Termeni și Condiții pentru Clienți (În vigoare începând de la 17.02.2024)

Condiţii generale privind
serviciul de livrare Bolt Food aplicabile Clienţilor

Actualizare: Februarie 2024

Puteți descărca o versiune offline a acestor termene pentru arhivă și referință viitoare aici ↗.

Prezentele Condiţii generale se aplică tuturor relaţiilor dintre Bolt şi Client privind utilizarea Platformei Bolt Food (aşa cum este definită mai jos), precum şi anumitor aspecte din Contractele de vânzare şi Contractele de livrare încheiate prin intermediul Platformei Bolt Food (aşa cum este definită mai jos). Prin înscrierea pe Platforma Bolt Food, Clientul este de acord cu aplicarea şi conţinutul prezentelor Condiţii generale şi este informat cu privire la prelucrarea datelor sale cu caracter personal divulgate pe durata înregistrării şi utilizării Platformei Bolt Food în condiţiile prevăzute în prezentele Condiţii generale. Sunteţi de acord şi cu faptul că datele dumneavoastră (inclusiv Soldul) pot fi distribuite către diferite platforme Bolt (de exemplu, platforma de intermediere a transportului alternativ).

1. # DEFINIŢII

1.1. Sold - înseamnă soldul din contul Clientului pe Platforma Bolt Food şi/sau platforma de intermediere a transportului alternativ operată de Bolt.

1.2. Bolt - înseamnă Bolt Operations OÜ, număr de înregistrare 14532901, adresa Vana-Lõuna 15, Tallinn 10134, Estonia, adresă e-mail romania-food@bolt.eu.

1.3. Clientul Bolt Business - înseamnă o persoană sau o entitate care acționează în calitatea sa comercială și/sau profesională, care administrează și plătește pentru utilizarea Platformei Bolt Food de către Clienții săi autorizați. Clientul Bolt Business va avea aceleași drepturi pe care le are Clientul în temeiul prezentelor Condiții generale în ceea ce privește următoarele: i) factura sau chitanța referitoare la Comandă va fi emisă către Clientul Bolt Business împreună cu orice rambursare (dacă este cazul) și ii) Clientul Bolt Business poate solicita informații, face reclamații și ridica pretenții în legătură cu Comanda plasată prin intermediul Funcționalității Bolt Business.

1.4. Funcționalitatea Bolt Business - înseamnă metoda de plată și funcționalitatea a Platformei Bolt Food prin care Clienții autorizați ai Clientului Bolt Business pot plasa Comenzi pe cheltuiala Clientului Bolt Business.

1.5. Platforma Bolt Food - înseamnă platforma (inclusiv aplicațiile, interfețele site-ului web) reglementată conform Regulamentului (UE) 2019/1150, operată de Bolt ca serviciu al societății informaționale care oferă Clientului următoarele soluții: Livrare și Ridicare, Order and Pay și Pay and Go.

1.6. Client - înseamnă orice persoană care (i) a înregistrat un cont de utilizator pe Platforma Bolt Food și utilizează serviciile Platformei Bolt Food prin intermediul acelui cont de utilizator sau (ii) utilizează serviciile Platformei Bolt Food fără a avea un cont de utilizator înregistrat (adică utilizator invitat). Clientul Bolt Business va avea aceleași drepturi pe care le are Clientul în temeiul prezentelor Condiții generale în ceea ce privește următoarele: i) factura sau chitanța referitoare la Comandă va fi emisă către Clientul Bolt Business împreună cu orice rambursare (dacă este cazul) și ii) Clientul Bolt Business poate solicita informații, face reclamații și ridica pretenții în legătură cu Comanda plasată prin intermediul Funcționalității Bolt Business.

1.7. Contract de livrare - înseamnă contractul dintre Client şi Partenerul de livrare pentru livrarea Bunurilor comandate de Client încheiat prin intermediul Platformei Bolt Food.

1.8. Livrare și Ridicare - înseamnă o soluție a Platformei Bolt Food care (i) permite Clienților să plaseze Comenzi de Bunuri și să încheie Contracte de vânzare cu Partenerul și (ii) permite Clienților să organizeze livrarea Comenzii și să încheie un Contract de livrare cu Partenerul de livrare (dacă este cazul) prin intermediul Platformei Bolt Food.

1.9. Taxă de livrare - înseamnă taxa pentru serviciile de livrare aferentă unei Comenzi, pe care Clientul o plăteşte Partenerului de livrare în baza Contractului de livrare. Taxa de livrare se calculează în conformitate cu principiile prevăzute la punctul 6.

1.10. Partener de livrare - înseamnă orice persoană fiziză autorizată sau persoană juridică care s-a înregistrat pe Platforma Bolt Food ca furnizor al serviciului de livrare în ceea ce privește Bunurile comandate prin intermediul Platformei Bolt Food. Toți Partenerii de livrare acționează în calitate de utilizatori profesioniști ai Platformei Bolt Food în conformitate cu Regulamentul (UE) 2019/1150.

1.11. Locație de predare-primire - înseamnă adresa indicată în Comandă, la care Clientul doreşte să primească Bunurile comandate.

1.12. Condiţii generale - înseamnă prezentele condiţii aplicabile relaţiei dintre Bolt şi Client în legătură cu utilizarea Platformei Bolt Food de către Client.

