Osobné údaje, ktoré ste poskytli spoločnosti Bolt

Údaje profilu

Po registrácii na platforme Bolt, budeme o vás zhromažďovať tieto osobné údaje:

• celé meno 
• e-mailová adresa
• prihlasovacie meno a heslo 
• telefónne číslo vrátane používania aplikácie WhatsApp (v prípade potreby)
• mesto, v ktorom po registrácii chcete jazdiť
• miesto trvalého pobytu 
• pohlavie (voliteľné)
• informácie o určitých rodinných/spoločenských vzťahoch (napr. dôveryhodné kontakty) (voliteľné) 
• národnosť a občianstvo (v prípade potreby)
• miesto narodenia
• profilová fotografia
• vodičský preukaz a osvedčenie
• vnútroštátne číslo poistenia (alebo miestny ekvivalent)
• interný identifikátor vozového parku spoločnosti, do ktorého patríte (v prípade potreby) 
• zdravotné záznamy (v niektorých krajinách) ako doklad o zdravotnom stave alebo spôsobilosti poskytovať služby spoločnosti Bolt
• jazykové certifikáty (v niektorých krajinách)
• odporúčací kód
• predvoľby odoslania a uložené miesta
• cenový model (napr. vlastné ceny), v prípade potreby
• predvoľby a nastavenia týkajúce sa účtu, ako sú jazykové predvoľby, predvoľby komunikácie a nastavenia oznámení, a nastavenia ochrany osobných údajov.

Údaje o vozidle

V súlade s praktikami a požiadavkami trhu môžeme zhromažďovať informácie o vašom vozidle a jeho technickom stave, čo zahŕňa:

• typ, model, rok výroby a farba vozidla
• ŠPZ
• registračné číslo
• povolenie na prepravu pre vodičov
• povolenie na prepravu pre autá
• povolenie na súkromný prenájom
• osvedčenie MOT (Ministerstvo dopravy) a denník vozidla (v prípade potreby)
• údaje o poistení vozidla, jeho stave a príslušný doklad o poistení

Platobné údaje

V súlade s trhovými postupmi a požiadavkami môžeme zhromažďovať vaše platobné a bankové údaje:

• spôsoby platby a súvisiace údaje o overení platby
• bankové údaje vrátane čísla účtu, triediaceho kódu, finančných identifikátorov účtov a údajov IBAN
• údaje o transakcii, ako sú poplatky a sumy úhrad
• história transakcií na platforme Bolt
• identifikačné číslo daňovníka
• IČ DPH (v prípade potreby)
• správy o príjmoch

Na účely fakturácie tiež zhromažďujeme meno a priezvisko, poštovú adresu, dátum narodenia, krajinu narodenia, daňové identifikačné čísla s krajinou vydania a typ TIN (daňové identifikačné číslo).

Identifikačné/overovacie údaje

V súvislosti so žiadosťou o registráciu zhromažďujeme doklady o vašej totožnosti. Môžu to byť tieto doklady:

• vodičský preukaz, osvedčenie na prepravu a povolenie na súkromný prenájom, ktoré môžu obsahovať meno, dátum narodenia a hlavnú adresu (v prípade potreby)
• iné štátom vydané doklady alebo miestne doklady totožnosti (napr. pasy, občianske preukazy alebo rodné listy), ktoré môžu obsahovať identifikačné čísla, ako aj dátum narodenia, pohlavie a fotografiu
• fotografie/obrázky (napríklad selfie)
• doklad o vašej adrese (napríklad najnovší bankový výpis)

Demografické údaje

Zhromažďujeme demografické údaje, ktoré zahŕňajú:

• vekovú skupinu
• dátum narodenia
• pohlavie
• miesto narodenia 

Údaje o prieskume/pohovore 

Počas prieskumov a pohovorov, ktoré vykonávame, zhromažďujeme obsah vašich odpovedí alebo príloh, ktoré nám pošlete. Počas prieskumov a rozhovorov zhromažďujeme údaje, ako sú vaše pripomienky týkajúce sa vašej spokojnosti s platformou Bolt, vašich potrebách a akýchkoľvek problémoch, s ktorými sa stretnete počas používania platformy Bolt.

Údaje vygenerované používateľom

Osobné údaje zhromažďujeme pri používaní určitých funkcií. Napríklad na poskytovanie nahrávok, ako sú zvukové nahrávky vytvorené počas cesty (ako súčasť našej funkcie záznamu zvuku počas cesty pomocou bezpečnostného nástroja, kde je táto funkcia dostupná – ak chcete získať ďalšie informácie, navštívte stránku https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/), alebo na odosielanie obsahu, ako sú obrázky, videá, súbory v súvislosti s požiadavkou zákazníckej podpory alebo hodnoteniami alebo spätnou väzbou o iných používateľoch. Patria tu aj metadáta týkajúce sa spôsobu, ktorý používate na komunikáciu so spoločnosťou Bolt. 

Získavame tiež spätnú väzbu a hodnotenia, ktoré ste poskytli cestujúcemu po každej ceste. Pasažiera ste povinní ohodnotiť známkou 1 – 5* (hviezdičkami) za každú cestu a poskytnúť spätnú väzbu pre pasažierov, ktorým ste dali známku 1 – 3* (hviezdičkami). 

Osobné údaje, ktoré o vás zhromažďujeme pri používaní služieb Bolt

Údaje o účte

Generujeme a zhromažďujeme údaje, ktoré sa používajú na identifikáciu vášho konkrétneho účtu Bolt, čo zahŕňa:

• dátum vytvorenia 
• aktuálny stav (napr. aktívny/pozastavený)
• záznamy o zmenách účtu vrátane žiadostí o obnovenie hesla

Údaje o geografickej polohe

Pri otvorení a používaní aplikácie Bolt zhromažďujeme údaje o vašej presnej a/alebo približnej geografickej polohe (vrátane GPS a IP adresy) v závislosti od nastavení vašej aplikácie a povolení zariadenia a o vašich trasách jazdy (vrátane času, priebehu cesty, konečného cieľa cesty a priemernej rýchlosti). 

Údaje objednávky

Zhromažďujeme údaje o plánovaných cestách a konkrétnych cestách vykonaných prostredníctvom platformy Bolt, čo zahŕňa:

• dátum, čas a deň v týždni
• údaje o geografickej polohe vrátane nástupných a výstupných miest a trás jazdy
• skutočná a odhadovaná vzdialenosť a trvanie cesty
• skutočný a odhadovaný čas príchodu, vzdialenosť a trvanie nástupu
• história platieb vrátane odhadovanej a skutočnej ceny a meny objednávky 
• stav objednávky vrátane stavu cesty, napr. zamietnuté alebo zrušené
• kategória cesty (napríklad comfort alebo premium)
• číslo objednávky
• nepravidelná činnosť z dôvodu podvodu a zrušenia

Zhromažďujeme tiež všeobecné informácie o vašich cestách uskutočnených prostredníctvom platformy Bolt, čo zahŕňa:

• počet ciest, ktoré boli dohodnuté a boli/neboli vykonané 
• celkový čas strávený každý deň poskytovaním ciest
• počet a rýchlosť žiadostí o prepravu potvrdených na platforme Bolt
• priemerné štatistické údaje, napr. vzdialenosť nástupu, odhadovaný čas príchodu, prejdená vzdialenosť, vykonané a nevykonané jazdy (vrátane stavu objednávky), zisk a rýchlosť

Ak prijímate jazdy za hotovosť, zhromažďujeme aj údaje o vašom preferovanom spôsobe platby (v hotovosti alebo cez aplikáciu), vašich včasných alebo omeškaných platieb spoločnosti Bolt (napr. suma provízie) a pri zablokovaní hotovosti informácie o spôsobe úhrady akejkoľvek provízie voči spoločnosti Bolt.

Údaje o používaní aplikácie a platformy

Prostredníctvom aplikácie Bolt zhromažďujeme osobné údaje o vašom používaní platformy Bolt, napr. vaše údaje o tom, ako dlho používate platformu Bolt, o vašom zapojení a komunikácii na platforme Bolt, čo zahŕňa: 

• dátumy a časy prihlásenia a odhlásenia z aplikácie Bolt
• obdobia online a vykonávania cesty 
• priemerné štatistické údaje za určité obdobia, ako je čas online, čas čakania, vyťaženie a objednávky za hodinu
• funkcie alebo zobrazené stránky v aplikácii Bolt
• typ prehliadača 
• poruchy aplikácie
• iné aktivity v rámci systému 

Údaje o súboroch cookie, SDK, analýze a technológiách tretích strán

Zhromažďujeme informácie prostredníctvom používania súborov cookie, sledovacích pixelov, nástrojov na analýzu údajov, SDK a iných technológií tretích strán, ako sú reklamné identifikátory, aby sme pochopili, ako využívate aplikáciu Bolt na zaistenie bezpečnejšieho používania, zlepšenie používania stránok a aplikácie Bolt, aby sme vám mohli zobrazovať lepšie reklamy na iných stránkach (podľa vašich marketingových predvolieb) a aby sme mohli uchovávať vaše predvoľby. Ďalšie informácie o súboroch cookie nájdete v našom Vyhlásení o používaní súborov cookie.

