Загальне повідомлення про порядок опрацювання персональних даних для пасажирів

Загальне повідомлення про порядок опрацювання персональних даних для пасажирів

У Bolt ми зосереджені на створенні міст для людей. Для цього ми пропонуємо низку альтернативних транспортних рішень, зокрема поїздки на таксі, каршеринг, електричні велосипеди та скутери, а також доставку їжі та продуктів харчування. Ваша безпека — наш пріоритет, і це включає захист ваших персональних даних, які ми опрацьовуємо під час використання вами послуг Bolt (включно з Платформою Bolt і Додатком Bolt).

Дата останнього оновлення цього Повідомлення про порядок опрацювання персональних даних: 18 квітня 2024 року

Зміст

1. Інформація про це Повідомлення про порядок опрацювання персональних даних
2. Як зв’язатися з нами?
3. Які персональні дані ми опрацьовуємо?
   1. Персональні дані, надані вами компанії Bolt
   2. Персональні дані, які ми збираємо про вас під час використання Додатка Bolt
   3. Персональні дані, які ми збираємо про вас з інших джерел
4. В яких цілях ми використовуємо ваші персональні дані та які правові підстави для їхнього опрацювання?
   1. Надання послуг Bolt
   2. Підтримка клієнтів
   3. Безпека та захист
   4. Маркетинг і реклама
   5. Сервісна комунікація
   6. Дослідження та покращення послуг Bolt
   7. Судочинство та дотримання законодавства
5. Кому ми надаємо ваші персональні дані?
6. Чи передає Bolt ваші персональні дані в інші країни?
7. Як ми захищаємо ваші персональні дані?
8. Як довго ми зберігаємо ваші персональні дані?
9. Які права у вас є?
10. Як ми використовуємо ваші персональні дані для прямого маркетингу?
11. Як ми повідомлятимемо вас про зміни в цьому Повідомленні?

1. Інформація про це Повідомлення про порядок опрацювання персональних даних

У цьому Повідомленні про порядок опрацювання персональних даних (далі — «Повідомлення») описано, як Bolt Operations OU (далі — «Bolt», «ми» або «нас»), а також компанії з її групи і сторонні партнери збирають і використовують персональні дані осіб, які організовують пасажирські поїздки через Додаток Bolt (кожна з яких називається «Пасажир»). Детальнішу інформацію про Bolt і компанії з її групи, наприклад, про відповідну компанію групи Bolt на вашому ринку, викладено тут.

Термін «ви» або «ваш» стосується Пасажира. Це Повідомлення містить інформацію про те, як ми обіцяємо захищати ваші персональні дані, та про ваші права на недоторканість приватного життя, а також про доступні вам варіанти вибору та контролю. Це Повідомлення стосується всіх осіб у всьому світі, які використовують Платформу Bolt для запиту та здійснення поїздки через Додаток Bolt. Це Повідомлення слід читати разом з усіма умовами, настановами та політиками, які застосовуються до використання вами послуг Bolt, які доступні для вашого ринку за адресою https://bolt.eu/legal.

2. Як зв’язатися з нами?

Bolt (або відповідна компанія групи Bolt на вашому ринку, як докладніше описано тут) є контролером ваших персональних даних, що опрацьовуються відповідно до цього Повідомлення. Ми призначили Корпоративного спеціаліста із захисту даних і Відділ із питань захисту даних, з яким можна зв’язатися, надіславши електронного листа на адресу privacy@bolt.eu. Будь ласка, укажіть у темі електронного листа ‘For the attention of Bolt’s Data Protection Officer' (До уваги спеціаліста компанії Bolt із захисту даних). Ви також можете поставити будь-які запитання, пов’язані з конфіденційністю, звернувшись до нашої Служби підтримки клієнтів у Додатку Bolt, коли ви перейдете в головне меню та торкнетеся «Підтримка». Після цього Служба підтримки клієнтів передасть проблему в межах своєї організації до Відділу компанії Bolt із питань конфіденційності.

3. Які персональні дані ми опрацьовуємо?

Ми збираємо та опрацьовуємо персональні дані:

• надані вами компанії Bolt;
• під час використання Додатка Bolt; і
• з інших джерел, як-от уповноважені треті сторони, які надають послуги від імені компанії Bolt, а в деяких країнах — із державних або громадських баз даних.

У таблиці нижче наведено різні категорії ваших персональних даних, які ми опрацьовуємо:

Персональні дані, надані вами компанії Bolt

Категорія персональних даних	Опис персональних даних
Дані профілю	Ми збираємо ваші персональні дані, коли ви реєструєтеся для доступу до Платформи Bolt і (або) використовуєте Додаток Bolt, зокрема: - ПІБ; - адреса електронної пошти; - ім’я користувача та пароль; - номер телефону; - фото профілю (необов’язково); - домашня або робоча адреса (необов’язково); - збережені улюблені місця (необов’язково); - дата народження (необов’язково); - параметри та налаштування, пов’язані з обліковим записом, як-от налаштування мови, параметри спілкування та налаштування сповіщень.
Платіжні дані	Ми збираємо інформацію про способи оплати, зокрема тип платіжної картки, назву банку, номер банківського рахунку, код відділення, відповідну інформацію для перевірки платежів та історію транзакцій на Платформі Bolt.
Дані ідентифікації / перевірки	Ми збираємо документи, що посвідчують особу, зокрема документи, що посвідчують особу, видані державою або державною установою (наприклад, паспорти, водійські посвідчення або посвідчення особи державного зразка) та фотографії/зображення (наприклад, селфі), які ви надаєте самостійно.
Демографічні дані	Ми збираємо демографічні дані, як-от ваш вік і стать.
Дані опитування / співбесіди	Ми збираємо інформацію про ваші відповіді або вкладення, які ви можете надіслати нам під час опитувань і співбесід, які ми проводимо.

