ograničiti ili onemogućiti Vaš Račun u mjeri u kojoj je to potrebno radi: (i) osiguranja zakonitog korištenja Aplikacije, uključujući, bez ograničenja, sprječavanje prijevara, procjenu rizika, provođenje istraga i pružanje korisničke podrške; (ii) osiguravanja Vašeg postupanja u skladu s ovim Ugovorom, Pravilima vožnje i Sigurnosnim alatom; (iii) postupanja u skladu s primjenjivim propisima ili nalozima suda, tijela za provedbu zakona ili drugog upravnog tijela odnosno tijela javne vlasti; ili (v) kako je drukčije određeno ovim Ugovorom;

3.2.6. suglasni ste da Vam možemo slati tekstualne poruke (SMS), push obavijesti i poruke elektroničke pošte u vezi s Uslugama.

4. Korištenje E-vozila

4.1. Otključavanjem E-vozila putem Aplikacije, suglasni ste unajmiti E-vozilo prema modelu plaćanja po korištenju („Basic Pass”) ili putem paketne pretplate („Package Pass”), u skladu s odredbama ovog Ugovora i primjenjivim Cjenikom važećim tijekom razdoblja najma.

4.2. Svaki put kada otključate E-vozilo i započnete vožnju, potvrđujete i izričito se suglasujete da:

4.2.1. postupat ćete u skladu sa svim primjenjivim prometnim propisima i pravilima;

4.2.2. pročitali ste, razumjeli te ćete se pridržavati Pravila vožnje iz Priloga A, primjenjivih lokalnih propisa, Sigurnosnog alata te svih drugih primjenjivih uvjeta i odredbi za Područje pružanja usluga;

4.2.3. ispunjavate uvjete podobnosti navedene u točki 3.1;

4.2.4. nećete neovlašteno intervenirati u E-vozilo, bilo koji ugrađeni GPS uređaj ili bilo koju drugu tehnologiju ili opremu povezanu s Uslugom.

4.3. Otključavanjem E-vozila prihvaćate i obvezujete se

4.3.1. da E-vozilo, kao i sva oprema pričvršćena na njega, u svakom trenutku ostaju u našem vlasništvu te da nećete rastavljati, mijenjati, popravljati, vandalizirati niti oštećivati E-vozilo ili bilo koju opremu pričvršćenu na njega, na bilo koji način;

4.3.2. koristiti E-vozilo u skladu s ovim Ugovorom, uključujući Pravila vožnje, Sigurnosni alat, sve upute, priručnike i smjernice prikazane u Aplikaciji te uvjete i odredbe za Vaše primjenjivo Područje pružanja usluga;

4.3.3. ne dopustiti bilo kojoj drugoj osobi korištenje E-vozila koje ste Vi otključali, osim kao dio Grupne vožnje kako je definirana ovim Ugovorom;

4.3.4. preuzeti punu odgovornost za brigu o E-vozilu tijekom razdoblja najma te vratiti E-vozilo u istom stanju u kojem je unajmljeno, na dopušteno parkirališno mjesto, u skladu s lokalnim propisima, vrstom E-vozila i uputama za parkiranje navedenima u Aplikaciji („Dopušteno područje parkiranja”). Ako se E-vozilo vrati oštećeno ili u stanju neispravnosti, naplatit će Vam se naknada u visini troška popravka sukladno točki 5.6.2.

4.4. Ako se tijekom najma isprazni baterija E-vozila, dužni ste završiti vožnju u skladu s uputama Aplikacije i odredbama ovog Ugovora te parkirati E-vozilo u Dopušteno područje parkiranja.

4.5. U najvećoj mjeri u kojoj je to sigurno moguće, dužni ste prijaviti svaku nezgodu, sudar, oštećenje, tjelesnu ozljedu, ukradeno ili izgubljeno E-vozilo u skladu s točkom 10.1, čim je to razumno moguće uz očuvanje sigurnosti. Ako događaj uključuje tjelesnu ozljedu, štetu na imovini ili ukradeno E-vozilo, dužni ste podnijeti prijavu nadležnoj policijskoj postaji u roku od 24 sata.

4.6. U odabranim Područjima pružanja usluga možemo Vam („Domaćin”) omogućiti da putem Vašeg Računa istodobno otključate više E-vozila kako bi ih koristili gostujući vozači („Gosti”) u okviru grupne vožnje („Grupna vožnja”). Funkcionalnost Grupne vožnje bit će prikazana u Aplikaciji, ovisno o dostupnosti. Domaćin potvrđuje da se popusti, promocije i drugi krediti ili poticaji ne primjenjuju na bilo koju Grupnu vožnju. Korištenjem funkcionalnosti Grupne vožnje, Domaćin prihvaća i obvezuje se:

4.6.1. staviti na raspolaganje Domaćinov mobilni uređaj svakom Gostu kako bi Gost osobno pročitao, prihvatio i postupao u skladu sa svim primjenjivim odredbama ovog Ugovora, naše Politike privatnosti, Pravila vožnje i Sigurnosnog alata;

