Παγκόσμια Δήλωση Ιδιωτικού Απορρήτου για Συνεργάτες Παράδοσης Τροφίμων της Bolt (Ταχυμεταφορείς)

Δεδομένα προφίλ

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με εσάς κατά την εγγραφή σας και πρόσβαση στην Πλατφόρμα Bolt Food ή/και τη χρήση της Εφαρμογής Bolt Courier, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

• Ονοματεπώνυμο 
• Διεύθυνση email
• Όνομα σύνδεσης και κωδικός πρόσβασης 
• Αριθμός τηλεφώνου, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης του Whatsapp
• Εικόνα προφίλ 
• Ημερομηνία γέννησης 
• Πιστοποιητικό γέννησης (σε χώρες όπου οι υπηρεσίες παράδοσης παρέχονται από ανηλίκους)
• Πόλη όπου θέλετε να παρέχετε υπηρεσίες παράδοσης
• Τόπος κατοικίας 
• Φύλο (προαιρετικό)
• Στοιχεία τράπεζας
• Κωδικός παραπομπής
• Έγγραφα όπως αντίγραφο κρατικής ταυτότητας και απόσπασμα εμπορικού μητρώου του μοναδικού κατόχου ή πιστοποιητικό ατομικής επιχειρηματικής δραστηριότητας
• Πληροφορίες σακούλας παράδοσης
• Νομικός τύπος και τα στοιχεία του
• Άδεια οδήγησης ή αντίγραφο άδειας μεταφοράς αγαθών (σε ορισμένες χώρες όπου απαιτείται από τους εφαρμοστέους νόμους)
• Αναφορά εταιρείας - για να υποδείξετε τον συνεργάτη παράδοσης για λογαριασμό του οποίου παρέχετε υπηρεσίες παράδοσης, π.χ. στόλος (κατά περίπτωση) 
• Επιβεβαίωση της απασχόλησης με τον Συνεργάτη Παράδοσης κατά περίπτωση, π.χ. στόλος (σε ορισμένες χώρες όπου απαιτείται από τους εφαρμοστέους νόμους)
• Ιατρικά αρχεία (σε ορισμένες χώρες όπου απαιτείται από τους εφαρμοστέους νόμους) ως απόδειξη υγείας ή καταλληλότητας για την παροχή των υπηρεσιών Bolt 
• Πιστοποιητικό καλής συμπεριφοράς (σε ορισμένες χώρες όπου απαιτείται από τους εφαρμοστέους νόμους)
• Φωτογραφία της ταυτότητας της Εθνικής Αρχής Μεταφορών και Ασφάλειας (σε ορισμένες χώρες όπου απαιτείται από τους εφαρμοστέους νόμους)
• Προτιμήσεις και ρυθμίσεις που σχετίζονται με τον λογαριασμό, όπως προτιμήσεις γλώσσας, προτιμήσεις επικοινωνίας και ρυθμίσεις ειδοποιήσεων

Δεδομένα οχήματος

Σε χώρες όπου απαιτείται από τους εφαρμοστέους νόμους ή σύμφωνα με τις πρακτικές και τις απαιτήσεις της αγοράς, ενδέχεται να συλλέξουμε πληροφορίες σχετικά με το όχημά σας (σκούτερ, ποδήλατο ή αυτοκίνητο) και εάν χρησιμοποιείτε αυτοκίνητο για τις παραδόσεις,  την κατάσταση συμμόρφωσης (δικαιολογητικά οδικής καταλληλότητας), όπως ο τύπος/μοντέλο του οχήματος, έτος και χρώμα, αριθμός καταχώρισης πινακίδας κυκλοφορίας, MOT, και το Ημερολόγιο Οχήματος (όπου ισχύει), στοιχεία ασφάλισης αυτοκινήτου και κατάσταση και σχετικά ασφαλιστικά αποδεικτικά στοιχεία μετά την αίτηση εγγραφής.

