Globalna Informacja o polityce prywatności dla Kierowców

Dane osobowe podawane przez Państwa firmie Bolt

Dane profilowe

Gromadzimy Państwa dane osobowe, gdy rejestrują się Państwo na Platformie Bolt. Są to informacje takie jak:

• imię i nazwisko; 
• adres e-mail;
• login i hasło; 
• numer telefonu, w tym do użytku w aplikacji WhatsApp (w stosownych przypadkach);
• miasto, w którym chcą Państwo jeździć po zarejestrowaniu;
• miejsce zamieszkania; 
• płeć (opcjonalnie);
• informacje o niektórych relacjach rodzinnych/społecznych (np. zaufanych kontaktach) (opcjonalnie); 
• narodowość i obywatelstwo (jeśli dotyczy);
• miejsce urodzenia;
• zdjęcie profilowe;
• prawo jazdy i odznaka;
• numer ubezpieczenia społecznego (lub jego lokalny odpowiednik);
• numer referencyjny firmy – wskazuje flotę, do której Państwo przynależą (w stosownych przypadkach); 
• dokumentacja medyczna (w niektórych krajach) jako dowód stanu zdrowia lub przydatności do świadczenia usług Bolt;
• certyfikaty językowe (w niektórych krajach);
• kod polecenia;
• preferencje dotyczące zleceń i zapisane lokalizacje;
• model cenowy (np. niestandardowe ceny), w stosownych przypadkach;
• preferencje i ustawienia związane z kontem, takie jak preferencje językowe, preferencje komunikacyjne i ustawienia powiadomień oraz ustawienia prywatności.

Dane pojazdu

Zgodnie z praktykami rynkowymi i wymogami możemy gromadzić informacje na temat Państwa pojazdu i jego przydatności do ruchu drogowego, w tym:

• typ, model, rok i kolor pojazdu;
• tablice rejestracyjne;
• numer rejestracyjny;
• licencja transportowa dla kierowców;
• licencja transportowa dla samochodów;
• licencja prywatnego wynajmu;
• MOT i dziennik pojazdu (jeśli dotyczy);
• szczegóły i status ubezpieczenia samochodu oraz odpowiedni dowód ubezpieczenia.

Informacje o płatnościach

Zgodnie z praktykami i wymogami rynkowymi możemy gromadzić Państwa dane dotyczące płatności i dane bankowe, w tym:

• metody płatności i powiązane informacje dotyczące weryfikacji płatności;
• dane bankowe, w tym numer rachunku, kod sortowania, identyfikatory rachunku finansowego i dane IBAN;
• szczegóły transakcji, takie jak opłaty i kwoty wypłat;
• historię transakcji na Platformie Bolt;
• numer identyfikacyjny podatnika;
• identyfikator VAT (jeśli dotyczy);
• raporty dotyczące zysków.

Do celów rozliczeniowych i fakturowania gromadzimy również pełne imię i nazwisko, adres pocztowy, datę urodzenia, kraj urodzenia, numery identyfikacji podatkowej z krajami wydającymi oraz typ TIN (numer identyfikacji podatkowej).

Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne

Gromadzimy dokumenty tożsamości w ramach Państwa zgłoszenia rejestracyjnego. Może to obejmować:

• prawo jazdy, licencja transportowa i licencja prywatnego wynajmu, które mogą zawierać imię i nazwisko, datę urodzenia i główny adres (w stosownych przypadkach);
• inne dokumenty tożsamości wydane przez organy rządowe lub krajowe (takie jak paszporty, dowody tożsamości lub akty urodzenia), które mogą obejmować numery identyfikacyjne, a także datę urodzenia, płeć i zdjęcie;
• zdjęcia (np. selfie);
• potwierdzenie adresu (np. ostatni wyciąg z konta bankowego);

Dane demograficzne

Gromadzimy dane demograficzne, w tym:

• grupa wiekowa;
• data urodzenia;
• płeć;
• miejsce urodzenia 

Dane z ankiet i wywiadów

Gromadzimy treści Państwa odpowiedzi lub zawartość załączników przekazywanych w związku z uczestnictwem w ankietach i wywiadach, które przeprowadzamy. Podczas ankiet i wywiadów zbieramy dane, takie jak informacje zwrotne na temat zadowolenia z Platformy Bolt, Państwa potrzeb i wszelkich problemów napotkanych podczas korzystania z Platformy Bolt.

Dane generowane przez użytkowników

Gromadzimy dane osobowe, gdy Pasażer korzysta z określonych funkcji. Robimy to po to, żeby – na przykład – przesyłać nagrania dźwiękowe generowane podczas podróży (w ramach funkcji zabezpieczającej, gdy jest ona dostępna (więcej informacji pod adresem https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/)). Możemy też przekazywać różnorodne treści typu zdjęcia, filmy, pliki odnoszące się do próśb wysyłanych do Zespołu Obsługi Klienta, ocen lub opinii na temat innych użytkowników. Poza tym pozyskujemy metadane dotyczące metod komunikacji z firmą Bolt. 

Zbieramy również informacje zwrotne i ocenę przyznaną przez Państwa Pasażerowi po każdej podróży. Obowiązkowe jest przyznanie Pasażerowi oceny 1–5* (gwiazdki) za każdą podróż i pozostawienie opinii zwrotnej dla Pasażerów, których ocena wynosi 1–3* (gwiazdki). 

Dane osobowe, które gromadzimy na Państwa temat podczas korzystania przez Państwa z usług Bolt

Dane konta

Generujemy i gromadzimy informacje wykorzystywane do identyfikacji konkretnego konta Bolt, w tym:

• datę utworzenia; 
• aktualny status (np. aktywne/zawieszone);
• rejestry zmian konta, w tym prośby o zresetowanie hasła.

Dane geolokalizacyjne 

Gromadzimy dane dotyczące Państwa dokładnej lub przybliżonej geolokalizacji (również na bazie GPS i adresu IP), w zależności od ustawień aplikacji i uprawnień, a także Państwa przejechanych tras (w tym czasu, postępów podróży, miejsca docelowego podróży oraz średniej prędkości), gdy otwierają Państwo Aplikację Bolt i korzystają z niej. 

Dane zamówienia

Gromadzimy szczegółowe informacje na temat zaplanowanych podróży i konkretnych podróży realizowanych za pośrednictwem Platformy Bolt, w tym:

• datę, godzinę i dzień tygodnia;
• dane geolokalizacyjne, w tym lokalizacje odbioru i nadania oraz trasy jazdy;
• rzeczywistą i szacowaną odległość i czas trwania;
• rzeczywisty i szacowany czas przybycia, odległość i czas trwania odbioru;
• historię płatności, w tym szacunkową i rzeczywistą cenę zamówienia i walutę; 
• status zamówienia, w tym status przejazdów jako odrzuconych lub anulowanych;
• kategorię przejazdu (np. komfort lub premium);
• numer zamówienia;
• nietypowe działanie z powodu oszustw i anulowania.

Gromadzimy również ogólne informacje na temat przejazdów odbywanych za pośrednictwem Platformy Bolt, w tym:

• liczbę przejazdów, które zostały uzgodnione i zostały / nie zostały zrealizowane; 
• łączny czas poświęcony na zapewnienie podróży każdego dnia;
• liczba i szybkość wniosków o przejazd potwierdzonych na Platformie Bolt;
• średnie statystyki, takie jak odległość odbioru, szacowany czas przybycia, przebyta odległość, przejazdy, które zostały / nie zostały zrealizowane (w tym status zamówienia), zarobki i prędkość;

jeśli akceptują Państwo transakcje gotówkowe, gromadzimy również dane dotyczące preferowanej metody płatności (gotówka lub metoda płatności w aplikacji), terminowych lub opóźnionych płatności na rzecz Bolt (takich jak kwota prowizji), a w przypadku zablokowania gotówki dane dotyczące sposobu spłaty prowizji na rzecz Bolt.

Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy

Gromadzimy za pośrednictwem Aplikacji Bolt dane osobowe dotyczące korzystania przez Państwa z Platformy Bolt, takie jak informacje na temat tego, jak długo korzystają Państwo z Platformy Bolt, Państwa zaangażowania i interakcji na Platformie Bolt, w tym: 

• daty i godziny logowania i wylogowywania się z aplikacji Bolt;
• okresy online i podczas realizacji podróży; 
• średnie statystyki w określonych okresach, takich jak czas online, czas oczekiwania, wykorzystanie i zamówienia na godzinę;
• oglądane funkcje lub strony aplikacji Bolt;
• typ przeglądarki; 
• awarie aplikacji;
• inna aktywność systemu. 

Pliki cookie, SDK, analityka i dane technologiczne podmiotów zewnętrznych

Gromadzimy informacje za pomocą plików cookie, pikseli śledzących, narzędzi do analizy danych, pakietów SDK i innych technologii zewnętrznych (np. identyfikatorów reklamowych), aby dowiedzieć się, jak poruszają się Państwo po Aplikacji Bolt, poprawić wygodę użytkowania, komfort korzystania z witryny i Aplikacji Bolt, wyświetlać bardziej dopasowane reklamy na innych witrynach (zgodnie z Państwa preferencjami marketingowymi) oraz zapisywać Państwa preferencje. Więcej informacji na temat plików cookie podajemy w naszej Deklaracji dotyczącej plików cookie.