4.6.2. osigurati da su svi Gosti navršili najmanje 18 godina te da ispunjavaju uvjete podobnosti iz točaka 3.1.4 i 3.1.5;

4.6.3. ovlastiti nas da Odabrani način plaćanja povezan s Računom Domaćina teretimo za sve naknade i troškove povezane s Uslugama pruženima tijekom Grupne vožnje;

4.6.4. preuzeti punu odgovornost i odgovarati za svaku štetu, gubitak i ozljedu uzrokovane krivnjom Gostiju tijekom korištenja Usluga, u najvećoj mjeri dopuštenoj važećim pravom;

4.6.5. preuzeti punu odgovornost za sve kazne, naknade, penale i/ili bilo koje druge troškove koji nastanu korištenjem bilo kojeg E-vozila otključanog u okviru Grupne vožnje ili kao posljedica nepropisnog parkiranja E-vozila od strane Gostiju ili kao posljedica kršenja bilo kojeg zakona, pravila, propisa ili uredbe od strane Gosta tijekom korištenja Usluga (zajedno: „Sankcije Gostiju”), u najvećoj mjeri dopuštenoj važećim pravom. Suglasni ste da možemo podmiriti sve Sankcije Gostiju koje su izravno izdane nama, izdane nama u Vaše ime ili u ime Vašeg Gosta, te da imamo pravo na povrat tih iznosa uvećan za razumnu administrativnu naknadu koja neće prelaziti 30 EUR („Administrativna naknada”).

5. Plaćanje i naknade

5.1. Usluge možete koristiti putem Basic Pass ili Package Pass modela, ako su dostupni. Za Vaše korištenje E-vozila i Usluga naplatit će Vam se naknade u skladu s našim Cjenikom i vrstom E-vozila. Svako korištenje E-vozila započinje kada kliknete „Unlock” i završava kada kliknete „Finish your ride” (ili odgovarajuću tipku/tipke u Aplikaciji). Naše naknade i drugi troškovi mogu podlijegati primjenjivim porezima i drugim lokalnim davanjima, koja možemo obračunati i naplatiti.

5.2. U određenim Područjima pružanja usluga možete imati mogućnost kupnje Usluga putem Package Pass opcije. Prije dovršetka kupnje, uvjeti, ograničenja i cjenovni uvjeti Package Pass opcije bit će jasno i vidljivo prikazani u Aplikaciji. Dužni ste pročitati i prihvatiti te uvjete prije kupnje. Package Pass se ne može koristiti zajedno s promotivnim ponudama, nagradama ili drugim popustima. Kupnja Package Pass opcije ne jamči dostupnost Usluga. Package Pass istječe na datum isteka naveden prilikom kupnje, u primjenjivim uvjetima i cjenovnim uvjetima.

5.3. U određenim Područjima pružanja usluga, Package Pass može biti dostupan kao pretplata koja se automatski obnavlja, osim ako se ne otkaže. Prije dovršetka kupnje jasno ćemo navesti trajanje razdoblja obnove (npr. tjedno, mjesečno), cijenu pretplate uključujući sve primjenjive poreze te upute za otkazivanje pretplate. Dovršetkom kupnje i davanjem izričite suglasnosti (npr. klikom na „Subscribe” ili sličnu oznaku), potvrđujete i prihvaćate da će Vaš Odabrani način plaćanja biti terećen naknadom pretplate na početku svakog razdoblja obnove sve dok ne otkažete pretplatu. Ovlašćujete nas da Vaš Odabrani način plaćanja teretimo naknadom pretplate po tada važećoj cijeni za svako razdoblje obnove, osim i dok pretplatu ne otkažete. Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku pristupom stranici Pretplate u Aplikaciji. Kako biste izbjegli terećenje za sljedeće razdoblje obnove, morate otkazati najmanje 24 sata prije isteka važećeg razdoblja pretplate. Nakon otkazivanja primit ćete potvrdnu e-poruku ili obavijest u Aplikaciji. Aktivirani ili djelomično iskorišteni Package Pass ne podliježe povratu, osim ako to zahtijeva važeće pravo. Ako dođe do promjena uvjeta Vaše pretplate, uključujući cijene, uključene pogodnosti ili uvjete obnove, obavijestit ćemo Vas unaprijed kako to zahtijeva važeće pravo.

5.4. Možete imati zakonsko pravo na jednostrani raskid (odustanak) od Package Pass opcije u roku od 14 dana od datuma kupnje, bez navođenja razloga, podložno točki 5.5 u nastavku. Ako želite odustati od Package Pass opcije, možete (i) koristiti ogledni obrazac za jednostrani raskid iz Priloga B ili (ii) dati bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu kojom izražavate odluku o odustanku od Package Pass opcije, kontaktiranjem nas u skladu s točkom 10.1.

5.5. Ako aktivirate Package Pass tijekom 14-dnevnog roka za odustanak nakon kupnje (što znači da izričito zahtijevate da se Usluge počnu pružati od tog datuma i prije isteka roka za odustanak), izričito se odričete prava na jednostrani raskid.

