Terma Platform untuk Perkhidmatan E-Hailing: Penyedia Perkhidmatan (Malaysia)

Terma Platform untuk Perkhidmatan E-Hailing: Penyedia Perkhidmatan (Malaysia)

Terakhir dikemas kini pada: 15 Jun 2026

Terma Platform ini terpakai kepada individu dan entiti ('Penyedia Perkhidmatan') yang mendaftar dengan Platform Bolt untuk mengakses dan menyemak peluang di Malaysia bagi menyediakan Perkhidmatan E-Hailing kepada Pelanggan bagi pihak mereka sendiri.

Perkataan dan frasa yang ditulis dengan huruf besar dalam Terma Platform ini mempunyai maksud yang diberikan dalam glosari di seksyen 17 di bawah.

Anda boleh memuat turun versi luar talian Terma Platform ini untuk rekod dan rujukan anda di sini.

Penting: Jika anda adalah pemandu yang mengakses Platform Bolt untuk menyemak dan memenuhi peluang Perkhidmatan E-Hailing bagi pihak orang atau entiti lain, maka:

  • orang atau entiti lain tersebut akan menjadi Penyedia Perkhidmatan untuk tujuan Terma Platform ini; dan
  • penglibatan anda adalah dengan Penyedia Perkhidmatan tersebut, sebagai pemandu yang dilantik oleh mereka (“Pemandu Dilantik”), mengikut terma yang dipersetujui antara anda dan mereka.

1.         Mengenai Bolt dan hubungan kami dengan anda

1.1         Bolt mengendalikan platform dalam talian di Malaysia ('Platform Bolt') yang menjadi perantara dan memadankan penyedia perkhidmatan pengangkutan bebas ('Penyedia Perkhidmatan') dengan bakal pelanggan ('Pelanggan').

1.2         Sebagai Penyedia Perkhidmatan, anda boleh:

1.2.1         (jika anda adalah individu) mendaftarkan diri anda sebagai Pemandu untuk mengakses dan menyemak peluang bagi menyediakan Perkhidmatan E-Hailing bagi pihak anda sendiri; dan/atau

1.2.2         mendaftarkan Pemandu Dilantik untuk mengakses dan menyemak peluang bagi memenuhi Perkhidmatan E-Hailing yang disediakan bagi pihak anda sendiri, mengikut seksyen 6.

1.3         Anda mesti membayar Komisen kepada Bolt atas amaun yang perlu dibayar kepada anda oleh Pelanggan berkaitan dengan Perkhidmatan E-Hailing, seperti yang dinyatakan dalam seksyen 8.

1.4         Platform Bolt disediakan untuk kegunaan anda mengikut budi bicara anda. Terma Platform ini tidak mewajibkan mana-mana orang untuk:

1.4.1         mengakses Platform Bolt untuk menyemak peluang bagi menyediakan atau memenuhi Perkhidmatan E-Hailing; atau

1.4.2         menyediakan atau memenuhi mana-mana Perkhidmatan E-Hailing.

1.5         Tiada apa-apa dalam Terma Platform ini yang menghalang mana-mana orang daripada menyediakan perkhidmatan pengangkutan e-hailing secara bebas daripada Platform Bolt.

1.6         Dengan mengakses Platform Bolt, anda bersetuju untuk melantik Bolt sebagai ejen anda bagi tujuan memenuhi penjualan Perkhidmatan E-Hailing kepada Pelanggan, mengikut seksyen 7.

1.7         Kami akan memproses data peribadi anda dan data peribadi mana-mana Pemandu Dilantik mengikut notis privasi untuk Malaysia yang disediakan di https://bolt.eu/privacy.

1.8         Anda bertanggungjawab atas pemprosesan data peribadi yang sah yang anda proses sebagai pengawal data bebas, mengikut perjanjian perkongsian data untuk Penyedia Perkhidmatan di Malaysia, yang tersedia di https://bolt.eu/privacy. Secara khusus, dan seperti yang dinyatakan dalam perjanjian tersebut, anda bertanggungjawab untuk memastikan pemprosesan yang sah bagi:

1.8.1         data peribadi Pelanggan dan Penumpang, seperti yang diproses oleh anda dan mana-mana Pemandu Dilantik bagi pihak anda; dan

1.8.2         data peribadi Pemandu Dilantik anda, seperti yang diproses oleh anda.

2.         Mengenai Terma Platform ini dan Platform Bolt

2.1         Terma Platform ini:

2.1.1         berkuat kuasa dan terpakai kepada anda mulai 15 Jun 2026, atau dari tarikh anda mula mendaftar sebagai Penyedia Perkhidmatan — yang mana lebih lewat;

2.1.2         kekal berkuat kuasa sehingga ditamatkan oleh anda atau Bolt mengikut seksyen 13; dan

2.1.3         menggantikan semua versi terdahulu Terma Platform, walau bagaimanapun ia diterangkan.

2.2         Bolt boleh membuat perubahan kepada Terma Platform ini dan/atau Platform Bolt dengan memberi anda notis sekurang-kurangnya lima belas (15) hari sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa, dan perubahan tersebut akan mengikat anda apabila anda terus menggunakan Platform Bolt. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan tersebut, anda boleh menamatkan hubungan anda dengan Bolt menurut seksyen 13.

2.3         Bolt juga boleh membuat perubahan kepada Terma Platform ini atau penggunaan Platform Bolt anda dengan serta-merta dan tanpa notis awal apabila:

2.3.1         anda bersetuju dengan perubahan tersebut;

2.3.2         kami membuat perubahan, kemas kini atau semakan kepada Platform Bolt yang bersifat estetik semata-mata, menambah baik fungsi, atau yang tidak memberi kesan ketara kepada penggunaan Platform Bolt anda;

2.3.3         kami membuat perubahan, selain daripada yang dinyatakan dalam seksyen 2.3.2, untuk memperkenalkan ciri secara sementara yang berada dalam status ujian, percubaan, akses awal, pratonton atau pembangunan;

2.3.4         perubahan tersebut diperlukan segera untuk mematuhi undang-undang atau peraturan yang terpakai; atau

2.3.5         kami mengambil langkah berjaga-jaga segera sebagai tindak balas kepada bahaya yang akan berlaku kepada Pengguna, risiko keselamatan siber (termasuk perisian hasad, spam atau pelanggaran data), atau aktiviti yang disyaki menyalahi undang-undang atau haram.

2.4         Apabila Bolt membuat perubahan mengikut seksyen 2.3.3 hingga 2.3.5 (termasuk), kami akan memaklumkan anda tentang perubahan yang berkaitan secepat mungkin, dan penggunaan berterusan Platform Bolt anda akan menunjukkan penerimaan terhadap perubahan tersebut.

2.5         Kandungan dan fungsi Platform Bolt sentiasa disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Dengan mengakses dan membenarkan akses kepada Platform Bolt, anda mengakui bahawa:

2.5.1         Bolt tidak memberi jaminan, sama ada nyata atau tersirat, berkenaan dengan ketersediaan Platform Bolt, kandungannya atau fungsinya; dan

2.5.2         Bolt dari semasa ke semasa boleh menyediakan ciri secara sementara yang berada dalam status ujian, percubaan, akses awal, pratonton atau pembangunan.

3.         Hak akses anda ke Platform Bolt

3.1         Tertakluk kepada Terma Platform ini, kami memberi anda hak yang tidak eksklusif, boleh dibatalkan, dan bebas royalti untuk menggunakan Platform Bolt seperti yang disediakan kepada anda, semata-mata untuk tujuan:

3.1.1         mengakses dan menyemak peluang untuk menyediakan Perkhidmatan E-Hailing; dan

3.1.2         menyediakan Perkhidmatan E-Hailing mengikut budi bicara anda.

3.2         Hak yang diberikan di bawah seksyen 3.1 termasuk keupayaan anda untuk memberikan Pemandu Dilantik hak yang tidak eksklusif, boleh dibatalkan, dan bebas royalti untuk menggunakan Platform Bolt untuk tujuan yang sama. Ini tidak memberikan anda, atau mana-mana pihak lain, hak untuk memberi sub-lesen atau memindahkan mana-mana hak kepada mana-mana pihak ketiga.

3.3         Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan bahawa:

3.3.1         anda dibenarkan secara sah untuk menyediakan Perkhidmatan E-Hailing;

3.3.2         anda mematuhi semua keperluan undang-undang yang terpakai kepada Pemandu menurut undang-undang, peraturan, garis panduan dan pekeliling yang terpakai, termasuk garis panduan dan syarat am yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa kawal selia termasuk Agensi Pengangkutan Awam Darat (APAD); dan

3.3.3         mana-mana Pemandu Dilantik yang bertindak bagi pihak anda dibenarkan secara sah untuk memenuhi Perkhidmatan E-Hailing.

3.4         Tanpa prejudis kepada seksyen 3.3, hak Pemandu untuk mengakses Platform Bolt untuk menyemak — dan, jika berkenaan, memenuhi — peluang untuk menyediakan Perkhidmatan E-Hailing diberikan hanya:

3.4.1         bagi tempoh di mana Pemandu dibenarkan secara sah untuk menyediakan atau memenuhi Perkhidmatan E-Hailing. Sehubungan itu, hak akses ini:

  1. tidak timbul sehingga anda telah mengatur untuk menyediakan kepada Bolt dokumentasi yang munasabah diperlukan untuk mengesahkan kelayakan Pemandu untuk menyediakan atau memenuhi Perkhidmatan E-Hailing secara sah dalam pasaran yang berkaitan (termasuk mana-mana lesen, kelulusan, permit, pendaftaran, insurans yang diperlukan di bawah undang-undang termasuk tetapi tidak terhad kepada lesen memandu yang sah, lesen kenderaan perkhidmatan awam, permit kenderaan e-hailing, cukai jalan, insurans kereta, insurans tambahan e-hailing, insurans liabiliti, pendaftaran kenderaan, sijil pemeriksaan kenderaan, dan jika berkenaan, bukti hak Pemandu untuk bekerja);
  2. akan tamat tempoh serta-merta jika Pemandu tidak lagi dibenarkan secara sah untuk menyediakan atau memenuhi perkhidmatan tersebut atau jika Bolt tidak dapat mengesahkan bahawa Pemandu dibenarkan secara sah untuk menyediakan perkhidmatan tersebut.

3.4.2         bagi tempoh di mana identiti bergambar yang semasa dan tepat bagi Pemandu telah diserahkan kepada Bolt, untuk memastikan Pemandu dapat dikenal pasti dengan jelas oleh Pengguna bagi tujuan keselamatan dan perlindungan;

3.4.3         bagi tempoh di mana Pemandu dapat mengesahkan identiti mereka dan/atau kredential log masuk, untuk mencegah akses tanpa kebenaran;

3.4.4         berkenaan dengan akses kepada mana-mana Kategori, hanya selagi Pemandu memenuhi keperluan Kategori yang berkenaan, jika ada (lihat seksyen 5.24 untuk maklumat lanjut);

3.4.5         (apabila anda adalah Pemandu) berkenaan dengan Perkhidmatan E-Hailing yang dibayar secara tunai, hanya bagi tempoh di mana Baki Akaun anda lebih besar daripada negatif dua puluh Ringgit Malaysia (RM 20.00), atau mana-mana amaun lain yang lebih memihak seperti yang dapat ditunjukkan dalam Aplikasi Pemandu (lihat seksyen 5.26 untuk maklumat lanjut).