Dane dotyczące rozliczeń i zarobków

Gromadzimy informacje na temat obowiązujących struktur cenowych, które zostały wybrane w ramach parametrów dostarczanych przez aplikację Bolt (w stosownych przypadkach);

gromadzimy również informacje na temat cen mających zastosowanie do konkretnych przejazdów realizowanych za pośrednictwem Aplikacji Bolt (w tym obowiązujące podatki i wszelkie kwoty przedpłacone), a także informacje o zarobkach w wybranych okresach (w tym taryfa brutto, saldo, opłaty za przejazdy, premie i napiwki i ogólna przebyta odległość).

Dane komunikacyjne

Gromadzimy dane dotyczące komunikacji i korespondencji, gdy kontaktują się Państwo z Zespołem Obsługi Klienta za pośrednictwem funkcji czatu w Aplikacji, zgłaszają incydent, komunikują się e-mailowo bądź za pośrednictwem formularzy internetowych lub rozmawiają z pracownikami Zespołu Obsługi Klienta, ewentualnie komunikują się z Pasażerami za pośrednictwem Aplikacji Bolt, korzystając z funkcji czatu w Aplikacji albo przez internet (w miarę dostępności). 

Rejestrujemy daty i godziny komunikacji, jej treść i numer Państwa telefonu (jeżeli korzystają Państwo z funkcji połączenia). Nagrywamy połączenia tylko wtedy, gdy zostali Państwo powiadomieni z wyprzedzeniem o tym, że połączenie może być rejestrowane. Na rynkach, na których umożliwiamy rozmowy telefoniczne i wysyłanie wiadomości tekstowych pomiędzy Kierowcami a Pasażerami bez udostępniania faktycznych numerów drugiej stronie, chronimy Państwa dane osobowe poprzez maskowanie numeru. 

Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne

Generujemy i gromadzimy informacje (w tym informacje biometryczne, jeśli jest to dozwolone przez prawo) dotyczące statusu i wyników wszelkich kontroli weryfikacyjnych.

Dane dotyczące ostrzeżeń i zawieszeń

Gromadzimy szczegóły dotyczące zawieszenia lub rozwiązania umowy, które wydano Kierowcy, w tym: 

• daty, w których wydano ostrzeżenie lub zawieszenie;
• datę wygaśnięcia ostrzeżenia lub zawieszenia;
• przyczynę wydania ostrzeżenia lub zawieszenia;
• dane dotyczące naruszenia naszych Warunków Platformy Bolt lub lokalnych przepisów prawa;
• dane dotyczące incydentów związanych z bezpieczeństwem.

Dane dotyczące urządzenia

Gromadzimy dane na temat urządzeń, z których korzystają Państwo w celu uzyskania dostępu do naszych usług, w tym:

• modele sprzętu;
• adresy IP urządzeń i inne niepowtarzalne identyfikatory urządzeń (takie jak UUID);
• systemy operacyjne urządzeń;
• wersja przeglądarki i aplikacji Bolt;
• nazwa dostawcy urządzenia;
• pierwsza i ostatnia data użycia;
• tożsamość operatora komórkowego i producenta.
• preferowane języki 

Dane zgody

Gromadzimy dokumentację wszelkich zgód, które przekazali Państwo firmie Bolt, godzinę i datę takiej zgody, środki zgody oraz wszelkie powiązane informacje (np. przedmiot).

Dane osobowe, które gromadzimy na Państwa temat z innych źródeł 

Dane sprawdzenia przeszłości

Zgodnie z odpowiednimi wymogami lokalnego prawa możemy gromadzić Państwa dane osobowe z zewnętrznych baz danych po przesłaniu przez Państwa rejestracji w celu sprawdzenia, czy spełniają Państwo odpowiednie lokalne wymogi regulacyjne dotyczące korzystania z usług Bolt, w tym: 

• dane dotyczące wyroków skazujących i przestępstw (jeśli jest to wymagane przez lokalne przepisy prawa i regulacje);
• status prawa jazdy;
• poprzednie adresy;
• status prawa do pracy;
• obecność na listach przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) lub listach podmiotów objętych sankcjami gospodarczymi (jeśli jest to wymagane przez lokalne przepisy prawa i regulacje).

Informacje te mogą być również gromadzone przez upoważnionego zewnętrznego usługodawcę w naszym imieniu.

Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne 

W stosownych przypadkach i zgodnie z praktykami rynkowymi i wymogami gromadzimy dane od stron trzecich weryfikujących tożsamość w celu weryfikacji danych dotyczących Państwa, w tym:

• numer identyfikacyjny
• imię i nazwisko;
• płeć;
• adres;
• obywatelstwo;
• data urodzenia;
• miejsce urodzenia;
• narodowość;
• dane związane z dokumentami, takie jak typ dokumentu, wydanie, numer, kraj wydania, daty wydania i wygaśnięcia oraz kategoria prawa jazdy

Dane dotyczące zgodności z przepisami kierowcy 

Aby spełnić lokalne wymogi, możemy gromadzić dane osobowe od usługodawców, którzy przeprowadzają kontrole zgodności pojazdów i kierowców. Obejmuje to szczegóły dotyczące ubezpieczenia samochodu, ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej (jeśli jest wymagane), rejestracji pojazdu, certyfikatów i innych dokumentów niezbędnych do świadczenia usług transportowych w Państwa okolicy. Możemy również zbierać zrzuty ekranu z publicznych baz danych jako dowód, że zweryfikowaliśmy dokumenty przesłane podczas rejestracji.

Dane kontaktowe

Gromadzimy Państwa dane kontaktowe, gdy łączą się Państwo z aplikacją Bolt za pośrednictwem usług stron trzecich, takich jak Google, Apple lub Facebook, lub gdy Kierowca poleca Państwa za pośrednictwem naszych kampanii polecających, w tym: 

• imię i nazwisko; 
• adres e-mail;
• numer telefonu;
• miejsce zamieszkania;

Dane dotyczące ocen kierowców

Gromadzimy dane osobowe na Państwa temat, w tym oceny, opinie, skargi i raporty dotyczące bezpieczeństwa od Pasażerów dotyczące świadczonych przez Państwa usług transportowych. Oceny te są łączone w średnią ocenę. Nie zobaczą Państwo indywidualnych ocen ani nie dowiedzą się, który Pasażer przekazał informacje zwrotne. 

Jednak w aplikacji Bolt będą Państwo mogli zobaczyć komplementy otrzymane w ciągu ostatnich 6 miesięcy w związku z ukończonymi przejazdami (w tym pozytywne opinie otrzymane po tym, jak Pasażer zostawił Państwu 5-gwiazdkową ocenę).

Dane kierowcy z floty 

Gromadzimy dane osobowe na Państwa temat od właścicieli floty i partnerów flotowych, takie jak adres e-mail, numer telefonu, zdjęcie profilowe i kod polecający. Ponadto gromadzimy dane z Państwa krajowego dowodu tożsamości, prawa jazdy, Państwa numer identyfikacji podatkowej, numer rejestracyjny pojazdu, zdjęcia zewnętrznej i wewnętrznej części pojazdu oraz kod osobisty. Ponadto, jeśli zezwala na to prawo, gromadzimy dane z przeszłości i rejestrów karnych. 

W celu świadczenia usług Bolt (w tym Platformy Bolt) 

Utworzenie, aktualizacja i prowadzenie konta Bolt 

Gromadzimy informacje na Państwa temat podczas procesu rejestracji, aby skierować Państwa do odpowiedniego przepływu rejestracji i umożliwić Państwu utworzenie konta Bolt. 

Przetwarzamy również określone informacje, aby umożliwić Państwu przełączanie się między różnymi profilami (na przykład profilami, na których działają Państwo we własnym imieniu jako niezależny usługodawca lub profilami, na których działają Państwo w imieniu innego usługodawcy).

• Realizacja umowy
• Uzasadniony interes – w naszym interesie, a także w interesie naszych Pasażerów i Kierowców, leży ochrona bezpieczeństwa i integralności Platformy Bolt i jej użytkowników. 

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane kierowcy z floty 
• Dane dotyczące urządzenia

Uwierzytelnienie konta i weryfikacja Państwa tożsamości

Gromadzimy informacje w celu weryfikacji Państwa tożsamości lub – w określonych okolicznościach – Państwa wieku i uprawnień do posiadania konta Bolt (o ile wymagają tego lokalne przepisy prawa). Jeżeli poprosimy Państwa o potwierdzenie tożsamości (przy rejestracji, okresowo lub w związku z wykryciem nietypowej aktywności na Państwa koncie Bolt), a Państwo nie są w stanie potwierdzić swojej tożsamości, usługi Bolt zostaną zawieszone w ramach działań prewencyjnych mających powstrzymać szkody (w tym oszustwa) do momentu zakończenia procesu weryfikacji. W ramach tego procesu możemy poprosić Państwa o przesłanie selfie lub dokumentu tożsamości.