1.13. Bunuri - înseamnă orice bunuri pe care Partenerul le oferă spre vânzare prin intermediul Platformei Bolt Food.

1.14. Preţul Bunurilor - înseamnă preţul net (împreună cu taxa pe valoarea adăugată, taxa pe vânzări sau alte taxe, dacă este cazul) pe care Clientul trebuie să îl plătească Partenerului pentru Bunurile comandate.

1.15. Piaţă - înseamnă piaţa virtuală creată prin intermediul Platformei Bolt Food şi operată de Bolt care permite Partenerilor participanţi să îşi comercializeze Bunurile către Clienţi astfel încât Clienţii să poată comanda Bunurile şi să poată încheia Contractul de vânzare cu Partenerul și, dacă este cazul, să utilizeze serviciile de livrare la cerere oferite pe Piață de către Partenerii de livrare.

1.16. Valoarea minimă a comenzii - înseamnă valoarea stabilită de Platforma Bolt Food care indică Preţul Bunurilor minim pentru care nu se aplică Taxa de comandă mică.

1.17. Comandă - înseamnă comanda de Bunuri pe care Clientul a plasat-o la Partener prin intermediul Platformei Bolt Food sau comanda de Bunuri preluată de la Client și înregistrată de către personalul Partenerului pe Platforma Bolt Food.

1.18. Order and Pay - înseamnă o soluție de masă la restaurant oferită pe Platforma Bolt Food care permite Clienților să plaseze Comenzi de Bunuri și să încheie Contracte de vânzări cu Partenerul în unitatea acestuia prin intermediul Platformei Bolt Food. Aceste Conditii Generale se aplică în totalitate soluției de Order and Pay, cu excepția secțiunilor referitoare la livrare.

1.19. Preţul comenzii - înseamnă preţul pe care Clientul trebuie să îl plătească pentru Bunurile achiziţionate şi livrarea (dacă este cazul) Comenzii.

1.20. Partener - înseamnă operatorul oricărui restaurant sau magazin cu care Bolt a încheiat un contract şi, unde este cazul, fiecare unitate prin intermediul căreia operatorul îşi desfăşoară activitatea.

1.21. Pay and Go - înseamnă o soluție de masă la restaurant oferită pe Platforma Bolt Food care permite (i) Partenerului să înregistreze Comenzile primite de la Clienți de către personalul Partenerului și (ii) Clienților să plătească pentru astfel de Comenzi în unitatea Partenerului prin intermediul Platformei Bolt Food. Aceste Conditii generale se aplică serviciului Pay and Go în măsura în care este relevant pentru respectivul serviciu.

1.22. Contract de vânzare - înseamnă contractul dintre Client şi Partener pentru vânzarea Bunurilor în conformitate cu Comanda.

1.23. Taxă de comandă mică - înseamnă taxa plătibilă de către Client Partenerului de livrare, stabilită de Platforma Bolt Food și aplicată Comenzilor care nu îndeplinesc Valoarea minimă a comenzii în conformitate cu punctul 3.3.

1.24. Bacșiș - înseamnă o sumă voluntară plătită de către Client Partenerului pentru serviciul prestat de către personalul Partenerului în unitatea Partenerului sau Partenerului de livrare pentru serviciul de livrare.

2. CADRU LEGAL

2.1. Platforma Bolt Food permite Clientului să comande Bunuri de la Parteneri şi să organizeze livrarea Comenzilor la Locația de predare-primire (dacă este cazul).

2.2. În vederea vânzării Bunurilor prin intermediul Platformei Bolt Food se încheie un Contract de vânzare direct între Client şi Partener. În vederea livrării Comenzii, Clientul încheie un Contract de livrare direct cu Partenerul de livrare. În cazul în care Partenerul dorește să ofere propriile serviciile de livrare Clientului pentru livrarea Bunurilor, Clientul încheie un Contract de livrare direct cu Partenerul și condițiile aplicabile Partenerilor de livrare în temeiul acestor Condiții generale se vor aplica Partenerului prin Contractul de livrare. În cazul în care Clientul dorește ca Comanda să fie livrată de către Partenerul de livrare, Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Comanda este acceptată de către Partener și Partenerul de livrare și o confirmare a Comenzii este trimisă Clientului. În cazul în care Clientul își ridică singur comanda sau în cazul serviciului Order and Pay, Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Comanda este acceptată de către Partener și o confirmare a comenzii este trimisă Clientului. În cazul serviciului Pay and Go, Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Clientul a comandat Bunurile de la personalul Partenerului în unitatea Partenerului, iar Comanda este acceptată de către Partener.

2.3. Prin operarea Platformei Bolt Food şi a Pieţei, Bolt acţionează excluziv ca furnizor al unui serviciu al societăţii informaţionale şi nu este parte contractantă nici a Contractului de vânzare, nici a Contractului de livrare. Bolt nu este producătorul ori vânzătorul Bunurilor sau furnizorul serviciilor de livrare şi nu are nicio răspundere cu privire la executarea Contractului de vânzare sau a Contractului de livrare.

