Sună/bate la ușă pentru a atrage atenția clientului. În cazul în care clientul nu răspunde, te rugăm să urmezi acești pași:

Apelează clientul de cel puțin 3 ori și trimite-i cel puțin 2 mesaje chat într-un interval de 5 minute pentru a-l informa că ai ajuns. Dacă în acest interval nu reușești să iei legătura cu clientul, urmează pașii de mai jos:

• Fă o poză în care să apară atât comanda, cât și numărul apartamentului/clădirii
• Trimite poza cu comanda către serviciul de relații clienți și specifică în mesaj că nu ai putut lua legătura cu clientul. Nu este nevoie să contactezi serviciul de relații clienți.
• Dacă livrezi o comandă cu plată online și fără produse restricționate minorilor, las-o la ușa clientului sau la locația specificată. Dacă locația are o zonă de recepție sau un serviciu de supraveghere, las-o cu personalul de acolo.
• Dacă livrezi o comandă cu plata în numerar și cu produse restricționate minorilor, arunc-o. Nu lăsa comanda la adresa clientului.
• Dacă livrezi o comandă cu plata în numerar (cu sau fără produse restricționate minorilor), arunc-o. Nu lăsa comanda la adresa clientului.
• Marchează comanda ca livrată.
• După ce ai marcat comanda ca livrată, poți pleca de la adresa clientului. Nu trebuie să informezi serviciul de relații clienți că ai urmat instrucțiunile de mai sus și că ai transmis poza cu comanda.