Pasaulinis privatumo pranešimas keleiviams
Pasaulinis privatumo pranešimas keleiviams
„Bolt“ daugiausia dėmesio skiria tam, kad žmonėms būtų patogu miestuose. Norėdami tai padaryti, siūlome keletą alternatyvių transporto sprendinių, įskaitant keliones, automobilių dalijimosi paslaugą, el. dviračius ir paspirtukus, maisto ir maisto prekių pristatymą. Mums svarbiausia Jūsų saugumas. Tai galioja ir Jūsų asmens duomenų, kuriuos tvarkome Jums naudojantis „Bolt“ paslaugomis (įskaitant „Bolt“ platformą ir „Bolt“ programėlę), saugumui.
Šio Privatumo pranešimo paskutinio atnaujinimo data: 2024 m. balandžio 18 d.
Turinys
- Apie šį Privatumo pranešimą
- Kaip su mumis susisiekti?
- Kokius asmens duomenis tvarkome?
- Asmens duomenys, kuriuos Jūs pateikiate „Bolt“
- Asmens duomenys, kuriuos renkame apie Jus, kai naudojatės „Bolt“ programėle
- Asmens duomenys, kuriuos apie Jus renkame iš kitų šaltinių
- Kokiais tikslais naudojame Jūsų asmens duomenis ir koks yra mūsų teisinis pagrindas tvarkyti duomenis?
- „Bolt“ paslaugų teikimas
- Klientų aptarnavimas
- Sauga ir saugumas
- Reklama ir rinkodara
- Komunikavimas apie paslaugas
- „Bolt“ paslaugų tyrimas ir tobulinimas
- Teisiniai procesai ir teisės aktų laikymasis
- Su kuo dalijamės Jūsų asmens duomenimis?
- Ar „Bolt“ perduoda Jūsų asmens duomenis į kitas šalis?
- Kaip mes apsaugome Jūsų asmens duomenis?
- Kiek laiko mes saugome Jūsų asmens duomenis?
- Kokios yra Jūsų teisės?
- Kaip naudojame Jūsų asmens duomenis tiesioginės rinkodaros tikslais?
- Kaip mes informuojame Jus apie šio Pranešimo pakeitimus?
1. Apie šį Privatumo pranešimą
Šiame Privatumo pranešime ("Pranešimas") aprašoma, kaip „Bolt Operations OU“ (toliau – „Bolt“, „mes“) ir jos grupės bendrovės bei trečiųjų šalių partneriai renka ir naudoja keleivių vežimo paslaugas užsakančių asmenų duomenis per „Bolt“ programėlę – kiekvienas iš jų vadinamas „Keleiviu“. Daugiau informacijos apie „Bolt“ ir jos grupės bendroves, pvz., atitinkamą „Bolt“ grupės bendrovę Jūsų rinkai, pateikta. čia.
Sąvoka „Jūs“ arba kitos šio įvardžio formos ir numanomi kreipiniai reiškia Keleivį. Šiame Pranešime informuojama, kaip mes pažadame tvarkyti Jūsų asmens duomenis, ir apibūdinamos Jūsų teisės į privatumą bei Jums prieinami pasirinkimai ir kontrolės priemonės.
Šis pranešimas taikomas visiems asmenims visame pasaulyje, kurie naudojasi „Bolt“ platforma, kad galėtų užsakyti kelionę ir keliauti naudojantis „Bolt“ programėle. Šis Pranešimas turi būti skaitomas kartu su visomis nuostatomis, gairėmis ir taisyklėmis, kurios taikomos Jums naudojantis „Bolt“ paslaugomis ir kurios pateikiamos Jūsų rinkai adresu https://bolt.eu/legal.
2. Kaip su mumis susisiekti?
„Bolt“ (arba atitinkama „Bolt“ grupės bendrovė Jūsų rinkoje – kaip išsamiau išdėstyta čia) yra Jūsų asmens duomenų, tvarkomų pagal šį Pranešimą, valdytojas. Paskyrėme pasaulinį duomenų apsaugos pareigūną ir duomenų apsaugos pareigūnų komandą, su kuriais galima susisiekti el. paštu privacy@bolt.eu , kaip el. laiško temą nurodant „Bolt“ duomenų apsaugos pareigūno dėmesiui". Bet kokius su privatumu susijusius klausimus taip pat galite užduoti, susisiekę su mūsų Klientų aptarnavimo komanda „Bolt“ programėlėje, nuėję į pagrindinį meniu ir bakstelėję „Pagalba“; Klientų aptarnavimo komanda perduos spręsti klausimą „Bolt“ privatumo teisės skyriui.
3. Kokius asmens duomenis tvarkome?
Mes renkame ir tvarkome asmens duomenis:
- Jūsų pateiktus „Bolt“;
- kai naudojatės „Bolt“ programėle ir
- iš kitų šaltinių, pvz., įgaliotų trečiųjų šalių, kurios „Bolt“ vardu administruoja paslaugas, ir kai kuriose šalyse – iš vyriausybinių arba viešųjų duomenų bazių.
Lentelėje žemiau nurodytos skirtingos asmens duomenų, kuriuos tvarkome, kategorijos.
Asmens duomenys, kuriuos Jūs pateikiate „Bolt“
| Asmens duomenų kategorija | Asmens duomenų aprašymas |
|---|---|
Profilio duomenys | Renkame šiuos ir kitus Jūsų asmens duomenis, kai užsiregistruojate „Bolt“ platformoje ir (arba) naudojatės „Bolt“ programėle: - Vardas ir pavardė - El. pašto adresas - Prisijungimo vardas ir slaptažodis - Phone number - Profilio nuotrauka (neprivaloma) - Namų arba darbo adresas (neprivaloma) - Išsaugotos vietos (neprivaloma) - Gimimo data (neprivaloma) - Su paskyra susijusios parinktys ir nuostatos, pvz., kalbos parinktys, pranešimų parinktys ir pranešimų nuostatos |
Mokėjimo duomenys | Mes renkame informaciją apie Jūsų mokėjimo būdus, įskaitant mokėjimo kortelės tipą, banko pavadinimą, banko sąskaitos numerį, banko sąskaitos rūšiavimo kodą, susijusią mokėjimo patvirtinimo informaciją ir mokėjimų istoriją „Bolt“ platformoje. |
Tapatybės nustatymo / patvirtinimo duomenys | Renkame informaciją iš tapatybės dokumentų, įskaitant valstybės išduotus arba nacionalinius tapatybės dokumentus (pvz., pasus, vairuotojo pažymėjimus arba nacionalines asmens tapatybės korteles) ir nuotraukas (pvz., asmenukę), kurią pateikiate patys. |
Demografiniai duomenys | Renkame demografinius duomenis, pvz., apie Jūsų amžių ir lytį. |
Apklausų / interviu duomenys | Renkame Jūsų atsakymų arba priedų, kuriuos galite mums atsiųsti, turinį per mūsų vykdomas apklausas ir pokalbius. |
Asmens duomenys, kuriuos renkame apie Jus, kai naudojatės „Bolt“ programėle
| Asmens duomenų kategorija | Asmens duomenų aprašymas |
|---|---|
Geografinės buvimo vietos duomenys | Mes renkame duomenis apie tikslią ir (arba) apytikslę geografinę buvimo vietą (įskaitant GPS ir IP adresą) iš Jūsų mobiliojo įrenginio, priklausomai nuo Jūsų programėlės nuostatų ir įrenginio leidimų, kai atveriate ir naudojatės „Bolt“ programėle. Galite naudoti „Bolt“ programėlę neįjungdami geografinės buvimo vietos duomenų rinkimo iš savo mobiliojo įrenginio. Tai gali turėti įtakos kai kurioms „Bolt“ programėlės funkcijoms ir Jums, pvz., gali reikėti įvesti jūsų paėmimo adresą. |
Naudojimosi programėle duomenys | Mes renkame asmens duomenis per „Bolt“ programėlę apie tai, kaip naudojatės „Bolt“ paslaugomis. Tai yra: išsami informacija apie keliones (data ir laikas, paėmimo ir atvykimo adresai, kelionės atstumai ir maršrutai), mokėjimo istorija (įskaitant tai, ar naudojote kuponus arba reklaminius kodus), atšaukimo istorija, prisijungimo datos ir laikas bei atsijungimas nuo „Bolt“ programėlės ir peržiūrėtų programų funkcijų arba puslapių, naršyklės tipas, programėlės triktys ir kita sistemos veikla. |
Bendravimo duomenys | Mes renkame bendravimo ir susirašinėjimo duomenis, kai bendraujate su mūsų Klientų aptarnavimo komanda naudodamiesi programėlės pokalbių funkcija, pranešate apie incidentą, bendraujate el. paštu arba kalbate su mūsų Klientų aptarnavimo komandos atstovais, arba bendraujate su vairuotojais per „Bolt“ programėlę naudodamiesi programėlės pokalbių funkcija arba per interneto skambučius (jei taikoma). Mes saugome pokalbio datą ir laiką bei jo turinį ir Jūsų telefono numerį (kai naudojatės skambučio funkcija). Pokalbius telefonu įrašysime tik tada, kai iš anksto būsite informuoti, kad pokalbis gali būti įrašytas. Rinkose, kuriose yra vairuotojų ir keleivių skambučių bei SMS žinučių maskavimas, kai galite bendrauti nepateikdami nė vienos šalies tikrojo telefono numerio kitai šaliai, apsaugome Jūsų asmens duomenis naudodami numerių maskavimo funckiją. |