2.4. Prin operarea pe Platforma Bolt Food, Clientul acceptă că fiecare Partener de livrare și/sau Partener care își oferă bunurile și serviciile prin intermediul Platformei Bolt Food a autorizat Bolt să acționeze în calitate de agent comercial în legătură cu orice Contract de livrare și/sau Contract de vânzare. Bolt are dreptul să negocieze Contractul de livrare și/sau Contractul de vânzare cu Clientul, inclusiv, dar fără a se limita la, să colecteze Taxa de livrare și/sau Prețul Bunurilor sau alte taxe plătibile de către Client sau de către Clientul Bolt Business în temeiul Contractului de livrare și/sau al Contractului de vânzare, dacă acestea sunt plătite prin intermediul unei plăți în aplicație sau, după caz, în numerar către Partenerul de livrare sau Partener. .

2.5. Toți Partenerii fabrică sau vând Bunurile și toți Partenerii de livrare prestează serviciile de livrare în mod independent ca furnizori de servicii economice și profesionale. Toți Partenerii și Partenerii de livrare care utilizează Platforma Bolt Food vor fi considerați profesioniști în sensul Directivei (UE) 29/2005.

2.6. Platforma Bolt Food este disponibilă numai pentru Clienții cu vârsta de cel puțin 16 ani. Clientul nu poate utiliza Platforma Bolt Food dacă nu îndeplinește această condiție. Prin utilizarea Platformei Bolt Food, Clienții care sunt minori afirmă că au obținut toate autorizațiile parentale sau ale tutorelui legal necesare pentru a accesa și utiliza Platforma Bolt Food. Bolt presupune că minorii care utilizează Platforma Bolt Food au obținut acordul necesar din partea părinților sau a tutorilor lor legali.

2.7. Întregul conținut încărcat pe Platforma Bolt Food se află sub responsabilitatea exclusivă a Partenerului de livrare și a Partenerului, iar Bolt nu are nicio obligație de a monitoriza sau revizui în mod activ un astfel de conținut în conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 octombrie 2022 privind o piață unică pentru serviciile digitale și de modificare a Directivei 2000/31/CE (Legea privind serviciile digitale). Cu toate acestea, Bolt are dreptul de a elimina orice conținut presupus ilegal după primirea unei notificări și/sau a unui ordin privind existența unui astfel de conținut pe Platforma Bolt Food.

2.8. Bolt are dreptul de a suspenda, pentru o perioadă de timp rezonabilă și după ce a emis un avertisment prealabil, procesarea notificărilor și reclamațiilor transmise de Clienți care transmit frecvent notificări sau reclamații care sunt în mod evident nefondate cu privire la conținut presupus ilegal aflat pe Platforma Bolt Food. La evaluarea circumstanțelor pentru suspendare, Bolt ia în considerare următoarele:

2.8.1. numărul absolut de elemente cu conținut vădit ilegal sau de notificări sau plângeri vădit nefondate, transmise în decurs de o lună; și

2.8.2. proporția relativă a notificărilor și a reclamațiilor în raport cu numărul total de informații furnizate sau de notificări transmise în cursul unei luni; și

2.8.3. gravitatea utilizării abuzive a mecanismelor de notificare a acțiunii de notificare; și

2.8.4. (dacă este cazul) intenția petentului de a depune plângeri vădit nefondate.

3. COMANDAREA BUNURILOR PRIN INTERMEDIUL PLATFORMEI BOLT FOOD

3.1. Clientul poate selecta şi comanda Bunurile prin intermediul Platformei Bolt Food sau de la personalul Partenerului în unitatea Partenerului, în cazul serviciului Pay and Go. În cazul în care Partenerul nu poate furniza Bunurile conform cererii formulate în Comandă, Partenerul nu va confirma Comanda în Platforma Bolt Food. Partenerul poate contacta Clientul pentru a se pune de acord cu privire la modificările aduse Comenzii, astfel încât Preţul Bunurilor iniţial să rămână acelaşi. Dacă nu se ajunge la un acord sau dacă Clientul ar trebui să plătească mai mult sau mai puţin pentru înlocuirea Bunurilor, Comanda va fi anulată şi Clientul nu va fi plăti Comanda sau (unde este cazul) Preţul Comenzii va fi returnat integral Clientului.

3.2. Clientul are dreptul de a primi Bunuri care corespund descrierii prevăzute pe Platforma Bolt Food şi respectă toate cerinţele specifice (dacă s-a convenit asupra acestora). În cazul în care Bunurile conţin alimente şi în caz de dubii privind orice alergii pe care Clientul le poate avea la astfel de Bunuri, Clientul are obligaţia de a contacta Partenerul pentru informaţii suplimentare. Fotografiile Bunurilor furnizate pe Platforma Bolt Food ar putea să nu corespundă în totalitate Bunurilor real oferite.

3.3. Dacă se aplică Valoarea minima a comenzii şi Preţul Bunurilor aferent unei Comenzi este mai mic decât Valoarea minima a comenzii respective, Clientul poate plasa o Comandă şi aceasta va fi confirmată de Platforma Bolt Food cu condiţia ca Clientul să plătească Valoarea minima a comenzii Taxei de comandă micăPartenerului de livrare.

