Poți anula comanda în aplicație în următoarele situații:
- Înainte ca restaurantul să accepte comanda
- În cazul comenzilor programate, înainte ca restaurantul să înceapă pregătirea comenzii (în funcție de restaurant)
- Dacă există o întârziere semnificativă a comenzii (specifică orașului tău).
Dacă anulezi comanda, nu va trebui să o achiți.
Dacă dorești să anulezi o comandă din orice alt motiv, te rugăm să contactezi serviciul de relații clienți.
Adăugarea/ștergerea unui produs la/din comandă
Nu este posibil să schimbi o comandă confirmată. Prin urmare, te rugăm să plasezi o nouă comandă cu produsele dorite.
Schimbarea sau înlocuirea produselor din comandă
Te rugăm să contactezi restaurantul dacă dorești să schimbi sau să înlocuiești orice produs dintr-o comandă confirmată.
Te rugăm să reții că restaurantul s-ar putea să nu îți poată îndeplini solicitarea dacă produsele cerute de tine:
- Nu sunt pe stoc
- Au un alt preț.
Adăugarea/schimbarea notelor de livrare
Te rugăm să contactezi direct curierul și să-i transmiți detaliile dorite.
Vei putea contacta curierul prin intermediul aplicației de îndată ce acesta ridică comanda de la restaurant.
Schimbarea adresei de livrare
Pentru rezolvarea acestei probleme, te rugăm să contactezi echipa de relații clienți prin intermediul aplicației. Adresa de livrare nu poate fi schimbată în toate cazurile, însă echipa noastră te va ajuta în măsura în care acest lucru este posibil.
Schimbarea metodei de livrare
Opțiunea de a schimba metoda de livrare și de a prelua singur o comandă pe care ai solicitat-o cu livrare (sau invers) nu este disponibilă. Te rugăm să-ți faci planurile astfel încât să fii disponibil să primești sau să preiei o comandă.
Schimbarea timpului de livrare
- Livrare: Odată acceptată comanda, nu mai este posibil să schimbi ora livrării.
- Preluare: Te rugăm să contactezi restaurantul pentru a stabili o altă oră de preluare.