Персональні дані, які ми збираємо про вас під час використання Додатка Bolt

Категорія персональних даних	Опис персональних даних
Геолокаційні дані	Ми збираємо дані про ваше точне та (або) приблизне розташування (включно з GPS та IP-адресою) з вашого мобільного пристрою залежно від налаштувань вашого додатка та дозволів пристрою, коли ви відкриваєте та використовуєте Додаток Bolt. Ви можете використовувати Додаток Bolt без увімкнення збору Геолокаційних даних із вашого мобільного пристрою. Це може вплинути на деякі функції Додатка Bolt, і вам може знадобитися, наприклад, ввести адресу посадки.
Дані про використання додатка	Ми збираємо персональні дані за допомогою Додатка Bolt про ваше використання послуг Bolt. Це включає: деталі поїздок (дата і час, адреса посадки та висадки, відстані та маршрути поїздок), історію платежів (включаючи використання купонів або промокодів), історію скасувань, дати та часи входу та виходу з Додатка Bolt, функції або переглянуті сторінки додатка, тип браузера, аварії додатка та іншу системну активність.
Дані комунікації	Ми збираємо дані про комунікацію та переписку, коли ви взаємодієте з нашою службою підтримки клієнтів через функцію чату в програмі, повідомляєте про інцидент, спілкуєтеся електронною поштою, розмовляєте з нашими агентами служби підтримки клієнтів або спілкуєтеся з водіями за допомогою Додатка Bolt через функцію чату в програмі або інтернет-дзвінків (за наявності). Ми реєструємо дату та час комунікації, її зміст і ваш номер телефону (якщо ви використовуєте функцію дзвінка). Ми записуємо дзвінки лише за умови, що вас попереджено заздалегідь про можливість запису. На ринках, де ми полегшуємо телефонні дзвінки та обмін текстовими повідомленнями між водіями та пасажирами, не розголошуючи їхні фактичні номери телефонів один одному, ми захищаємо ваші персональні дані за допомогою додатка з замаскованими номерами.
Дані, створені користувачем	Ми збираємо персональні дані, коли ви використовуєте певні функції. Наприклад, для надання записів, таких як аудіозаписи, створені під час поїздки (в межах нашої функції безпечного аудіозапису під час поїздки, якщо така функція доступна, для отримання додаткової інформації, відвідайте веб-сайт https://bolt.eu/uk-ua/driver/safety/), або надсилання контенту, такого як фотографії, відео, файли, пов'язані із запитом до служби підтримки клієнтів, або оцінки чи відгуки інших користувачів, зокрема компліменти, які ви можете надати водіям, коли завершите поїздку, разом із 5-зірковим відгуком. Це також включає метадані, що стосуються методу, яким ви використовуєте для спілкування з Bolt.
Дані про попередження та призупинення	Ми збираємо відомості про попередження та призупинення, видані Пасажиру. Це включає: дату(и), коли були видані попередження або призупинення, та дату закінчення терміну дії попередження або призупинення.
Дані про пристрій	Ми збираємо дані про пристрої, які ви використовуєте для доступу до Додатка Bolt, включаючи модель обладнання, IP-адресу пристрою та інші унікальні ідентифікатори пристрою (наприклад, ідентифікатор UUID та рекламні ідентифікатори), операційну систему пристрою, версію браузера, назву виробника та постачальника, версію додатка, оператора та бажані мови.
Дані календаря	Якщо ви надаєте Додатку Bolt доступ до вашого календаря за допомогою налаштувань вашого пристрою або вирішуєте дозволити це, ми збираємо інформацію, доступну у вашому календарі, таку як деталі події, для надання вам певних додаткових функцій. Наприклад, щоб нагадати вам про заплановані поїздки та отримувати сповіщення про замовлення майбутньої поїздки.
Дані про файли cookie, SDK, аналітику та технології третіх сторін	Ми збираємо інформацію за допомогою файлів cookie, пікселів відстеження, інструментів аналітики даних, пакетів SDK та інших сторонніх технологій, таких як рекламні ідентифікатори, для розуміння того, як ви користуєтеся Додатком Bolt, зробити ваш досвід безпечнішим, покращити ваш сайт та досвід використання Додатка Bolt, показувати вам кращі рекламні оголошення на інших сайтах (відповідно до вашого маркетингового вподобання) та зберігати ваші налаштування. Для отримання додаткової інформації про файли cookie, див. нашу Декларацію про файли cookie.

Персональні дані, які ми збираємо про вас з інших джерел

Категорія персональних даних	Опис персональних даних
Контактні дані	Ми збираємо ваші контактні дані: коли ви підключаєтеся до Додатка Bolt за допомогою сторонньої служби, як-от LinkedIn, Facebook або Twitter, коли інший Пасажир направляє вас через наші реферальні кампанії або замовляє вам поїздку, або якщо ви використовуєте Додаток Bolt через обліковий запис Bolt Business вашого роботодавця. Це включає: - ПІБ - адреса електронної пошти - номер телефону
Дані про оцінювання поїздки	Ми збираємо оцінки та відгуки через коментарі про вас від Водіїв після кожної поїздки. Водії повинні оцінити Пасажира від 1 до 5 зірок, виходячи з враження від поїздки, а коли Водій дає Пасажиру низький бал (1–3 зірки), Водій зобов’язаний надати обов’язковий зворотний зв’язок щодо цього Пасажира. Ваш середній Рейтинг розраховується на основі загальної суми ваших оцінок, поділеної на загальну кількість поїздок протягом 365 днів, і він доступний вам у Додатку Bolt. Рейтинг прив’язаний до вашого облікового запису, і в Додатку Bolt Водію, який приймає поїздку, буде видно лише ваш середній Рейтинг. Якщо ми виявимо, що оцінка або коментар надані недобросовісно, ця оцінка або коментар можуть не враховуватися під час розрахунку вашого рейтингу.

4. В яких цілях ми використовуємо ваші персональні дані та які правові підстави для їхнього опрацювання?

У таблиці нижче зазначено:

• наша мета опрацювання ваших персональних даних;
• наші правові підстави (відомі як «законні підстави») відповідно до законодавства про захист даних для кожної мети;
• категорії персональних даних, які ми використовуємо для кожної мети. Більше про те, які персональні дані включають ці категорії, див. у розділі 3 «Які персональні дані ми опрацьовуємо?» вище.

Ось загальне пояснення кожної «законної підстави», на яку Bolt покладається для опрацювання ваших персональних даних, щоб допомогти вам зрозуміти таблицю нижче:

• Виконання договору: Коли Bolt (або третя сторона) потрібно обробити ваші персональні дані для надання вам послуг Bolt, які ми обіцяли вам, і виконання наших зобов'язань згідно з Умовами для пасажирів. Якщо законною підставою для обробки ваших персональних даних є виконання договору, і ви вирішите не надавати інформацію, можливо, ви не зможете використовувати послуги Bolt.
• Законні інтереси: Коли ми обробляємо ваші персональні дані на підставі законних інтересів. Це включає наші комерційні та некомерційні інтереси у наданні інноваційних, персоналізованих і безпечних послуг вам, іншим Пасажирам та іншим третім сторонам (включно з Водіями). Якщо в таблиці нижче зазначено, що ми покладаємося на законні інтереси, ми надали короткий опис законного інтересу. Якщо ви бажаєте отримати додаткову інформацію про це (включно з балансуванням інтересів), будь ласка, зв'яжіться з нами, використовуючи методи, вказані в Розділі 2 "Як зв'язатися з нами?" вище. У країнах, де законний інтерес не є доступною законною підставою для обробки даних компанією Bolt, ми, замість цього, будемо покладатися на альтернативну дійсну законну підставу.
• Згода: Коли ми просимо вас активно підтвердити вашу згоду на використання ваших персональних даних для певної мети, про яку ви були інформовані. Якщо ми покладаємося на згоду для обробки ваших персональних даних, ви можете в будь-який час відкликати таку згоду. Відкликання згоди не впливає на законність будь-якої обробки, яка відбулася до вашої згоди.
• Виконання юридичних обов'язків: Коли нам необхідно обробляти ваші персональні дані для виконання закону або регулювання на ринках, на яких ми працюємо, наприклад, для виконання умов ліцензування та наших обов'язків за податковим і бухгалтерським законодавством. Якщо законною підставою для обробки ваших персональних даних є виконання юридичних обов'язків, і ви вирішите не надавати інформацію, можливо, ви не зможете користуватися послугами Bolt.
• Життєво важливі інтереси: Коли ми обробляємо ваші персональні дані там, де це необхідно для захисту вашого життя або життя інших осіб в разі надзвичайної ситуації або неминучої загрози життю.