3.4. Clientul trebuie să respecte legile aplicabile, inclusiv cerinţele care se aplică achiziţiei de alcool, tutun, băuturi energizante sau alte Bunuri care necesită verificarea vârstei. În cazul în care Clientul doreşte să comande Bunuri ce necesită verificarea vârstei, acesta trebuie să confirme şi/sau să dovedească vârsta atunci când plasează comanda. În plus, Partenerul de livrare care livrează Comanda şi/sau Partenerul în cazul preluării personale de către Client, în cazul serviciului Order and Pay, respectiv a serviciului Pay and Go poate refuza înmânarea Bunurilor care necesită verificarea vârstei dacă Clientul nu prezintă un act de identitate cu fotografie valabil care dovedeşte că are vârsta necesară pentru a achiziţiona Bunurile în mod legal sau în cazul în care Clientul prezintă semne de intoxicație. În cazul în care livrarea Bunului (Bunurilor) cu restricție de vârstă este refuzată din motivele descrise mai sus, Bolt are dreptul de a percepe de la Client dublul Taxei de livrare ca despăgubire pentru că trebuie să returneze Bunul (Bunurile) cu restricție de vârstă la Partener.

3.5. Toți Partenerii sunt afișați Clientului într-o secvență ierarhizată. Parametrii principali sunt aplicați în următoarea ordine:

3.5.1. Frecvența de utilizare a serviciilor Partenerului. În cazul în care Clientul a plasat recent o Comandă la Partener de mai multe ori, este mai probabil ca Partenerul să obțină o poziție prioritară pe Platforma Bolt Food.

3.5.2. Distanța dintre Client și Partener. Cu cât distanța dintre Client și Partener este mai mică, cu atât este mai probabil ca Partenerul să obțină o poziție prioritară pe Platforma Bolt Food.

3.5.3. Timpul estimat de livrare a Comenzii. Cu cât este mai scurt timpul de livrare a Comenzii Partenerului, cu atât este mai probabil ca acesta să obțină o poziție prioritară pe Platforma Bolt Food.

3.5.4. Taxa de livrare pentru Client. Cu cât livrarea este mai ieftină, cu atât este mai probabil ca Partenerul să obțină o poziție prioritară pe Platforma Bolt Food.

3.5.5. Ratingul Partenerului. Cu cât este mai mare ratingul Partenerului, cu atât este mai probabil ca acesta să obțină o poziție prioritară pe Platforma Bolt Food.

3.5.6. Similitudinea comenzilor anterioare ale Clientului. Partenerul care oferă Bunuri similare cu Comenzile anterioare ale Clientului este mai probabil să obțină o poziție prioritară pe Platforma Bolt Food.

4. COMANDAREA LIVRĂRII PRIN INTERMEDIUL PLATFORMEI BOLT FOOD

4.1. La plasarea Comenzii, Clientul trebuie să solicite serviciul de livrare de către Partenerul de livrare prin intermediul Platformei Bolt Food pentru a putea obţine livrarea Bunurilor la Locația de predare-primire indicată sau, dacă este disponibilă, să aleagă opţiunea de preluare personală.

4.2. În conformitate cu Contractul de livrare,Partenerul de livrare va livra Comanda la Locația de predare-primire. Clientul şi Partenerul de livrare pot stabili o altă Locație de predare-primire, cu condiţia ca noua adresă să fie apropiată de Locația de predare-primire originală (nu mai departe de câteva numere stradale).

4.3. Clientul trebuie să fie prezent la Locația de predare-primire cel târziu la ora de livrare estimată a Comenzii indicată pe Platforma Bolt Food. Clientul trebuie să fie disponibil pentru a primi apeluri la numărul de telefon transmis prin Platforma Bolt Food din momentul lansării Comenzii pe Platforma Bolt Food până la primirea Comenzii de la Partenerul de livrare.

4.4. Orice oră de livrare sau altă estimare a duratei comunicată Clientului de către Partenerul de livrare sau Bolt prin intermediul Platformei Bolt Food sunt doar ore estimate. Nu există nicio garanţie că Bunurile vor fi livrate la ora estimată. Timpii de livrare ai Comenzilor pot fi afectaţi de factori precum blocaje în trafic, ore de vârf sau condiţii meteo.

4.5. În cazul în care Clientul alege preluarea personală a unei Comenzi, Clientul trebuie să ajungă la unitatea Partenerului la ora orientativă de preluare a Comenzii furnizată pe Platforma Bolt Food pentru a prelua o Comandă.

4.6. Scorul Partenerilor pe Platforma Bolt Food se bazează pe recenziile lăsate de Clienți în urma livrării Comenzilor către Client sau, după caz, în urma ridicării Comenzii de către Client. Clientul are dreptul să lase o recenzie unui Partener prin evaluarea Comenzii pe o scară de la 1 (slab) la 5 (excelent). Clientul nu poate evalua un Partener sau lăsa o recenzie decât atunci când Clientul a plasat o Comandă la Partener pe Platforma Bolt Food.

5. RECLAMAŢII

5.1. Dacă Clientul are reclamaţii cu privire la Bunurile comandate, Clientul este încurajat să informeze Bolt în acest sens prin intermediul Platformei Bolt Food cât mai curând posibil, dar în termen de cel mult o lună de la livrarea Comenzii respective. Bolt poate solicita o fotografie a Bunurilor sau altă dovadă ori explicaţie a circumstanţelor legate de reclamaţie.