Δεδομένα πληρωμής

Σύμφωνα με τις πρακτικές και τις απαιτήσεις της αγοράς, ενδέχεται να συλλέξουμε στοιχεία πληρωμής και τραπεζικά δεδομένα, όπως:

• Μέθοδοι πληρωμής και σχετικές πληροφορίες επαλήθευσης πληρωμής
• Τα τραπεζικά σας στοιχεία (αριθμός λογαριασμού και κωδικός ταξινόμησης) και τα στοιχεία IBAN
• Στοιχεία συναλλαγής, όπως χρεώσεις και εκταμιευμένα ποσά
• Ιστορικό συναλλαγών στην Πλατφόρμα Bolt Food
• Αριθμός φορολογικού μητρώου
• Αρ. ΑΦΜ (όπου ισχύει)
• Αναγνωριστικά χρηματοοικονομικών λογαριασμών
• Αναφορές κερδών (συμπεριλαμβανομένων τελών παράδοσης, τελών μικρών παραγγελιών, τελών υπηρεσιών). 

Για σκοπούς χρέωσης, συλλέγουμε το ονοματεπώνυμο, την ταχυδρομική διεύθυνση, την ημερομηνία γέννησης, τη χώρα γέννησης, τους αριθμούς φορολογικού μητρώου με τις χώρες έκδοσης και τον τύπο του ΑΦΜ (σε χώρες όπου είναι υποχρεωτικό σύμφωνα με τις απαιτήσεις της DAC 7).

Δεδομένα ταυτοποίησης/επαλήθευσης 

Συλλέγουμε έγγραφα ταυτοποίησης ως μέρος της αίτησης εγγραφής σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:

• Την άδεια οδήγησής σας, την άδεια μεταφοράς και την άδεια ιδιωτικής μίσθωσης (όπου ισχύει)
• Άλλα κρατικά ή εθνικά έγγραφα ταυτότητας (όπως διαβατήρια, ταυτότητες ή πιστοποιητικά γέννησης), τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν αριθμούς ταυτότητας, καθώς και την ημερομηνία γέννησης, το φύλο και μια φωτογραφία
• Φωτογραφίες / εικόνες (όπως selfie)
• Απόδειξη της διεύθυνσής σας (όπως πρόσφατο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού)
• Οποιαδήποτε δεδομένα συλλέγονται από εξωτερικές βάσεις δεδομένων που χρησιμοποιούνται για ελέγχους συμμόρφωσης (π.χ. κρατικές βάσεις δεδομένων για την κατάσταση της άδειας, την επαλήθευση της ασφάλισης, τις κανονιστικές απαιτήσεις) που υποβάλλετε εσείς οι ίδιοι για να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα Bolt Food και την Εφαρμογή Courier

Δημογραφικά δεδομένα 

Συλλέγουμε δημογραφικά δεδομένα, όπως η ηλικία σας.

Δεδομένα έρευνας / συνέντευξης 

Συλλέγουμε το περιεχόμενο των απαντήσεων ή των συνημμένων σας που μπορεί να μας στείλετε κατά τη διάρκεια των ερευνών και των συνεντεύξεων που διεξάγουμε. Κατά τη διάρκεια ερευνών και συνεντεύξεων, συλλέγουμε δεδομένα όπως τα σχόλιά σας σχετικά με την ικανοποίησή σας από την Πλατφόρμα, τις ανάγκες σας και οποιαδήποτε προβλήματα που αντιμετωπίζετε κατά τη χρήση της Πλατφόρμας.

Κατηγορία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

Περιγραφή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

Δεδομένα λογαριασμού

Δημιουργούμε και συλλέγουμε πληροφορίες που χρησιμοποιούνται για την αναγνώριση του συγκεκριμένου λογαριασμού σας στην Bolt στα συστήματά μας, καθώς και:

• Ημερομηνία δημιουργίας του λογαριασμού σας
• Κατάσταση του λογαριασμού σας (π.χ. ενεργός / σε αναστολή)
• Αρχεία αλλαγών του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων επαναφοράς κωδικού πρόσβασης