For the provision of the Bolt services

Мета опрацювання	Законна підстава	Categories of Personal Data
Створення, оновлення та обслуговування облікового запису Bolt	- Виконання договору	- Дані профілю - Дані про пристрій
Автентифікація вашого облікового запису та підтвердження вашої особи Ми збираємо інформацію, щоб перевірити, хто ви, а за певних обставин, щоб перевірити ваш вік і право на реєстрацію облікового запису Bolt, якщо цього вимагає місцеве законодавство. Якщо ми попросимо вас підтвердити вашу особу (або під час реєстрації, або в результаті незвичної діяльності, виявленої з вашого облікового запису Bolt) і ви не зможете підтвердити її, послуги Bolt буде призупинено, щоб запобігти шахрайству до завершення процесу перевірки. У межах процесу перевірки вас можуть попросити надати селфі та (або) документ, що посвідчує особу, для підтвердження вашої особи.	- Виконання договору - Виконання законних зобов’язань - Законні інтереси - У наших інтересах та інтересах наших Водіїв — важливо запобігати несанкціонованому використанню облікових записів Bolt і порушенням наших Умов та усувати їх, що підвищує безпеку Водіїв. - Згода - Ваша згода потрібна, щоб ми могли виконати біометричну перевірку.	- Дані профілю - Дані ідентифікації/перевірки - Дані про пристрій - Геолокаційні дані - Дані про використання додатка
Надання, покращення та персоналізація транспортних та інших послуг/функцій, які ми надаємо, шляхом зв’язування Пасажирів із Водіями Ми допоможемо вам дістатися туди, куди ви хочете поїхати. Ми використовуємо Геолокаційні дані для визначення місця посадки та висадки Пасажирів, розрахунку часу та відстеження ходу поїздок. Ми зіставляємо доступних Водіїв із Пасажирами на основі їхніх Геолокаційних даних, щоб забезпечити своєчасну посадку та висадку, а також зробити поїздку та маршрут прозорими. Відмова від передачі Геолокаційних даних через Додаток Bolt заважає нам виконувати договір із вами, а це означає, що ми не зможемо спрямувати Водія до вашого розташування для посадки. Дані профілю Пасажира відображаються Водію в межах процесу зіставлення, щоб він знав, як знайти Пасажира в пункті посадки. Дані про комунікацію можуть бути опрацьовані, якщо Водію та Пасажиру потрібно зв’язатися між собою для узгодження місця та часу посадки.	- Виконання договору - Згода - Нам потрібна ваша згода, коли ви використовуєте певні функції Додатка Bolt. Наприклад, якщо ви вирішите завантажити фотографію профілю в Додаток Bolt (Водій може переглянути її під час посадки).	- Дані профілю - Геолокаційні дані - Дані про використання додатка - Дані про пристрій - Дані про комунікацію
Догляд за тим, щоб поїздка пройшла гладко Ми використовуємо Геолокаційні дані, щоб переконатися, що ви дісталися до пункту призначення, а також дані про маршрути, отримані під час поїздки, для аналізу географічного охоплення. Це дає нам змогу покращувати рекомендації для Водіїв щодо найефективніших маршрутів і максимально полегшувати ваші поїздки. Ми також збираємо Дані про використання додатка для вирішення проблем якості, пов’язаних із використанням вами Додатка Bolt.	- Законні інтереси - У наших законних інтересах і в інтересах наших Пасажирів — пропонувати найзручніші поїздки.	- Геолокаційні дані - Дані про використання додатка
Забезпечення оптимальної роботи Додатка Bolt Ми використовуємо ваші Дані профілю, щоб повідомляти вас про оновлення Додатка Bolt, аби ви могли продовжувати використовувати послуги Bolt. Ми також використовуємо Дані про пристрій і Дані про використання додатка, щоб переконатися, що ви можете підключитися до Додатка Bolt, а також захистити ваш обліковий запис шляхом автентифікації та перевірок.	- Виконання договору - Згода - Ваша згода потрібна для використання Даних про файли cookie, SDK, аналітику та технології третіх сторін.	- Дані профілю - Дані про пристрій - Дані про використання додатка - Дані ідентифікації/перевірки - Дані про файли cookie, SDK, аналітику та технології третіх сторін
Пропонування нових поїздок і пунктів призначення, а також планування поїздок на основі ваших майбутніх подій Ми використовуємо вашу попередню історію поїздок, збережені вами улюблені місця (наприклад, домашню або робочу адреси) та Геолокаційні дані в реальному часі (навіть коли Додаток Bolt закрито, за умови, що ви погодилися на «увімкнення послуг визначення розташування у фоновому режимі») для надання пропозицій щодо нових поїздок. Ви завжди можете вимкнути ці спеціальні сповіщення, не вимикаючи всі сповіщення Bolt. Крім того, після того, як ви заплануєте поїздку на Bolt, ми забезпечимо інтеграцію з нативною програмою календаря у вашому телефоні, що дасть вам змогу безперешкодно додавати заплановані поїздки до вибраного календаря. Додаток Bolt зможе виявляти та витягувати події з вашої нативної програми календаря, що включає отримання назв подій, часу початку та закінчення, а також відомостей про розташування. На основі подій у вашому календарі Додаток Bolt надасть вам пропозиції щодо поїздок, які відповідають вашому розкладу в календарі.	- Згода - Ваша згода потрібна для використання Геолокаційних даних у режимі реального часу та отримання доступу до календаря. - Законні інтереси - У наших законних інтересах і в інтересах наших Пасажирів — ще більше покращувати враження від поїздок і пропонувати нові функції та послуги.	- Дані профілю - Дані про використання додатка - Геолокаційні дані - Дані календаря
Розрахунок цін і опрацювання платежів Ми збираємо Платіжні дані для опрацювання та надання можливості оплати Пасажирам від імені Водіїв, а також Геолокаційні дані для розрахунку цін на основі місця посадки та висадки Пасажирів з урахуванням відстані, тривалості та інших факторів.	- Виконання договору	- Платіжні дані - Геолокаційні дані
Адміністрування використання та оплати послуг Bolt, які вам пропонує клієнт Bolt Business або інший власник облікового запису Bolt Ми збираємо ваші Контактні дані, якщо ви використовуєте наші послуги через свого роботодавця, який є клієнтом Bolt Business. Крім того, якщо організація або інший власник облікового запису Bolt замовив поїздку за допомогою нашої послуги бронювання поїздок, ми отримаємо від них ваші Контактні дані та місце висадки під час вашої поїздки.	- Законні інтереси - У наших інтересах і в інтересах наших Корпора-тивних клієнтів, Замов-ників і Пасажирів — полегшувати викорис-тання наших послуг через облікові записи Bolt Business та інші облікові записи Bolt і опрацьовувати ваші персональні дані для надання та оплати цих послуг.	- Контактні дані - Дані про використання додатка
Отримання зворотного зв’язку про рівень задоволеності послугами Bolt за допомогою опитувань та інтерв’ю Ці опитування та інтерв’ю призначені для того, щоб зрозуміти ваші відгуки про наші послуги, оцінити задоволеність клієнтів і відчуття безпеки, а також надати нам змогу вживати заходів для покращення вражень. Дані опитувань та інтерв’ю можуть передаватися партнерам із досліджень, яких ми залучаємо для розуміння ваших відгуків.	- Згода - Ваша згода є обов’язковою. - Законні інтереси - У наших інтересах і в інтересах наших Пасажирів — забезпечувати пасажирам задоволення.	- Дані профілю - Демографічні дані - Дані опитування/інтерв’ю