5.6. Možemo izdavati promotivne kupone ili kodove, podložno dodatnim uvjetima utvrđenima za svaki pojedini promotivni kod („Promo kodovi”). Zadržavamo pravo izmijeniti ili otkazati Promo kodove u bilo kojem trenutku, prema našem isključivom nahođenju. Možemo suspendirati ili otkazati Promo kod(ove) i Vaše korištenje Aplikacije u bilo kojem trenutku ako imamo osnove vjerovati da je korištenje ili iskorištavanje Promo koda bilo pogrešno, prijevarno, nezakonito ili protivno primjenjivim uvjetima Promo koda ili ovom Ugovoru.

5.7. Ako E-vozilo koje je otključano putem Vašeg Računa:

5.7.1. bude parkirano izvan Dopuštenog područja parkiranja, tada Vam, prema našem isključivom nahođenju, možemo naplatiti naknadu za preuzimanje do 100 EUR. Ovaj iznos temelji se na našim troškovima preuzimanja i povezanim gubicima;

5.7.2. izgleda oštećeno izvan uobičajenog trošenja, u stanju je neispravnosti ili je vandalizirano, tada Vam, prema našem isključivom nahođenju, možemo naplatiti naknadu u visini troška popravka ili zamjene E-vozila i opreme;

5.7.3. bude napušteno bez obavijesti, odgovorni ste za sve naknade sve dok E-vozilo ne bude pronađeno, uvećano za naknadu pretrage do 120 EUR te maksimalnu naknadu za vožnju navedenu u Aplikaciji, ovisno o vremenu potrebnom za pronalazak E-vozila. Ovaj iznos temelji se na našim troškovima i povezanim gubicima;

5.7.4. ne bude pronađeno ili vraćeno (tj. vožnja nije završena i E-vozilo nije parkirano) u roku od 48 sati, tada, prema našem isključivom nahođenju, možemo smatrati E-vozilo izgubljenim ili ukradenim, u kojem slučaju Vam možemo naplatiti do 500 EUR po E-vozilu i podnijeti prijavu policiji protiv Vas.

5.7.5. nije parkirano u skladu s odjeljkom 3 Pravila vožnje i/ili ne napravite jasnu fotografiju na kraju vožnje kada Vas Aplikacija na to pozove, možemo Vam naplatiti naknadu od 6 EUR („Naknada za nepropisno parkiranje”). Suglasni ste da nepropisno parkiranje ili propust izrade jasne fotografije na kraju vožnje predstavlja povredu ovog Ugovora te potvrđujete da je naplata Naknade za nepropisno parkiranje razumna i nužna mjera radi osiguravanja pravilnog korištenja parkirališnih područja, javnih površina te sigurnosti i pogodnosti drugih korisnika i članova javnosti. Prihvaćanjem ovih Uvjeta, ovlašćujete nas da Vaš Odabrani način plaćanja teretimo iznosom jednakim Naknadi za nepropisno parkiranje.

5.8. Prilikom korištenja naših Usluga dužni ste postupati u skladu sa svim lokalnim propisima, prometnim pravilima i propisima o parkiranju. Odgovorni ste za sve kazne, troškove zadržavanja vozila (impound fees), penale, troškove odvoza (towing fees) i troškove skladištenja vozila (vehicle storage fees) (zajedno: „Komunalne sankcije”) koji nastanu kao rezultat Vašeg korištenja bilo kojeg E-vozila, Vašeg nepropisnog parkiranja bilo kojeg E-vozila ili kao posljedica Vašeg kršenja bilo kojeg zakona, pravila, propisa ili uredbe tijekom korištenja Usluga. Suglasni ste da možemo razmotriti osnovanost te podmiriti sve Komunalne sankcije koje su izravno izdane nama ili izdane nama u Vaše ime. Imamo pravo na povrat:

5.8.1. iznosa Komunalne sankcije, u valuti Komunalne sankcije; uvećano za

5.8.2. Administrativnu naknadu koja neće prelaziti 30 EUR („Administrativna naknada”).

5.9. Prihvaćanjem ovih Uvjeta, ovlašćujete nas da Vaš Odabrani način plaćanja teretimo iznosom jednakim svakoj Komunalnoj sankciji ili Sankciji Gostiju, uvećano za Administrativnu naknadu, bez Vaše dodatne radnje. Obavijestit ćemo Vas u vrijeme terećenja Vašeg Odabranog načina plaćanja ili 14 kalendarskih dana unaprijed prije takvog terećenja, kako to zahtijeva važeće pravo. Ako se ne slažete s izricanjem ili pripisivanjem Komunalne sankcije, Sankcije Gostiju ili Administrativne naknade, ili želite podnijeti pritužbu, trebate nas odmah kontaktirati putem kontaktnih kanala specifičnih za državu navedenih na vrhu ovog Ugovora ili putem našeg tima korisničke podrške putem funkcije chata u Bolt Aplikaciji.