3.4.6         bagi tempoh di mana penggunaan Platform Bolt tidak akan menyebabkan kemudaratan ketara kepada integriti atau reputasinya.

3.5         Bagi tujuan tunggal untuk mencegah akses tanpa kebenaran dan untuk memastikan pematuhan kawal selia, Bolt boleh dari semasa ke semasa:

3.5.1         meminta dokumentasi yang dianggap munasabah perlu untuk mengesahkan bahawa Perkhidmatan E-Hailing boleh dipenuhi secara sah; dan

3.5.2         menghendaki Pengguna mengesahkan identiti mereka dan/atau butiran log masuk.

4.         Maklumat yang diserahkan kepada Platform Bolt

4.1         Anda mesti memastikan bahawa sebarang maklumat yang diberikan kepada Bolt oleh anda atau oleh mana-mana Pemandu Dilantik yang bertindak bagi pihak anda adalah tepat dan sentiasa dikemas kini, termasuk (jika berkenaan) nama, butiran hubungan, pengenalan bergambar, butiran lesen pemandu atau kenderaan, alamat, butiran syarikat dan maklumat pendaftaran cukai. Anda juga bertanggungjawab untuk mengemas kini atau mengeluarkan sebarang maklumat sedemikian yang tidak lagi tepat atau relevan.

4.2         Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan bahawa semua maklumat dan kandungan yang diserahkan atau dimuat naik ke Platform Bolt oleh anda (atau mana-mana Pemandu Dilantik) adalah sah. Bolt berhak untuk mengeluarkan sebarang kandungan haram daripada Platform Bolt pada bila-bila masa, yang mungkin berlaku tanpa notis awal. Jika ini berlaku, anda akan mempunyai hak untuk membantah mengikut seksyen 16.8.

4.3         Sila ambil perhatian bahawa Bolt boleh, selepas amaran awal, menggantung pemprosesan bantahan tersebut jika tuntutan yang jelas tidak berasas diserahkan dengan kerap, dengan mengambil kira jumlah, perkadaran, keterukan, dan sebarang niat jahat.

5.         Perkhidmatan E-Hailing

Gambaran Keseluruhan

5.1         Tertakluk kepada Terma Platform ini, Pemandu boleh mengakses Platform Bolt untuk menyemak permintaan bagi Perkhidmatan E-Hailing yang dibuat oleh Pelanggan dan boleh memilih untuk mengesahkan kesediaan mereka untuk memenuhi permintaan tersebut.

5.2         Pelanggan boleh meminta Perkhidmatan E-Hailing untuk disediakan dengan serta-merta atau, jika tersedia, pada sesuatu masa yang ditentukan.

5.3         Pelanggan mesti mengesahkan terlebih dahulu melalui Platform Bolt sama ada mereka akan membayar untuk Perkhidmatan E-Hailing:

5.3.1         melalui Platform Bolt (dalam hal ini Bolt akan mengatur untuk mengutip amaun yang perlu dibayar kepada Penyedia Perkhidmatan sebagai ejennya, mengikut seksyen 7)

5.3.2         secara tunai (dengan membayar Pemandu yang berkenaan, yang mengutip pembayaran bagi pihak Penyedia Perkhidmatan).

5.4         Bolt tidak mengawal Pelanggan atau Penumpang dan, justeru:

5.4.1         Bolt tidak menjamin ketersediaan peluang untuk menyediakan Perkhidmatan E-Hailing; dan

5.4.2         Bolt tidak bertanggungjawab atas tindakan atau kegagalan bertindak oleh Pelanggan atau Penumpang.

Permintaan untuk Perkhidmatan E-Hailing

5.5         Sebagai tindak balas kepada permintaan untuk Perkhidmatan E-Hailing yang dibuat oleh Pelanggan, Bolt akan, sebagai ejen yang dilantik bagi Penyedia Perkhidmatan mengikut seksyen 7:

5.5.1         menentukan anggaran Tambang bagi Perkhidmatan E-Hailing untuk dipersetujui antara Pelanggan dan Penyedia Perkhidmatan, dengan mengambil kira:

  1. laluan dan masa Perkhidmatan E-Hailing yang diminta;
  2. (jika berkenaan) Kategori yang diminta oleh Pelanggan;
  3. (jika berkenaan) sama ada Pelanggan telah meminta pengambilan serta-merta atau mengikut masa pengambilan yang dijadualkan; dan
  4. faktor pasaran lain seperti ketersediaan dan permintaan untuk Pemandu.

5.5.2         tertakluk kepada seksyen 5.6 dan 5.7, menjemput Pemandu dalam jarak yang munasabah dari lokasi pengambilan untuk menunjukkan kesediaan mereka untuk memenuhi Perkhidmatan E-Hailing, dengan mengambil kira (bagi tujuan menentukan susunan dan/atau masa jemputan tersebut):

  1. faktor-faktor yang dinyatakan dalam seksyen 5.5.1; dan
  2. faktor lain yang bertujuan untuk mempercepatkan potensi pengaturan Perkhidmatan E-Hailing, termasuk anggaran masa ketibaan Pemandu di lokasi pengambilan dan sama ada Pemandu sedang memenuhi Perkhidmatan E-Hailing yang lain.

5.6         Di mana tersedia:

5.6.1         Di lokasi tertentu dengan permintaan tinggi dengan jumlah besar Pengguna dalam talian, seperti di lapangan terbang, Bolt mungkin melaksanakan sistem giliran "masuk dahulu, keluar dahulu" untuk menjemput Pemandu bagi menunjukkan kesediaan mereka untuk memenuhi Perkhidmatan E-Hailing. Apabila sistem giliran sedemikian digunakan, ia akan ditunjukkan kepada Pemandu dalam Aplikasi Pemandu.

5.6.2         Pemandu boleh memperhalusi jemputan yang mereka terima dengan menetapkan penapis dan parameter seperti komponen harga pilihan atau radius jarak untuk lokasi pengambilan. Ketersediaan ciri-ciri ini akan ditunjukkan kepada Pemandu dalam Aplikasi Pemandu.

5.7         Untuk mempercepatkan pengaturan Perkhidmatan E-Hailing dan meminimumkan padanan yang tidak sesuai, Bolt mungkin mengambil kira keadaan di mana interaksi negatif yang ketara, maklum balas atau aduan telah berlaku sebelum ini antara Pelanggan tertentu dan Pemandu tertentu.

5.8         Apabila Pemandu dijemput melalui Aplikasi Pemandu untuk menunjukkan kesediaan mereka untuk memenuhi Perkhidmatan E-Hailing, Aplikasi Pemandu akan memaparkan maklumat berikut:

5.8.1         anggaran kesan ke atas Baki Akaun anda;

5.8.2         komponen Tambang yang terpakai (termasuk sebarang Bayaran Tol);

5.8.3         lokasi pengambilan yang diminta;

5.8.4         destinasi yang diminta;

5.8.5         masa pengambilan yang dijadualkan (jika pengambilan bukan serta-merta); dan

5.8.6         sama ada Pelanggan akan membayar untuk Perkhidmatan E-Hailing melalui Platform Bolt atau secara tunai.

5.9         Sebaik sahaja Pemandu menunjukkan kesediaan mereka untuk memenuhi Perkhidmatan E-Hailing, Pelanggan yang berkaitan akan:

5.9.1         menjangkakan Pemandu untuk meneruskan ke tempat pengambilan yang berkaitan tanpa kelewatan yang tidak munasabah, atau, jika berkenaan, untuk tiba pada masa yang ditentukan; dan

5.9.2         bersetuju untuk membayar anda Yuran Pembatalan mengikut seksyen 5.15 hingga 5.17 (termasuk).

5.10         Dengan mengakses Platform Bolt menurut Terma Platform ini, anda bersetuju bahawa sebarang perjanjian untuk penyediaan Perkhidmatan E-Hailing yang dibuat antara anda dan Pelanggan akan dibuat pada akhir Tempoh Bertenang yang berkaitan.

5.11         Jika Perkhidmatan E-Hailing bermula, Pelanggan akan bersetuju untuk membayar anda:

5.11.1         Tambang;

5.11.2         (jika berkenaan) Yuran Pembersihan, mengikut seksyen 5.20 dan 5.21;

5.11.3         (jika berkenaan) Yuran Pembatalan Tertunggak, mengikut seksyen 5.17.

5.12         Anda dan mana-mana Pemandu Dilantik yang bertindak bagi pihak anda boleh membatalkan, menolak atau enggan menerima sebarang perjanjian untuk Perkhidmatan E-Hailing pada bila-bila masa, tertakluk hanya kepada larangan am dalam seksyen 10.

5.13         Apabila Perkhidmatan E-Hailing telah selesai (atau berakhir), Tambang berkenaan yang perlu dibayar akan dikira berdasarkan asas yang ditunjukkan kepada anda atau Pemandu Dilantik anda (mengikut mana yang berkenaan) melalui Platform Bolt sebelum permulaan Perkhidmatan E-Hailing dengan mengambil kira sebarang Bayaran Tol yang terpakai.

5.14         Dengan menyediakan Perkhidmatan E-Hailing, anda bersetuju dengan Bolt bahawa anda tidak akan meminta secara tidak wajar atau tidak jujur, atau membenarkan orang lain meminta, sebarang pembayaran tambahan daripada Pelanggan atau Penumpang berkenaan dengan Perkhidmatan E-Hailing yang bercanggah dengan terma perjanjian anda dengan mereka. Ini termasuk meminta Penumpang membayar untuk Perkhidmatan E-Hailing secara tunai apabila sebelum ini telah dipersetujui bahawa Perkhidmatan E-Hailing akan dibayar melalui Platform Bolt dan dikutip oleh Bolt bagi pihak anda.

Yuran Pembatalan

5.15         Anda bersetuju bahawa Yuran Pembatalan terpakai yang boleh anda caj kepada Pelanggan, jika Pelanggan membatalkan permintaan mereka (atau gagal memasuki pengaturan) untuk Perkhidmatan E-Hailing selepas tamat Tempoh Bertenang, hendaklah sebanyak tiga ringgit (RM 3.00), atau amaun yang lebih tinggi seperti yang dimaklumkan melalui Platform Bolt atas dasar setiap Kategori dan/atau setiap perkhidmatan, tertakluk kepada seksyen 5.16. Di mana Pelanggan telah bersetuju untuk membayar Perkhidmatan E-Hailing secara tunai, Yuran Pembatalan hendaklah dikutip mengikut seksyen 5.17.

5.16         Kewajipan Bolt untuk mengutip Yuran Pembatalan adalah bersyarat atas anda mempunyai niat tulen untuk memasuki perjanjian untuk menyediakan Perkhidmatan E-Hailing yang berkenaan. Bolt tidak akan mengutip Yuran Pembatalan bagi pihak anda dalam keadaan di mana tiada niat tulen yang wujud (sebagai contoh, jika tiada percubaan munasabah dibuat oleh Pemandu untuk tiba di lokasi pengambilan pada masa yang berkaitan).

