В Bolt се стремим да адаптираме градове за хората. За тази цел предлагаме редица алтернативни опции за мобилност и доставка, включително споделено пътуване, споделяне на автомобили, електрически велосипеди и електрически скутери, както и доставка на храна и хранителни стоки. Вашата безопасност е наш приоритет и това включва безопасността на Вашите лични данни, които обработваме, когато използвате услугите на Bolt (което включва платформата Bolt и приложението Bolt).
Дата, на която настоящото Известие за защита на данните е актуализирано за последен път: 31.01.2025
Съдържание
Глобално уведомление за защита на данните по отношение на микромобилност
1. Относно настоящото Известие за защита на данните
2. Как да се свържете с нас?
3. Какви лични данни обработваме?
3.1. Лични данни, предоставени от Вас на Bolt
3.2. Лични данни, които събираме за Вас, когато използвате приложението Bolt
3.3. Лични данни, които събираме за Вас от други източници
4. За какви цели използваме Вашите лични данни и какво е нашето правно основание за обработване?
4.1. За предоставянето на услуги Bolt
4.2. За поддръжка на клиенти
4.3. За безопасност и сигурност
4.4. За маркетинг и реклама
4.5. За комуникации за услугата
4.6. За изследване и подобрение на услугите на Bolt
4.7. За съдебни производства и спазване на закона
5. С кого споделяме Вашите лични данни?
6. Прехвърля ли Bolt Вашите лични данни в други държави?
7. Как запазваме сигурността на Вашите лични данни?
8. За колко време съхраняваме Вашите лични данни?
9. Какви са Вашите права?
10. Как използваме Вашите лични данни за директен маркетинг?
11. Как Ви уведомяваме за промени в настоящото Известие?
1. Относно настоящото Известие за защита на данните
Настоящото Известие за защита на данните („Известие“) описва как Bolt Operations OU („Bolt“, „Ние“ или „Нас“), нейните компании от групата и партньори трети страни събират и използват личните данни на лица, които използват електрически превозни средства, включително електрически скутери и електрически велосипеди, чрез приложението Bolt, известни като „Шофьори“. Терминът „Вие“ или „Ваш“ се отнася до Шофьор Bolt. Повече информация за Bolt и компаниите от групата, като съответната компания от групата Bolt за Вашия пазар, е изложена тук.
Настоящото Известие Ви уведомява как обещаваме да се грижим за Вашите лични данни и Ви информира за Вашите права за защита на данните, както и изборите и средствата за контрол, които са на Ваше разположение.
Настоящото Известие се отнася за всички лица в световен мащаб, които използват платформата Bolt, за да поискат и получат услуги за отдаване под наем на микро мобилност (електрически скутери и електрически велосипеди) чрез приложението Bolt. Настоящото Известие трябва да се чете в комбинация с всички общи условия, насоки и политики, които се прилагат за използването от Вас на Услугите Bolt, както са предоставени на Вашия пазар на https://bolt.eu/legal.
2. Как да се свържете с нас?
Bolt (или съответната компания от групата Bolt за Вашия пазар - както е посочено по-подробно тук) е администраторът на Вашите лични данни, обработвани съгласно настоящото Известие. Назначихме Глобално длъжностно лице по защита на данните и Офис на Екипа на длъжностното лице по защита на данните, с които можете да се свържете, като изпратите имейл до нашата Пощенска кутия за защита на данните на [email protected] - моля, отбележете темата на имейла „На вниманието на Длъжностното лице по защита на данните на Bolt“. Можете да зададете също всякакви въпроси относно защитата на личните данни, като се свържете с нашия Екип за поддръжка на клиенти в приложението, когато отидете в главното меню и докоснете „Поддръжка“, след което Екипът за поддръжка на клиенти ще препрати въпроса по вътрешнофирмен път на Правния екип за защита на данните на Bolt. Можете да поискате копие на Вашите лични данни директно чрез приложението. За да намерите опцията за достъп, отидете в менюто и докоснете Вашето име > Защита на данните > Вашите лични данни.
3. Какви лични данни обработваме?
Ние събираме и обработваме лични данни;
- предоставени от Вас на Bolt;
- когато използвате Услугите Bolt; и
- от други източници, като упълномощени трети страни, които предоставят услуги от името на Bolt, и в някои държави, правителствени или публични бази данни.
В таблицата по-долу са посочени различните категории лични данни, които обработваме за Вас.
Категория лични данни | Описание на личните данни |
Лични данни, предоставени от Вас на Bolt | |
Профилни данни | Ние събираме лични данни за Вас, когато се регистрирате за достъп до Платформата Bolt и/или използвате Приложението Bolt, включително:
|
Данни за плащане | Ние събираме данни за Вашите методи на плащане, включително име на банка, номер на банкова сметка, код на банкова сметка, информация за кредитна или дебитна карта, свързана информация за потвърждение на плащането и история на транзакциите в платформата Bolt. |
Данни за идентифициране/потвърждение | Ние събираме документи за самоличност, когато трябва да потвърдим Вашата самоличност. Това включва издадени от държавните органи или национални документи за самоличност (като паспорти, лични карти или шофьорски книжки) и снимки/изображения (като селфи), които подавате сам/а. |
Демографски данни | Ние събираме демографски данни, като Вашата възраст и пол. |
Данни от анкета / интервю | Ние събираме демографски данни за Вас и съдържанието на Вашите отговори или изпратени от Вас приложени файлове по време на анкети и интервюта. |
Лични данни, които събираме за Вас, когато използвате приложението Bolt | |
Данни за геолокация | Ние събираме данни за Вашата точна и/или приблизителна геолокация (включително GPS и IP адрес) от Вашето мобилно устройство в зависимост от настройките на Вашето приложение и разрешенията на устройството, когато отваряте и използвате приложението Bolt. Ние проследяваме също точното местоположение на електрическите скутери и електрическите велосипеди по всяко време и местоположението на намиращите се близо до Вас електрически скутери и електрически велосипеди, както и мястото, откъдето искате да започнете пътуването си, часа от деня, напредъка на пътуването и крайната дестинация на Вашето пътуване. Тези данни се събират само когато приложението Bolt е активирано. Събирането на данни за геолокация завършва след затваряне на приложението Bolt. Можете да използвате приложението Bolt, без да разрешавате събирането на данни за геолокация от Вашето мобилно устройство. Това може да засегне някои функции на Приложението и може да се наложи например да въведете Вашия адрес на вземане. |