5.2. Deşi Bolt nu este nici producătorul sau vânzătorul Bunurilor, nici furnizorul serviciilor de livrare şi nu este responsabil pentru bunurile sau serviciile respective, Bolt va încerca să faciliteze soluţionarea amiabilă şi poate oferi o rambursare sau Sold cu privire la Comanda afectată dacă Bolt are un motiv rezonabil să creadă că reclamaţia este justificată.

5.3. Clientul poate depune reclamaţii şi direct către Partener sau către Partenerul de livrare.

5.4. Clientul poate contacta serviciul de suport pentru clienți din cadrul Bolt prin funcția de mesagerie a Platformei Bolt Food, unde Clientul poate revedea conversațiile începute și istoricul comunicărilor, inclusiv data și ora acestora, timp de 6 luni de la crearea conversației.

6. PLĂŢI ŞI FACTURARE

6.1. Clientul trebuie să plătească Preţul Bunurilor către Partener în valoarea indicată pe Platforma Bolt Food. Preţurile Bunurilor de pe Platforma Bolt Food pot fi diferite de Preţurile Bunurilor din unitatea Partenerului. Preţurile bunurilor de pe Platforma Bolt Food pot fi modificate ocazional înainte de plasarea unei Comenzi. În plus față de Prețul Bunurilor, Clientul poate, de asemenea, să ofere un Bacșiș Partenerului pentru serviciul prestat în unitatea acestuia.

6.2. Clientul trebuie să achite Partenerului de livrare Taxa de livrare egală cu valoarea calculată de Platforma Bolt Food. Taxa de livrare va fi calculată luând în considerare ora livrării, lungimea rutei de livrare, mijloacele de livrare şi alte criterii. Taxa de livrare aplicabilă va fi indicată Clientului înainte de confirmarea Comenzii. În plus față de Taxa de livrare, Clientul poate să ofere un Bacșiș Partenerului de livrare pentru serviciul de livrare prin intermediul Platformei Bolt Food. Detaliile de calculare a Taxei de livrare pot fi ajustate ocazional de Platforma Bolt Food luând în considerare situaţia de pe piaţă, oferta şi disponibilitatea Partenerilor de livrare pe Piaţă, precum şi alţi factori aferenţi serviciului. Taxa de livrare poate include diverse tipuri de taxe (inclusiv taxe de serviciu) .

6.3. Bolt are dreptul de a stabili Valoarea minima a comenzii în conformitate cu secțiunea 3.3. În astfel de cazuri, Clientul va plăti Taxa de comandă mică Partenerului de livrare.

6.4. Bolt, în calitate de agent comercial al Partenerului şi al Partenerului de livrare, poate elabora şi emite Clientului chitanţe informative pentru Preţul Bunurilor și Bacșiș (dacă este cazul) în numele Partenerului şi pentru Taxa de livrare şi (dacă este cazul) Taxa de comandă mică în numele Partenerului de livrare, şi poate accepta plata Clientului bonurile de casă în numele Partenerului şi Partenerului de livrare.

6.5. Toate plăţile sunt procesate de pe cardul de plată al Clientului sau prin alte metode de plată activate de Client pe Platforma Bolt Food, cu excepţia plăţilor în numerar. Plăţile sunt procesate prin intermediul unui procesator de plăţi terţ. La confirmarea Comenzii, Clientul autorizează plata cu cardul de plată sau cu ajutorul altei metode de plată eligibile pentru valoarea Preţului Comenzii, iar suma respectivă va fi rezervată pe cardul de plată sau prin alte mijloace de plată. Plata aferentă Comenzii va fi efectuată şi încasată de pe cardul Clientului sau cu ajutorul altor metode de plată în termen de 72 de ore de la confirmarea Comenzii.

6.6. Obligaţiile de plată ale Clientului ce decurg din Contractul de vânzare şi Contractul de livrare (dacă este cazul) sunt considerate a fi îndeplinite faţă de Partener, respectiv Partenerul de livrare (dacă este cazul) în momentul în care plata este efectuată către Bolt şi Clientului i s-a debitat cardul de plată sau a fost utilizată altă metodă eligibilă de plată (ex. Funcționalitatea Bolt Business) sau, după caz, în momentul în care Clientul a plătit integral Preţul Comenzii către Partenerul de livrare în numerar la livrarea Comenzii sau Clientul a plătit preţul Comenzii integral direct către Partener în cazul preluării personale de către Client sau în cazul serviciului Pay and Go. Dacă Preţul Comenzii nu poate fi rezervat pe cardul de plată al Clientului, Comanda nu va fi transmisă mai departe Partenerului, cu excepţia situaţiei în care plăţile se efectuează în numerar către Partenerul de livrare la livrarea Comenzii sau plata se efectuează direct Partenerului în cazul preluării personale de către Client sau în cazul serviciului Pay and Go.

6.7. Bolt poate facilita o opţiune pentru Client care îi permite Clientului să plătească numerar Partenerului de livrare pentru Comandă la livrarea Comenzii. În astfel de cazuri, Clientul plăteşte Partenerului de livrare Preţul Comenzii în numerar la livrarea Comenzii în Locația de predare-primire indicată. Bolt poate, la propria discreţie, să limiteze plăţile în numerar pentru un anumit Client.