Údaje o faktúrach a ziskoch

Zhromažďujeme informácie o príslušnej cenotvorbe, ktorú ste si vybrali v rámci parametrov poskytnutých v aplikácii Bolt (v prípade potreby).

Zhromažďujeme tiež informácie o cenách platných pre konkrétne cesty uskutočnené prostredníctvom platformy Bolt (vrátane príslušných daní a akýchkoľvek predplatených čiastok), ako aj informácie o vašich ziskoch za určité časové obdobia (vrátane vašej hrubej ceny, zostatku, poplatkov za cesty, bonusov, prepitného a celkovej najazdenej vzdialenosti).

Komunikačné údaje

Údaje o komunikácii a korešpondencii zhromažďujeme, keď komunikujete s naším tímom zákazníckej podpory prostredníctvom funkcie chatu v aplikácii, keď nahlásite incident, komunikujete prostredníctvom e-mailov, webových formulárov alebo hovoríte s našimi zástupcami zákazníckej podpory, alebo komunikujete s cestujúcimi prostredníctvom aplikácie Bolt pomocou funkcie chatu v aplikácii alebo prostredníctvom internetových hovorov (ak sú k dispozícii). 

Zaznamenávame dátum a čas komunikácie, jej obsah a vaše telefónne číslo (keď používate funkciu hovoru). Telefonáty zaznamenáme iba v tom prípade, keď vás budeme vopred informovať o tom, že sa hovor bude zaznamenávať. Na trhoch, kde sú telefonáty a textové správy medzi vodičmi a pasažiermi povolené bez toho, aby jedna strana poskytla druhej strane aktuálne telefónne číslo, budeme chrániť vaše osobné údaje pomocou aplikácie s maskovanými číslami. 

Identifikačné/overovacie údaje

Generujeme a zhromažďujeme údaje (vrátane biometrických údajov, ak to umožňujú právne predpisy) týkajúce sa stavu a výsledkov akýchkoľvek kontrol overovania.

Údaje o varovaniach/pozastavení

Zhromažďujeme údaje o pozastavení alebo zrušení, ktoré vám boli udelené ako vodičovi, čo zahŕňa: 

• dátum(-y) vydania varovaní alebo pozastavení
• dátum(-y) uplynutia platnosti varovaní lebo pozastavení
• dôvody varovania alebo pozastavenia
• údaje o porušení našich podmienok platformy Bolt a/alebo miestnych právnych predpisov
• údaje o bezpečnostných incidentoch

Údaje zariadenia

Zhromažďujeme údaje o zariadeniach, ktoré používate na prístup k našim službám:

• modely hardvéru
• IP adresa a iné jedinečné identifikátory zariadenia (napríklad UUID)
• operačné systémy zariadení
• verzia prehliadača a verzia aplikácie Bolt
• názov dodávateľa zariadenia
• dátum prvého a posledného použitia
• totožnosť mobilného operátora a výrobcu
• Preferované jazyky 

Údaje o súhlase

Zhromažďujeme záznamy o všetkých súhlasoch, ktoré ste poskytli spoločnosti Bolt, o čase a dátume takéhoto súhlasu, o prostriedkoch súhlasu a všetkých súvisiacich informáciách (napr. predmet).

Osobné údaje, ktoré o vás zhromažďujeme z iných zdrojov 

Údaje o bezpečnostnej previerke

V súlade s príslušnými miestnymi právnymi požiadavkami môžeme zhromažďovať osobné údaje o vás z externých databáz po vašej registrácii, aby sme skontrolovali, či spĺňate príslušné miestne regulačné požiadavky na používanie služieb Bolt, čo zahŕňa: 

• údaje o trestných činoch a priestupkoch (ak to vyžadujú miestne právne predpisy a nariadenia)
• stav licencie
• predchádzajúce adresy
• štatút pracovného povolenia
• uvedenie na zoznamoch boja proti praniu špinavých peňazí (AML) alebo ekonomických sankčných zoznamoch (ak to vyžadujú miestne právne predpisy a nariadenia)

Tieto informácie môže v našom mene zhromažďovať aj splnomocnený externý poskytovateľ služieb.

Identifikačné/overovacie údaje 

V prípade potreby a v súlade s trhovými postupmi a požiadavkami zhromažďujeme údaje od externých poskytovateľov overovania totožnosti na overenie údajov, ktoré sa vás týkajú:

• číslo dokladu totožnosti
• meno a priezvisko
• pohlavie
• adresa
• občianstvo
• dátum narodenia
• miesto narodenia
• národnosť
• údaje týkajúce sa dokumentov, ako je typ dokumentu, vydaný, číslo, krajina vydania, dátum vydania a uplynutia platnosti a kategória vodičského preukazu

Údaje o dodržiavaní predpisov zo strany vodiča 

Na splnenie miestnych požiadaviek môžeme zhromažďovať osobné údaje od poskytovateľov služieb, ktorí vykonávajú kontroly dodržiavania predpisov stavu vozidla a zo strany vodiča. Patria sem údaje o poistení vášho vozidla, poistení zodpovednosti za škodu (ak sa vyžaduje), registrácii vozidla, osvedčeniach a iných dokumentoch potrebných na poskytovanie prepravných služieb vo vašej oblasti. Môžeme tiež zhromažďovať snímky obrazovky z verejných databáz ako dôkaz o tom, že sme overili dokumenty, ktoré ste odoslali počas registrácie.

Kontaktné údaje

Kontaktné údaje o vás zhromažďujeme, keď sa pripájate k aplikácii Bolt prostredníctvom služby tretej strany, ako je Google, Apple alebo Facebook, alebo keď na vás vodič odkazuje prostredníctvom našich odporúčacích kampaní, teda vaše: 

• meno a priezvisko 
• e-mailová adresa
• telefónne číslo
• miesto trvalého pobytu

Údaje hodnotenia vodiča

Zhromažďujeme osobné údaje o vás vrátane hodnotení, spätnej väzby, sťažností a bezpečnostných hlásení od pasažierov o prepravných službách, ktoré ste poskytli. Tieto hodnotenia sa spoja do priemerného hodnotenia. Jednotlivé hodnotenia sa vám nebudú zobrazovať, ani nebudete vedieť, ktorý pasažier poskytol túto spätnú väzbu. 

V aplikácii Bolt však budete môcť vidieť pozitívne komentáre, ktoré ste dostali za posledných 6 mesiacov v súvislosti s ukončenými cestami (vrátane pozitívnej spätnej väzby, ktorú ste dostali potom, ako vám pasažier poskytol 5-hviezdičkové hodnotenie).

Údaje o vodičovi vozového parku 

Zhromažďujeme osobné údaje o vás od vlastníkov a partnerov vozového parku, napr. vaša e-mailová adresa, vaše telefónne číslo, vaša profilová fotografia a váš odporúčací kód. Okrem toho zhromažďujeme číslo vášho preukazu totožnosti, vodičský preukaz, daňové identifikačné číslo, evidenčné číslo vozidla, fotografie exteriéru a interiéru vozidla a osobný kód. Okrem toho, ak to umožňujú právne predpisy, zhromažďujeme údaje o bezpečnostných previerkach a záznamoch z trestného registra. 

Poskytovanie služieb Bolt (vrátane platformy Bolt) 

Vytvoriť, aktualizovať a zaistiť údržbu vášho účtu Bolt  

Počas registračného procesu zhromažďujeme o vás informácie, aby sme vás nasmerovali k správnemu postupu registrácie a umožnili vám vytvoriť si účet Bolt. 

Súčasne spracovaním určitých informácií vám umožníme prepínať medzi rôznymi profilmi (napríklad profilom, keď vystupujete vo vlastnom mene ako nezávislý poskytovateľ služieb, alebo profilom, keď vystupujete v mene iného poskytovateľa služieb).

• Plnenie zmluvy 
• Legitímne záujmy – je v našom záujme, ako aj v záujme našich pasažierov a vodičov, aby sme chránili bezpečnosť a integritu platformy Bolt a jej používateľov. 