Данни за използване на приложението | Ние събираме лични данни чрез приложението Bolt за използването на приложението Bolt от Вас. Това включва: подробности за пътуванията (дата и час, начална точка, крайна дестинация и геокоординати, разстояния и маршрути на пътуване, тип на електрическото превозно средство, цена на поръчката и валута), история на поръчките (включително статус на поръчката, история на плащанията (включително дали сте използвали купони или промоционални кодове), история на анулирането, дати и часове, в които сте влезли и сте излезли от приложението Bolt и функциите на приложението или прегледаните страници, тип на браузъра, сривове на приложението и друга системна дейност. Нашите електрически велосипеди и скутери могат да събират сензорни данни, като скорост, посока, ориентация, ускорение и други технически данни. |
Данни за сензори за електрически превозни средства | Чрез сензорите за електрически превозни средства ние събираме телематична информация, като скорост на електрически скутери и електрически велосипеди, мощност на двигателя и информация за поведението Ви при каране, включително превишена скорост, внезапно спиране или поднасяне, общото тегло на предмети и хора в електрическото превозно средство и промени в теглото. |
Данни за комуникация | Ние събираме данни за комуникация и кореспонденция, когато общувате с нашия Екип за поддръжка на клиенти чрез функцията за чат в приложението, съобщаваме за инцидент (включително произшествие, катастрофа, повреда, телесна повреда, откраднато или изгубено електрическо превозно средство), комуникираме чрез имейли, уеб формуляри или разговаряте с нашите представители от отдела за Поддръжка на клиенти. Записваме датата и часа на съобщенията, тяхното съдържание и Вашия телефонен номер (когато използвате функцията за повикване). Ще записваме обаждания, само когато сте уведомен/а предварително, че обаждането може да бъде записано. |
Генерирани от потребителя данни | Ние събираме лични данни, когато изпращате съдържание, като снимки на паркирани електрически превозни средства, селфита за валидиране на използването на каска, видеоклипове, файлове във връзка със заявка за поддръжка на клиенти. Това включва също метаданни относно метода, който използвате за комуникация с Bolt. |
Оценка за шофиране | Оценката за шофиране се изчислява въз основа на различни показатели, измервани от всяко електрическо превозно средство, включително шофиране по двама, безотговорно паркиране, многократно рязко спиране, превишаване на скоростта и поднасяне. За всяко от тези поведения се начисляват точки в системата, като поведението на водача при шофиране се оценява при всяко пътуване. Вашата оценка за шофиране показва колко безопасно шофирате електрически превозни средства. |
Данни за предупреждение и временно преустановяване | Ние събираме подробности за предупрежденията и временните преустановявания, които са били издадени на Шофьора. Това включва: датата(ите), на която(които) са издадени предупреждения или временни преустановявания, и датата на изтичане на срока на предупреждение или временно преустановяване. |
Данни за устройството | Ние събираме данни за устройствата, които използвате за достъп до приложението Bolt, включително модел на хардуера, IP адрес на устройството и други уникални идентификатори на устройството (като Вашия UUID и рекламни идентификатори), операционната система на устройството, версията на браузъра, име на доставчика на устройството, версия на приложението, име на оператора и производителя, и предпочитаните езици. |
Бисквитки, Комплекти за разработка на софтуер (SDKs), анализ и технологии на трети страни | Ние събираме информация чрез използването на бисквитки, проследяващи пиксели, инструменти за анализ на данни, SDKs и други технологии на трети страни, като рекламни идентификатори, за да разберем как навигирате в приложението Bolt, за да направим Вашето преживяване по-безопасно, за да подобрим Вашето преживяване в сайта и приложението Bolt, да Ви показваме по-добри реклами на други сайтове (според Вашите маркетингови предпочитания) и да запазим Вашите предпочитания. За повече информация относно бисквитките вижте нашата Декларация за бисквитките. |
Лични данни, които събираме за Вас от други източници | |
Данни за контакт | Ние събираме данни за контакт за Вас: когато се свързвате с приложението Bolt чрез услуга на трета страна, като LinkedIn, Facebook или Twitter, когато друг Шофьор Ви насочва чрез нашите кампании за насочване или ако използвате приложението Bolt чрез акаунта на Вашия работодател в Bolt Business. Това включва Вашите:
|
4. За какви цели използваме Вашите лични данни и какво е нашето правно основание за обработване?
Таблицата по-долу показва:
- нашата цел за обработване на Вашите лични данни;
- нашите правни основания (известни като „правно основание“) съгласно закона за защита на данните за всяка цел; и
- категориите лични данни, които използваме за всяка цел. Научете повече за това какви лични данни включват тези категории в Раздел 3 „Лични данни, които обработваме за Вас“ по-горе.
По-долу е посочено общо обяснение на всяко „правно основание“, на което Bolt разчита за обработване на Вашите лични данни, за да Ви помогне да разберете таблицата:
- Изпълнение на Договор: Когато е необходимо Bolt (или трета страна) да обработва Вашите лични данни, за да Ви предостави Услугите Bolt, които сме Ви обещали, и да изпълни задълженията си съгласно Глобалните условия за използване на електрически автомобили Bolt; Когато правното основание за обработване на Вашите лични данни е изпълнението на договор и Вие изберете да не предоставяте информацията, може да не сте в състояние да използвате Услугите Bolt.
- Законни интереси: Когато обработваме Вашите лични данни въз основа на законни интереси. Това включва нашите търговски и нетърговски интереси за предоставяне на новаторска, персонализирана и сигурна услуга на Вас, други Шофьори и други трети страни. Когато в таблицата по-долу е посочено, че се основаваме на законни интереси, ние сме предоставили кратко описание на законния интерес. Ако искате повече информация за това (включително теста за запазване на равновесие), моля, свържете се с нас, като използвате методите, посочени в Раздел 2 „Как се свързвате с нас?“ по-горе. В държави, където законният интерес не е налично законно основание за дейностите по обработване на Bolt, ние ще се основаваме вместо това на алтернативно валидно законно основание.
