Osobné údaje, ktoré ste poskytli spoločnosti Bolt

Údaje profilu

Keď sa zaregistrujete na prístup k platforme Bolt a/alebo používaniu aplikácie Bolt, budeme o vás zhromažďovať tieto osobné údaje:

• celé meno 
• e-mailová adresa
• prihlasovacie meno a heslo 
• telefónne číslo
• profilová fotografia (voliteľné)
• domáca alebo pracovná adresa (voliteľné)
• uložené obľúbené miesta (voliteľné)
• dátum narodenia (voliteľné)
• predvoľby a nastavenia týkajúce sa účtu, ako sú jazykové predvoľby, predvoľby komunikácie a nastavenia oznámení

Platobné údaje

Na platforme Bolt zhromažďujeme údaje o vašich spôsoboch platby vrátane typu platobnej karty, názvu banky, čísla bankového účtu, triediaceho kódu bankového účtu, súvisiacich informácií o overení platby a histórie transakcií.  

Identifikačné/ overovacie údaje 

Zhromažďujeme doklady totožnosti vrátane vládou vydaných dokladov totožnosti alebo vnútroštátnych dokladov totožnosti (napr. pasy, vodičské preukazy alebo štátne preukazy totožnosti) a fotografie/obrázky (napr. selfie), ktoré nám sami poskytnete.

Demografické údaje 

Zhromažďujeme demografické údaje, napr. váš vek a pohlavie.

Údaje o prieskume/ pohovore 

Počas prieskumov a pohovorov, ktoré vykonávame, zhromažďujeme obsah vašich odpovedí alebo príloh, ktoré nám pošlete. 

Osobné údaje, ktoré o vás zhromažďujeme pri používaní aplikácie Bolt

Údaje o geografickej polohe 

Z mobilného zariadenia získavame údaje o vašej presnej a/alebo približnej geografickej polohe (vrátane GPS a IP adresy) v závislosti od nastavení aplikácie a povolení zariadenia pri otvorení a používaní aplikácie Bolt.

Aplikáciu Bolt môžete používať bez povolenia zberu údajov o geografickej polohe z mobilného zariadenia. Môže to ovplyvniť niektoré funkcie aplikácie Bolt, keď budete musieť napríklad zadať svoju adresu vyzdvihnutia.

Údaje o používaní aplikácie

Prostredníctvom aplikácie Bolt zhromažďujeme osobné údaje o vašom používaní služieb Bolt. Patria sem: údaje o cestách (dátum a čas, adresa miesta vyzdvihnutia a miesta určenia, vzdialenosti a trasy cesty), história platieb (vrátane toho, či ste použili kupóny alebo promo kódy), história zrušenia, dátumy a časy prihlásenia a odhlásenia sa z aplikácie Bolt a funkcií aplikácie alebo prezeraných stránok, typ prehliadača, zlyhania aplikácie a iné aktivity systému. 

Komunikačné údaje

Údaje o komunikácii a korešpondencii zhromažďujeme, keď komunikujete s naším tímom zákazníckej podpory prostredníctvom funkcie chatu v aplikácii, keď nahlásite incident, komunikujete prostredníctvom e-mailov alebo hovoríte s našimi zástupcami zákazníckej podpory, alebo komunikujete s vodičmi prostredníctvom aplikácie Bolt pomocou funkcie chatu v aplikácii alebo prostredníctvom internetových hovorov (ak sú k dispozícii). 

Zaznamenávame dátum a čas komunikácie, jej obsah a vaše telefónne číslo (keď používate funkciu hovoru). Telefonáty zaznamenáme iba v tom prípade, keď vás budeme vopred informovať o tom, že sa hovor bude zaznamenávať. Na trhoch, kde sú telefonáty a textové správy medzi vodičmi a pasažiermi povolené bez toho, aby jedna strana poskytla druhej strane aktuálne telefónne číslo, budeme chrániť vaše osobné údaje pomocou aplikácie s maskovanými číslami. 

Údaje vygenerované používateľom

Osobné údaje zhromažďujeme pri používaní určitých funkcií. Napríklad na poskytovanie nahrávok, ako sú zvukové nahrávky vytvorené počas cesty (ako súčasť našej funkcie záznamu zvuku počas cesty pomocou bezpečnostného nástroja, kde je táto funkcia dostupná – ak chcete získať ďalšie informácie, navštívte stránku https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/), alebo na odosielanie obsahu, ako sú obrázky, videá, súbory v súvislosti s požiadavkou zákazníckej podpory alebo hodnoteniami alebo spätnou väzbou o iných používateľoch, vrátane komplimentov, ktorými môžete vodičov odmeniť po jazde, spolu s 5-hviezdičkovým hodnotením.  Patria tu aj metadáta týkajúce sa spôsobu, ktorý používate na komunikáciu so spoločnosťou Bolt.

Údaje o varovaniach a pozastavení

Zhromažďujeme údaje o varovaniach a pozastavení vydaných pasažierovi. Patria tu: dátumy, kedy boli vydané varovania alebo pozastavenia, a dátum exspirácie varovania alebo pozastavenia.

Údaje o zariadení 

Zhromažďujeme údaje o zariadeniach, ktoré používate na prístup k aplikácii Bolt, vrátane modelu hardvéru, IP adresy zariadenia a iných jedinečných identifikátorov zariadenia (ako sú UUID a reklamné identifikátory), operačného systému zariadenia, verzie prehliadača, názvu predajcu zariadenia, verzie aplikácie, totožnosti operátora a výrobcu a preferovaných jazykov.

Údaje kalendára 

Ak nastavíte povolenia svojho zariadenia alebo sa rozhodnete poskytnúť spoločnosti Bolt prístup k zvolenému kalendáru, budeme zhromažďovať informácie dostupné vo vašom kalendári, napr. údaje o udalosti, ktoré sa použijú pri poskytovaní určitých voliteľných funkcií. Napríklad, na pripomenutie naplánovanej cesty a zaslanie upozornenia na objednanie nadchádzajúcej cesty. 