Δεδομένα γεωεντοπισμού

Συλλέγουμε δεδομένα σχετικά με την ακριβή ή/και κατά προσέγγιση γεωγραφική θέση σας (συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης GPS και IP) από την κινητή συσκευή σας, ανάλογα με τα δικαιώματα της συσκευής σας και τις διαδρομές παράδοσής σας (συμπεριλαμβανομένης της ώρας, της εξέλιξης της διαδρομής και του τελικού προορισμού μιας παράδοσης), όταν ανοίγετε την Εφαρμογή Courier, ανεξάρτητα από την κατάστασή σας ή την λειτουργείτε στο παρασκήνιο ενώ σημειώνεται ως «Σύνδεση» στην Εφαρμογή Bolt Courier.

Δεδομένα παραγγελίας

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μέσω της Εφαρμογής Bolt Courier σχετικά με τη χρήση της Πλατφόρμας Bolt Food, όπως:

• Στοιχεία παραγγελίας (ημερομηνία και ώρα, διευθύνσεις παράδοσης και γεωγραφικές συντεταγμένες, χρόνος εκτίμησης παράδοσης, αποστάσεις παράδοσης και διαδρομές, όνομα και τοποθεσία εστιατορίου ή καταστήματος, τιμή παραγγελίας και νόμισμα).
• Ιστορικό παραγγελιών, συμπεριλαμβανομένων όλων των παραγγελιών που παραδόθηκαν, παραλήφθηκαν, ακυρώθηκαν και απορρίφθηκαν, των αριθμών παραγγελίας και την κατάσταση παραγγελίας.

Δεδομένα χρήσης εφαρμογής και πλατφόρμας

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μέσω της Εφαρμογής Bolt Courier σχετικά με τη χρήση της Πλατφόρμας Bolt Food, όπως:

• Η συμμετοχή και οι αλληλεπιδράσεις σας με την Εφαρμογή Bolt Courier (λειτουργίες ή σελίδες που προβάλλονται ή προτείνονται για προβολή, χρόνος που αφιερώνεται στην αλληλεπίδραση με μια σελίδα, τύπος προγράμματος περιήγησης και άλλη δραστηριότητα του συστήματος). 
• Η κατάστασή σας αλλάζει τα αρχεία καταγραφής (όταν αλλάζετε την κατάσταση σε «Σύνδεση» ή «Αποσύνδεση»).
• Ασυνήθιστη δραστηριότητα που ανιχνεύτηκε στον λογαριασμό σας στην Εφαρμογή Bolt Courier λόγω απάτης ή σε σχέση με ακυρώσεις εντολών παράδοσης, ιστορικού πληρωμών.
• Οι συνεδρίες σύνδεσής σας και το ιστορικό σας στην Εφαρμογή Bolt Courier.

Δεδομένα τιμολόγησης και απολαβών 

Συλλέγουμε τα δεδομένα χρέωσής σας, τα οποία αποτελούνται από:

• αναφορές τιμολογίων, ιστορικό μετρητών, ιστορικό υπολοίπων (ιστορικό απολαβών/οφειλών) και πληρωμών (πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν από την Bolt σε εσάς)·
• πληροφορίες σχετικά με τις ισχύουσες δομές τιμολόγησης που έχετε επιλέξει εντός των παραμέτρων που παρέχονται από την Εφαρμογή Bolt Courier·
• πληροφορίες σχετικά με τις τιμές που ισχύουν για συγκεκριμένες παραγγελίες που λαμβάνονται μέσω της Εφαρμογής Bolt Courier (συμπεριλαμβανομένης της ισχύουσας φορολογίας και οποιωνδήποτε προπληρωμένων ποσών), καθώς και πληροφορίες σχετικά με τις απολαβές σας σε συγκεκριμένες χρονικές περιόδους (συμπεριλαμβανομένου του ακαθάριστου ναύλου, του υπολοίπου, των αμοιβών παραγγελιών, των μπόνους και των φιλοδωρημάτων).

