თუ შენი ანგარიში დაბლოკილია:
- ვერ შეძლებ ონლაინ გასვლას
- მიზეზი გამოჩნდება აპლიკაციაში, ან/და
- დროებითი ბლოკის ვადის გასვლის დრო
- თუ ვერ ხედავ ბლოკის მოხსნის თარიღს, ე.ი. ანგარიშზე წვდომა შეიზღუდა სამუდამოდ.
გთხოვ, იხელმძღვანელე შესაბამისი სცენარის მიხედვით.
ანგარიში დაბლოკილია სამუდამოდ
იმოქმედე შენი სიტუაციიდან გამომდინარე:
- არასწორი ან ვადაგასული დოკუმენტები: ატვირთე ახალი გადაღებული სურათები მძღოლის პორტალიდან
- სახიფათო ან მავნე ქცევა მგზავრობისას (მძღოლის დაბალი ქულა): შეგიძლია გაასაჩივრო ბლოკი მხარდაჭერის გუნდთან. საჩივარი განიხილება და გადაწყვეტილების პასუხს მიიღებ აპლიკაციით ან ელ-ფოსტით.
თუ ანგარიშის შეჩერების მიზეზში მითითებულია სამოქმედო პროცესები, აუცილებლად მიჰყევი მათ.
ანგარიში დაბლოკილია დროებით
შეზღუდვის მოსახსნელად მიჰევი შემდეგ ნაბიჯებს:
- დაბალი რეიტინგი: შეზღუდვა მოიხსენბა ავტომატურად ან ტრენინგის დასრულების შემდეგ.
- ნებისმიერი სახის წესების დარღვევა: შეზღუდვა მოიხსნება ავტომატურად, მხარდაჭერის გუნდთან კომუნიკაციით, ან ტრენინგის დასრულების შემდეგ.
- საეჭვო ქმედება: შეზღუდვა მოიხსნება ავტომატურად ვადის გასვლის შემდეგ. ბლოკის მოხსნის თარიღი შეგიძლია ნახო აპლიკაციში.
- სახიფათო ან მავნე ქცევა მგზავრობისას (მძღოლის დაბალი ქულა): შენს ანგარიშს განიხილავს Bolt-ის გუნდი აპლიკაციაზე შეზღუდვიდან 2 სამუშაო დღეში და გადაწყვეტილების პასუხს მიიღებ აპლიკაციით ან ელ-ფოსტით.
თუ ანგარიშის შეჩერების მიზეზში მითითებულია სამოქმედო პროცესები, აუცილებლად მიჰყევი მოწოდებულ ინსტრუქციებს ბლოკის მოსახსნელად.
თუ დახმარება გჭირდება, გთხოვ, დაუკავშირდი ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს აპლიკაციით.
