Globální oznámení o ochraně osobních údajů pro cestující

Údaje v profilu

Když se zaregistrujete k přístupu na platformu Bolt a/nebo použijete aplikaci Bolt, shromažďujeme o vás osobní údaje, včetně:

- Celé jméno

- E-mailová adresa

- Přihlašovací jméno a heslo

- Telefonní číslo

- Profilová fotografie (volitelné)

- Adresa bydliště nebo pracoviště (volitelné)

- Uložená oblíbená místa (volitelné)

- Datum narození (volitelné)

- Předvolby a nastavení související s účtem, jako jsou jazykové předvolby, komunikační preference a nastavení oznámení

Platební údaje

Shromažďujeme informace o vašich způsobech platby, včetně typu platební karty, názvu banky, čísla bankovního účtu, kódu třídění bankovních účtů, souvisejících informací o ověření platby a historie transakcí na platformě Bolt.

Identifikační/ověřovací údaje

Shromažďujeme doklady totožnosti, včetně státem vydaných nebo národních dokladů totožnosti (jako jsou pasy, řidičské průkazy nebo občanské průkazy), a fotografie/obrázky (jako je selfie), které poskytnete sami.

Demografické údaje

Shromažďujeme demografické údaje, jako je váš věk a pohlaví.

Údaje z průzkumu/rozhovoru

Shromažďujeme obsah vašich odpovědí nebo příloh, které nám můžete zaslat v průběhu průzkumů a rozhovorů, které provádíme.

Geolokační údaje

Shromažďujeme údaje o vaší přesné a/nebo přibližné zeměpisné poloze (včetně GPS a IP adresy) z vašeho mobilního zařízení v závislosti na nastavení aplikace a oprávnění zařízení, když otevřete a používáte aplikaci Bolt. Aplikaci Bolt můžete používat bez povolení shromažďování geolokačních dat z vašeho mobilního zařízení. To může mít vliv na některé funkce aplikace Bolt a možná budete muset například zadat adresu vyzvednutí.

Údaje o používání aplikace

Prostřednictvím aplikace Bolt shromažďujeme osobní údaje o vašem používání služeb Bolt. Patří sem: informace o cestách (datum a čas, adresy vyzvednutí a vyložení, vzdálenosti a trasy cesty), historie plateb (včetně toho, zda jste použili kupóny nebo propagační kódy), historie zrušení, data a časy přihlášení a odhlášení z aplikace Bolt a funkce aplikace nebo zobrazené stránky, typ prohlížeče, selhání aplikace a další aktivity systému.

Údaje o komunikaci

Shromažďujeme údaje o komunikaci a korespondenci, když komunikujete s naším týmem zákaznické podpory prostřednictvím funkce chatu v aplikaci, nahlásíte incident, komunikujete e-mailem nebo komunikujete s našimi zástupci zákaznické podpory nebo komunikujete s řidiči prostřednictvím aplikace Bolt pomocí funkce chatu v aplikaci nebo prostřednictvím internetových hovorů (pokud jsou k dispozici). Zaznamenáváme datum a čas komunikace a její obsah a vaše telefonní číslo (kde používáte funkci volání). Hovory budeme nahrávat pouze v případě, že budete předem upozorněni, že hovor může být nahráván. Na trzích, kde umožňujeme telefonní hovory a textové zprávy mezi řidiči a cestujícími, aniž bychom sdíleli skutečné telefonní číslo jedné strany s druhou stranou, chráníme vaše osobní údaje pomocí aplikace s maskovanými čísly.

Údaje generované uživatelem

Osobní údaje shromažďujeme, když používáte určité funkce. Například abychom mohli poskytovat nahrávky, jako jsou zvukové nahrávky generované během cesty (jako součást naší funkce zaznamenání zvuku bezpečnostní sady nástrojů, kde je taková funkce k dispozici – pro více informací, navštivte prosím

https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/

), nebo k odesílání obsahu, jako jsou obrázky, videa, soubory v souvislosti s požadavkem na zákaznickou podporu nebo hodnocením či zpětnou vazbou o jiných uživatelích, včetně pochvaly, když dokončíte jízdu, spolu s pětihvězdičkovým hodnocením. To zahrnuje také metadata týkající se metody, kterou používáte ke komunikaci se společností Bolt.

Údaje o varování a pozastavení

Shromažďujeme informace o varováních a pozastaveních, která byla vydána cestujícímu. Patří sem: datum (data), kdy byla varování nebo pozastavení vydána, a datum vypršení platnosti varování nebo pozastavení.

Údaje o zařízení

Shromažďujeme údaje o zařízeních, která používáte pro přístup k aplikaci Bolt, včetně modelu hardwaru, IP adresy zařízení a dalších jedinečných identifikátorů zařízení (jako jsou vaše UUID a reklamní identifikátory), operačního systému zařízení, verze prohlížeče, názvu dodavatele zařízení, verze aplikace, identity dopravce a výrobce a preferovaných jazyků.

Údaje z kalendáře

Pokud nastavíte oprávnění zařízení nebo se rozhodnete poskytnout společnosti Bolt přístup k vybranému kalendáři, shromáždíme informace dostupné ve vašem kalendáři, jako jsou informace o události, které použijeme při poskytování určitých volitelných funkcí. Například, abychom vám připomněli naplánované jízdy a dostávali jste upozornění, abyste si objednali jízdu pro nadcházející cestu.