Údaje o súboroch cookie, SDK, analýze a technológiách tretích strán

Zhromažďujeme informácie prostredníctvom používania súborov cookie, sledovacích pixelov, nástrojov na analýzu údajov, SDK a iných technológií tretích strán, ako sú reklamné identifikátory, aby sme pochopili, ako využívate aplikáciu Bolt na zaistenie bezpečnejšieho používania, zlepšenie používania stránok a aplikácie Bolt, aby sme vám mohli zobrazovať lepšie reklamy na iných stránkach (podľa vašich marketingových predvolieb) a aby sme mohli uchovávať vaše predvoľby. Ďalšie informácie o súboroch cookie nájdete v našom Vyhlásení o používaní súborov cookie .

Osobné údaje, ktoré o vás zhromažďujeme z iných zdrojov 

Kontaktné údaje

Zhromažďujeme o vás kontaktné údaje: keď sa pripojíte k aplikácii Bolt prostredníctvom služby tretej strany, napr. LinkedIn, Facebook alebo Twitter, keď vás iný pasažier odporučí prostredníctvom našich kampaní alebo vám objedná cestu, alebo ak používate aplikáciu Bolt prostredníctvom vášho firemného účtu spoločnosti Bolt. Patrí sem:

• celé meno 
• e-mailová adresa
• telefónne číslo

Údaje hodnotenia vodiča

Po každej ceste zhromažďujeme hodnotenia a spätnú väzbu o vás prostredníctvom komentárov od vodičov. Vodiči sú povinní ohodnotiť pasažiera od 1 po 5 hviezdičiek na základe svojej skúsenosti a ak vodič pasažierovi priradí nízke skóre (1 – 3 hviezdičky), vodič bude povinný poskytnúť povinnú spätnú väzbu pre tohto pasažiera. Vaše priemerné hodnotenie vodičom sa vypočíta na základe celkového súčtu vašich hodnotení vydeleného celkovým počtom ciest za obdobie jedného roka a bude dostupné v aplikácii Bolt. Hodnotenie bude prepojené s vaším účtom a vodičom sa bude v aplikácii Bolt zobrazovať iba vaše priemerné hodnotenie vodiča. Ak zistíme, že hodnotenie alebo komentár nebol pridaný v dobrej viere, toto hodnotenie alebo komentár nebude zaradený vášho celkového hodnotenia.

Na poskytovanie služieb Bolt

Vytvorenie, aktualizácia a údržba vášho účtu Bolt 

• Plnenie zmluvy 

• Údaje o profile 
• Údaje o zariadení

Overenie vášho účtu a overenie vašej totožnosti 

Údaje zhromažďujeme na overenie vašej totožnosti a za určitých okolností na overenie vášho veku a oprávnenosti na účet Bolt, ak to vyžadujú miestne právne predpisy. Ak vás požiadame o overenie vašej totožnosti (pri registrácii alebo v dôsledku zistenia neobvyklej aktivity na vašom účte Bolt), ktorú nemôžete overiť, služby Bolt vám budú pozastavené do ukončenia procesu overovania, aby sa zabránilo podvodom. V rámci procesu overovania vás môžeme požiadať o predloženie selfie a/alebo dokladu totožnosti na preukázanie vašej totožnosti.

• Plnenie zmluvy
• Dodržiavanie zákonných povinností 
• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich vodičov predchádzať a riešiť neoprávnené použitie účtov Bolt a porušenia našich zmluvných podmienok, čo zvyšuje bezpečnosť vodičov. 
• Súhlas – Váš súhlas bude potrebný na to, aby sme mohli pokračovať v biometrických overovacích kontrolách.

• Údaje o profile
• Identifikačné/ overovacie údaje 
• Údaje o zariadení
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o používaní aplikácie

Umožnenie, zlepšenie a prispôsobenie služby prepravy a ďalšie služby/funkcie, ktoré poskytujeme, prepojením pasažierov s vodičmi 

Pomôžeme vám dostať sa tam, kam chcete ísť. Údaje o geografickej polohe používame na navigáciu pasažierov od miesta vyzdvihnutia až po miesto určenia, výpočet odhadovaného času a sledovanie priebehu cesty. Na základe údajov o geografickej polohe spájame dostupných vodičov s pasažiermi, čím umožňujeme efektívnu cestu a transparentné plánovanie trasy z miesta vyzdvihnutia na miesto určenia.  

Ak odmietnete poskytnúť údaje o geografickej polohe prostredníctvom aplikácie Bolt, bude nám znemožnené plnenie zmluvy uzatvorenú s vami, čo bude znamenať, že nebudeme môcť nasmerovať vodiča na vaše miesto vyzdvihnutia.

Údaje o profile pasažiera sa zobrazujú vodičovi ako súčasť procesu párovania, vďaka ktorému vodič môže lokalizovať pasažiera na mieste jeho vyzdvihnutia. Komunikačné údaje sa dajú spracovať, ak sa vodič a pasažier navzájom kontaktujú, aby sa zabezpečilo vyzdvihnutie. 

• Plnenie zmluvy 
• Súhlas – Pri používaní určitých funkcií aplikácie Bolt budeme vyžadovať váš súhlas. Napríklad, ak sa rozhodnete nahrať profilovú fotografiu do aplikácie Bolt (zobrazuje sa vodičovi počas vyzdvihnutia). 