6.8. În cazul plăţii în numerar, Partenerul de livrare introduce suma primită în numerar de la Client în platforma Bolt Food. În cazul în care suma nu corespunde obligaţiilor de plată ale Clientului ce decurg din Contractul de vânzare şi din Contractul de livrare, Soldul, în mod automat:

6.8.1. se reduce cu suma plătită în minus pentru Comandă sau cu Preţul integral al Comenzii (adică în cazul în care Clientul nu este prezent la Locația de predare-primire, conform secțiunii 7.2, Clientul refuză să plătească etc);

6.8.2. creşte cu suma plătită în plus pentru Comandă.

6.9. Soldul se actualizează automat la plasarea unei Comenzi. Soldul nu poate fi convertit în numerar.

6.10. În cazul în care produsele (adică Bunurile) sunt vândute în funcție de greutate, orice Preț per produs afișat pe Platforma Bolt Food este doar o estimare dată de Partener. Prețul final al produsului în funcție de greutate din Comandă se va forma și va fi aplicat pe baza greutății reale a produsului primit împreună cu o Comandă. Pentru a acoperi eventualele ajustări de preț cauzate de variația de greutate, Bolt poate bloca temporar o sumă de pe cardul de plată al Clientului. Valoarea sumei blocate temporar va fi de maximum 20% din valoarea produselor bazate pe greutate incluse în Comanda Clientului. În cazul în care produsul din Comandă cântărește mai puțin decât cel indicat în confirmarea Comenzii, Bolt va rambursa Clientului diferența de preț. În cazul în care produsul din Comandă cântărește mai mult decât se indică în confirmarea Comenzii, Bolt va debita diferența de preț din suma blocată temporar pe cardul de plată al Clientului. Orice parte din suma blocată temporar care nu este necesară pentru acoperirea unei ajustări de preț va fi returnată sau rambursată pe cardul de plată al Clientului.

6.11. Bolt, conform propriei discreţii, poate face oferte şi reduceri promoţionale privind Preţul Bunurilor sau Taxa de livrare.

6.12. Prin acceptarea acestor Condiții generale, Clientul își exprimă în mod expres consimțământul pentru a primi facturi electronice. Facturile electronice sunt emise și primite în format electronic, inclusiv prin email, având atașat un document în format PDF.

7. ANULAREA COMENZII, ÎNCETAREA ŞI SUSPENDAREA UTILIZĂRII

7.1. Clientul nu poate anula o Comandă dacă este disponibilă pe Platforma Bolt Food și în condițiile prevăzute pe Platforma Bolt Food. În plus, Bolt, Partenerul și/sau Partenerul de livrare pot anula Comanda și, în astfel de cazuri, Clientul are dreptul la o rambursare integrală, cu excepția cazurilor prevăzute la secțiunile 3.5 și 7.2.

7.2. Bolt, în numele Partenerului de livrare, poate anula Comanda și poate factura Clientului sau reduce Soldul Clientului pentru prețul integral al Comenzii în următoarele cazuri:

7.2.1. Clientul nu este disponibil la Locația de predare-primire în termen de 5 minute de la sosirea Partenerului de livrare la aceasta;

7.2.2. numărul de telefon furnizat de Client nu poate fi contactat de către Partenerul de livrare în termen de 5 minute de la sosirea Partenerului de livrare la Locul de livrare; sau

7.2.3. Clientul și Partenerul de livrare nu reușesc să convină asupra unei noi Locații de predare-primire în conformitate cu secțiunea 4.2 de mai sus.

7.3. Bolt are dreptul de a suspenda temporar accesul unui Client la Platforma Bolt Food sau de a înceta prezentele Condiții generale cu efect imediat şi/sau de a refuza sau anula orice Comenzi dacă Clientul utilizează în mod abuziv sau prejudiciază în orice fel Platforma Bolt Food, dacă Bolt are un motiv rezonabil să considere că Clientul a săvârşit acte frauduloase pe durata utilizării Platformei Bolt Food, sau dacă Clientul nu îşi respectă obligaţiile sale conform prezentelor Condiţii generale (de exemplu, nu este prezent la Locația de predare-primire în mai multe ocazii, conform secțiunii 7.2). Suspendarea sau eliminarea de pe Platforma Bolt Food înseamnă, de asemenea, suspendarea sau eliminarea de pe alte platforme Bolt (ex. platforma de intermediere a transportului alternativ).

7.4. Clientul nu va utiliza Platforma Bolt Food în scopul spălării de bani şi nici pentru alte activităţi infracţionale (determinate de Bolt conform propriei discreții). Dacă Clientul încalcă prezenta secțiune 7.4, Bolt va înceta prezentele Condiții generale în raport cu Clientul şi va transmite o notificare instituțiilor competente.

8. LICENŢE, DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ŞI PRELUCRAREA DATELOR

8.1. Prin înregistrarea pe Platforma Bolt Food, Bolt acordă Clientului o licenţă revocabilă, neexclusivă, netransferabilă, ne-sublicenţiabilă de a utiliza Platforma Bolt Food pentru a plasa Comenzi de Bunuri şi a solicita livrarea Comenzilor.