Údaje o souborech cookie, SDK, analýzách a technologiích třetích stran

Shromažďujeme informace prostřednictvím souborů cookie, sledovacích pixelů, nástrojů pro analýzu dat, SDK a dalších technologií třetích stran, jako jsou reklamní ID, abychom porozuměli tomu, jak se v aplikaci Bolt pohybujete, abychom zajistili bezpečnější prostředí, zlepšili prostředí vašich stránek a zážitek z aplikace Bolt, abychom vám mohli poskytovat lepší reklamy na jiných stránkách (podle vašich marketingových preferencí) a ukládali vaše preference. Další informace o souborech cookie naleznete v našem

prohlášení o souborech cookie

.

Kontaktní údaje

Shromažďujeme o vás kontaktní údaje: když se připojíte k aplikaci Bolt prostřednictvím služby třetí strany, jako je LinkedIn, Facebook nebo Twitter, když vás jiný cestující odkáže prostřednictvím našich doporučujících kampaní nebo vám objedná jízdu, nebo pokud používáte aplikaci Bolt prostřednictvím účtu Bolt Business vašeho zaměstnavatele. Toto zahrnuje vaše:

- Celé jméno

- E-mailová adresa

- Telefonní číslo

Údaje o hodnocení cestujících

Po každé cestě shromažďujeme hodnocení a zpětnou vazbu prostřednictvím komentářů od řidičů. Řidiči jsou povinni ohodnotit cestujícího od 1 do 5 hvězdiček na základě svých zkušeností s cestou, a pokud řidič přiřadí cestujícímu nízké skóre (1-3 hvězdičky), bude řidič povinen ohledně tohoto pasažéra poskytnout zpětnou vazbu. Vaše průměrné hodnocení cestujícího je vypočteno na základě celkového součtu vašich hodnocení vyděleného celkovým počtem cest za období 365 dnů a je vám přístupné v aplikaci Bolt. Hodnocení bude spojeno s vaším účtem a řidiči v aplikaci Bolt uvidí pouze vaše průměrné hodnocení cestujícího, když přijmou cestu. Pokud zjistíme, že hodnocení nebo komentář nejsou zadány v dobré víře, nemusí být toto hodnocení nebo komentář zahrnuty do výpočtu vašeho hodnocení.

Vytvoření, aktualizace a vedení účtu Bolt

-

Plnění smlouvy

- Údaje v profilu

- Údaje o zařízení

Ověření vašeho účtu a ověření vaší identity

WShromažďujeme informace, abychom ověřili, kdo jste, a za určitých okolností ověřili váš věk a způsobilost k účtu Bolt, pokud to vyžadují místní právní předpisy. Pokud vás požádáme o potvrzení vaší totožnosti (buď při registraci, nebo v důsledku neobvyklé aktivity zjištěné na vašem účtu Bolt) a nebudete schopni svoji totožnost potvrdit, budou služby Bolt pozastaveny, aby se zabránilo podvodu, dokud nebude proces ověření dokončen. V rámci ověřovacího procesu můžete být požádáni o předložení selfie a/nebo dokladu totožnosti, abyste prokázali svou totožnost.

-

Plnění smlouvy

-

Dodržování zákonných povinností

-

Oprávněné zájmy

- Je v našem zájmu a v zájmu našich řidičů předcházet neoprávněnému použití účtů Bolt a řešit jejich porušení, což zvyšuje bezpečnost řidičů.

-

Souhlas

- Abychom mohli pokračovat v biometrických ověřovacích kontrolách, bude vyžadován váš souhlas s přihlášením.

-Identifikační/ověřovací údaje

- Údaje o zařízení

- Geolokační údaje

- Údaje o používání aplikace

Umožnění, zlepšení a přizpůsobení přepravních služeb a dalších služeb/funkcí, které poskytujeme propojením cestujících s řidiči

Pomáháme vám dostat se tam, kam chcete. Geolokační údaje používáme k navigaci při vyzvednutí a vyložení cestujících, výpočtu odhadovaného času a sledování průběhu jízdy. Na základě geolokačních údajů propojujeme řidiče, kteří jsou k dispozici, s cestujícími, abychom umožnili efektivní vyzvednutí a vyložení a zajistili transparentnost cesty a trasy.

Odmítnutí sdílet geolokační údaje prostřednictvím aplikace Bolt nám brání v plnění smlouvy s vámi a znamená to, že nemůžeme nasměrovat řidiče na vaše místo k vyzvednutí.

Údaje o profilu cestujícího se řidiči zobrazí v rámci procesu párování, aby věděl, jak cestujícího v místě vyzvednutí najít. Údaje o komunikaci mohou být zpracovávány, pokud se řidič a cestující musí vzájemně kontaktovat, aby koordinovali vyzvednutí.

-

Plnění smlouvy

-

Souhlas

- Při používání určitých funkcí aplikace Bolt budeme vyžadovat váš souhlas. Pokud se například rozhodnete nahrát profilovou fotografii do aplikace Bolt (lze zobrazit řidiči při vyzvednutí).

- Údaje v profilu

- Geolokační údaje

- Údaje o používání aplikace

- Údaje o zařízení

- Údaje o komunikaci

Zajištění hladkého průběhu vaší cesty

Geolokační údaje používáme k tomu, abychom se ujistili, že se dostanete do své destinace, a údaje o trase zvolené během cesty, abychom mohli analyzovat geografické pokrytí. To nám umožňuje zlepšit doporučení řidičům ohledně nejefektivnějších tras a zajistit vaši cestu nejlepším možným způsobem. Shromažďujeme také údaje o používání aplikace, abychom řešili problémy s kvalitou související s vaším používáním aplikace Bolt.