Naudotojo sukurti duomenys | Asmens duomenis renkame, kai naudojatės tam tikromis funkcijomis. Pavyzdžiui, norint pateikti tokius įrašus kaip kelionės metu sukurti garso įrašai (naudojantis mūsų saugos priemonių rinkinio kelionės garso įrašymo funkcija, kai tokia funkcija yra prieinama; daugiau informacijos pateikta adresu https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/ ), arba pateikti turinį, pvz., nuotraukas, vaizdo įrašus, failus, susijusius su Klientų aptarnavimo komandos užklausa, įvertinimais arba atsiliepimais apie kitus naudotojus, įskaitant komplimentus, kuriuos turite galimybę suteikti vairuotojams, kai baigsite savo kelionę, kartu su 5 žvaigždučių įverinimu. Tai taip pat apima metaduomenis, susijusius su būdu, kuriuo bendraujate su „Bolt“. |
Įspėjimo ir suspendavimo duomenys | Renkame informaciją apie keleiviui išduotus įspėjimus ir suspendavimus. Tai yra: data (-os), kurią buvo išduoti įspėjimai arba suspendavimai, ir įspėjimo arba suspendavimo galiojimo pabaigos data. |
Įrenginio duomenys | Renkame duomenis apie įrenginius, kuriuos naudojate prieigai prie „Bolt“ programėlės, įskaitant įrangos modelį, įrenginio IP adresą ir kitus unikalius įrenginio identifikatorius (pvz., UUID ir reklamos identifikatorius), įrenginio operacinę sistemą, naršyklės versiją, įrenginio pardavėjo pavadinimą, programėlės versiją, mobiliojo ryšio operatoriaus ir įrenginio gamintojo tapatybę bei pageidaujamas kalbas. |
Kalendoriaus duomenys | Jeigu nustatysite savo įrenginio leidimus arba nuspręsite suteikti „Bolt“ prieigą prie pasirinkto kalendoriaus, rinksime Jūsų kalendoriuje esančią informaciją, pvz., duomenis apie įvykį, kad pasinaudotume ja teikdami Jums tam tikras papildomas funkcijas, pvz., priminti apie suplanuotas keliones ir teikti pranešimus, kad galėtumėte užsisakyti transportą artėjančiai kelionei. |
Slapukai, SDK, analitikos ir trečiųjų šalių technologijų duomenys | Mes renkame informaciją naudodami slapukus, sekimo pikselius, duomenų analizės priemones, SDK ir kitas trečiųjų šalių technologijas, pvz., reklamos ID, kad suprastume, kaip naršote „Bolt“ programėlėje, kad Jums būtų saugiau, kad svetainė ir „Bolt“ programėlė būtų Jums patogesnės ir mes galėtume teikti Jums geresnius skelbimus kitose svetainėse (pagal Jūsų rinkodaros nuostatas) bei išsaugotume Jūsų parinktis. Daugiau informacijos apie slapukus žr. mūsų . |
Asmens duomenys, kuriuos apie Jus renkame iš kitų šaltinių
| Asmens duomenų kategorija | Asmens duomenų aprašymas |
|---|---|
Kontaktiniai duomenys | Mes renkame Jūsų kontaktinius duomenis: kai prisijungiate prie „Bolt“ programėlės per trečiosios šalies paslaugą, pvz., „LinkedIn“, „Facebook“ arba „Twitter“, kai kitas keleivis rekomenduoja Jus per mūsų rekomendavimo kampanijas arba užsako Jums kelionę, arba jeigu naudojatės „Bolt“ programėle per savo darbdavio „Bolt Business“ paskyrą. Tai yra Jūsų: - vardas ir pavardė; - el. pašto adresas; - telefono numeris. |
Keleivių įvertinimo duomenys | Renkame įvertinimus ir atsiliepimus iš vairuotojų komentarų apie Jus po kiekvienos kelionės. Vairuotojai privalo įvertinti keleivį nuo 1 iki 5 žvaigždučių pagal kelionės patirtį ir tais atvejais, kai vairuotojas keleiviui priskiria žemą įvertinimą (1–3 žvaigždutės), vairuotojas privalo pateikti atsiliepimą apie tą keleivį. Jūsų vidutinis keleivio įvertinimas apskaičiuojamas pagal bendrą Jūsų įvertinimų sumą, padalytą iš bendro kelionių skaičiaus per 365 dienų laikotarpį ir yra Jums matomas „Bolt“ programėlėje. Įvertinimas bus susietas su Jūsų paskyra ir tik Jūsų vidutinis keleivio įvertinimas bus matomas vairuotojams „Bolt“ programėlėje, kai jie patvirtins kelionę. Jeigu sužinome, kad įvertinimas arba komentaras nėra pateiktas sąžiningai, šis įvertinimas arba komentaras gali būti neįtrauktas skaičiuojant Jūsų įvertinimą. |
4. Kokiais tikslais naudojame Jūsų asmens duomenis ir koks yra mūsų teisinis pagrindas tvarkyti duomenis?
Lentelėje žemiau nurodyta: - our purpose for processing your personal data;
- kokiu tikslu tvarkome Jūsų asmens duomenis;
- kokie yra mūsų teisiniai pagrindai pagal duomenų apsaugos teisės aktus kiekvienu atveju; ir
- asmens duomenų, kuriuos naudojame kiekvienu tikslu, kategorijos. Daugiau apie tai, kokius asmens duomenis šios kategorijos apima žr. ankstesniame 3 skyriuje „Kokius asmens duomenis tvarkome?“ .
Čia pateikiamas bendras kiekvieno „teisinio pagrindo“, kuriuo „Bolt“ remiasi tvarkydama Jūsų asmens duomenis, paaiškinimas, kad padėtų Jums suprasti žemiau pateiktą lentelę.
- Sutarties vykdymas: Kai būtina, kad „Bolt“ (arba trečioji šalis) tvarkytų Jūsų asmens duomenis, jog galėtų teikti Jums „Bolt“ paslaugas, kurias Jums pažadėjome, ir įvykdytų savo įsipareigojimus pagal Keleivių nuostatas ir sąlygas. Jeigu Jūsų asmens duomenų tvarkymo teisinis pagrindas yra sutarties vykdymas ir Jūs nusprendžiate nepateikti informacijos, gali būti, kad negalėsite naudotis „Bolt“ paslaugomis.
- Teisėti interesai: Kai tvarkome Jūsų asmens duomenis remdamiesi teisėtais interesais. Tai apima mūsų komercinius ir nekomercinius interesus teikti novatoriškas, suasmenintas ir saugias paslaugas Jums, kitiems keleiviams ir kitoms trečiosioms šalims (įskaitant vairuotojus). Toliau pateiktoje lentelėje nurodyta, kad mes remiamės teisėtais interesais ir trumpai apibūdintas teisėtas interesas. Jeigu norite gauti daugiau informacijos apie tai (įskaitant interesų vertinimo testą), susisiekite su mumis 2 skyriuje „Kaip su mumis susisiekti?“ nurodytais būdais . Šalyse, kuriose teisėtas interesas negali būti teisėtas „Bolt“ duomenų tvarkymo veiklos pagrindas, vietoj to mes remsimės alternatyviu galiojančiu teisiniu pagrindu.
- Sutikimas: Kai prašome Jūsų aktyviai duoti savo sutikimą, kad naudotume Jūsų asmens duomenis tam tikru tikslu, apie kurį buvote informuoti. Kai remiamės sutikimu tvarkyti Jūsų asmens duomenis, galite bet kada atšaukti savo sutikimą dėl tokios veiklos. Sutikimo atšaukimas neturi įtakos bet kokio tvarkymo, kuris vyko prieš Jums duodant sutikimą, teisėtumui.
- Teisinių įsipareigojimų laikymasis: Kai turime tvarkyti Jūsų asmens duomenis, kad galėtume laikytis įstatymų arba kitų teisės aktų rinkose, kuriose vykdome veiklą, pvz., laikytis mūsų licencijavimo sąlygų ir įsipareigojimų pagal mokesčių ir apskaitos teis ės aktus. Kai Jūsų asmens duomenų tvarkymo teisinis pagrindas yra teisinių įsipareigojimų laikymasis ir Jūs nusprendžiate neteikti informacijos, gali būti, kad negalėsite naudotis „Bolt“ paslaugomis.
- Gyvybiniai interesai: Kai tvarkome Jūsų asmens duomenis ir būtina apsaugoti Jūsų arba kitų asmenų gyvybinius interesus, pavyzdžiui, įvykus avarijai arba kilus neišvengiamai grėsmei gyvybei.
