Înlocuirea îi permite unui partener de livrare Bolt Food să desemneze o altă persoană, numită înlocuitor, pentru a livra comenzile în locul său folosind aplicația Bolt Food Courier. Acest ghid prezintă detaliile esențiale ale procesului de înlocuire, inclusiv cum să desemnezi un înlocuitor și care sunt responsabilitățile și modalitățile de plată.
Cum desemnezi un înlocuitor
Pentru a desemna un înlocuitor, partenerul de livrare trebuie să notifice serviciul de relații clienți Bolt înainte ca înlocuitorul să înceapă să livreze.
Dacă dorești să soliciți o înlocuire, contactează serviciul de relații clienți prin aplicația Courier și oferă următoarele detalii:
- O poză clară cu documentul de identitate al înlocuitorului, care să includă numele complet, codul numeric personal, data nașterii și data de expirare a documentului
- Numărul de telefon și adresa de email ale înlocuitorului
- Data și ora specifică înlocuirii
Eligibilitatea înlocuitorilor
Înlocuitorul trebuie să aibă cel puțin 18 ani. Înlocuitorul nu poate fi o persoană care este suspendată în prezent sau care a fost exclusă de pe platforma Bolt Food.
Procesul de înlocuire
După trimiterea unei cereri de înlocuire, partenerul de livrare principal trebuie să aștepte ca serviciul de relații clienți Bolt să proceseze solicitarea. În funcție de piață, serviciul de relații clienți poate solicita informații suplimentare despre înlocuitor sau documente adiționale. Înlocuitorului nu îi este permis să folosească contul curierului principal până când serviciul de relații clienți confirmă înlocuirea. După confirmarea înlocuirii, partenerul principal de livrare trebuie să îi ofere înlocuitorului acces în contul său de curier partener.
Responsabilitățile partenerului de livrare principal
Partenerul de livrare principal este cel inclus în contractul de livrare cu clientul (consumatorul) prin platforma Bolt Food. Prin urmare, partenerului de livrare principal îi rămâne exclusiv responsabilitatea de respectare a contractului de livrare, inclusiv în ceea ce privește calitatea și siguranța livrărilor, chiar și atunci când desemnează un înlocuitor care să efectueze livrările în locul său. În plus, partenerul principal de livrare trebuie să se asigure de respectarea totală a condițiilor de utilizare a serviciului Bolt, inclusiv de respectarea acordului privind datele personale, pentru a proteja informațiile clienților și pentru a îndeplini toate obligațiile contractuale.
Câștigurile înlocuitorului
Bolt va transfera toate câștigurile către partenerul principal de livrare, care este apoi responsabil pentru compensarea înlocuitorului.
Echipamentul și utilizarea aplicației
Partenerul principal de livrare are responsabilitatea de a se asigura că înlocuitorul folosește echipament adecvat pentru a respecta standardele de siguranță alimentară.
Pentru a utiliza aplicația, înlocuitorul poate folosi telefonul partenerului principal de livrare sau poate descărca aplicația Bolt Food Courier pe propriul dispozitiv, autentificându-se cu datele partenerului principal.
Mai mulți înlocuitori
Partenerul de livrare principal poate desemna oricâți înlocuitori dorește.