-

Oprávněné zájmy

- Je v našem oprávněném zájmu a v zájmu našich cestujících nabídnout vám co nejvhodnější cestu.

- Geolokační údaje

- Údaje o používání aplikace

Zajištění optimálního fungování aplikace Bolt

Vaše údaje o profilu používáme k tomu, abychom vás informovali o aktualizacích aplikace Bolt, abyste mohli služby Bolt nadále používat. Údaje o zařízení a používání aplikace používáme také k zajištění toho, abyste se mohli připojit k aplikaci Bolt a aby byl váš účet v bezpečí prostřednictvím potvrzení a ověření.

-

Plnění smlouvy

-

Souhlas

- Pro používání údajů o souborech cookie, SDK, analýzách a technologiích třetích stran je vyžadován váš souhlas s přihlášením.

- Údaje v profilu

- Údaje o zařízení

- Údaje o používání aplikace

- Identifikační/ověřovací údaje

- Údaje o souborech cookie, SDK, analýzách a technologiích třetích stran

Navrhování nových jízd a destinací a plánování jízd na základě nadcházejících událostí

Používáme vaši předchozí historii cest, vaše uložená oblíbená místa (jako je adresa bydliště nebo pracoviště) a geolokační údaje v reálném čase (i když je aplikace Bolt zavřená za předpokladu, že jste souhlasili s „povolením služeb polohy na pozadí“) k poskytování návrhů pro nové jízdy. Tato specifická oznámení můžete vždy deaktivovat, aniž byste zakázali všechna oznámení Bolt.

Po naplánování jízdy v aplikaci Bolt vám navíc zajistíme integraci s nativní aplikací kalendáře vašeho telefonu, což vám umožní hladce přidat naplánovanou jízdu do kalendáře podle vašeho výběru. Aplikace Bolt bude schopna detekovat a extrahovat události kalendáře z vaší nativní aplikace kalendáře, což zahrnuje vyhledání názvů událostí, počátečních a koncových časů a informací o poloze. Na základě vašich událostí v kalendáři vám aplikace Bolt poskytne návrhy pro jízdy, které odpovídají vašemu kalendáři.

-

Souhlas

- Váš souhlas s přihlášením je vyžadován k používání geolokačních údajů v reálném čase a k umožnění přístupu do kalendáře.

-

Oprávněné zájmy

- Je v našem oprávněném zájmu a v zájmu našich cestujících dále obohacovat vaše zážitky z cesty a navrhovat nové funkce a služby.

- Údaje v profilu

- Údaje o používání aplikace

- Geolokační údaje

- Údaje z kalendáře

Výpočet cen a zpracování plateb

Shromažďujeme platební údaje za účelem zpracování a umožnění plateb cestujících jménem řidičů a geolokační údaje za účelem výpočtu cen na základě místa vyzvednutí a vyložení cestujících s přihlédnutím k vzdálenosti, době trvání a dalším faktorům.

-

Plnění smlouvy

- Platební údaje

- Geolokační údaje

Správa užívání a plateb za služby Bolt, které vám nabízí vlastník účtu Bolt Business Client nebo jiného účtu Bolt

Vaše kontaktní údaje shromažďujeme, pokud využíváte naše služby prostřednictvím svého zaměstnavatele, který je klientem Bolt Business.

Pokud vám navíc organizace nebo jiný vlastník účtu Bolt objednal jízdu prostřednictvím naší služby rezervace jízd, shromáždíme od nich vaše kontaktní údaje a místo vyzvednutí a vyložení ohledně vaší jízdy.

-

Oprávněné zájmy

- Je v našem zájmu a v zájmu našich obchodních klientů, zákazníků a cestujících usnadnit používání našich služeb prostřednictvím účtů Bolt Business a dalších účtů Bolt a zpracovávat vaše osobní údaje pro poskytování a platby za tyto služby.

- Kontaktní údaje

- Údaje o používání aplikace

Získání zpětné vazby o vaší spokojenosti se službami Bolt prostřednictvím průzkumů a rozhovorů

Tyto průzkumy a rozhovory jsou navrženy tak, abychom porozuměli vaší zpětné vazbě ohledně našich služeb, měřily spokojenost zákazníků a vnímání bezpečnosti a umožnily nám podnikat kroky ke zlepšení zážitků. Údaje z průzkumů a rozhovorů mohou být sdíleny s výzkumnými partnery, které používáme k pochopení vaší zpětné vazby.

-

Souhlas

- Bude vyžadován váš souhlas s přihlášením.

-

Oprávněné zájmy

- Je v našem zájmu a v zájmu našich cestujících poskytnout cestujícím příjemný zážitek.

- Údaje v profilu

- Demografické údaje

- Údaje z průzkumu/rozhovoru

Poskytování služeb zákaznické podpory a přijímání a zpracování zpětné vazb

Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem vyšetřování a řešení vašich dotazů, včetně nahlášených bezpečnostních incidentů/údajných trestných činů a stížností (včetně řešení sporů mezi řidiči a cestujícími). Údaje, které sdílíte, používáme také k řešení problémů s kvalitou a ke zlepšování našich služeb.