„Bolt“ paslaugų teikimas
Tvarkymo tikslas | Teisinis pagrindas | Asmens duomenų kategorijos |
|---|---|---|
Sukurti, atnaujinti ir palaikyti „Bolt“ paskyrą | - Sutarties vykdymas | - Profilio duomenys - Įrenginio duomenys |
Autentifikuoti Jūsų paskyrą ir patvirtinti Jūsų tapatybę Renkame informaciją, kad patikrintume Jūsų tapatybę, ir tam tikromis aplinkybėmis, kad patikrintume Jūsų amžių ir tinkamumą turėti „Bolt“ paskyrą, kai to reikalauja vietos teisės aktai. Jeigu paprašysime Jūsų patvirtinti tapatybę (registruojantis arba dėl neįprastos veiklos, aptiktos Jūsų „Bolt“ paskyroje) ir negalėsite to padaryti, „Bolt“ paslaugos bus sustabdytos, kad būtų išvengta sukčiavimo, kol bus baigtas patvirtinimo procesas. Tapatybei patvirtinti Jūsų gali būti paprašyta pateikti asmenukę ir (arba) asmens tapatybės dokumentą, kad įrodytumėte savo tapatybę. | - Sutarties vykdymas - Teisinių įsipareigojimų laikymasis - Teisėti interesai - Mes ir mūsų vairuotojai esame suinteresuoti užkirsti kelią neteisėtam „Bolt“ paskyrų naudojimui ir mūsų Nuostatų ir sąlygų pažeidimams bei jų nutraukimui, taip didiname vairuotojų saugumą. - Sutikimas - Jūsų sutikimas bus reikalingas, kad galėtume atlikti biometrinius patikrinimus. | - Profilio duomenys - Tapatybės nustatymo / patvirtinimo duomenys - Įrenginio duomenys - Geografinės buvimo vietos duomenys - Naudojimosi programėle duomenys |
Kad galėtume įjungti, tobulinti ir pritaikyti transporto paslaugas ir kitas mūsų teikiamas paslaugas / funkcijas, sujungdami keleivius su vairuotojais Mes padedame Jums nuvykti ten, kur norite. Mes naudojame geografinės buvimo vietos duomenis, kad veiktų navigacija keleivių paėmimo ir išlaipinimo vietose, būtų apskaičiuojama numatoma trukmė ir stebima kelionės eiga. Mes parenkame laisvus vairuotojus pagal keleivius, atsižvelgdami į jų geografinės buvimo vietos duomenis, kad būtų galima veiksmingai paimti ir išlaipinti, o kelionė ir maršrutas būtų skaidrūs. Atsisakius dalytis geografinės buvimo vietos duomenimis per „Bolt“ programėlę, mes negalėsime įvykdyti sutarties su Jumis ir tai reiškia, kad negalime nukreipti vairuotojo Jūsų paimti iš esamos vietos. Keleivio profilio duomenys vairuotojui rodomi per parinkimo procesą, kad jie žinotų, kaip surasti keleivį jo paėmimo vietoje. Bendravimo duomenys gali būti tvarkomi, jeigu vairuotojas ir keleivis turi susisiekti tarpusavyje, kad susiderintų paėmimą. | - Sutarties vykdymas - Sutikimas - Jums naudojantis tam tikromis „Bolt“ programėlės funkcijomis, reikės Jūsų sutikimo. Pavyzdžiui, jeigu nuspręsite įkelti profilio nuotrauką į „Bolt“ programėlę (matomą vairuotojui paėmimo metu). | - Profilio duomenys - Geografinės buvimo vietos duomenys - Naudojimosi programėle duomenys - Įrenginio duomenys - Bendravimo duomenys |
Kad Jūsų kelionė vyktų sklandžiai Mes naudojame geografinės buvimo vietos duomenis, kad įsitikintume, jog pasiekiate savo paskirties vietą, ir duomenis apie maršrutus, kuriais vyko kelionė, kad galėtume analizuoti geografinę aprėptį. Tokiu būdu galime tobulinti rekomendacijas vairuotojams apie veiksmingiausius maršrutus ir padaryti Jūsų kelionę kuo sklandesnę. Mes taip pat renkame naudojimosi programėle duomenis, kad išspręstume kokybės nesklandumus, susijusius su Jūsų naudojimusi „Bolt“ programėle. | - Teisėti interesai - Mūsų teisėti interesai ir mūsų keleivių interesai yra Jums patogiausios kelionės pasiūlymas. | - Geografinės buvimo vietos duomenys - Naudojimosi programėle duomenys |
Kad „Bolt“ programėlė veiktų optimaliai Mes naudojame Jūsų profilio duomenis, kad praneštume Jums apie „Bolt“ programėlės naujininius, o Jūs galėtumėte toliau naudotis „Bolt“ paslaugomis. Mes taip pat naudojame įrenginio duomenis ir naudojimosi programėle duomenis, kad užtikrintume Jums galimybę prisijungti prie „Bolt“ programėlės ir padėtume apsaugoti Jūsų paskyrą autentifikavimo ir patvirtinimo patikrinimais. | - Sutarties vykdymas - Sutikimas - Norint naudoti slapukus, SDK, analitinius ir trečiųjų šalių technologijų duomenis, reikalingas Jūsų sutikimas. | - Profilio duomenys - Įrenginio duomenys - Naudojimosi programėle duomenys - Tapatybės nustatymo / patvirtinimo duomenys - Slapukai, SDK, analitikos ir trečiųjų šalių technologijų duomenys |
Siūlyti naujas keliones ir paskirties vietas bei planuoti keliones pagal artėjančius įvykius Mes naudojame Jūsų ankstesnę kelionės istoriją, Jūsų išsaugotas parankines vietas (pvz., namų arba darbo adresus) ir tikralaikius geografinės buvimo vietos duomenis (net jeigu „Bolt“ programėlė yra užverta, jeigu sutikote su „įjungti buvimo vietos nustatymo paslaugas fone“), kad teiktumėte pasiūlymus dėl naujų kelionių. Visada galite išjungti šiuos konkrečius pranešimus, neišjungdami visų „Bolt“ pranešimų. Be to, kai suplanuosite kelionę „Bolt“, mes susiesime su Jūsų telefono kalendoriaus programėle, kad galėtumėte sklandžiai įtraukti suplanuotą kelionę į pasirinktą kalendorių. „Bolt“ programėlė galės aptikti ir nuskaityti kalendoriaus įvykius iš Jūsų kalendoriaus programėlės, įskaitant įvykių pavadinimų gavimą, pradžios ir pabaigos laiką bei buvimo vietos informaciją. Remiantis Jūsų kalendoriaus įvykiais, „Bolt“ programėlė pateiks Jums pasiūlymus dėl kelionių, kurie atitinka Jūsų kalendorių. | - Sutikimas - Jūsų sutikimas reikalingas norint naudoti tikralaikius geografinės buvimo vietos duomenis ir suteikti prieigą prie Jūsų kalendoriaus. - Teisėti interesai - Mūsų teisėti interesai ir mūsų keleivių interesai yra padaryti Jūsų kelionę dar patogesnę ir pasiūlyti naujų funkcijų bei paslaugų. | - Profilio duomenys - Naudojimosi programėle duomenys - Geografinės buvimo vietos duomenys - Kalendoriaus duomenys |
Apskaičiuoti kainas ir atlikti mokėjimus Renkame mokėjimo duomenis, kad atliktume ir įjungtume keleivių apmokėjimą vairuotojams, ir geografinės buvimo vietos duomenis, kad apskaičiuotume kainas pagal keleivių paėmimo ir išlaipinimo vietą, atsižvelgiant į atstumą, trukmę ir kitus veiksnius. | - Sutarties vykdymas | - Mokėjimo duomenys - Geografinės buvimo vietos duomenys |
Administruoti naudojimąsi ir apmokėjimą už „Bolt“ paslaugas, kurias siūlo „Bolt Business“ klientas arba kitas „Bolt“ paskyros savininkas Mes renkame Jūsų kontaktinius duomenis, jeigu naudojatės mūsų paslaugomis per savo darbdavį, kuris yra „Bolt Business“ klientas. Be to, jeigu organizacija arba kitas „Bolt“ paskyros savininkas užsakė Jums kelionę naudodamiesi mūsų kelionės užsakymo paslauga, mes iš jų gausime Jūsų kontaktinius duomenis ir Jūsų kelionės paėmimo bei išlaipinimo vietą. | - Teisėti interesai - Mūsų ir mūsų verslo klientų, klientų ir keleivių interesai yra palengvinti naudojimąsi mūsų paslaugomis per „Bolt Business“ paskyras ir kitas „Bolt“ paskyras ir tvarkyti Jūsų asmens duomenis teikiant šias paslaugas ir apmokant už jas. | - Kontaktiniai duomenys - Naudojimosi programėle duomenys |
Gauti Jūsų atsiliepimus apie pasitenkinimo „Bolt“ paslaugomis lygį per apklausas ir pokalbius Šios apklausos ir pokalbiai yra skirti suprasti Jūsų atsiliepimus apie mūsų paslaugas, įvertinti klientų pasitenkinimą ir saugos suvokimą bei sudaryti galimybes mums imtis veiksmų, kad gerintume patogumą. Apklausų ir pokalbių duomenimis gali būti dalijamasi su tyrimų partneriais, kurių paslaugomis naudojamės, kad suprastume Jūsų atsiliepimus. | - Sutikimas - Reikės Jūsų sutikimo. - Teisėti interesai - Mes ir mūsų keleiviai yra suinteresuoti kelionių patogumu. | - Profilio duomenys - Demografiniai duomenys - Apklausų / interviu duomenys |
Klientų aptarnavimas
Tvarkymo tikslas | Teisinis pagrindas | Asmens duomenų kategorijos |
|---|---|---|