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Údaje o vodičovi vozového parku 
• Údaje zariadenia

Overiť váš účet a overiť vašu totožnosť 

Údaje zhromažďujeme na overenie vašej totožnosti a za určitých okolností na overenie vášho veku a oprávnenosti na účet Bolt, ak to vyžadujú miestne právne predpisy. Ak vás požiadame o overenie vašej totožnosti (pri registrácii, pravidelne alebo v dôsledku zistenia neobvyklej aktivity na vašom účte Bolt), keď vy nebudete môcť overiť svoju totožnosť, služby Bolt budú pozastavené do ukončenia procesu overenia, aby sa predišlo škodlivým aktivitám (vrátane podvodných aktivít). V rámci procesu overovania vás môžeme požiadať o predloženie selfie a/alebo dokladu totožnosti na preukázanie vašej totožnosti.

Na rýchle a bezpečné overenie vašej totožnosti používame technológiu rozpoznávania tváre, aby sme sa uistili, že vaše selfie jasne vyobrazuje tvár a zhoduje sa s tvárou na vašom doklade totožnosti. Zahŕňa to spracovanie meraní vašej tváre. 

Vaše biometrické údaje môžu byť poskytnuté dôveryhodným poskytovateľom overovania na potvrdenie vašej totožnosti. Ak nechcete používať technológiu rozpoznávania tváre, môžete sa rozhodnúť pre manuálne overenie vašej totožnosti členom nášho tímu, čo však môže trvať dlhšie. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať tak, že sa obrátite na náš tím zákazníckej podpory.

• Plnenie zmluvy 
• Dodržiavanie zákonných povinností
• Oprávnené záujmy – je v našom záujme a v záujme našich pasažierov predchádzať a riešiť neoprávnené použitie účtov Bolt a porušenia našich zmluvných podmienok, čo zvyšuje bezpečnosť pasažierov.
• Súhlas – Váš súhlas bude potrebný na to, aby sme mohli pokračovať v biometrických overovacích kontrolách.

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Identifikačné/

overovacie údaje 

• Údaje zariadenia
• Údaje o geografickej polohe 
• Údaje o používaní aplikácie a platformy
• Údaje o súhlase
• Údaje o objednávke

Na umožnenie, vylepšenie a prispôsobenie prepravných služieb a ďalších služieb a funkcií, ako je doručovanie balíkov, prepojenia pasažierov, ktorí majú záujem o služby Bolt, s vodičmi 

používame automatizované postupy na zabezpečenie rýchleho a efektívneho prepojenia vodičov s pasažiermi. Tieto postupy sa aktivujú žiadosťou pasažiera o jazdu. Vyhodnocujeme určité údaje, aby sme určili vhodnú cestu(-y), optimalizovali zhodu ciest a zlepšili celkový zážitok na platforme Bolt, napríklad:

• na prepojenie dostupných vodičov s pasažiermi spracúvame údaje o geografickej polohe a údaje objednávky, aby sme určili najvhodnejšieho vodiča pre každú cestu. To zahŕňa zváženie odhadovaného času príchodu, geografickej blízkosti k pasažierovi a minulej aktivity. 
• Vodiči si môžu nastaviť určité predvoľby, ako napríklad preferované destinácie, preferovaný okruh alebo kategórie služieb (napr. väčšie vozidlá alebo jazdy vhodné pre domácich miláčikov). U objednávok mimo stanovených kritérií môže spoločnosť Bolt znížiť prioritu alebo prezentovať ich ako voliteľné.
• Ak vodič zruší alebo zamietne objednávku, alebo ak ju zruší pasažier, môžeme na krátku dobu zabrániť okamžitému opätovnému prepojeniu toho istého vodiča s pasažierom s cieľom zlepšiť efektivitu a znížiť počet opakovaných zrušení.
• Sledujeme vzorce prijímania a vypĺňania objednávok, aby sme poskytli vodičovi kontextovú spätnú väzbu. To zahŕňa informácie o hodnoteniach, zrušeniach a interakciách zákazníckej podpory, ktoré pomáhajú zlepšovať kvalitu služieb.

Neustále vyvíjame a zlepšujeme naše postupy na prepojenie vodičov s pasažiermi, pričom zvažujeme rôzne faktory v závislosti od miesta, kde služby Bolt používate.

Počas (a počas uvedeného obdobia po) aktívnej objednávky tiež prepájame vodičov s pasažiermi prostredníctvom systému hovorov a správ v aplikácii Bolt.

• Plnenie zmluvy 
• Legitímne záujmy – je v našom záujme a v záujme našich pasažierov a vodičov zabezpečiť, aby boli pasažieri a vodiči efektívne prepojení a aby ďalšie služby a funkcie boli poskytované efektívnym a používateľsky prívetivým spôsobom.

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o vodičovi vozového parku 
• Údaje o vozidle
• Údaje o objednávke 
• Komunikačné údaje
• Údaje o hodnotení vodiča
• Údaje vygenerované používateľom 
• Údaje o faktúrach a ziskoch

Spracovať a overiť registrácie vodiča a dokumentáciu o dodržiavaní predpisov

Spracúvame určité údaje na uľahčenie registračného procesu a overovania dodržiavania predpisov pre vodičov, vlastníkov vozového parku a spoločnosti s vozovým parkom, a registrácie vozidiel:

• Ak vodič odošle registračný formulár, poskytnuté údaje o profile a identifikačné/overovacie údaje (vrátane nahraných dokumentov) budú automaticky spracované prostredníctvom našej internej overovacej platformy.
• Dokumenty prechádzajú prvým overením (aj automatizovanými prostriedkami). Ak všetky požadované dokumenty prejdú kontrolou, budú sa uplatňovať pravidlá dodržiavania predpisov na splnenie regulačných požiadaviek a požiadaviek platformy.
• Nahraté dokumenty budú automaticky spracované, aby sa určilo dodržiavanie požiadaviek platformy a regulačných požiadaviek. Ak dokument spĺňa potrebné kritériá, bude automaticky schválený. Ak dokument neprejde automatizovanými kontrolami, odošle sa na manuálnu kontrolu, nikdy však nedôjde k automatickému zamietnutiu dokumentov.
• Pri neúspešnom overení určitých dokumentov prístup k službám Bolt môže byť pozastavený až do ukončenia procesu overovania.

• Plnenie zmluvy 
• Legitímne záujmy – je to v našom záujme a v záujme našich vodičov a vlastníkov vozového parku, aby sme zjednodušili registračný proces, zabezpečili dodržiavanie regulačných požiadaviek a uľahčili rýchlejšiu aktiváciu.
• Dodržiavanie zákonných povinností

• Údaje o účte
• Údaje o dodržiavaní predpisov zo strany vodiča
• Údaje o profile
• Identifikačné/overovacie údaje
• Údaje o bezpečnostnej previerke

Zaistiť rýchlosť, komfort a plynulý priebeh jazdy pre každého 

Zhromažďujeme údaje o geografickej polohe a o trasách, ktoré ste absolvovali počas cesty, na analýzu geografického pokrytia. To nám umožňuje zlepšiť odporúčania pre vodičov týkajúce sa najefektívnejších trás a zefektívniť cestu najlepším možným spôsobom.  

• Oprávnené záujmy – Je v našom oprávnenom záujme a v záujme našich vodičov zabezpečiť najpohodlnejšiu cestu.

• Údaje o účte
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o objednávke

Výpočet cien a spracovanie platieb

Na výpočet ceny cesty používame automatizované postupy. Tieto postupy sa iniciujú žiadosťou pasažiera o jazdu, a vyhodnocujú určité údaje vrátane miesta nástupu a výstupu, odhadovanej vzdialenosti, trvania cesty a podmienok dopytu na stanovenie odhadovanej i konečnej poplatky za cestu. 

Táto cena môže byť ovplyvnená a upravená na základe rôznych faktorov:

• Na odhad ceny za cestu môžeme použiť multiplikátory, ktoré odrážajú trhové podmienky a optimalizujú spárovanie cesty s vodičom. Napríklad, ceny sa môžu zvýšiť v prípade, ak je dopyt pasažierov výrazne vyšší ako dostupných vodičov, alebo na kompenzáciu vodičov v čase nízkeho dopytu (napr. menej objednávok za hodinu). Provízia od spoločnosti Bolt sa môže prípadne dynamicky upraviť, aby sa zvýšila príťažlivosť cesty pre vodičov pri nízkom dopyte.

Neustále vyvíjame a zlepšujeme naše postupy výpočtu cien, keď zvažujeme rôzne faktory v závislosti od miesta, kde používate služby spoločnosti Bolt.