5.17         Di mana Pelanggan berhutang Yuran Pembatalan Tertunggak kepada Pemandu berkaitan dengan permintaan Perkhidmatan E-Hailing yang dibatalkan, anda bersetuju bahawa Bolt boleh, mengikut budi bicaranya, menghendaki anda sebagai Pemandu yang memenuhi permintaan kemudian bagi Pelanggan yang sama untuk mengutip Yuran Pembatalan Tertunggak tersebut secara tunai bagi pihak Pemandu yang berkenaan kepada siapa yuran itu terhutang, yang akan diuruskan mengikut seksyen 5.18.

5.18         Di mana Yuran Pembatalan Tertunggak disertakan dalam mana-mana Perkhidmatan E-Hailing yang dibayar secara tunai yang disediakan oleh anda, anda bersetuju bahawa Bolt akan menolak amaun Yuran Pembatalan Tertunggak tersebut daripada Baki Akaun anda sebaik sahaja ia dikutip, dengan kesan bahawa Baki Akaun anda dilaraskan untuk mencerminkan potongan tersebut, mengikut seksyen 9. Sekiranya Yuran Pembatalan Tertunggak terhutang kepada anda, anda bersetuju bahawa kewajipan Bolt untuk memajukan yuran tersebut dipenuhi sebaik sahaja amaun tersebut dikreditkan ke Baki Akaun anda, tidak kira sama ada yuran tersebut dikutip oleh Bolt melalui Pembayaran Dalam Aplikasi atau oleh Pemandu lain secara tunai.

5.19         Bolt boleh, mengikut budi bicaranya, menggantung atau menghentikan kutipan Yuran Pembatalan Tertunggak secara tunai di bawah seksyen 5.17 pada bila-bila masa, termasuk atas sebab kawal selia atau pematuhan, dengan memberitahu anda melalui Aplikasi Pemandu atau melalui cara lain yang sesuai.

        Yuran Pembersihan

5.20         Anda boleh mengenakan Yuran Pembersihan kepada Pelanggan jika kenderaan ditinggalkan kotor, berlumur atau dicemari oleh Penumpang berkaitan dengan Perkhidmatan E-Hailing yang diminta oleh Pelanggan tersebut. Bagi tujuan ini, anda melantik Bolt untuk mengutip sebanyak dua ratus Ringgit Malaysia (RM200) bagi pihak anda, tertakluk kepada seksyen 5.21. Dalam kes sedemikian, anda mesti dengan segera memberitahu kami bahawa Yuran Pembersihan perlu dibayar melalui Platform Bolt atau dengan menghubungi Pasukan Sokongan kami. Untuk kejelasan, ini tidak menghalang anda daripada menuntut jumlah tambahan terus daripada Pelanggan, contohnya dalam kes kerosakan yang meluas, di mana ia sah di sisi undang-undang untuk berbuat demikian. Anda bertanggungjawab untuk memastikan kenderaan anda diinsuranskan secukupnya untuk meminimumkan kesan sebarang kerosakan sedemikian.

5.21         Bolt tidak akan mengutip Yuran Pembersihan bagi pihak anda jika anda gagal memberikan bukti yang mencukupi bahawa kenderaan itu dicemari oleh Penumpang yang berkaitan, atau jika terdapat kelewatan yang tidak wajar dalam memberitahu kami tentang keadaan tersebut. Kami mengesyorkan agar anda mendapatkan bukti bergambar dan menyerahkan semua maklumat yang berkaitan kepada Pasukan Sokongan kami secepat mungkin, apabila selamat untuk berbuat demikian.

Bagaimana pembayaran dikutip

5.22         Di mana Pelanggan telah bersetuju untuk membuat pembayaran melalui Platform Bolt, Bolt akan mengutip amaun yang perlu dibayar kepada anda di bawah Terma Platform ini dan memajukannya kepada anda mengikut seksyen 9. Di mana Pelanggan telah bersetuju untuk membayar Perkhidmatan E-Hailing secara tunai, anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengutip pembayaran tersebut. Bolt tidak wajib untuk mengutip atau mendapatkan semula sebarang pembayaran tunai bagi pihak anda.

        Akses kepada Kategori-kategori

5.23         Bolt boleh menyediakan Kategori-Kategori yang berbeza dalam pasaran untuk memadankan: (i) Penyedia Perkhidmatan yang dapat memenuhi perkhidmatan mengikut Kategori tertentu, dan (ii) Pelanggan yang lebih suka perkhidmatan yang disediakan mengikut Kategori tersebut. Sebagai contoh, jika Kategori 'kenderaan elektrik' tersedia, Bolt akan menyasarkan untuk menghubungkan Pelanggan yang memilih Kategori tersebut secara eksklusif dengan Penyedia Perkhidmatan yang mengendalikan kenderaan elektrik.

5.24         Kategori-Kategori yang tersedia untuk Pemandu akan bergantung pada faktor yang relevan dengan setiap Kategori dan pasaran (sebagai contoh, Pemandu mesti menggunakan kenderaan elektrik untuk mengakses Kategori 'kenderaan elektrik'). Hak Pemandu untuk mengakses Kategori akan tamat jika Pemandu tidak lagi memenuhi keperluan untuk Kategori tersebut (lihat seksyen 3.4.4).

5.25         Untuk maklumat lanjut tentang Kategori-Kategori yang tersedia dalam pasaran tertentu, sila hubungi pasukan sokongan kami.

Akses kepada Perkhidmatan E-Hailing Dibayar Secara Tunai

5.26         Untuk mencegah amaun tertunggak yang berlebihan yang perlu dibayar oleh anda kepada Bolt, hak anda untuk mengakses dan menyemak peluang untuk menyediakan Perkhidmatan E-Hailing yang dibayar oleh Pelanggan secara tunai diberikan hanya selagi Baki Akaun anda tidak jatuh di bawah negatif dua puluh Ringgit Malaysia (RM 20.00), atau amaun lain yang lebih memuaskan seperti yang ditunjukkan kepada anda dalam Aplikasi Pemandu (lihat seksyen 3.4.5).

5.27         Jika anda tidak mahu menerima pembayaran untuk Perkhidmatan E-Hailing secara tunai, kami boleh (jika tersedia) menyahaktifkan fungsi ini atas permintaan anda. Sila hubungi pasukan sokongan kami untuk mengatur perkara ini. Penyahaktifan pembayaran tunai mungkin akan mengurangkan peluang anda untuk menyediakan Perkhidmatan E-Hailing.

        Promosi

5.28         Bolt boleh, mengikut budi bicaranya, menyediakan promosi kepada Penyedia Perkhidmatan di mana Bolt akan memberikan faedah atas penggunaan Platform Bolt.

5.29         Apabila promosi ditawarkan oleh Bolt kepada Penyedia Perkhidmatan:

5.29.1         Penerimaan faedah adalah tertakluk kepada penyempurnaan keperluan promosi tersebut yang terpakai.

5.29.2         Promosi adalah tertakluk kepada pematuhan Terma Platform ini. Bolt berhak untuk menafikan faedah sebarang promosi di mana terdapat pelanggaran Terma Platform ini, termasuk di mana tingkah laku Pemandu menunjukkan penyertaan dalam Tingkah Laku Manipulatif yang Dilarang.

5.29.3         Akses kepada Platform Bolt tidak akan bersyarat atas penyertaan dalam atau penyempurnaan mana-mana promosi.

5.29.4         Anda bersetuju bahawa Bolt boleh, di mana tersedia, menggunakan nilai promosi dengan mengurangkan Komisen yang sebaliknya perlu dibayar oleh anda kepada Bolt. Ini tidak akan mengurangkan jumlah nilai promosi kepada anda.

        Penggunaan Sistem Automatik

5.30         Bolt boleh menggunakan sistem automatik untuk memantau, menilai, dan mengurus prestasi anda dan penggunaan Platform, termasuk untuk tujuan seperti peruntukan perjalanan, penentuan harga, penghalaan, insentif, dan kawalan kualiti perkhidmatan. Anda akan dimaklumkan melalui cara elektronik tentang sifat am sistem tersebut dan potensi kesan yang timbul daripadanya.

5.31         Bolt juga boleh bergantung pada sistem pembuatan keputusan automatik berkaitan dengan tugasan permintaan perjalanan dan penentuan syarat kerja yang terpakai di Platform. Bolt akan memaklumkan anda melalui cara elektronik tentang penggunaan sistem tersebut.

5.32         Bolt akan mengekalkan proses di mana anda boleh meminta semakan bukan automatik terhadap keputusan yang dihasilkan oleh sistem tersebut. Sebarang semakan hendaklah dijalankan mengikut undang-undang yang terpakai dan dasar dalaman Bolt.

5.33         Setakat yang dibenarkan sepenuhnya undang-undang yang terpakai, Bolt menafikan sebarang liabiliti untuk sebarang kerugian tidak langsung atau berbangkit, pengurangan pendapatan, penggantungan akses, atau kesan lain yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan, operasi, atau hasil sistem automatik tersebut atau sebarang keputusan yang dibuat di bawahnya.

6.         Melantik Pemandu untuk bertindak bagi pihak anda

Gambaran Keseluruhan

6.1         Di mana tersedia, Penyedia Perkhidmatan boleh mendaftar dan melantik individu sebagai Pemandu untuk memenuhi Perkhidmatan E-Hailing bagi pihak mereka (iaitu, 'Pemandu Dilantik'), mengikut seksyen 6 ini.

6.2         Sebagai Penyedia Perkhidmatan, anda bertanggungjawab untuk memastikan Pemandu Dilantik anda tidak bertindak dalam cara yang akan menyebabkan anda melanggar Terma Platform ini dan/atau undang-undang yang terpakai. Oleh itu, anda dinasihatkan untuk menyemak seksyen ini dengan teliti dan menilai kesesuaian individu sebelum membuat sebarang pelantikan.

        Membuat pelantikan

6.3         Untuk membuat pelantikan, anda boleh menggunakan portal akses web yang disediakan oleh Bolt bagi tujuan ini, atau anda boleh menghubungi Bolt di [email protected] dengan nama dan butiran hubungan Pemandu Dilantik yang dicadangkan. Bolt kemudian akan mengesahkan sama ada sebarang maklumat tambahan diperlukan, bergantung pada pasaran di mana pelantikan dibuat.

6.4         Walaupun Bolt tidak mempunyai hak am untuk memveto atau menolak pelantikan mana-mana individu yang berkelayakan sebagai Pemandu Dilantik, seseorang individu tidak boleh didaftarkan sebagai Pemandu Dilantik jika Bolt sebelum ini telah menamatkan:

6.4.1         hubungannya dengan individu tersebut sebagai Penyedia Perkhidmatan disebabkan oleh pelanggaran ketara terhadap kewajipan mereka dalam Terma Platform ini (termasuk sebarang versi terdahulu) atau undang-undang terpakai yang berkaitan dengan Perkhidmatan E-Hailing; atau

6.4.2         akses Penyedia Perkhidmatan lain (secara keseluruhan atau sebahagian) disebabkan oleh tindakan atau peninggalan individu tersebut semasa bertindak sebagai pemandu dilantik untuk Penyedia Perkhidmatan tersebut, yang menyebabkan pelanggaran ketara terhadap kewajipan Penyedia Perkhidmatan tersebut di bawah Terma Platform ini (termasuk sebarang versi terdahulu) atau undang-undang terpakai yang berkaitan dengan Perkhidmatan E-Hailing.