Teikti klientų aptarnavimo paslaugas ir gauti bei nagrinėti atsiliepimus Mes tvarkome Jūsų asmens duomenis, kad ištirtume ir išspręstume Jūsų užklausas, įskaitant pranešimus apie saugos incidentus / galimus nusikalstamus veiksmus ir skundus (įskaitant vairuotojų ir keleivių ginčų sprendimą). Mes taip pat naudojame Jūsų teikiamus duomenis, kad spręstume kokybės nesklandumus ir gerintume savo paslaugas. Su sauga susijusių incidentų atveju Jūsų įspėjimo ir suspendavimo duomenis peržiūrės tik „Bolt“ klientų tarnyba ir (arba) saugos grupės, tirdamos su Jumis susijusį saugos / nusikalstamą incidentą „Bolt“ platformoje. Tos grupės taip pat tikrins, kodėl vairuotojai suteikia žemą įvertinimą keleiviams, ir aplinkybes, susijusias su galimais saugos incidentais. Mes galime naudoti automatizuotus procesus skundų sprendimo tikslais per mūsų automatizuotą pokalbių funkciją. Norėdami gauti daugiau informacijos apie tai, kaip nesutikti su pirmiau minėta veikla, žr. tolesnį 9 skyrių „ Kokios yra Jūsų teisės? “ . | - Sutarties vykdymas - Teisėti interesai - Mūsų ir mūsų keleivių interesas yra padėti jiems naudotis „Bolt“ programėle ir nuolat tobulinti bei plėtoti mūsų teikiamą klientų aptarnavimą. Be to, mūsų keleiviai ir vairuotojai yra suinteresuoti spręsti grėsmes ir piktnaudžiavimą bei didinti „Bolt“ platformos saugą, patikimumą ir saugumą, siekiant užtikrinti, kad mūsų paslaugomis būtų naudojamasi pagal Keleivių nuostatas ir sąlygas. - Teisinių įsipareigojimų laikymasis - Tvarkome asmens duomenis, kad įvykdytume savo teisinę prievolę bendradarbiauti su teisėsaugos institucijomis įvykus saugos incidentui. | - Profilio duomenys - Bendravimo duomenys - Naudotojo sukurti duomenys - Įspėjimo ir suspendavimo duomenys - Keleivio įvertinimo duomenys |
Sauga ir saugumas
Tvarkymo tikslas | Teisinis pagrindas | Asmens duomenų kategorijos |
|---|---|---|
Saugos funkcijų įjungimas ir teikimas Mes naudojame duomenis siekdami užtikrinti, kad „Bolt“ paslaugos būtų saugios, ir įdiegėme įvairias saugos priemones, kad padidintume mūsų keleivių saugą, įskaitant toliau nurodytas funkcijas. - - Keleiviai ir vairuotojai gali įrašyti garsą, jeigu jie kelionės metu pasijunta nesaugūs, ir pateikti jį „Bolt“, kai praneša apie saugos incidentą. Šie įrašai yra užšifruojami ir gali būti klausomi tik „Bolt“, jeigu juos pateikia keleivis arba vairuotojas. - - Galimybė skambinti policijai, vietos valdžios institucijoms ar pagalbos tarnyboms naudojantis Skubios pagalbos važiuotojams funkcija. Jeigu naudosite šią funkciją, „Bolt“ klientų tarnyba stebės Jus, kad patikrintų, ar Jums reikia pagalbos. - - Suteikia galimybę „Bolt“ siųsti pranešimus keleiviams ir vairuotojams ir tikrinti, ar Jums viskas gerai, ar reikia pagalbos iš „Bolt“ klientų tarnybos arba vietinės institucijos. - Dalijimasis kelionės duomenimis - Ši funkcija suteikia galimybę dalytis nuoroda su tikralaike kelionės informacija (el. paštu, SMS, „WhatsApp“, „Telegram“), kad draugai ir šeima galėtų sekti Jūsų kelionės būseną ir esamą buvimo vietą. - - Ši funkcija suteikia galimybę keleivėms moterims pasirinkti, kad joms būtų siūlomos tik moterys vairuotojos. | - Teisėti interesai - Mūsų ir mūsų keleivių interesai yra didinti „Bolt“ paslaugų saugą, siūlant saugos funkcijas iš „Bolt“ saugos priemonių rinkinio . Mūsų keleivių ir vairuotojų interesai yra naudotis kelionės garso įrašymo funkcija savo (arba kitų) saugai ir pateikti saugos incidento įrodymus. - Gyvybiniai interesai - Tvarkome šiuos asmens duomenis, kai Jūsų gyvybiniai interesai reikalauja apsaugos, pvz., avarijų ir saugos incidentų atveju, kai naudojate saugos funkcijas, pvz., skubios pagalbos važiuotojams arba kelionės saugos stebėjimo. | - Tapatybės nustatymo / patvirtinimo duomenys - Įrenginio duomenys - Geografinės buvimo vietos duomenys - Profilio duomenys - Naudojimosi programėle duomenys - Naudotojo sukurti duomenys |
Užkirsti kelią apgaulingoms paskyroms, apgaulingiems mokėjimams arba kitam neteisėtam naudojimuisi „Bolt“ paslaugomis, jam aptikti ir tirti bei prireikus taikyti suspendavimą ir blokavimą Mūsų automatinė kovos su sukčiavimu sistema nustatys apgaulingas paskyras, mokėjimus ir kitą kenkėjišką veiklą „Bolt“ platformoje, pvz., kai papildysite balansą, pradėsite ar baigsite kelionę arba atliksite autentifikavimo procesus. Kad galėtume atlikti tyrimą, „Bolt“ paskyrai gali būti taikomas laikinas suspendavimas, kai, pvz., nustatome, kad keleivis pateikia daugiau prašymų nei įmanoma žmogui, o tai galbūt rodo, kad gali būti vykdomas paslaugos trikdymo ataka (DoS). Nors „Bolt“ gali naudoti automatinius procesus sukčiavimo aptikimo tikslais, sprendimai blokuoti keleivį priimami po to, kai mūsų darbuotojai patys atlieka patikrą, ir jokia paskyra automatiškai neužblokuojama, prieš tai neatlikus patikrinimo proceso. Norėdami gauti daugiau informacijos apie tai, kaip nesutikti su pirmiau minėta veikla, žr. tolesnį 9 skyrių „ Kokios yra Jūsų teisės? “ . | - Teisėti interesai - Mūsų ir mūsų keleivių interesas yra aptikti sukčiavimą, neleistiną naudojimąsi „Bolt“ paskyromis arba kitą žalingą ar neteisėtą veiklą, užkirsti jai kelią bei pašalinti padarinius ir užtikrinti mūsų sistemų saugumą reaguojant į įtariamus arba faktinius nusikaltimus. Taip pat mūsų ir mūsų keleivių interesas yra užkirsti kelią mūsų Nuostatų ir sąlygų pažeidimams ir juos šalinti. | - Profilio duomenys - Tapatybės nustatymo / patvirtinimo duomenys - Įrenginio duomenys - Geografinės buvimo vietos duomenys - Naudojimosi programėle duomenys - Mokėjimo duomenys - Bendravimo duomenys |
Nustatyti vidutinį keleivio įvertinimą ir skatinti malonų, saugų ir pagarbų keleivių ir vairuotojų bendravimą „Bolt“ platformoje bei atsieti keleivius ir vairuotojus Siekdami suteikti vairuotojams papildomą patikinimą ir užtikrinti saugią ir atskaitingą rinkos aplinką, vairuotojai suteikia Jums įvertinimą ir palieka atsiliepimus apie savo įspūdžius po kiekvienos kelionės. Keleivių įvertinimo funkcija suteikia vairuotojams galimybę priimti pagrįstus sprendimus dėl prašymų važiuoti priėmimo arba atmetimo ir geriau kontroliuoti savo darbo aplinką, nes, prieš priimdami kelionę, jie gali įvertinti vidutinį keleivio reitingą pagal kitų vairuotojų pateiktus reitingus. Norėdami gauti daugiau informacijos apie savo keleivio įvertinimą, elgesio gaires ir rekomendacijas, kaip pagerinti savo reitingą, skaitykite šiuos DUK: https://bolt.eu/lt-lt/rider-rating/ ir https://bolt.eu/en/blog/new-bolt-app-features/ . Be to, tiek keleivis, tiek vairuotojas turi galimybę atsisieti vienas nuo kito, jeigu kuri nors šalis po kelionės įvertina kitą 1 žvaigždutės įvertinimu. Norėdama tai inicijuoti, 1 žvaigždutės įvertinimą suteikianti šalis gali pasirinkti mygtuką „Blokuoti būsimas užklausas“. Pasirinkus šią parinktį, keleivis ir vairuotojas nebebus susiejami būsimoms kelionėms. Nepaisant to, keleivis išlaiko galimybę prašyti kelionės su kitais vairuotojais. Atsiejimas bus taikomas tol, kol nebus pašalinta keleivio arba vairuotojo paskyra. | - Teisėti interesai - Mūsų ir mūsų keleivių bei vairuotojų interesas yra gerinti „Bolt“ platformos kokybę, saugą ir pasitikėjimą ja. Skatinti malonų ir pagarbų keleivių bei vairuotojų bendravimą platformoje ir užtikrinti saugią, be rūpesčių ir malonią aplinką bei įspūdžius. Taip pat esame suinteresuoti užtikrinti, kad mūsų paslaugomis būtų naudojamasi pagal Keleivių nuostatas ir sąlygas bei Platformos Gaires keleiviams. | -Keleivio įvertinimo duomenys - Profilio duomenys |
Paskelbti įspėjimus ir laikinus suspendavimus, kai vidutinis keleivio įvertinimas nukrenta žemiau nurodytos ribos (kai ši funkcija yra) Siekiant subalansuoti keleivių ir vairuotojų interesus, jeigu vidutinis keleivio įvertinimas nukrenta žemiau tam tikros ribos (kuri kiekvienoje šalyje skiriasi), bus automatiškai paskelbtas įspėjimas. Jeigu vidutinis važiuotojo reitingas nepagerėja per 90 dienų nuo įspėjimo, paskelbiamas 6 mėnesių laikinas suspendavimas. Šis sprendimas bus automatizuotas, tačiau jis neturi teisinių arba panašių reikšmingų pasekmių. Norėdami gauti informacijos apie tai, kaip nesutikti su šia veikla, žr. tolesnį 9 skyrių „ Kokios yra Jūsų teisės ?“ . Laikinai suspenduoti būsite tik tuo atveju, jeigu (pagal Jūsų vidutinį keleivio įvertinimą) pakartotinai: - pažeidinėsite Keleivių nuostatas ir sąlygas bei Platformos Gaires keleiviams; ir - kenksite vairuotojų interesams ir visos „Bolt“ platformos patikimumui. Suspendavimas apriboja tik Jūsų galimybę užsisakyti kelionę ir neriboja prieigos prie likusios „Bolt“ programėlės dalies arba bet kurios kitos mūsų paslaugos. | - Teisėti interesai (įspėjimams) - Mūsų ir „Bolt“ vairuotojų interesas yra automatiškai siųsti įspėjamąjį pranešimą, kad būtų užtikrinta patikima paslauga bei platformos tvarumas, taip pat vairuotojams būtina informacija. Be to, esame suinteresuoti užtikrinti, kad mūsų paslaugomis būtų naudojamasi pagal Keleivių nuostatas ir sąlygas bei Platformos Gaires keleiviams. - Sutarties vykdymas (suspedavimui) | - Profilio duomenys - Keleivio įvertinimo duomenys - Įspėjimo ir suspendavimo duomenys - Naudotojo sukurti duomenys |
