Date de profil

Colectăm date cu caracter personal despre dvs. atunci când vă înregistrați și accesați Platforma Bolt și/sau utilizați aplicația Bolt Courier, inclusiv:

• Numele complet 
• Adresa de e-mail
• Numele de conectare și parola 
• Numărul de telefon, inclusiv pentru utilizarea aplicației Whatsapp
• Imaginea de profil 
• Data nașterii 
• Certificatul de naștere (în țările în care serviciile de livrare sunt furnizate de minori)
• Orașul în care doriți să furnizați servicii de livrări 
• Locul de reședință 
• Sexul (opțional)
• Detaliile bancare
• Codul de recomandare
• Documente precum o copie a unui act de identitate emis de guvern și un extras din registrul de comerț al proprietarului unic sau al unui certificat de activitate individuală
• Informații despre Geanta de livrare
• Tipul legal și detaliile acestuia
• Permisul de conducere sau o copie a licenței de transport de mărfuri (în unele țări în care legislația aplicabilă impune acest lucru)
• Referința companiei – pentru a indica Partenerul de livrare în numele căruia furnizați servicii de livrare, adică flota (dacă este cazul) 
• Confirmarea angajării la Partenerul de livrare, dacă este aplicabil, adică flota (în unele țări în care legislația aplicabilă impune acest lucru)
• Fișele medicale (în unele țări în care legislația aplicabilă impune acest lucru) ca dovadă a stării de sănătate sau a competenței de a furniza serviciile Bolt 
• Certificatul de bună conduită (în unele țări în care legislația aplicabilă impune acest lucru)
• Fotografia cu ecusonul de verificare al Autorității Naționale de Transport și Siguranță (în unele țări în care legislația aplicabilă impune acest lucru)
• Preferințele și setările legate de cont, cum ar fi preferințele de limbă, preferințele de comunicare și setările pentru notificări

Date despre vehicul

În țările în care legislația aplicabilă impune acest lucru sau în conformitate cu practicile și cerințele pieței, putem colecta informații despre vehiculul dvs. (scuter, bicicletă sau mașină) și dacă folosiți o mașină pentru livrări, starea de conformitate (documente justificative privind anvergura), inclusiv tipul/modelul vehiculului, anul și culoarea, numărul de înregistrare al plăcuțelor de înmatriculare, MOT și Jurnalul vehiculului (dacă este cazul), detaliile și starea asigurării auto și dovada de asigurare relevantă după cererea de înscriere.

Date de plată

În conformitate cu practicile și cerințele pieței, putem colecta detalii de plată și date bancare, inclusiv:

• Modalități de plată și informații de verificare a plății asociate
• Detalii bancare (numărul contului și codul de sortare) și detaliile IBAN
• Detalii privind tranzacțiile, cum ar fi taxele și sumele plătite
• Istoricul tranzacțiilor pe platforma Bolt Food
• Număr de identificare contribuabil
• Cod TVA (unde este cazul)
• Identificatori cont financiar
• Rapoarte de câștiguri (inclusiv taxa de livrare, taxa pentru comenzi mici, taxa pentru servicii). 

În scopul facturării, colectăm numele complet, adresa de corespondență, data nașterii, țara de naștere, numerele de identificare fiscală cu țările emitente și tipul TIN (în țările în care este obligatoriu conform cerințelor DAC 7).

Date de identificare/ verificare 

Colectăm documente de identificare în cadrul cererii dvs. de înscriere. Acestea pot include:

• Permisul de conducere, permisul de transport și permisul de închiriere privat (dacă este cazul)
• Alte documente de identitate emise de guvern sau naționale (cum ar fi pașapoarte, documente de identitate sau certificate de naștere), care pot include numere de identificare, precum și data nașterii, sexul și fotografia
• Fotografii/imagini (cum ar fi un selfie)
• Dovada adresei dvs. (cum ar fi un extras de cont recent)
• Orice date colectate din baze de date externe utilizate pentru verificarea conformității (de ex., baze de date guvernamentale pentru statutul licenței, verificarea asigurării, cerințe de reglementare) pe care le transmiteți personal pentru a începe să utilizați platforma Bolt Food și aplicația Courier

Date demografice 

Colectăm date demografice, cum ar fi vârsta dvs.

Date din sondaje/ interviuri 

Colectăm conținutul răspunsurilor dvs. sau fișierele anexate pe care ni le puteți trimite, pe parcursul sondajelor și interviurilor pe care le desfășurăm. În timpul sondajelor și al interviurilor, colectăm date precum feedbackul dvs. cu privire la gradul dvs. de mulțumire față de Platformă, nevoile dvs. și orice probleme pe care le întâmpinați în timpul utilizării Platformei.

Categoria de date cu caracter personal

Descrierea datelor cu caracter personal

Datele contului

Generăm și colectăm informații utilizate pentru a identifica contul dumneavoastră Bolt specific în sistemele noastre, precum și:

• Data creării contului dvs.
• Starea curentă a contului dvs. (de ex., activ/suspendat)
• Înregistrări ale modificărilor contului dvs., inclusiv solicitările de resetare a parolei

Date de geolocalizare

Colectăm date despre locația dvs. geografică exactă și/sau aproximativă (inclusiv GPS și adresa IP) de pe dispozitivul dvs. mobil, în funcție de permisiunile dispozitivului dvs. și de rutele de livrare (inclusiv ora, evoluția și destinația finală a livrării), atunci când deschideți aplicația Courier, indiferent de starea dvs., sau când o rulați în fundal, în timp ce este marcată ca „Merg online” în aplicația Bolt Courier.

Date despre comandă

Colectăm date cu caracter personal prin intermediul aplicației Bolt Courier privind utilizarea de către dvs. a platformei Bolt Food, cum ar fi:

• Detaliile comenzii (data și ora, adresele de livrare și coordonatele geografice, ora de estimare a livrării, distanțele și rutele de livrare, numele și locația restaurantului sau magazinului, valoarea comenzii și moneda).
• Istoricul comenzilor, inclusiv toate comenzile livrate, primite, anulate și respinse, numerele comenzilor și starea comenzilor.

Date privind utilizarea aplicației și a platformei

Colectăm date cu caracter personal prin intermediul aplicației Bolt Courier privind utilizarea de către dvs. a platformei Bolt Food, cum ar fi

• Angajamentul și interacțiunile dvs. cu aplicația Bolt Courier (caracteristici sau pagini vizualizate sau propuse pentru a fi vizualizate, timpul petrecut interacționând cu o pagină, tipul de browser și alte activități ale sistemului). 
• Jurnalele privind modificarea statutului dvs. (când modificați starea în „Merg online” sau „Ies offline”).
• Activitate neregulată detectată în contul dvs. din aplicația Bolt Courier din cauza fraudelor sau în legătură cu anulările comenzilor de livrare, istoricul plăților.
• Sesiunile dvs. de conectare și istoricul dvs. în aplicația Bolt Courier.

Date de facturare și câștiguri 

Colectăm datele dvs. de facturare care constau în:

• Rapoarte de facturi, istoricul de numerar încasat, istoricul soldurilor (istoricul câștigurilor/soldurilor datoriilor) și plățile (plățile efectuate de Bolt către dvs.);
• Informații despre structurile de stabilire a prețurilor aplicabile pe care le-ați selectat în parametrii furnizați de aplicația Bolt Courier;
• Informații despre prețurile aplicabile anumitor comenzi efectuate prin intermediul aplicației Bolt Courier (inclusiv taxele aplicabile și orice sume preplătite), precum și informații despre câștigurile dvs. în anumite perioade de timp (inclusiv tariful brut, soldul, taxele pentru comenzi, bonusurile și bacșișurile).

Date de comunicare

Colectăm date privind comunicarea și corespondența atunci când: 

• Interacționați cu echipa noastră de asistență pentru clienți prin intermediul funcției de chat din aplicație; 
• Raportați un incident; 
• Comunicați prin e-mailuri, formulare web sau discutați cu reprezentanții noștri de asistență clienți; 
• Comunicați cu Clienții prin intermediul aplicației Bolt Courier, utilizând funcția de chat din aplicație sau prin intermediul apelurilor pe internet (dacă sunt disponibile). 

Înregistrăm data și ora comunicărilor și conținutul acestora, precum și numărul dvs. de telefon (atunci când utilizați funcția de apel). 

Vom înregistra apelurile, numai în cazul în care sunteți înștiințat(ă) în prealabil că apelul poate fi înregistrat. 

Pe piețele în care facilităm apelurile telefonice și mesajele text între Clienți și partenerii de livrare fără a împărtăși numărul de telefon real cu cealaltă parte, protejăm datele dvs. cu caracter personal utilizând o aplicație cu numere mascate. 

Date generate de utilizator

Colectăm date cu caracter personal atunci când utilizați anumite funcții pe Platforma Bolt Food. Aceasta include:

• Conținut precum imagini, videoclipuri, fișiere în legătură cu o solicitare de asistență clienți.
• Metadate referitoare la metoda pe care o utilizați pentru a comunica cu Bolt.

Date privind atenționările și suspendările

Colectăm detalii despre suspendările sau rezilierile care v-au fost emise în calitate de Partener de livrare. Aceasta include: 

• Data(ele) la care au fost emise atenționări sau suspendări și 
• Data expirării unei atenționări sau a unei suspendări
• Motivul atenționărilor sau al suspendărilor
• Date privind încălcarea Termenilor platformei noastre și/sau a legilor locale
• Date privind incidentele de siguranță.

Date despre dispozitive 

Colectăm date despre dispozitivele pe care le utilizați pentru a accesa Platforma Bolt Food, inclusiv:

• Modele hardware
• Adresa IP și alți identificatori unici ai dispozitivului (cum ar fi identificatorul UUID)
• Sistemele de operare ale dispozitivului
• Versiunea browser-ului și versiunea aplicației Courier
• Numele furnizorului dispozitivului
• Prima și ultima dată de utilizare
• Identitatea operatorului de telefonie mobilă și a producătorului

Date privind modulele cookie, SDK-urile, analizele și tehnologiile terțe

Colectăm informații prin utilizarea modulelor cookie în măsura în care utilizați serviciile site-ului web Bolt Food), a pixelilor de urmărire, a instrumentelor de analiză a datelor, a SDK-urilor și a altor tehnologii terțe, precum ID-urile publicitare, pentru a înțelege modul în care navigați în cadrul aplicației Bolt Courier, pentru a face ca experiența dvs. să fie mai sigură, pentru a îmbunătăți site-ul și experiența dvs. cu aplicația Bolt Courier, pentru a vă afișa reclame mai bune pe alte site-uri (în funcție de preferințele dvs. de marketing) și pentru a salva preferințele dvs. Pentru mai multe informații despre modulele cookie, consultați Declarația noastră privind modulele cookie .

Categoria de date cu caracter personal

Descrierea datelor cu caracter personal

Date de contact

Colectăm date cu caracter personal despre dvs. atunci când un Partener de livrare vă recomandă prin campaniile noastre de recomandare: 

• Nume 
• Adresa de e-mail
• Numărul de telefon
• Locul de reședință

Date verificare de fond 

În țările în care acest lucru este impus de legile aplicabile sau în conformitate cu practicile și cerințele pieței, putem colecta date cu caracter personal despre dvs. după ce trimiteți cererea de înscriere pentru a verifica dacă îndepliniți condițiile locale relevante pentru a utiliza serviciile Bolt, inclusiv: 

• Date despre condamnări penale și infracțiuni, în cazul în care acest lucru este impus de legile și reglementările locale
• Statutul licenței
• Dreptul la muncă

Aceste informații pot fi colectate și de către un furnizor terț autorizat, în numele nostru.

Date de identificare/ verificare 

Conform practicilor și cerințelor pieței, colectăm date de la furnizori terți de verificare a identității pentru a verifica documentele dvs. și identitatea dvs., cum ar fi numărul de identificare, prenumele și numele, sexul, adresa, cetățenia, data nașterii, locul nașterii, naționalitatea și date legate de documente, cum ar fi tipul documentului, numărul, țara emitentă, data emiterii și data expirării.

Date de conformitate 

În țările în care legislația aplicabilă impune acest lucru sau în conformitate cu practicile și cerințele pieței, putem colecta date cu caracter personal de la furnizorii de servicii care efectuează verificări de conformitate, inclusiv înregistrări, certificări și alte documente necesare în jurisdicția aplicabilă, precum și capturi de ecran ale bazelor de date publice care susțin faptul că am efectuat o verificare a conformității, după ce trimiteți cererea de înscriere, pentru a verifica orice informații pe care le-ați furnizat către Bolt în timpul înregistrării.

Evaluări, rata de acceptare și feedbackul clientului

Colectăm date cu caracter personal despre dvs., inclusiv feedback și evaluări de la Clienți, cu privire la calitatea serviciilor de livrare pe care le-ați furnizat, colectate după fiecare livrare. Evaluările sunt afișate doar cu degetele mari în sus și cu degetele mari în jos, după finalizarea livrării.

De asemenea, colectăm rata dvs. de acceptare, care este calculată ca raportul dintre comenzile acceptate și numărul total de comenzi propuse

Date despre flotă 

În unele țări, colectăm datele dvs. de profil, datele vehiculului, datele de plată, datele de identificare/verificare, datele de verificare a antecedentelor și datele demografice de la proprietarii de flote.

Pentru a vă crea, actualiza și menține contul Bolt 

• Executarea unui contract 

• Datele contului
• Date de profil 
• Date despre flotă
• Date despre dispozitive

Pentru a vă autentifica contul și pentru a vă verifica identitatea 

Colectăm informații pentru a verifica dacă la înregistrare sunteți cine afirmați că sunteți sau ca urmare a detectării unei activități neobișnuite în contul dvs. Bolt. 

Dacă vă rugăm să verificați identitatea dvs. și nu puteți efectua această verificare, platforma Bolt Food și aplicația Courier vor fi suspendate pentru a preveni frauda și până la finalizarea procesului de verificare. În cadrul procesului de verificare, este posibil să vi se solicite să trimiți un selfie și/sau un document de identitate pentru a vă dovedi identitatea.

Pentru a vă verifica identitatea rapid și în siguranță, utilizăm tehnologia de recunoaștere facială pentru a confirma că selfie-ul dvs. indică o față clară și se potrivește cu fotografia documentului dvs. de identitate. Aceasta implică prelucrarea măsurătorilor faciale.

Datele dvs. biometrice pot fi partajate cu furnizori de verificare de încredere pentru a vă confirma identitatea. Dacă preferați să nu utilizați tehnologia de recunoaștere facială, puteți opta ca identitatea dvs. să fie verificată manual de un membru al echipei noastre, însă acest lucru poate dura mai mult. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, contactând Serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Vă păstrăm selfie-ul și documentul de identitate pe perioada în care dețineți un cont de utilizator activ.

Putem utiliza procese automate pentru a vă autentifica contul sau pentru a vă verifica identitatea. Bolt vă va informa cu privire la acest lucru și vă va oferi dreptul de a solicita o analiză umană a rezultatelor. Consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.?” de mai jos. 

• Executarea unui contract
• Respectarea obligațiilor legale 
• Interese legitime – Este în interesul nostru și al Partenerilor noștri de livrare să prevenim și să abordăm utilizările neautorizate ale conturilor Bolt și încălcările Termenelor și condițiilor noastre pentru Partenerii de livrare.
• Consimțământ –Consimțământul dvs. pentru acceptare va fi obligatoriu pentru ca noi să putem efectua verificări biometrice.

• Datele contului
• Date de profil
• Date de identificare/verificare
• Date verificare de fond  
• Date despre dispozitive
• Date de geolocalizare
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei

Pentru a permite, a îmbunătăți și a personaliza serviciile în scopul livrării comenzilor prin conectarea Clienților și restaurantelor cu Parteneri de livrare

Utilizăm datele de geolocalizare pentru a facilita livrările, pentru a calcula timpul estimat și pentru a urmări evoluția comenzilor și livrărilor dvs. 

Folosim rata de acceptare și datele de geolocalizare pentru a corela Partenerii de livrare cu restaurantele, magazinele și Clienții disponibili pentru a permite o livrare eficientă. 

Datele de comunicare sunt prelucrate dacă Partenerii de livrare și Clienții trebuie să se contacteze reciproc pentru a coordona comanda și livrarea. 

• Executarea unui contract 
• Interese legitime – Este în interesul nostru legitim și în interesul Clienților și al Partenerilor noștri de livrare să facilităm comunicarea cea mai convenabilă între noi.

• Datele contului
• Date de profil
• Date de geolocalizare
• Date despre comandă 
• Rata de acceptare
• Date despre dispozitive
• Date de comunicare

Pentru a vă asigura că livrarea dvs. este cea mai rapidă și se desfășoară fără probleme 

Utilizăm datele de geolocalizare și datele privind rutele parcurse în timpul călătoriei pentru a analiza acoperirea geografică. Acest lucru ne permite să îmbunătățim recomandările pentru Partenerii de livrare cu privire la cele mai eficiente rute și să vă facilităm livrarea în cel mai bun mod posibil. 

De asemenea, colectăm date privind utilizarea aplicației și a platformei pentru a rezolva probleme de calitate asociate utilizării de către dvs. a aplicației Bolt Courier.

În unele țări verificăm, de asemenea, sursa locației dvs. geografice pentru a identifica locația machetată. Sursa de geolocalizare este trimisă de dispozitivul dvs. fără informațiile dvs. de geolocalizare reale sau machetate.

Pentru a renunța la taxele zonei cu emisii reduse, în unele țări este posibil să partajăm numărul dvs. de telefon și marcajul temporal al comenzii (din/spre zona cu emisii reduse) cu municipalitățile care colectează taxe pentru intrarea în zonele cu emisii reduse.

• Executarea unui contract 
• Interese legitime – Este în interesul nostru legitim și în interesul Partenerilor noștri de livrare să vă oferim cea mai convenabilă livrare.

• Date de geolocalizare
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei
• Date despre comandă
• Datele contului
• Date de profil

Pentru a ne asigura că aplicația Bolt Courier funcționează optim

Utilizăm datele contului dvs. și de profil pentru a vă înștiința despre actualizările aplicației Bolt Courier, astfel încât să puteți continua să utilizați serviciile Bolt. 

De asemenea, utilizăm datele despre dispozitive, datele privind utilizarea aplicației și datele privind utilizarea platformei pentru a ne asigura că vă puteți conecta la aplicația Bolt Courier și pentru a vă menține contul în siguranță prin verificări de autentificare și confirmare.

• Executarea unui contract 
• Interese legitime
• Consimțământul –Consimțământul dvs. pentru acceptare este necesar pentru utilizarea datelor privind modulele cookie, SDK-urile, analizele și tehnologiile terțe.

• Datele contului
• Date de profil 
• Date despre dispozitive
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei
• Date de identificare/verificare 
• Date privind modulele cookie, SDK-urile, analizele și tehnologiile terțe

Pentru a calcula prețurile și a procesa plățile 

Colectăm date de plată pentru a prelucra și a facilita plata în numele partenerilor de livrare, precum și date de geolocalizare și privind comenzile pentru a calcula prețurile pe baza distanței parcurse, duratei și a altor factori.

• Executarea unui contract 

• Date de plată
• Date de geolocalizare
• Date despre comandă

Pentru a obține feedback cu privire la nivelul dvs. de satisfacție în ceea ce privește serviciile Bolt, prin sondaje și interviuri 

Aceste sondaje și interviuri sunt concepute pentru a înțelege feedbackul dvs. cu privire la serviciile noastre, pentru a măsura satisfacția clienților și pentru a ne permite să luăm măsuri pentru a îmbunătăți experiența. Datele din sondaje și interviuri pot fi comunicate partenerilor de cercetare pe care îi utilizăm pentru a înțelege feedbackul dvs.

• Consimțământ – Consimțământul dvs. pentru acceptare va fi obligatoriu. 
• Interese legitime – Este în interesul nostru și al Partenerilor noștri de livrare să oferim o experiență satisfăcătoare de livrare.

• Datele contului
• Date de profil 
• Date demografice
• Date din sondaje/interviuri 

Scopul prelucrării 

Temei juridic

Categorii de date 

cu caracter personal 

Pentru a furniza servicii de asistență clienți și pentru a primi și procesa feedbackul

Prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pentru a investiga și a soluționa solicitările dvs., inclusiv incidentele de siguranță raportate/infracțiunile pretinse și reclamațiile (inclusiv soluționarea litigiilor dintre Clienți și Partenerii de livrare). De asemenea, utilizăm datele pe care le comunicați pentru a aborda problemele de calitate și pentru a ne îmbunătăți serviciile.

Pentru incidentele legate de siguranță, datele privind atenționările și suspendările dvs. vor fi analizate numai de serviciul de asistență clienți și/sau echipele de siguranță ale Bolt atunci când investighează un incident de siguranță/infracțional pe platforma Bolt Food în care sunteți implicat(ă). Echipele vor analiza, de asemenea, circumstanțele legate de potențialele incidente de siguranță.

Putem utiliza procese automatizate în scopul soluționării reclamațiilor prin intermediul funcției noastre de chat automatizat. Bolt se asigură că aveți dreptul de a contacta un agent uman pentru soluționarea plângerilor. Pentru informații suplimentare privind modul în care vă puteți opune activităților de mai sus, vă rugăm să consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.?” de mai jos.  

• Executarea unui contract 
• Interese legitime – Este în interesul nostru și al Partenerilor noștri de livrare să îi susținem pe tot parcursul utilizării serviciilor Bolt Courier și să îmbunătățim și să dezvoltăm în mod continuu serviciul de asistență clienți pe care îl oferim. În plus, este în interesul nostru și al Partenerilor noștri de livrare și al Clienților să abordăm amenințările și abuzurile și să promovăm siguranța, integritatea și securitatea pe platforma Bolt Food pentru a ne asigura că serviciile noastre sunt utilizate în conformitate cu Termenele și condițiile pentru Partenerii de livrare 
• Respectarea obligațiilor legale – Prelucrăm date cu caracter personal pentru a respecta obligația noastră legală de a coopera cu autoritățile de aplicare a legii atunci când are loc un incident de siguranță.

• Datele contului
• Date de profil
• Date de comunicare
• Date de facturare și câștiguri 
• Date despre comandă
• Date generate de utilizator
• Evaluări, rata de acceptare și feedbackul clientului
• Date privind atenționările și suspendările 

Scopul prelucrării 

Temei juridic

Categorii de date 

cu caracter personal 

Pentru a preveni, detecta și investiga conturile frauduloase, plățile frauduloase sau alte utilizări ilegale ale serviciilor Bolt și pentru a aplica suspendări și blocări, după caz

Pentru a asigura siguranța platformei Bolt Food pentru toți utilizatorii, vă vom solicita să vă verificați identitatea. Dacă nu vă putem verifica identitatea, serviciul Bolt va fi suspendat până la finalizarea procesului de verificare.

Datele de identificare/verificare vor fi utilizate pentru a vă verifica identitatea la înregistrare și uneori în timpul activității pe Platformă, în scopuri de siguranță și de securitate și pentru prevenirea fraudei. 

Putem utiliza tehnologia de recunoaștere facială pentru a preveni utilizarea frauduloasă a conturilor Bolt de către alte persoane în afară de proprietarul contului și pentru a împiedica utilizatorii să creeze mai multe conturi. Pentru aceasta, vă putem cere să faceți un selfie pentru a confirma că selfie-ul se potrivește cu fotografiile și documentele care au fost trimise. 

În plus, datele de verificare a antecedentelor vor fi analizate pentru a vă verifica identitatea, în cazul în care există dovezi de fraudă.

În cazurile de fraudă, sistemul nostru automat antifraudă va marca acele conturi frauduloase, iar orice alte activități suspecte sau ilegale ale Partenerului de livrare vor fi blocate. În cazul în care sunt furnizate informații false sau inexacte și este identificată sau suspectată o fraudă sau orice tip de abuz, datele dvs. cu caracter personal pot fi transmise agențiilor de prevenire a fraudelor și pot fi înregistrate de noi sau de către acestea.

Deși Bolt poate utiliza procese automatizate pentru detectarea fraudelor, deciziile sunt luate în urma unei analize umane efectuate de către personalul nostru și niciun cont nu este blocat în mod automat. 

Pentru informații suplimentare privind modul în care vă puteți opune activităților de mai sus, vă rugăm să consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.?” și contactați Serviciul pentru clienți. 

• Interese legitime – Este în interesul nostru și al Partenerilor noștri de livrare să detectăm, să prevenim și să abordăm frauda, utilizarea neautorizată a conturilor Bolt sau alte activități dăunătoare sau ilegale și să menținem siguranța, securitatea și integritatea sistemelor noastre, răspunzând la acțiuni infracționale suspectate sau reale. De asemenea, este în interesul nostru și al Partenerilor noștri de livrare să prevenim și să abordăm încălcările Termenelor și condițiilor noastre.

• Datele contului
• Date de profil
• Date de identificare/verificare
• Date despre comandă 
• Date despre dispozitive
• Date de geolocalizare
• Date de facturare și câștiguri 
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei
• Date de comunicare

Pentru a verifica dacă dvs. și vehiculul dvs. îndepliniți cerințele de siguranță 

Putem utiliza procese automatizate pentru a verifica dacă dvs. și vehiculul dvs. îndepliniți cerințele de siguranță. Bolt vă va informa cu privire la acest lucru și vă va oferi dreptul de a solicita o analiză umană a rezultatelor. Consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.?” de mai jos. 

• Interese legitime – Este în interesul nostru și al Partenerilor noștri de livrare să furnizăm un serviciu de calitate, fiabil, sigur și securizat tuturor și să încurajăm și să asigurăm utilizarea în siguranță a platformei Bolt și respectarea Termenilor și condițiilor noastre pentru Partenerii de livrare.

• Datele contului
• Date de profil
• Date despre vehicul
• Date de conformitate 

Scopul prelucrării 

Temei juridic

Categorii de date 

cu caracter personal 

Pentru a avertiza și suspenda Partenerii de livrare care nu respectă Termenii și condițiile noastre 

Pentru a oferi o piață sigură și fiabilă, putem monitoriza respectarea Termenilor și condițiilor de către Partenerii de livrare pentru a ne asigura că Partenerii de livrare:

• nu creează în mod inutil riscuri de siguranță pentru Clienții platformei Bolt Food;
• nu interferează în mod inutil cu prestarea serviciilor prin intermediul platformei Bolt Food; și/sau
• nu acționează într-un mod care este semnificativ incompatibil cu intenția reală de a furniza servicii prin intermediul platformei Bolt Food.
• nu acționează într-un mod care cauzează abuzuri sau daune platformei Bolt Food, 
• își respectă obligațiile sale în temeiul Termenilor generali.

Dacă, după o notificare pertinentă din partea noastră, continuați să încălcați Termenii și condițiile pentru Partenerii de livrare, contul dvs. de Partener de livrare va fi suspendat sau închis. 

În timp ce Bolt poate utiliza procese automatizate pentru emiterea de suspendări, deciziile privind rezilierea în UE sunt luate numai în urma revizuirii de către personalul nostru și niciun cont nu este blocat în mod automat. 

Pentru informații privind modul în care vă puteți opune activităților de mai sus, vă rugăm să consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.?”

• Interese legitime --Este în interesul nostru să oferim un serviciu de calitate, fiabil și plăcut tuturor și să încurajăm și să asigurăm utilizarea în siguranță a platformei Bolt și respectarea Termenilor și condițiilor noastre pentru Partenerii de livrare
• Executarea unui contract

• Datele contului
• Date de profil
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei 
• Date de comunicare
• Evaluări, rata de acceptare și feedbackul clientului
• Date privind atenționările și suspendările

Scopul prelucrării 

Temei juridic

Categorii de date 

cu caracter personal 

Pentru a comercializa și promova serviciile Bolt și pe cele ale partenerilor în funcție de preferințele dvs. și pentru a evalua eficiența reclamelor

Sunt incluse aici utilizarea datelor dvs. cu caracter personal pentru a trimite e-mailuri, mesaje text (inclusiv mesaje pe WhatsApp), notificări push, mesaje în cadrul aplicației și alte comunicări de marketing pentru produsele, serviciile, funcțiile, ofertele, promoțiile, tombolele, știrile și evenimentele Bolt și ale partenerilor noștri. Putem utiliza pixeli și tehnologii asemănătoare pentru a urmări ce e-mailuri sunt deschise și ce linkuri sunt accesate de dvs., pentru a ne ajuta să evaluăm rezultatele campaniilor noastre. 

De asemenea, putem distribui datele dvs. cu caracter personal către părți terțe sau putem colecta date cu privire la accesările și acțiunile dvs. pe aplicații sau site-uri web terțe, în vederea reclamelor personalizate.

• Interese legitime –Este în interesul nostru și al Partenerilor noștri de livrare să îi informăm despre serviciile și funcțiile noastre sau cele oferite de partenerii Bolt. De asemenea, este în interesul nostru să promovăm și să facem publicitate pentru serviciile noastre, inclusiv prin implicare în publicitate contextuală (care nu se bazează pe date) și personalizată, analize și măsurători ale performanței reclamelor, pentru a ne extinde baza de utilizatori prin consolidarea relațiilor cu Partenerii de livrare existenți și dezvoltarea altora noi.

Puteți renunța la aceste comunicări în orice moment, făcând clic pe linkul „Dezabonare” din partea de jos a e-mailurilor noastre, tastând „STOP” pentru mesaje și SMS sau actualizându-vă preferințele de comunicare în setările contului dvs. 

• Consimțământ – Consimțământul dvs. de participare va fi necesar, de exemplu, atunci când legea impune consimțământul pentru marketingul prin e-mail și pentru anumite tehnologii de urmărire. În acest caz, vi se va solicita să vă acordați consimțământul pentru scopuri și activități de prelucrare specifice, cu detalii despre modul în care vă puteți retrage consimțământul, inclusiv prin intermediul setărilor profilului dvs.

• Date de contact
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei
• Date despre comandă 
• Date despre dispozitive
• Date privind modulele cookie, SDK-urile, analizele și tehnologiile terțe

Scopul prelucrării 

Temei juridic

Categorii de date 

cu caracter personal 

Pentru a comunica cu dvs., inclusiv pentru a vă trimite comunicări referitoare la servicii și pentru a vă ține la curent

Numele, numărul de telefon și adresa dvs. de e-mail vor fi utilizate pentru a vă comunica și trimite, de exemplu, e-mailuri, mesaje text (inclusiv mesaje WhatsApp), notificări push și mesaje, actualizări și rapoarte în aplicație, inclusiv despre utilizarea de către dvs. a platformei Bolt Food și despre experiența dvs.

• Executarea unui contract 

• Datele contului
• Date de profil
• Date de contact

Scopul prelucrării 

Temei juridic

Categorii de date 

cu caracter personal 

Pentru a efectua cercetări, teste și analize pentru a înțelege mai bine și a ne îmbunătăți activitatea și serviciile

De exemplu, utilizăm date de geolocalizare, date privind comenzile, date de comunicare și date de utilizare a aplicației și a platformei pentru a efectua cercetări în vederea dezvoltării sau îmbunătățirii produselor, serviciilor, tehnologiei, algoritmilor, învățării automate și altor modele. 

Utilizăm datele de comunicare pentru a monitoriza practicile noastre de securitate și pentru a ne îmbunătăți operațiunile și procesele. 

• Interese legitime –Este în interesul nostru să măsurăm utilizarea serviciilor noastre pentru a informa deciziile de afaceri și pentru a permite furnizarea unei raportări corecte și fiabile și pentru a îmbunătăți și dezvolta în mod continuu serviciile pe care le furnizăm. 
• Consimțământ – Pentru anumite analize, este posibil să avem nevoie de consimțământul dvs. În acest caz, vi se va solicita să vă acordați consimțământul pentru scopuri și activități de prelucrare specifice, cu detalii despre modul în care vă puteți retrage consimțământul, inclusiv prin intermediul setărilor profilului dvs.

• Date de geolocalizare
• Date despre comandă
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei
• Date de comunicare 
• Conținut generat de utilizator
• Date despre dispozitive

Pentru a dezvolta produse, funcții, parteneriate și servicii noi

• Interese legitime – Este în interesul nostru și al Partenerilor noștri de livrare să dezvoltăm și să adoptăm funcții noi pentru a îmbunătăți platforma Bolt Food.

• Datele contului
• Date de profil
• Date de geolocalizare
• Date despre comandă
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei
• Date de comunicare 
• Conținut generat de utilizator
• Date despre dispozitive 

Pentru a preveni, găsi și rezolva erorile și problemele de software sau hardware 

• Interese legitime – Este în interesul nostru și al Partenerilor noștri de livrare să oferim un serviciu fără probleme și de încredere.

• Datele contului
• Date de profil
• Date de geolocalizare
• Conținut generat de utilizator
• Date de comunicare
• Date despre dispozitive
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei

Scopul prelucrării 

Temei juridic

Categorii de date 

cu caracter personal 

Pentru a investiga și răspunde la revendicările și litigiile legate de utilizarea serviciilor Bolt și/sau necesare pentru respectarea cerințelor legale aplicabile sau a solicitărilor din partea organismelor guvernamentale/de aplicare a legii

În funcție de reclamație, toate datele pot fi prelucrate pentru stabilirea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță, inclusiv:

• susținerea propriilor investigații interne; 
• cesionarea creanțelor și utilizarea agențiilor de colectare a datoriilor; și
• utilizarea consilierilor juridici.

În anumite circumstanțe, suntem obligați prin lege să distribuim informații unor destinatari externi. De exemplu, în temeiul unei Hotărâri judecătorești sau în cazul în care cooperăm cu o autoritate de supraveghere a protecției datelor în gestionarea plângerilor sau investigațiilor. De asemenea, răspundem solicitărilor, cum ar fi cele ale agențiilor de aplicare a legii, atunci când răspunsul este impus prin lege sau promovează o sarcină de interes public, cum ar fi o situație de urgență sau atunci când viața cuiva este în pericol. Vom lua măsuri pentru a ne asigura că avem un temei legal pentru distribuirea informațiilor și ne vom asigura că ne documentăm decizia. 

• Respectarea obligațiilor legale – Prelucrăm date cu caracter personal pentru a respecta o obligație, atunci când există o solicitare din partea unei autorități de reglementare, a unei autorități de aplicare a legii sau a unui alt organism guvernamental. 
• Interese legitime – În contextul litigiilor sau al altor dispute, este în interesul nostru să protejăm interesele și drepturile noastre, ale Partenerilor noștri de livrare sau ale altor persoane, inclusiv în cadrul investigațiilor, anchetelor de reglementare sau proceselor.

• Toate datele

Pentru a ne îndeplini obligațiile fiscale și a respecta legislația fiscală 

• Respectarea unei obligații legale

• Datele contului
• Date de profil
• Date de plată 
• Date de facturare și câștiguri
• Date despre comandă

Pentru a reorganiza sau a aduce modificări activității noastre

• Interese legitime – Este în interesul nostru să prelucrăm date cu caracter personal în scopuri de planificare organizațională și de afaceri. 

• Toate datele

Pentru a asigura securitatea serviciilor Bolt (inclusiv a platformei Bolt Food și a aplicației Bolt Courier) 

În funcție de problemă, toate datele pot fi utilizate din motive tehnice și de securitate cibernetică: de exemplu, măsuri pentru combaterea pirateriei și asigurarea securității serviciului, a site-ului web, a platformei Bolt Food și a aplicației Bolt Courier, precum și pentru realizarea și stocarea copiilor de rezervă și prevenirea/repararea problemelor tehnice.

• Interese legitime – Este în interesul nostru și al Partenerilor noștri de livrare să protejăm, să asigurăm și să întreținem sistemele de securitate ale companiei Bolt, să intervenim în cazul unor acțiuni infracționale suspectate sau reale și să reparăm orice probleme tehnice.

• Toate datele

Companiile și partenerii Grupului Bolt

Putem distribui datele dvs. cu caracter personal către companiile noastre din cadrul Grupului Bolt (inclusiv filialele locale Bolt), partenerii terți, afiliații și reprezentanții acestora, care pot utiliza datele dvs. cu caracter personal în modul descris în această Notificare. Dacă filialele locale Bolt sunt responsabile pentru prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal, acestea pot distribui datele dvs. cu caracter personal către Bolt Operations OU în calitate de operator de date principal pentru Bolt.

Clienții noștri 

Datele dvs. cu caracter personal sunt divulgate Clienților noștri atunci când efectuați o livrare în aplicația Bolt Courier. 

Într-un astfel de caz, Clienții vor vedea prenumele dvs. și litera numelui de familie, numărul dvs. de telefon (în măsura în care Clientul sau dvs. utilizați funcția aplicației care permite apeluri în țările în care Bolt nu are funcția de mascare a telefonului) și locația în timpul livrării comenzii (din momentul în care comanda vă este atribuită până la finalizarea comenzii în Courier App de către dvs.).

Restaurante și magazine

Datele dvs. cu caracter personal sunt divulgate Partenerilor noștri, cum ar fi restaurante și magazine, atunci când efectuați o livrare în aplicația Bolt Courier. 

Într-un astfel de caz, Partenerii vor vedea prenumele dvs. și litera numelui de familie și numărul dvs. de telefon atunci când comanda vă este atribuită prin intermediul aplicației Bolt Courier. După onorarea comenzii, prenumele și litera numelui dvs. de familie și numărul de telefon vor rămâne vizibile pentru Partener timp de 24 de ore. Acest lucru este necesar pentru a rezolva orice probleme cu dvs. 

Clienți Bolt Business sau alți proprietari de conturi Bolt

Unele livrări pe care le acceptați pot fi solicitate sau plătite de alte persoane decât Clienții, cum ar fi Clienții Bolt Business sau alți proprietari de conturi Bolt. În acest caz, putem partaja cu cealaltă parte unele dintre datele dvs., cum ar fi numele dvs., detaliile comenzii și numărul de identificare fiscală, numărul unic al proprietarului sau al certificatului de activitate (ca parte a informațiilor despre facturi). Datele distribuite Clienților Bolt Business vor fi divulgate prin intermediul unor rapoarte pe care aceștia le pot accesa în propriile conturi Business. 

Flote

În funcție de locația dvs., datele dvs. cu caracter personal pot fi divulgate furnizorilor terți de servicii de livrare, cum ar fi Proprietarii de flotă. Prin intermediul Portalului Proprietarului de flotă, aceștia vor avea acces la istoricul livrărilor, numele dvs., numărul de telefon mobil, adresa de e-mail și vor vizualiza inclusiv indicatorii de activitate și indicatorii livrărilor finalizate, rapoartele de venituri și plăți, chitanțele și/sau facturile dvs. și blocurile/suspendările care vi se impun. 

Persoane recomandate

Dacă recomandați aplicația Bolt Courier cuiva, vom anunța persoana respectivă că dvs. ați generat recomandarea. Dacă un alt utilizator v-a recomandat, putem distribui către utilizatorul respectiv informații despre utilizarea de către dvs. a platformei Bolt. De exemplu, o sursă de recomandare poate primi un bonus atunci când vă alăturați aplicației Bolt Courier sau realizați un anumit număr de comenzi și ar primi informațiile respective. 

Asigurători

Putem distribui datele dvs. către asigurători, în cazul în care dvs. sau un membru al familiei dvs., în absența dvs., solicitați prelucrarea unei cereri de despăgubire, în scopul facilitării prelucrării cererilor de despăgubire și în scopuri de raportare ca urmare a cerințelor contractuale ale asigurătorilor. De asemenea, putem partaja date cu asigurătorii, în scopul gestionării cererilor de despăgubire și al soluționării, pentru a evita daunele suplimentare aduse nouă.

Parteneri de promoții, de marketing și strategici

Putem distribui date limitate, cum ar fi adresa dvs. de e-mail, către partenerii noștri de promoții, de marketing și strategici, astfel încât aceștia să vă poată informa despre evenimente promoționale și să vă furnizeze informații și mesaje de marketing cu privire la produse sau servicii care v-ar putea interesa. 

În plus, este posibil să distribuim datele dvs. cu caracter personal către furnizori ai platformelor de marketing, inclusiv serviciile de publicitate pe rețelele de socializare, rețelele de publicitate, furnizori de date terți, pentru a ajunge la utilizatorii noștri sau pentru a ne înțelege mai bine utilizatorii și pentru a evalua eficiența reclamelor noastre pe alte platforme și în cadrul platformelor de socializare, inclusiv Facebook și Google, în scopuri de conectare. 

Furnizori de servicii terți

Furnizorii noștri terți și alți furnizori de servicii și contractanți au acces la datele dvs. cu caracter personal pentru a ajuta la prestarea serviciilor pe care le furnizează pentru noi sau în numele nostru. Pot fi incluși aici vânzători și furnizori care prestează servicii de e-mail sau de comunicare electronică, servicii fiscale, juridice și contabile, realizarea produselor, procese de identificare/verificare, procesarea plăților, asistență clienți, prevenirea și detectarea fraudei, îmbunătățirea datelor, găzduire web și stocare în cloud, cercetare, inclusiv sondaje, analize, raportarea defecțiunilor, monitorizarea performanței și inteligență artificială, învățare automată și servicii statistice. În plus, vom distribui către Google date precum locația dvs. geografică în legătură cu utilizarea hărților Google în aplicațiile noastre.

Alte terțe părți

În eventualitatea unei schimbări probabile a controlului asupra afacerii (sau a unei părți a afacerii), cum ar fi negocierile pentru o vânzare, o vânzare efectivă, o fuziune și o achiziție sau orice tranzacție sau reorganizare, putem distribui datele dvs. cu caracter personal către părțile interesate, inclusiv în cadrul oricărui proces de verificare prealabilă, către proprietarii noi sau potențiali ai afacerii și către consilierii profesionali ai acestora. De asemenea, este posibil să fie necesar să transferăm datele dvs. cu caracter personal către respectiva terță parte sau către entitatea reorganizată după vânzare sau reorganizare, pentru ca acestea să le utilizeze în aceleași scopuri ca cele prevăzute în această Notificare.

Putem partaja datele dvs. cu caracter personal cu municipalitățile și organismele publice care colectează taxe pentru intrarea în zone cu emisii reduse, pentru a renunța la taxe în timpul unei comenzi active.

Aplicarea legii 

Putem divulga informații în temeiul unei hotărâri judecătorești sau în cazul în care cooperăm cu o autoritate de supraveghere a protecției datelor în gestionarea plângerilor sau investigațiilor. De exemplu, putem distribui datele dvs. cu caracter personal către autoritățile de aplicare a legii sau către alte autorități publice, inclusiv răspunzând la solicitări atunci când informațiile sunt impuse de lege sau promovează o sarcină de interes public. În orice 

scenariu, vom lua măsuri pentru a ne asigura că avem un temei legal pentru distribuirea informațiilor și ne vom asigura că ne documentăm decizia.

Datele cu caracter personal păstrate până în momentul în care le eliminați/ștergeți dvs.

Este dreptul dvs. să ne solicitați să ștergem anumite date cu caracter personal care vă privesc. Consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.?” de mai jos pentru mai multe informații. 

Date cu caracter personal care expiră după o anumită perioadă de timp

Am stabilit anumite perioade de păstrare, astfel încât unele date să nu fie păstrate după o anumită perioadă de timp. Consultați tabelul de mai jos pentru detalii suplimentare.

După expirarea unei perioade de păstrare, datele cu caracter personal sunt șterse în siguranță, cu excepția cazului în care sunt necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță. 

Date cu caracter personal păstrate până în momentul în care contul dvs. Bolt este șters 

Păstrăm datele dvs. până în momentul în care contul dvs. Bolt este șters, cu excepția cazului în care este necesară păstrarea ulterioară a anumitor date cu caracter personal în scopurile descrise în al doilea tabel de mai jos. 

Scopuri de raportare fiscală, contabilă și financiară 

Păstrăm datele timp de 10 ani după ultima comandă dacă datele dvs. cu caracter personal sunt necesare în scopuri de raportare fiscală, contabilă și financiară. 

Scopuri legate de prestarea serviciilor

Păstrăm datele dvs. atât timp cât aveți un cont Bolt Courier activ. În cazul în care contul dvs. este șters, datele cu caracter personal vor fi șterse (în conformitate cu programul nostru de păstrare și cu regulile noastre), cu excepția cazului în care aceste date mai sunt necesare pentru a îndeplini orice obligație legală sau în scopuri contabile, de soluționare a litigiilor sau de prevenire a fraudei.

Puteți solicita ștergerea contului dvs. prin intermediul aplicației Bolt în orice moment. Consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.?” de mai jos pentru mai multe informații. 

Investigații oficiale ale unei infracțiuni, fraude sau informații false

Păstrăm datele atât timp cât este necesar în conformitate cu cerințele interne, legale și de reglementare, în eventualitatea în care există investigații oficiale ale unei infracțiuni, fraude sau furnizări de informații false. 

Litigii

Păstrăm datele în cazul unor litigii, până la soluționarea revendicării sau până la data expirării revendicărilor respective. 

Reclamații 

Păstrăm o evidență a tuturor reclamațiilor pe care o punem la dispoziția unui responsabil autorizat al autorității care acordă licențele, la cerere, în cazul unei investigații de 12 luni. 

Mesaje instantanee 

Păstrăm date despre mesajele instantanee dintre dvs. și Echipa de asistență pentru clienți direct în aplicația Bolt Courier, timp de 60 de zile de la ultima comunicare și în bazele de date ale Bolt timp de 3 ani de la ultima comunicare.

Mesajele instantanee dintre Partenerii de livrare și Clienții sunt păstrate în aplicația Bolt Courier numai până la finalizarea comenzii și timp de 30 de zile după aceea în sistemele noastre. 

Asistență clienți

Păstrăm datele referitoare la tichete de asistență, apeluri telefonice și chat-uri timp de 3 ani. 

Date de geolocalizare

Păstrăm datele dvs. de geolocalizare timp de 2 ani de la momentul colectării.