تنزيل البيانات الشخصية من Bolt Food

فيما يلي وصف لما يوجد داخل كل ملف ستقوم بتنزيله. إذا كانت بعض الحقول فارغة، فذلك لأننا لا نخزن تلك البيانات عنك.

جميع الطوابع الزمنية بالتوقيت العالمي المنسق (UTC)، ما لم يُذكر خلاف ذلك. يمكن تنزيل بعض فئات البيانات مباشرةً من تطبيق Bolt Food. ويمكن لفريق الدعم لدينا مساعدتك في تنزيل فئات بيانات أخرى. تواصل معنا، وسنساعدك.

تتضمن هذه البيانات:

  • تفاصيل الملف الشخصي.
  • معلومات الأجهزة.
  • المستندات المقدمة إلى Bolt.
  • أسماء المطاعم والمتاجر المفضلة لديك.
  • سبب التعليق ومدته في حال تم تعليق حسابك.
  • تفاصيل بطاقات الولاء.

تتضمن هذه البيانات:

  • إصدار التطبيق.
  • محاولات تسجيل الدخول.
  • تغييرات كلمة المرور.

يوفر هذا الملف إمكانية الوصول إلى سجل مدفوعاتك لمعاملات البطاقات، بما في ذلك التواريخ والمبالغ والعملات وحالة الدفع. كما يحتوي أيضًا على تفاصيل طرق الدفع الخاصة بك.

يرجى ملاحظة ما يلي:

  • تتضمن فقط معلومات الفواتير التي أُنشئت بعد 21 مايو 2022.
  • للحصول على معلومات الفواتير الأقدم أو للحصول على الفواتير بصيغة PDF، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.

يحتوي هذا الملف على سجلات تفاعلاتك مع فريق الدعم لدينا، بما في ذلك:

  • نصوص تواصلك مع مندوبي التوصيل عبر خاصية الدردشة داخل التطبيق؛
  • تفاصيل المكالمات عبر الإنترنت (مثل التاريخ والوقت والقناة والحالة)؛

يرجى ملاحظة أن بيانات الدردشة وVOIP يتم الاحتفاظ بها لمدة 30 يومًا، بينما يتم تخزين اتصالات البريد الإلكتروني لمدة 90 يومًا. قد يتم تخزين البيانات الوصفية المتعلقة بهذه التفاعلات لفترة أطول لأغراض التحليل. إذا كنت بحاجة إلى الوصول إلى سجلات أقدم أو تفاصيل محددة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.

يتضمن هذا الملف سجلات الموافقات التي قدمتها بشأن تفضيلات التواصل، وتتبع الجهات الخارجية، والشروط والأحكام. ويوضح ما وافقت عليه وأي تغييرات طرأت على إعدادات موافقتك بمرور الوقت.

تتضمن البيانات:

  • تواريخ التحقق.
  • نتائج التحقق.
  • نوع المستندات المقدمة.
  • معلومات الجهاز.
  • معلومات أخرى ذات صلة بعملية التحقق.

يتضمن كل سجل البيانات التالية:

  • عناصر السلة، بما في ذلك السعر والكمية والطلبات الإضافية.
  • اسم البلد والمدينة اللذين صدر منهما الطلب.
  • الطوابع الزمنية لوقت تقديم الطلبات وتوصيلها.
  • تفاصيل عنوان التوصيل.
  • تفصيل قيمة السلة، بما في ذلك تكاليف التوصيل.
  • العملة المستخدمة.
  • المطعم أو المتجر الذي تم الطلب منه.
  • التقييمات الممنوحة لمندوبي التوصيل والمطعم أو المتجر.

إذا لم تتمكن من العثور على البيانات التي تبحث عنها، يُرجى التواصل مع الدعم.

الأسئلة التي يتكرر طرحها

عند تنزيل سجلات بياناتك، ستحصل على ملف ZIP يحتوي على ملفات CSV وJSON وPDF وPNG وJPG وملفات أخرى. لاحظ أن حجم الملف يعتمد على مدة استخدامك لخدمات Bolt، لذا تأكد من توفر مساحة تخزين كافية على جهازك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فهناك ثلاث طرق للتواصل مع فريق الدعم لدينا:

CSV اختصار لعبارة Comma-Separated Values، وهو تنسيق ملفات بسيط لتخزين البيانات الجدولية في نص عادي، مثل جداول البيانات أو قواعد البيانات. ويمثل كل سطر في الملف سجل بيانات، وتُفصل السجلات الفردية بفواصل. ويمكن فتح ملفات CSV وتحريرها بسهولة في تطبيقات جداول البيانات مثل Microsoft Excel أو Google Sheets أو Apple Numbers.

يجمع ملف ZIP عدة ملفات ويضغطها في ملف واحد أصغر حجمًا لتسريع التنزيل. وللوصول إلى الملفات الموجودة بداخله، ستحتاج إلى فك ضغط الملف. ويمكن لمعظم الهواتف وأجهزة الكمبيوتر استخراج ملفات ZIP من دون برامج إضافية. وإذا تعذر على جهازك فك ضغط الملف، فننصحك بمراجعة موقع الشركة المصنّعة للحصول على الإرشادات أو تنزيل تطبيق مخصص.