Підтримка клієнтів

Мета опрацювання	Законна підстава	Категорії персональних даних
Надання послуг підтримки клієнтів, отримання й опрацювання зворотного зв’язку Ми опрацьовуємо ваші персональні дані, щоб розслідувати та виконувати ваші запити, включно з підтвердженими інцидентами у сфері безпеки / ймовірними злочинними діяннями та скаргами (включно з вирішенням спорів між Водіями та Пасажирами). Ми також використовуємо дані, якими ви ділитеся, для вирішення проблем з якістю та покращення наших послуг. У випадку інцидентів, пов’язаних із безпекою, ваші Дані про попередження та призупинення розглядає лише Служба підтримки клієнтів та (або) Служба безпеки Bolt під час розслідування інциденту у сфері безпеки / інциденту з кримінально-правовими наслідками на Платформі Bolt, учасником якого ви є. Ці служби також вивчають причини, чому Водії дали Пасажирам низьку оцінку, а також обставини, пов’язані з потенційними порушеннями безпеки. Ми можемо використовувати автоматизовані процеси для вирішення скарг через нашу функцію автоматичного чату. Для отримання додаткової інформації щодо того, як заперечити проти вищезазначених дій, див. розділ 9 «Які права у вас є?» нижче.	- Виконання договору - Законні інтереси - У наших інтересах і в інтересах наших Пасажирів — надавати їм підтримку під час використання Додатка Bolt і постійно вдосконалювати та розвивати послуги підтримки клієнтів, які ми надаємо. Крім того, в наших інтересах і в інтересах наших Пасажирів і Водіїв — усувати загрози та зловживання і сприяти безпеці та цілісності Платформи Bolt, щоб забезпечити використання наших послуг відповідно до Умов для Пасажирів. - Виконання законних зобов’язань - Ми опрацьовуємо персональні дані, щоб виконувати наше законне зобов’язання щодо співпраці з правоохоронними органами в разі інциденту у сфері безпеки.	- Дані профілю - Дані про комунікацію - Дані, створені користувачем - Дані про попередження та призупинення - Дані про оцінювання поїздки

Безпека та захист

Мета опрацювання	Законна підстава	Категорії персональних даних
Для включення та забезпечення функцій безпеки Ми використовуємо дані для того, щоб забезпечити безпеку послуг Bolt та впровадили ряд функцій безпеки для підвищення безпеки наших Пасажирів, зокрема: - Запис аудіо поїздки — дає можливість Пасажирам та Водіям записувати аудіо, якщо вони відчувають себе небезпечно під час поїздки і надсилати його Bolt під час повідомлення про інцидент із безпекою. Ці записи зашифровані та можуть бути прослухані лише Bolt, якщо їх надає Пасажир або Водій; - Екстрена допомога пасажиру — дає можливість зателефонувати до поліції, місцевих органів влади або служб невідкладної допомоги за допомогою функції "Екстрена допомога пасажиру". Якщо ви використовуєте цю функцію, команда підтримки клієнтів Bolt зв'яжеться з вами, щоб перевірити, чи потрібна будь-яка допомога; - Моніторинг безпеки поїздки — дає змогу Bolt надсилати Пасажирам та Водіям сповіщення та перевіряти, чи ви в порядку чи чи потрібна допомога від команди підтримки клієнтів Bolt або місцевих органів влади; - Поділитися поїздкою — дає можливість поділитися посиланням з інформацією про поїздку в реальному часі (електронною поштою, через SMS, WhatsApp, Telegram), щоб друзі та родина могли стежити за статусом вашої поїздки та реальним розташуванням; та - Категорія "Жінки для жінок" — дає можливість Пасажирам вибрати вподобання щодо зіставлення лише з Водійками.	- Законні інтереси - Це у нашому інтересі та інтересі наших Пасажирів підвищувати безпеку та надійність послуг Bolt, пропонуючи функціональність безпеки в рамках Набору інструментів безпеки Bolt. Також це у наших інтересах та інтересах наших Пасажирів або Водіїв використовувати функцію Запису аудіо поїздки для власної (або інших) безпеки та надавати докази інциденту щодо безпеки або безпеки. - Життєво важливі інтереси - Ми обробляємо ці особисті дані, коли ваші життєво важливі інтереси потребують захисту, наприклад, в разі надзвичайних ситуацій та інцидентів безпеки, під час використання функцій безпеки, таких як Екстрена допомога пасажиру або Моніторинг безпеки поїздки.	- Дані ідентифікації/перевірки - Дані пристрою - Геолокаційні дані - Дані профілю - Дані використання додатка - Створені користувачем дані
Для запобігання, виявлення та розслідування шахрайських облікових записів, шахрайських платежів чи іншого незаконного використання послуг Bolt та застосування призупинень та блокувань за потреби Наша автоматизована система протидії шахрайству визначатиме шахрайські облікові записи, платежі та іншу зловмисну діяльність на платформі Bolt, наприклад, коли ви поповнюєте баланс, починаєте чи завершуєте поїздку або проходите процес аутентифікації. Для здійснення розслідування тимчасове призупинення облікового запису Bolt може бути застосоване, наприклад, коли ми виявляємо, що Пасажир відправляє велику кількість запитів, які не може бути здійснено людиною, що свідчить про можливий DDoS-атака. Хоча Bolt може використовувати автоматизовані процеси для виявлення шахрайства, рішення про блокування Пасажира приймається після перегляду людиною нашими співробітниками, і жоден обліковий запис не блокується автоматично без попередньої перевірки. Для отримання додаткової інформації щодо можливості заперечення проти вищезазначених дій, будь ласка, див. Розділ 9 "Які у вас є права?" нижче.	- Законні інтереси - У наших інтересах та інтересах наших Пасажирів виявляти, запобігати та усувати шахрайство, несанкціоноване використання облікових записів Bolt або іншу шкідливу або незаконну діяльність та забезпечувати безпеку та захист наших систем, реагуючи на підозрілі або фактичні злочинні дії, а також запобігати їм. Також це у наших інтересах та інтересах наших Пасажирів уникати порушень наших Умов і їх усунення.	- Дані профілю - Дані ідентифікації/перевірки - Дані пристрою - Геолокаційні дані - Дані використання додатка - Платіжні дані - Дані про комунікацію
Для визначення середнього рейтингу пасажирів та стимулювання позитивної, безпечної та шанобливої взаємодії між Пасажирами та Водіями на платформі Bolt та відмови від зіставлення пасажирів та водіїв Щоб забезпечити Водіям додаткову впевненість і забезпечити безпечне й відповідальне ринкове середовище, Водії надають вам оцінку та залишають відгуки про свій досвід роботи з вами після кожної поїздки. Функція "Оцінювання поїздки" дає Водіям можливість приймати обґрунтовані рішення щодо прийняття або відхилення запитів на поїздки та більше контролювати своє робоче середовище, оскільки вони можуть оцінити Рейтинг Пасажира на основі оцінок, наданих іншими Водіями, перед тим як приймати поїздку. Для отримання додаткової інформації про Середній рейтинг, настанови щодо поведінки, якої слід дотримуватися, та настанови щодо покращення рейтингу, будь ласка, прочитайте ці FAQ та інструкції. Крім того, як Пасажир, так і Водій мають можливість відмовитися від зіставлення одне з одним, якщо будь-яка зі сторін після поїздки надає оцінку в 1 зірку. Щоб ініціювати це, сторона, яка надає оцінку в 1 зірку, може натиснути кнопку "Блокувати майбутні запити". Після цього Пасажира та Водія не буде зіставлено для майбутніх поїздок, хоча Пасажир все ще зможе замовляти поїздки з іншими Водіями. Відмова від зіставлення залишається дійсною до вилучення облікового запису Пасажира або Водія.	- Законні інтереси - У наших інтересах та інтересах наших Пасажирів та Водіїв підвищувати якість, безпеку та довіру на платформі Bolt. Сприяти позитивній та шанобливій взаємодії між Пасажирами та Водіями на платформі та забезпечувати безпечне, комфортне та приємне середовище та враження. Також це в наших інтересах забезпечити надання наших послуг відповідно до Умов для пасажирів та Правил Поведінки На Платформі.	- Дані про оцінювання поїздки - Дані профілю
Надсилання попереджень та тимчасові призупинення, коли середній Рейтинг падає нижче вказаного порогу (якщо ця функція доступна) Для збалансування інтересів Пасажирів та Водіїв, якщо середній Рейтинг опускається нижче певного порогу (який відрізняється у кожній країні), автоматично надсилається попередження. Якщо середній Рейтинг не покращиться протягом 90 днів після попередження, відбуватиметься рішення про тимчасове призупинення на 6 місяців. Дане рішення є автоматизованим, але не має юридичних або подібних значущих наслідків. Для отримання інформації щодо можливості заперечення проти такого рішення, будь ласка, див. Розділ 9 "Які ваші права?" нижче. Тимчасове призупинення буде застосовано лише у випадку, якщо ви (на основі вашого середнього Рейтингу) систематично: - порушуєте Умови користування для Пасажирів та Посібники щодо Поведінки на Ринку; та - маєте негативний вплив на інтереси Водіїв та цілісність платформи Bolt в цілому. Призупинення обмежує лише вашу можливість замовляти поїздку та не обмежує ваш доступ до інших функцій Додатку Bolt або до будь-яких інших наших послуг.	- Законні інтереси (для попереджень) - Нам і Водіям компанії Bolt важливо автоматично надсилати попередження, щоб забезпечити надійність та довіру до сервісу, стійкість платформи та підвищити ефективність Водіїв. Нам також важливо, щоб наші послуги використовувалися відповідно до Умов користування для Пасажирів та Посібників щодо Поведінки на Ринку. - Виконання угоди (для призупинень)	- Дані профілю - Дані про Рейтинг Пасажирів - Дані попереджень та призупинень - Користувальницькі створені дані