- Съгласие: Когато Ви молим да посочите активно съгласието си за използването от нас на Вашите лични данни за определена цел, за която сте били информиран/а. Когато се основаваме на съгласие за обработване на Вашите лични данни, можете да оттеглите съгласието си за такива дейности по всяко време. Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработване, което е извършено преди да ни дадете съгласието си.
- Спазване на правните задължения: Когато трябва да обработваме Вашите лични данни за спазване на закон или регламент на пазарите, на които работим, като например да спазим нашите лицензионни условия и нашите задължения съгласно данъчните и счетоводните закони. Когато законното основание за обработване на Вашите лични данни е спазване на правни задължения и Вие изберете да не предоставяте информацията, може да не сте в състояние да използвате Услугите Bolt.
Цел на обработването | Правно основание | Категории Лични данни |
За предоставянето на услуги Bolt | ||
За създаване, актуализиране и поддържане на Вашия акаунт в Bolt |
|
|
За удостоверяване на Вашия акаунт и за потвърждение на Вашата самоличност Ние събираме информация за удостоверяване на Вашата самоличност, възраст и дали отговаряте на изискванията за регистриране на акаунт в Bolt, когато това се изисква от местното законодателство. Услугата Bolt е предназначена само за потребители, които са на възраст не по-малко от 18 години и имат законно право да карат електрически скутери в съответствие с приложимото законодателство. Когато функцията е активирана, на потребителите, които се опитват да наемат електрически скутер и чиято възраст преди това не е била потвърдена, ще бъде представен екранът за потвърждение на възрастта. Те ще бъдат помолени да изберат своя документ за самоличност и да го снимат. След няколко секунди до няколко минути документът им ще бъде проверен и ще им бъде съобщен резултатът. Когато Ви помолим да потвърдите самоличността си и не можете да я потвърдите, услугата Bolt ще бъде преустановена временно до завършване на процеса на потвърждение. |
|
|
За активиране, подобряване и персонализиране на услугите за отдаване под наем на микро мобилност и други услуги/функции Ние ще Ви отведем до мястото, където искате да отидете, като предоставим наличните електрически превозни средства на съответните Шофьори. Използваме Данни за геолокация, за да Ви помогнем да намерите наличните електрически превозни средства и да проверите тяхното местоположение. Отказът за споделяне на Данни за геолокация чрез приложението Bolt потенциално може да ни попречи да изпълним договора с Вас и означава, че не можем да Ви насочим към местоположението на електрическото превозно средство. |
|
|
За гарантиране, че пътуването Ви е безпроблемно Използваме Данни за геолокация за гарантиране, че ще стигнете до Вашата дестинация, както и данни за маршрутите, взети по време на пътуването, за да анализираме географското покритие, да наблюдаваме паркинга и оперативните зони. Bolt обработва началните и крайните позиции на електрическите скутери и, ако е приложимо, позициите на междинните прекъсвания на пътуването, за да анализира и оптимизира използването на автопарка на електрическите скутери. Това ни позволява да подобрим препоръките за най-ефективните маршрути и да улесним пътуването Ви по най-добрия възможен начин. Това помага също на Bolt да се увери, че електрическите скутери са на най-удобните места за Шофьори. Събираме също Данни за използването на приложението и Данни за геолокация за документиране началото и края на пътуването, за да разрешим проблеми с качеството, свързани с използването от Вас на услугите и приложението Bolt. |
|
|
За гарантиране, че приложението Bolt функционира оптимално Използваме Вашите данни за контакт, за да Ви уведомим за актуализации на приложението Bolt, за да можете да продължите да използвате услугите Bolt. Използваме също Данни за устройството и Данни за използване на приложението за гарантиране, че можете да се свържете с приложението Bolt и за да помогнат за запазването на сигурността на акаунта Ви чрез проверки за удостоверяване и потвърждение. |
|
|
За изчисляване на цени и обработка на плащания Ние събираме Данни за плащане, за да обработваме и активираме плащания и Данни за геолокация за изчисляване на цени и правилно фактуриране въз основа на вземане и оставяне от Вас на електрическо превозно средство. |
|
|
За поддържане на автопарка и откриване на повреди на електрическите превозни средства Използваме Данни за геолокация, тъй като трябва да знаем къде избирате да оставите електрическо превозно средство, за да можем да презаредим батериите и да поддържаме нашия автопарк. Използваме също данни от сензори за електрически превозни средства, тъй като трябва да открием повреди и да проверим състоянието, ефикасността и функционалността на електрическите превозни средства, за да гарантираме, че всяко електрическо превозно средство е в добро работно състояние и е налично за резервация за всеки Шофьор. Трябва да можем също да локализираме електрическите превозни средства в случай на действителна или предполагаема кражба, или в случай на предполагаем инцидент или злополука. |
|
|
За управление на използването и плащането за Услугите на Bolt, предложени на Вас от Вашия работодател (клиент на Bolt Business) Ние събираме Вашите Данни за контакт, ако използвате услугите на Bolt чрез Вашия работодател, който е клиент на Bolt Business, и освен това обработваме и споделяме с него/нея началната и крайната дестинация на Вашето пътуване, както и регистриране на времето на пътуването. |
|
|
За получаване на Вашите отзиви за Вашето ниво на удовлетвореност от Услугите Bolt чрез анкети и интервюта Тези анкети и интервюта са предназначени за разбиране на Вашите отзиви за услугите Bolt, за измерване удовлетвореността на клиентите и впечатлението за безопасност, да ни позволят да вземаме информирани решения и да предприемаме действия за подобряване на преживяването. Данните от анкетата и интервюто могат да бъдат споделяни с партньори в проучването, които използваме за разбиране на Вашите отзиви. |
|
|
За определяне дали отговаряте на изискванията за отстъпки и други оферти Можем да си партнираме с избрани градове, за да предоставим програми за отстъпки и други оферти за услуги за отдаване под наем на микро мобилност. Ако желаете да кандидатствате за налични за Вас оферти, може да Ви помолим да предоставите документи за самоличност, за да потвърдим, че отговаряте на изискванията. |
|
|
За поддръжка на клиенти | ||
За предоставяне на услуги за поддръжка на клиенти, както и за получаване и обработване на отзиви Ние обработваме Вашите лични данни за проучване и отговаряне на Вашите запитвания, включително съобщени инциденти относно безопасността/предполагаеми престъпни деяния и оплаквания. Използваме също предоставените от Вас данни за коригиране на проблеми с качеството и за подобряване на услугите на Bolt. За инциденти относно безопасността Вашите данни за Резултат на безразсъден шофьор ще бъдат преглеждани само от Екипа за поддръжка на клиенти и/или Екипите за безопасност на Bolt, когато се разследва свързан с Вас инцидент във връзка с безопасността/криминален инцидент на Платформата на Bolt, който Ви засяга. Можем да използваме автоматизирани процеси за целите на разрешаване на жалби чрез нашата функция за автоматизиран чат. За допълнителна информация относно това как да възразите срещу горепосочените дейности, моля, вижте Раздел 9 „Какви са Вашите права?“ по-долу. |
Освен това е в наш интерес и в интерес на нашите Шофьори да предотвратяваме заплахи и злоупотреби, и да насърчим безопасността, целостта и сигурността на Платформата Bolt, за да гарантираме, че нашите услуги се използват в съответствие с Условията за използване на електрическите превозни средства на Bolt.