8.2. Toate drepturile de proprietate intelectuală privind software-ul, documentaţia sau informaţiile utilizate sau dezvoltate de către sau în numele Bolt pe durata furnizării serviciilor societăţii informaţionale în baza prezentelor Condiţii generale (inclusiv Platforma Bolt Food şi orice materiale încărcate pe aceasta) aparţin Bolt (sau, uneori, într-o măsură limitată, Partenerului). Clientul nu are dreptul de a copia, modifica, adapta, aplica inginerie inversă, decompila sau dezvălui în alt mod codul sursă al Platformei Bolt Food sau orice alt software utilizat de Bolt ori de a extrage sau utiliza orice date pe Platforma Bolt Food în scopuri comerciale sau în orice alt scop decât plasarea Comenzilor de Bunuri. Clinetul va utiliza Platforma Bolt Food numai în scopuri personale, necomerciale, cu excepția utilizării Funcționalității Bolt Business.

8.3. Condițiile de prelucrare a datelor cu caracter personal ale Clienților sunt prevăzute în Politica de confidențialitate, care poate fi accesată pe Platforma Bolt Food prin intermediul următorului link: https://bolt.eu/en-ee/privacy/.

8.4. Bolt nu oferă nicio garanţie, declaraţie sau reprezentare privind calitatea Platformei Bolt Food, inclusiv cu privire la absenţa defecţiunilor vizibile sau ascunse, a adecvării pentru un scop uzual sau particular (special) şi Bolt nu are obligaţia de a răspunde pretenţiilor Clientului privind calitatea Platformei Bolt Food.

8.5. Clienților le este interzis în mod expres să se angajeze în orice formă (manuală sau automată) de descărcare a datelor, de minare a datelor, de extragere a datelor sau de colectare automată a datelor de pe Platforma Bolt Food, inclusiv, dar fără a se limita la utilizarea de roboți, spideri, crawlere sau orice alte mijloace automate.

9. RĂSPUNDERE

9.1. Partenerul este singurul răspunzător pentru viciile legate de calitatea şi cantitatea Bunurilor comandate sau pentru orice probleme legate de executarea Contractului de vânzare şi Bolt nu îşi asumă nicio răspundere în acest sens (inclusiv răspunderea pentru reacţii alergice la alimente sau alte probleme de sănătate).

9.2. Partenerii de livrare sunt singurii responsabili de executarea Contractului de livrare şi Bolt nu îşi asumă nicio răspundere în acest sens.

9.3. Dacă un Client suspectează că cardul său de plată asociat cu contul personal înregistrat în Platforma Bolt Food a fost furat şi/sau este utilizat în mod fraudulos de către un terţ, Clientul trebuie să informeze de îndată Bolt. Înainte de primirea unei astfel de notificări, Bolt nu va fi răspunzător pentru nicio utilizare frauduloasă a cardului de plată al Clientului de către terţi în contul Clientului.

9.4. Platforma Bolt Food este oferită Clientului strict pe baza principiului „ca atare”. Bolt nu va fi răspunzătoare pentru întreruperi, erori de conexiune, indisponibilitatea sau defecţiunile de pe Platforma Bolt Food, cu toate acestea, Bolt nu limitează dreptul Clientului de a pretinde daune sau de a utiliza orice alte căi de atac prevăzute de lege în cazul neconformității serviciilor Platformei Bolt Food cu aceste Condiții generale. De asemenea, Bolt, la propria discreţie, poate introduce funcţii noi şi/sau elimina funcţii existente pe Platforma Bolt Food, iar Clienţii vor fi înştiinţaţi în consecinţă de către Bolt cu privire la astfel de modificări.

9.5. Clientul recunoaște că rootingul, jailbreakingul sau modificarea unui dispozitiv mobil sau a oricărui alt dispozitiv la nivel de hardware sau de sistem de operare în orice mod care contravine instrucțiunilor producătorului face ca dispozitivul să fie susceptibil la amenințări cibernetice. În plus, Clientul recunoaște că nu este permisă utilizarea de dispozitive false și de alte soluții care încearcă să comunice cu sistemele Bolt. Clientul recunoaște că Bolt nu este răspunzătoare pentru nicio pierdere în legătură cu utilizarea unui astfel de dispozitiv modificat sau a unor dispozitive false și a altor soluții de acest tip și că Bolt nu are nicio obligație de a sprijini utilizarea unui astfel de dispozitiv.

10. DIVERSE

10.1. Clientul are dreptul legal de a se retrage dintr-un Contract de vânzare în conformitate cu şi cu privire la Bunurile enumerate în Directiva 2011/83/UE în termen de 14 zile de la data comenzii fără a prezenta niciun motiv. Dacă Clientul doreşte să renunţe la astfel de Bunuri, Clientul poate fie (i) să utilizeze formularul standard de retragere prevăzut în Anexa 1, fie (ii) să facă o altă declaraţia neechivocă în care îşi exprimă dorinţa de a renunţa la astfel de Bunuri prin contactarea companiei Bolt.