Aby szybko i bezpiecznie zweryfikować Państwa tożsamość, możemy korzystać z technologii rozpoznawania twarzy w celu potwierdzenia, że Państwa selfie wyraźnie pokazuje Państwa twarz i odpowiada twarzy na zdjęciu w Państwa dokumencie tożsamości. Wiąże się to z przetwarzaniem pomiarów Państwa twarzy. 

Państwa dane biometryczne mogą być udostępniane zaufanym dostawcom usług weryfikacyjnych w celu potwierdzenia Państwa tożsamości. Jeśli wolą Państwo nie korzystać z technologii rozpoznawania twarzy, mogą Państwo wybrać ręczną weryfikację swojej tożsamości przeprowadzaną przez członka naszego zespołu, choć może to potrwać dłużej. Mogą Państwo wycofać zgodę w dowolnym momencie, kontaktując się z naszym Zespołem obsługi klienta.

• Realizacja umowy
• Wywiązywanie się z zobowiązań prawnych
• Uzasadniony interes – w interesie naszym i naszych Pasażerów leży zapobieganie nieautoryzowanym przypadkom korzystania z kont Bolt oraz naruszeniom naszych Warunków. Chodzi tu głównie o zwiększenie bezpieczeństwa Pasażerów.
• Zgoda – Państwa zgoda na zasadzie opt-in jest wymagana, abyśmy mogli prowadzić weryfikację biometryczną.

• Dane konta
• Dane profilowe
• Identyfikacja/

Dane weryfikacyjne 

• Dane dotyczące urządzenia
• Dane geolokalizacyjne 
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy
• Dane zgody
• Dane zamówienia

Świadczenie, usprawnianie i dostosowywanie usług transportowych i innych usług/funkcji, które oferujemy, takich jak dostawa paczek, w drodze zapewniania łączności między Pasażerami chcącymi skorzystać z usług Bolt a Kierowcami 

Korzystamy ze zautomatyzowanych procesów, aby zapewnić szybką i wydajną łączność pomiędzy Kierowcami i Pasażerami. Procesy te są uruchamiane, gdy Pasażer prosi o przejazd, a my oceniamy pewne dane w celu określenia odpowiedniej podróży, optymalizacji dopasowania podróży i poprawy ogólnego komfortu korzystania z Platformy Bolt, w tym:

• aby dopasować dostępnych Kierowców do Pasażerów, przetwarzamy Dane geolokalizacyjne i Dane zamówienia w celu określenia najbardziej odpowiedniego Kierowcy dla każdej podróży. Obejmuje to uwzględnienie szacunkowych czasów przylotu, bliskości geograficznej Pasażerów i działalności historycznej. 
• Kierowcy mogą ustawić określone preferencje, takie jak preferowane miejsca docelowe, preferowany promień lub kategorie usług (np. większe pojazdy lub przejazdy przyjazne zwierzętom). Zamówienia wykraczające poza ustalone kryteria mogą otrzymać niższy priorytet od firmy Bolt lub być przedstawiane jako opcjonalne.
• Jeśli Kierowca anuluje lub odrzuci zamówienie lub jeśli Pasażer anuluje, możemy zapobiec natychmiastowemu dopasowaniu tego samego Kierowcy i Pasażera na krótki okres, aby poprawić wydajność i zmniejszyć powtarzające się anulowania.
• Monitorujemy wzorce akceptacji i realizacji zamówień, aby zapewnić Kierowcom kontekstową informację zwrotną. Obejmuje to wgląd w oceny, anulacje i interakcje z obsługą klienta, aby poprawić jakość usług.

Nieustannie rozwijamy i ulepszamy nasze procesy łączenia Kierowców z Pasażerami i możemy brać pod uwagę różne czynniki w zależności od lokalizacji, w której korzystają Państwo z usług Bolt.

W trakcie aktywnego zamówienia (i przez określony czas po nim) łączymy również Kierowców i Pasażerów za pośrednictwem systemu połączeń i wiadomości Bolt w aplikacji.

• Realizacja umowy
• Uzasadniony interes – w interesie nas oraz naszych Pasażerów i Kierowców leży zapewnienie, że Pasażerowie i Kierowcy są skutecznie połączeni oraz że inne usługi i funkcje są świadczone w sposób efektywny i przyjazny dla użytkownika.

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane geolokalizacyjne
• Dane kierowcy z floty 
• Dane pojazdu
• Dane zamówienia 
• Dane komunikacyjne
• Dane dotyczące ocen kierowców
• Dane generowane przez użytkowników 
• Dane dotyczące rozliczeń i zarobków

Przetwarzanie i weryfikowanie rejestracji Kierowcy i dokumentacji zgodności

Przetwarzamy określone dane w celu ułatwienia procesu rejestracji i weryfikacji zgodności dla Kierowców, Właścicieli flot i Firm flotowych oraz rejestracji pojazdów:

• gdy Kierowca składa formularz rejestracyjny, podane Dane profilowe oraz Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne (w tym przesłane dokumenty) są automatycznie przetwarzane za pośrednictwem naszej wewnętrznej platformy weryfikacyjnej;
• dokumenty podlegają wstępnej weryfikacji (w tym w sposób zautomatyzowany). Jeśli wszystkie wymagane dokumenty przejdą pomyślnie kontrole, stosuje się zasady zgodności w celu zapewnienia spełnienia wymogów regulacyjnych i wymagań platformy;
• przesłane dokumenty mogą być automatycznie przetwarzane w celu określenia zgodności z wymogami platformy i przepisami. Jeśli dokument spełnia niezbędne kryteria, jest automatycznie zatwierdzany. Jeśli nie przejdzie kontroli automatycznych, jest wysyłany do przeglądu ręcznego, ale żadne dokumenty nie są automatycznie odrzucane;
• jeśli weryfikacja niektórych dokumentów nie powiedzie się, dostęp do usług Bolt może zostać zawieszony do czasu zakończenia procesu weryfikacji.

• Realizacja umowy
• Uzasadniony interes – w naszym interesie oraz w interesie naszych Kierowców i Właścicieli floty leży usprawnienie procesu rejestracji, zapewnienie zgodności z wymogami regulacyjnymi i ułatwienie szybszej aktywacji.
• Wywiązywanie się z zobowiązań prawnych

• Dane konta
• Dane dotyczące zgodności z przepisami Kierowcy
• Dane profilowe
• Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne
• Dane sprawdzenia przeszłości

Upewnienie się, że Państwa przejazd jest najszybszy i najwygodniejszy oraz najpłynniejszy dla wszystkich 

Wykorzystujemy Dane geolokalizacyjne oraz dane na temat tras w trakcie przejazdu, by analizować zasięg geograficzny. Dzięki temu możemy rekomendować Kierowcom najkorzystniejsze trasy i usprawniać przejazd. 

• Uzasadniony interes – w naszym prawnie uzasadnionym interesie i w interesie naszych Kierowców leży umożliwianie realizacji najwygodniejszych przejazdów.

• Dane konta
• Dane geolokalizacyjne
• Dane zamówienia

Wyliczanie cen i przetwarzanie płatności

Korzystamy ze zautomatyzowanych procesów do obliczania cen przejazdów. Procesy te są uruchamiane, gdy Pasażer żąda przejazdu i ocenia określone dane, w tym miejsce odbioru i miejsce docelowe, szacowaną odległość, czas trwania podróży i warunki popytu, aby określić zarówno szacowane, jak i końcowe opłaty za przejazd. 

Na te opłaty mogą mieć wpływ różne czynniki, w tym:

• w stosownych przypadkach kierowcy mogą ustawić preferowaną stawkę za kilometr w ramach parametrów ustalonych przez aplikację Bolt. Jeśli obliczona cena zamówienia spadnie poniżej ustalonej stawki Kierowcy, podróż nie zostanie zaoferowana temu Kierowcy. Obowiązują minimalne i maksymalne limity cen za kilometr, różniące się w zależności od miasta.
• Możemy zastosować mnożniki do szacunkowej opłaty za podróż, aby odzwierciedlić warunki rynkowe i zoptymalizować dopasowanie podróży. Na przykład opłaty mogą wzrosnąć, gdy zapotrzebowanie Pasażerów jest znacznie wyższe niż w przypadku dostępnych Kierowców lub w celu wynagrodzenia Kierowców w czasie niskiego zapotrzebowania (np. mniej zamówień na godzinę). Ewentualnie prowizja Bolta może być regulowana dynamicznie, aby zwiększyć atrakcyjność podróży o niskim zapotrzebowaniu dla Kierowców.

Nieustannie rozwijamy i ulepszamy nasze procesy obliczania cen i możemy brać pod uwagę różne czynniki w zależności od lokalizacji, w której korzystają Państwo z usług Bolt.