V případě incidentů souvisejících s bezpečností budou vaše údaje o varování a pozastavení přezkoumány pouze oddělením zákaznické podpory a/nebo bezpečnostními týmy společnosti Bolt při vyšetřování bezpečnostního/kriminálního incidentu, který se vás týká, na platformě Bolt. Týmy také zkontrolují důvody řidiče pro vydání nízkého hodnocení cestujícího a okolnosti týkající se potenciálních bezpečnostních incidentů.

Automatizované procesy můžeme používat pro řešení stížností prostřednictvím naší automatické funkce chatu. Další informace o tom, jak vznést námitky proti výše uvedeným aktivitám, naleznete v části 9 “

Jaká máte práva?

” níže.

-

Plnění smlouvy

-

Oprávněné zájmy

- V našem zájmu a v zájmu našich cestujících je podporovat je v průběhu používání aplikace Bolt a neustále zlepšovat a rozvíjet zákaznickou podporu, kterou poskytujeme. Kromě toho je v našem zájmu a zájmu našich cestujících a řidičů řešit hrozby a zneužívání a podporovat bezpečnost, integritu a bezpečnost platformy Bolt, abychom zajistili, že naše služby budou používány v souladu s obchodními podmínkami pro cestující.

-

Dodržování zákonných povinností

- Osobní údaje zpracováváme, abychom splnili naši zákonnou povinnost spolupracovat s orgány činnými v trestním řízení v případě bezpečnostního incidentu.

- Údaje v profilu

- Údaje o komunikaci

- Údaje generované uživatelem

- Údaje o varování a pozastavení

- Údaje o hodnocení cestujících

Aktivace a poskytování bezpečnostních funkcí

WÚdaje používáme k zajištění bezpečnosti služeb společnosti Bolt a zavedli jsme řadu bezpečnostních prvků pro zvýšení bezpečnosti našich cestujících, včetně:

-

Audiozáznam cesty

- umožňuje cestujícím a řidičům nahrávat zvuk, pokud se během cesty necítí bezpečně, a předložit jej společnosti Bolt při hlášení bezpečnostního incidentu. Tyto záznamy jsou šifrovány a mohou být přehrány pouze společností Bolt, pokud je předkládá cestující nebo řidič;

-

Nouzová pomoc během jízdy

- umožňuje vám zavolat policii, místní úřady nebo záchrannou službu prostřednictvím naší funkce Nouzová pomoc během jízdy. Pokud tuto funkci použijete, tým zákaznické podpory společnosti Bolt vás bude kontaktovat a zkontroluje, zda potřebujete pomoc;

-

Monitorování bezpečnosti cesty

- umožňuje společnosti Bolt zasílat oznámení cestujícím a řidičům a kontrolovat, zda jste v pořádku nebo potřebujete pomoc od zákaznické podpory Bolt nebo místního úřadu;

-

Sdílení cest

které vám umožní sdílet odkaz s informacemi o cestě v reálném čase (e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram), aby přátelé a rodina mohli sledovat stav vaší jízdy a polohu v reálném čase; a

-

Kategorie Ženy pro ženy

- umožňuje cestujícím ženám si vybrat, aby jim byla přidělena pouze řidička-žena.

-

Oprávněné zájmy

- Je v našem zájmu a v zájmu našich cestujících zvyšovat bezpečnost a zabezpečení služeb Bolt tím, že budeme nabízet bezpečnostní funkce jako součást

Sady bezpečnostních nástrojů Bolt

. Je také v zájmu našich cestujících nebo řidičů používat funkci audiozáznam cesty pro jejich vlastní bezpečnost (nebo bezpečnost jiných osob) a zajišťovat důkazy o bezpečnostním incidentu.

-

Životně důležité zájmy

- Tyto osobní údaje zpracováváme tam, kde vaše životně důležité zájmy vyžadují ochranu, například v případě nouzových situací a bezpečnostních incidentů, při používání bezpečnostních funkcí, jako je asistenční nouzová služba cestujícího nebo monitorování bezpečnosti při jízdě.

- Identifikační/ověřovací údaje

- Údaje o zařízení

- Geolokační údaje

- Údaje v profilu

- Údaje o používání aplikace

- Údaje generované uživatelem

Prevence, odhalování a vyšetřování podvodných účtů, podvodných plateb nebo jiného nezákonného používání služeb společnosti Bolt a použití pozastavení a blokování podle potřeby

Náš automatizovaný systém boje proti podvodům identifikuje podvodné účty, platby a další škodlivé aktivity na platformě Bolt, například když dobíjíte zůstatek, zahájíte nebo dokončíte jízdu nebo projdete ověřovacími procesy. Abychom mohli provést šetření, může být vůči účtu Bolt uplatněno dočasné pozastavení, když například zjistíme, že cestující požaduje vysoké množství požadavků, které nejsou lidské povahy možné, což naznačuje, že dochází k potenciálnímu útoku typu odepření služby.

I když společnost Bolt může pro účely odhalování podvodů používat automatizované procesy, rozhodnutí o zablokování cestujícího jsou přijímána po přezkoumání našimi zaměstnanci ze strany lidí a žádný účet není automaticky blokován, aniž by nejprve prošel procesem ověření. Další informace o tom, jak vznést námitku proti výše uvedeným aktivitám, naleznete v části 9 “

Jaká jsou vaše práva?

” níže.

-

Oprávněné zájmy

- Je v našem zájmu a v zájmu našich cestujících odhalovat, předcházet a řešit podvody, neoprávněné použití účtů Bolt nebo jinou škodlivou nebo nezákonnou činnost a udržovat bezpečnost a zabezpečení našich systémů tím, že budeme reagovat na domnělé nebo skutečné trestné činy. Je také v našem zájmu a v zájmu našich cestujících předcházet a řešit porušování našich obchodních podmínek.