6.5         Hak mana-mana Pemandu Dilantik untuk mengakses Platform Bolt untuk menyemak peluang bagi memenuhi Perkhidmatan E-Hailing bagi pihak anda diberikan hanya bagi tempoh di mana Pemandu Dilantik tersebut dapat memenuhi Perkhidmatan E-Hailing secara sah (lihat seksyen 3.4.1). Anda mesti mengatur untuk menyediakan Bolt dengan salinan dokumentasi untuk mengesahkan bahawa Perkhidmatan E-Hailing boleh dipenuhi secara sah oleh Pemandu Dilantik yang anda cadangkan, termasuk (jika berkenaan) bukti hak mereka untuk bekerja dalam pasaran yang berkaitan.

6.6         Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai proses ini, sila hubungi pasukan sokongan kami.

Peruntukan penting berkaitan dengan Pemandu Dilantik

6.7         Apabila anda melantik Pemandu Dilantik, anda akan terus bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan kewajipan anda di bawah Terma Platform ini dipenuhi. Semua tindakan dan peninggalan mana-mana Pemandu Dilantik akan dianggap seolah-olah ia adalah tindakan anda sendiri. Oleh itu, adalah menjadi tanggungjawab anda untuk memastikan mana-mana Pemandu Dilantik tidak menyebabkan anda melanggar Terma Platform ini.

6.8         Anda mengakui bahawa anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk perkara berikut berkenaan dengan setiap Pemandu Dilantik:

6.8.1         bersetuju dan mendokumentasikan terma pelantikan mereka oleh anda, termasuk mana-mana terma yang diperlukan di bawah undang-undang yang terpakai;

6.8.2         membayar imbuhan mereka;

6.8.3         pembayaran sebarang Komisen yang perlu dibayar kepada Bolt (mengikut seksyen 8);

6.8.4         pematuhan semua kewajipan undang-undang yang timbul daripada pelantikan mereka oleh anda;

6.8.5         memastikan butiran yang diberikan kepada Bolt berkenaan dengan Pemandu Dilantik adalah betul dan dikemas kini; dan

6.8.6         sebarang kandungan yang dimuat naik ke Platform Bolt oleh Pemandu Dilantik.

6.9         Berkenaan dengan setiap Pemandu Dilantik:

6.9.1         anda memberi jaminan kepada Bolt bahawa anda mempunyai perjanjian yang sah dengan Pemandu Dilantik yang membolehkan mereka menyemak, bersetuju dengan, dan memenuhi Perkhidmatan E-Hailing secara sah bagi pihak anda; dan

6.9.2         anda bersetuju bahawa Bolt boleh menghubungi Pemandu Dilantik secara terus dari semasa ke semasa untuk mempercepatkan pertanyaan berkaitan hak akses (lihat seksyen 3.4 dan 3.5) dan siasatan terhadap tingkah laku luar biasa (lihat seksyen 11).

6.10         Bagi mengelakkan keraguan:

6.10.1         kecuali seperti yang dikehendaki oleh seksyen 6.4, 6.5, dan 6.9.1, Bolt tidak mengenakan sebarang sekatan atau keperluan ke atas pengaturan komersial yang dibuat antara:

  1. anda dan Pemandu Dilantik anda; atau
  2. Pemandu Dilantik anda; dan

6.10.2         tiada apa-apa dalam Terma Platform ini bertujuan untuk menghalang mana-mana Pemandu Dilantik daripada menyediakan perkhidmatan pengangkutan e-hailing di luar Platform Bolt.

7.         Peranan Bolt sebagai ejen anda

7.1         Dengan mengakses Platform Bolt menurut Terma Platform ini, anda memberikan kami semua hak yang diperlukan untuk kami mematuhi kewajipan kami di bawah Terma Platform ini sepanjang tempoh hubungan kita, termasuk dengan melantik kami sebagai ejen anda untuk merundingkan kontrak bagi Perkhidmatan E-Hailing antara anda dan Pelanggan mengikut Terma Platform ini. Kebenaran ini membolehkan kami, bagi pihak anda, untuk melaksanakan fungsi seperti:

7.1.1         memadankan anda dan mana-mana Pemandu Dilantik dengan Pelanggan, seperti yang diterangkan dalam seksyen 5;

7.1.2         mengira dan memaklumkan semua Tambang, termasuk anggaran Tambang dan Bayaran Tol yang terpakai, yang perlu dibayar untuk Perkhidmatan E-Hailing;

7.1.3         mengatur kutipan Tambang, Yuran Pembatalan, dan Yuran Pembersihan yang perlu dibayar kepada anda oleh Pelanggan, dan memajukan pembayaran tersebut kepada anda; dan

7.1.4         mengeluarkan resit dan/atau invois bagi pihak anda.

7.2         Bagi mengelakkan keraguan, anda kekal bebas pada setiap masa untuk memilih sama ada untuk menyediakan Perkhidmatan E-Hailing atau tidak sebagai maklum balas kepada permintaan Pelanggan, seperti yang dinyatakan dalam seksyen 5.12.

7.3         Berkenaan dengan amaun yang dikutip, atau yang akan dikutip, oleh kami bagi pihak anda berkaitan dengan Terma Platform ini, anda bersetuju bahawa kewajipan pembayaran pembayar yang timbul di bawah mana-mana kontrak untuk Perkhidmatan E-Hailing dianggap telah dipenuhi apabila pembayaran masing-masing tersedia dalam akaun kami.

7.4         Anda bersetuju untuk memberikan kami sebarang maklumat tambahan yang mungkin kami perlukan secara munasabah, atas permintaan dan dari semasa ke semasa, untuk membolehkan Bolt memenuhi peranannya sebagai ejen anda secara cekap dan sah dalam pasaran yang terpakai mengikut Terma Platform ini.

7.5         Bolt hendaklah mengeluarkan resit dan/atau invois (mengikut mana yang sesuai) bagi pihak anda dan dalam format elektronik berkenaan dengan amaun yang perlu dibayar kepada anda. Anda bersetuju bahawa kami boleh menyertakan pada resit dan invois tersebut butiran berkaitan Perkhidmatan E-Hailing, termasuk pecahan sebarang yuran yang terpakai.

8.         Komisen

8.1         Anda mesti membayar Komisen kepada Bolt atas semua amaun yang perlu dibayar kepada anda oleh Pelanggan berkaitan dengan Perkhidmatan E-Hailing, termasuk pembayaran tunai, kecuali bagi mana-mana Item Tanpa Komisen.

8.2         Kadar Komisen permulaan yang terpakai kepada anda adalah kadar terbaharu yang kami sediakan kepada anda secara bertulis sebelum anda mendaftar sebagai Penyedia Perkhidmatan di Platform Bolt.

8.3         Kami boleh membuat perubahan kepada kadar Komisen yang terpakai kepada anda, dari semasa ke semasa, dengan menyediakan kadar baharu kepada anda secara bertulis sekurang-kurangnya lima belas (15) hari sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa.

8.4         Semua kadar Komisen yang terpakai kepada anda adalah tidak termasuk sebarang cukai yang terpakai, termasuk cukai nilai tambah, melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata.

8.5         Kewajipan anda untuk membayar Komisen kepada Bolt timbul pada masa yang sama amaun berkaitan dengan Perkhidmatan E-Hailing kena dibayar kepada anda.

9.         Peruntukan berkaitan pembayaran termasuk bila Bolt akan memajukan pembayaran kepada anda

Baki Akaun anda dan jadual pembayaran standard kami

9.1         Bolt akan mengatur untuk memajukan pembayaran kepada anda melalui Kaedah Pembayaran anda secara tetap dengan merujuk kepada Baki Akaun anda, yang dikira (tertakluk kepada peruntukan lain seksyen 9 ini) seperti berikut:

9.1.1 Jumlah keseluruhan bagi:

  1. pembayaran yang diatur untuk dikutip oleh Bolt bagi pihak anda menurut Terma Platform ini; dan
  2. (jika berkenaan, dan tertakluk kepada seksyen 5.28) nilai mana-mana promosi yang disediakan oleh Bolt yang akan diterima oleh anda;

9.1.2         tolak jumlah keseluruhan bagi:

  1. semua Komisen dan amaun lain yang perlu dibayar oleh anda kepada Bolt menurut Terma Platform ini;
  2. caruman berkanun anda kepada Pertubuhan Keselamatan Sosial (“PERKESO”) (jika ada dan dalam amaun yang terpakai);
  3. sebarang pembayaran yang diatur sebelum ini untuk dibuat kepada anda oleh Bolt mengikut seksyen 9 ini; dan
  4. sebarang amaun tunai yang dikutip oleh anda daripada Pelanggan berkenaan dengan Yuran Pembatalan Tertunggak yang terhutang kepada Penyedia Perkhidmatan lain atau kepada Bolt.

9.2         Anda bersetuju bahawa Bolt boleh menolak serta-merta Komisen, caruman berkanun, dan sebarang amaun lain yang perlu dibayar oleh anda kepada Bolt sebaik sahaja ia menjadi perlu dibayar, dengan kesan bahawa Baki Akaun anda dilaraskan untuk mencerminkan potongan tersebut. Anda seterusnya bersetuju bahawa kami boleh menolak serta-merta amaun tersebut terhadap jumlah yang dikutip bagi pihak anda.

9.3         Jika amaun caruman yang ditolak oleh Bolt tidak mencapai kadar minimum caruman berdasarkan pendapatan bulanan diinsuranskan yang anda pilih, Bolt akan memaklumkan anda untuk membayar amaun kekurangan caruman berkanun minimum tersebut kepada PERKESO.

9.4         Jika caruman yang ditolak oleh Bolt melebihi kadar minimum caruman berdasarkan pendapatan bulanan diinsuranskan yang anda pilih, Bolt akan memaklumkan anda untuk memilih amaun caruman bulanan yang perlu dibayar kepada PERKESO.

9.5         Jika Baki Akaun anda adalah positif pada akhir setiap minggu kalendar, anda akan layak menerima pembayaran (tertakluk kepada ambang yang dinyatakan dalam seksyen 9.6 dan peruntukan lain seksyen 9 ini). Bolt akan mengatur untuk memindahkan jumlah Baki Akaun anda kepada anda melalui pindahan bank, yang dikira pada hari Ahad, dan diproses untuk pembayaran pada hari Isnin berikutnya.

9.6         Bagi tujuan eksklusif untuk meminimumkan yuran pentadbiran berkaitan pembayaran, anda bersetuju bahawa Bolt tidak dikehendaki memajukan Baki Akaun anda kepada anda apabila ia kurang daripada lima ringgit (RM5). Dalam kes itu, jumlah tersebut akan disimpan sebagai sebahagian daripada Baki Akaun anda dan akan dibayar pada tarikh kemudian apabila ambang tersebut dilebihi.