5.10. Svi iznosi dospjeli za plaćanje prema nama teretit će se Vašim Odabranim načinom plaćanja. Suglasni ste da Bolt može izraditi i poslati Vam račune ili potvrde o plaćanju u kojima su detaljno navedene naknade i troškovi za pružene Usluge, u različitim formatima, primjerice putem e-pošte s priloženim PDF dokumentom, kao i putem Bolt Aplikacije, kako to zahtijeva važeće pravo. Bolt će Vas obavijestiti o tim terećenjima; ako ti načini plaćanja ne uspiju, mogu se primijeniti drugi postupci naplate. Suglasni ste nadoknaditi sve naše troškove naplate, uključujući, bez ograničenja, razumne odvjetničke troškove, ako ne podmirite dospjele iznose. Imamo pravo suspendirati, ograničiti ili onemogućiti Vaš Račun ako ne podmirite dospjele iznose. Ako imate pitanja u vezi sa suspenzijom, molimo kontaktirajte naš tim podrške. Vaš Račun bit će ponovno aktiviran nakon podmirenja dospjelog iznosa.

5.11. Usluge možete platiti Odabranim načinom plaćanja, koji zahtijeva prethodnu aktivaciju unutar Aplikacije. Ovlašćujete nas da Odabrani način plaćanja povezan s Vašim Računom teretimo za sve naknade i troškove koje ste ostvarili temeljem ovog Ugovora. Takve naknade i troškovi mogu podlijegati primjenjivim porezima, koje možemo obračunati i naplatiti. Možemo objediniti više transakcija u određenom razdoblju do maksimalne vrijednosti, ovisno o Vašoj lokaciji. Vaš Odabrani način plaćanja bit će terećen kada se dosegne maksimalna vrijednost ili protekne maksimalno vrijeme. Odabrani način plaćanja možete ukloniti u bilo kojem trenutku, pod uvjetom da nema neuspjelih plaćanja. I dalje ga možemo teretiti za sve nepodmirene troškove, kazne ili dugovanja nastale prije uklanjanja.

5.12. Mi i naši ugovorni partneri podržavamo plaćanje unutar Aplikacije, pružamo pomoć te rješavamo sporove povezane s plaćanjem unutar Aplikacije. Ako osporavate bilo koju transakciju koju smo teretili Vašim Odabranim načinom plaćanja, morate nas kontaktirati u skladu s točkom 10.1 u roku od 10 radnih dana.

5.13. Za plaćanja kreditnim i debitnim karticama možemo naplatiti naknadu za uslugu za svako plaćanje, koja se dodaje svakoj narudžbi Usluga. Naknada za uslugu odnosi se na naknade Visa/Mastercard sustava. Iznos naknade za uslugu prikazan je u Aplikaciji. Pružatelji usluga plaćanja trećih strana mogu Vam naplatiti dodatne naknade. Bolt nije odgovoran za te naknade. Vaša banka može naplatiti dodatne naknade za korištenje Vaše kreditne ili debitne kartice koje nisu prikazane u Aplikaciji. Napominjemo da nakon što rezervirate E-vozilo automatski provodimo prethodnu autorizaciju iznosa na Vašoj kreditnoj kartici radi potvrde dostupnosti načina plaćanja.

5.14. Suglasni ste da ćete nas odmah obavijestiti o svim promjenama vezanim uz Vaš Odabrani način plaćanja povezan s Vašim Računom koje mogu umanjiti našu mogućnost naplate sukladno ovom Ugovoru.

5.15. Pri plaćanju putem načina plaćanja Bolt Business ili Obiteljski račun, naknadu za Usluge podmiruje treća osoba koja Vam je omogućila način plaćanja Bolt Business ili Obiteljski račun. Za sve druge primjenjive naknade koje nisu uključene u naknadu za Usluge (štete, kazne, penali, troškovi zadržavanja vozila, davanja i druge naknade kako je predviđeno ovim Ugovorom) Vi i ta treća osoba ostajete solidarni dužnici, što znači da Bolt može teretiti Vas ili treću osobu za takve naknade, ili oboje djelomično. Takva treća osoba ima ista prava kao Vi prema ovom Ugovoru u pogledu terećenja u vezi s Uslugama: račun ili potvrda za Usluge izdaje se trećoj osobi, zajedno s eventualnim povratom (ako je primjenjivo), a treća osoba može podnositi pritužbe i tražiti informacije u vezi s naplaćenim naknadama i korištenim Uslugama putem načina plaćanja Bolt Business ili Obiteljski račun.

6. Odgovornost

6.1. Potvrđujete i prihvaćate da Usluge, E-vozila i pripadajuću opremu koristite na vlastiti i isključivi rizik te da ne odgovaramo za bilo kakve posljedice, zahtjeve, potraživanja, tužbene osnove, gubitke, obveze, štete, ozljede, naknade, troškove i izdatke, penale, troškove pravnog zastupanja ili izdatke bilo koje vrste, bilo predvidive ili nepredvidive te bilo poznate ili nepoznate, koje Vi ili treća osoba mogu pretrpjeti kao posljedicu Vašeg korištenja Usluga. U potpunosti razumijete takve rizike time što potvrđujete sljedeće:

6.1.1. vožnja E-vozila uključuje mnoge očite i manje očite rizike, opasnosti i opasne situacije, koje mogu rezultirati ozljedom ili smrću Vas ili drugih osoba, kao i štetom na imovini, te da se takvi rizici, opasnosti i opasne situacije ne mogu uvijek predvidjeti ili izbjeći. Takvi rizici uključuju, ali nisu ograničeni na:

• sudare s pješacima, vozilima i drugim objektima;

• stanje kolnika, uključujući rupe na cesti ili napuknutu podlogu;

• vremenske uvjete koji mogu utjecati na sigurno korištenje E-vozila;

• promet; te

• automatsko smanjenje brzine u zonama „zabranjene vožnje” ili „ograničene brzine” koje odrede lokalna tijela.

