Wenn du In-App-Benachrichtigungen oder eine Quittung für eine Fahrt erhalten hast, die nicht stattgefunden hat, prüfe bitte, welche Situation auf dich zutrifft:
- Du hast eine Fahrt gebucht, aber sie hat nicht stattgefunden (zum Beispiel konntest du und der Fahrer euch nicht finden, oder der Fahrer konnte dich nicht erreichen): Du kannst den Fahrstatus und eventuelle Gebühren unter Meine Fahrten in der App einsehen. Wenn dir eine Stornogebühr berechnet wurde und du diese anfechten möchtest, sieh dir Problem mit einer Stornogebühr an.
- Du hast Benachrichtigungen oder eine Quittung für eine Fahrt erhalten, die du nicht gemacht hast: Der Betrag kann eine vorübergehende Kartenautorisation deiner Bank sein, eine Zahlung für eine frühere unbezahlte Fahrt oder eine Fahrt, die von einem Familienmitglied oder Freund durchgeführt wurde, der deine Zahlungsmethode nutzt. Sieh dir Ich möchte unbekannte Abbuchungen melden für häufige Erklärungen und nächste Schritte an — einschließlich der Kontaktaufnahme mit deiner Bank, falls du einen betrügerischen Einsatz deiner Karte vermutest.
Wenn keine der oben genannten Optionen dein Problem löst, wende dich bitte über die App an unser Support-Team.