Okrem toho spracúvame údaje o platbách, aby sme sprostredkovali platby pasažierov v mene vodičov a údaje z profilu, aby sme spracovali platby vodičom. Vaše údaje o faktúrach a ziskoch používame aj na generovanie finančných dokumentov, ako sú faktúry, správy o zostatku a daňové správy.

• Plnenie zmluvy 
• Legitímne záujmy – je v našom záujme a záujme našich vodičov zabezpečiť efektívne spracovanie platieb, ako aj zaistenie spravodlivých cien, optimalizáciu zisku vodiča a zefektívnenie párovania jázd.

• Údaje o účte
• Platobné údaje
• Údaje o faktúrach a ziskoch
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o objednávke
• Údaje o používaní aplikácie a platformy
• Údaje o profile
• Údaje o hodnotení vodiča

Sprostredkovať ďalšie služby a programy tretím stranám

Údaje o objednávke a údaje o používaní aplikácie a platformy použijeme v prípade potreby na potvrdenie, či je vodič oprávnený na motivačné programy, a na poskytnutie bodov alebo podobných odmien vodičom od spoločnosti Bolt.

Partneri tiež môžu nahliadať do údajoch vodiča (v závislosti od konkrétneho partnera sa to môže týkať mena, e-mailovej adresy, odporúčacieho kódu, telefónneho čísla, informácií o úrovni vodiča, fotografie a ŠPZ), keď chcú využiť konkrétne výhody. 

Spracúvame tiež určité údaje na určenie vašej oprávnenosti na zľavy poskytnuté tretími stranami.

• Plnenie zmluvy 
• Legitímne záujmy – je v našom záujme a v záujme našich vodičov, sprostredkovať účasť v programe Odmeny Bolt a získať výhody. 

• Údaje o účte
• Údaje o objednávke
• Údaje o používaní aplikácie a platformy 
• Údaje o hodnotení vodiča
• Platobné údaje
• Údaje o profile
• Údaje o vodičovi vozového parku
• Údaje o vozidle 

Prepojiť vodičov s partnerskými vozovými parkami prostredníctvom služby Bolt Vehicle Marketplace

Vaše údaje spracovávame s cieľom sprostredkovať kontakt medzi vodičmi a partnerskými vozovými parkami prostredníctvom služby Bolt Vehicle Marketplace, čo je funkcia, ktorá umožňuje vozovým parkom zobrazovať dostupné vozidlá a prepojiť ich priamo s vodičmi.

V rámci tohto procesu umožňujeme partnerským vozovým parkom požiadať vodičov o informácie, ako je vek, pohlavie, adresa bydliska, skúsenosti s prepravou a očakávaný pracovný čas. Vďaka týmto informáciám môžu partnerské vozové parky určiť oprávnenosť a prepojiť vodičov s dostupnými vozidlami. Niektoré z týchto otázok sú voliteľné a všetky zhromaždené informácie sa používajú výlučne na hodnotenie aplikácií v rámci funkcie Bolt Vehicle Marketplace.

• Legitímne záujmy – je v našom záujme a v záujme našich vodičov aj partnerských vozových parkov sprostredkovať kontakty prostredníctvom funkcie Bolt Vehicle Marketplace.

• Údaje o účte
• Demografické údaje
• Údaje o profile

Zabezpečiť efektivitu trhu a dodržiavanie našich zmluvných podmienok platformy Bolt

Spracovanie vašich údajov umožňuje majiteľom vozového parku a partnerským vozovým parkom riadiť, dohliadať a podporovať vodičov, ktorí fungujú v rámci ich vozového parku prostredníctvom platformy Bolt. To zahŕňa prostredníctvom portálu pre majiteľov vozového parku prístup k aktivitám vodiča, dokumentáciu o dodržiavaní predpisov, komunikačné údaje (ak sa predkladajú prostredníctvom rozhrania vozového parku) a históriu objednávok na zabezpečenie splnenia povinností týkajúcich sa platformy a právnych predpisov. Vlastníci vozového parku môžu tiež dostávať všeobecné aktualizácie o stave účtu (napr. pozastavenie) na účely informovanosti o prevádzke, ale nedostávajú úplné správy o bezpečnosti alebo incidentoch.

• Plnenie zmluvy 
• Legitímne záujmy – je v našom záujme a v záujme vlastníkov vozového parku a vodičov zabezpečiť transparentnosť, dohľad nad prevádzkou a dodržiavanie miestnych regulačných požiadaviek a požiadaviek platformy.

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Údaje o vodičovi vozového parku
• Údaje o vozidle
• Údaje o objednávke
• Údaje o hodnotení vodiča
• Údaje o varovaniach/pozastavení
• Údaje o dodržiavaní predpisov zo strany vodiča
• Komunikačné údaje
• Platobné údaje
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o používaní aplikácie a platformy
• Údaje o faktúrach a ziskoch

Pre zákaznícku podporu

Poskytovanie služieb podpory zákazníkom, prijímať a spracúvať spätnú väzbu

Vaše osobné údaje spracúvame na preskúmanie a riešenie vašich žiadostí o podporu, týkajúcich sa nahlásených bezpečnostných incidentov/údajných trestných činov a sťažností. Údaje, ktoré nám poskytnete, používame aj na riešenie možných porušení našich podmienok platformy Bolt a na jej zlepšenie.

V prípade incidentov súvisiacich s bezpečnosťou budú vaše údaje o varovaniach a pozastavení preverovať zákaznícka podpora a/alebo bezpečnostný tím spoločnosti Bolt pri vyšetrovaní bezpečnostného incidentu/trestného činu na platforme Bolt, ktoré sa vás týkajú. Tímy tiež preskúmajú dôvody pasažierov na vydanie nízkeho hodnotenia vodičom a okolnosti týkajúce sa potenciálnych bezpečnostných incidentov.

Prostredníctvom našej automatizovanej funkcie chatu môžeme používať automatizované procesy na účely riešenia základných sťažností. Ďalšie informácie o tom, ako namietať proti vyššie uvedeným aktivitám, nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie.  

• Plnenie zmluvy
• Oprávnené záujmy – je v našom záujme a v záujme našich vodičov, aby sme ich podporovali počas používania služieb Bolt a neustále zlepšovali a rozvíjali zákaznícku podporu, ktorú poskytujeme. Okrem toho je v našom záujme a v záujme našich vodičov a pasažierov riešiť hrozby a zneužívanie a podporovať bezpečnosť, integritu a ochranu na platforme Bolt, aby sme mohli zabezpečiť používanie našich služieb v súlade so zmluvnými podmienkami platformy Bolt.
• Dodržiavanie zákonných povinností – osobné údaje spracúvame na splnenie našej zákonnej povinnosti spolupracovať s orgánmi činnými v trestnom konaní, keď dôjde k bezpečnostnému incidentu.

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Komunikačné údaje
• Údaje vygenerované používateľom
• Údaje o varovaniach a pozastavení 
• Údaje o hodnotení vodiča 
• Údaje zariadenia
• Identifikačné/overovacie údaje
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o používaní aplikácie a platformy
• Údaje o objednávke

Pre bezpečnosť a ochranu

Umožniť a poskytovať bezpečnostné funkcie

Údaje používame na zaistenie bezpečnosti služieb Bolt a zaviedli sme rôzne bezpečnostné funkcie na zvýšenie bezpečnosti používateľov platformy Bolt. V závislosti od vašej krajiny prevádzky medzi tieto funkcie patria: 

• Audio Trip Recording (Zvukový záznam z cesty) – Umožňuje pasažierom a vodičom nahrávať zvuk, ak sa počas cesty necítia bezpečne, a pri hlásení bezpečnostného incidentu záznam predložiť spoločnosti Bolt. Tieto záznamy sú šifrované a spoločnosť Bolt si ich môže vypočuť len vtedy, ak ich predloží pasažier alebo vodič. 
• Driver Emergency Assist (Núdzový asistent vodiča) – umožňuje vodičom zavolať políciu, miestne orgány alebo pohotovostné služby prostredníctvom našej funkcie núdzového asistenta vodiča a zákazníckej podpory, aby vás informovali o bezpečnostných incidentoch alebo 
• Trip Safety Monitoring (Monitorovanie bezpečnosti cesty) - umožňuje spoločnosti Bolt odosielať oznámenia pasažierom a vodičom a skontrolovať, či ste v poriadku alebo či potrebujete pomoc od zákazníckej podpory spoločnosti Bolt alebo miestneho orgánu; 
• Unsafe Area Alert (Upozornenie na nebezpečnú oblasť) – funkcia, ktorá upozorňuje vodičov na nebezpečné oblasti počas poskytovania dopravných služieb.
• Driver Trip Sharing (Zdieľanie cesty vodičom) – umožňuje vodičom zdieľať odkaz s informáciami o ceste v reálnom čase a externe (e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram) s inými osobami, ktoré môžu sledovať stav a miesto jazdy.
• Women for Women Category (Kategória Ženy pre ženy) - umožňuje vodičkám zvoliť predvoľbu, ktorá zabezpečí ich priradenie iba k pasažierkam.
• Trusted Contact (Dôveryhodný kontakt) – umožňuje vodičom uviesť vo svojom účte informácie o priateľoch a príbuzných, ktorých môže spoločnosť Bolt kontaktovať v prípade núdze.

