تنزيل البيانات الشخصية للراكب
فيما يلي وصف لما يوجد داخل كل ملف ستقوم بتنزيله. إذا كانت بعض الحقول فارغة، فذلك لأننا لا نخزن تلك البيانات عنك.
جميع الطوابع الزمنية وفق التوقيت العالمي المنسق (UTC)، ما لم يُذكر خلاف ذلك. يمكن تنزيل بعض فئات البيانات مباشرةً من تطبيق Bolt Rider. ويمكن لفريق الدعم لدينا مساعدتك في تنزيل فئات بيانات أخرى. تواصل معنا، وسنساعدك.
تتضمن هذه البيانات:
- بيانات الملف الشخصي.
- معلومات التسجيل.
- معلومات الأجهزة.
- الوثائق المقدمة إلى Bolt.
- صورة الملف الشخصي.
- عناوين مواقعك المفضلة وإحداثياتها وأسماؤها.
- معلومات عن الغرامات الصادرة بحقك.
- سبب التعليق ومدته في حال تم تعليق حسابك.
تتضمن هذه البيانات:
- محاولات تسجيل الدخول.
- إصدار التطبيق.
- اسم الجهاز وإصدار نظام التشغيل.
- رمز البلد.
- عنوان IP.
يوفر هذا الملف إمكانية الوصول إلى سجل مدفوعاتك لمعاملات البطاقات، بما في ذلك التواريخ والمبالغ والعملات وحالة الدفع. كما يحتوي أيضًا على تفاصيل طرق الدفع الخاصة بك.
يرجى ملاحظة ما يلي:
- تُدرج فقط معلومات الفواتير التي تم إنشاؤها بعد 21 مايو 2022.
- للحصول على معلومات الفواتير الأقدم أو الحصول على الفواتير بصيغة PDF، يرجى التواصل مع فريق الدعم.
يحتوي هذا الملف على سجلات تفاعلاتك مع فريق الدعم لدينا، بما في ذلك:
- نصوص تواصلك مع السائقين عبر خاصية الدردشة داخل التطبيق؛
- تفاصيل مكالمات الإنترنت (مثل التاريخ والوقت والقناة والحالة)؛
يرجى ملاحظة أن بيانات الدردشة وVOIP تُحتفظ لمدة 30 يومًا، بينما تُخزن مراسلات البريد الإلكتروني لمدة 90 يومًا. قد يتم الاحتفاظ بالبيانات الوصفية المرتبطة بهذه التفاعلات لفترة أطول لأغراض التحليل. إذا كنت بحاجة إلى الوصول إلى سجلات أقدم أو تفاصيل محددة، فيرجى التواصل مع فريق الدعم.
يتضمن هذا الملف سجلات الموافقات التي قدّمتها بشأن تفضيلات التواصل، وتتبّع الجهات الخارجية، والشروط والأحكام. ويسجّل ما وافقت عليه وأي تغييرات طرأت على إعدادات موافقتك بمرور الوقت.
تتضمن البيانات:
- تواريخ التحقق.
- نتائج التحقق.
- نوع الوثائق المقدمة.
- معلومات الجهاز.
- معلومات أخرى ذات صلة بعملية التحقق.
يتضمن كل سجل البيانات التالية:
- نوع المركبة.
- اسم البلد والمدينة اللذين أُخذ فيهما المشوار.
- الطوابع الزمنية لبداية المشوار ونهايته.
- إحداثيات نقطة الالتقاط والوجهة.
- مسافة المشوار.
- الحالة النهائية للمشوار.
- السبب في حال فشل المشوار.
- سعر المشوار (للدول غير المملكة المتحدة).
- العملة المستخدمة (للدول غير المملكة المتحدة).
يُرجى التواصل مع الدعم إذا لم تتمكن من العثور على البيانات التي تبحث عنها.
الأسئلة التي يتكرر طرحها
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فهناك ثلاث طرق للتواصل مع فريق الدعم لدينا:
- افتح تطبيق Bolt Rider وانتقل إلى قسم الدعم من القائمة
- أرسل طلبك عبر نموذج الويب للخصوصية
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] وقدّم تفاصيل مشكلتك
يرمز CSV إلى القيم المفصولة بفواصل، وهو تنسيق ملفات بسيط لتخزين البيانات الجدولية في نص عادي، مثل جداول البيانات أو قواعد البيانات. يمثّل كل سطر في الملف سجل بيانات، وتُفصل السجلات الفردية بفواصل. ويمكن فتح ملفات CSV وتحريرها بسهولة في تطبيقات جداول البيانات مثل Microsoft Excel، أو Google Sheets، أو Apple Numbers.
يضغط ملف ZIP عدة ملفات في ملف واحد أصغر حجمًا لتسريع التنزيل. للوصول إلى الملفات الموجودة بداخله، ستحتاج إلى فك ضغط الملف. يمكن لمعظم الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر استخراج ملفات ZIP من دون برامج إضافية. إذا لم يتمكن جهازك من فك ضغط الملف، فننصحك بمراجعة الموقع الإلكتروني للشركة المصنّعة لجهازك للحصول على الإرشادات أو تنزيل تطبيق مخصص.