Reklama ir rinkodara |
Tvarkymo tikslas | Teisinis pagrindas | Asmens duomenų kategorijos |
|---|---|---|
Vykdyti „Bolt“ ir partnerių paslaugų rinkodarą pagal Jūsų pageidavimus bei įvertinti „Bolt“ reklamos skelbimų veiksmingumą Tai apima Jūsų asmens duomenų naudojimą el. laiškams, SMS žinutėms (įskaitant „WhatsApp“ pranešimus), aktyviesiems pranešimams, programėlės pranešimams ir kitiems „Bolt“ produktams, paslaugoms, funkcijoms, pasiūlymams, reklamoms, informacijai apie „Bolt“ ir mūsų partnerių loterijas, naujienas ir renginius siųsti. Be to, mes analizuosime, apibendrinsime Jūsų naudojimosi programėle duomenis ir kiekvienais metais pateiksime Jums apibendrintą informaciją apie su metų pabaigos kampanija susijusią baigiamąją rinkodaros kampaniją. Mes naudojame pikselius ir panašias technologijas, kad galėtume sekti, kurie el. laiškai atidaromi ir kurias nuorodas spustelite, kad galėtume įvertinti mūsų kampanijų rezultatus. Mes taip pat galime dalytis Jūsų asmens duomenimis su trečiosiomis šalimis arba rinkti duomenis apie Jūsų apsilankymus ir veiksmus trečiųjų šalių programėlėse arba svetainėse, siekdami suasmeninti reklamos skelbimus. | - Teis ėti interesai - Mūsų ir mūsų keleivių interesas yra informuoti juos apie mūsų paslaugas ir funkcijas arba apie „Bolt“ partnerių siūlomas paslaugas. Taip pat mums svarbu propaguoti ir reklamuoti savo paslaugas, įskaitant dalyvavimą kontekstinėje (ne duomenimis pagrįstoje) ir suasmenintoje reklamoje, atliekant analizę bei vertinant reklamos skelbimų veiksmingumą, siekiant išplėsti mūsų vartotojų bazę, stiprinant ryšius su esamais keleiviais ir kuriant naujus. Galite bet kada atsisakyti šių pranešimų spustelėdami nuorodą „Atsisakyti prenumeratos“, esančią mūsų el. laiškų apačioje, įrašydami „STOP“ žinutėms ir SMS arba atnaujindami savo bendravimo nuostatas paskyros nuostatose. - Sutikimas - Jūsų sutikimas bus reikalingas, pvz., kai pagal teisės aktus bus reikalaujama sutikimo dėl rinkodaros el. paštu ir tam tikrų sekimo technologijų. | - Kontaktiniai duomenys - Naudojimosi programėle duomenys - Įrenginio duomenys - Slapukai, SDK, analitikos ir trečiųjų šalių technologijų duomenys |
Komunikavimas apie paslaugas
Tvarkymo tikslas | Teisinis pagrindas | Asmens duomenų kategorijos |
|---|---|---|
Bendrauti su Jumis, įskaitant su paslauga susijusių pranešimų siuntimą, ir informuoti Jus Jūsų vardas, pavardė, telefono numeris ir el. pašto adresas bus naudojami norint su Jumis susisiekti, kad praneštume, jog Jūsų kelionė baigta, išsiųstumėte kelionės patvirtinimo el. laiškus ir kvitus bei praneštume apie svarbias paslaugų naujienas. | - Sutarties vykdymas | - Profilio duomenys |
„Bolt“ paslaugų tyrimas ir tobulinimas
Tvarkymo tikslas | Teisinis pagrindas | Asmens duomenų kategorijos |
|---|---|---|
Atlikti tyrimus, testavimą ir analizę, siekiant geriau suprasti ir tobulinti mūsų verslą ir paslaugas Pavyzdžiui, mes naudojame geografinės buvimo vietos duomenis ir naudojimosi programėle duomenis, kad galėtume atlikti tyrimus ir tobulinti savo algoritmus, mašininį mokymąsi ir kitą modeliavimą. Mes naudojame su incidentais susijusius bendravimo duomenis, kad stebėtume savo saugumo praktiką ir tobulintume savo operacijas bei procesus. | - Teisėti interesai - Mūsų interesas yra įvertinti mūsų paslaugų naudojimą, kad galėtume priimti verslo sprendimus ir sudaryti sąlygas teikti tikslias ir patikimas ataskaitas bei nuolat tobulinti ir plėtoti mūsų teikiamas paslaugas. - Sutikimas - Tam tikrai analizei galime prašyti Jūsų sutikimo. Jeigu taip, būsite paraginti duoti sutikimą dėl konkrečių tikslų ir tvarkymo veiklos, nurodant, kaip atšaukti sutikimą, įskaitant per Jūsų profilio nuostatas. | - Geografinės buvimo vietos duomenys - Naudojimosi programėle duomenys - Bendravimo duomenys - Naudotojo sukurtas turinys - Įrenginio duomenys |
Kurti naujus produktus, funkcijas, partnerystes ir paslaugas | - Teisėti interesai - Mūsų ir mūsų keleivių interesas yra sukurti ir pritaikyti naujas funkcijas, kurios tobulina „Bolt“ platformą. | - Profilio duomenys - Geografinės buvimo vietos duomenys - Naudojimosi programėle duomenys - Bendravimo duomenys - Naudotojo sukurtas turinys - Įrenginio duomenys |
Užkirsti kelią programinės įrangos arba aparatinės įrangos klaidoms ir nesklandumams, juos rasti ir pašalinti | Teisėti interesai - Mūsų ir mūsų keleivių interesas yra teikti kokybiškas ir patikimas paslaugas. | - Profilio duomenys - Geografinės buvimo vietos duomenys - Naudotojo sukurtas turinys - Bendravimo duomenys - Įrenginio duomenys - Naudojimosi programėle duomenys |
Teisiniai procesai ir teisės aktų laikymasis
Tvarkymo tikslas | Teisinis pagrindas | Asmens duomenų kategorijos |
|---|---|---|
Ištirti ir atsakyti į pretenzijas ir ginčus, susijusius su „Bolt“ paslaugų naudojimu, ir kai būtina, kad būtų laikomasi galiojančių teisinių reikalavimų arba gavus reikalavimus iš valstybinių / teisėsaugos institucijų. Priklausomai nuo reikalavimo, visi duomenys gali būti tvarkomi siekiant nustatyti teisines pretenzijas, jas vykdyti arba nuo jų gintis, įskaitant šiuos dalykus: - padėti mūsų vidaus tyrimams; - perleisti pretenzijas ir naudotis skolų išieškojimo agentūrų paslaugomis, ir and - naudotis teisės konsultantų paslaugomis Tam tikromis aplinkybėmis mes esame teisiškai įpareigoti dalytis informacija su išoriniais gavėjais. Pavyzdžiui, pagal teismo nutartį arba kai bendradarbiaujame su duomenų apsaugos priežiūros institucija nagrinėjant skundus arba vykdant tyrimus. Mes taip pat reaguojame į teisėsaugos institucijų prašymus, pvz., kai atsakyti privaloma pagal teisės aktus arba kai tai susiję su viešojo intereso užduotimi, pvz., nepaprastąja padėtimi arba kai kyla pavojus kažkieno gyvybei. Mes imsimės priemonių, kad užtikrintume, jog turime teisėtą pagrindą dalytis informacija, ir savo sprendimą būtinai dokumentuosime. | - Teisinių įsipareigojimų laikymasis - Asmens duomenis tvarkome vykdydami prievolę, kai to prašo reguliavimo institucija, teisėsaugos institucija arba kita valstybinė institucija. - Teisėti interesai - Bylinėjimosi arba kitų ginčų atveju mūsų interesas yra ginti mūsų, mūs ų keleivių arba kitų asmenų interesus ir teises, įskaitant tyrimus, įstatymines užklausas arba bylinėjimąsi. | - Visi duomenys |
Įvykdyti savo mokestinius įsipareigojimus ir laikytis mokesčių teisės aktų | - Teisinių įsipareigojimų laikymasis | - Profilio duomenys - Mokėjimo duomenys - Naudojimosi programėle duomenys |
Reorganizuoti verslą arba daryti mūsų verslo pakeitimus | - Teisėti interesai - Mūsų interesas tvarkyti asmens duomenis organizaciniais ir verslo planavimo tikslais. | - Visi duomenys |
„Bolt“ paslaugų (įskaitant „Bolt“ platformą ir „Bolt“ programėlę) saugumui užtikrinti Priklausomai nuo nesklandumo, visi duomenys gali būti naudojami techniniais ir kibernetinio saugumo sumetimais: pavyzdžiui, kovojant su piratavimu ir užtikrinant paslaugos, svetainės, „Bolt“ platformos ir programėlės saugumą, taip pat darant ir saugant atsargines kopijas bei užkertant kelią techninėms problemoms ir (arba) jas šalinant. | - Teisėti interesai - Mūsų ir mūsų keleivių interesas yra apginti, apsaugoti ir prižiūrėti „Bolt“ saugumo sistemas, reaguoti į įtariamus arba faktinius nusikaltimus ir šalinti bet kokius techninius nesklandumus. | - Visi duomenys |
Kai tvarkome Jūsų asmens duomenis nauju tikslu, kuris skiriasi nuo tikslo, kuriuo Jūsų asmens duomenys iš pradžių buvo surinkti, ir neprašėme Jūsų sutikimo, turėsime užtikrinti, kad šis naujas tikslas būtų suderinamas su pradiniu tikslu, dėl kurio tuos duomenis surinkome. Mes atsižvelgsime į bet kokį šių dviejų tikslų sąryšį ir nuspręsime, ar asmens duomenys gali būti naudojami šiuo nauju tikslu. Priešingu atveju imsimės atitinkamų veiksmų, kad paprašytume Jūsų sutikimo arba susilaikytume nuo Jūsų asmens duomenų tvarkymo.