|
|
За безопасност и сигурност | ||
За активиране и предоставяне на функции за безопасност Ние използваме данни, за да гарантираме, че Услугите на Bolt са сигурни и включват различни функции за безопасност за повишаване на безопасността на нашите Шофьори, включително: - Установяване на каране по двама Ние събираме данни за установяване и предотвратяване на каране по двама на електрически скутери от повече от един човек (каране по двама) и намаляване на броя на злополуките и сблъсъци с пешеходци. Събраните данни са ограничени до данните от акселерометъра за силата на двигателя и ускорението напред. Коефициентът, изчислен въз основа на тези показатели, е индикацията дали крайният потребител кара електрическия скутер сам или с друг човек. - Оценка за шофиране Оценката Ви за шофиране показва колко безопасно шофирате електрически превозни средства. Безопасното и плавно шофиране повишава Вашата оценка, докато опасното, грубо шофиране и превишаването на скоростта я понижават. Този резултат се актуализира след всяко пътуване, като получавате информация за него директно в приложението Bolt. В зависимост от Вашата оценка може да получите стимули или да Ви бъдат наложени определени наказания, които имат за цел да насърчават по-безопасни навици при шофиране и да намаляват вероятността от произшествия. Можете да видите подробната разбивка на оценката за шофиране директно в приложението Bolt. - Съобщаване за лошо паркирани електрически скутери Ние събираме данни, за да наблюдаваме дали един електрически скутер е паркиран на недостижимо място, на автобусна спирка или на частна собственост, дали блокира път или аварийни изходи или дали е оставен да лежи на земята. Ние събираме сензорни и телематични данни, които идентифицират преобърнато електрическо превозно средство и сигнализират за електрическото превозно средство на Bolt Патрул - специализирано звено, което има превантивна роля за идентифициране и коригиране на неправилно паркиране. Освен това, нашата система за проследяване в реално време следи всеки възможен вандализъм или опити за кражба на електрически скутер, като предупреждава автоматично Bolt Патрул и по-големи оперативни екипи. Освен това, потребителите и други лица могат да ни изпращат съобщения чрез нашата поддръжка на клиенти, бутон в приложението или онлайн, за да съобщават за лошо паркиран електрически скутер. Ние събираме снимки от паркиране, изпратени от Шофьорите след пътуването. В някои държави нашият екип за поддръжка на клиенти преглежда ежедневно снимки на паркирани скутери. В други държави, където е активиран нашият Асистент за паркиране AI+, функцията за проверка на паркирането с AI анализира изображението за край на пътуването на Шофьора и не позволява да завърши пътуването в случай на лошо паркиране. Функцията гарантира, че електрическите скутери са паркирани правилно, тъй като дава незабавна обратна връзка на Шофьорите за това как са паркирали електрическото превозно средство. В случай на лошо паркиране, съответният шофьор получава правилни указания в приложението за повторно паркиране и може да завърши пътуването само след като предостави снимка на електрически скутер/електрически велосипед, паркиран съгласно местните регулаторни изисквания. Ние насърчаваме добри навици за паркиране, като представяме насоки за паркиране на електрически скутер, предоставяме места за зареждане на Bolt и обучаваме нашите шофьори. - Тест за шофиране в пияно състояние: Това е проста игра за микро координация, която измерва времето за реакция на Шофьора и го сравнява с определена норма. Ако Шофьорът спечели играта (въз основа на резултатите от неговата/нейната реакция), той/тя може да продължи с резервацията на електрически автомобил. Ако Шофьорът се провали в играта (не премине средния показател за реакция), той/тя може да играе отново или да поиска услуга за споделено пътуване. - Камери на борда: Като част от нашия ангажимент за гарантиране безопасността на шофьорите на електрически скутери, ние използваме базирани на камера функции за откриване на нашите електрически скутери. Тези функции може да включват обработка на визуални данни, заснети от камери на борда, за идентифициране на потенциални опасности, като пешеходци и препятствия, в близост до нашите електрически скутери. Ние обработваме тези данни за откриване на тротоари, велосипедни алеи, пешеходци и неправилно паркиране. Това ни позволява да вземем проактивни мерки за минимизиране на риска от инциденти или сблъсъци и за създаване на по-безопасна среда за всички на пътя. |
|
|
За издаване на предупреждения, ограничения на скоростта и временни преустановявания поради установяване на безразсъдно шофиране. Когато използвате нашите електрически скутери Bolt, ние обработваме Вашите лични данни, събрани чрез сензорите на електрическия скутер, за гарантиране, че използвате нашите услуги по безопасен и сигурен начин. Ако установим потенциално опасно поведение, ще Ви издадем предупреждение в приложението Bolt, за да Ви насърчим да се въздържате от използване на електрическия скутер по определен начин. Има три нива на предупреждения:
Можем да използваме помощта на автоматизирани процеси в случай на издаване на предупреждения и временни преустановявания за безразсъдно шофиране. Въпреки това, Bolt не преустановява напълно акаунта на съответния Шофьор поради безразсъдно шофиране. Автоматизираната система издава предупреждение, ограничава временно скоростта на електрическия скутер или забранява временно на Шофьора да управлява електрически превозни средства. За допълнителна информация относно това как да възразите срещу горепосочените дейности, моля, вижте Раздел 9 „Какви са Вашите права?“ по-долу. |
В наш интерес и в интерес на нашите потребители е да гарантираме и да прилагаме нашите услуги, които се използват в съответствие с Условията за използване на електрически превозни средства Bolt. |
|