- Údaje v profilu

- Identifikační/ověřovací údaje

- Údaje o zařízení

- Geolokační údaje

- Údaje o používání aplikace

- Platební údaje

- Údaje o komunikaci

Stanovení průměrného hodnocení cestujícího a podpora pozitivní, bezpečné a uctivé interakce mezi cestujícími a řidiči na platformě Bolt a zrušení spárování cestujících a řidičů

Abychom řidičům poskytli další ujištění a zajistili bezpečné a odpovědné tržní prostředí, řidiči vám po každé jízdě poskytnou hodnocení a zpětnou vazbu ohledně svých zkušeností s vámi.

Funkce hodnocení cestujícího umožňuje řidičům činit informovaná rozhodnutí o přijímání nebo zamítání žádostí o jízdu a mít větší kontrolu nad svým pracovním prostředím, protože mohou vyhodnotit průměrná hodnocení cestujícího na základě hodnocení poskytnutých ostatními řidiči předtím, než přijmou jízdu.

Další informace o hodnocení řidiče, pokynech pro chování a pokynech, jak hodnocení zlepšit, naleznete v těchto nejčastějších dotazech

https://bolt.eu/en/rider-rating/

a

https://bolt.eu/en/blog/new-bolt-app-features/

.

Kromě toho mají cestující i řidič možnost zrušit svoje spárování, pokud jedna ze stran po cestě ohodnotí druhou jednohvězdičkovým hodnocením. Chcete-li to iniciovat strana, která udělila jednohvězdičkové hodnocení, může vybrat tlačítko „Blokovat budoucí požadavky“. Jakmile je tato možnost vybrána, cestující a řidič již nebudou pro budoucí cesty spárováni. Navzdory tomu si cestující ponechává možnost vyžádat si jízdu s ostatními řidiči. Zrušení spárování bude platit, dokud nebude smazán účet cestujícího nebo řidiče.

-

Oprávněné zájmy

- Je v našem zájmu a v zájmu našich cestujících a řidičů zvyšovat kvalitu, bezpečnost a důvěru v rámci platformy Bolt. Podpora pozitivní a ohleduplné interakce mezi cestujícími a řidiči na platformě a poskytování bezpečného, bezproblémového a příjemného prostředí a zážitku. Je také v našem zájmu zajistit a vymáhat, aby používání našich služeb bylo v souladu s obchodními podmínkami pro cestující a pokyny pro chování na trhu.

- Údaje o hodnocení cestujících

- Údaje v profilu

Vydání varování a dočasné pozastavení, když průměrné hodnocení cestujícího klesne pod zadanou prahovou hodnotu (je-li tato funkce k dispozici)

Pro vyvážení zájmů cestujících a řidičů, pokud průměrné hodnocení cestujícího klesne pod určitou hranici (která se v jednotlivých zemích liší), bude vydáno automatické varování. Pokud se průměrné hodnocení cestujícího nezlepší do 90 dnů po varování, bude vydáno 6měsíční dočasné pozastavení. To se bude zakládat na automatizovaném rozhodnutí, ale nemá právní nebo podobně významné účinky. Informace o tom, jak vznést námitky proti této aktivitě, naleznete v části 9 “Jaká máte práva?” níže.

Dočasně budete pozastaveni pouze v případě, že budete (na základě vašeho průměrného hodnocení cestujícího) opakovaně:

- porušovat smluvní podmínky pro cestující a pokyny pro chování na trhu pro cestující; a

- mít negativní dopad na zájmy řidiče a integritu platformy Bolt jako celku.

Pozastavení omezuje pouze vaši možnost objednat si jízdu a neomezuje váš přístup ke zbytku aplikace Bolt ani k jiným našim službám.

-

Oprávněné zájmy

(for warnings) - Je v našem zájmu a v zájmu řidičů, aby společnost Bolt automaticky odeslala varovné oznámení k zajištění spolehlivé a důvěryhodné služby a udržitelnosti platformy spolu s posílením řidičů. Je také v našem zájmu zajistit a vymáhat používání našich služeb v souladu s obchodními podmínkami pro cestující a pokyny pro chování na trhu.

-

Plnění smlouvy

(for suspensions)

- Údaje v profilu

- Údaje o hodnocení cestujících

- Údaje o varování a pozastavení

- Údaje generované uživatelem

Nabízení a inzerování služeb společnosti Bolt a služeb partnerů podle vašich preferencí a měření účinnosti reklam společnosti Bolt

Patří sem používání vašich osobních údajů k zasílání e-mailů, textových zpráv (včetně zpráv WhatsApp), nabízených oznámení, zpráv v aplikaci a dalších komunikačních marketingových produktů, služeb, funkcí, nabídek, propagačních akcí, loterií, novinek a událostí společnosti Bolt a našich partnerů. Kromě toho budeme každý rok analyzovat, agregovat vaše údaje o používání aplikace a poskytneme vám je souhrnně pro závěrečnou marketingovou kampaň spojenou s kampaní na konci roku.

Používáme pixely a podobné technologie ke sledování toho, které e-maily byly otevřeny a na které odkazy jste klikli, abychom mohli měřit výsledky našich kampaní. Vaše osobní údaje můžeme také sdílet s třetími stranami nebo shromažďovat údaje týkající se vašich návštěv a akcí v aplikacích nebo na webových stránkách třetích stran pro účely personalizované reklamy.