• Legitímne záujmy – je v našom záujme a v záujme našich vodičov zvyšovať bezpečnosť a integritu ponukou ďalších bezpečnostných funkcií ako súčasť bezpečnostnej súpravy Bolt's Safety Toolkit, ktoré uľahčujú pomoc v núdzových prípadoch a chránia váš život, zdravie a integritu. Je tiež v záujme našich vodičov, ktorí iniciujú zvukový záznam cesty, aby zaistili svoju vlastnú (alebo cudziu) bezpečnosť a mali možnosť poskytnúť dôkaz o bezpečnostnom incidente.
• Záujmy týkajúce sa zdravia – tieto údaje spracúvame, ak vaše záujmy týkajúce sa zdravia vyžadujú ochranu, napríklad v prípade núdzových a bezpečnostných incidentov, pri používaní bezpečnostných funkcií, ako sú funkcie Driver Emergency Assist alebo Trip Safety Monitoring. 

• Údaje o účte
• Komunikačné údaje
• Údaje vygenerované používateľom 
• Údaje o profile
• Údaje zariadenia 
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o objednávke
• Údaje o používaní aplikácie a platformy 
• Demografické údaje 

Určiť priemerné hodnotenie vodiča a identifikovať potenciálne nedodržiavanie našich zmluvných podmienok platformy Bolt

Na zabezpečenie bezpečného a zodpovedného prostredia na trhu môžu pasažieri hodnotiť a poskytovať spätnú väzbu o svojich skúsenostiach po každej ceste. Tieto informácie používame na výpočet vášho priemerného hodnotenia vodiča a môžeme použiť minimálnu hranicu pre nepretržitý prístup k platforme Bolt.

Funkcia Driver Rating (Hodnotenie vodiča) umožňuje pasažierom robiť informované rozhodnutia zobrazením priemerného hodnotenia, ktoré vodič získal od ostatných pasažierov.

Kvôli poskytovaniu spoľahlivých služieb pasažierom môžeme okrem toho monitorovať aj dodržiavanie našich zmluvných podmienok platformy Bolt a zabezpečiť, aby vodiči:

• zbytočne nevytvárali bezpečnostné riziká pre pasažierov platformy Bolt
• zbytočne nezasahovali do poskytovania služieb prostredníctvom platformy Bolt a/alebo
• nekonali spôsobom, ktorý výrazne nezodpovedá skutočnému zámeru poskytovať služby prostredníctvom platformy Bolt

• Oprávnené záujmy – je v našom záujme a v záujme našich vodičov a pasažierov zvyšovať kvalitu, bezpečnosť a dôveru v rámci platformy Bolt. Podporovať pozitívne a úctivé interakcie medzi pasažiermi a vodičmi na platforme Bolt a poskytovať bezpečné, bezproblémové a príjemné prostredie a zážitok. Je tiež v našom záujme zabezpečiť a presadzovať, aby sa naše služby používali v súlade so zmluvnými podmienkami platformy Bolt.

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje objednávky 
• Údaje o hodnotení vodiča

Zabrániť, odhaliť a riešiť škodlivé aktivity (vrátane podvodných aktivít) a zabezpečiť integritu platformy

Spracúvame určité údaje na identifikáciu a zmiernenie škodlivých aktivít vrátane podvodného správania, neoprávneného používania účtov a iných aktivít, ktoré môžu ohroziť bezpečnosť a integritu platformy Bolt:

• Pred spracovaním platieb sa vykoná kontrola na zistenie nezvyčajných transakcií. Ak sa zistia podozrivé objednávky, platba sa môže dočasne pozastaviť a ďalej manuálne preveriť.
• Opatrenia na prevenciu podvodov sa uplatňujú na propagačné kampane pre vodičov aj pasažierov. Tieto kontroly kontrolujú oprávnenosť kampane a zisťujú zneužitie, napr. podvodné registrácie alebo nesprávne použitie zľavových kódov.
• Analyzujeme údaje o objednávke a identifikujeme odchýlky, napríklad odchýlky nástupu, odchýlky trasy, nedokončené cesty, nerealistické trvania/vzdialenosti cesty alebo cenové nezrovnalosti. Ak sa zistia nezrovnalosti, môžeme prijať nápravné opatrenia vrátane úpravy ceny alebo zrušenia objednávky.
• Vodiči, ktorí žiadajú o predčasnú platbu, podliehajú overeniu na základe histórie ukončenia cesty, spoľahlivosti platby a vzorov vrátenia peňazí, aby sa zabránilo podvodným výberom.
• Okrem toho môžeme v aplikácii preveriť komunikáciu medzi vodičmi a pasažiermi, aby sme odhalili podvodnú alebo nezákonnú činnosť. V prípade potreby prijmeme nápravné opatrenia v súlade s platnými predpismi.

Okrem automatizovanej detekcie podvodov prechádzajú prípady označené ako podozrivá aktivita manuálnou kontrolou naším tímom, aby sa zabezpečilo spravodlivé rozhodovanie. Naše systémy na zisťovanie podvodov analyzujú vzorce v údajoch o objednávkach, údajoch o používaní aplikácií a platforiem, údajoch o geografickej polohe a údajoch o profile, aby identifikovali potenciálne podvodné správanie. Automatizované kontroly sa používajú na označenie podozrivej aktivity, ale žiadne konečné rozhodnutia, ako je pozastavenie alebo zrušenie účtu, sa nevykonávajú bez ľudskej kontroly.

• Legitímne záujmy – je v našom záujme, ako aj v záujme našich vodičov a pasažierov, predchádzať a riešiť podvody, neoprávnené použitie účtu a iné aktivity, ktoré ohrozujú bezpečnosť a integritu platformy.
• Súhlas – Váš súhlas bude potrebný na to, aby sme mohli pokračovať v overovaní a bezpečnostných previerkach.

• Údaje o účte
• Údaje zariadenia
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o profile
• Údaje o vodičovi vozového parku
• Platobné údaje
• Údaje o objednávke
• Údaje o používaní aplikácie a platformy
• Identifikačné/overovacie údaje
• Údaje o bezpečnostnej previerke
• Komunikačné údaje 
• Údaje vygenerované používateľom
• Údaje o súhlase

Nespárovať vodiča s pasažierom s cieľom zabezpečiť bezpečné prostredie platformy pre vodičov a pasažierov

Ak vy alebo pasažier poskytnete 1-hviezdičkové hodnotenie cesty, daná osoba sa môže rozhodnúť zablokovať jazdy s touto druhou osobou v budúcnosti. Stačí ťuknúť na tlačidlo „Zablokovať budúce žiadosti“. Po výbere nebudete s daným pasažierom opäť spárovaní, pokiaľ nebude jeden z vašich účtov vymazaný.

• Oprávnené záujmy – je v našom záujme a v záujme našich vodičov a pasažierov poskytovať bezpečné, bezproblémové a príjemné prostredie a zážitok.

• Údaje o účte
• Údaje o hodnotení vodiča
• Údaje vygenerované používateľom
• Údaje o profile
• Údaje o objednávke

Dočasne pozastaviť a/alebo ukončiť činnosť vodičov, ktorí nedodržiavajú naše zmluvné podmienky platformy Bolt

Ak budete aj naďalej porušovať naše zmluvné podmienky platformy Bolt po tom, ako sme vás upozornili, váš účet vodiča môže byť dočasne pozastavený alebo trvalo zrušený. Informácie o tom, ako podať námietku proti vyššie uvedeným aktivitám, nájdete v časti 9 „Aké sú vaše práva?“.

• Oprávnené záujmy – je v našom záujme a v záujme našich vodičov a pasažierov poskytovať každému kvalitnú, spoľahlivú a príjemnú službu, a podporovať a zabezpečovať bezpečné používanie platformy Bolt a dodržiavanie našich zmluvných podmienok platformy Bolt.
• Plnenie zmluvy

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Údaje o ceste 
• Komunikačné údaje
• Údaje o hodnotení vodiča
• Údaje o varovaniach/pozastavení

Zaviesť obmedzenia prístupu k funkciám na trhoch s vysokou mierou hotovostných operácií, kde sa zisťujú a kontrolujú podozrivé aktivity týkajúce sa platieb provízií spoločnosti Bolt (napr. limity blokovania hotovosti).