Ponadto przetwarzamy Dane płatnicze w celu ułatwienia płatności Pasażerom w imieniu Kierowców i Dane profilowe w celu przetwarzania wypłat dla Kierowców. Używamy również Danych rozliczeniowych i Zarobków do generowania dokumentów finansowych, takich jak faktury, sprawozdania bilansowe i sprawozdania podatkowe.

• Realizacja umowy
• Uzasadniony interes – w interesie naszym i naszych Kierowców leży zapewnienie wydajnego przetwarzania wypłat, a także zapewnienie uczciwych cen, optymalizacja zarobków Kierowcy i sprawienie, aby dopasowywanie przejazdów było bardziej wydajne.

• Dane konta
• Informacje o płatnościach
• Dane dotyczące rozliczeń i zarobków
• Dane geolokalizacyjne
• Dane zamówienia
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy
• Dane profilowe
• Dane dotyczące ocen kierowców

Ułatwienie dodatkowych usług i programów ze stronami trzecimi

W stosownych przypadkach wykorzystamy Dane zamówienia oraz Dane dotyczące korzystania z Aplikacji i Platformy, aby potwierdzić, czy Kierowca kwalifikuje się do programów motywacyjnych oraz przyznać Kierowcy punkty Bolt lub ich odpowiedniki.

Partnerzy mogą również mieć wgląd w dane Kierowców (w zależności od konkretnego partnera dane te mogą obejmować imię i nazwisko, adres e-mail, kod polecający, numer telefonu, informacje o poziomie Kierowcy, zdjęcie i numer tablicy rejestracyjnej), kiedy chcą zrealizować określone korzyści. 

Przetwarzamy również niektóre dane w celu określenia, czy kwalifikują się Państwo do zniżek oferowanych przez strony trzecie.

• Realizacja umowy 
• Uzasadniony interes – w naszym interesie i w interesie naszych Kierowców leży ułatwienie uczestnictwa w programie Bolt Rewards i otrzymywanie korzyści. 

• Dane konta
• Dane zamówienia
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy 
• Dane dotyczące ocen kierowców
• Informacje o płatnościach
• Dane profilowe
• Dane kierowcy z floty
• Dane pojazdu 

Łączenie kierowców z partnerami flotowymi za pośrednictwem Bolt Vehicle Marketplace

Przetwarzamy Państwa dane w celu ułatwienia połączeń między kierowcami a Partnerami flotowymi za pośrednictwem Bolt Vehicle Marketplace, funkcji, która umożliwia Partnerom flotowym wymienianie dostępnych pojazdów, z którymi Kierowcy mogą się bezpośrednio połączyć.

W ramach tego procesu ułatwiamy Partnerom flotowym proszenie kierowców o informacje, takie jak wiek, płeć, adres domowy, doświadczenie w przewozach i oczekiwane godziny pracy. Informacje te pomagają Partnerom flotowym w określeniu uprawnień i dopasowaniu kierowców do dostępnych pojazdów. Niektóre z tych pytań są opcjonalne, a wszystkie zebrane informacje są wykorzystywane wyłącznie do oceny aplikacji w ramach funkcji Bolt Vehicle Marketplace.

• Uzasadniony interes – w naszym interesie i w interesie zarówno naszych Kierowców, jak i Partnerów flotowych leży ułatwienie połączeń za pośrednictwem funkcji Bolt Vehicle Marketplace.

• Dane konta
• Dane demograficzne
• Dane profilowe

Zapewnienie wydajności rynkowej i zgodności z naszymi Warunkami Platformy Bolt

Przetwarzamy Państwa dane, aby umożliwić Właścicielom floty i Partnerom flotowym zarządzanie, nadzorowanie i wspieranie Kierowców, którzy działają w ramach ich floty za pośrednictwem Platformy Bolt. Obejmuje to dostęp za pośrednictwem Portalu partnera flotowego do działań Kierowców, dokumentacji zgodności, danych komunikacyjnych (jeśli zostały przesłane za pośrednictwem interfejsu floty) oraz historii zamówień w celu zapewnienia, że platforma i zobowiązania prawne są spełnione. Właściciele floty mogą również otrzymywać ogólne aktualizacje statusu konta (np. zawieszenie) w celu zwiększenia świadomości operacyjnej, ale nie otrzymują pełnych raportów dotyczących bezpieczeństwa ani incydentów.

• Realizacja umowy 
• Uzasadniony interes – w naszym interesie oraz w interesie Właścicieli i Kierowców flot leży zapewnienie przejrzystości, nadzoru operacyjnego i zgodności z lokalnymi wymogami regulacyjnymi i wymogami platformy.

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane kierowcy z floty
• Dane pojazdu
• Dane zamówienia
• Dane dotyczące ocen kierowców
• Dane dotyczące ostrzeżeń i zawieszeń
• Dane dotyczące zgodności z przepisami Kierowcy
• Dane komunikacyjne
• Informacje o płatnościach
• Dane geolokalizacyjne
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy
• Dane dotyczące rozliczeń i zarobków

Obsługa klientów

Zapewnianie klientom wsparcia, otrzymywanie i przetwarzanie informacji zwrotnych

Przetwarzamy Państwa dane osobowe w celu zbadania i rozpatrzenia Państwa zapytań o pomoc, w tym zgłoszonych incydentów związanych z bezpieczeństwem/domniemanych czynów przestępczych i skarg. Wykorzystujemy również udostępnione przez Państwa dane w celu rozwiązania kwestii ewentualnych naruszeń naszych Warunków platformy Bolt i ulepszenia Platformy Bolt.

Jeżeli chodzi o incydenty związane z bezpieczeństwem, to Państwa Dane dotyczące ostrzeżeń i zawieszeń będą analizowane przez Dział Obsługi Klienta lub Zespół ds. Bezpieczeństwa Bolt w ramach analizowania incydentu dotyczącego bezpieczeństwa / przestępczości (z Państwa udziałem) na Platformie Bolt. Odpowiednie zespoły analizują również powody, dla których Pasażerowie wystawiają Kierowcom niskie oceny, oraz okoliczności związane z potencjalnymi incydentami dotyczącymi bezpieczeństwa.

W celach związanych z rozpatrywaniem podstawowych skarg zastrzegamy sobie możliwość korzystania z pewnych procesów zautomatyzowanych (zautomatyzowana funkcja czatu). Więcej informacji o tym, jak wyrazić sprzeciw wobec powyższych działań, podano w Rozdziale 9 „Prawa, które Państwu przysługują” poniżej. 

• Realizacja umowy
• Uzasadniony interes – w naszym interesie i w interesie naszych Kierowców leży zapewnianie im wsparcia technicznego podczas korzystania z Usług Bolt oraz ciągłe doskonalenie i rozwijanie naszej obsługi klienta. Ponadto w interesie naszym, Kierowców i Pasażerów leży reagowanie na zagrożenia i nadużycia oraz dbałość o zabezpieczanie i integralność Platformy Bolt, tak aby mieć pewność, że nasze usługi są wykorzystywane zgodnie z Warunkami Platformy Bolt.
• Przestrzeganie zobowiązań prawnych – przetwarzamy dane osobowe w celu spełnienia prawnego obowiązku współpracy z organami ścigania w przypadku wystąpienia incydentu związanego z bezpieczeństwem.

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane komunikacyjne
• Dane generowane przez użytkowników
• Dane dotyczące ostrzeżeń i zawieszeń 
• Dane dotyczące ocen kierowców 
• Dane dotyczące urządzenia
• Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne
• Dane geolokalizacyjne
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy
• Dane zamówienia

Ochrona i bezpieczeństwo

Aktywacja i dostępność funkcji bezpieczeństwa

Wykorzystujemy dane, aby zapewnić bezpieczeństwo usług Bolt. Wdrożyliśmy szereg specjalnych funkcji z myślą o ochronie użytkowników naszej Platformy Bolt. W zależności od kraju prowadzenia działalności mogą one obejmować: 

• audio-rejestracja przejazdu – umożliwia Pasażerom i Kierowcom nagrywanie dźwięku, jeśli podczas podróży poczują się zagrożeni. Nagranie musi zostać przekazane firmie Bolt podczas zgłaszania incydentu związanego z bezpieczeństwem. Nagrania są szyfrowane i mogą być odsłuchiwane wyłącznie przez firmę Bolt, jeśli zostały przesłane przez Pasażera lub Kierowcę; 
• Pomoc dla Kierowców w sytuacjach awaryjnych – umożliwienie Kierowcom wezwania Policji, władz lokalnych lub służb ratunkowych za pośrednictwem naszej funkcji Pomocy dla Kierowców w sytuacjach awaryjnych i Działu obsługi klienta w celu skontaktowania się z Państwem w sprawie incydentów związanych z bezpieczeństwem; lub 
• monitorowanie bezpieczeństwa podróży – umożliwianie firmie Bolt wysyłania powiadomień Pasażerom i Kierowcom oraz sprawdzania, czy nie dzieje się nic złego lub czy potrzebna jest pomoc Działu Obsługi Klienta albo władz lokalnych; 
• alert o niebezpiecznej okolicy – funkcja ostrzegająca kierowców o niebezpiecznych okolicach podczas świadczenia usług transportowych;
• udostępnianie podróży kierowcy – umożliwienie Kierowcom udostępniania linku do informacji o podróży w czasie rzeczywistym na zewnątrz (e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram), aby ktoś inny mógł śledzić statusy i lokalizacje przejazdu;
• kategoria „Kobiety dla kobiet” – umożliwia wskazanie, że Kierowcy-kobiety akceptują wyłącznie Pasażerki;
• Zaufany kontakt – umożliwia Kierowcom umieszczanie na swoim koncie informacji o znajomych i krewnych, z którymi firma Bolt może się skontaktować w razie nagłego wypadku.