-

Oprávněné zájmy

- Je v našem zájmu a v zájmu našich cestujících informovat je o našich službách a funkcích nebo službách nabízených partnery společnosti Bolt. Je také v našem zájmu propagovat a inzerovat naše služby, včetně zapojení se do kontextové (neřízené daty) a personalizované reklamy, analýzy a měření výkonu reklamy, abychom rozšířili naši uživatelskou základnu prohloubením vztahů se stávajícími cestujícími a vytvářením nových vztahů. Z těchto sdělení se můžete kdykoli odhlásit kliknutím na odkaz „odhlásit se“ v dolní části našich e-mailů, zadáním „STOP“ pro zprávy a SMS nebo aktualizací předvoleb komunikace v nastavení účtu.

-

Souhlas

- Váš souhlas s přihlášením bude vyžadován například tehdy, když právní předpisy vyžadují souhlas s e-mailovým marketingem a s určitými technologiemi sledování.

- Kontaktní údaje

- Údaje o používání aplikace

- Údaje o zařízení

- Údaje o souborech cookie, SDK, analýzách a technologiích třetích stran

Komunikace s vámi, včetně zasílání sdělení souvisejících se službami a poskytování informací

Vaše jméno, telefonní číslo a e-mailová adresa budou použity ke komunikaci s vámi, abychom vás informovali, že vaše cesta byla dokončena, abychom vám zasílali e-maily s potvrzením cesty a stvrzenky a abychom vás informovali o důležitých aktualizacích služeb.

-

Plnění smlouvy

- Údaje v profilu

Provádění výzkumu, testování a analýz s cílem lépe porozumět našemu podnikání a službám a zlepšovat je

Údaje o zeměpisné poloze a údaje o používání aplikací používáme například k provádění výzkumu a zlepšování našich algoritmů, strojového učení a dalšího modelování. Údaje o komunikaci související s incidenty používáme ke sledování našich bezpečnostních postupů a zlepšování našich provozů a procesů.

-

Oprávněné zájmy

- Je v našem zájmu měřit používání našich služeb s cílem informovat o obchodních rozhodnutích a umožnit poskytování přesného a spolehlivého výkaznictví a neustále zlepšovat a rozvíjet služby, které poskytujeme.

-

Souhlas

- Pro určité analýzy můžeme vyžadovat váš souhlas. Pokud ano, budete vyzváni k udělení souhlasu pro konkrétní účely a činnosti zpracování, včetně podrobností o tom, jak souhlas odvolat, včetně nastavením profilu.

- Geolokační údaje

- Údaje o používání aplikace

- Údaje o komunikaci

- Údaje generované uživatelem

- Údaje o zařízení

Vývoj nových produktů, funkcí, partnerství a služeb

-

Oprávněné zájmy

- Je v našem zájmu a v zájmu našich cestujících vyvíjet a přijímat nové funkce ke zlepšení platformy Bolt.

- Údaje v profilu

- Geolokační údaje

- Údaje o používání aplikace

- Údaje o komunikaci

- Údaje generované uživatelem

- Údaje o zařízení

Prevence, vyhledávání a řešení softwarových nebo hardwarových chyb a problémů

Oprávněné zájmy

- Je v našem zájmu a v zájmu našich cestujících poskytovat bezproblémové a spolehlivé služby.

- Údaje v profilu

- Geolokační údaje

- Údaje generované uživatelem

- Údaje o komunikaci

- Údaje o zařízení

- Údaje o používání aplikace

Soudní řízení a dodržování právních předpisů

Vyšetřování a reakce na nároky a spory související s používáním služeb Bolt a/nebo nezbytné pro dodržování platných právních požadavků nebo žádostí státních/donucovacích orgánů

V závislosti na konkrétním nároku mohou být všechny údaje zpracovávány za účelem zjištění, uplatnění nebo obrany právních nároků, včetně:

- podpora našich vlastních interních vyšetřování;

- postoupení nároků a využití inkasních agentur; a

- využívání právních poradců.

Za určitých okolností jsme ze zákona povinni sdílet informace s externími příjemci. Například na základě soudního příkazu nebo pokud spolupracujeme s dozorovým úřadem pro ochranu osobních údajů při vyřizování stížností nebo vyšetřování. Reagujeme také na žádosti, jako jsou žádosti orgánů činných v trestním řízení, pokud je odpověď vyžadována právními předpisy nebo z důvodu veřejného zájmu, jako je nouzová situace nebo pokud je ohrožen něčí život. Podnikneme kroky, abychom se ujistili, že máme zákonný základ pro sdílení informací, a zajistíme zdokumentování našeho rozhodnutí.

-

Dodržování zákonných povinností

- Osobní údaje zpracováváme tak, abychom splnili povinnost, pokud existuje žádost regulačního orgánu, orgánu činného v trestním řízení nebo státního orgánu.

-

Oprávněné zájmy

- V kontextu soudních sporů nebo jiných sporů je v našem zájmu chránit naše zájmy a práva, naše cestující nebo jiné osoby, včetně v rámci vyšetřování, regulačních šetření nebo soudních sporů.

- Všechny údaje

Plnění našich daňových povinností a dodržování daňových právních předpisů

-

Dodržování zákonných povinností

- Údaje v profilu

- Platební údaje

- Údaje o používání aplikace

Reorganizace nebo provádění změn v našem podnikání

-

Oprávněné zájmy

- Je v našem zájmu zpracovávat osobní údaje pro účely organizačního a obchodního plánování.