Zavádzame obmedzenia prístupu k určitým funkciám na základe neobvyklých aktivít, ktoré sú definované našimi skúsenosťami s používateľmi našej platformy Bolt. Tieto neobvyklé aktivity definujeme prostredníctvom rôznych parametrov. Po dosiahnutí špecifickej hranice parametra je prístup k príslušnej funkcii obmedzený.

Na základe posúdenia rizika sme stanovili obmedzenie pre jazdy platené hotovosťou. Pri zvýšení rizika neuhradených provízií sa obmedzí možnosť vykonávať ďalšie jazdy s úhradou v hotovosti, aby sa predišlo finančným stratám.

Na tento účel kontrolujeme údaje o používaní aplikácie a platformy a údaje o profile, aby sme zistili, či je vodič oprávnený vykonávať ďalšie jazdy za hotovosť. 

Údaje potrebné na tento účel uchovávame maximálne jeden rok, pričom berieme do úvahy celkové správanie (posledných 12 mesiacov) aj nedávnu aktivitu (posledných 90 dní).

• Oprávnené záujmy – je v našom záujme mať kontrolu nad platbami (výškami provízií), ktoré sú splatné spoločnosti Bolt, a nad príslušným dlhom vodičov, a blokovať hotovosť vodičov, keď prekročia určitý limit.

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Údaje o objednávke
• Údaje o používaní aplikácie a platformy

Zaistiť bezpečnosť služieb Bolt (vrátane platformy Bolt) 

V závislosti od problému môžu byť všetky údaje použité z technických dôvodov a dôvodov podvodu a kybernetickej bezpečnosti: napríklad opatrenia na boj proti pirátstvu a zaistenie bezpečnosti služby, webovej stránky, platformy Bolt, ako aj na vytváranie a ukladanie záložných kópií a zabránenie/opravu technických problémov.

• Oprávnené záujmy – je v našom záujme a v záujme našich vodičov a pasažierov chrániť, dohliadať a udržiavať bezpečnostné systémy spoločnosti Bolt, riešiť podozrivé alebo skutočné trestné činy a opraviť akékoľvek technické problémy.

• Všetky údaje

Za účelom marketingu a reklamy

Propagovať služby Bolt a služby partnerov podľa vašich predvolieb a na meranie účinnosti reklám spoločnosti Bolt v aplikáciách a weboch tretích strán 

To zahŕňa používanie vašich osobných údajov na odosielanie a prispôsobovanie e-mailov, textových správ (vrátane správ WhatsApp), push oznámení, správ v aplikáciách a inej komunikácie, marketing produktov, služieb, funkcií, ponúk, propagačných akcií, noviniek a udalostí spoločnosti Bolt a našich partnerov, ako aj na sprostredkovanie vašej účasti na súťažiach, kampaniach, darčekoch, tombolách a podujatiach. 

Používame pixely a podobné technológie na sledovanie toho, ktoré e-maily ste otvorili a na ktoré odkazy ste klikli, vďaka čomu budeme môcť merať výsledky našich kampaní. 

Vaše osobné údaje môžeme tiež poskytovať tretím stranám alebo zhromažďovať údaje týkajúce sa vašich návštev a akcií v aplikáciách alebo webových lokalitách tretích strán na účely personalizovaných reklám a analýzy konverzií.

• Oprávnené záujmy – je v našom záujme a v záujme našich vodičov informovať ich o našich službách a funkciách alebo službách a funkciách ponúkaných partnermi spoločnosti Bolt. Je tiež v našom záujme propagovať a inzerovať naše služby vrátane zapojenia sa do kontextového (nezaloženého na údajoch) a personalizovaného priameho marketingu, reklamy, analýzy a merania výkonnosti reklamy s cieľom rozšíriť našu používateľskú základňu prehĺbením vzťahov s existujúcimi vodičmi a získaním nových. Z tejto komunikácie sa môžete kedykoľvek odhlásiť kliknutím na odkaz „odhlásiť sa z odberu“ v spodnej časti našich e-mailov, zadaním „STOP“ pre správy a SMS alebo aktualizáciou vašich komunikačných predvolieb v nastaveniach účtu. 
• Súhlas – váš súhlas bude povinný napríklad vtedy, keď súhlas s e-mailovým marketingom a s určitými technológiami sledovania vyžadujú právne predpisy. V takom prípade sa zobrazí výzva na poskytnutie súhlasu na konkrétne účely a spracovateľské činnosti s informáciami o tom, ako odvolať súhlas, a to aj prostredníctvom nastavení vášho profilu.
• Plnenie zmluvy – vaše osobné údaje môžeme spracúvať, aby sme vám umožnili účasť v súťaži, kampani alebo podujatí, v súlade s ich konkrétnymi podmienkami.

• Údaje o profile
• Údaje o používaní aplikácie a platformy 
• Údaje zariadenia
• Údaje o súboroch cookie, SDK, analýze a technológiách tretích strán
• Údaje o súhlase

Na účely označovania automobilov

Vašu e-mailovú adresu, telefónne číslo, model vozidla a evidenčné číslo vozidla budeme používať a zdieľať s našimi brandingovými partnermi, aby vás mohli kontaktovať a zorganizovať označenie vášho vozidla. 

• Súhlas – váš súhlas bude potrebný na označenie vozidla.

• Údaje o profile
• Údaje o vozidle
• Údaje o súhlase

Pre komunikáciu v rámci služieb

Komunikovať s vami vrátane odosielania oznámení súvisiacich so službou/prevádzkou

Vaše meno, telefónne číslo a e-mailová adresa sa použijú na komunikáciu a odosielanie oznámení e-mailom, prostredníctvom textových správ (vrátane správ WhatsApp) push oznámení a správ, aktualizácií a správ v aplikácii o vás a vašom používaní platformy Bolt a skúseností.

• Plnenie zmluvy
• Oprávnený záujem – je v našom záujme a v záujme našich vodičov, aby sme ich informovali o aktualizáciách a správach týkajúcich sa služieb a prevádzky platformy Bolt, ako aj o akýchkoľvek iných relevantných oznámeniach a prehĺbení našich vzťahov s existujúcimi vodičmi.

• Údaje o profile

Získať spätnú väzby o vašej úrovni spokojnosti so službami Bolt prostredníctvom prieskumov a pohovorov s cieľom prijímať informované obchodné rozhodnutia 

Tieto prieskumy a pohovory sú navrhnuté tak, aby pochopili vašu spätnú väzbu o našich službách, merali vašu spokojnosť a vnímanie bezpečnosti a umožnili nám podniknúť kroky na zlepšenie skúsenosti. Údaje z prieskumu a pohovoru môžu byť poskytnuté partnerom z prieskumných agentúr, ktoré používame na pochopenie vašej spätnej väzby.

• Súhlas – Bude sa vyžadovať váš súhlas. 
• Oprávnené záujmy – je v našom záujme a v záujme našich vodičov poskytovať uspokojivé skúsenosti pre vodičov a dozvedieť sa o ich informovanosti/získať spätnú väzbu týkajúcu sa služby Bolt.

• Údaje o profile 
• Demografické údaje
• Údaje z prieskumu/pohovoru 
• Údaje o súhlase

Za účelom prieskumu a zlepšovania služieb spoločnosti Bolt

Vykonávať prieskum, testovanie a analýzy s cieľom lepšie pochopiť náš obchod a služby a zlepšiť naše webové stránky a aplikácie

Zhromažďujeme údaje, napríklad údaje o geografickej polohe, ako sú vykonané trasy na analýzu geografického pokrytia, na účely poskytnutia vám odporúčaní, alebo napríklad zhromažďujeme údaje o používaní aplikácií a platforiem na účely hodnotenia našich bezpečnostných postupov, algoritmov, strojového učenia a iných modelovacích techník a zlepšovania našej prevádzky, postupov a platforiem. 

• Oprávnené záujmy – je v našom záujme merať používanie našich služieb s cieľom informovať o obchodných rozhodnutiach a umožniť poskytovanie presného a spoľahlivého vykazovania a neustále zlepšovať a rozvíjať služby, ktoré poskytujeme.
• Súhlas – pri niektorých analýzach môžeme vyžadovať váš súhlas. V takom prípade sa zobrazí výzva na poskytnutie súhlasu na konkrétne účely a spracovateľské činnosti s informáciami o tom, ako odvolať súhlas, a to aj prostredníctvom nastavení vášho profilu.

