În situația în care contul dvs. este suspendat:
- Nu veți putea intra online
- Motivul va fi afișat în aplicație, împreună cu acțiunile necesare, dacă există
- Pentru suspendarea temporară a contului, data de încheiere sau perioada vor fi și ele afișate în aplicație
- Dacă nu vedeți data sau vreo perioadă legată de suspendare, contul dvs. este suspendat definitiv.
Vă rugăm să continuați conform scenariului aplicabil.
Contul este suspendat definitiv
Urmați pașii relevanți pentru situația dvs.:
- Documente invalide sau expirate: încărcați documentele valide prin portalul șoferilor
- Conduită periculoasă sau dăunătoare în timpul călătoriei (scor scăzut al șoferului): puteți face contestație privind suspendarea contului contactând echipa noastră de asistență. Contestația va fi examinată și veți primi rezultatul revizuirii prin e-mail sau în aplicație.
Dacă sunt menționate acțiuni în notificarea din aplicație legată de suspendarea contului, urmați instrucțiunile furnizate pentru a elimina suspendarea.
Contul este suspendat temporar
Urmați pașii relevanți pentru situația dvs. pentru a obține suspendarea contului dvs.:
- Evaluări scăzute: suspendarea contului va fi eliminată automat sau după finalizarea unei sesiuni de reinstruire.
- Orice formă de abatere: suspendarea contului va fi eliminată automat, după o discuție individuală cu un membru al echipei de asistență sau după finalizarea unei sesiuni de reinstruire.
- Activitate suspectă: suspendarea contului va fi eliminată automat după o anumită perioadă de timp. Puteți vedea data de încheiere a suspendării contului în aplicație.
- Conduită periculoasă sau dăunătoare în timpul călătoriei (scor scăzut al șoferului): contul dumneavoastră va fi revizuit de echipa Bolt în termen de 2 zile lucrătoare de la aplicarea suspendării temporare și veți primi rezultatul revizuirii prin e-mail sau în aplicație.
Dacă sunt menționate acțiuni în notificarea în aplicație despre suspendarea contului, urmați instrucțiunile furnizate pentru a elimina suspendarea.
Dacă aveți nevoie de asistență, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență prin intermediul aplicației.