6.1.2. E-vozilo je stroj koji se može pokvariti, čak i ako se uredno održava, te da takav kvar može uzrokovati ozljedu; i

6.1.3. nošenje kacige i druge zaštitne opreme te savjesno pridržavanje Pravila vožnje i ovog Ugovora nužni su radi smanjenja rizika od ozljede te rizika uzrokovanja ozljeda ili štete drugima.

6.2. Ako Vaše korištenje bilo koje od Usluga uzrokuje ozljedu ili štetu drugoj osobi ili imovini, odgovarat ćete za sve posljedice, zahtjeve, potraživanja, tužbene osnove, gubitke, obveze, štete, ozljede, naknade, troškove i izdatke, penale, troškove pravnog zastupanja, presude, postupke ili izdatke bilo koje vrste, bilo predvidive ili nepredvidive te bilo poznate ili nepoznate. Ako zbog Vašeg postupanja podmirimo zahtjeve trećih osoba, prema nama ste isključivo Vi odgovorni te se obvezujete obeštetiti nas za sve gubitke koje smo pretrpjeli podmirenjem takvih zahtjeva trećih osoba.

6.3. Zadržavamo pravo ponuditi osigurateljni aranžman odgovornosti („Osigurateljno pokriće”) radi osiguranja, uz ograničenja i iznimke Osigurateljnog pokrića, odgovornosti koju snosite u vezi s ozljedom treće osobe ili slučajnim oštećenjem materijalne imovine treće osobe nastalim kao posljedica Vašeg korištenja E-vozila. Ako iz bilo kojeg razloga nemate pravo na Osigurateljno pokriće, razumijete i potvrđujete da preuzimate odgovornost za sve troškove koje ste prouzročili trećoj osobi, uključujući, bez ograničenja, troškove prijevoza vozilom hitne pomoći, bolničkog liječenja i medicinskog tretmana. Dokumenti police (ako su dostupni) dostupni su u Bolt Aplikaciji ili na: https://bolt.eu/legal/.

6.4. Sve Usluge, osobito E-vozila i pripadajuća oprema, pružaju se „KAKVE JESU” i „KAKO SU DOSTUPNE”. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, isključujemo i odričemo se svih jamstava, uvjeta, garancija ili odredbi bilo koje vrste, bilo izričitih ili prešutnih odnosno onih koje proizlaze iz bilo kojeg primjenjivog propisa. Ne izjavljujemo, ne jamčimo niti garantiramo da će bilo koja Usluga, E-vozilo ili pripadajuća oprema biti u ispravnom stanju ili bez pogrešaka, niti da u vezi s bilo kojom Uslugom, E-vozilom ili pripadajućom opremom neće doći do kašnjenja, propusta, prekida ili netočnosti. Osobito, odričemo se i ne dajemo nikakve izjave, jamstva, odobrenja ili obećanja, izričita ili prešutna, u pogledu:

6.4.1. točnosti, potpunosti, ispravnosti, primjerenosti, korisnosti, pravodobnosti ili pouzdanosti informacija o Uslugama (uključujući sve upute u Aplikaciji);

6.4.2. hoće li bilo kakvi nedostaci ili pogreške u Uslugama biti otklonjeni ili ispravljeni;

6.4.3. hoće li Usluge biti dostupne u bilo kojem određenom trenutku ili na određenom Području pružanja usluga; te

6.4.4. je li Vaše korištenje Usluga zakonito na bilo kojem Području pružanja usluga.

6.5. Sva prešutna jamstva i uvjeti bilo koje vrste u vezi s Uslugama isključuju se u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom. Ništa u ovom Ugovoru ne isključuje, ne ograničava niti mijenja bilo koje jamstvo, uvjet, pravo ili pravni lijek koji je prešutno predviđen ili nametnut primjenjivim pravom, a koji se ne može zakonito isključiti, ograničiti ili izmijeniti.

6.6. Ako je bilo koje jamstvo, uvjet, garancija ili odredba prešutno uključena ili nametnuta primjenjivim pravom i ne može se isključiti („Neisključiva odredba”), a mi nismo u mogućnosti ograničiti Vaš pravni lijek zbog povrede Neisključive odredbe, tada je naša odgovornost zbog povrede Neisključive odredbe ograničena isključivo (u mjeri dopuštenoj zakonom), prema našem izboru, na:

6.6.1. u slučaju robe: zamjenu robe ili isporuku istovrsne robe, popravak robe, plaćanje troška zamjene robe ili nabave istovrsne robe ili plaćanje troška popravka robe; ili

6.6.2. u slučaju usluga: ponovno pružanje usluga ili plaćanje troška ponovnog pružanja usluga.