10.2. Bolt îşi rezervă dreptul de a aduce modificări Condiţiilor generale în orice moment, prin încărcarea Condiţiilor generale revizuite pe Platforma Bolt Food şi notificarea tuturor Clienților înregistrați pe Platforma Bolt Food în acest sens la adresa de e-mail furnizată de Client în cadrul procesului de înregistrare.

10.3. Bolt poate modifica sau elimina diferite părţi ale Platformei Bolt Food sau poate modifica Platforma Bolt Food, funcţiile acesteia sau selecţia de Parteneri participanţi pe Platforma Bolt Food parţial sau integral în orice moment, fără preaviz.

10.4. Clientul poate accesa Platforma Bolt Food doar cu o conexiune la internet. Nu există cerințe tehnice specifice pentru conexiunea la internet, însă calitatea serviciilor Platformei Bolt Food poate fi afectată de viteza internetului. Platforma Bolt Food este disponibilă pe dispozitivele Android și Apple în conformitate cu cele mai recente actualizări software.

10.5. În timpul creării unui cont de Client pe Platforma Bolt Food, numărul de telefon al Clientului este conectat la contul Clientului și adăugat în baza de date a Bolt. În cazul în care Clientul își actualizează numărul de telefon după crearea contului pe Platforma Bolt Food și dorește să continue să utilizeze Platforma Bolt Food, atunci Clientul trebuie să notifice Bolt cu privire la numărul de telefon actualizat cât mai curând posibil. După ce numărul de telefon este actualizat, Clientul va primi o cerere din partea Bolt de verificare la noul său număr de telefon prin SMS sau prin alte mijloace. Clientul trebuie să verifice apoi noul său număr de telefon urmând instrucțiunile din SMS sau din alt mijloc de verificare trimis de Bolt. Odată ce numărul de telefon este verificat, acesta va fi actualizat automat în profilul Clientului. Atunci când Clientul își actualizează informațiile personale pe platforma Bolt Food, modificările se aplică și altor platforme Bolt (inclusiv platformei de intermediere a transportului alternativ). În cazul în care Clientul renunță la numărul de telefon conectat la contul său pe Platforma Bolt Food și nu dorește să îl actualizeze pe Platforma Bolt Food, atunci Clientul trebuie să înceteze aceste Condiții generale și, ulterior, contul Clientului va fi dezactivat. Încetatea acestor Condiții generale și dezactivarea contului din motivele menționate mai sus nu împiedică Clientul să creeze un nou cont pe Platforma Bolt Food cu un număr de telefon valabil.

10.6. Platforma Bolt Food este disponibilă în mai multe limbi care pot fi schimbate în profilul Clientului.

10.7. Bolt poate urmări dispozitivul Clientului prin Platforma Bolt Food. Pot exista restricții pentru prestarea serviciilor Platformei Bolt Food în funcție de locația dispozitivului Clientului. Aceste restricții sunt vizibile prin interfața Platformei Bolt Food (ex. Partenerii disponibili în funcție de locație). Bolt nu oferă servicii în toate jurisdicțiile. Întrucât disponibilitatea serviciilor Bolt se poate schimba în mod periodic, nu există nicio listă concretă a jurisdicțiilor.

10.8. Bolt oferă serviciile care sunt concepute, livrate, și susțin respectarea standardelor și a bunelor practici, precum ISO 27001/27002, oricând este fezabil și când nu intră în conflict cu alte cerințe convenite.

10.9. Utilizarea Platformei Bolt Food şi toate relaţiile legale create în baza acesteia vor fi reglementate de legislaţia Republicii Estonia. Dispozițiile legale referitoare la limitarea alegerii legii aplicabile și la aplicabilitatea dispozițiilor imperative, în special a statului în care Clientul își are reședința obișnuită în calitate de consumator, nu vor fi afectate [articolul 6 alineatul (1) din Regulamentul Roma I].

10.10. Dacă litigiul în cauză generat de prezentele Condiţii generale nu poate fi soluţionat prin negocieri, litigiul va fi soluţionat prin hotărâre definitivă de Instanţa Regională Harju din Tallinn, Estonia. Dacă Clientul este un consumator, jurisdicţia este stabilită în conformitate cu prevederilor obligatorii aplicabile consumatorilor. În cazul în care Clientul își schimbă locul de reședință sau reședința obișnuită în afara României sau locul de reședință sau reședința obișnuită a Clientului nu este cunoscut la momentul introducerii acțiunii, locul exclusiv de jurisdicție va fi sediul social al Bolt (Tallinn, Estonia).

10.11. Dacă există un litigiu între Client şi un Partener sau un Partener de livrare care furnizează servicii pe Platforma Bolt Food, Clientul care este un consumator poate utiliza instrumentul de soluţionare a litigiilor online disponibil la adresa http://ec.europa.eu/odr ↗.

10.12. Dacă există versiuni ale prezentelor Condiţii generale în alte limbi străine, versiunea în limba engleză prevalează.

ANEXA 1
MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE

Către Bolt Operations OU (Vana-Lõuna 15, Tallinn 10134, Estonia; romania-food@bolt.eu)

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din următorul contract de vânzare:

Comandat la data: [se completează de către Client]

Numele Clientului: [se completează de către Client]

Adresa Clientului: [se completează de către Client]

Semnătura Clientului (numai dacă acest formulat este transmis în scris):

Data: [se completează de către Client]