- Všechny údaje

Zajištění bezpečnosti služeb Bolt (včetně platformy Bolt a aplikace Bolt)

V závislosti na problému mohou být všechny údaje použity z technických a kybernetických bezpečnostních důvodů: například opatření pro boj proti pirátství a zajištění bezpečnosti služby, webových stránek, platformy a aplikace Bolt, jakož i pro vytváření a ukládání záložních kopií a prevenci/odstraňování technických problémů.

-

Oprávněné zájmy

- Je v našem zájmu a v zájmu našich cestujících chránit, střežit a udržovat bezpečnostní systémy Bolt, reagovat na domnělé nebo skutečné trestné činy a odstraňovat technické problémy.

- Všechny údaje

Společnosti a partneři skupiny Bolt Group

Vaše osobní údaje můžeme sdílet se společnostmi skupiny Bolt (včetně místních dceřiných společností Bolt), partnery-třetími stranami, jejich přidruženými společnostmi a zástupci, kteří mohou vaše osobní údaje používat způsobem popsaným v tomto oznámení. Pokud za zpracování vašich osobních údajů odpovídají místní dceřiné společnosti Bolt, mohou vaše osobní údaje sdílet s Bolt Operations OU jako hlavním správcem údajů pro společnost Bolt.

Řidiči

Vaše osobní údaje jsou zpřístupněny pouze řidičům (ať už jednají vlastním jménem jako nezávislý poskytovatel služeb, nebo jednají jménem jiného poskytovatele služeb (například jednají jménem vozového parku nebo jiné osoby), pokud se zapojíte do jízdy v aplikaci Bolt; v takovém případě řidič uvidí vaše jméno, telefonní číslo (v mnoha zemích je číslo maskováno), údaje o vyzvednutí, místě určení a zeměpisné poloze. Jakmile je jízda dokončena, sdílíme také hodnocení a zpětnou vazbu s řidičem. (Při sdílení s řidiči odstraníme vaši identitu spojenou s hodnocením a zpětnou vazbou.) Po poskytnutí přepravní služby řidič uvidí vaše jméno a telefonní číslo po dobu 24-48 hodin. To je potřebné pro řidiče, aby s vámi vyřešili záležitosti, jako je například vrácení něčeho speciálního, co mohlo zůstat v autě.

Obchodní klienti společnosti Bolt nebo jiní cestující

Některé jízdy, které podniknete, mohou být vyžádány nebo hrazeny jinými osobami. Pokud některou z těchto jízd využijete pomocí účtu Bolt Business Profile svého zaměstnavatele, kódu nebo kupónu, firemní kreditní karty spojené s jiným účtem nebo jiného uživatele nebo subjektu, který za vás jinak vyžaduje nebo hradí jízdu, můžeme sdílet vaše podrobnosti o jízdě s touto další stranou, včetně vašeho jména, telefonního čísla, data, času, poplatku, uvedeného hodnocení, oblasti cesty a míst vyzvednutí a vyložení týkající se vaší jízdy. Údaje sdílené s obchodními klienty společnosti Bolt budou zpřístupněny prostřednictvím zpráv, ke kterým mají přístup ve svých obchodních účtech. Zpracování osobních údajů bude probíhat za stejných podmínek, jaké jsou stanoveny v tomto oznámení.

Doporučující osoby

Pokud někoho doporučíte do aplikace Bolt, dáme mu vědět, že jste toto doporučení poskytli. Pokud vás doporučil jiný uživatel, smíme s ním sdílet informace o vašem používání platformy. Zdroj doporučení může například získat bonus, když se připojíte k aplikaci Bolt nebo absolvujete určitý počet jízd, a tyto informace obdrží.

Propagační, marketingoví a strategičtí partneři

Smíme sdílet omezené údaje, jako je vaše e-mailová adresa, s našimi propagačními, marketingovými a strategickými partnery, aby vás mohli informovat o propagačních akcích a poskytovat vám informace a marketingové zprávy o produktech nebo službách, které by vás mohly zajímat. Kromě toho smíme sdílet vaše osobní údaje s poskytovateli marketingových platforem, včetně reklamních služeb sociálních médií, reklamních sítí, poskytovatelů údajů-třetích stran, abychom oslovili naše uživatele nebo lépe porozuměli našim uživatelům a změřili účinnost našich reklam na jiných platformách a na platformách sociálních médií, včetně Facebooku a Google, pro účely přihlášení.

Poskytovatelé služeb-třetí strany

Naši dodavatelé-třetí strany a další poskytovatelé služeb a dodavatelé mají přístup k vašim osobním údajům, aby nám pomohli poskytovat služby, které pro nás nebo naším jménem poskytují. To může zahrnovat dodavatele a poskytovatele, kteří poskytují e-mailové nebo další služby elektronické komunikace, daňové, právní a účetní služby, splnění produktů, kontroly spolehlivosti a procesy ověření totožnosti/ověřování, zpracování plateb, zákaznickou podporu, prevenci a odhalování podvodů, vylepšení dat, webhosting a cloudové úložiště, výzkum, včetně průzkumů, analýz, hlášení nehod, monitorování výkonnosti a umělé inteligence, strojového učení a statistických služeb. Kromě toho budeme sdílet údaje, jako je vaše zeměpisná poloha a trasy cesty, se společností Google v souvislosti s používáním map Google v našich aplikacích.