9.7         Jika Baki Akaun anda adalah negatif pada akhir setiap bulan kalendar, anda akan berhutang jumlah tersebut kepada Bolt. Dalam kes itu, anda mesti memindahkan pembayaran berkaitan yang terhutang kepada Bolt melalui pindahan bank selewat-lewatnya pada hari kelima belas (15) bulan kalendar berikutnya, menggunakan butiran kaedah pembayaran yang kami berikan kepada anda untuk tujuan ini.

Meminta Pembayaran Awal

9.8         Di mana tersedia, anda mungkin layak untuk meminta pembayaran pendapatan anda sebelum masa pembayaran standard yang dinyatakan dalam seksyen 9.1 melalui Aplikasi Pemandu ('Pembayaran Awal').

9.9         Permintaan Pembayaran Awal:

9.9.1         hanya boleh dibuat terhadap Baki Akaun yang positif; dan

9.9.2         apabila dipenuhi, akan mengurangkan jumlah yang sebaliknya terhutang kepada anda di bawah jadual pembayaran standard yang dinyatakan dalam seksyen 9.1.

9.10         Setiap Pembayaran Awal mungkin tertakluk kepada yuran, yang (jika berkenaan) akan ditunjukkan kepada anda terlebih dahulu dalam Aplikasi Pemandu. Dengan meminta Pembayaran Awal, anda bersetuju bahawa sebarang yuran yang terpakai akan ditolak daripada Baki Akaun anda.

Kaedah Pembayaran Anda

9.11         Anda mesti memastikan butiran yang anda berikan kepada kami berkenaan dengan Kaedah Pembayaran anda berkaitan dengan akaun bank tempatan (atau jenis akaun pembayaran lain yang boleh diterima oleh Bolt) atas nama anda dan memastikan ia kekal tepat dan sentiasa dikemas kini.

9.12         Apabila anda mengemas kini butiran Kaedah Pembayaran anda, ia mungkin mengambil masa beberapa hari bagi perubahan pentadbiran berkuat kuasa. Oleh itu, kami mengesyorkan agar anda mengemas kini butiran Kaedah Pembayaran anda secepat mungkin.

9.13         Jika kami tidak dapat memenuhi kewajipan kami untuk membuat pembayaran yang terhutang kepada anda kerana butiran Kaedah Pembayaran anda (atau maklumat lain yang diberikan kepada kami) adalah tidak betul, lapuk atau sebaliknya tidak dibenarkan oleh Terma Platform ini:

9.13.1         kami akan memegang pembayaran tersebut dalam akaun kami untuk tempoh maksimum satu ratus lapan puluh (180) hari kalendar dari tarikh pertama pembayaran tersebut terhutang; dan

9.13.2         jika anda tidak memberikan kami maklumat yang dikemas kini dalam tempoh tersebut yang membolehkan kami menyelesaikan pembayaran, tuntutan anda terhadap amaun yang tidak dibayar itu akan tamat tempoh.

Maklumat penting lain berkaitan pembayaran

9.14         Sebarang representasi Baki Akaun anda oleh Bolt dibuat tanpa prejudis kepada sebarang amaun yang perlu dibayar oleh anda kepada Bolt di bawah seksyen 14 ('Liabiliti anda').

9.15         Dengan bersetuju dengan Terma Platform ini, anda bersetuju untuk menerima resit dan invois daripada kami dalam format elektronik.

9.16         Bolt tidak bertanggungjawab atas, dan tidak dapat menjamin, sebarang pembayaran yang dibuat oleh pihak ketiga. Sehubungan itu, kami tidak berkewajipan untuk membayar anda sebarang amaun yang kami tidak dapat kutip bagi pihak anda atas sebab-sebab di luar kawalan Bolt (sebagai contoh, di mana kaedah pembayaran pembayar gagal). Oleh itu, semua Perkhidmatan E-Hailing yang disediakan oleh anda adalah atas risiko kewangan anda sendiri.

9.17         Sekiranya berlaku kegagalan pembayaran, kami akan menawarkan bantuan yang munasabah kepada anda untuk mendapatkan amaun yang terhutang kepada anda daripada pembayar yang berkaitan. Jika Bolt dapat mengutip pembayaran tersebut bagi pihak anda, kami akan mengkreditkannya ke Baki Akaun anda.

9.18         Pembayaran kepada anda, dan fungsi berkaitan, mungkin dari semasa ke semasa terganggu, digantung, atau dihadkan disebabkan penyelenggaraan atau ralat teknikal.

9.19         Sekiranya berlaku lebihan pembayaran kepada anda, atau sebarang ralat kutipan pembayaran atau caj yang serupa:

9.19.1         anda bersetuju bahawa Bolt boleh mengambil langkah-langkah munasabah untuk membetulkan ralat tersebut, termasuk dengan mengurangkan Baki Akaun anda atau dengan menolak sebarang amaun yang tersilap dipindahkan kepada anda daripada Baki Akaun masa hadapan anda; dan

9.19.2         melainkan ralat tersebut diperbetulkan sebaliknya, anda bersetuju untuk memulangkan sebarang lebihan pembayaran kepada Bolt sebaik sahaja kami memberitahu anda tentang ralat tersebut (dan dalam apa jua keadaan dalam tempoh tujuh (7) hari kalendar dari pemberitahuan).

9.20         Bolt merizabkan hak untuk membatal, menggantung, mengehadkan, atau eggan membuat pembayaran kepada anda, atau kutipan yang akan dibuat bagi pihak anda, jika Bolt mempunyai alasan yang munasabah untuk mengesyaki bahawa pembayaran atau kutipan tersebut adalah ralat atau menyalahi undang-undang, berkaitan dengan Tingkah Laku Manipulatif yang Dilarang, atau berkaitan dengan sebarang penggunaan Platform Bolt lain yang menyalahi undang-undang, haram, atau dilarang oleh sekatan antarabangsa.

9.21         Jika boleh, Bolt akan cuba menghubungi anda terlebih dahulu untuk memaklumkan anda tentang berlakunya sebarang isu yang dirujuk dalam seksyen 9.17 hingga 9.20 (termasuk) dan, jika berkenaan, cuba menyelesaikannya, melainkan dilarang berbuat demikian oleh keperluan kawal selia atau undang-undang, atau melainkan Bolt telah dinasihatkan oleh pihak berkuasa yang kompeten, penyedia perkhidmatan pembayaran, atau penasihat undang-undang untuk tidak berbuat demikian.

9.22         Anda boleh meminta slip pendapatan daripada Bolt dan setelah menerima permintaan bertulis tersebut daripada anda, Bolt hendaklah mengeluarkan slip pendapatan yang diminta dalam tempoh masa munasabah yang ditentukan oleh Bolt.

10.         Larangan am

10.1         Anda tidak boleh menggunakan, atau membenarkan penggunaan, Platform Bolt untuk terlibat dalam, atau bagi sebarang tujuan yang berkaitan dengan:

10.1.1         sebarang aktiviti yang menyalahi undang-undang atau haram — termasuk perkongsian kandungan, data, atau item yang dilarang di bawah undang-undang yang terpakai, atau pemprosesan data peribadi secara tidak sah; atau

10.1.2         sebarang Tingkah Laku Manipulatif yang Dilarang.

10.2         Semasa semua Tempoh Permintaan Perkhidmatan, anda tidak boleh — dan mesti memastikan, berkenaan dengan setiap tempoh tersebut, bahawa mana-mana Pemandu Dilantik yang telah menunjukkan niat untuk memenuhi Perkhidmatan E-Hailing yang berkenaan bagi pihak anda tidak:

10.2.1 mewujudkan risiko keselamatan yang tidak perlu bagi Pengguna lain, termasuk:

10.2.1.1.         memandu dengan melanggar undang-undang lalu lintas atau piawaian keselamatan jalan raya yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa kawal selia;

10.2.1.2.         mendedahkan Pengguna secara tidak perlu kepada senjata atau item berbahaya yang lain;

10.2.1.3.         menggunakan kenderaan yang tidak selamat kerana keadaan yang buruk; atau

10.2.1.4.         sebaliknya bertindak dalam cara yang mengabaikan keselamatan Pengguna lain secara melulu;

10.2.2 terlibat dalam atau menggalakkan:

10.2.2.1.         sebarang tingkah laku ganas, agresif atau mengancam;

10.2.2.2.         sebarang Tingkah Laku Diskriminasi;

10.2.3         menyebabkan kebimbangan keselamatan atau ketidakselesaan yang ketara dan tidak perlu bagi Pengguna lain, termasuk:

10.2.3.1.         hubungan yang tidak diingini atau gangguan seksual yang membuat orang lain berasa tidak selamat atau tidak selesa;

10.2.3.2         menjemput atau membenarkan individu yang tidak dikenali oleh Penumpang untuk memasuki kenderaan semasa Perkhidmatan E-Hailing; atau

10.2.3.3         mendedahkan orang lain secara berterusan kepada keadaan yang tidak menyenangkan dan boleh dibantah, seperti tempat duduk yang kotor atau bau yang tidak menyenangkan.

10.3         Fungsi Platform Bolt yang betul bergantung pada semua Pengguna bertindak dengan 'niat baik' dan dengan pertimbangan yang munasabah terhadap orang lain. Sehubungan itu, anda tidak boleh menggunakan Platform Bolt, atau membenarkan pengunaannya, dalam apa jua cara yang secara ketara atau berterusan mengganggu, mencampuri, atau melengah-lengahkan pengaturan Perkhidmatan E-Hailing oleh Pengguna lain, atau pemadanan Pelanggan dan Penyedia Perkhidmatan yang sudi oleh Bolt (seperti yang diterangkan dalam seksyen 5), termasuk dengan:

10.3.1.        membatalkan Perkhidmatan E-Hailing secara berlebihan selepas menunjukkan kesediaan untuk memenuhinya;

10.3.2.         kekal 'dalam talian' secara berlebihan dalam Aplikasi Pemandu semasa tempoh-tempoh tidak aktif;

10.3.3.         melengah-lengahkan pembatalan Perkhidmatan E-Hailing secara berterusan selepas memutuskan untuk tidak memenuhinya;

10.3.4.         meminta Pelanggan untuk membatalkan Perkhidmatan E-Hailing, dan bukannya membatalkannya dengan betul melalui Aplikasi Pemandu, selepas memutuskan untuk tidak memenuhinya; atau

10.3.5.         sebaliknya berinteraksi dengan Aplikasi Pemandu dalam cara yang tidak konsisten dengan niat tulen dan baik untuk menyemak, dan jika berkenaan memenuhi, permintaan Perkhidmatan E-Hailing.

10.4         Anda tidak boleh memberikan, atau membenarkan pemberian, sebarang maklumat melalui Platform Bolt yang mengelirukan, palsu, menyalahi undang-undang atau haram.

10.5         Anda tidak boleh membenarkan mana-mana orang untuk mengakses Platform Bolt menggunakan butiran log masuk yang tidak sepadan dengan maklumat yang diberikan kepada Bolt berkaitan dengan seksyen 3.4.1 ('kelayakan untuk memenuhi perkhidmatan secara sah'), 3.4.2 ('identiti bergambar'), 4.1 ('maklumat peribadi') atau 6.8.5 ('maklumat berkaitan Pemandu Dilantik').