5. Su kuo dalijamės Jūsų asmens duomenimis?
Jūsų asmens duomenimis galime dalintis su toliau nurodytų kategorijų gavėjais.
| Gavėjų kategorija | Aprašymas |
|---|---|
„Bolt“ grupės bendrovės ir partneriai | Jūsų asmens duomenimis galime dalytis su mūsų „Bolt“ grupės bendrovėmis (įskaitant „Bolt“ vietines patronuojamąsias bendroves), trečiosiosiomis šalimis-partneriais, jų asocijuotosiomis bendrovėmis ir atstovais, kurie gali naudoti Jūsų asmens duomenis šiame Pranešime aprašytais būdais. Jeigu už Jūsų asmens duomenų tvarkymą yra atsakingos „Bolt“ vietinės patronuojamosios bendrovės, jos gali dalytis Jūsų asmens duomenimis su „Bolt Operations OU“ kaip pagrindiniu „Bolt“ duomenų valdytoju. |
Vairuotojai | Jūsų asmens duomenys atskleidžiami tik vairuotojams (nesvarbu, ar jie veikia savo vardu kaip nepriklausomas paslaugų teikėjas, ar kito paslaugų teikėjo vardu (pvz., autmobilių nuomos parko arba kito asmens vardu), kai užsisakote kelionę „Bolt“ programėlėje; tokiu atveju vairuotojas matys Jūsų vardą, telefono numerį (daugelyje šalių numeris yra paslėptas), paėmimo, paskirties ir geografinės buvimo vietos duomenis. Kai kelionė bus baigta, mes taip pat pateikiame vairuotojui reitingus ir atsiliepimus. (Kai teikiame vairuotojams, mes pašaliname Jūsų tapatybę, susijusią su reitingais ir atsiliepimais). Suteikus pervežimo paslaugą, Jūsų vardas ir telefono numeris vairuotojui bus matomi 24–48 valandas. Tai būtina, kad vairuotojai galėtų išspręsti bet kokius su Jumis susijusius nesklandumus, pvz., grąžinti Jums daiktą, kurį galėjote palikti automobilyje. |
„Bolt Business“ klientai arba kiti keleiviai | Kai kurias Jūsų keliones gali užsakyti arba apmokėti kiti asmenys. Jeigu į vieną iš tų kelionių vykstate naudodamiesi savo darbdavio „Bolt Business Profile“ paskyra, kodu arba kuponu, bendrovės kredito kortele, susieta su kita paskyra, arba kitas naudotojas ar subjektas kitaip užsako arba apmoka Jūsų kelionę, galime pasidalyti Jūsų kelionės duomenimis su ta kita šalimi, įskaitant Jūsų vardą, telefono numerį, datą, laiką, mokestį, suteiktą reitingą, Jūsų kelionės regioną ir paėmimo bei išlaipinimo vietas. Duomenys, kuriais dalijamasi su „Bolt Business“ klientais, bus atskleisti pranešimais, kuriuos jie gali matyti savo verslo paskyrose. Asmens duomenys bus tvarkomi tokiomis pačiomis sąlygomis, kokios nustatytos šiame Pranešime. |
Rekomenduotojai | Jeigu kam nors rekomenduojate „Bolt“ programėlę, mes informuosime juos, kad rekomendacija gauta iš Jūsų. Jeigu kitas naudotojas rekomendavo Jus, mes galime pateikti tam naudotojui informaciją apie tai, kaip naudojatės platforma. Pavyzdžiui, rekomendavusysis gali gauti premiją, kai prisijungiate prie „Bolt“ programėlės arba atliekate tam tikrą skaičių kelionių, ir jis gaus tokią informaciją. |
Reklamos, rinkodaros ir strateginiai partneriai | Mes galime dalytis ribotais duomenimis, tokiais kaip Jūsų el. pašto adresas, su mūsų reklamos, rinkodaros ir strateginiais partneriais, kad jie galėtų Jus informuoti apie reklaminius renginius ir teikti Jums informaciją bei rinkodaros pranešimus apie Jus dominančius produktus arba paslaugas. Be to, mes galime dalytis Jūsų asmens duomenimis su rinkodaros platformų teikėjais, įskaitant socialinių tinklų reklamos paslaugas, reklamos tinklus, trečiąsias šalis duomenų teikėjas, kad susisiektume arba geriau suprastume savo naudotojus ir įvertintume reklamos skelbimų veiksmingumą kitose platformose ir socialinių tinklų platformose, įskaitant „Facebook“ ir „Google“, prisijungimo tikslais. |
Trečiosios šalys paslaugų teikėjos | Mūsų trečiosios šalys tiekėjos ir kiti paslaugų teikėjai bei rangovai turi prieigą prie Jūsų asmens duomenų, kad galėtų teikti paslaugas, kurias jie teikia mums arba mūsų vardu. Tai gali būti tiekėjai ir paslaugų teikėjai, kurie teikia el. pašto arba kitas elektroninių ryšių paslaugas, mokesčių, teisines ir apskaitos paslaugas, produktų vykdymą, biografijos patikrinimus ir tapatybės nustatymo / tikrinimo procesus, mokėjimų tvarkymą, klientų aptarnavimą, sukčiavimo prevenciją ir aptikimą, duomenų tobulinimą, prieglobos internete ir laikymo debesijoje, tyrimus, įskaitant apklausas, analizę, ataskaitas apie triktis, veiklos stebėjimą ir dirbtinio intelekto, mašininio mokymosi ir statistikos paslaugas. Be to, mes pasidalysime duomenimis, tokiais kaip Jūsų geografinė buvimo vieta ir kelionės maršrutai, su „Google“, kad galėtume naudotis „Google“ žemėlapiais mūsų programėlėse. |
Draudikai | Mes dalysimės Jūsų duomenimis su draudikais, kai Jūs arba, Jums nesant, Jūsų šeimos narys, prašote, kad pretenzija būtų apdorota, siekiant palengvinti draudimo išmokų tvarkymą ir ataskaitų teikimo tikslais dėl draudikų sutartinių reikalavimų. |
Kitos trečiosios šalys | Jeigu tikėtina, kad pasikeis bendrovės (arba jos dalies) valdymas, pvz., vyksta derybos dėl pardavimo, įvykdomas pardavimas, susijungimas ir įsigijimas, bet koks sandoris arba reorganizacija, galime dalytis Jūsų asmens duomenimis su suinteresuotosiomis šalimis, įskaitant bet kokį nuodugnaus patikrinimo procesą, kurį vykdo nauji arba būsimi verslo savininkai ir atitinkami jų specializuoti patarėjai. Be to, mums gali tekti perduoti Jūsų asmens duomenis tai trečiajai šaliai arba reorganizuotam subjektui po pardavimo arba reorganizacijos, kad jie galėtų juos naudoti tais pačiais tikslais, kaip nurodyta šiame Pranešime. |
Teisėsauga | Mes galime atskleisti informaciją pagal teismo nutartį arba kai bendradarbiaujame su duomenų apsaugos priežiūros institucija, nagrinėdami skundus arba vykdydami tyrimus. Pavyzdžiui, mes taip pat galime dalytis Jūsų asmens duomenimis su teisėsaugos arba kitomis valdžios institucijomis, įskaitant atsakymą į prašymus, kai informacijos reikalaujama pagal teisės aktus arba vykdoma viešojo intereso užduotis. Bet kuriuo atveju imsimės priemonių, kad užtikrintume, jog turime teisėtą pagrindą dalytis informacija, ir savo sprendimą būtinai dokumentuosime. |
Atkreipkite dėmesį, kad mūsų svetainėse ir programėlėse gali būti nuorodų į kitas trečiųjų šalių svetaines. Jeigu pasinaudojate nuoroda į bet kurią iš šių trečiųjų šalių svetainių, atminkite, kad šios svetainės gali turėti savo privatumo pranešimus ir kad mes neprisiimame jokios atsakomybės ar įsipareigojimų už jų pranešimus arba jų vykdoma tvarkymą. Prieš pateikdami asmens duomenis tokioms trečiųjų šalių svetainėms, patikrinkite šiuos pranešimus.