6.7. Ni u kojem slučaju naša ukupna odgovornost za sve zahtjeve koji proizlaze iz ovog Ugovora, uključujući one temeljene na deliktu ili drugim osnovama, neće prelaziti 500 EUR ili iznos naknada koje ste nam platili za razdoblje najma tijekom kojeg se dogodio incident, nezgoda ili događaj koji je uzrokovao nastanak zahtjeva, ovisno o tome koji je iznos niži. Međutim, ne ograničavamo Vaše pravo na naknadu štete niti korištenje drugih pravnih lijekova predviđenih zakonom u slučaju neusklađenosti naših Usluga s ovim Uvjetima pružanja usluga.

6.8. Ni mi ni Vi nećemo biti odgovorni za štetu niti za kašnjenje ili neispunjenje obveza koje proizlazi iz okolnosti izvan razumne kontrole strane koja ne ispunjava obvezu, uključujući, bez ograničenja, elementarne nepogode ili višu silu, potres, požar, poplavu, rat, terorizam, građanske, industrijske ili vojne nemire, sabotažu, štrajk ili isključenje s rada, pandemiju, epidemiju, nerede, prekid ili neispravnost komunalnih ili komunikacijskih usluga, veliki kibernetički napad, sudski nalog, radnju civilnih ili vojnih vlasti ili djelovanje državnih, sudskih ili regulatornih tijela.

6.9. U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, ni mi niti bilo koje od naših povezanih društava, predstavnika, direktora ili zaposlenika ne odgovaramo za bilo kakav gubitak ili štetu koju možete pretrpjeti temeljem ili u vezi s ovim Ugovorom ili kao posljedicu korištenja Aplikacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

6.9.1. bilo kakvu izravnu ili neizravnu štetu na imovini ili novčani gubitak;

6.9.2. izgubljenu dobit ili očekivane uštede;

6.9.3. gubitak poslovanja, ugovora, kontakata, ugleda (goodwill), reputacije te bilo koji gubitak koji može proizaći iz prekida poslovanja;

6.9.4. gubitak ili netočnost podataka; ili

6.9.5. bilo koju drugu vrstu gubitka ili štete.

7. Vaš sadržaj

7.1. Potvrđujete da će svaki tekst, slike ili druge informacije koje nam dostavite tijekom korištenja Usluga („Vaš sadržaj”) biti u skladu s Pravilima prihvatljivog korištenja kako je navedeno u nastavku u točki 8.

7.2. Ne polažemo pravo vlasništva nad Vašim sadržajem te vlasništvo ostaje na Vama i svakoj trećoj osobi čiji sadržaj uključite u Vaš sadržaj. Dajete nam svjetsku, neisključivu, beznaknadnu i trajnu licencu za korištenje, kopiranje, reproduciranje, distribuiranje, prilagodbu, preoblikovanje, izmjenu, objavu, plasiranje, oglašavanje, prevođenje, licenciranje, podlicenciranje i iskorištavanje Vašeg sadržaja bilo gdje i u bilo kojem obliku, u svrhu pružanja Usluga (uključujući, gdje je primjenjivo, omogućavanje drugim korisnicima da vide Vaš sadržaj).

7.3. Morate osigurati da ste ovlašteni dati nam gore navedenu licencu za bilo koji sadržaj u vlasništvu treće osobe koji uključite u Vaš sadržaj.

7.4. Naše pravo korištenja Vašeg sadržaja ni na koji način ne utječe na Vaša prava na privatnost. Molimo pogledajte našu Politiku privatnosti za informacije o tome kako koristimo Vaše osobne podatke.

7.5. Imamo pravo nadzirati bilo koji Vaš sadržaj te odbiti, uskratiti ili izbrisati bilo koji Vaš sadržaj ako smatramo da krši bilo koje od Pravila prihvatljivog korištenja.

8. Pravila prihvatljivog korištenja

8.1. Uz ostale zahtjeve iz ovog Ugovora, ova točka opisuje posebna pravila koja se primjenjuju na Vaše korištenje Aplikacije („Pravila prihvatljivog korištenja”).

8.2. Pri korištenju Aplikacije ne smijete:

8.2.1. zaobilaziti, onemogućavati ili na drugi način ometati bilo koju sigurnosnu funkcionalnost Aplikacije;

8.2.2. dopustiti drugoj osobi da koristi Aplikaciju u Vaše ime;

8.2.3. koristiti Aplikaciju ako smo Vam suspendirali ili zabranili korištenje;

8.2.4. zagovarati, promicati ili sudjelovati u bilo kakvom nezakonitom ili protupravnom postupanju ili postupanju koje uzrokuje štetu ili ozljedu bilo kojoj osobi ili imovini;

8.2.5. mijenjati, ometati, presretati, prekidati ili hakirati Aplikaciju;

8.2.6. zloupotrebljavati Aplikaciju svjesnim unošenjem virusa, trojanaca, crva, logičkih bombi ili drugog materijala koji bi mogao naštetiti Aplikaciji ili bilo kojem korisniku Aplikacije;