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o objednávke
• Údaje o používaní aplikácie a platformy
• Komunikačné údaje 
• Údaje vygenerované používateľom
• Údaje zariadenia
• Údaje o súhlase

Vyvíjať nové produkty, funkcie, partnerstvá a služby

• Oprávnené záujmy – je v našom záujme a v záujme našich vodičov vyvíjať a zavádzať nové funkcie na zlepšenie platformy Bolt.

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o objednávke
• Údaje o používaní aplikácie a platformy
• Komunikačné údaje 
• Údaje vygenerované používateľom
• Údaje zariadenia

Predchádzanie, vyhľadávanie a riešenie softvérových alebo hardvérových chýb a problémov 

Zhromažďujeme tiež určité údaje s cieľom riešiť problémy s kvalitou súvisiacich s vaším používaním aplikácie Bolt.

• Oprávnené záujmy – je v našom záujme a v záujme našich používateľov poskytovať bezproblémové a spoľahlivé služby.

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje vygenerované používateľom
• Komunikačné údaje
• Údaje o zariadení
• Údaje o používaní aplikácie a platformy
• Údaje o objednávke

Za účelom súdnych konaní a dodržiavania právnych predpisov

Preskúmať a riešiť sťažnosti alebo spory týkajúce sa vášho používania služby Bolt a splniť zákonné povinnosti alebo odpovedať na žiadosti súdov, regulačných orgánov alebo orgánov činných v trestnom konaní

V závislosti od nároku môžu byť všetky údaje spracúvané za účelom stanovenia, uplatnenia alebo obhajoby právnych nárokov vrátane:

• podpory našich vlastných interných vyšetrovaní 
• postúpenia pohľadávok a využívania úradov na vymáhanie pohľadávok a
• využitia právnych poradcov.

V niektorých prípadoch máme zákonnú povinnosť poskytovať vaše informácie tretím stranám – napríklad, ak dostaneme súdny príkaz alebo musíme spolupracovať s orgánom na ochranu údajov alebo iným príslušným orgánom. Reagujeme aj na zákonné požiadavky polície alebo iných verejných orgánov, najmä v núdzových situáciách, právnych sporoch alebo v prípade ohrozenia bezpečnosti. Vždy kontrolujeme, či máme zákonný dôvod na zdieľanie vašich údajov a rozhodnutia evidujeme.

• Dodržiavanie zákonných povinností – osobné údaje spracúvame na splnenie povinnosti, ak existuje žiadosť od regulačného orgánu, orgánov činných v trestnom konaní alebo iného štátneho orgánu.
• Oprávnené záujmy – v súvislosti so súdnym sporom alebo inými spormi je v našom záujme chrániť naše záujmy a práva našich vodičov alebo iných osôb, a to aj v rámci vyšetrovania, vyšetrovaní regulačných orgánov alebo súdnych sporov.

• Všetky údaje

Splniť naše zákonné a regulačné povinnosti (vrátane daňových povinností dodržiavať daňové právne predpisy) a prípadne záväzky KYC (poznajte svojho zákazníka) a AML (proti praniu špinavých peňazí) podľa platných právnych predpisov.

• Dodržiavanie zákonnej povinnosti

• Údaje profilu
• Platobné údaje
• Údaje o faktúrach a ziskoch
• Identifikačné/overovacie údaje
• Údaje o objednávke

Finančne riadiť obchodné činnosti spoločnosti Bolt

Spracúvame určité údaje na všeobecné účely finančného riadenia vrátane podnikového auditu.

• Legitímne záujmy – je v našom záujme operatívne a efektívnym spôsobom riadiť finančné záležitosti našej organizácie.

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Platobné údaje
• Údaje o objednávke

Reorganizácia alebo vykonanie zmien v našom podnikaní

• Oprávnené záujmy – je v našom záujme spracúvať osobné údaje na účely organizačného a obchodného plánovania. 

• Všetky údaje

Spoločnosti a partneri skupiny Bolt

Vaše osobné údaje môžeme poskytovať našim spoločnostiam skupiny Bolt (vrátane miestnych dcérskych spoločností Bolt), partnerom a ich zástupcom, ktorí môžu podobne používať vaše osobné údaje spôsobom opísaným v tomto oznámení. Ak sú za spracovanie vašich osobných údajov zodpovedné spoločnosti skupiny Bolt, vaše osobné údaje môžu poskytnúť spoločnosti Bolt Operations OU ako hlavnému prevádzkovateľovi údajov spoločnosti Bolt. 

Naši pasažieri

Pri objednávke sa pasažierom zverejní vaše meno a fotografia. Keď budete spárovaní s pasažierom a ponúknete mu jazdu, pasažierom sa zobrazí vaše meno a fotografia, značka vozidla, model, farba a fotografia vozidla, tabuľky s evidenčným číslom vozidla, telefónne číslo, fotografia a údaje o geografickej polohe (pred cestou a počas nej). Pasažieri budú mať navyše prístup k vášmu priemernému hodnoteniu a celkovému počtu ciest. Na doklade sa pasažierom tiež zobrazia vaše osobné údaje, napr. vaše meno a priezvisko, číslo licencie (v prípade potreby), registračné číslo vozidla, dátum, čas, miesto nástupu a výstupu a mapa trasy. 

Iní vodiči

Ak vás odporučí existujúci vodič, dostaneme vaše osobné údaje (odporúčací kód) od iných vodičov, ktorí sú súčasťou programu odporúčania vodičov spoločnosti Bolt. 

Firemní klienti spoločnosti Bolt a iní majitelia účtu Bolt

Niektoré cesty, ktoré ponúkate, môžu byť vyžiadané alebo zaplatené inými osobami ako pasažiermi, napr. firemnými klientmi spoločnosti Bolt alebo inými majiteľmi účtu Bolt. V takom prípade môžeme tejto inej strane poskytnúť niektoré z vašich údajov, napr. vaše meno, vaše ŠPZ a cesty (nástupné a výstupné body). Tieto údaje budú poskytnuté našim firemným klientom prostredníctvom správ, ku ktorým majú prístup na svojich firemných účtoch. 

Partneri spoločnosti Bolt

V závislosti od vašej polohy môžu byť vaše osobné údaje poskytnuté externým dodávateľom vozidiel a/alebo partnerským vozovým parkom (vrátane nájomných a sprostredkovaných vozových parkov). Prostredníctvom portálu vlastníka vozového parku budú mať prístup k histórii vašich objednávok a vozidlám vrátane modelu, evidenčného čísla vozidla a dátumov skončenia platnosti osvedčenia na prepravu, vášho mena, čísla mobilného telefónu, e-mailu, a budú si prezerať vaše aktivity na platforme Bolt vrátane možného porušenia našich zmluvných podmienok platformy Bolt a metriky ukončených objednávok, vaše správy o zárobkoch a výplatách, vaše potvrdenky a/alebo faktúry, ktoré ste vydali pasažierom po jazde uskutočnenej prostredníctvom platformy Bolt, vaše potvrdenky a/alebo faktúry, ktoré vám spoločnosť Bolt vydala a ktoré ste vy vydali spoločnosti Bolt, kompenzačné faktúry, ktoré spoločnosť Bolt vydala partnerským vozovým parkom, a zrušenie/pozastavenie uvalené na vás alebo akékoľvek iné osoby oprávnené poskytovať prepravné služby vo vašom mene. 

Propagační, marketingoví a strategickí partneri

Obmedzené údaje, ako je vaša e-mailová adresa, môžeme poskytnúť našim propagačným, marketingovým a strategickým partnerom, aby vás mohli informovať o propagačných podujatiach a poskytnúť vám informácie a marketingové správy o našich produktoch alebo službách, ktoré by vás mohli zaujímať. Ak sa tiež zaregistrujete do partnerských programov (zľavové/vernostné programy), niektoré obmedzené údaje budú poskytnuté týmto partnerom, ako sú informácie o vašom používaní programov. Tieto strany budú používať vaše osobné údaje v súlade so svojimi vlastnými zásadami ochrany osobných údajov ako samostatní prevádzkovatelia údajov.

Okrem toho môžeme vaše osobné údaje poskytovať poskytovateľom marketingových platforiem vrátane reklamných služieb sociálnych médií, reklamných sietí, poskytovateľov údajov tretích strán, aby sme mohli osloviť alebo lepšie pochopiť našich používateľov a merať účinnosť našich reklám na iných platformách.