6. Ar „Bolt“ perduoda Jūsų asmens duomenis į kitas šalis?
Mes veikiame tarptautiniu mastu, todėl Jūsų asmens duomenis gali perduoti, laikyti ir (arba) tvarkyti „Bolt“ grupės bendrovės, subrangovai ir partneriai, vykdydami šiame Pranešime aprašytą veiklą už šalies, kurioje esate, ribų. Daugiau informacijos apie šalis, į kurias gali būti perduoti Jūsų asmens duomenys, pateikta mūsų „Bolt" grupės bendrovių lentelėje.
Perduodami Jūsų asmens duomenis už šalies arba regiono, pvz., Europos ekonominės erdvės (EEE), ribų, mes pasirūpinsime imtis būtinų veiksmų, kad būtų laikomasi galiojančių teisinių reikalavimų ir būtų remiamasi toliau nurodytais perdavimo mechanizmais.
- Sprendimai dėl tinkamumo: Remsimės Europos Komisijos sprendimais, kuriais ji pripažįsta, kad tam tikros šalys ir teritorijos, nepriklausančios Europos ekonominei erdvei, užtikrina tinkamą asmens duomenų apsaugos lygį. Spustelėkite čia ↗, kad pamatytumėte šalių, kurias Europos Komisija laiko tinkamomis, sąrašą, ir čia ↗ , kad pamatytumėte šalių, kurias JK vyriausybė laiko tinkamomis, sąrašą. Pasikliaujame šiais sprendimais dėl tinkamumo, kai perduodame iš EEE ir Jungtinės Karalystės surinktus asmens duomenis į Jungtines Amerikos Valstijas (kur yra įsisteigę kai kurie mūsų trečiųjų šalių paslaugų teikėjai).
- Standartinės sutarčių sąlygos (SSS): Perduodami už EEE ir Jungtinės Karalystės ribų naudosimės atitinkamai Europos Komisijos ir JK vyriausybės patvirtintomis standartinėmis sutarčių sąlygomis. Spustelėkite čią ↗, kad pamatytumėte EEE SSS, ir spustelėkite čia ↗, kad pamatytumėte JK SSS. Pasikliausime SSS, kai perduosime iš EEE ir Jungtinės Karalystės surinktus asmens duomenis į Jungtines Amerikos Valstijas, Singapūrą ir Nigeriją, kur yra įsikūrę kai kurie mūsų trečiųjų šalių paslaugų teikėjai.
Gali būti tam tikrų aplinkybių (pvz., atsakant į teisėsaugos prašymus – žr. 4 skyrių „Kokiais tikslais naudojame Jūsų asmens duomenis ir koks yra mūsų teisinis pagrindas tvarkyti duomenis?“), kai asmens duomenys bus perduodami remiantis išimtimis, numatytomis galiojančiuose duomenų apsaugos teisės aktuose. Tokiomis aplinkybėmis imsimės priemonių, kad perduodamų asmens duomenų kiekis būtų kuo mažesnis ir juos apsaugotume.
7. Kaip mes apsaugome Jūsų asmens duomenis?
Jūsų asmens duomenų saugumas mums yra labai svarbus, todėl įdiegėme tinkamas technines bei organizacines kontrolės priemones, kad apsaugotume Jūsų asmens duomenis nuo neteisėto tvarkymo ir nuo atsitiktinio praradimo, sugadinimo arba sunaikinimo. Mes įdiegėme perduodamų ir laikomų duomenų šifravimą, duomenų privatumo ir saugumo mokymus, informacijos saugumo taisykles ir kontrolę, susijusią su mūsų duomenų / sistemų konfidencialumu, patikimumu ir prieinamumu.
Visi asmens duomenys, surinkti teikiant „Bolt“ paslaugas, yra perduodami ir saugomi mūsų duomenų centruose, esančiuose EEE. Prieigą prie asmens duomenų turi tik įgalioti „Bolt“ grupės bendrovių ir partnerių darbuotojai ir jie gali prieiti prie duomenų tik siekdami išspręsti su paslaugų naudojimu susijusius klausimus (įskaitant ginčus dėl transporto paslaugų ir klientų aptarnavimo paslaugų atitinkamose šalyse https://bolt.eu/cities/.
Mūsų tyrimų ir moksliniais tikslais naudojami duomenys, pvz., sukauptiniai geografinės buvimo vietos duomenys, yra nuasmeninti, todėl pagal juos niekada negalės būti nustatyta Jūsų tapatybė. Kalbant apie nuasmenintus duomenis, mes nemėginsime iš naujo priskirti tapatybę nuasmenintiems Jūsų asmens duomenims, kai jais bus dalijamasi su kitomis organizacijomis.
Tačiau Jūs esate atsakingi už saugaus slaptažodžio pasirinkimą, kai prašome nustatyti slaptažodį, kad galėtumėte patekti į mūsų svetaines arba programėles. Turėtumėte laikyti šį slaptažodį konfidencialiai ir jį rinktis tokį, kurio nenaudojate jokioje kitoje svetainėje.
8. Kiek laiko mes saugome Jūsų asmens duomenis?
Jūsų asmens duomenis laikome tik tol, kol tai būtina, kad galėtume teikti Jums savo paslaugas ir 4 skyriuje „Kokiais tikslais naudojame Jūsų asmens duomenis ir koks yra mūsų teisinis pagrindas tvarkyti duomenis?“ aprašytais tikslais.
Tai reiškia, kad duomenų saugojimo terminai skirsis priklausomai nuo Jūsų asmens duomenų tipo, kiekio ir neskelbtinumo, galimos žalos dėl neteisėto Jūsų asmens duomenų naudojimo arba atskleidimo rizikos ir priežasties, dėl kurios iš pradžių tuos asmens duomenis surinkome.
Toliau nurodyti pagrindiniai kriterijai, kuriuos naudojame savo saugojumo terminams nustatyti.
| Saugojimo termino kriterijai | Aprašymas |
|---|---|
Asmens duomenys laikomi tol, kol juos pašalinate/ištrinate | Turite teisę reikalauti, kad pašalintume tam tikrus Jūsų asmens duomenis. Daugiau informacijos žr. tolesniame 9 skyriuje „ Kokios yra Jūsų teisės ?“ . |
Asmens duomenys, kurių saugojimas baigiasi po tam tikro laikotarpio | Mes nustatėme tam tikrus saugojimo terminus, kad duomenys nebūtų laikomi ilgiau. Daugiau informacijos žr. tolesnėje lentelėje. Pasibaigus saugojimo terminui, asmens duomenys yra saugiai pašalinami, nebent jie yra būtini teisinėms pretenzijoms nustatyti, vykdyti arba gintis nuo jų. |
Asmens duomenys laikomi tol, kol bus pašalinta „Bolt“ paskyra | Mes laikome Jūsų duomenis tol, kol Jūsų „Bolt“ paskyra bus pašalinta, nebent tam tikri asmens duomenys bus toliau laikomi lentelėje aprašytais tikslais. |
Toliau išvardijome konkrečius saugojimo terminus, taikomus mūsų tvarkomiems Jūsų asmens duomenims.
