إذا تلقّيت إشعارات داخل التطبيق أو إيصالاً لرحلة لم تحدث، يُرجى التحقق من السيناريو الذي ينطبق عليك:
- حجزت رحلة لكنها لم تتم (مثلاً، لم تتمكن أنت والسائق من إيجاد بعضكما، أو لم يتمكن السائق من الوصول إليك): يمكنك مراجعة حالة الرحلة وأي رسوم في رحلاتي داخل التطبيق. إذا تمّ تحصيل رسوم إلغاء منك وتريد الاعتراض عليها، راجع مشكلة في رسوم الإلغاء.
- تلقّيت إشعارات أو إيصالاً لرحلة لم تقم بها: قد تكون الرسوم احتجازاً مؤقتاً لتفويض البطاقة من قِبل بنكك، أو دفعة لرحلة سابقة غير مدفوعة، أو رحلة قام بها أحد أفراد الأسرة أو صديق يشارك طريقة الدفع الخاصة بك. يُرجى الاطلاع على أريد الإبلاغ عن رسوم غير معروفة للحصول على التفسيرات الشائعة والخطوات التالية — بما في ذلك التواصل مع بنكك إذا كنت تشك في استخدام بطاقتك بشكل احتيالي.
إذا لم يحلّ أيٌّ مما سبق مشكلتك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر التطبيق.