• Uzasadniony interes – w naszym interesie i w interesie naszych Kierowców leży poprawa bezpieczeństwa i integralności poprzez oferowanie dodatkowych funkcji bezpieczeństwa w ramach Zestawu narzędzi bezpieczeństwa Bolt, które ułatwiają pomoc w nagłych przypadkach i chronią Państwa życie, zdrowie i integralność. W interesie naszych Kierowców, którzy rozpoczynają korzystanie z funkcji „Audio-rejestracja przejazdu”, leży również zadbanie o bezpieczeństwo własne i innych osób oraz o możliwość dostarczenia dowodów potwierdzających wystąpienie incydentu związanego z bezpieczeństwem;
• Żywotny interes – te informacje są przetwarzane, gdy zabezpieczenia wymagają Państwa żywotne interesy, na przykład w nagłych wypadkach i incydentach związanych z bezpieczeństwem oraz w związku z korzystaniem z funkcji typu „Pomoc dla Kierowców w sytuacjach awaryjnych” czy „Monitorowanie bezpieczeństwa podróży”. 

• Dane konta
• Dane komunikacyjne
• Dane generowane przez użytkowników 
• Dane profilowe
• Dane dotyczące urządzenia 
• Dane geolokalizacyjne
• Dane zamówienia
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy 
• Dane demograficzne 

Ustalenie średniej Oceny Kierowcy i zidentyfikowanie potencjalnych niezgodności z naszymi Warunkami Platformy Bolt

Abyśmy zapewniali bezpieczne i odpowiedzialne środowisko rynkowe, Pasażerowie mogą oceniać i przekazywać informacje zwrotne na temat swoich doświadczeń po każdej podróży. Wykorzystujemy te informacje do obliczenia średniej Oceny Kierowcy, możemy też zastosować minimalny próg dla dalszego dostępu do Platformy Bolt.

Funkcja oceny Kierowcy umożliwia Pasażerom dokonywanie świadomych wyborów, pokazując średnią ocenę, jaką Kierowca otrzymał od innych Pasażerów.

Ponadto, aby zapewnić Pasażerom niezawodne usługi, możemy monitorować przestrzeganie przez Kierowców naszych Warunków Platformy Bolt, aby zapewnić, że Kierowcy:

• nie stwarzają niepotrzebnie zagrożeń dla bezpieczeństwa Pasażerów Platformy Bolt;
• nie zakłócają niepotrzebnie organizacji usług za pośrednictwem Platformy Bolt; i (lub)
• nie działają w sposób, który jest w istotnym zakresie niezgodny z rzeczywistym zamiarem świadczenia usług za pośrednictwem Platformy Bolt.

• Uzasadniony interes – w interesie naszym, Pasażerów i Kierowców leży poprawa jakości, bezpieczeństwa i zaufania do Platformy Bolt. Zachęcanie do pozytywnych i pełnych szacunku interakcji między Pasażerami a Kierowcami na Platformie Bolt oraz zapewnianie bezpiecznej, swobodnej i miłej atmosfery oraz wrażeń. W naszym interesie leży również zapewnienie i egzekwowanie, by usługi były wykorzystywane i świadczone zgodnie z Warunkami Platformy Bolt.

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane geolokalizacyjne
• Dane zamówienia 
• Dane dotyczące ocen kierowców

Zapobieganie, wykrywanie i reagowanie na szkodliwe działania (w tym działania oszukańcze) oraz zapewnianie integralności platformy

Przetwarzamy określone dane w celu identyfikacji i łagodzenia szkodliwych działań, w tym nieuczciwych zachowań, nieuprawnionego korzystania z kont i innych działań, które mogą zagrozić bezpieczeństwu i integralności Platformy Bolt:

• Przed przetworzeniem wypłat przeprowadzany jest przegląd w celu wykrycia nietypowych transakcji. W przypadku zidentyfikowania podejrzanych zamówień wypłaty mogą zostać tymczasowo wstrzymane w celu dalszej ręcznej weryfikacji.
• Środki zapobiegania oszustwom są stosowane w kampaniach promocyjnych zarówno dla Kierowców, jak i Pasażerów. Te kontrole sprawdzają kwalifikowalność kampanii i wykrywają nadużycia, takie jak fałszywe rejestracje lub niewłaściwe użycie kodów rabatowych.
• Analizujemy dane zlecenia w celu zidentyfikowania anomalii, takich jak odchylenia odbioru, odchylenia trasy, nieukończone podróże, nierealistyczne czasy trwania/odległości podróży lub rozbieżności cenowe. W przypadku wykrycia nieprawidłowości mogą zostać podjęte działania naprawcze, w tym korekta cen lub anulowanie zamówienia.
• Kierowcy, którzy żądają wcześniejszych wypłat, podlegają weryfikacji na podstawie historii ukończenia podróży, niezawodności płatności i wzorców zwrotów, aby zapobiec oszustwom.
• Ponadto możemy przeglądać komunikację w aplikacji między Kierowcami a Pasażerami w celu wykrywania nieuczciwych lub nielegalnych działań. W razie potrzeby podjęte zostaną działania naprawcze zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Oprócz automatycznego wykrywania oszustw, sprawy oznaczone jako podejrzane są ręcznie sprawdzane przez nasz zespół, aby zapewnić uczciwe podejmowanie decyzji. Nasze systemy wykrywania oszustw analizują wzorce w danych dotyczących zamówień, danych dotyczących korzystania z aplikacji i platformy, danych geolokalizacyjnych i danych profilowych w celu identyfikacji potencjalnych nieuczciwych zachowań. Kontrole automatyczne służą do oznaczania podejrzanych działań, ale żadne ostateczne decyzje, takie jak zawieszenie lub zamknięcie konta, nie są podejmowane bez weryfikacji przez człowieka.

• Uzasadniony interes – w naszym interesie, a także w interesie naszych Kierowców i Pasażerów, leży zapobieganie oszustwom, nieautoryzowanemu korzystaniu z kont i innym działaniom, które zagrażają bezpieczeństwu i integralności platformy.
• Zgoda – Państwa zgoda będzie wymagana do tego, abyśmy mogli prowadzić weryfikację i sprawdzenie przeszłości.

• Dane konta
• Dane dotyczące urządzenia
• Dane geolokalizacyjne
• Dane profilowe
• Dane kierowcy z floty
• Informacje o płatnościach
• Dane zamówienia
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy
• Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne
• Dane sprawdzenia przeszłości
• Dane komunikacyjne 
• Dane generowane przez użytkowników
• Dane zgody

Usunięcie dopasowania Kierowcy i Pasażera w celu zapewnienia bezpiecznego środowiska platformy dla Kierowców i Pasażerów 

Jeśli po podróży Państwo lub Pasażer wystawią ocenę 1-gwiazdkową, osoba ta może zdecydować się na zablokowanie przyszłych przejazdów z drugą osobą. Wystarczy dotknąć przycisku „Blokuj przyszłe żądania”. Po wybraniu nie zostaną Państwo ponownie powiązani z takim Pasażerem, chyba że jedno z Państwa kont zostanie usunięte.

• Uzasadniony interes – w interesie naszym oraz naszych Kierowców i Pasażerów leży zapewnianie bezpiecznego, bezproblemowego i przyjemnego środowiska oraz doświadczeń.

• Dane konta
• Dane dotyczące ocen kierowców
• Dane generowane przez użytkowników
• Dane profilowe
• Dane zamówienia

Tymczasowe zawieszenie lub rozwiązanie stosunku pracy z Kierowcami, którzy nie przestrzegają naszych Warunków Platformy Bolt

Jeśli nadal naruszają Państwo nasze Warunki Platformy Bolt po ostrzeżeniu Państwa, Państwa konto Kierowcy może zostać tymczasowo zawieszone lub trwale zamknięte. Aby uzyskać informacje na temat sprzeciwu wobec powyższych działań, proszę zapoznać się z sekcją 9 „Jakie są Państwa prawa?”.

• Uzasadniony interes – w naszym interesie oraz w interesie naszych Kierowców i Pasażerów leży zapewnienie wszystkim wysokiej jakości, niezawodnej i przyjemnej obsługi oraz zachęcanie i zapewnianie bezpiecznego korzystania z Platformy Bolt i przestrzeganie naszych Warunków Platformy Bolt.
• Realizacja umowy 

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane podróży 
• Dane komunikacyjne
• Dane dotyczące ocen kierowców
• Dane dotyczące ostrzeżeń i zawieszeń

Wdrożenie ograniczenia dostępu do funkcji na rynkach o dużej wartości gotówkowej, na których wykrywane i weryfikowane są podejrzane działania związane z płatnościami prowizyjnymi na rzecz Bolt (np. limity bloków pieniężnych).

