03.12.2020
Für uns hat es oberste Priorität sicherzustellen, dass du bei jeder Bolt-Fahrt zufrieden bist. Wir erhalten von unseren Kunden sehr vielen Fragen rund um die Benutzung von Bolt. Hier haben wir die häufig gestellten Fragen gesammelt.
Ein Bolt zu bestellen ist ganz einfach. Als erstes musst du dir die Bolt App downloaden. Wenn du das gemacht hast, sind folgende Schritte notwendig:
Wähle deine bevorzugte Bezahlmethode. Wir empfehlen dir die Bezahlung mittels Kreditkarte oder Debitkarte durchzuführen, da es sowohl für dich als auch für den Fahrer sicherer ist. Die Karte kannst du in der App hinterlegen. Du kannst die Bezahlmethode jederzeit innerhalb der App ändern und anpassen. Es besteht auch die Möglichkeit jede Fahrt bar zu bezahlen.
Sollte es Probleme geben, kannst du jederzeit mit dem Bolt Support Kontakt aufnehmen. Einfach im Menü auf die Registerkarte Support tippen.
Wusstest du, dass du Bolt auch ohne der App bestellen kannst? Lies dir dazu einfach den Artikel Bolt Web App durch.
Pro Fahrt kannst du bis zu drei Stopps hinzufügen – der letzte Stop ist das Ende der Fahrt.
So kannst du mehrere Stopps hinzufügen:
Nachdem die Fahrt gestartet wurde, sieht der Fahrer dass es mehrer Stopps gibt. Alle Stopps werden dann in der Fahrtroute in der App angezeigt.
Aus Sicherheitsgründen gibt es bei Bolt die Möglichkeit die Ankunftszeit mit Freunden zu teilen. Die Funktion ist während der Fahrt direkt unter dem Fahrerprofil sichtbar. Fahrtdetails können so während jeder Fahrt mit Freunden geteilt werden.
Solltest du etwas im Bolt vergessen haben, hast du 24 Stunden Zeit den Fahrer zu kontaktieren. Folgende Schritte sind notwendig:
Sollten bereits mehr als 24 Stunden vergangen sein, kannst du das Support Team via App kontaktieren. Sie benötigen von dir Details zur Fahrt und eine Beschreibung des verlorenen Gegenstandes.
Was ist zu tun, wenn du das Telefon verloren hast?
In diesem Fall kannst du das Support Team via Mail kontaktieren. Du findest die Kontaktdaten hier.
Die schnellste Möglichkeit ist es, den Support via der Bolt App zu kontaktieren. Dafür brauchst du nur die Bolt App zu öffnen und im Menü den Punkt “Support” auswählen. Wir beantworten deine Fragen so schnell wie möglich.
Wie kann ich die Mitteilungen von Bolt aktivieren bzw. deaktivieren?
Wenn du weniger News von Bolt erhalten willst, brauchst du nur folgendes zu tun:
Du kannst die Änderungen jederzeit auch im Nachhinein ändern und anpassen.
Egal ob deine Karte abgelaufen ist oder du einfach eine neue Karte hinzufügen willst: Alle Änderungen können im Punkt “Zahlung” angepasst werden. Wenn du auf den Punkt “Karte hinzufügen” tippst, kannst du eine weitere Karte als Bezahlmethode hinzufügen.
Wenn du mit deiner Fahrt sehr zufrieden warst, hast du natürlich die Möglichkeit deinem Fahrer ein Trinkgeld zu geben. Das kannst du auch direkt in der Bolt App machen.
15 Minuten nach jeder Fahrt hast du die Möglichkeit, deinem Fahrer in der App das Trinkgeld zu geben. Vergiss nicht: 100% des Trinkgeldes geben wir weiter.
Solltest du Probleme mit der Bolt App haben, hier ein paar Tipps was du machen kannst:
Solltest du nach wie vor Probleme haben, lösche die App und installiere sie auf deinem Telefon neu. Sollte auch das nicht helfen, nimm bitte mit dem Support Kontakt auf. Alle Kontaktdaten findest du hier.
Nach jeder abgeschlossenen Fahrt hast du die Möglichkeit deine Fahrt zu bewerten. Ein Stern symbolisiert, dass du mit der Fahrt unzufrieden warst. Fünf Sterne bedeutet, dass du mit der Fahrt sehr zufrieden bist.
Du hast auch die Möglichkeit jede Fahrt detaillierter zu bewerten. Das ist für uns besonders hilfreich damit wir das Service weiterhin optimieren können.
Hast du eine Bewertung unabsichtlich abgegeben, kann diese nicht mehr zurückgenommen werden. Aber du hast natürlich immer die Möglichkeit direkt mit dem Support Kontakt aufzunehmen.
Um das Feld für den Promo Code zu finden, musst du nur die Bolt App öffnen. Im Menü findest du den Punkt “Promo Code eingeben”. Du kannst auch Freunde zu Bolt einladen. Dafür einfach den Menüpunkt “Freifahrten” antippen und den Code mit Freunden teilen. Sollte der Code genutzt werden, erhält ihr beide Freifahrten.
Das sind die häufig gestellten Fragen bei Bolt. Falls du eine Frage hast, die hier nicht beantwortet wurde, gib uns gerne Bescheid in dem du das Support Team kontaktierst.
Und wenn du eine Fahrt in Wien benötigst, einfach mit der Bolt App eine Fahrt bestellen. Wir sind für dich hier.