Poisťovacie spoločnosti

Vaše údaje budeme zdieľať s poisťovňami, ak vy alebo rodinný príslušník vo vašej neprítomnosti požiadate o spracovanie poistnej udalosti, a to s cieľom uľahčiť spracovanie poistných udalostí a na účely hlásení z dôvodu zmluvných požiadaviek poisťovní. Údaje budeme tiež poskytovať poisťovniam, aby sme mohli spravovať a vybavovať poistné udalosti a predchádzať tak ďalším škodám.

Poskytovatelia služieb tretích strán

Naši predajcovia tretích strán a iní poskytovatelia služieb a dodávatelia majú prístup k vašim osobným údajom, aby pomohli pri poskytovaní služieb pre nás alebo v našom mene. Môže ísť o dodávateľov a poskytovateľov, ktorí poskytujú e-mailové alebo navyše elektronické komunikačné služby, daňové, právne a účtovné služby, predaj produktov, bezpečnostné previerky a postupy overovania/identifikácie, spracovanie a sprostredkovanie platieb, poistné krytie (poskytovanie údajov poisťovniam, ak vy alebo rodinný príslušník vo vašej neprítomnosti požiadate o spracovanie poistnej udalosti, na uľahčenie spracovania poistných udalostí a na účely podávania správ z dôvodu zmluvných požiadaviek poisťovní) a finančné nástroje, zákaznícku podporu, predchádzanie a odhaľovanie podvodov, vylepšovanie údajov, webhosting a cloudové úložisko, výskum vrátane prieskumov, analýzy, hlásenia zlyhaní, monitorovania výkonu a umelej inteligencie, strojového učenia a štatistických služieb.

Okrem toho budeme spoločnosti Google poskytovať údaje, ako je vaša geografická poloha a vaše trasy jazdy, v súvislosti s používaním máp Google v našich aplikáciách a údaje, ako je vaše evidenčné číslo vozidla, alebo budeme poskytovať iné údaje letiskám v prípade, že to letisko vyžaduje ako podmienku pre prevádzku letiska.

Iné tretie strany

V prípade pravdepodobnej zmeny kontroly podniku (alebo časti podniku), ako sú rokovania o predaji, skutočnom predaji, fúzii a akvizícii alebo akejkoľvek transakcii alebo reorganizácii, môžeme vaše osobné údaje poskytnúť zainteresovaným stranám, a to aj v rámci akéhokoľvek procesu hĺbkovej analýzy, novým alebo potenciálnym vlastníkom podniku a ich príslušným odborným poradcom. Po predaji alebo reorganizácii bude tiež potrebné previesť vaše osobné údaje tejto tretej strane alebo reorganizovanému subjektu, aby ich mohli použiť na rovnaké účely, ako je uvedené v týchto zásadách.

Budeme musieť tiež porovnať vaše údaje s verejnými a/alebo štátnymi databázami, aby sme potvrdili platnosť určitých dokumentov o dodržiavaní predpisov, ktoré ste poskytli.

Orgány činné v trestnom konaní, úrady na ochranu údajov, daňové, dopravné a licenčné orgány a iné príslušné tretie strany 

Informácie môžeme zverejniť na základe súdneho príkazu alebo na základe súčinnosti s dozorným orgánom pre ochranu údajov alebo licenčným orgánom pri vybavovaní sťažností alebo vyšetrovaní. Niektoré údaje je potrebné napríklad zaznamenávať a poskytovať príslušnému licenčnému orgánu pri vyšetrovaní sťažností, napr. údaje o sťažovateľovi, údaje o sťažnosti a o dotknutom vodičovi, dátum údajného incidentu a údaje o vyšetrovaní a prijatých opatreniach, ako aj dátum vyriešenia sťažnosti. Vaše osobné údaje môžeme napríklad poskytnúť aj orgánom činným v trestnom konaní alebo iným verejným orgánom, napr. daňovým, dopravným a licenčným orgánom vrátane riešenia žiadostí, keď údaje vyžaduje zákon alebo sú potrebné na plnenie úlohy vo verejnom záujme, alebo napríklad v dôsledku zavedenia nariadenia DAC7. Vaše údaje môžeme tiež poskytnúť iným relevantným tretím stranám vrátane záchranných služieb, ak sú informácie potrebné na plnenie úlohy vo verejnom záujme v súvislosti s právnym sporom a/alebo v prípade ohrozenia života. V každom prípade podnikneme kroky na zabezpečenie zákonného základu na poskytovanie informácií, a zabezpečíme, aby sme naše rozhodnutie zdokumentovali.

Osobné údaje uchovávané, pokiaľ ich neodstránite/nevymažete

Je vaším právom požiadať nás o vymazanie niektorých vašich osobných údajov. Ďalšie informácie nájdete v časti 9 „Aké sú vaše práva“. 

Osobné údaje, ktorých platnosť uplynie po určitom časovom období

Stanovili sme určité lehoty uchovávania, takže niektoré údaje sa po určitom čase neuchovávajú. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke nižšie.

Po uplynutí doby uchovávania sa osobné údaje bezpečne vymažú, pokiaľ nie sú potrebné na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov. 

Osobné údaje sa budú uchovávať, pokiaľ nebude váš účet Bolt vymazaný

Vaše údaje vrátane vašich selfie fotografií a dokladov totožnosti budeme uchovávať, pokiaľ nebude váš účet Bolt vymazaný a pokiaľ nebude potrebné ďalšie uchovávanie určitých osobných údajov na účely opísané v druhej tabuľke nižšie. 

Účely účtovného a finančné výkazníctva 

Údaje uchovávame 10 rokov po poslednej jazde, ak sú vaše osobné údaje potrebné na účtovné účely, a 3 roky po poslednej jazde v súvislosti s finančnými údajmi vo vzťahu k službám prepravy poskytovaným pasažierom. 

Účely poskytovania služieb

Vaše údaje uchovávame počas trvania účtov vodičov, ak sú tieto údaje potrebné na poskytovanie našich služieb. Ak je váš účet zrušený, osobné údaje sa vymažú, pokiaľ tieto údaje nie sú stále potrebné na splnenie akejkoľvek zákonnej povinnosti alebo na účely účtovníctva, riešenia sporov alebo prevencie podvodov.

O vymazanie svojho účtu môžete požiadať kedykoľvek prostredníctvom aplikácie Bolt. Ďalšie informácie nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie. 

Formálne vyšetrovanie trestného činu, podvodu alebo nepravdivých informácií

Údaje uchovávame tak dlho, ako je to potrebné podľa interných, právnych a regulačných požiadaviek, ak dôjde k formálnemu vyšetrovaniu trestného činu, podvodu alebo poskytnutia nepravdivých informácií. 

Spory

V prípade sporov budeme údaje uchovávať, pokiaľ nedôjde k uspokojeniu nároku alebo kým neuplynie dátum ukončenia platnosti takýchto nárokov. 

Sťažnosti 

Záznamy o všetkých sťažnostiach, ktoré na požiadanie sprístupníme oprávnenému pracovníkovi licenčného orgánu v prípade vyšetrovania, budeme uchovávať po dobu 12 mesiacov. 

Okamžité správy 

Údaje o okamžitých správach medzi vami a tímom zákazníckej podpory uchovávame priamo v aplikácii Bolt po dobu 60 dní od poslednej komunikácie a v databázach spoločnosti Bolt po dobu 3 rokov od poslednej komunikácie.

Okamžité správy medzi vodičmi a pasažiermi sa budú uchovávať v aplikácii Bolt len do ukončenia objednávky a 30 dní po jej ukončení v našich systémoch. 

Audio Trip Recording (Zvukový záznam z cesty)

Údaje zvukového záznamu budeme uchovávať prostredníctvom našej funkcie Audio Trip Recording:

24 hodín, zatiaľ čo budú uchovávané na miestnom zariadení osoby, ktorá vygeneruje záznam. Nahrávky sa automaticky vymažú po 24 hodinách, ak sa nevytvorí hlásenie pre tím zákazníckej podpory spoločnosti Bolt a nahrávka sa výslovne neposkytne tímu zákazníckej podpory spoločnosti Bolt ako súčasť hlásenia.

Záznamy poskytnuté a skúmané spoločnosťou Bolt budú automaticky vymazané po 7 dňoch, pokiaľ sa lehota uchovávania manuálne nepredĺži z dôvodov vyšetrovania/právnych dôvodov. 

Zákaznícka podpora 

Údaje týkajúce sa lístkov podpory, telefonických hovorov a chatov uchovávame 3 roky. 

Údaje o geografickej polohe

Vaše údaje o geografickej polohe uchovávame po dobu 2 rokov od ich získania.