Wprowadzamy ograniczenia dostępu do niektórych funkcji na podstawie nietypowych działań, zgodnie z naszymi doświadczeniami z użytkownikami Platformy Bolt. Te nietypowe czynności definiujemy za pomocą różnych parametrów. Po osiągnięciu określonego progu parametru dostęp do odpowiedniej funkcji jest ograniczony.

Na podstawie oceny ryzyka ustalamy ograniczenia dotyczące przejazdów gotówkowych. Gdy istnieje zwiększone ryzyko niezapłaconych prowizji, możliwość realizacji dalszych przejażdżek gotówkowych jest ograniczona, aby zapobiec stratom finansowym.

W tym celu sprawdzamy Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy oraz Dane profilowe, aby określić, czy Kierowca kwalifikuje się do realizacji większej liczby przejazdów gotówkowych. 

Przechowujemy dane niezbędne do tego celu przez okres do jednego roku, biorąc pod uwagę zarówno zachowania życiowe (ostatnie 12 miesięcy), jak i ostatnią aktywność (ostatnie 90 dni).

• Uzasadniony interes – w naszym interesie leży sprawowanie kontroli nad płatnościami (kwotami prowizji), które są należne Bolt i odpowiednim zadłużeniem Kierowców, oraz blokowanie gotówki Kierowców, gdy przekraczają określony limit.

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane zamówienia
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy

Zapewnianie bezpieczeństwa usług Bolt (w tym Platformy Bolt) 

W zależności od zagadnienia, wszystkie Dane mogą być wykorzystywane do celów zapewniania bezpieczeństwa technicznego i cyfrowego oraz związanego ze zwalczaniem oszustw: na przykład do zwalczania piractwa i zapewniania bezpieczeństwa usługi, witryny internetowej, Platformy Bolt, a także do tworzenia i przechowywania kopii zapasowych oraz zapobiegania problemom technicznym i usuwania ich.

• Uzasadniony interes – w interesie naszym oraz naszych Kierowców i Pasażerów leży ochrona, zabezpieczanie i utrzymywanie systemów bezpieczeństwa, reagowanie na podejrzewane lub faktyczne przestępstwa oraz eliminowanie problemów technicznych.

• Wszelkie dane

Cele marketingowe i reklamowe 

Wprowadzanie na rynek i reklamowanie usług firmy Bolt i jej partnerów zgodnie z Państwa preferencjami oraz pomiar skuteczności reklam Bolt w aplikacjach i witrynach stron trzecich

Obejmuje to wykorzystywanie Państwa danych osobowych do wysyłania i personalizacji wiadomości e-mail, wiadomości tekstowych (w tym wiadomości WhatsApp), powiadomień push, wiadomości w Aplikacji i innych wiadomości marketingowych dotyczących produktów, usług, funkcji, ofert, promocji, wiadomości oraz wydarzeń Bolt i naszych partnerów, a także ułatwiania Państwu udziału w konkursach, kampaniach, rozdaniach, loteriach i wydarzeniach. 

Wykorzystujemy piksele i podobne technologie śledzenia celem monitorowania, które wiadomości e-mail są otwierane i które łącza klikane – w ramach pomiaru rezultatów naszych kampanii. 

Możemy również udostępniać Państwa dane osobowe stronom trzecim lub gromadzić dane dotyczące Państwa wizyt i działań w aplikacjach lub witrynach internetowych podmiotów zewnętrznych w celach związanych ze spersonalizowanymi reklamami i analityką konwersji.

• Uzasadniony interes – w interesie naszym i Kierowców leży informowanie ich o usługach i funkcjach oferowanych przez firmę Bolt i jej partnerów. W naszym interesie leży również promowanie i reklamowanie naszych usług, w tym korzystanie z reklam kontekstowych (które nie są oparte na danych) i spersonalizowanych, marketingu bezpośredniego oraz analiz i pomiarów skuteczności reklam w celu poszerzenia naszej bazy użytkowników poprzez pogłębianie relacji z istniejącymi Kierowcami i pozyskiwanie nowych. Można zrezygnować z tej formy komunikacji w dowolnym momencie, klikając łącze „Anuluj subskrypcję” umieszczane u dołu naszych wiadomości e-mail, wpisując „STOP” w odniesieniu do wiadomości i SMS lub aktualizując preferencje dotyczące komunikacji w ustawieniach konta. 
• Zgoda – Państwa zgoda jest wymagana gdy np. prawo wymaga zgody na marketing e-mailowy i określone technologie śledzenia. W takim przypadku są Państwo proszeni o wyrażenie zgody na określone cele i czynności przetwarzania. Oczywiście podajemy szczegóły dotyczące wycofania zgody, w tym za pośrednictwem ustawień profilu.
• Realizacja Umowy – możemy przetwarzać Państwa dane osobowe, aby umożliwić Państwu udział w konkursie, kampanii lub wydarzeniu, z zastrzeżeniem określonych warunków każdego z nich.

• Dane profilowe
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy 
• Dane dotyczące urządzenia
• Pliki cookie, SDK, analityka i dane technologiczne podmiotów zewnętrznych
• Dane zgody

Do celów brandingu samochodów

Będziemy wykorzystywać i udostępniać Państwa adres e-mail, numer telefonu, model samochodu i tablice rejestracyjne naszym partnerom marki, aby skontaktowali się z Państwem i zorganizowali branding Państwa samochodu. 

• Zgoda – Państwa zgoda będzie wymagana, abyśmy mogli uzupełnić oznaczenie samochodu.

• Dane profilowe
• Dane pojazdu
• Dane zgody

Komunikacja serwisowa

Komunikacja z Państwem, w tym wysyłanie wiadomości na temat świadczonych usług i realizowanych operacji

Państwa imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail będą wykorzystywane do komunikowania się i wysyłania Państwu wiadomości, na przykład wiadomości e-mail, wiadomości tekstowych (w tym wiadomości WhatsApp) powiadomień push oraz wiadomości, aktualizacji i raportów w aplikacji, w tym dotyczących Państwa i korzystania z Platformy Bolt i doświadczeń z nią.

• Realizacja umowy 
• Uzasadniony interes – w naszym interesie i w interesie naszych Kierowców leży informowanie ich o aktualizacjach i raportach dotyczących usług i działalności Platformy Bolt, a także wszelkie inne istotne komunikaty oraz pogłębianie naszych relacji z obecnymi Kierowcami.

• Dane profilowe

Uzyskiwanie informacji zwrotnych – na podstawie ankiet i wywiadów – na temat tego, w jakim stopniu są Państwo zadowoleni z usług Bolt, aby podejmować decyzje biznesowe oparte na faktach

Nasze ankiety i wywiady mają na celu poznanie Państwa opinii na temat usług Bolt, pomiar Państwa zadowolenia i odczuwanego bezpieczeństwa, jak również podejmowanie działań na rzecz usprawnienia świadczonych usług. Dane z ankiet i wywiadów mogą być udostępniane firmom badawczym, z którymi współpracujemy w zakresie poznawania Państwa opinii.

• Zgoda – wymagana jest Państwa zgoda. 
• Uzasadniony interes – w naszym interesie i w interesie naszych Kierowców leży zapewnienie satysfakcjonującego doświadczenia kierowcy i poznanie jego świadomości / opinii na temat usługi Bolt.

• Dane profilowe 
• Dane demograficzne
• Dane z ankiet i wywiadów 
• Dane zgody

Prowadzenie i doskonalenia usług Bolt

Prowadzenie badań, testów i analiz w celu lepszego poznania naszej działalności i usług oraz poprawy jakości witryn i aplikacji

Gromadzimy dane, na przykład Dane geolokalizacyjne, takie jak przebyte trasy, w celu analizy zasięgu geograficznego dla przekazania Państwu rekomendacji lub gromadzenia, na przykład, Danych dotyczących korzystania z aplikacji i platformy w celu zmiany naszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa, algorytmów, uczenia maszynowego i innego modelowania oraz ulepszenia naszych operacji, procesów i platformy. 

• Uzasadniony interes – w naszym interesie leży pomiar korzystania z usług w celu podejmowania decyzji biznesowych, dostarczania dokładnych i rzetelnych raportów oraz ciągłego doskonalenia i rozwijania świadczonych usług.
• Zgoda – w przypadku niektórych analiz możemy wymagać Państwa zgody. W takim przypadku są Państwo proszeni o wyrażenie zgody na określone cele i czynności przetwarzania. Oczywiście podajemy szczegóły dotyczące wycofania zgody, w tym za pośrednictwem ustawień profilu.

