În situația suspendării contului:
- Nu vei putea intra online
- Motivul suspendării va fi afișat în aplicație împreună cu acțiunile necesare, dacă este cazul
- În cazul suspendărilor temporare, data de încheiere sau perioada estimată va fi afișată în aplicație.
- Dacă nu vezi o dată sau o perioadă asociată suspendării, înseamnă că accesul la contul tău este suspendat permanent.
Urmează pașii relevanți situației tale pentru a restabili accesul în cont:
- Orice formă de comportament neadecvat: Accesul în cont va fi restabilit automat după încheierea duratei afișate în aplicație sau după ce îndeplinești instrucțiunile obligatorii. Dacă perioada suspendării este de un an, contactează serviciul de relații clienți în termen de 6 luni pentru a contesta suspendarea.
- Documente lipsă sau expirate: Încarcă documente valabile în Portalul Șoferului.
- Informații de cont nevalide: Completează corect datele din Portalul Șoferului.
- Verificare: Finalizează procesul de verificare în aplicație. Dacă accesul în cont rămâne suspendat, contactează serviciul nostru de relații clienți în termen de 3 luni pentru a depune o contestație.
- Timpul petrecut online depășește limita permisă: Accesul în cont va fi restabilit automat odată ce petreci offline un anumit număr de ore specificat în aplicație.
Dacă notificarea din aplicație privind suspendarea contului menționează acțiuni necesare, urmează instrucțiunile furnizate pentru a-ți restabili accesul în cont.
Dacă ai nevoie de asistență, te rugăm să contactezi serviciul de relații clienți prin aplicație.