| Saugojimo termino kategorija | Aprašymas |
|---|---|
Mokesčių, apskaitos ir finansinės atskaitomybės tikslai | Mes saugome duomenis 10 metų po paskutinės kelionės, jeigu Jūsų asmens duomenys reikalingi mokesčių, apskaitos ir finansinės atskaitomybės tikslais. |
Paslaugų teikimo tikslai | Jūsų duomenis saugome tol, kol turite aktyvią keleivio paskyrą. Jeigu Jūsų paskyra uždaryta, asmens duomenys bus pašalinti (pagal mūsų išlaikymo tvarkaraštį ir taisykles), nebent tokie duomenys vis tiek reikalingi siekiant įvykdyti bet kokius teisinius įsipareigojimus arba apskaitos, ginčų sprendimo ar sukčiavimo prevencijos tikslais. Galite bet kada paprašyti pašalinti savo paskyrą per „Bolt“ programėlę. Daugiau informacijos žr. tolesnį 9 skyrių „ Kokios yra Jūsų teisės? “ . |
Oficialūs nusikaltimo, sukčiavimo arba melagingos informacijos tyrimai | Mes saugome duomenis tiek, kiek būtina pagal vidaus, teisinius ir įstatyminius reikalavimus, jeigu yra vykdomi oficialūs nusikaltimo, sukčiavimo arba melagingos informacijos tyrimai. |
Ginčai | Mes saugome duomenis kilus ginčams, kol reikalavimas išsprendžiamas arba pasibaigia tokių reikalavimų galiojimo laikas. |
Skundai | Tyrimo atveju mes laikome visų skundų, kuriuos teikiame įgaliotam licencijas išduodančios institucijos pareigūnui paprašius, įrašą 12 mėnesių. |
Pranešimai | Mes laikome duomenis apie Jūsų ir Klientų tarnybos tiesioginius pranešimus pačioje „Bolt“ programėlėje 90 dienų, išskyrus atvejus, kai pranešimai yra susiję su praneštu incidentu arba tuo atveju, kai jie yra susiję su ginču; tokiais atvejais mes juos išlaikome 6 mėnesius. Tiesioginiai pranešimai tarp keleivių ir vairuotojų „Bolt“ programėlėje laikomi tik iki užsakymo pabaigos, o mūsų sistemose – 3 mėnesius po to. |
Kelionės garso įrašymas | Mes išlaikome garso įrašymo duomenis iš mūsų kelionės garso įrašymo funkcijos: |
24 valandas, kol laikoma vietoje įrašą padariusio asmens įrenginyje. Įrašai automatiškai pašalinami po 24 valandų, jeigu nesukuriamas pranešimas „Bolt“ klientų tarnybai ir jeigu įrašas nėra aiškiai pateikiamas „Bolt“ klientų tarnybai kaip pranešimo dalis. „Bolt“ pateikti ir tiriami įrašai bus automatiškai pašalinti po 7 dienų, nebent išlaikymo laikotarpis bus rankiniu būdu pratęstas dėl tyrimo / teisinių priežasčių. | |
Klientų aptarnavimas | Duomenis, susijusius su pagalbos kreipimusi, telefono skambučiais ir pokalbiais, saugome 3 metus. |
Keleivių įvertinimai | Mes saugome keleivių įvertinimo duomenis: - konkrečių reitingų ir pastabų – 3 metus; - esant atsiejimo būsenai – keleivio arba vairuotojo paskyros galiojimo trukmę. |
Atkreipkite dėmesį, kad išdiegus „Bolt“ programėlę iš Jūsų įrenginio, Jūsų asmens duomenys nebus pašalinti. Jeigu „Bolt“ programėle nebuvo naudojamasi trejus metus, susisieksime ir paprašysime patvirtinti, kad norite, jog paskyra išliktų aktyvi ir būtų naudojama ateityje. Jeigu per pagrįstą laiką negaunama jokio atsakymo, paskyra bus uždaryta, o asmens duomenys bus pašalinti, nebent tokie duomenys reikalingi pirmiau šiame Pranešime nurodytais tikslais.
9. Kokios yra Jūsų teisės?
Kaip duomenų subjektas turite toliau nurodytas teises.
- Teisė susipažinti su duomenimis: Turite teisę susipažinti su savo asmens duomenų kopijomis ir paprašyti jų, susisiekę su mūsų Klientų aptarnavimo komanda.
- Teisė reikalauti ištaisyti duomenis: Jūs turite teisę prašyti mūsų ištaisyti netikslius arba neišsamius asmens duomenis. Tam tikrus asmens duomenis galite keisti ir taisyti patys „Bolt“ programėlėje arba susisiekę su mūsų Klientų aptarnavimo komanda.
- Teisė reikalauti ištrinti duomenis ("teisė būti pamirštam"): Jūs turite teisę reikalauti, kad tam tikromis sąlygomis (pvz., Jūsų asmens duomenis tvarkome Jums sutikus) pašalintume Jūsų asmens duomenis. Asmens duomenys, kurie tvarkomi pagal teisinę prievolę arba kai turime viršesnį teisėtą interesą, negali būti pašalinti pateikus prašymą. Galite prašyti pašalinti savo asmens duomenis, susisiekę su mūsų Klientų aptarnavimo komanda.
- Teisė apriboti duomenų tvarkymą: Jūs turite teisę reikalauti, kad tam tikromis sąlygomis apribotume Jūsų asmens duomenų tvarkymą (pvz., Jūsų asmens duomenis tvarkome Jums sutikus). Galite prašyti apriboti Jūsų asmens duomenų naudojimą, susisiekę su mūsų Klientų aptarnavimo komanda.
- Object to use of your personal data (known as “Right to Object”): Jūs turite teisę tam tikromis sąlygomis prieštarauti, kad Jūsų asmens duomenys būtų tvarkomi (pvz., Jūsų asmens duomenis tvarkome pagal teisėtus interesus). Prieštaravimą dėl Jūsų asmens duomenų naudojimo galite pateikti, susisiekę su mūsų Klientų aptarnavimo komanda.
- Teisė nesutikti su automatizuotu sprendimų priėmimu, dėl kurio jam kyla teisinės pasekmės arba kuris jam panašiu būdu daro didelį poveikį.): Tam tikromis aplinkybėmis turite teisę prieštarauti bet kokiems mūsų priimtiems vien automatizuotiems sprendimams, kurie turi teisinį poveikį arba yra panašiai reikšmingi ir nėra tikrinami žmogaus. Galite prašyti, kad sprendimą patikrintų žmogus, gauti paaiškinimą apie po tokio patikrinimo priimtą sprendimą ir užginčyti sprendimą, susisiekę su mūsų Klientų aptarnavimo komanda. Atkreipkite dėmesį, kad Jūsų teisei prieštarauti automatizuotam sprendimų priėmimui gali būti taikomos tam tikros išimtys ir apribojimai, kaip leidžiama pagal galiojančius įstatymus ir kitus teisės aktus. Mes suteiksime Jums aiškią informaciją apie naudojimosi savo teisėmis pasekmes ir tvarką, susijusią su prieštaravimu tik automatizuotam sprendimų priėmimui.
- Teisė į duomenų perkeliamumą: Jūs turite teisę reikalauti, kad tam tikromis sąlygomis mes perduotume Jūsų mums pateiktus asmens duomenis kitai organizacijai arba tiesiogiai Jums. Tai taikoma tik informacijai, kurią mums pateikėte. Galite paprašyti, kad Jūsų asmens duomenys būtų perkelti, susisiekę su mūsų Klientų aptarnavimo komanda.
- Teisė atšaukti savo sutikimą: Jeigu Jūsų asmens duomenis tvarkome remdamiesi sutikimu kaip teisiniu pagrindu, turite teisę bet kuriuo metu atšaukti savo sutikimą (pvz., atsisakydami rinkodaros pranešimų arba atnaujindami savo bendravimo nuostatas „Bolt“ programėlėje). Sutikimo atšaukimas nepakeis „Bolt“ duomenų tvarkymo, vykdomo prieš Jums atsiimant savo sutikimą, teisėtumo.
- Pateikti skundą: Jeigu turite kokių nors abejonių dėl Jūsų asmens duomenų tvarkymo, turite teisę pateikti skundą Estijos duomenų apsaugos inspekcijai (AKI) ↗, kuri yra mūsų pagrindinė priežiūros institucija, arba Jūsų vietos duomenų apsaugos institucijai. Jos kontaktiniai duomenys pateikti jų interneto svetainėse. Taip pat galite turėti teisę kreiptis dėl teisminių teisių gynimo priemonių.
Norėdami pasinaudoti bet kuria iš pirmiau nurodytų teisių, galite susisiekti su mūsų Klientų tarnyba per „Bolt“ programėlę arba mūsų svetainę. Taip pat galite susisiekti su Duomenų apsaugos pareigūno biuru, parašydami mūsų privatumo el. paštu privacy@bolt.eu – kaip el. laiško temą nurodydami „Bolt“ duomenų apsaugos pareigūno dėmesiui".
10. Kaip naudojame Jūsų asmens duomenis tiesioginės rinkodaros tikslais?
Atkreipkite dėmesį, kad kartais galite gauti naujienas apie specialius pasiūlymus ir akcijas, susijusias su mūsų paslaugomis. Šiuos pranešimus siunčiame remdamiesi savo teisėtais interesais („švelniuoju“ pasirinkimu (angl. soft opt-in), teikdami Jums informaciją apie galimybes, kurios Jums gali būti naudingos. Šalyse, kuriose „švelnusis pasirinkimas“ negali būti teisėtas „Bolt“ duomenų tvarkymo veiklos pagrindas, vietoj to mes remsimės alternatyviu galiojančiu teisiniu pagrindu. Jūs visiškai kontroliuojate šiuos pranešimus ir, jeigu bet kuriuo metu nuspręsite, kad nenorite jų gauti, galite juos sustabdyti spustelėdami nuorodą „atsisakyti prenumeratos“, esančią mūsų el. laiškų apačioje, įrašydami „STOP“ žinutėms ir SMS arba atnaujindami savo bendravimo nuostatas paskyros nuostatose.
Be to, galime prašyti Jūsų sutikimo dėl konkrečios tiesioginės rinkodaros veiklos, kai to reikalauja teisės aktai. Pavyzdžiui, galime paprašyti Jūsų sutikimo atsiųsti Jums informaciją apie trečiųjų šalių akcijas ir pasiūlymus, kurie, mūsų manymu, gali Jus sudominti. Jūs visada turite galimybę atsisakyti, pakeisdami savo bendravimo parinktis savo paskyros nuostatose. Mes taip pat suasmeniname tiesioginės rinkodaros pranešimus naudodami informaciją apie tai, kaip naudojatės „Bolt“ paslaugomis (pvz., kaip dažnai naudojatės „Bolt“ programėle).
11. Kaip mes informuojame Jus apie šio Pranešimo pakeitimus?
Kartkartėmis galime keisti šį Pranešimą. Jeigu atliksime reikšmingų pakeitimų, informuosime Jus (jeigu reikės) per „Bolt“ programėlę, svetainę arba kitu būdu, pvz., el. paštu.