8.2.7. prikupljati bilo kakve podatke iz Aplikacije osim u skladu s ovim Ugovorom;

8.2.8. dostaviti ili učiniti dostupnim bilo koji Vaš sadržaj koji sadrži golotinju ili nasilje ili je zlostavljački, prijeteći, opscen, obmanjujući, neistinit ili uvredljiv;

8.2.9. dostaviti ili učiniti dostupnim bilo koji Vaš sadržaj koji nije Vaše vlasništvo ili za koji nemate pravo korištenja, ili na drugi način povrijediti autorska prava, žig ili druga prava trećih osoba;

8.2.10. koristiti Vaš sadržaj protivno bilo kojim licencnim uvjetima koje je odredio vlasnik;

8.2.11. dostaviti ili učiniti dostupnim bilo kakve informacije ili komentare o drugoj osobi bez njezina dopuštenja;

8.2.12. prijetiti, zlostavljati ili zadirati u privatnost druge osobe, ili uzrokovati neugodnost, smetnju ili nepotrebnu zabrinutost ili uznemiravati, uzrujavati, posramiti, uznemiriti, alarmirati ili živcirati bilo koju drugu osobu;

8.2.13. koristiti bilo koji automatizirani sustav, uključujući, bez ograničenja, „robote”, „spidere” ili „offline čitače”, za pristup Aplikaciji na način kojim se Aplikaciji šalje više zahtjeva nego što bi čovjek razumno mogao proizvesti u istom vremenskom razdoblju; ili

8.2.14. poduzeti bilo koju drugu radnju koja se smatra neprikladnom za korištenje Aplikacije.

8.3. Nepostupanje u skladu s Pravilima prihvatljivog korištenja, Pravilima vožnje ili Sigurnosnim alatom predstavlja bitnu povredu ovog Ugovora te može dovesti do:

8.3.1. trenutačnog privremenog ili trajnog oduzimanja Vašeg prava na korištenje Aplikacije i/ili bilo koje druge Bolt aplikacije ili usluge;

8.3.2. trenutačnog privremenog ili trajnog uklanjanja bilo kojeg Vašeg sadržaja;

8.3.3. upozorenja;

8.3.4. pokretanja pravnih radnji protiv Vas, uključujući postupke radi naplate svih troškova (uključujući, ali ne ograničavajući se na, razumne administrativne i pravne troškove) nastalih povredom; i

8.3.5. otkrivanja takvih informacija tijelima za provedbu zakona u mjeri u kojoj razumno smatramo potrebnim.

9. Mjerodavno pravo

9.1. Na ovaj Ugovor primjenjuje se pravo Republike Estonije te se Ugovor tumači u skladu s pravom Republike Estonije.

9.2. Na Vaše obveze mogu se primjenjivati propisi Područja pružanja usluga, primjerice prometni propisi i propisi o parkiranju koji se primjenjuju na Području pružanja usluga („Lokalni propisi”), te se obvezujete postupati u skladu sa svim takvim Lokalnim propisima.

9.3. Ako ste potrošač i imate uobičajeno boravište u EU-u, dodatno uživate zaštitu koju Vam pružaju prisilne odredbe prava Vaše države boravišta. I mi i Vi prihvaćamo neisključivu nadležnost sudova u Estoniji, što znači da možete podnijeti zahtjev radi ostvarivanja svojih prava potrošačke zaštite u vezi s ovim Ugovorom u Estoniji ili u državi članici EU-a u kojoj živite.

10. Razno

10.1. Obavijesti i svu drugu komunikaciju u vezi s ovim Ugovorom ili Uslugama treba dostaviti putem Aplikacije, poslati e-poštom na [email protected] ili prijaviti putem kanala korisničke podrške dostupnih u našoj Aplikaciji ili na našoj internetskoj stranici.

10.2. Suglasni ste da ovaj Ugovor i svi ugovori uključeni upućivanjem mogu biti automatski preneseni od strane nas, prema našem isključivom nahođenju.

PRILOG A

Opća pravila vožnje – E-vozila

1. Sigurnosne provjere

1.1. Vaša je odgovornost provesti pažljivu sigurnosnu provjeru prije korištenja E-vozila, koja uključuje, bez ograničenja, sljedeće:

(a) dobro stanje okvira;

(b) dobro stanje kotača (odnosno da kotači nisu ispuhani niti ometani nečistoćama ili blatom);

(d) dovoljnu razinu napunjenosti baterije;

(e) provjeru ispravnosti zvona na E-vozilu;

(f) ispravnost svjetala i reflektora ako namjeravate koristiti E-vozilo tijekom noćnih sati;

(g) da E-vozilo ne pokazuje znakove oštećenja, neuobičajenog ili prekomjernog trošenja ili bilo kakvog drugog mehaničkog problema ili potrebe za održavanjem; te

(h) postupanje u skladu s uputama, osobito Sigurnosnim alatom, koje su Vam dostupne u Aplikaciji u trenutku rezervacije E-vozila.