За предотвратяване, откриване, разследване на измамни акаунти, измамни плащания или друго незаконно използване на нашите услуги и злонамерени дейности, както и за прилагане на временни преустановявания и блокирания, ако е необходимо Нашата автоматизирана система за борба с измамите ще идентифицира измамни акаунти, плащания и друга злонамерена дейност на платформата Bolt, като например, когато зареждате средства, започнете или завършите пътуване или преминавате през процеси за удостоверяване. Например, за да можем да разследваме, може да бъде приложено временно преустановяване на съответния акаунт в Bolt, когато установим, че Шофьорът прави голям брой заявки, които не са според човешките възможности, показвайки, че се извършва потенциална атака за отказ на услуга. Въпреки че Bolt може да използва автоматизирани процеси за целите на откриване на измами, решенията за трайно блокиране на Шофьор се вземат след преглед от човек от нашия персонал и нито един акаунт не се блокира автоматично, без първо да премине през процес на проверка. За допълнителна информация относно това как да възразите срещу горепосочените дейности, моля, вижте Раздел 9 „Какви са Вашите права?“ по-долу. |
В наш интерес е също да предотвратяваме и да коригираме нарушенията на Условията за използване на електрическите превозни средства на Bolt. |
|
Цел на обработването | Правно основание | Категории лични данни |
За маркетинг и реклама | ||
За продаване и рекламиране на услугите на Bolt и тези на партньорите според Вашите предпочитания и измерване на ефективността на рекламите на Bolt Това включва използването на Вашите лични данни за изпращане на имейли, текстови съобщения (включително съобщения в WhatsApp), насочени известия, съобщения в приложението и други комуникационни маркетингови продукти, услуги, функции, оферти, промоции, лотарии, новини и събития на Bolt и нашите партньори. В допълнение ще анализираме, обобщаваме Вашите данни за използване на приложението и ще Ви ги предоставяме в обобщен вид всяка година за заключителната маркетингова кампания, свързана с кампанията в Края на годината. Ние използваме пиксели и подобни технологии, за да проследяваме кои имейли сте отворили и върху кои връзки сте щракнали, за да ни помогнат да измерим резултатите от нашите кампании. Можем да споделяме също Вашите лични данни с трети страни или да събираме данни относно Вашите посещения и действия в приложения или уебсайтове на трети страни за целите на персонализирани реклами. |
|
|
Цел на обработването | Правно основание | Категории лични данни |
За комуникации за услугата | ||
За комуникация с Вас, включително за да Ви изпращаме съобщения относно услугата и да Ви информираме Вашето име, телефонен номер и имейл адрес ще бъдат използвани за комуникация с Вас за уведомяване, че пътуването Ви е приключило, за изпращане на имейли за потвърждение на пътуването и разписки, както и за уведомяване за важни актуализации на услугата. |
|
|
Цел на обработването | Правно основание | Категории лични данни |
За изследване и подобрение на услугите на Bolt | ||
За извършване на изследвания, тестове и анализи за по-добро разбиране и подобряване на нашия бизнес и услугите на Bolt Например, ние използваме Данни за геолокация и Данни за използване на приложението, за да извършваме изследвания и да подобряваме нашите алгоритми, машинно обучение и друго моделиране. Ние използваме Данни от комуникации относно инциденти за наблюдение на нашите практики за сигурност и за подобряване на нашите операции и процеси. |
|
|
За разработване на нови продукти, функции, партньорства и услуги |
|
|
За предотвратяване, намиране и разрешаване на софтуерни или хардуерни грешки и проблеми |
|
|
Цел на обработването | Правно основание | Категории лични данни |
За съдебни производства и спазване на закона | ||
За разследване и отговаряне на искове и спорове относно използването на услугите на Bolt, за управление на застраховка и/или необходими за спазване на приложимите законови изисквания или на искания от правителствени/правоприлагащи органи В зависимост от иска, всички Данни могат да бъдат обработвани за установяване, упражняване или защита на правни искове, включително:
При някои обстоятелства ние сме законово задължени да споделяме информация с външни получатели. Например, съгласно Съдебно разпореждане или когато си сътрудничим с надзорен орган за защита на данните при разглеждане на жалби или разследвания, или в случай на повреда на нашите електрически превозни средства или на произшествия с нашите електрически превозни средства, трябва да споделяме информация със застрахователни компании за уреждане на искове. Ние отговаряме също на искания, като например тези от правоприлагащите органи, когато отговорът се изисква по закон или подпомага задача от обществен интерес, като например извънредна ситуация или когато нечий живот е изложен на риск. Ще вземем мерки за гарантиране, че имаме законово основание, на което да споделяме информацията, и ще се уверим, че документираме решението ни. |
|
|
За изпълнение на нашите данъчни задължения и спазване на данъчното законодателство |
|
|
За реорганизиране или за да направим промени в нашия бизнес |
|
|
За гарантиране на сигурността на услугите на Bolt (включително платформата Bolt и приложението Bolt) В зависимост от проблема, всички Данни могат да се използват от съображения за техническа и кибер сигурност: например мерки за борба с пиратството и гарантиране на сигурността на услугата, уебсайта, Платформата Bolt и Приложението Bolt, както и за създаване и съхраняване на резервни копия и предотвратяване/коригиране на технически проблеми. |
|
|
Когато обработваме Вашите лични данни за нова цел, различна от целта, за която са били събрани първоначално, и не сме поискали Вашето съгласие, ще трябва да гарантираме, че тази нова цел е съвместима с първоначалната цел, за която сме ги събрали. Ще вземем предвид всяка връзка между двете цели и ще решим дали личните данни могат да бъдат използвани за тази нова цел. В противен случай ще вземем подходящи мерки, за да поискаме Вашето съгласие или да се въздържаме от обработване на Вашите лични данни.
5. С кого споделяме Вашите лични данни?
Може да споделяме Вашите лични данни със следните категории получатели.
