تنزيل البيانات الشخصية للراكب
فيما يلي وصف لمحتوى كل ملف ستنزله. إذا كانت بعض الحقول فارغة، فلأننا لا نخزن تلك البيانات عنك.
جميع الطوابع الزمنية بالتوقيت العالمي المنسق (UTC)، ما لم يُذكر خلاف ذلك. يمكن تنزيل فئات معينة من البيانات مباشرة من تطبيق Bolt Rider. يمكن لفريق الدعم مساعدتك في تنزيل فئات بيانات أخرى. تواصل معنا، وسنساعدك.
تتضمن هذه البيانات:
- بيانات الملف الشخصي.
- معلومات التسجيل.
- معلومات الأجهزة.
- المستندات المقدمة إلى Bolt.
- صورة الملف الشخصي.
- عناوين وإحداثيات وأسماء مواقعك المفضلة.
- معلومات عن الغرامات الصادرة بحقك.
- سبب التعليق ومدته في حال تم تعليق حسابك.
تتضمن هذه البيانات:
- محاولات تسجيل الدخول.
- إصدار التطبيق.
- اسم الجهاز وإصدار نظام التشغيل.
- رمز البلد.
- عنوان IP.
يوفر هذا الملف الوصول إلى سجل مدفوعاتك لمعاملات البطاقات، بما في ذلك التواريخ والمبالغ والعملات وحالة الدفع. كما يحتوي على تفاصيل طرق الدفع الخاصة بك.
ملاحظة:
- تتضمن فقط معلومات الفواتير التي تم إنشاؤها بعد ٢١ مايو ٢٠٢٢.
- للحصول على معلومات الفواتير الأقدم أو الفواتير بصيغة PDF، تواصل مع فريق الدعم.
يحتوي هذا الملف على سجلات لتفاعلاتك مع فريق الدعم لدينا، بما في ذلك:
- نسخ من مراسلاتك مع السائقين عبر ميزة الدردشة داخل التطبيق؛
- تفاصيل المكالمات عبر الإنترنت، مثل التاريخ والوقت والقناة والحالة؛
يُحتفظ ببيانات الدردشة والمكالمات عبر الإنترنت لمدة ٣٠ يومًا، بينما تُخزن مراسلات البريد الإلكتروني لمدة ٩٠ يومًا. قد تُخزن البيانات الوصفية المتعلقة بهذه التفاعلات لمدة أطول لأغراض التحليل. إذا كنت بحاجة إلى الوصول إلى سجلات أقدم أو تفاصيل محددة، تواصل مع فريق الدعم.
يتضمن هذا الملف سجلات الموافقات التي قدمتها بشأن تفضيلات التواصل وتتبع الجهات الخارجية والشروط والأحكام. ويتتبع ما وافقت عليه وأي تغييرات تطرأ على إعدادات موافقتك بمرور الوقت.
تتضمن البيانات:
- تواريخ التحقق.
- نتائج التحقق.
- نوع المستندات المقدمة.
- معلومات الجهاز.
- معلومات أخرى ذات صلة بعملية التحقق.
يتضمن كل سجل البيانات التالية:
- نوع المركبة.
- اسم البلد والمدينة التي تم فيها إجراء المشوار.
- الطوابع الزمنية لبدء المشوار وانتهائه.
- إحداثيات موقع الالتقاط والوجهة.
- مسافة المشوار.
- الحالة النهائية للمشوار.
- السبب في حال فشل المشوار.
- سعر المشوار (للبلدان غير المملكة المتحدة).
- العملة المستخدمة (للبلدان غير المملكة المتحدة).
تواصل مع الدعم إذا لم تجد البيانات التي تبحث عنها.
الأسئلة التي يتكرر طرحها
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فهناك ثلاث طرق للتواصل مع فريق الدعم لدينا:
- افتح تطبيق Bolt Rider وانتقل إلى قسم الدعم من القائمة
- أرسل طلبك عبر نموذج الويب للخصوصية
- أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى [email protected] وقدم تفاصيل مشكلتك
يرمز CSV إلى القيم المفصولة بفواصل، وهو تنسيق ملفات بسيط لتخزين البيانات الجدولية في نص عادي، مثل جداول البيانات أو قواعد البيانات. كل سطر في الملف هو سجل بيانات، وتفصل الفواصل بين السجلات الفردية. يمكن فتح ملفات CSV وتحريرها بسهولة في تطبيقات جداول البيانات مثل Microsoft Excel، وGoogle Sheets، أوApple Numbers.
تضغط حاوية ZIP عدة ملفات في ملف واحد أصغر حجمًا لتنزيل أسرع. للوصول إلى الملفات الموجودة بداخلها، ستحتاج إلى فك ضغط الحاوية. يمكن لمعظم الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر استخراج ملفات ZIP دون برامج إضافية. إذا لم يتمكن جهازك من فك ضغط الحاوية، نوصي بالاطلاع على موقع الشركة المصنعة للحصول على الإرشادات أو تنزيل تطبيق مخصص.