Pojišťovny

Vaše údaje budeme sdílet s pojišťovnami, pokud vy nebo rodinný příslušník ve vaší nepřítomnosti požádáte o zpracování nároku, pro účely usnadnění zpracování pojistných nároků a pro účely hlášení z důvodu smluvních požadavků ze strany pojišťovny.

Další třetí strany

V případě pravděpodobné změny kontroly nad podnikem (nebo jeho částí), jako je jednání o prodeji, skutečný prodej, fúze a akvizice nebo transakce nebo reorganizace, můžeme sdílet vaše osobní údaje se zainteresovanými stranami, včetně v rámci procesu náležité péče s novými nebo potenciálními vlastníky podniku a jejich příslušnými odbornými poradci. Po prodeji nebo reorganizaci můžeme rovněž potřebovat předat vaše osobní údaje této třetí straně nebo

Orgány činné v trestním řízení

Informace můžeme zpřístupnit na základě soudního příkazu nebo pokud spolupracujeme s dozorovým úřadem pro ochranu osobních údajů při vyřizování stížností nebo vyšetřování. Vaše osobní údaje smíme například sdílet s orgány činnými v trestním řízení nebo jinými veřejnými orgány, včetně reagování na žádosti, pokud jsou tyto informace vyžadovány právními předpisy, nebo na podporu úkolu veřejného zájmu. V každé situaci podnikneme kroky, abychom se ujistili, že máme právní základ, na kterém smíme informace sdílet, a zajistíme zdokumentování našeho rozhodnutí.

Osobní údaje uchováváme, dokud je neodstraníte/nesmažete

Máte právo požádat o vymazání některých vašich osobních údajů. Viz část “Jaká máte práva?” níže pro více informací.

Osobní údaje, jejichž platnost vyprší po určité době

Nastavili jsme určité doby uchovávání, aby některé údaje nebyly uchovávány po uplynutí určité doby. Další podrobnosti viz tabulka níže. Po uplynutí doby uchovávání jsou osobní údaje bezpečně vymazány, pokud nejsou nezbytné pro určení, uplatnění nebo obranu právních nároků.

Osobní údaje uchovávané až do odstranění vašeho účtu Bolt

Vaše údaje uchováváme, dokud nebude váš účet Bolt odstraněn, pokud není vyžadováno další uchovávání určitých osobních údajů pro účely popsané v druhé tabulce níže.

Daňové, účetní a finanční účely

Údaje uchováváme po dobu 10 let po poslední cestě, pokud jsou vaše osobní údaje nezbytné pro daňové, účetní a finanční účely.

Poskytování služeb

Vaše údaje uchováváme, dokud máte aktivní účet cestujícího. Pokud je váš účet uzavřen, osobní údaje budou vymazány (podle našeho harmonogramu a pravidel uchovávání), pokud takové údaje nejsou nadále vyžadovány ke splnění zákonné povinnosti nebo pro účely účetnictví, řešení sporů nebo předcházení podvodům. O odstranění svého účtu můžete kdykoli požádat prostřednictvím aplikace Bolt. Viz část 9 “Jaká máte práva?” níže pro více informací.

Úřední vyšetřování trestného činu, podvodu nebo nepravdivých informací

Údaje uchováváme tak dlouho, jak je to nezbytné v souladu s interními, právními a regulačními požadavky, v případě, že dojde k úřednímu vyšetřování trestného činu, podvodu nebo poskytnutí nepravdivých informací.

Spory

Údaje uchováváme v případě sporů, dokud nebude nárok uspokojen nebo do data promlčení takových nároků.

Stížnosti

Uchováváme záznamy o všech stížnostech, které na vyžádání zpřístupníme po dobu 12 měsíců oprávněnému úředníkovi licenčního úřadu v případě vyšetřování.

Okamžité zprávy

Údaje o okamžitých zprávách mezi vámi a týmem zákaznické podpory uchováváme přímo v aplikaci Bolt po dobu 90 dnů, s výjimkou případů, kdy zprávy souvisí s nahlášeným incidentem nebo v případě, že souvisí se sporem, kdy je budeme uchovávat po dobu 6 měsíců. Okamžité zprávy mezi cestujícími a řidiči jsou v aplikaci Bolt uchovávány pouze do dokončení objednávky a po dobu 3 měsíců poté, co byly v našich systémech.

Audiozáznam cesty

Údaje o audiozáznamu uchováváme prostřednictvím naší funkce audiozáznamu cesty: 24 hodin, pokud jsou uloženy lokálně na zařízení osoby, která záznam generuje. Záznamy jsou automaticky odstraněny po 24 hodinách, pokud není vytvořena zpráva týmu zákaznické podpory společnosti Bolt a záznam není v rámci zprávy výslovně sdílen s týmem zákaznické podpory společnosti Bolt. Záznamy sdílené a vyšetřované společností Bolt budou automaticky vymazány po 7 dnech, pokud nebude doba uchovávání manuálně prodloužena z důvodu vyšetřování/právních důvodů.

Zákaznická podpora

Údaje týkající se ticketů, telefonních hovorů a chatů ohledně podpory uchováváme po dobu 3 let.

Hodnocení cestujícího

Údaje o hodnocení cestujícího uchováváme pro: 3 roky pro konkrétní hodnocení a komentáře po dobu trvání účtu cestujícího nebo řidiče pro stav nespárování