Категория получатели | Описание |
Компании и партньори на Групата Bolt | Можем да споделяме Вашите лични данни с нашите компании от Групата Bolt (включително местни дъщерни дружества на Bolt), партньори трети страни, техните филиали и представители, които могат да използват по подобен начин Вашите лични данни по начина, описан в настоящото Известие. Ако местните дъщерни дружества на Bolt са отговорни за обработването на Вашите лични данни, те могат да споделят Вашите лични данни с Bolt Operations OU като основен администратор на данни за Bolt. |
Поискани или платени пътувания от клиенти на Bolt Business или други лица | Някои направени от Вас пътувания могат да бъдат поискани или платени от други лица. Ако направите едно от тези пътувания, като използвате акаунта на работодателя си в Bolt Business, код или купон, корпоративна кредитна карта, свързана с друг акаунт, или друг потребител или юридическо лице поиска по друг начин или плати пътуване за Вас, ние можем да споделим Вашите данни за пътуването с това друго лице, включително Вашето име, телефонен номер, дата, час, такса, вземане и оставяне на местоположенията на Вашето пътуване. Данните, споделени с Клиенти на Bolt Business, ще бъдат разкрити чрез доклади, до които могат да имат достъп в своите Бизнес акаунти. Обработката на лични данни ще се извършва при същите условия, както е посочено в настоящото Известие. |
Насочвания | Ако насочите някого към приложението Bolt, ние ще го/я уведомим, че сте направили насочването. Ако Ви е насочил друг потребител, може да споделим с него/нея информация за използването от Вас на Платформата. Например, насочващото лице може да получи бонус, когато се присъедините към приложението Bolt или завършите определен брой пътувания и ще получи такава информация. |
Промоционални, маркетингови и стратегически партньори | Може да споделяме ограничени данни, като Вашия имейл адрес, с нашите промоционални, маркетингови и стратегически партньори, за да могат да Ви информират за промоционални събития и да Ви предоставят информация и маркетингови съобщения за продукти или услуги, които може да Ви интересуват. Освен това може да споделяме Вашите лични данни с доставчици на маркетингова платформа, включително рекламни услуги в социалните медии, рекламни мрежи, доставчици на данни трети страни, за да достигнем до или разберем по-добре нашите потребители и да измерим ефективността на нашите реклами на други платформи и с платформи на социални медии, включително Facebook и Google, за целите на регистрирането. |
Доставчици на услуги трети страни | Нашите доставчици трети страни и други доставчици на услуги и изпълнители имат достъп до Вашите лични данни, за да помогнат за изпълнение на услугите, които изпълняват за нас или от наше име. Те може да бъдат продавачи и доставчици, които предоставят имейл или освен това електрически комуникационни услуги, данъчни, правни и счетоводни услуги, изпълнение на продукти, проверки на самоличност и данни, и процеси на удостоверяване/потвърждение на самоличност, обработка на плащания, поддръжка на клиенти, предотвратяване и откриване на измами, подобряване на данните, уеб хостинг и облачно съхранение, изследвания, включително анкети, анализи, съобщения за сривове, мониторинг на ефикасността и изкуствен интелект, машинно обучение и статистически услуги. Освен това ще споделяме данни, като Вашата геолокация и маршрутите за пътуване с Google, във връзка с използването на Google карти (Google maps) в нашите приложения. |
Застрахователи | Ние ще предоставим Вашите данни на застрахователи, когато Вие или член на Вашето семейство във Ваше отсъствие, поискате да бъде обработен иск, за да се улесни обработването на застрахователни искове и за целите на докладването поради договорни изисквания от застрахователите. Ще споделяме също данни със застрахователи за целите на управлението и уреждането на искове, за да предотвратим по-нататъшни щети за нас. |
Други трети страни | В случай на вероятна промяна в контрола на компанията (или част от компанията), като преговори за продажба, действителна продажба, сливане и придобиване, сделка или реорганизация, ние можем да предоставим Вашите лични данни на заинтересовани страни, включително като част от всеки процес на надлежна проверка, на нови или бъдещи собственици на компанията и съответните им професионални консултанти. Може да се наложи също да прехвърлим Вашите лични данни на тази трета страна или на реорганизираното юридическо лице след продажбата или преструктурирането, за да ги използва за същите цели, както е посочено в настоящото Известие. |
Правоприлагане | Можем да разкрием информация съгласно съдебно разпореждане или когато съдействаме на надзорен орган за защита на данните при разглеждане на жалби или провеждане на разследвания. Например, може да споделяме също Вашите лични данни с правоприлагащи или други публични органи, включително да отговаряме на искания, когато информацията се изисква от закона или подпомага задача от обществен интерес. Във всеки случай ще вземем мерки за гарантиране, че имаме законно основание, на което да споделяме информацията, и ще се уверим, че документираме решението ни. |
Моля, имайте предвид, че нашите уебсайтове и приложения може да съдържат връзки към други уебсайтове на трети страни. Ако следвате връзка към някой от тези уебсайтове на трети страни, моля, имайте предвид, че тези уебсайтове може да имат съответни известия за защита на данните и че ние нямаме отговорност или задължение за техните известия или обработването от тях на Вашите лични данни. Моля, проверете тези известия, преди да изпратите лични данни на такива уебсайтове на трети страни.
6. Прехвърля ли Bolt Вашите лични данни в други държави?
Ние работим в международен мащаб и в резултат на това Вашите лични данни могат да бъдат прехвърляни, съхранявани и/или обработвани от компании, подизпълнители и партньори на Групата Bolt, когато извършвате описаните в настоящото Известие дейности извън държавата, в която се намирате. Моля, вижте нашата таблица за Компаниите от Групата Bolt за подробности относно държавите, в които Вашите лични данни могат да бъдат прехвърлени в рамките на Групата Bolt.
Когато прехвърляме Вашите лични данни извън държава или регион, като Европейската икономическа зона („ЕИЗ“), ние ще се уверим, че вземаме необходимите мерки за спазване на приложимите законови изисквания и ще се основаваме на следните механизми за прехвърляне:
- Решения за адекватност: Ще се основаваме на решения на Европейската комисия, когато те потвърждават, че определени държави и територии извън Европейската икономическа зона осигуряват адекватно ниво на защита на личната информация. Моля, щракнете тук, за да видите списъка на държавите, считани за „адекватни“ от Европейската комисия, и щракнете тук, за да видите списъка на държавите, считани за „адекватни“ от правителството на Обединеното кралство. Ние се основаваме на тези решения за адекватност, когато прехвърляме събрани от нас лични данни от ЕИЗ и Обединеното кралство в Съединените американски щати (където се намират някои от нашите доставчици на услуги трети страни).