10.6         Anda tidak boleh menyertai, atau membenarkan, sebarang percubaan untuk:

10.6.1.         memalsukan, memanipulasi, mengikis, mengindeks atau melombong sebarang data yang tersedia melalui Platform Bolt;

10.6.2.         mengganggu, mengelirukan, atau melanggar sistem keselamatan Platform Bolt;

10.6.3.         mengubah suai, melakukan jailbreak, menyahsusun, melakukan kejuruteraan terbalik atau sebaliknya cuba mendapatkan kod sumber mana-mana bahagian Platform Bolt;

10.6.4.         mengakses Platform Bolt melalui sebarang cara selain daripada yang diperuntukkan secara nyata dan dibenarkan melalui aplikasi rasmi, laman web atau perisian lain Bolt; atau

10.6.5.         terlibat dalam sebarang penggunaan Platform Bolt lain yang berkemungkinan memberi kesan negatif yang ketara kepada integriti atau reputasinya.

10.7         Bagi mengelakkan keraguan, larangan Tingkah Laku Diskriminasi yang dinyatakan dalam seksyen 10.2.2 tidak menyekat hak anda, atau hak mana-mana Pemandu Dilantik, untuk menolak permintaan atau menghentikan interaksi atas sebab-sebab yang sah dan mengikut undang-undang.

10.8         Bolt mempunyai dasar sifar toleransi terhadap tingkah laku yang agresif, mengancam atau manipulatif. Anda tidak boleh, dan tidak boleh membenarkan mana-mana Pemandu Dilantik untuk, mengancam, menakut-nakutkan, memanipulasi secara tidak jujur atau sebaliknya mendera mana-mana pekerja, rakan kongsi atau ejen Bolt.

11.         Siasatan terhadap tingkah laku luar biasa

11.1         Jika Bolt menyedari maklumat yang menunjukkan potensi pelanggaran Terma Platform ini, anda mesti mengatur semua kerjasama yang diperlukan dengan siasatan munasabah Bolt tanpa kelewatan yang tidak wajar.

11.2         Anda mengakui bahawa Bolt boleh meminta maklum balas daripada Pengguna untuk membantu dalam mengesan ketidakpatuhan terhadap Terma Platform ini.

11.3         Bolt merizabkan hak untuk melaporkan sebarang aktiviti yang menyalahi undang-undang, luar biasa atau mencurigakan kepada agensi penguatkuasaan undang-undang atau pihak berkuasa kawal selia yang berkaitan tanpa memberikan notis kepada anda atau mana-mana pihak lain.

11.4         Bolt mungkin dikehendaki mendedahkan maklumat sulit mengikut undang-undang yang terpakai, perintah mahkamah atau siasatan kawal selia.

12.         Bagaimana akses ke Platform Bolt boleh digantung sementara

12.1         Bolt berhak, dengan kesan serta-merta, untuk menggantung atau mengehadkan akses buat sementara waktu, secara keseluruhan atau sebahagian, sehingga empat belas (14) hari dan sebarang tempoh lanjut yang diperlukan, kepada mana-mana aspek Platform Bolt yang dikaitkan dengan akaun anda:

12.1.1         jika terdapat pelanggaran kewajipan anda di bawah Terma Platform ini dan/atau undang-undang yang terpakai atau keperluan kawal selia yang berkaitan dengan Perkhidmatan E-Hailing;

12.1.2         di mana Bolt sedang menjalankan siasatan berkaitan dengan:

12.1.2.1 kewajipan undang-undang atau kawal selia Bolt; atau

12.1.2.2 pelanggaran yang disyaki terhadap Terma Platform ini,

dalam hal ini akses yang berkaitan akan digantung untuk tempoh siasatan sahaja;

12.1.3         jika anda dan/atau Pemandu Dilantik anda gagal mengesahkan identiti dan/atau kredential log masuk;

12.1.4         jika Bolt perlu membuat perubahan untuk mematuhi undang-undang atau peraturan;

12.1.5         untuk menangani masalah teknikal, perubahan, atau naik taraf yang mendesak; atau

12.1.6         jika Bolt perlu mengambil langkah berjaga-jaga segera untuk melindungi daripada:

12.1.6.1         bahaya yang akan berlaku kepada Pengguna;

12.1.6.2         risiko keselamatan siber (termasuk perisian hasad, spam, atau kebocoran data);

12.1.6.3         aktiviti yang disyaki menyalahi undang-undang atau haram; atau

12.1.6.4         kemudaratan ketara lain kepada integriti atau reputasi Platform Bolt.

12.2         Bolt akan memberikan notis bertulis sebelum sebarang penggantungan sedemikian, melainkan terdapat isu mendesak, kecemasan, atau sebab lain yang sesuai, termasuk:

12.2.1         kebimbangan kesihatan dan keselamatan;

12.2.2         pelanggaran ketara atau berulang terhadap Terma Platform ini; atau

12.2.3         di mana kami tidak dapat, atau dinasihatkan untuk tidak berbuat demikian, atas sebab kawal selia atau undang-undang.

12.3         Semasa akses anda dihadkan atau digantung, anda akan (jika tersedia) dapat mengakses butiran sejarah berkaitan Perkhidmatan E-Hailing yang telah anda sediakan melalui Platform Bolt.

12.4         Jika Bolt menggantung akses anda ke Platform Bolt, anda boleh mengemukakan aduan atau meminta semakan semula keputusan tersebut mengikut peraturan pengendalian aduan dalaman kami (lihat seksyen 16.8).

13.         Bagaimana hubungan kami boleh tamat

13.1         Anda boleh menamatkan hubungan anda dengan Bolt di bawah Terma Platform ini serta-merta dan pada bila-bila masa dengan memberikan notis bertulis kepada Bolt untuk tujuan tersebut.

13.2         Bolt boleh menamatkan hubungannya dengan anda, sama ada secara keseluruhan atau berkaitan dengan ciri atau jenis akses tertentu, seperti berikut:

13.2.1         dengan memberi anda notis bertulis sekurang-kurangnya tiga puluh (30) hari untuk tujuan tersebut, berserta alasan Bolt berbuat demikian; atau

13.2.2         serta-merta, dengan mengeluarkan notis bertulis kepada anda untuk tujuan tersebut, jika:

13.2.2.1.         terdapat sebarang undang-undang, peraturan, atau kewajipan baharu yang berkuat kuasa (atau keadaan serupa di luar kawalan Bolt) yang memerlukan Bolt menamatkan penyediaan keseluruhan atau sebahagian daripada Platform Bolt serta-merta atau dalam tempoh kurang daripada tiga puluh (30) hari;

13.2.2.2.         Bolt menggunakan haknya untuk menamatkan atas sebab yang mustahak menurut undang-undang negara;

13.2.2.3.         terdapat pelanggaran material terhadap Terma Platform ini; atau

13.2.2.4.         terdapat pelanggaran berulang terhadap Terma Platform ini.

13.3         Di mana dikehendaki berbuat demikian, Bolt akan memberikan anda pernyataan alasan bagi sebarang penamatan di bawah seksyen 13.2, kecuali setakat kami tidak dapat berbuat demikian atau dinasihatkan untuk tidak berbuat demikian atas sebab kawal selia atau undang-undang.

13.4         Selepas penamatan Terma Platform ini:

13.4.1.         secara penuh, anda dan mana-mana Pemandu Dilantik tidak lagi mempunyai hak untuk mengakses Platform Bolt; atau

13.4.2.         berkenaan dengan ciri atau akses tertentu, anda dan/atau Pemandu Dilantik yang berkaitan (mengikut mana yang berkenaan) tidak lagi mempunyai hak untuk mengakses bahagian Platform Bolt yang berkaitan dengan ciri atau akses tersebut.

13.5         Penamatan Terma Platform ini tidak akan menjejaskan mana-mana hak atau kewajipan yang terakru yang wujud pada masa penamatan.

13.6         Jika Bolt menamatkan akses anda ke Platform Bolt, anda boleh mengemukakan aduan atau meminta semakan semula keputusan tersebut mengikut peraturan pengendalian aduan dalaman kami (lihat seksyen 16.8).

13.7         Bagi mengelakkan keraguan, seksyen-seksyen berikut dalam Terma Platform ini akan terus terpakai pada setiap masa, termasuk selepas penamatan keseluruhan atau sebahagian daripada hubungan kita: 7 (skop peranan Bolt sebagai ejen anda), 8 (komisen), 9 (pembayaran), 14 (liabiliti anda), 15 (liabiliti kami), 16 (harta intelek, notis, pertikaian, rakan kongsi dan ahli gabungan kami, cukai, tafsiran dan bidang kuasa) dan 17 (glosari terma yang ditakrifkan).

14.         Liabiliti anda

14.1         Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, anda bersetuju untuk menanggung rugi dan membayar balik sepenuhnya kepada Bolt bagi sebarang tuntutan, kerugian, liabiliti, dan kos (termasuk kos penasihat profesional dan ejen penguatkuasaan Bolt) yang ditanggung akibat penggunaan Platform Bolt anda, termasuk berkaitan dengan:

14.1.1.         sebarang pelanggaran kewajipan anda di bawah Terma Platform ini dan/atau undang-undang yang terpakai atau keperluan kawal selia yang berkaitan dengan Perkhidmatan E-Hailing;

14.1.2.         kerosakan harta benda atau kerugian kewangan;

14.1.3.         kehilangan keuntungan, perniagaan, hasil, kontrak, kenalan, muhibah, reputasi, atau simpanan yang dijangkakan;

14.1.4.         sebarang kerugian yang timbul daripada gangguan atau penggunaan Platform Bolt;

14.1.5.         kehilangan, kerosakan kepada, atau ketidaktepatan data;

14.1.6.         sebarang jenis kerugian atau kerosakan tidak langsung atau berbangkit yang lain (sebagai contoh, kerugian yang tidak dapat diramalkan secara munasabah pada awal hubungan kita);

14.1.7.         sebarang dakwaan bahawa mana-mana bahan yang diserahkan kepada Bolt atau dihantar melalui Platform Bolt:

14.1.7.1.         melanggar hak harta intelek mana-mana pihak ketiga; atau

14.1.7.2.         melanggar mana-undang-undang atau peraturan;

14.1.8.         pemilikan, penggunaan, penyelenggaraan, atau pengendalian kenderaan;

14.1.9.         ketidakupayaan anda atau mana-mana Pemandu Dilantik untuk memenuhi sebarang Perkhidmatan E-Hailing secara sah;

14.1.10.         tindakan atau kegagalan bertindak mana-mana Pemandu Dilantik;

14.1.11.         penglibatan anda dengan mana-mana Pemandu Dilantik; dan/atau

14.1.12.         sebarang kegagalan anda, atau oleh mana-mana Pemandu Dilantik yang bertindak bagi pihak anda, untuk mengambil kira atau membayar cukai yang timbul daripada perkhidmatan yang diatur melalui Platform Bolt dengan betul (termasuk di mana Bolt dikehendaki di bawah undang-undang untuk mengambil kira cukai yang sebaliknya perlu dibayar oleh anda atau Pemandu Dilantik anda disebabkan oleh sebarang peninggalan oleh anda atau mereka).

14.2         Kecuali dinyatakan sebaliknya dalam Terma Platform ini, anda bersetuju untuk membayar sebarang amaun yang perlu dibayar kepada Bolt di bawah Terma Platform ini (termasuk sebarang kerugian bawah indemniti, lebihan pembayaran, faedah, atau kos penguatkuasaan) serta-merta atas permintaan. Bolt boleh, jika berkenaan, mendapatkan semula amaun tersebut dengan menolaknya daripada sebarang jumlah yang dikutip bagi pihak anda atau dengan mengeluarkan invois berasingan.

14.3         Sebarang pembayaran lewat oleh anda bagi jumlah yang perlu dibayar kepada Bolt di bawah Terma Platform ini hendaklah dibayar oleh anda bersama dengan faedah ke atas jumlah yang tidak dibayar, dikira pada: 1% (satu peratus) daripada amaun yang tidak dibayar setiap bulan, terakru pada setiap hari dari tarikh kena dibayar sehingga tarikh pembayaran sebenar, sama ada sebelum atau selepas penghakiman.

15.         Liabiliti kami

15.1         Bolt tidak akan bertanggungjawab kepada anda bagi sebarang kerugian, kerosakan, kos, atau tuntutan yang timbul daripada atau berkaitan dengan:

15.1.1         penggunaan Platform Bolt anda, atau penggunaan Platform Bolt oleh mana-mana Pemandu Dilantik;

15.1.2         ketidaktersediaan, gangguan, atau fungsi Platform Bolt yang tidak betul;

15.1.3         tindakan atau kegagalan bertindak mana-mana Pengguna Platform Bolt;

15.1.4         laman web, kandungan, aplikasi, atau perkhidmatan (termasuk perkhidmatan pembayaran) yang tidak dimiliki, dikawal, atau dikendalikan oleh Bolt, termasuk sebarang kelewatan atau ralat yang disebabkannya;

15.1.5         maklumat yang tidak betul atau lapuk yang anda berikan kepada Bolt;

15.1.6         kelewatan pemprosesan pembayaran di luar kawalan Bolt (sebagai contoh, kelewatan yang disebabkan oleh penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga); atau

15.1.7         akses tanpa kebenaran ke Platform Bolt menggunakan kredential log masuk milik anda atau mana-mana orang lain yang bertindak bagi pihak anda.

15.2         Pengecualian liabiliti dalam seksyen 15.1 termasuk, tanpa had, pengecualian bagi mana-mana jenis kerugian atau kerosakan berikut, sama ada secara langsung atau tidak langsung:

15.2.1         kerosakan harta benda atau kerugian kewangan;

15.2.2         kehilangan keuntungan, perniagaan, hasil, kontrak, kenalan, muhibah, reputasi, atau simpanan yang dijangkakan;

15.2.3         sebarang kerugian yang timbul daripada gangguan atau penggunaan Platform Bolt;

15.2.4         kehilangan, kerosakan kepada, atau ketidaktepatan data; atau

15.2.5         sebarang jenis kerugian atau kerosakan tidak langsung atau berbangkit yang lain (termasuk, contohnya, kerugian yang tidak dapat diramalkan secara munasabah pada permulaan hubungan kita).

15.3         Liabiliti agregat maksimum Bolt kepada anda berkaitan dengan Terma Platform ini dihadkan kepada dua ribu lima ratus Ringgit Malaysia (RM 2,500.00). Had ini terpakai tanpa mengira bilangan tuntutan yang dibuat atau bilangan peristiwa yang menimbulkan liabiliti.

15.4         Semua had dan pengecualian liabiliti yang dinyatakan dalam Terma Platform ini terpakai setakat yang dibenarkan di bawah undang-undang.

15.5         Tiada apa-apa dalam Terma Platform ini yang mengehadkan atau mengecualikan liabiliti Bolt untuk:

15.5.1         kematian atau kecederaan peribadi yang disebabkan oleh kecuaian Bolt; atau

15.5.2         sebarang liabiliti lain yang tidak boleh dihadkan atau dikecualikan secara sah.

16.         Peruntukan penting lain

Harta intelek

16.1         Semua hak cipta, tanda niaga, hak reka bentuk, dan harta intelekt lain dalam Platform Bolt — termasuk kod sumber, pangkalan data, logo, dan reka bentuk visualnya (bersama-sama, "Harta Intelek") — dimiliki oleh, atau dilesenkan kepada, Bolt. Dengan menggunakan Platform Bolt, anda tidak memperoleh sebarang hak milik dalam Harta Intelek tersebut. Anda tidak boleh menggunakan, atau membenarkan penggunaan, Harta Intelekt tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada Bolt.

Notis

16.2         Melainkan dinyatakan sebaliknya dalam Terma Platform ini, notis kepada Bolt berkaitan dengan Terma Platform ini mesti dikeluarkan secara bertulis ke alamat berdaftar Bolt: Level 21, The Gardens South Tower, Mid Valley City, Lingkaran Syed Putra, Kuala Lumpur 59200.

16.3         Bolt boleh mengeluarkan notis kepada anda berkaitan dengan Terma Platform ini melalui surat atau e-mel, menggunakan maklumat hubungan terbaharu yang anda berikan kepada kami dari semasa ke semasa, atau — jika anda adalah Pemandu — melalui Aplikasi Pemandu.

16.4         Kecuali dinyatakan secara nyata sebaliknya dalam Terma Platform ini, notis yang dikeluarkan berkaitan dengan Terma Platform ini mesti disediakan dalam Bahasa Malaysia atau Bahasa Inggeris dan akan dianggap telah disampaikan dengan sempurna:

16.4.1         jika dihantar dengan tangan, pada masa notis itu ditinggalkan di alamat yang berkenaan;

16.4.2         jika dihantar melalui pos, pada hari berikutnya selepas pengeposan;

16.4.3         jika dihantar melalui e-mel, pada masa e-mel itu dihantar; atau

16.4.4         jika dihantar melalui Aplikasi Pemandu, pada masa notis itu disediakan kepada anda melalui Aplikasi Pemandu.

16.5         Jika masa di mana notis dianggap telah disampaikan dengan sempurna di bawah seksyen 16.4 jatuh selepas jam 17:00 pada mana-mana hari, atau pada bila-bila masa pada hari Sabtu, Ahad, atau cuti umum, notis tesebut sebaliknya akan dianggap telah disampaikan dengan sempurna pada jam 09:00 pada hari berikutnya yang bukan hari Sabtu, Ahad, atau cuti umum.

Penguatkuasaan

16.6         Bolt boleh, dengan bertindak secara munasabah dan dengan niat baik, menentukan sama ada terdapat pelanggaran Terma Platform ini. Sebarang hak atau budi bicara yang diberikan kepada atau dikekalkan oleh Bolt di bawah Terma Platform ini boleh dilaksanakan sewajarnya.

16.7         Tanpa mengehadkan mana-mana hak atau budi bicara lain yang diberikan kepada Bolt di bawah Terma Platform ini, Bolt boleh, dengan bertindak secara munasabah dan dengan niat baik, menentukan sama ada sesuatu tingkah laku itu adalah Tingkah Laku Manipulatif yang Dilarang.

Pertikaian

16.8         Dalam keadaan di mana Bolt telah:

16.8.1         mengalih keluar kandungan daripada Platform Bolt (lihat seksyen 4.2);

16.8.2         menggantung akses ke Platform Bolt (lihat seksyen 12);

16.8.3         menamatkan akses ke Platform Bolt (lihat seksyen 13);

16.8.4         sebaliknya mengambil keputusan berkaitan dengan Terma Platform ini yang anda tidak setujui;

anda boleh mengemukakan aduan atau meminta semakan semula keputusan tersebut mengikut peraturan pengendalian aduan dalaman kami, yang tersedia di https://bolt.eu/en-my/legal/notice/.

16.9         Selepas menerima aduan atau permintaan semakan semula, Bolt hendaklah memulakan dan menyelesaikan pertikaian melalui mekanisme aduan dalaman mengikut peraturan pengendalian aduan dalaman kami dalam tempoh tiga puluh (30) hari dari tarikh aduan dikemukakan.

16.10        Setakat yang dibenarkan sepenuhnya di bawah undang-undang, sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma Platform ini yang tidak diselesaikan melalui proses aduan dalaman kami hendaklah diserahkan kepada mahkamah Malaysia, yang akan mempunyai bidang kuasa eksklusif.

Rakan kongsi dan ahli gabungan kami

16.11         Anda bersetuju bahawa Bolt boleh menyerahkan, memindahkan atau melakukan novasi hak dan kewajipan kami di bawah Terma Platform ini pada bila-bila masa tanpa persetujuan awal anda, dan bahawa kami boleh mewakilkan pelaksanaan kewajipan kami atau melantik rakan kongsi atau ahli gabungan kami untuk melaksanakan hak kami di bawah Terma ini. Ini tidak akan menjejaskan hak anda atau kewajipan yang terhutang kepada anda di bawah Terma Platform ini secara negatif.

Cukai

16.12         Semua pembayaran, amaun dan jumlah yang dirujuk dalam Terma Platform ini adalah termasuk sebarang cukai perkhidmatan yang terpakai, melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata. Klausa ini tidak terpakai kepada Komisen (lihat seksyen 8.4).

16.13         Bolt hendaklah berkongsi maklumat yang relevan tentang anda dan aktiviti ekonomi anda yang dijalankan melalui Platform Bolt dengan pihak berkuasa cukai mengikut peraturan pelaporan platform digital yang terpakai, dan sebarang keperluan pelaporan cukai lain yang terpakai. Anda mengakui dan menerima bahawa pelaporan ini akan berlaku sebagai sebahagian daripada kewajipan undang-undang Bolt.

16.14         Sila ambil perhatian bahawa Bolt akan berusaha untuk mendapatkan semula, daripada anda, kos sebarang cukai yang dikehendaki oleh undang-undang untuk dibayar akibat daripada sebarang kegagalan oleh anda atau Pemandu Dilantik anda untuk mengambil kira atau membayar cukai yang terhutang dengan betul (lihat seksyen 14.1.12). Sehubungan itu, anda bertanggungjawab kepada Bolt untuk memastikan bahawa anda dan mana-mana Pemandu Dilantik mematuhi semua kewajipan cukai yang terpakai yang timbul daripada penggunaan Platform Bolt anda.

Tafsiran

16.15         Semua tajuk dan terma yang ditakrifkan dalam Terma Platform ini adalah untuk rujukan sahaja dan tidak menjejaskan tafsiran mana-mana peruntukan.

16.16         Dalam Terma Platform ini, melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata:

16.16.1         rujukan kepada "seksyen" bermaksud seksyen dalam Terma Platform ini;

16.16.2         rujukan kepada "pihak" bermaksud pihak kepada Terma Platform ini, dan "pihak-pihak" hendaklah ditafsirkan sewajarnya;

16.16.3         perkataan dalam bentuk tunggal termasuk bentuk jamak dan sebaliknya;

16.16.4         rujukan kepada satu jantina termasuk semua jantina;

16.16.5         rujukan kepada "orang" termasuk individu, syarikat, perkongsian, amanah, atau entiti sah lain;

16.16.6         rujukan kepada "termasuk" atau ungkapan yang serupa tidak mengehadkan apa lagi yang mungkin disertakan.

16.17         Jika mana-mana peruntukan dalam Terma Platform ini didapati atau dianggap oleh mahkamah atau pihak berkuasa kompeten lain sebagai tidak boleh dikuatkuasakan, pihak-pihak bersetuju untuk menggantikannya dengan peruntukan yang sah dan boleh dikuatkuasakan yang, setakat yang mungkin, mengekalkan niat asal dan kesan komersialnya.

16.18         Sekiranya berlaku sebarang percanggahan antara Terma Platform ini dan mana-mana perjanjian atau pengaturan lain antara anda dan Bolt, Terma Platform ini akan diguna pakai melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata.

16.19         Bolt beroperasi sebagai penyedia platform dalam talian untuk perkhidmatan pengantaraan dan pemadanan. Sehubungan itu:

16.19.1         Tiada apa-apa dalam Terma Platform ini bertujuan untuk membayangkan atau menentukan bahawa Penyedia Perkhidmatan atau Pemandu (termasuk Pemandu Dilantik) berhutang sebarang kewajipan kepada Bolt untuk melaksanakan atau memenuhi Perkhidmatan E-Hailing secara peribadi, atau bahawa mereka mempunyai hubungan pekerjaan dengan Bolt.

16.19.2         Jika mana-mana peruntukan dalam Terma Platform ini didapati atau dianggap oleh mahkamah atau pihak berkuasa kompeten lain untuk menyiratkan kewajipan untuk melaksanakan atau memenuhi Perkhidmatan E-Hailing secara peribadi, atau untuk menyiratkan kewujudan hubungan pekerjaan dengan Bolt, pihak-pihak bersetuju untuk menggantikannya dengan peruntukan yang sah dan boleh dikuatkuasakan yang menghapuskan implikasi tersebut tetapi, setakat yang mungkin, mengekalkan niat asal dan kesan komersialnya.

Bidang Kuasa

16.20         Setakat yang dibenarkan sepenuhnya oleh undang-undang, Terma Platform ini dan penggunaan Platform Bolt anda hendaklah dikawal oleh, dan ditafsirkan mengikut, undang-undang Malaysia.

17.         Glosari terma yang ditakrifkan

        Dalam Terma Platform ini, definisi berikut terpakai:

  1. 'Baki Akaun' bermaksud jumlah pembayaran yang telah dikutip oleh Bolt bagi pihak anda tolak jumlah yang perlu dibayar kepada Bolt, seperti yang dikira mengikut seksyen 9.1.
  2. 'Pemandu Dilantik' bermaksud individu yang didaftarkan dan dilantik oleh Penyedia Perkhidmatan sebagai Pemandu mengikut seksyen 6.
  3. 'Bolt' ('kami') bermaksud Bolt Services MY Sdn. Bhd., sebuah syarikat sendirian berhad yang diperbadankan dan didaftarkan di bawah undang-undang Malaysia dengan nombor pendaftaran 202401021276 (1567125-M), yang mempunyai pejabat berdaftar di Level 21, The Gardens South Tower, Mid Valley City, Lingkaran Syed Putra, Kuala Lumpur 59200.
  4. 'Platform Bolt' bermaksud platform teknologi yang disediakan oleh Bolt — termasuk Aplikasi Pemandu — di mana Perkhidmatan E-Hailing menjadi perantara di bawah Terma Platform ini, dan di mana alat, ciri atau perkhidmatan lain boleh disediakan atau diantarakan.
  5. 'Yuran Pembatalan' bermaksud yuran yang dikenakan oleh anda kepada Pelanggan sekiranya Pelanggan membatalkan permintaan mereka atau sebaliknya gagal memasuki pengaturan untuk Perkhidmatan E-Hailing selepas tamat Tempoh Bertenang yang berkenaan seperti yang dinyatakan lebih lanjut dalam seksyen 5.15 dan 5.17 (termasuk).
  6. 'Kategori-Kategori' bermaksud kategori-kategori Perkhidmatan E-Hailing yang tersedia melalui Platform Bolt dalam pasaran (yang mungkin, contohnya, termasuk kategori untuk kenderaan 'elektrik' atau 'premium') dan 'Kategori' bermaksud mana-mana satu daripadanya.
  7. 'Yuran Pembersihan' bermaksud yuran yang dikenakan oleh anda kepada Pelanggan dalam keadaan di mana Penumpang telah mengotorkan kenderaan semasa penyediaan Perkhidmatan E-Hailing seperti yang dinyatakan lebih lanjut dalam seksyen 5.20 dan 5.21.
  8. 'Tempoh Kutipan' bermaksud tempoh terpakai yang:
  1. bermula apabila Pemandu menunjukkan (melalui Aplikasi Pemandu) kesediaan mereka untuk menyediakan atau memenuhi Perkhidmatan E-Hailing kepada Pelanggan; dan
  2. berakhir pada permulaan Tempoh Perjalanan atau, jika lebih awal, apabila permintaan untuk Perkhidmatan E-Hailing dibatalkan atau ditolak.
  1. 'Komisen' bermaksud komisen yang perlu dibayar oleh anda kepada Bolt sebagai pertukaran bagi perkhidmatan Bolt yang diberikan kepada anda di bawah Terma Platform ini seperti yang dinyatakan lebih lanjut dalam seksyen 8.
  2. 'Item Tanpa Komisen' bermaksud yuran dan pembayaran di mana Komisen tidak dikenakan yang (secara inklusif) merupakan semua ganjaran (tips), yuran pembersihan, yuran tempahan, bonus kempen, pelarasan manual dan Bayaran Tol.
  3. 'Tempoh Bertenang' bermaksud (jika berkenaan) tempoh dua (2) minit bermula dari masa Pemandu menunjukkan (melalui Aplikasi Pemandu) kesediaan mereka untuk menyediakan Perkhidmatan E-Hailing kepada Pelanggan yang berkaitan sebagai balasan terhadap permintaan Pelanggan tersebut untuk Perkhidmatan E-Hailing.
  4. 'Pelanggan' bermaksud pihak yang membuat permintaan untuk (dan mungkin disediakan dengan) Perkhidmatan E-Hailing.
  5. 'Tingkah Laku Diskriminasi' bermaksud sebarang tingkah laku — termasuk pertuturan, tindakan, atau layanan terhadap orang lain — yang menunjukkan berat sebelah, prejudis, atau permusuhan berdasarkan ciri-ciri yang dilindungi seperti kaum, etnik, kewarganegaraan, jantina, orientasi seksual, identiti jantina, agama, ketidakupayaan, atau umur.
  6. 'Pemandu' bermaksud individu yang mendaftar dengan Bolt untuk mengakses dan menyemak peluang bagi memenuhi Perkhidmatan E-Hailing termasuk (jika berkenaan):
  1. (apabila anda adalah individu) anda; dan/atau
  2. Pemandu Dilantik;
  1. 'Aplikasi Pemandu' bermaksud aplikasi mudah alih yang disediakan oleh Bolt yang membolehkan Pemandu menyemak peluang untuk memenuhi Perkhidmatan E-Hailing.
  2. 'Pembayaran Awal' bermaksud pembayaran pendapatan anda sebelum masa pembayaran standard seperti yang diterangkan lebih lanjut dalam seksyen 9.8 hingga 9.10 (termasuk).
  3. 'Tambang' bermaksud harga yang perlu dibayar untuk penyediaan Perkhidmatan E-Hailing.
  4. 'Tempoh Perjalanan' bermaksud tempoh terpakai yang:
  1. bermula apabila Pemandu mengambil Penumpang dari lokasi pengambilan yang berkenaan untuk mengangkut mereka ke destinasi yang diminta; dan
  2. berakhir apabila Perkhidmatan E-Hailing selesai atau berakhir atas sebarang sebab lain.
  1. 'Yuran Pembatalan Tertunggak' bermaksud Yuran Pembatalan yang dikenakan di bawah seksyen 5.15 yang masih terhutang oleh Pelanggan (termasuk Yuran Pembatalan yang terhutang kepada Pemandu lain, dan Yuran Pembatalan berkaitan Perkhidmatan E-Hailing di mana Pelanggan telah bersetuju untuk membayar secara tunai), seperti yang dinyatakan lebih lanjut dalam seksyen 5.17 hingga 5.19.
  2. 'Penumpang' bermaksud mana-mana individu yang sedang atau akan diangkut sebagai penumpang menurut penyediaan Perkhidmatan E-Hailing.
  3. 'Kaedah Pembayaran' bermaksud kaedah pembayaran untuk memindahkan amaun yang perlu dibayar kepada anda mengikut Terma Platform ini, yang butirannya telah anda berikan kepada Bolt.
  4. 'Terma Platform' bermaksud keseluruhan terma dan syarat ini yang bertajuk 'Terma Platform untuk E-Hailing: Penyedia Perkhidmatan (Malaysia)' bersama dengan sebarang adendum yang membentuk bahagian integral Terma Platform ini.
  5. 'Tingkah Laku Manipulatif yang Dilarang' bermaksud sebarang penggunaan Platform Bolt yang menunjukkan niat — atau percubaan — untuk memanipulasi, mengeksploitasi atau mencederakan mana-mana orang atau Platform Bolt itu sendiri, atau untuk mengeksploitasi atau memenuhi sebarang kriteria promosi yang disediakan oleh Bolt secara tidak wajar. Ini termasuk:
  1. permintaan, penerimaan atau penyempurnaan Perkhidmatan E-Hailing dalam cara yang kelihatan berlebihan, buatan atau diselaraskan secara luar biasa; dan
  2. tingkah laku berulang yang kelihatan direka untuk memalsukan permintaan sebenar bagi Perkhidmatan E-Hailing atau niat untuk memenuhinya.
  1. 'Perkhidmatan E-Hailing' bermaksud perkhidmatan pengangkutan e-hailing yang disediakan oleh Penyedia Perkhidmatan kepada Pelanggan yang diatur melalui Platform Bolt.
  2. 'Tempoh Permintaan Perkhidmatan' bermaksud bersama-sama (berkaitan dengan permintaan untuk Perkhidmatan E-Hailing) Tempoh Kutipan dan, jika Perkhidmatan E-Hailing bermula, Tempoh Perjalanan.
  3. 'Penyedia Perkhidmatan' bermaksud individu atau entiti sah yang telah mendaftar ke Platform Bolt untuk mengakses dan menyemak peluang di Malaysia untuk menyediakan Perkhidmatan E-Hailing bagi pihak mereka sendiri.
  4. 'Bayaran Tol' bermaksud pembayaran yang akan dibuat kepada Penyedia Perkhidmatan sebagai caj tambahan disebabkan oleh laluan Perkhidmatan E-Hailing yang mewujudkan kos tambahan atau kesulitan, seperti perjalanan melalui plaza tol, atau perjalanan yang menanggung yuran tempat letak kereta atau yuran masuk.
  5. 'Pengguna' bermaksud semua pengguna dan penerima faedah Platform Bolt termasuk semua Penyedia Perkhidmatan, Pemandu, Pelanggan dan Penumpang.
  6. 'Anda' bermaksud Penyedia Perkhidmatan yang tertakluk kepada Terma Platform ini.

Tamat Terma Platform