• Údaje o profile
• Údaje o geografickej polohe 
• Údaje o používaní aplikácie 
• Údaje o zariadení
• Komunikačné údaje

Zabezpečenie cesty bez problémov

Pomocou údajov o geografickej polohe zaisťujeme, aby ste sa dostali na miesto určenia, a pomocou údajov o trasách, ktoré ste absolvovali počas cesty analyzujeme geografické pokrytie. To nám umožňuje zlepšiť odporúčania pre vodičov týkajúce sa najefektívnejších trás a zefektívniť vašu cestu najlepším možným spôsobom. Zhromažďujeme tiež údaje o používaní aplikácie na riešenie problémov s kvalitou súvisiacich s vaším používaním aplikácie Bolt.

• Oprávnené záujmy – Je v našom oprávnenom záujme a v záujme našich pasažierov, aby sme vám ponúkli najpohodlnejšiu cestu.

• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o používaní aplikácie

Zabezpečenie optimálneho fungovania aplikácie Bolt

Údaje vášho profilu používame na to, aby sme vás informovali o aktualizáciách aplikácie Bolt, aby ste mohli aj naďalej využívať služby Bolt. Pomocou údajov o zariadení a údajov o používaní aplikácie tiež zaisťujeme, aby ste sa mohli pripojiť k aplikácii Bolt a zabezpečujeme bezpečnosť vášho účtu prostredníctvom overovacích kontrol.

• Plnenie zmluvy 
• Súhlas – Na používanie súborov cookie, SDK, analýz a údajov technológií tretích strán sa vyžaduje váš súhlas.

• Údaje o profile 
• Údaje o zariadení
• Údaje o používaní aplikácie
• Identifikačné/ overovacie údaje 
• Údaje o súboroch cookie, SDK, analýze a technológiách tretích strán

Navrhovanie nových ciest a miest určenia a plánovanie cesty na základe nadchádzajúcich udalostí 

Pomocou vašej histórie predchádzajúcich ciest, vašich uložených obľúbených miest (ako je domáca alebo pracovná adresa) a údaje o geografickej polohe v reálnom čase (aj keď je aplikácia Bolt zatvorená za predpokladu, že ste súhlasili s „povolením lokalizačných služieb na pozadí“) vám budeme ponúkať návrhy na novú cestu. Tieto konkrétne upozornenia môžete vždy zakázať bez toho, aby ste zakázali všetky upozornenia Bolt.

Okrem toho, po naplánovaní cesty prostredníctvom Bolt vám poskytneme integráciu s natívnou aplikáciou kalendára na vašom telefóne, vďaka ktorej si budete môcť bez problémov pridať naplánovanú cestu do vášho kalendára podľa vášho výberu. Aplikácia Bolt bude môcť detekovať a extrahovať udalosti kalendára z vašej natívnej aplikácie kalendára, čo bude zahŕňať aj získavanie názvu udalostí, začiatku a konca a údajov o polohe. Na základe udalostí kalendára vám aplikácia Bolt poskytne návrhy cesty, ktoré budú v súlade s harmonogramom kalendára. 

• Súhlas – Váš súhlas je potrebný na používanie údajov o geografickej polohe v reálnom čase a na umožnenie prístupu do vášho kalendára. 
• Oprávnené záujmy – Je v našom oprávnenom záujme a v záujme našich pasažierov, aby sme naďalej zlepšovali vaše zážitky a navrhli nové funkcie a služby.

• Údaje o profile
• Údaje o používaní aplikácie
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje kalendára

Výpočet cien a spracovanie platieb 

Zhromažďujeme platobné údaje na spracovanie a umožnenie platieb pasažierom v mene vodičov, a údaje o geografickej polohe na výpočet cien na základe miesta vyzdvihnutia pasažierov a miesta určenia s prihliadnutím na vzdialenosť, trvanie cesty a ďalšie faktory.

• Plnenie zmluvy 

• Platobné údaje
• Údaje o geografickej polohe

Spravovanie používania služieb Bolt a platieb za služby ponúkaných obchodným klientom spoločnosti Bolt alebo iným majiteľom účtu Bolt

Vaše kontaktné údaje budeme zhromažďovať, ak používate naše služby prostredníctvom svojho zamestnávateľa, ktorý je obchodným klientom spoločnosti Bolt. 

Okrem toho, ak organizácia alebo iný majiteľ účtu Bolt pre vás objednal cestu pomocou našej služby rezervácie jazdy, budeme zhromažďovať vaše kontaktné údaje, miesto vyzdvihnutia a miesto určenia počas vašej cesty.

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich obchodných klientov, zákazníkov a pasažierov, aby sme uľahčili používanie našich služieb prostredníctvom účtov Bolt Business a iných účtov Bolt a spracúvali vaše osobné údaje na poskytovanie a platbu týchto služieb. 

• Kontaktné údaje
• Údaje o používaní aplikácie 

Získanie spätnej väzby o vašej úrovni spokojnosti so službami Bolt prostredníctvom prieskumov a pohovorov 

Tieto prieskumy a pohovory sú navrhnuté tak, aby pochopili vašu spätnú väzbu o našich službách, merali spokojnosť zákazníkov a vnímanie bezpečnosti a umožnili nám podniknúť kroky na zlepšenie skúsenosti. Údaje z prieskumu a pohovoru môžu byť poskytnuté partnerom z prieskumných agentúr, ktoré používame na pochopenie vašej spätnej väzby.

• Súhlas – Bude sa vyžadovať váš súhlas. 
• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich pasažierov poskytovať im uspokojivý zážitok z cesty.

• Údaje o profile 
• Demografické údaje
• Údaje z prieskumu/ pohovoru 

Pre zákaznícku podporu

Poskytovanie služieb podpory zákazníkom, prijímať a spracúvať spätnú väzbu

Vaše osobné údaje spracúvame na preskúmanie a riešenie vašich žiadostí týkajúcich sa nahlásených bezpečnostných incidentov/údajných trestných činov a sťažností (vrátane riešenia sporov medzi vodičmi a pasažiermi). Údaje, ktoré nám poskytnete, používame aj na riešenie problémov s kvalitou a zlepšenie našich služieb.