- Стандартни договорни клаузи (СДК): Ще използваме стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия за прехвърляния извън ЕИЗ и от правителството на Обединеното кралство за прехвърляния извън Обединеното кралство. Моля, щракнете тук, за да видите СДК на ЕИЗ и щракнете тук, за да видите СДК на Обединеното кралство. Ще се основаваме на СДК, когато прехвърляме събрани от нас лични данни от ЕИЗ и Обединеното кралство, в Съединените американски щати, Сингапур и Нигерия, където се намират някои от нашите доставчици на услуги трети страни.
Може да има определени ситуации (като например отговаряне на искания от правоприлагащите органи - вижте Раздел 4 „За какви цели използваме Вашите лични данни и какво е нашето правно основание за обработване?“ по-горе), когато прехвърлянето на лични данни ще се извършва въз основа на изключения, предвидени в приложимото законодателство за защита на данните. При тези обстоятелства ще вземем мерки за минимизиране и защита на прехвърлените лични данни.
7. Как запазваме сигурността на Вашите лични данни?
Сигурността на Вашите лични данни е много важна за нас и ние сме въвели подходящи технически и организационни предпазни средства за защита на Вашите лични данни срещу неразрешено обработване и срещу случайна загуба, повреда или унищожаване. Въведохме криптиране на данни при пренос и в покой, обучение за защита и сигурност на данните, политики за информационна сигурност и контрол на поверителността, целостта и наличността на нашите данни/системи.
Всички лични данни, събрани в процеса на предоставяне на услугите на Bolt, се прехвърлят и съхраняват в нашите центрове за данни, които се намират в ЕИЗ. Само упълномощени служители на компании и партньори от групата Bolt имат достъп до личните данни и могат да имат достъп до данните само с цел разрешаване на проблеми относно използването на услугите (включително спорове относно транспортни услуги и услуги за поддръжка на клиенти в съответните държави https://bolt.eu/cities/).
За нашите изследователски и научни цели всички данни, като групови Данни за геолокация, са анонимизирани, така че самоличността Ви никога да не може да бъде установена от тях. По отношение на анонимизираните данни няма да се опитваме да идентифицираме повторно Вашите лични данни, които са били деидентифицирани, в процеса на споделяне на Вашите данни с други организации.
Въпреки това, Вие носите отговорност за избора на сигурна парола, когато Ви молим да зададете парола за достъп до части от нашите уебсайтове или приложения. Трябва да запазите тази парола поверителна и да изберете парола, която не използвате в друг уебсайт.
8. За колко време съхраняваме Вашите лични данни?
Ние съхраняваме Вашите лични данни само толкова дълго, колкото е необходимо, за да Ви предоставим услугите Bolt и за целите, описани по-горе в Раздел 4 „За какви цели използваме Вашите лични данни и какво е нашето правно основание за обработване?“.
Това означава, че периодите на запазване ще варират в зависимост от типа, количеството и чувствителността на Вашите лични данни, потенциалния риск от ощетяване от неразрешено използване или разкриване на Вашите лични данни и причината, поради която сме събрали личните данни на първо място.
По-долу са посочени основните критерии, които използваме за определяне на нашите периоди на съхранение:
Критерии за периоди на съхранение | Описание |
Личните данни се запазват, докато не ги премахнете/изтриете | Имате право да поискате да изтрием някои от Вашите лични данни. Вижте Раздел 9 „Какви са Вашите права“ за повече информация. |
Лични данни, чиято валидност изтича след определен период от време | Зададохме определени периоди на запазване, така че някои данни да не бъдат запазени след определен период от време. Вижте таблицата по-долу за повече подробности. След изтичане на периода на запазване личните данни се изтриват по сигурен начин, освен ако това не е необходимо за установяване, упражняване или защита на правни искове. |
Личните данни се запазват до изтриването на Вашия акаунт в Bolt | Ние запазваме Вашите данни до изтриването на Вашия акаунт в Bolt, освен ако не се изисква по-дълго запазване на определени лични данни за целите, описани във втората таблица по-долу. |
Изброихме по-долу конкретните периоди на запазване, които се отнасят до личните данни, които обработваме за Вас:
Категория на периодите на запазване | Описание |
За целите на счетоводното и финансовото отчитане | Ние съхраняваме данни в продължение на 10 години след последното пътуване, ако Вашите лични данни са необходими за счетоводни цели и в продължение на 3 години след последното пътуване по отношение на Данни за плащане във връзка с услуги за отдаване под наем на микро мобилност, предоставяни на Шофьори. |
За целите на предоставяне на услуги | Ние запазваме Вашите данни, докато имате активен акаунт на шофьор. Ако акаунтът Ви е закрит, личните данни ще бъдат изтрити (съгласно нашия график и правилата за запазване), освен ако тези данни не са необходими все още за изпълнение на правно задължение или за целите на счетоводството, разрешаване на спорове или предотвратяване на измами. Можете да поискате изтриване на Вашия акаунт по всяко време чрез приложението Bolt. Вижте Раздел 9 „Какви са Вашите права?“ по-долу за повече информация. |
Официални разследвания на криминално престъпление, измама или невярна информация | Запазваме данните толкова дълго, колкото е необходимо според вътрешните, законови и регулаторни изисквания, в случай че има официално разследване на престъпление, измама или е предоставена невярна информация. |
Спорове | Ние запазваме данни в случай на спорове, докато искът бъде изпълнен или датата на изтичане на срока на такива искове. |
Незабавни съобщения | Ние запазваме данни за незабавни съобщения между Вас и Екипа за поддръжка на клиенти директно в приложението Bolt за 90 дни, освен в случаите, когато съобщенията са свързани със съобщен инцидент или в случай, че са свързани със спор, в които случаи ще ги съхраняваме за 6 месеца. |
Данни за сензорите | Ние запазваме данни за сензори за наети електрически превозни средства за 6 месеца. |
Обслужване на клиенти | Ние запазваме данни във връзка с искания за поддръжка, оплаквания, телефонни обаждания и чатове в продължение на 3 години. |
Моля, имайте предвид, че деинсталирането на приложението Bolt във Вашето устройство не води до изтриване на Вашите лични данни.