Маркетинг і реклама

Мета опрацювання	Законна підстава	Категорії персональних даних
Реклама послуг Bolt та послуг партнерів відповідно до ваших уподобань та вимірювання ефективності реклами Bolt. Це включає використання ваших особистих даних для надсилання електронних листів, текстових повідомлень (включаючи повідомлення WhatsApp), push-сповіщень, повідомлень у додатку та інших засобів зв’язку, що маркетинговими продуктів, послуг, функцій, пропозицій, акцій, розіграшів, новин та подій компанії Bolt та наших партнерів. Крім того, ми будемо аналізувати, узагальнювати дані про використання додатка та надавати їх вам узагальнено кожен рік для завершальної маркетингової кампанії, пов’язаної із кампанією наприкінці року. Ми використовуємо пікселі та схожі технології для відстеження, які електронні листи відкрито вами та які посилання натиснуто, щоб допомогти нам виміряти результати наших кампаній. Ми також можемо передавати ваші особисті дані третім сторонам або збирати дані про ваші відвідування та дії на сторонніх додатках або веб-сайтах з метою персоналізованої реклами.	- Законні інтереси - Це в наших інтересах та інтересах наших Пасажирів інформувати їх про наші послуги та функції або послуги, що пропонуються партнерами компанії Bolt. Це також в наших інтересах просувати та рекламувати наші послуги, включаючи залучення до контекстної (не заснованої на даних) та персоналізованої реклами, аналітики та вимірювання ефективності реклами з метою розширення нашої бази користувачів шляхом поглиблення відносин із існуючими Пасажирами та розвитку нових. Ви можете в будь-який час відмовитися від цих комунікацій, натиснувши посилання «відписатися» у нижній частині наших електронних листів, введіть "STOP" для повідомлень та SMS або оновіть свої налаштування зв’язку в налаштуваннях облікового запису. - Згода - Ваша згода буде необхідною, наприклад, коли закон вимагає згоди на електронний маркетинг та певні технології відстеження.	- Контактні дані - Дані про використання додатка - Дані пристрою - Дані про файли cookie, SDK, аналітику та технології третіх сторін

Сервісна комунікація

Мета опрацювання	Законна підстава	Категорії персональних даних
Для комунікації з вами, включаючи надсилання вам сервісних повідомлень та інформування Ваше ім'я, номер телефону та адреса електронної пошти будуть використовуватися для зв'язку з вами, щоб повідомити вас про завершення вашої подорожі, надіслати вам підтвердження поїздки та квитанції, та інформувати вас про важливі оновлення сервісу.	- Виконання договору	- Дані профілю

Дослідження та покращення послуг Bolt

Мета опрацювання	Законна підстава	Категорії персональних даних
Проведення досліджень, тестування та аналізу з метою кращого розуміння та вдосконалення нашого бізнесу та послуг Наприклад, ми використовуємо Геолокаційні дані та Дані про використання додатка, щоб проводити дослідження та вдосконалювати наші алгоритми, машинне навчання та інше моделювання. Ми використовуємо Дані про комунікацію, пов’язані з інцидентами, для моніторингу наших методів безпеки та вдосконалення наших операцій і процесів.	- Законні інтереси - У наших інтересах - оцінювати використання наших послуг з метою ухвалення бізнес-рішень і забезпечення точного та надійного звітування, а також постійного вдосконалення та розвитку послуг, які ми надаємо. - Згода - Для певних аналітичних цілей нам може знадобитися ваша згода. Якщо так, вам буде запропоновано надати згоду для певних цілей і дій з опрацювання, а також детальну інформацію про те, як відкликати згоду, зокрема в налаштуваннях вашого профілю.	- Геолокаційні дані - Дані про використання додатка - Дані про комунікацію - Вміст, створений користувачем - Дані про пристрій
Розробка нових продуктів, функцій, партнерств і послуг	- Законні інтереси - У наших інтересах і в інтересах наших Пасажирів - розробляти та застосовувати нові функції для покращення Платформи Bolt.	- Дані профілю - Геолокаційні дані - Дані про використання додатка - Дані про комунікацію - Вміст, створений користувачем - Дані про пристрій
Пошук і усунення програмних або апаратних помилок і проблем, а також запобігання їм	- Законні інтереси - У наших інтересах і в інтересах наших Пасажирів - безперервно надавати надійні послуги.	- Дані профілю - Геолокаційні дані - Вміст, створений користувачем - Дані про комунікацію - Дані про пристрій - Дані про використання додатка

Судочинство та дотримання законодавства

Мета опрацювання	Законна підстава	Категорії персональних даних
Для розслідування та реагування на претензії та спори, пов’язані з використанням послуг Bolt, і (або) дотримання застосовних законодавчих вимог або відповіді на запити державних/правоохоронних органів. Залежно від претензії, ми можемо опрацьовувати Всі дані для подання, обґрунтування або оскарження законних претензій, зокрема для: - проведення власних внутрішніх розслідувань; - відступлення прав вимог і залучення агенцій зі стягнення боргів; та - залучення юридичних консультантів. За деяких обставин ми зобов’язані за законом ділитися інформацією із зовнішніми одержувачами. Наприклад, згідно з постановою суду або коли ми співпрацюємо з наглядовим органом із захисту даних під час розгляду скарг або проведення розслідувань. Ми також відповідаємо на запити правоохоронних органів, коли відповідь вимагається законодавством, або сприяємо виконанню завдань, пов’язаних із громадськими інтересами, наприклад, у надзвичайній ситуації або коли є загроза чиємусь життю. Ми переконуємося, що для передачі інформації є законні підстави, а також обов’язково документуємо наше рішення.	- Виконання юридичних обов’язків - Ми обробляємо персональні дані для виконання обов’язку за запитом регулятора, правоохоронного або іншого урядового органу. - Законні інтереси - У контексті судових чи інших спорів нашим інтересом є захист наших інтересів і прав, наших пасажирів або інших осіб, включаючи розслідування, регулятивні запити або судові процеси.	- Всі дані
Виконання наших податкових зобов’язань і дотримання податкового законодавства	- Дотримання законних зобов’язань	- Дані профілю - Платіжні дані - Дані про використання додатка
Реорганізація або змінення нашого бізнесу	- Законні інтереси - У наших інтересах — опрацьовувати персональні дані для організації та планування бізнесу.	- Усі дані
Гарантування безпеки послуг Bolt (включно з Платформою Bolt і Додатком Bolt) Залежно від проблеми, ми можемо використовувати Всі дані з технічних причин і з міркувань кібербезпеки, наприклад, для боротьби з піратством і гарантування безпеки сервісу, вебсайту, Платформи і Додатка Bolt, а також для створення та зберігання резервних копій і усунення технічних проблем / запобігання їм.	- Законні інтереси. - У наших інтересах і в інтересах наших Пасажирів — захищати, охороняти та підтримувати системи безпеки Bolt, реагувати на ймовірні або фактичні кримінальні дії та усувати будь-які технічні проблеми.	- Усі дані