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane geolokalizacyjne
• Dane zamówienia
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy
• Dane komunikacyjne 
• Dane generowane przez użytkowników
• Dane dotyczące urządzenia
• Dane zgody

Opracowywanie nowych produktów, funkcji i usług oraz zawieranie partnerstw

• Uzasadniony interes – w naszym interesie i w interesie naszych Kierowców leży opracowywanie i wdrażanie nowych funkcji w celu ulepszenia Platformy Bolt.

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane geolokalizacyjne
• Dane zamówienia
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy
• Dane komunikacyjne 
• Dane generowane przez użytkowników
• Dane dotyczące urządzenia

Wykrywanie i rozwiązywanie błędów i problemów związanych z oprogramowaniem lub sprzętem, a także zapobieganie im

Gromadzimy również określone informacje dotyczące użytkowania aplikacji Bolt w celu rozwiązywania ewentualnych problemów jakościowych.

• Uzasadniony interes – w naszym interesie i w interesie naszych użytkowników leży zapewnianie bezproblemowej i niezawodnej usługi.

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane geolokalizacyjne
• Dane generowane przez użytkowników
• Dane komunikacyjne
• Dane dotyczące urządzenia
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy
• Dane zamówienia

Postępowania prawne i zapewnienie zgodności z prawem

Zapoznanie się z reklamacjami lub sporami dotyczącymi korzystania przez Państwa z Bolt i reagowanie na nie oraz wywiązywanie się z obowiązków prawnych lub odpowiadanie na wnioski sądów, organów regulacyjnych lub organów ścigania

W zależności od okoliczności do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych mogą być wykorzystywane wszelkie dane. Mowa tu o sytuacjach takich jak:

• prowadzenie wewnętrznych postępowań wyjaśniających; 
• cesja roszczeń i korzystanie z biur windykacyjnych;
• korzystanie z usług doradców prawnych.

W niektórych przypadkach mamy prawny obowiązek udostępniania informacji stronom trzecim – na przykład, jeśli otrzymamy nakaz sądowy lub będziemy musieli współpracować z organem ochrony danych lub innym odpowiednim organem. Odpowiadamy również na zgodne z prawem żądania policji lub innych organów publicznych, zwłaszcza w sytuacjach awaryjnych, sporach prawnych lub w sytuacjach, w których zagrożone jest bezpieczeństwo innej osoby. Zawsze sprawdzamy, czy mamy podstawę prawną do udostępniania danych i prowadzenia rejestru decyzji.

• Przestrzeganie zobowiązań prawnych – przetwarzamy dane osobowe w celu wywiązania się z obowiązku – np. po otrzymaniu żądania od organu regulacyjnego, organów ścigania lub innej instytucji państwowej.
• Uzasadniony interes – w kontekście postępowania sądowego lub innych sporów, w naszym interesie leży ochrona naszego biznesu i praw, a także Kierowców lub innych osób, w tym w ramach dochodzeń, zapytań regulacyjnych lub sporów sądowych.

• Wszelkie dane

W celu wypełnienia naszych zobowiązań prawnych i regulacyjnych (w tym zobowiązań podatkowych w celu przestrzegania przepisów podatkowych) oraz, w stosownych przypadkach, zobowiązań KYC (know-your-customer) i AML (przeciwdziałanie praniu pieniędzy) wynikających z obowiązującego prawa.

• Wywiązywanie się z zobowiązań prawnych

• Dane profilowe
• Informacje o płatnościach
• Dane dotyczące rozliczeń i zarobków
• Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne
• Dane zamówienia

Zarządzanie finansowe działalnością Bolt

Przetwarzamy określone dane do ogólnych celów zarządzania finansami, w tym audytu korporacyjnego.

• Uzasadniony interes – w naszym interesie leży zarządzanie finansami naszej organizacji w sposób efektywny operacyjnie.

• Dane konta
• Dane profilowe
• Informacje o płatnościach
• Dane zamówienia

Reorganizacja działalności lub wprowadzanie w niej zmian

• Uzasadniony interes – w naszym interesie leży przetwarzanie danych osobowych do celów planowania organizacyjnego i biznesowego. 

• Wszelkie dane

Spółki i partnerzy Grupy Bolt

Możemy udostępniać Państwa dane osobowe naszym Spółkom Grupy Bolt (w tym lokalnym jednostkom zależnym Bolt), Partnerom i ich przedstawicielom, którzy mogą w podobny sposób wykorzystywać Państwa dane osobowe, tak jak to opisano w niniejszej Informacji. Jeżeli za przetwarzanie Państwa danych osobowych odpowiadają Spółki Grupy Bolt, mogą one udostępniać Państwa dane osobowe firmie Bolt Operations OU jako głównemu administratorowi danych. 

Nasi pasażerowie

Państwa imię i nazwisko oraz zdjęcie zostaną ujawnione Pasażerom, gdy zaoferują Państwo zamówienie. Po dopasowaniu do Pasażera i zaoferowaniu mu przejazdu Pasażerowie zobaczą Państwa imię i nazwisko oraz zdjęcie, markę pojazdu, model, kolor i zdjęcie pojazdu, tablice rejestracyjne, numer telefonu, zdjęcie i dane geolokalizacyjne (przed i w trakcie podróży). Ponadto Pasażerowie będą mieli dostęp do średniej oceny i całkowitej liczby podróży. Pasażerowie widzą również Państwa dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, numer licencji serwisowej (jeśli dotyczy), numer rejestracyjny pojazdu, datę, godzinę, lokalizację początkową i końcową oraz mapę trasy na paragonie. 

Inni Kierowcy

Jeśli zostaną Państwo poleceni nam przez istniejącego Kierowcę, otrzymamy dane osobowe (kod referencyjny) na Państwa temat od innych Kierowców uczestniczących w Programie poleceń dla Kierowców Bolt. 

Klienci biznesowi Bolt i inni właściciele kont Bolt

Niektóre przejazdy, które Państwo oferują, mogą być zamawiane lub opłacane przez inne podmioty niż Pasażerowie, tacy jak Klienci biznesowi Bolt lub inni właściciele kont Bolt. W takim przypadku możemy udostępnić tej drugiej stronie niektóre dane, takie jak imię i nazwisko, tablice rejestracyjne i podróże (lokalizacje odbioru i miejsca docelowe). Informacje te zostaną udostępnione naszym Klientom biznesowym w formie raportów, do których mogą uzyskać dostęp ze swoich Kont biznesowych. 

Partnerzy Bolt

W zależności od Państwa lokalizacji dane osobowe mogą być ujawniane zewnętrznym dostawcom pojazdów lub Partnerom flotowym (w tym flotom wynajmu i pełnomocników). Za pośrednictwem Portalu właścicieli flot będą mieli dostęp do historii zamówień i pojazdów, w tym modelu, tablicy rejestracyjnej takich pojazdów i daty ważności licencji transportowej, Państwa imienia i nazwiska, numeru telefonu komórkowego, e-maila i będą oni przeglądać działania platformy Bolt, w tym możliwe naruszenie naszych Warunków Platformy Bolt i wskaźników zrealizowanych zamówień, raporty i wypłaty, pokwitowania lub faktury wystawione Pasażerom po przejeździe przez Platformę Bolt, Państwa rachunki lub faktury wystawione przez Bolt dla Państwa i przez Państwa dla Bolt, faktury odszkodowawcze wystawione przez firmę Bolt na rzecz Partnerów flotowych, oraz zwolnienia/zawieszenia nałożone na Państwa lub inne osoby upoważnione do świadczenia usług transportowych w Państwa imieniu. 

Partnerzy promocyjni, marketingowi i strategiczni

Możemy udostępniać ograniczone dane – np. Państwa adres e-mail – partnerom promocyjnym, marketingowym i strategicznym, aby mogli informować Państwa o wydarzeniach promocyjnych oraz przekazywać Państwu informacje i wiadomości marketingowe dotyczące naszych produktów lub usług, które mogą Państwa zainteresować. Jeśli zarejestrują się Państwo również w programach partnerskich (rabaty/programy lojalnościowe), niektóre ograniczone dane zostaną udostępnione tym partnerom, takie jak informacje o korzystaniu z programów. Strony te będą wykorzystywać Państwa dane osobowe zgodnie z własnymi politykami prywatności jako oddzielni administratorzy danych.

Ponadto możemy udostępniać Państwa dane osobowe dostawcom platform marketingowych, w tym reklamodawcom aktywnym w mediach społecznościowych, sieciom reklamowym i zewnętrznym dostawcom danych. Chodzi o to, aby docierać do Pasażerów, lepiej ich poznać, mierzyć skuteczność naszych reklam na innych platformach.

Towarzystwa ubezpieczeniowe

Udostępniamy Państwa dane towarzystwom ubezpieczeniowym w przypadku, gdy Państwo lub członek Państwa rodziny w trakcie Państwa nieobecności zażądają rozpatrzenia roszczenia w celu ułatwienia rozpatrywania roszczeń ubezpieczeniowych oraz w celach sprawozdawczych ze względu na wymogi umowne ubezpieczycieli. Będziemy również udostępniać dane ubezpieczycielom w celu zarządzania roszczeniami, aby uniknąć dalszych szkód.