9. Какви са Вашите права?
Като субект на данни имате следните права:
- Достъп до Вашите лични данни (известно като „Право на достъп“): Имате право на достъп до и да поискате копия на Вашите лични данни. Можете да поискате копие на Вашите лични данни директно чрез приложението. За да намерите опцията за достъп, отидете в менюто и докоснете Вашето име > Защита на данните > Вашите лични данни. За да видите какви данни са налични, посетете нашия уебсайт. За лични данни, които не са достъпни чрез приложението, свържете се с нашия Екип за поддръжка на клиенти.
- Актуализиране/коригиране на Вашите лични данни (известно като „Право на коригиране“): Имате право да поискате от нас да коригираме лични данни, които са неточни или непълни. Можете да промените и коригирате сам/а определени лични данни в рамките на приложението Bolt или като се свържете с нашия Екип за поддръжка на клиенти.
- Изтриване на Вашите лични данни (известно като „Право на изтриване“): Имате право да поискате да изтрием Вашите лични данни при определени условия (напр. обработваме Вашите лични данни с Ваше съгласие). Не могат да бъдат изтрити при поискване лични данни, които се обработват съгласно правно задължение или когато имаме законен интерес с преимуществено юридическо действие. Можете да поискате изтриване на Вашите лични данни, като се свържете с нашия Екип за поддръжка на клиенти.
- Ограничаване на използването на Вашите лични данни (известно като „Право на ограничаване на обработването“): Имате право да поискате да ограничим обработването на Вашите лични данни при определени условия (напр. обработваме Вашите лични данни според съгласие). Можете да поискате ограничаване на използването на Вашите лични данни, като се свържете с нашия Екип за поддръжка на клиенти.
- Възражение срещу използването на Вашите лични данни (известно като „Право на възражение“): Имате право да възразите срещу обработването от нас на Вашите лични данни при определени условия (напр. обработваме Вашите лични данни съгласно законни интереси). Можете да подадете възражение срещу използването на Вашите лични данни, като се свържете с нашия Екип за поддръжка на клиенти.
- Възражение срещу вземането на изцяло автоматизирани решения за Вас, което има правно или подобно значимо въздействие върху Вас (известно като „Право на възражение срещу автоматизирано вземане на решения“) - Вие имате право при определени обстоятелства да възразите срещу взети от нас изцяло автоматизирани решения с правен или подобен значим ефект, който не включва преглед от хора. Можете да поискате от дадено лице да прегледа решението, да получите обяснение за решението, взето след такава оценка, и да оспорите решението, като се свържете с нашия Екип за поддръжка на клиенти. Моля, имайте предвид, че може да се прилагат някои изключения и ограничения относно правото Ви да възразите срещу автоматизираното вземане на решения, както е разрешено от приложимите закони и регулаторни изисквания. Ние ще Ви предоставим ясна информация относно последиците от упражняването на Вашите права и процесите, свързани с възразяването единствено срещу автоматизирано вземане на решения.
- Преносимост на Вашите лични данни (известно като „Право на преносимост на данните“): Имате право да поискате да прехвърлим личните данни, които сте ни предоставили, на друга организация или директно на Вас, при определени условия. Това се отнася само за информацията, която сте ни предоставили. Можете да поискате Вашите лични данни да бъдат прехвърлени, като се свържете с нашия Екип за поддръжка на клиенти.
- Оттегляне на Вашето съгласие: Ако обработваме Вашите лични данни, като използваме съгласието Ви като правно основание, тогава имате право да оттеглите съгласието си по всяко време (напр. като се отпишете от маркетинговите съобщения или като актуализирате предпочитанията си за комуникация в приложението Bolt). Оттеглянето на Вашето съгласие няма да промени законността на обработването, предприето от Bolt, преди да оттеглите съгласието си.
- Подаване на жалба: Ако имате притеснения относно обработването на Вашите лични данни, имате право да подадете жалба до естонския Инспекторат за защита на данните („AKI“), който е нашият главен надзорен орган или Вашия местен орган за защита на данните. Можете да намерите съответните данни за контакт на съответните уебсайтове. Може да имате право също да потърсите съдебна защита.
За да упражните някое от горепосочените права, можете да се свържете с нашия Екип за поддръжка на клиенти чрез уеб формуляра или в приложението Bolt, когато отидете в главното меню и докоснете „Поддръжка“, след това Екипът за поддръжка на клиенти ще препрати проблема на Длъжностното лице по защита на данните на Bolt.
10. Как използваме Вашите лични данни за директен маркетинг?
Моля, имайте предвид, че понякога може да получавате актуализации за специални оферти и промоции относно нашите услуги. Ние изпращаме тези съобщения въз основа на нашите законни интереси (soft opt-in) за предоставяне на информация за възможности, които биха могли да бъдат от полза за Вас. В страни, където soft opt-in не е налично законно основание за дейностите по обработване от Bolt, ние ще разчитаме на алтернативно валидно правно основание. Имате пълен контрол върху тези съобщения и ако решите по всяко време, че не желаете да ги получавате, можете да ги спрете, като щракнете върху връзката „отписване“ в долната част на нашите имейли, напишете „СТОП“ за съобщения и SMS или актуализирате предпочитанията си за комуникация в настройките на Вашия акаунт.
Можем да поискаме също Вашето съгласие за участие за конкретни дейности за директен маркетинг, когато това се изисква от закона. Например, може да поискаме Вашето съгласие, за да Ви изпращаме информация относно промоции и оферти на трети страни, които смятаме, че може да представляват интерес за Вас. Винаги имате възможност да откажете, като промените предпочитанията си за комуникация в настройките на Вашия акаунт. Ние също така персонализираме съобщенията за директен маркетинг, като използваме информация за това как използвате услугите на Bolt (например, колко често използвате приложението Bolt).
11. Как Ви уведомяваме за промени в настоящото Известие?
Понякога можем да правим промени в настоящото Известие. Ако направим значителни промени, ще Ви уведомим (както се изисква) чрез приложението Bolt, уебсайта или друг метод, като имейл.