V prípade incidentov súvisiacich s bezpečnosťou budú vaše údaje o varovaniach a pozastavení preverovať iba zákaznícka podpora a/alebo bezpečnostné tímy spoločnosti Bolt pri vyšetrovaní bezpečnostného incidentu/trestného činu na platforme Bolt, ktoré sa vás týkajú. Tímy tiež preskúmajú dôvody vodičov na vydanie nízkeho hodnotenia pasažierom a okolnosti týkajúce sa potenciálnych bezpečnostných incidentov.

Prostredníctvom našej automatizovanej funkcie chatu môžeme používať automatizované procesy na účely riešenia sťažností. Ďalšie informácie o tom, ako namietať proti vyššie uvedeným aktivitám, nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie.  

• Plnenie zmluvy 
• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich pasažierov, aby sme ich podporovali počas používania aplikácie Bolt a neustále zlepšovali a rozvíjali zákaznícku podporu, ktorú poskytujeme. Okrem toho je v našom záujme a v záujme našich pasažierov a vodičov riešiť hrozby a zneužívanie a podporovať bezpečnosť, integritu a ochranu na platforme Bolt, aby sme mohli zabezpečiť používanie našich služieb v súlade so zmluvnými podmienkami pre pasažierov.
• Dodržiavanie zákonných povinností – Osobné údaje spracúvame na splnenie našej zákonnej povinnosti spolupracovať s orgánmi činnými v trestnom konaní, keď dôjde k bezpečnostnému incidentu.

• Údaje o profile
• Komunikačné údaje
• Údaje vygenerované používateľom
• Údaje o varovaniach a pozastavení 
• Údaje o hodnotení vodiča

Pre bezpečnosť a ochranu

Umožnenie a poskytovanie bezpečnostných funkcií

Údaje používame na zaistenie bezpečnosti služieb Bolt a implementovali sme rôzne bezpečnostné funkcie na zvýšenie bezpečnosti našich pasažierov vrátane: 

• Audio Trip Recording (Zvukový záznam z cesty) – Umožňuje pasažierom a vodičom nahrávať zvuk, ak sa počas cesty necítia bezpečne, a pri hlásení bezpečnostného incidentu záznam predložiť spoločnosti Bolt. Tieto záznamy sú šifrované a spoločnosť Bolt si ich môže vypočuť len vtedy, ak ich predloží pasažier alebo vodič. 
• Rider Emergency Assist (Núdzový asistent pri jazde) – Umožňuje vám zavolať políciu, miestne orgány alebo pohotovostné služby prostredníctvom našej funkcie Rider Emergency Assist. Ak používate túto funkciu, tím zákazníckej podpory Bolt bude s vami v kontakte, aby skontroloval, či potrebujete pomoc.
• Trip Safety Monitoring (Monitorovanie bezpečnosti cesty) – Umožňuje spoločnosti Bolt odosielať oznámenia pasažierom a vodičom a skontrolovať, či ste v poriadku alebo či potrebujete pomoc od zákazníckej podpory spoločnosti Bolt alebo miestneho orgánu. 
• Trip Sharing (Zdieľanie cesty) vám umožňuje zdieľať odkaz s informáciami o ceste v reálnom čase (e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram), aby priatelia a rodina mohli sledovať stav vašej cesty a vašu aktuálnu polohu a
• Women for Women Category (Kategória Ženy pre ženy) – Umožňuje pasažierkam zvoliť predvoľbu, ktorá zabezpečí ich priradenie iba k vodičkám.

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich pasažierov, aby sme zvýšili bezpečnosť a ochranu služieb Bolt ponukou bezpečnostných funkcií v rámci súboru bezpečnostných nástrojov spoločnosti Bolt. Je tiež v záujme našich pasažierov alebo vodičov, aby používali funkciu Audio Trip Recording pre vlastnú bezpečnosť (alebo pre bezpečnosť iných) a poskytli dôkaz o bezpečnostnom incidente. 
• Záujmy týkajúce sa zdravia– Tieto osobné údaje spracúvame, ak sa vaše záujmy týkajúce sa zdravia vyžadujú ochranu, napríklad v prípade núdzových a bezpečnostných udalostí, pri používaní bezpečnostných funkcií, ako sú funkcie Rider Emergency Assist alebo Trip Safety Monitoring. 

• Identifikačné/ overovacie údaje 
• Údaje o zariadení
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o profile
• Údaje o používaní aplikácie
• Údaje vygenerované používateľom

Zabránenie, odhalenie a vyšetrovanie podvodných účtov, podvodných platieb alebo iných nezákonných použití služieb spoločnosti Bolt a v prípade potreby na pozastavenie a blokovanie.

Náš automatizovaný systém proti podvodom identifikuje podvodné účty, platby a iné škodlivé aktivity na platforme Bolt, napríklad pri doplnení zostatku na účte, na začiatku alebo konci cesty alebo pri prechode overovacími procesmi. Aby sme umožnili vyšetrovanie, môže byť na účet Bolt uplatnené dočasné pozastavenie, keď napríklad zistíme, že cestujúci požaduje vysoké množstvo požiadaviek, čo nie je v ľudských silách, čo naznačuje, že dochádza k potenciálnemu útoku na odmietnutie služby.  

Hoci spoločnosť Bolt používa automatizované postupy na účely odhaľovania podvodov, rozhodnutia o zablokovaní pasažiera budú prijaté po ľudskej kontrole našimi zamestnancami a žiadny účet nebude automaticky zablokovaný bez toho, aby najprv podstúpil overovací postup. Ďalšie informácie o tom, ako namietať proti vyššie uvedeným aktivitám, nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie. 

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich pasažierov odhaľovať, predchádzať a riešiť podvody, neoprávnené používanie účtov Bolt alebo iných škodlivých alebo nezákonných aktivít a udržiavať bezpečnosť a ochranu našich systémov riešením podozrení z trestného činu alebo skutočných trestných činov. Je tiež v našom záujme a v záujme našich pasažierov predchádzať a riešiť porušenia našich zmluvných podmienok.

• Údaje o profile
• Identifikačné/ overovacie údaje 
• Údaje o zariadení
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o používaní aplikácie
• Platobné údaje 
• Komunikačné údaje

Určenie priemerného hodnotenia vodiča a podporenie pozitívnych, bezpečných a úctivých interakcií medzi pasažiermi a vodičmi na platforme Bolt a zrušenie priradenia pasažierov a vodičov v budúcnosti

S cieľom poskytnúť dodatočné uistenie vodičom a zabezpečiť bezpečné a zodpovedné prostredie na trhu, vám vodiči po každej jazde poskytnú hodnotenie a zanechajú spätnú väzbu týkajúcu sa ich skúseností s vami.

Pomocou funkcie Rider Ratings (Hodnotenie vodičov) môžu vodiči robiť informované rozhodnutia o prijatí alebo odmietnutí požiadaviek na cestu a vykonávať väčšiu kontrolu nad svojím pracovným prostredím, pretože môžu posúdiť priemerné hodnotenie pasažiera na základe hodnotení poskytnutých inými vodičmi pred prijatím cesty. 

Ďalšie informácie o Rider Ratings, o pokynoch týkajúcich sa správania, ktoré je potrebné dodržiavať, a o tom, ako zlepšiť vaše hodnotenie, nájdete v týchto častých otázkach: https://bolt.eu/en/rider-rating/ a https://bolt.eu/en/blog/new-bolt-app-features/

Okrem toho, pasažier aj vodič majú možnosť zrušiť priradenie v budúcnosti, ak jedna zo strán po ceste ohodnotí druhú stranu 1 hviezdičkou. V tom prípade strana udeľujúca hodnotenie 1 hviezdičkou môže vybrať tlačidlo „Blokovať budúce žiadosti“. Po výbere tejto možnosti v budúcnosti už nebude takýto pasažier priradený k vodičovi. Napriek tomu si pasažier zachováva možnosť požiadať o cestu s inými vodičmi. Možnosť zrušenia priradenia v budúcnosti bude platná, pokiaľ nebude vymazaný účet pasažiera alebo vodiča.

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich pasažierov a vodičov, aby sme zvýšili kvalitu, bezpečnosť a dôveru v rámci platformy Bolt. Podporovať pozitívne a úctivé interakcie medzi pasažiermi a vodičmi na platforme a poskytovať bezpečné, bezproblémové a príjemné prostredie a zážitok. Je tiež v našom záujme zabezpečiť a presadzovať, aby sa naše služby používali v súlade s Podmienkami pre cestujúcich a Usmerneniami o správaní na trhu.

• Údaje o hodnotení vodiča
• Údaje o profile

Vydávanie varovaní a dočasných pozastavení, keď priemerný Rider Rating klesne pod stanovenú prahovú hodnotu (ak je táto funkcia k dispozícii)

Ak priemerný Rider Rating klesne pod určitú prahovú hodnotu (ktorá sa v jednotlivých krajinách líši), bude vydané automatické varovanie na vyváženie záujmov pasažierov a vodičov.  Ak sa priemerný Rider Rating nezlepší do 90 dní od varovania, bude vydané 6-mesačné dočasné pozastavenie. Bude založené na automatizovanom rozhodnutí, ale nebude mať právne ani podobne významné účinky. Informácie o tom, ako namietať proti tejto aktivite, nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie.

Dočasné pozastavenie vám bude udelené iba vtedy, ak budete (na základe vášho priemerného Rider Rating) opakovane:

• porušovať zmluvné podmienky pre pasažierov a usmernenia  o správaní na trhu pre vodičov a 
• mať negatívny vplyv na záujmy vodičov a integritu platformy Bolt ako celku. 

Pozastavenie obmedzuje len vašu možnosť objednať si cestu, nebude však obmedzovať váš prístup k zvyšku aplikácie Bolt ani k žiadnym iným našim službám.

• Oprávnené záujmy (pre varovania) – Je v našom záujme a v záujme vodičov, aby spoločnosť Bolt automaticky odosielala varovania na zabezpečenie spoľahlivej a dôveryhodnej služby a udržateľnosti platformy spolu s oprávnením vodičov. Je tiež v našom záujme zabezpečiť a presadzovať, aby sa naše služby používali v súlade so zmluvnými podmienkami pre pasažierov a usmerneniami o správaní na trhu. 
• Plnenie zmluvy (pre pozastavenia)

• Údaje o profile  
• Údaje o hodnotení vodiča
• Údaje o varovaniach a pozastavení
• Údaje vygenerované používateľom

Za účelom marketingu a reklamy

Propagovanie služieb Bolt a služieb partnerov podľa vašich predvolieb a na meranie účinnosti reklám spoločnosti Bolt

To zahŕňa používanie vašich osobných údajov na odosielanie e-mailov, textových správ (vrátane správ WhatsApp), push oznámení, správ v aplikáciách a inej komunikácie, marketing produktov, služieb, funkcií, ponúk, propagačných akcií, lotérií, noviniek a udalostí spoločnosti Bolt a našich partnerov. Okrem toho budeme analyzovať, agregovať vaše údaje o používaní aplikácie a každý rok vám ich poskytovať súhrnným spôsobom v rámci prehľadnej marketingovej kampane spojenej s kampaňou na konci roka.

Používame pixely a podobné technológie na sledovanie toho, ktoré e-maily ste otvorili a na ktoré odkazy ste klikli, vďaka čomu budeme môcť merať výsledky našich kampaní. Vaše osobné údaje môžeme tiež poskytovať tretím stranám alebo zhromažďovať údaje týkajúce sa vašich návštev a akcií v aplikáciách alebo webových lokalitách tretích strán na účely personalizovaných reklám.

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich pasažierov informovať ich o našich službách a funkciách alebo službách a funkciách ponúkaných partnermi spoločnosti Bolt. Je tiež v našom záujme propagovať a inzerovať naše služby vrátane zapojenia sa do kontextovej (nezaloženej na údajoch) a personalizovanej reklamy, analýzy a merania výkonnosti reklamy s cieľom rozšíriť našu používateľskú základňu prehĺbením vzťahov s existujúcimi pasažiermi a získaním nových. Z tejto komunikácie sa môžete kedykoľvek odhlásiť kliknutím na odkaz „odhlásiť sa z odberu“ v spodnej časti našich e-mailov, zadaním „STOP“ pre správy a SMS alebo aktualizáciou vašich komunikačných predvolieb v nastaveniach účtu. 
• Súhlas – Váš súhlas bude povinný napríklad vtedy, keď súhlas s e-mailovým marketingom a s určitými technológiami sledovania bude podliehať právnym predpisom.

• Kontaktné údaje
• Údaje o používaní aplikácie 
• Údaje o zariadení
• Údaje o súboroch cookie, SDK, analýze a technológiách tretích strán

Pre komunikáciu v rámci služieb

Komunikácia s vami vrátane odosielania oznámení súvisiacich so službou a poskytovanie informácií

Vaše meno, telefónne číslo a e-mailová adresa budú použité na komunikáciu s vami v tom prípade, keď vás chceme informovať o ukončení cesty, keď vám chceme poslať e-mail a potvrdenie o ceste, a keď vás chceme informovať o dôležitých aktualizáciách služieb.

• Plnenie zmluvy 

• Údaje o profile

Za účelom prieskumu a zlepšovania služieb spoločnosti Bolt

Vykonávanie prieskumu, testovania a analýzy s cieľom lepšie pochopiť a zlepšiť naše podnikanie a služby

Používame napríklad údaje o geografickej polohe a údaje o používaní aplikácie na vykonávanie prieskumu a zlepšovanie našich algoritmov, strojového učenia a iného modelovania. Používame komunikačné údaje týkajúce sa incidentov na monitorovanie našich bezpečnostných postupov a na zlepšovanie našej prevádzky a procesov. 

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme merať používanie našich služieb s cieľom informovať o obchodných rozhodnutiach a umožniť poskytovanie presného a spoľahlivého vykazovania a neustále zlepšovať a rozvíjať služby, ktoré poskytujeme. 
• Súhlas – pri niektorých analýzach môžeme vyžadovať váš súhlas. V takom prípade sa zobrazí výzva na poskytnutie súhlasu na konkrétne účely a spracovateľské činnosti s informáciami o tom, ako odvolať súhlas, a to aj prostredníctvom nastavení vášho profilu.

• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o používaní aplikácie
• Komunikačné údaje 
• Obsah vygenerovaný používateľom
• Údaje o zariadení

Vyvíjanie nových produktov, funkcií, partnerstiev a služieb

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich pasažierov vyvíjať a zavádzať nové funkcie na zlepšenie platformy Bolt.

• Údaje o profile
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o používaní aplikácie
• Komunikačné údaje 
• Obsah vygenerovaný používateľom
• Údaje o zariadení

Predchádzanie, vyhľadávanie a riešenie softvérových alebo hardvérových chýb a problémov 

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich pasažierov poskytovať bezproblémové a spoľahlivé služby.

• Údaje o profile
• Údaje o geografickej polohe
• Obsah vygenerovaný používateľom
• Komunikačné údaje
• Údaje o zariadení
• Údaje o používaní aplikácie

Za účelom súdnych konaní a dodržiavania právnych predpisov

Vyšetrovanie a reagovanie na nároky a spory týkajúce sa používania služieb Bolt a/alebo potrebné na dodržiavanie platných právnych požiadaviek alebo požiadaviek vládnych orgánov/orgánov činných v trestnom konaní

V závislosti od nároku môžu byť všetky údaje spracúvané za účelom stanovenia, uplatnenia alebo obhajoby právnych nárokov vrátane:

• podpory našich vlastných interných vyšetrovaní; 
• postúpenia pohľadávok a využívania úradov na vymáhanie pohľadávok a
• využitia právnych poradcov.

Za určitých okolností sme zo zákona povinní poskytovať informácie externým príjemcom. Napríklad na základe súdneho príkazu alebo pri súčinnosti s dozorným orgánom pre ochranu údajov pri vybavovaní sťažností alebo vyšetrovaní. Riešime tiež žiadosti, ako napríklad žiadosti od orgánov činných v trestnom konaní, keď riešenie podlieha zákonom alebo ak ide o úlohu vo verejnom záujme, ako je núdzová situácia alebo pri ohrození života. Podnikneme kroky, aby sme zabezpečili zákonný základ na poskytovanie informácií, a zabezpečíme, aby sme naše rozhodnutie zdokumentovali. 

• Dodržiavanie zákonných povinností – Osobné údaje spracúvame na splnenie povinnosti, ak existuje žiadosť od regulačného orgánu, orgánov činných v trestnom konaní alebo iného štátneho orgánu. 
• Oprávnené záujmy – V súvislosti so súdnym sporom alebo inými spormi je v našom záujme chrániť naše záujmy a práva našich pasažierov alebo iných osôb, a to aj v rámci vyšetrovania, vyšetrovaní regulačných orgánov alebo súdnych sporov.

• Všetky údaje

Plnenie naše daňových povinností a dodržiavanie daňových právnych predpisov 

• Dodržiavanie zákonnej povinnosti

• Údaje o profile
• Platobné údaje 
• Údaje o používaní aplikácie

Reorganizácia alebo vykonanie zmien v našom podnikaní

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme spracúvať osobné údaje na účely organizačného a obchodného plánovania. 

• Všetky údaje

Zaistenie bezpečnosť služieb Bolt (vrátane aplikácie a platformy Bolt) 

V závislosti od problému môžu byť všetky údaje použité z technických dôvodov a dôvodov kybernetickej bezpečnosti: napríklad opatrenia na boj proti pirátstvu a zaistenie bezpečnosti služby, webovej stránky, platformy a aplikácie Bolt, ako aj na vytváranie a ukladanie záložných kópií a zabránenie/opravu technických problémov.

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich pasažierov chrániť, dohliadať a udržiavať bezpečnostné systémy spoločnosti Bolt, riešiť podozrivé alebo skutočné trestné činy a opraviť akékoľvek technické problémy.

• Všetky údaje

Spoločnosti a partneri skupiny Bolt

Vaše osobné údaje môžeme poskytovať našim spoločnostiam skupiny Bolt (vrátane miestnych dcérskych spoločností Bolt), partnerom tretích strán, ich pridruženým spoločnostiam a zástupcom, ktorí môžu používať vaše osobné údaje spôsobom opísaným v tomto oznámení. Ak sú za spracovanie vašich osobných údajov zodpovedné miestne dcérske spoločnosti Bolt, vaše osobné údaje môžu poskytnúť spoločnosti Bolt Operations OU ako hlavnému prevádzkovateľovi údajov spoločnosti Bolt.

Vodiči

Vaše osobné údaje budú poskytnuté iba vodičom (či už konajú vo vlastnom mene ako nezávislý poskytovateľ služieb alebo konajú v mene iného poskytovateľa služieb (napríklad v mene vozového parku alebo inej osoby), keď využijete službu cesty v aplikácii Bolt, v takom prípade sa vodičovi zobrazí vaše meno, telefónne číslo (v mnohých krajinách je číslo zamaskované), údaje o mieste vyzdvihnutia, cieľovom mieste a geografickej polohe. Po ukončení cesty tiež poskytneme vodičom hodnotenia a spätnú väzbu. (Pri hodnoteniach a spätnej väzbe odstraňujeme vašu totožnosť, keď ich poskytujeme vodičom). Po poskytnutí služby prepravy sa bude vaše meno a telefónne číslo vodičovi zobrazovať po dobu 24 – 48 hodín. Je to potrebné na to, aby Vodiči mohli vyriešiť prípadné problémy s vami, napríklad vrátiť vám niečo dôležité, čo mohlo zostať vo vozidle. 

Obchodní klienti spoločnosti Bolt alebo iní pasažieri

Niektoré cesty, ktoré absolvujete, si môžu objednať alebo zaplatiť iné osoby. Ak niektorú z týchto ciest vykonáte prostredníctvom firemného účtu Bolt svojho zamestnávateľa, pomocou kódu alebo kupónu, firemnej kreditnej karty prepojenej s iným účtom alebo ak iný používateľ alebo subjekt objedná alebo zaplatí cestu za vás, vaše údaje o ceste vrátane vášho mena, telefónneho čísla, dátumu, času, poplatku, daného hodnotenia, regiónu a miesta vyzdvihnutia/určenia môžeme poskytnúť tejto inej strane. Údaje poskytnuté firemným klientom spoločnosti Bolt budú zverejnené prostredníctvom správ, ku ktorým majú prístup na svojich firemných účtoch. Spracovanie osobných údajov sa uskutoční za rovnakých podmienok, ktoré sú stanovené v tomto oznámení. 

Odporúčajúci

Ak niekoho odporučíte do aplikácie Bolt, pošleme mu oznámenie o vašom odporúčaní. Ak vás odporučil iný používateľ, tomuto používateľovi môžeme poskytnúť informácie o vašom používaní platformy. Odporúčajúci môže napríklad získať bonus za to, že sa prihlásite do aplikácie Bolt alebo absolvujete určitý počet ciest a bude dostávať takéto informácie. 

Propagační, marketingoví a strategickí partneri

Obmedzené údaje, ako je vaša e-mailová adresa, môžeme poskytnúť našim propagačným, marketingovým a strategickým partnerom, aby vás mohli informovať o propagačných podujatiach a poskytnúť vám informácie a marketingové správy o produktoch alebo službách, ktoré by vás mohli zaujímať. 

Okrem toho môžeme vaše osobné údaje poskytovať poskytovateľom marketingových platforiem vrátane reklamných služieb sociálnych médií, reklamných sietí, poskytovateľov údajov tretích strán, aby sme mohli osloviť alebo lepšie pochopiť našich používateľov a merať účinnosť našich reklám na iných platformách a na platformách sociálnych médií vrátane spoločností Facebook a Google na účely prihlásenia. 

Poskytovatelia služieb tretích strán

Naši predajcovia tretích strán a iní poskytovatelia služieb a dodávatelia majú prístup k vašim osobným údajom, aby pomohli pri poskytovaní služieb pre nás alebo v našom mene. Patria sem predajcovia a poskytovatelia, ktorí poskytujú e-mailové alebo ďalšie služby elektronickej komunikácie, daňové, právne a účtovné služby, produktové plnenie, bezpečnostné previerky a postupy overovania totožnosti, spracovanie platieb, zákaznícku podporu, prevenciu a detekciu podvodov, vylepšenie údajov, webhosting a cloudové úložisko, výskum vrátane prieskumov, analýz, vykazovania havárií, monitorovania výkonnosti a umelej inteligencie, strojového učenia a štatistických služieb. Okrem toho budeme spoločnosti Google poskytovať údaje, ako je vaša geografická poloha a trasy cesty, v súvislosti s používaním máp Google v našich aplikáciách.

Poisťovacie spoločnosti

Vaše údaje budeme zdieľať s poisťovňami, ak vy alebo rodinný príslušník vo vašej neprítomnosti požiadate o spracovanie poistnej udalosti, a to na účely uľahčenia spracovania poistných udalostí a na účely hlásení z dôvodu zmluvných požiadaviek poisťovní. 

Iné tretie strany

V prípade pravdepodobnej zmeny kontroly podniku (alebo časti podniku), ako sú rokovania o predaji, skutočnom predaji, fúzii a akvizícii alebo akejkoľvek transakcii alebo reorganizácii, môžeme vaše osobné údaje poskytnúť zainteresovaným stranám, a to aj v rámci akéhokoľvek procesu hĺbkovej analýzy, novým alebo potenciálnym vlastníkom podniku a ich príslušným odborným poradcom. Po predaji alebo reorganizácii bude tiež potrebné previesť vaše osobné údaje tejto tretej strane alebo reorganizovanému subjektu, aby ich mohli použiť na rovnaké účely, ako je uvedené v tomto oznámení.

Orgány činné v trestnom konaní 

Informácie môžeme zverejniť na základe súdneho príkazu alebo na základe súčinnosti s dozorným orgánom pre ochranu údajov pri vybavovaní sťažností alebo vyšetrovaní. Vaše osobné údaje môžeme napríklad poskytnúť aj orgánom činným v trestnom konaní alebo iným verejným orgánom vrátane riešenia žiadosti, keď sú informácie potrebné podľa právnych predpisov alebo ak podporujú úlohu verejného záujmu. V každom prípade podnikneme kroky na zabezpečenie zákonného základu na poskytovanie informácií, a zabezpečíme, aby sme naše rozhodnutie zdokumentovali.

Osobné údaje uchovávané, pokiaľ ich neodstránite/nevymažete

Je vaším právom požiadať nás o vymazanie niektorých vašich osobných údajov. Ďalšie informácie nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie. 

Osobné údaje, ktorých platnosť uplynie po určitom časovom období

Stanovili sme určité lehoty uchovávania, takže niektoré údaje sa po určitom čase neuchovávajú. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke nižšie.

Po uplynutí doby uchovávania sa osobné údaje bezpečne vymažú, pokiaľ nie sú potrebné na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov. 

Osobné údaje sa budú uchovávať, pokiaľ nebude váš účet Bolt vymazaný

Vaše údaje budeme uchovávať, pokiaľ nebude váš účet Bolt vymazaný a pokiaľ nebude potrebné ďalšie uchovávanie určitých osobných údajov na účely opísané v druhej tabuľke nižšie. 

Daňové, účtovné a finančné výkazníctvo 

Údaje uchovávame po dobu 7 rokov po poslednej ceste, ak sú vaše osobné údaje potrebné na účely daňového, účtovného a finančného výkazníctva. 

Účely poskytovania služieb

Vaše údaje budeme uchovávať, pokiaľ budete mať aktívny účet pasažiera. Ak je váš účet zrušený, osobné údaje sa vymažú (podľa nášho harmonogramu a pravidiel uchovávania), pokiaľ tieto údaje nie sú stále potrebné na splnenie akejkoľvek zákonnej povinnosti alebo na účely účtovníctva, riešenia sporov alebo prevencie podvodov.

O vymazanie svojho účtu môžete požiadať kedykoľvek prostredníctvom aplikácie Bolt. Ďalšie informácie nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie. 

Formálne vyšetrovanie trestného činu, podvodu alebo nepravdivých informácií

Údaje uchovávame tak dlho, ako je to potrebné podľa interných, právnych a regulačných požiadaviek v tom prípade, ak dôjde k formálnemu vyšetrovaniu trestného činu, podvodu alebo poskytnutia nepravdivých informácií. 

Spory

V prípade sporov budeme údaje uchovávať, pokiaľ nedôjde k uspokojeniu nároku alebo kým neuplynie dátum ukončenia platnosti takýchto nárokov. 

Sťažnosti 

Záznamy o všetkých sťažnostiach, ktoré na požiadanie sprístupníme oprávnenému pracovníkovi licenčného orgánu v prípade vyšetrovania, budeme uchovávať po dobu 12 mesiacov. 

Okamžité správy 

Údaje o okamžitých správach medzi vami a tímom zákazníckej podpory budeme uchovávať priamo v aplikácii Bolt po dobu 90 dní s výnimkou prípadov, keď správy súvisia s nahláseným incidentom alebo v prípade, ak súvisia so sporom, v takých prípadoch ich budeme uchovávať po dobu 6 mesiacov. Okamžité správy medzi pasažiermi a vodičmi sa budú uchovávať v aplikácii Bolt len do ukončenia objednávky a 3 mesiace po jej ukončení v našich systémoch. 

Audio Trip Recording (Zvukový záznam z cesty)

Údaje zvukového záznamu budeme uchovávať prostredníctvom našej funkcie Audio Trip Recording:

24 hodín, zatiaľ čo budú uchovávané na miestnom zariadení osoby, ktorá vygeneruje záznam. Nahrávky sa automaticky vymažú po 24 hodinách, ak sa nevytvorí hlásenie pre tím zákazníckej podpory spoločnosti Bolt a nahrávka sa výslovne neposkytne tímu zákazníckej podpory spoločnosti Bolt ako súčasť hlásenia.

Záznamy poskytnuté a skúmané spoločnosťou Bolt budú automaticky vymazané po 7 dňoch, pokiaľ sa lehota uchovávania manuálne nepredĺži z dôvodov vyšetrovania/právnych dôvodov. 

Zákaznícka podpora 

Údaje týkajúce sa lístkov podpory, telefonických hovorov a chatov uchovávame po dobu 3 roky. 

Rider Ratings (Hodnotenia vodičov)

Údaje o hodnotení vodičov uchovávame: 

• 3 roky pri konkrétnych hodnoteniach a pripomienkach
• počas trvania účtu pasažiera alebo vodiča v prípade vybratej možnosti zrušenia priradenia v budúcnosti