Usługodawcy zewnętrzni

Nasi zewnętrzni dostawcy i inni usługodawcy oraz kontrahenci mają dostęp do Państwa danych osobowych, aby pomóc w świadczeniu usług, które realizują dla nas albo w naszym imieniu. Może to obejmować dostawców, którzy świadczą usługi poczty elektronicznej lub usługi komunikacji elektronicznej, usługi podatkowe, usługi prawne i księgowe, realizacji produktów, sprawdzenia przeszłości oraz tożsamości/weryfikacji, przetwarzanie płatności, i ułatwień, ubezpieczenie (udostępnianie danych ubezpieczycielom, gdzie Państwo, lub członek Państwa rodziny w związku z Państwa nieobecnością wnioskuje, aby roszczenie zostało rozpatrzone, ułatwienie przetwarzania roszczeń ubezpieczeniowych oraz do celów sprawozdawczych wynikających z wymogów umownych ubezpieczycieli) i instrumentów finansowych, wsparcie klienta, zapobieganie oszustwom i ich wykrywanie, ulepszanie danych, hosting i przechowywanie w chmurze, badania, w tym ankiety, analizy, raportowanie awarii, monitorowanie wydajności i sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe i usługi statystyczne.

Ponadto będziemy udostępniać dane, takie jak geolokalizacja i trasy przejazdu, spółce Google w związku z korzystaniem z map Google w naszych aplikacjach oraz dane takie jak tablice rejestracyjne lub inne dane lotniskom, jeśli jest to wymagane przez lotnisko jako warunek działania na lotnisku.

Inne strony trzecie

W przypadku prawdopodobnej zmiany kontroli nad firmą (lub jej częścią), np. jeżeli będą prowadzone negocjacje dotyczące ewentualnej sprzedaży, rzeczywistej sprzedaży, fuzji, przejęcia lub innej transakcji bądź formy reorganizacji zastrzegamy sobie prawo do udostępniania danych osobowych Pasażerów stosownie umocowanym interesariuszom, np. w związku ze szczegółową weryfikacją nowych lub potencjalnych właścicieli oraz ich profesjonalnych konsultantów. Po sprzedaży lub reorganizacji naszej firmy możemy również być zmuszeni przekazać Państwa dane osobowe odpowiedniej stronie trzeciej lub podmiotowi powstałemu po reorganizacji celem ich wykorzystania w tych samych celach, jakie określono w niniejszej polityce.

Być może będziemy również musieli sprawdzić Państwa dane w publicznych lub rządowych bazach danych, aby potwierdzić ważność określonych dokumentów zgodności, które Państwo dostarczyli.

Organy ścigania, ochrony danych, podatkowe, transportowe i licencyjne oraz inne odpowiednie strony trzecie 

Możemy ujawniać informacje na mocy nakazu sądowego lub w ramach współpracy z organem nadzorczym ds. ochrony danych bądź organem zajmującym się licencjami w zakresie rozpatrywania skarg lub prowadzenia dochodzeń. Na przykład niektóre informacje muszą być rejestrowane i udostępniane odpowiedniemu organowi wydającemu licencje podczas rozpatrywania skarg, w tym szczegóły skarżącego, szczegóły skargi, kierowca biorący udział w incydencie, data domniemanego incydentu oraz szczegóły dochodzenia i podjętych działań, a także data rozpatrzenia skargi. Możemy również udostępniać Państwa dane osobowe organom ścigania lub innym instytucjom państwowym, takim jak władze ds. podatków, transportu i licencji, w tym w związku z udzielaniem odpowiedzi na wnioski, gdy przedmiotowe informacje muszą być ujawnione na mocy prawa lub służą realizacji zadań związanych z ogólnie pojętym interesem publicznym czy, na przykład, w wyniku wdrożenia DAC7. Możemy również udostępniać Państwa dane innym odpowiednim stronom trzecim, w tym służbom ratunkowym, w przypadku gdy informacje te służą realizacji zadania w interesie publicznym, są niezbędne w kontekście sporu prawnego lub zagrożone jest życie innej osoby. Podejmujemy każdorazowo stosowne czynności w celu zapewnienia, że mamy podstawy prawne do udostępniania informacji i skrupulatnie dokumentujemy podjęte decyzje.

Dane osobowe przechowywane do momentu ich usunięcia przez Pasażera

Pasażer ma prawo zażądać usunięcia określonych danych osobowych. Więcej informacji można znaleźć w rozdziale 9 „Prawa przysługujące Użytkownikowi”. 

Dane osobowe, które wygasają po określonym czasie

Zdefiniowaliśmy pewne okresy przechowywania, aby niektóre dane nie były przechowywane po określonym czasie. Więcej informacji podano w tabeli poniżej.

Po upływie okresu przechowywania dane osobowe są bezpiecznie usuwane, chyba że musimy je przechowywać dalej w związku z koniecznością ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych. 

Dane osobowe przechowywane do momentu usunięcia konta Bolt 

Przechowujemy Państwa dane, w tym selfie i dokumenty identyfikacyjne, do momentu usunięcia Państwa konta Bolt, chyba że dalsze przechowywanie określonych danych osobowych jest wymagane do celów opisanych w drugiej tabeli poniżej. 

Rachunkowość i sprawozdawczość finansowa 

Przechowujemy dane osobowe przez 10 lat od Państwa ostatniego przejazdu, jeśli są one niezbędne do celów księgowych, oraz przez 3 lata od Państwa ostatniego przejazdu w przypadku danych finansowych w związku z usługami transportowymi świadczonymi na rzecz Pasażerów. 

Cele związane ze świadczeniem usług

Przechowujemy Państwa dane przez cały okres użytkowania kont Kierowcy, jeśli są one niezbędne do świadczenia naszych usług. Jednak jeśli Państwa konto zostanie zamknięte, dane osobowe zostaną usunięte, chyba że będą nadal wymagane w związku z obowiązkiem prawnym lub księgowym, koniecznością rozstrzygnięcia sporu lub zapobieganiem oszustwom.

Mogą Państwo zażądać usunięcia swojego konta w dowolnym momencie w Aplikacji Bolt. Zob. Rozdział 9 „Prawa przysługujące Pasażerom?” poniżej, aby uzyskać więcej informacji. 

Formalne dochodzenia w sprawie przestępstw, oszustw lub podania fałszywych informacji

Przechowujemy dane tak długo, jak jest to konieczne, zgodnie z wymogami wewnętrznymi, prawnymi i regulacyjnymi – w razie formalnego dochodzenia w sprawie przestępstwa, oszustwa lub podania fałszywych informacji. 

Spory

Przechowujemy dane w przypadku sporów do momentu spełnienia roszczenia lub upływu terminu jego zasadności. 

Skargi 

Przechowujemy dokumentację dotyczącą wszelkich skarg przez 12 miesięcy. Udostępniamy ją – na żądanie – upoważnionym przedstawicielom organu licencjonującego uczestniczącego w dochodzeniu. 

Wiadomości błyskawiczne

Przechowujemy dane dotyczące wiadomości błyskawicznych między Państwem a Działem Obsługi Klienta bezpośrednio w aplikacji Bolt przez 60 dni od ostatniej komunikacji oraz w bazach danych Bolt przez 3 lata od ostatniej komunikacji.

Wiadomości błyskawiczne pomiędzy Kierowcami a Pasażerami są przechowywane w Aplikacji Bolt do momentu finalizacji zlecenia, a następnie przez 30 dni w naszych systemach. 

Audio-rejestracja przejazdu

Przechowujemy dane pochodzące z audio-rejestracji przejazdu, korzystając z funkcji „Audio-rejestracja przejazdu”:

przez 24 godziny – lokalnie na urządzeniu osoby, która utworzyła nagranie. Nagrania te są automatycznie usuwane po 24 godzinach, jeśli nie zostanie utworzony raport dla Zespołu Obsługi Klienta lub Zespół Obsługi Klienta nie otrzyma nagrania dołączonego do raportu.

Nagrania udostępniane i badane przez firmę Bolt usuwa się automatycznie po 7 dniach, chyba że okres przechowywania zostanie ręcznie przedłużony ze względu na prowadzone postępowanie prawne/wyjaśniające. 

Obsługa klienta

Przechowujemy dane dotyczące zgłoszeń, rozmów telefonicznych i czatów przez 3 lata. 

Dane geolokalizacyjne

Przechowujemy Państwa dane geolokalizacyjne przez 2 lata od momentu ich zebrania.

• Prawo do wyrażenia sprzeciwu wobec wykorzystywania danych osobowych (tzw. „prawo do sprzeciwu”): Mają Państwo prawo sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych osobowych, pod pewnymi warunkami (np. przetwarzamy Państwa dane osobowe na podstawie uzasadnionego interesu). Obejmuje to prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania przez nas Państwa danych osobowych w celach marketingu bezpośredniego. Można zgłosić sprzeciw wobec wykorzystywania danych osobowych, kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta.