إذا كان حسابك موقوفًا:
- لن تتمكن من الاتصال أونلاين.
- سيتم عرض سبب الإيقاف في التطبيق مع الخطوات المطلوبة (إن وُجدت).
- في حالة الإيقاف المؤقت، سيُعرض في التطبيق تاريخ انتهاء الإيقاف أو المدة المتوقعة.
- إذا لم يظهر لك أي تاريخ أو مدة، فهذا يعني أن الإيقاف دائم.
اتبع الخطوات المناسبة لحالتك لاستعادة الوصول إلى حسابك:
أي شكل من أشكال السلوك غير اللائق:
- سيُرفع الإيقاف تلقائيًا بعد انتهاء المدة المحددة.
- إذا كنت ترى أن الإيقاف غير مبرّر، يمكنك التواصل مع فريق الدعم وتقديم طلب استئناف خلال 6 أشهر.
الوثائق المفقودة أو منتهية الصلاحية:
- قم برفع الوثائق السارية عبر بوابة السائق.
معلومات حساب غير صحيحة:
- حدّث بياناتك في بوابة السائق بما يعكس معلوماتك الحقيقة.
التحقّق:
- أكمل عملية التحقق المطلوبة في التطبيق.
- إذا لم ينجح التحقق، تواصل مع الدعم خلال 3 أشهر لتقديم طلب استئناف.
تجاوز الوقت المسموح به أونلاين:
- سيتم رفع الإيقاف تلقائيًا بمجرد بقائك أوفلاين للمدة المحددة في التطبيق.
إذا ظهر في إشعار الإيقاف داخل التطبيق أي خطوات إضافية يجب اتباعها، فيُرجى تنفيذها بالكامل ليتم رفع الإيقاف.