Descărcarea datelor personale ale pasagerului

Mai jos găsești o descriere a conținutului fiecărui fișier pe care îl vei descărca. Dacă unele câmpuri sunt goale, este din cauză că nu stocăm respectivele date despre tine.
Toate marcajele de timp sunt exprimate în timp universal coordonat (UTC), dacă nu se indică altfel.
Anumite categorii de date pot fi descărcate direct din aplicația Bolt Rider. Serviciul nostru de relații clienți te poate ajuta să descarci restul categoriilor de date. Contactează-ne și te vom ajuta.
Cont și profil
Sus
Aceste date includ:
  • Date de profil.
  • Informații de înregistrare.
  • Informații despre dispozitiv.
  • Documente trimise către Bolt.
  • Poza de profil.
  • Adresele, coordonatele și numele locațiilor preferate.
  • Informaţii despre amenzile primite.
  • Motivul și durata suspendării, dacă este aplicabil.
    Securitatea contului
    Sus
    Aceste date includ:
    • Încercări de autentificare.
    • Versiunea aplicației.
    • Numele dispozitivului și versiunea sistemului de operare.
    • Prefixul țării.
    • IP.
      Detalii de facturare
      Sus
      Acest fișier oferă acces la istoricul plăților pentru tranzacțiile cu cardul, inclusiv la datele, sumele, monedele și starea plăților. De asemenea, conține informații despre metodele tale de plată.
      Observaţii:
      • Sunt incluse numai informațiile privind facturile create după 21 mai 2022.
      • Pentru informații despre facturi mai vechi sau pentru obținerea facturilor în format PDF, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații clienți.
        Comunicări
        Sus
        Acest fișier conține registre ale interacțiunilor tale cu serviciul nostru de relații clienți, inclusiv:
        • transcrieri ale comunicării tale cu șoferii prin intermediul funcției de chat din aplicație;
        • detalii privind apelurile prin internet (cum ar fi data, ora, canalul și starea);
          Te rugăm să reții că datele de tip chat și VOIP sunt păstrate timp de 30 de zile, în timp ce comunicările prin e-mail sunt stocate timp de 90 de zile.
          Metadatele acestor interacţiuni pot fi păstrate pentru o perioadă mai lungă, în scopuri de analiză. Dacă ai nevoie de acces la înregistrări mai vechi sau informații specifice, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații clienți.
          Consimţământ
          Sus
          Acest fișier include registre ale acordurilor pe care le-ai furnizat în ceea ce privește preferințele de comunicare, monitorizările efectuate de terți și Termenele și Condițiile. Documentează orice consimțământ și orice modificări ale setărilor privind consimțământul.
          Verificarea identității și a documentelor
          Sus
          Aceste date includ:
          • Date de verificare.
          • Rezultatele verificării.
          • Tipul documentelor depuse.
          • Informații despre dispozitiv.
          • Alte informaţii relevante pentru procesul de verificare.
            Istoric comenzi
            Fiecare registru conține următoarele date:
            • Tipul vehiculului.
            • Numele țării și al orașului în care a avut loc cursa.
            • Marcaje de timp pentru începerea și finalizarea cursei.
            • Coordonatele preluării și destinației.
            • Distanța cursei.
            • Starea finală a cursei.
            • Motivul pentru care cursa nu a avut loc (dacă e aplicabil).
            • Prețul cursei (pentru alte țări decât Regatul Unit).
            • Moneda utilizată (pentru alte țări decât Regatul Unit).
              Te rugăm să contactezi serviciul de relații clienți dacă nu găsești informațiile căutate.
              În momentul descărcării datelor, vei primi un fișier ZIP cu documente CSV, JSON, PDF, PNG, JPG și cu alte fișiere în interior. Reține că dimensiunea fișierului depinde de vechimea ta ca șofer partener Bolt. Prin urmare, te rugăm să te asiguri că ai suficient spațiu de stocare pe dispozitivul tău.
              Ce este un fișier CSV?
              CSV vine de la Comma-Separated Values (valori separate prin virgulă), un format de fișier potrivit pentru stocarea datelor tabulare sub formă de text simplu, cum ar fi foile de calcul sau bazele de date. Fiecare linie de fișier este reprezintă un pachet de date, datele individuale fiind separate prin virgule. Fișierele CSV pot fi deschise și editate cu ușurință în aplicații de foi de calcul precum Microsoft Excel ↗, Google Sheets ↗, sau Apple Numbers ↗.
              Ce este un fișier ZIP?
              Fișierul ZIP comprimă mai multe documente într-un singur fișier mai mic, pentru o descărcare mai rapidă. Pentru a accesa documentele conținute, va trebui să dezarhivezi fișierul. Majoritatea dispozitivelor mobile și a computerelor pot extrage fișiere ZIP fără software suplimentar. Dacă dispozitivul tău nu poate face acest lucru, îți recomandăm să intri pe site-ul web al producătorului pentru instrucțiuni sau să descarci o aplicație dedicată.
              Cum contactez serviciul de relații clienți?
              Dacă aveți nevoie de asistență, există trei modalități de a contacta serviciul de relații clienți:
              1. Deschide aplicația Bolt Rider și mergi la secțiunea Asistență din meniu
              2. Trimite solicitarea ta prin intermediul Formularului web de confidenţialitate
              3. Trimite un e-mail la help@bolt.eu și detaliază problema ta