Коли ми опрацьовуємо ваші персональні дані з новою метою, відмінною від мети, з якою їх спочатку збирали, і ми не просили вас надати згоду, ми повинні переконатися, що ця нова мета відповідає початковій меті, для якої ми їх збирали. Ми враховуватимемо будь-який зв’язок між двома цілями та вирішуватимемо, чи можна використовувати персональні дані для нової мети. Інакше ми вживатимемо відповідних заходів, щоб отримати вашу згоду, або утримаємося від опрацювання ваших персональних даних.

5. Кому ми надаємо ваші персональні дані?

Ми можемо передавати ваші персональні дані таким категоріям одержувачів.

Категорії одержувачів	Опис
Компанії групи Bolt і партнери Bolt	Ми можемо передавати ваші персональні дані компаніям із нашої групи Bolt (включно з місцевими дочірніми компаніями Bolt), стороннім партнерам, їхнім афілійованим особам і представникам, які можуть використовувати ваші персональні дані в порядку, описаному в цьому Повідомленні. Якщо відповідальність за опрацювання ваших персональних даних несуть місцеві дочірні компанії Bolt, вони можуть передавати ваші персональні дані до Bolt Operations OU як до головного контролера даних компанії Bolt.
Водії	Ваші персональні дані розкриваються Водіям (які діють від власного імені як незалежні постачальники послуг або діють від імені іншого постачальника послуг (наприклад, діють від імені автопарку або іншої особи), лише коли ви замовляєте поїздку в Додатку Bolt. У такому разі Водій бачить ваше ім’я, номер телефону (у багатьох країнах номер замаскований), місце посадки, місце призначення та геолокаційні дані. Після закінчення поїздки ми також ділимося оцінками та відгуками з Водієм (ми видаляємо ваші ідентифікаційні дані, пов’язані з оцінками та відгуками, коли ми ділимося ними з Водіями). Після надання транспортних послуг Водій бачитиме ваше ім’я та номер телефону протягом 24–48 годин. Це потрібно для того, щоб Водії вирішили з вами будь-які проблеми, наприклад, повернули вам щось особливе, що могло залишитися в автомобілі.
Клієнти Bolt Business або інші Пасажири	Деякі поїздки, які ви здійснюєте, можуть замовляти або оплачувати інші особи. Якщо ви здійснюєте одну з цих поїздок, використовуючи обліковий запис Bolt Business вашого роботодавця, код або купон, корпоративну кредитну картку, пов’язану з іншим обліковим записом, або інший користувач чи юридична особа іншим способом замовляє або оплачує поїздку замість вас, ми можемо поділитися з іншою стороною даними вашої поїздки, зокрема вашим ім’ям, номером телефону, датою, часом, платою, рейтингом, регіоном поїздки, а також місцем посадки та висадки під час вашої поїздки. Дані, що передаються Клієнтам Bolt Business, будуть розкриті за допомогою звітів, до яких вони можуть отримати доступ у своїх облікових записах Business. Опрацювання персональних даних відбувається на тих самих умовах, що описані в цьому Повідомленні.
Особи, що рекомендують	Якщо ви рекомендуєте комусь Додаток Bolt, ми повідомимо цій особі, що ви спрямували потенційного клієнта. Якщо інший користувач порекомендував вас, ми можемо поділитися інформацією про використання вами Платформи з цим користувачем. Наприклад, особа, що рекомендує, може отримати бонус, коли ви приєднаєтеся до Додатка Bolt або виконаєте певну кількість поїздок, і отримати таку інформацію.
Рекламні, маркетингові та стратегічні партнери	Ми можемо передавати обмежені дані, як-от вашу адресу електронної пошти, нашим рекламним, маркетинговим і стратегічним партнерам, щоб вони могли інформувати вас про рекламні заходи та надсилати вам інформацію та маркетингові повідомлення про продукти чи послуги, які можуть вас зацікавити. Крім того, ми можемо ділитися вашими персональними даними з постачальниками маркетингових платформ, зокрема зі службами реклами в соціальних мережах, рекламними мережами, сторонніми постачальниками даних, щоб охопити або краще зрозуміти наших користувачів і оцінити ефективність наших оголошень на інших платформах і в соціальних мережах, включно з Facebook і Google, для цілей входу в систему.
Сторонні постачальники послуг	Наші сторонні постачальники послуг та інші постачальники послуг і підрядники мають доступ до ваших персональних даних, що допомагають їм надавати послуги для нас або від нашого імені. До них можуть належати постачальники, які надають послуги електронної пошти або інші послуги електронного зв’язку, постачальники податкових, юридичних і бухгалтерських послуг, постачальники послуг виконання замовлень, перевірки біографічних даних та ідентифікації/верифікації, опрацювання платежів, підтримки клієнтів, виявлення шахрайства та запобігання йому, покращення даних, вебхостингу та хмарного зберігання, дослідження, зокрема опитування, аналітики, звітності про збої, моніторингу ефективності та штучного інтелекту, машинного навчання та статистики. Крім того, ми обмінюємося такими даними, як ваше розташування та маршрути поїздок, з Google у зв’язку з використанням карт Google у наших додатках.
Страховики	Ми передаємо ваші дані страховикам, якщо ви або член вашої родини (за вашої відсутності) подасте страхову вимогу, з метою полегшення опрацювання страхових вимог, а також для цілей звітності у зв’язку з договірними вимогами страховиків.
Інші треті сторони	У разі ймовірної зміни структури управління підприємства (або його частини, наприклад, ведення переговорів щодо продажу, фактичний продаж, злиття та придбання або здійснення будь-якої транзакції чи реорганізації, ми можемо передавати ваші персональні дані зацікавленим сторонам, у тому числі в межах процесу комплексної юридичної перевірки, новим або потенційним власникам бізнесу та їхнім відповідним професійним консультантам. Нам також може знадобитися передати ваші персональні дані такій третій стороні або реорганізованій організації після продажу або реорганізації, щоб вони використовували їх для тих самих цілей, які зазначені в цьому Повідомленні.
Правоохоронні органи	Ми можемо розкривати інформацію за рішенням суду або у випадках, коли ми співпрацюємо з наглядовим органом із захисту даних під час розгляду скарг або проведення розслідувань. Ми також можемо передавати ваші персональні дані правоохоронним або іншим державним органам, зокрема відповідати на запити, коли надання інформації вимагається законодавством, або щоб сприяти виконанню завдання, пов’язаного із суспільним інтересом. У будь-якому разі ми переконуємося, що для передачі інформації є законні підстави, а також обов’язково документуємо наше рішення.

Зауважте, що наші вебсайти та додатки можуть містити посилання на інші вебсайти третіх сторін. Зауважте, що якщо ви переходите за посиланням на будь-який із цих сторонніх вебсайтів, ці вебсайти можуть мати власні Повідомлення про порядок опрацювання персональних даних, і що ми не несемо жодної відповідальності за їхні повідомлення або опрацювання ваших персональних даних. Будь ласка, ознайомтеся з цими повідомленнями, перш ніж надсилати будь-які персональні дані на такі сторонні вебсайти.

6. Чи передає Bolt ваші персональні дані в інші країни?

Ми працюємо на міжнародному рівні, і внаслідок цього під час здійснення діяльності, описаної в цьому Повідомленні, компанії групи Bolt, субпідрядники та партнери можуть передавати, зберігати та (або) опрацьовувати ваші персональні дані за межами країни вашого розташування. Докладну інформацію про країни, до яких можуть передаватися ваші персональні дані в межах групи Bolt, наведено в таблиці про компанії групи Bolt.

Коли ми передаємо ваші персональні дані за межі країни або регіону, наприклад, за межі Європейської економічної зони («ЄЕЗ»), ми обов’язково вживатимемо заходів для дотримання застосовних законодавчих вимог і покладатимемося на такі механізми передачі:

• Рішення щодо належного рівня захисту: Ми покладатимемось на рішення Європейської комісії, яким вона визнає, що деякі країни та території за межами Європейської економічної зони забезпечують належний рівень захисту персональних даних. Натисніть тут ↗ щоб переглянути список країн, які Європейська комісія вважає такими, що забезпечують «належний рівень захисту», і тут ↗ щоб переглянути список країн, які уряд Великої Британії вважає такими, що забезпечують «належний рівень захисту». Ми покладаємося на ці рішення про достатність заходів, коли передаємо персональні дані, які ми збираємо в ЄЕЗ і Великій Британії, до Сполучених Штатів Америки (де розташовані деякі з наших сторонніх постачальників послуг).
• Стандартні договірні положення (СДП): Ми використовуємо стандартні договірні положення, затверджені Європейською комісією для передачі даних за межі ЄЕЗ і урядом Великої Британії для передачі за межі Великої Британії. Натисніть тут ↗ щоб переглянути СДП для ЄЕЗ, і натисніть тут ↗ щоб побачити СДП для Великої Британії. Ми покладатимемося на СДП, коли передаємо персональні дані, які ми збираємо в ЄЕЗ і Великій Британії, до США, Сінгапуру та Нігерії, де розташовані деякі з наших сторонніх постачальників послуг.

Можуть бути певні ситуації (наприклад, відповідь на запити правоохоронних органів, див. розділ 4 “В яких цілях ми використовуємо ваші персональні дані та які правові підстави для їхнього опрацювання?” вище), коли передача персональних даних відбувається на основі винятків, передбачених чинним законодавством про захист даних. За таких обставин ми вживатимемо заходів для мінімізації обсягу та захисту передаваних персональних даних.

7. Як ми захищаємо ваші персональні дані?

Безпека ваших персональних даних дуже важлива для нас, тому ми впровадили відповідні технічні та організаційні засоби контролю для захисту ваших персональних даних від несанкціонованого опрацювання та від випадкової втрати, пошкодження або знищення. Ми впровадили шифрування даних під час передачі та в стані спокою, навчання з питань конфіденційності та безпеки даних, політики та засоби контролю інформаційної безпеки для забезпечення конфіденційності, цілісності та доступності наших даних/систем.

Будь-які персональні дані, зібрані під час надання послуг Bolt, передаються та зберігаються в наших центрах опрацювання даних, розташованих у межах ЄЕЗ. Лише уповноважені працівники компаній і партнерів групи Bolt мають доступ до персональних даних, і вони можуть отримувати доступ до даних лише з метою вирішення питань, пов’язаних із використанням послуг (включно зі спорами щодо транспортних послуг і послуг підтримки клієнтів у відповідних країнах https://bolt.eu/cities/).

Для наших дослідницьких і наукових цілей усі дані, як-от масові Геолокаційні дані, знеособлюються, тому неможливо встановити вашу особу за ними. Що стосується знеособлених даних, ми не намагаємося повторно ідентифікувати ваші персональні дані, які були знеособлені, під час передачі ваших даних іншим організаціям.

Ви несете відповідальність за вибір безпечного пароля, коли ми просимо вас налаштувати пароль для доступу до частин наших сайтів або додатків. Ви повинні зберігати цей пароль у таємниці та вибрати такий пароль, який ви не використовуєте на жодному іншому сайті.

8. Як довго ми зберігаємо ваші персональні дані?

Ми зберігаємо ваші персональні дані лише доти, доки це потрібно для надання вам наших послуг і для цілей, описаних вище в розділі 4 “В яких цілях ми використовуємо ваші персональні дані та які правові підстави для їхнього опрацювання?”.

Це означає, що періоди зберігання будуть відрізнятися залежно від типу, кількості та ступеня конфіденційності ваших персональних даних, потенційного ризику заподіяння шкоди внаслідок несанкціонованого використання або розкриття ваших персональних даних, а також причини, з якої ми зібрали персональні дані.

Нижче наведено основні критерії, які ми використовуємо для визначення періодів зберігання:

Критерії періодів зберігання	Опис
Персональні дані зберігаються, доки ви їх не видалите	Ви маєте право вимагати видалити певні ваші персональні дані. Див. розділ 9 «Які права у вас є?» нижче для отримання додаткової інформації.
Персональні дані, які видаляються після певного періоду часу	Ми встановили певні періоди зберігання, щоб деякі дані не зберігалися після певного періоду часу. Докладну інформацію див. у таблиці нижче. Після закінчення періоду зберігання персональні дані безпечно видаляють, якщо вони не потрібні для подання, обґрунтування або оскарження законних вимог.
Персональні дані, які зберігаються до видалення облікового запису Bolt	Ми зберігаємо ваші дані доти, доки ваш обліковий запис Bolt не буде видалено, якщо не буде потреби в подальшому зберіганні певних персональних даних для цілей, описаних у другій таблиці нижче.

Нижче наведено конкретні періоди зберігання, які стосуються ваших персональних даних, які ми опрацьовуємо:

Критерії періодів зберігання	Опис
Податкова, бухгалтерська та фінансова звітність	Ми зберігаємо дані протягом 10 років після останньої поїздки, якщо ваші персональні дані потрібні для цілей податкової, бухгалтерської та фінансової звітності.
Надання послуг	Ми зберігаємо ваші дані доти, доки у вас є активний обліковий запис пасажира. Якщо ваш обліковий запис закрито, персональні дані будуть видалені (відповідно до нашого графіка та правил зберігання), якщо такі дані не будуть потрібні для виконання законних юридичних зобов’язань або для цілей бухгалтерського обліку, вирішення спорів чи запобігання шахрайству. Ви можете в будь-який час подати запит на видалення свого облікового запису через Додаток Bolt. Див. розділ 9 «Які права у вас є?» нижче для отримання додаткової інформації.
Офіційні розслідування кримінального правопорушення, шахрайства або неправдивої інформації	Ми зберігаємо дані стільки часу, скільки це потрібно відповідно до внутрішніх, правових і нормативних вимог, у випадку, якщо ініційовано офіційне розслідування кримінального правопорушення, шахрайства або неправдивої інформації.
Спори	У разі спорів ми зберігаємо дані доти, доки вимога не буде задоволена або доки не закінчиться термін дії таких вимог.
Скарги	Ми зберігаємо записи про всі скарги, які ми надаємо уповноваженій особі органу ліцензування на вимогу у випадку розслідування протягом 12 місяців.
Миттєві повідомлення	Ми зберігаємо дані про миттєві повідомлення між вами та Службою підтримки клієнтів безпосередньо в Додатку Bolt протягом 90 днів, крім випадків, коли повідомлення пов’язані із зареєстрованим інцидентом або зі спором, і тоді ми зберігатимемо їх протягом 6 місяців. Миттєві повідомлення між Пасажирами та Водіями зберігаються в Додатку Bolt лише до виконання замовлення та протягом 3 місяців після його виконання в наших системах.
Аудіозапис поїздки	Ми зберігаємо Дані аудіозапису за допомогою функції Аудіозапису поїздки: 24 години локально на пристрої особи, яка створює запис. Записи автоматично видаляються через 24 години, якщо до Служби підтримки клієнтів Bolt не надходять повідомлення, і запис не передається окремо до Служби підтримки клієнтів Bolt у межах звіту. Записи, які надають Bolt і які вона розслідує, автоматично видаляються через 7 днів, якщо термін зберігання не буде продовжено вручну з причин розслідування або юридичних причин.
Підтримка клієнтів	Ми зберігаємо дані щодо запитів у службу підтримки, телефонних дзвінків і чатів протягом 3 років.
Рейтинг	Ми зберігаємо дані щодо рейтингу: протягом 3-х років для конкретних оцінок і коментарів; протягом дії облікового запису Пасажира або Водія, щоб не зіставляти їх.

Зауважте, що видалення Додатка Bolt із вашого пристрою не призведе до видалення ваших персональних даних. Якщо Додаток Bolt не використовувався протягом трьох років, ми зв’яжемося з вами та попросимо вас підтвердити, чи хочете ви зберегти свій обліковий запис активним для використання в майбутньому. Якщо відповідь не буде отримана протягом обґрунтованого періоду часу, обліковий запис буде закрито, а персональні дані будуть видалені, якщо такі дані не будуть потрібні для будь-якої цілі, зазначеної вище в цьому Повідомленні.

9. Які права у вас є?

Як суб’єкт даних ви маєте такі права:

• Доступ до ваших особистих даних (відомий як «Право на доступ»): Ви маєте право отримати доступ до ваших особистих даних і запросити їхню копію, звернувшись до нашої Служби підтримки клієнтів.
• Оновлення / коригування ваших особистих даних (відоме як «Право на виправлення»): Ви маєте право запросити нас виправити неточні або неповні особисті дані. Ви можете самостійно змінювати та виправляти деякі особисті дані в Додатку Bolt або звертаючись до нашої Служби підтримки клієнтів.
• Видалення ваших особистих даних (відоме як «Право на видалення»): Ви маєте право вимагати видалення ваших особистих даних за певних умов (наприклад, ми обробляємо ваші особисті дані за вашою згодою). Особисті дані, які обробляються відповідно до законних обов'язків або за наявності переважного законного інтересу, не можуть бути видалені за запитом. Ви можете подати запит на видалення ваших особистих даних, звернувшись до нашої Служби підтримки клієнтів.
• Обмеження використання ваших особистих даних (відоме як «Право на обмеження обробки»): Ви маєте право вимагати обмеження обробки ваших особистих даних за певних умов (наприклад, ми обробляємо ваші особисті дані за вашою згодою). Ви можете подати запит на обмеження використання ваших особистих даних, звернувшись до нашої Служби підтримки клієнтів.
• Заперечення проти використання ваших особистих даних (відоме як «Право на заперечення»): Ви маєте право заперечити проти обробки ваших особистих даних за певних умов (наприклад, ми обробляємо ваші особисті дані в законних інтересах). Ви можете подати заперечення проти використання ваших особистих даних, звернувшись до нашої Служби підтримки клієнтів.
• Заперечення проти використання виключно автоматизованих рішень, які ухвалюються щодо вас і мають юридичний або подібний значущий вплив на вас (відоме як «право заперечення проти автоматизованого ухвалення рішень»): Ви маєте право за певних обставин заперечити проти будь-яких виключно автоматизованих рішень, які мають юридичний або подібний значущий ефект і не передбачають людського розгляду. Ви можете попросити людину переглянути рішення, отримати пояснення щодо рішення, досягнутого після такої оцінки, і оскаржити рішення, звернувшись до нашої Служби підтримки клієнтів. Зверніть увагу, що до вашого права заперечити проти автоматизованого ухвалення рішень можуть застосовуватися певні виключення та обмеження, дозволені чинним законодавством і нормативно-правовими актами. Ми надамо вам чітку інформацію щодо наслідків реалізації ваших прав та процесів, пов'язаних із запереченням проти виключно автоматизованого ухвалення рішень.
• Перенесення ваших особистих даних (відоме як «Право на перенос даних»): Ви маєте право вимагати, щоб ми передали ваші особисті дані, які ви нам надали, іншій організації або безпосередньо вам за певних умов. Це стосується лише інформації, яку ви нам надали. Ви можете подати запит на перенесення ваших особистих даних, звернувшись до нашої Служби підтримки клієнтів.
• Відкликати вашу згоду: Якщо ми опрацьовуємо ваші особисті дані на підставі вашої згоди, ви маєте право в будь-який час відкликати цю згоду (наприклад, відписавшись від маркетингових повідомлень або оновивши свої налаштування щодо спілкування в Додатку Bolt). Відкликання вашої згоди не впливає на законність опрацювання, проведеного Bolt до відкликання вашої згоди.
• Подати скаргу: Якщо у вас є будь-які сумніви стосовно обробки ваших особистих даних, ви маєте право подати скаргу до Інспекції захисту даних Естонії ("AKI") ↗, яка є нашим провідним наглядовим органом, або до вашого місцевого органу захисту даних. Ви можете знайти їх контактні дані на їхніх веб-сайтах. Крім того, ви також можете мати право звернутися за судовим захистом.

Щоб скористатися будь-яким із зазначених вище прав, зверніться до нашої Служби підтримки клієнтів за допомогою Додатка Bolt або на нашому вебсайті. Ви також можете зв’язатися з офісом фахівців із захисту даних, надіславши електронного листа на адресу privacy@bolt.eu. Укажіть у рядку теми електронного листа “For the attention of Bolt’s Data Protection Officer” (До уваги спеціаліста компанії Bolt із захисту даних»).

10. Як ми використовуємо ваші персональні дані для прямого маркетингу?

Зауважте, що періодично ви можете отримувати новини про спеціальні пропозиції та акції, пов’язані з нашими послугами. Ми надсилаємо ці повідомлення на основі наших законних інтересів (м’яка згода) у наданні вам інформації про можливості, які можуть принести вам користь. У країнах, де м’яка згода не є доступною законною підставою для опрацювання даних компанією Bolt, ми натомість покладатимемося на альтернативну дійсну законну підставу. Ви повністю контролюєте ці повідомлення, і якщо ви в будь-який час вирішите, що не хочете отримувати їх, ви можете зупинити їх, натиснувши на посилання «відписатися» в нижній частині наших електронних листів, увівши «STOP» для повідомлень і SMS або оновивши параметри в налаштуваннях вашого облікового запису.

Крім того, ми можемо запитувати вашу згоду на здійснення конкретної маркетингової діяльності, якщо цього вимагає законодавство. Наприклад, ми можемо попросити вашої згоди на надсилання вам інформації про рекламні акції та пропозиції третіх сторін, які, на нашу думку, можуть зацікавити вас. Ви завжди можете відмовитися від цього, змінивши параметри спілкування в налаштуваннях свого облікового запису. Ми також персоналізуємо прямі маркетингові повідомлення, використовуючи інформацію про те, як ви використовуєте послуги Bolt (наприклад, як часто ви використовуєте Додаток Bolt).

11. Як ми повідомлятимемо вас про зміни в цьому Повідомленні?

Ми можемо періодично вносити зміни до цього Повідомлення. У разі внесення суттєвих змін ми повідомимо вас (за потреби) через Додаток Bolt, вебсайт або іншим способом, як-от електронна пошта.