1.2. Tijekom cijele vožnje dužni ste kontinuirano nadzirati da E-vozilo i njegovo korištenje udovoljavaju gore navedenim sigurnosnim zahtjevima. Ako u bilo kojem trenutku tijekom vožnje utvrdite povredu sigurnosnih zahtjeva ili uočite bilo kakav drugi potencijalno nesiguran nedostatak, stanje ili opasnost, dužni ste odmah prestati koristiti E-vozilo, čim je to sigurno moguće, te nas o tome obavijestiti u skladu s točkom 10.1 Ugovora.

2. Sigurnost u prometu

2.1. Dužni ste u svakom trenutku voziti i upravljati E-vozilom na siguran način. Prilikom korištenja, vožnje ili upravljanja E-vozilom, dužni ste:

(a) postupati u skladu sa svim primjenjivim prometnim zakonima i propisima;

(b) postupati u skladu s uputama iz Sigurnosnog alata;

(c) koristiti zaštitnu opremu kako je preporučeno i kako je propisano navedenim zakonima, propisima i uputama, te onu koja je razumno potrebna radi smanjenja rizika od tjelesnih ozljeda (kao što su kaciga, zaštitni jastučići i odgovarajuća obuća);

(d) ne koristiti E-vozilo pod utjecajem alkohola, droga, lijekova ili drugih tvari koje mogu umanjiti Vašu sposobnost sigurnog upravljanja E-vozilom;

(e) poštovati ograničenja brzine i prilagoditi brzinu okolnostima, uzimajući u obzir svoje vozačko iskustvo, stanje ceste i E-vozila, vremenske uvjete, gustoću prometa i druge prometne okolnosti, kako biste mogli zaustaviti E-vozilo bez sudara s bilo kojom preprekom koja se nalazi ili se razumno može očekivati na cesti;

(f) ne koristiti mobilni telefon, tablet, prijenosno računalo, uređaj za slanje poruka, glazbeni reproduktor ili bilo koji drugi uređaj koji Vas može ometati tijekom sigurne vožnje E-vozila;

(g) ne voziti E-vozilo po neasfaltiranim cestama, kroz stajaću ili tekuću vodu (izvan uobičajene gradske vožnje) ili na bilo kojoj lokaciji koja je zabranjena, nezakonita ili predstavlja smetnju drugim osobama;

(h) ne koristiti E-vozilo za utrke, planinsku vožnju, izvođenje trikova ili akrobacija;

(i) ne voziti E-vozilo na autocestama ili cestama s ograničenim pristupom;

(j) ne voziti E-vozilo suprotno smjeru prometa;

(k) ne voziti E-vozilo po cestama ili površinama namijenjenima isključivo pješacima;

(l) ne voziti izvan dopuštenog područja vožnje određenog putem Aplikacije;

(m) ne voziti E-vozilo u lošim ili opasnim vremenskim ili cestovnim uvjetima, uključujući snijeg, tuču, led, susnježicu, ledenu kišu ili grmljavinske oluje, ako bi takvi uvjeti mogli učiniti vožnju E-vozila opasnom;

(n) ne prekoračiti maksimalno dopušteno opterećenje E-vozila od 95 kg (210 funti);

(o) ne prevoziti dodatne osobe;

(p) ne nositi predmete (npr. aktovke, ruksake, torbe i/ili druge predmete) ako bi oni mogli onemogućiti sigurno upravljanje E-vozilom; te

(q) nositi svijetlu odjeću kako bi Vas drugi sudionici u prometu mogli lakše uočiti.

3. Parkiranje

3.1. Dužni ste:

(a) ne parkirati E-vozilo na način koji bi mogao biti protivan bilo kojim primjenjivim Lokalnim propisima;

(b) ne ometati cestu, ne usporavati ili onemogućavati promet niti pretjerano zakrčivati nogostupe;

(d) postupati u skladu s uputama za parkiranje prikazanima u Aplikaciji te, ako je primjenjivo, parkirati E-vozilo u označenom Dopuštenom području parkiranja;

(e) prijaviti svako E-vozilo koje nije parkirano u Dopuštenom području parkiranja tijekom korištenja Usluga, obavještavanjem nas u skladu s točkom 10.1 Ugovora ili korištenjem odgovarajuće funkcionalnosti u Aplikaciji;

(f) napraviti jasnu fotografiju cijelog E-vozila na kraju vožnje, kada Vas Aplikacija na to pozove.

PRILOG B

Ogledni obrazac za jednostrani raskid ugovora

Za:

Bolt Services HR d.o.o.

(Zagreb, Ulica grada Vukovara 269A ili Vana-Lõuna tn 15, Tallinn 10134, Republika Estonija)

E-pošta: [email protected]

Ovime obavještavam da jednostrano raskidam svoj ugovor o pružanju sljedeće usluge: kupnja Package Pass opcije za korištenje Usluga.

Datum narudžbe: [popunjava potrošač]

Ime i prezime potrošača: [popunjava potrošač]

Adresa potrošača: [popunjava potrošač]

Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja u papirnatom obliku)

Datum: [popunjava potrošač]