Δεδομένα επικοινωνίας

Συλλέγουμε δεδομένα επικοινωνίας και αλληλογραφίας όταν: 

• Επικοινωνείτε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μέσω της λειτουργίας συνομιλίας εντός της εφαρμογής· 
• Αναφέρετε ένα περιστατικό· 
• Επικοινωνείτε μέσω email, διαδικτυακών εντύπων ή μιλάτε με τους εκπροσώπους Υποστήριξης Πελατών μας· 
• Επικοινωνείτε με τους πελάτες μέσω της Εφαρμογής Bolt Courier χρησιμοποιώντας τη λειτουργία συνομιλίας εντός της εφαρμογής ή μέσω διαδικτυακών κλήσεων (όπου διατίθενται). 

Καταγράφουμε την ημερομηνία και την ώρα των επικοινωνιών, το περιεχόμενό τους και τον αριθμό τηλεφώνου σας (όπου χρησιμοποιείτε τη λειτουργία κλήσης). 

Θα καταγράψουμε τις κλήσεις, μόνο όπου θα ειδοποιηθείτε εκ των προτέρων ότι η κλήση μπορεί να καταγραφεί. 

Στις αγορές όπου διευκολύνουμε τις τηλεφωνικές κλήσεις και τα μηνύματα κειμένου μεταξύ των Πελατών και των Συνεργατών Παράδοσης, χωρίς να μοιραζόμαστε τον πραγματικό αριθμό τηλεφώνου οποιουδήποτε από τους συμβαλλόμενους με τον άλλο, προστατεύουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή καλυμμένων αριθμών. 

Δεδομένα που παράγονται από τον χρήστη

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όταν χρησιμοποιείτε ορισμένες λειτουργίες στην Πλατφόρμα Bolt Food. Αυτό περιλαμβάνει:

• Περιεχόμενο όπως εικόνες, βίντεο, αρχεία σε σχέση με ένα αίτημα Υποστήριξης Πελάτη.
• Μεταδεδομένα που σχετίζονται με τη μέθοδο που χρησιμοποιείτε για την επικοινωνία με την Bolt.

Δεδομένα προειδοποίησης και αναστολής

Συλλέγουμε λεπτομέρειες σχετικά με αναστολές ή καταγγελίες που έχουν εκδοθεί για εσάς ως Συνεργάτη Παράδοσης. Αυτό περιλαμβάνει: 

• Ημερομηνία(ες) κατά τις οποίες έχουν εκδοθεί προειδοποιήσεις ή αναστολές και 
• Ημερομηνία λήξης προειδοποίησης ή αναστολής
• Λόγος (ή λόγοι) για τις προειδοποιήσεις ή τις αναστολές
• Δεδομένα σχετικά με την παραβίαση των Όρων της Πλατφόρμας μας ή/και των τοπικών νόμων
• Δεδομένα περιστατικών ασφαλείας.

Δεδομένα συσκευής 

Συλλέγουμε δεδομένα σχετικά με τις συσκευές που χρησιμοποιείτε για την πρόσβαση στην Πλατφόρμα Bolt Food, όπως:

• Μοντέλα υλικού εξοπλισμού
• Διεύθυνση IP συσκευής και άλλα μοναδικά αναγνωριστικά συσκευής (όπως το UUID σας)
• Λειτουργικά συστήματα συσκευών
• Έκδοση προγράμματος περιήγησης και έκδοση της Εφαρμογής Courier
• Όνομα προμηθευτή συσκευής
• Πρώτη και τελευταία ημερομηνία χρήσης
• Ταυτότητα παρόχου κινητής τηλεφωνίας και κατασκευαστή

Cookies, SDK, αναλυτικά στοιχεία και δεδομένα τεχνολογίας τρίτων μερών

Συλλέγουμε πληροφορίες μέσω της χρήσης cookies (στον βαθμό που χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες του ιστότοπου Bolt Food), εικονοστοιχείων παρακολούθησης, εργαλείων ανάλυσης δεδομένων, SDK και άλλων τεχνολογιών τρίτων, όπως αναγνωριστικά διαφημίσεων, για να κατανοήσουμε πώς περιηγείστε στην Εφαρμογή Bolt Courier, να κάνουμε την εμπειρία σας ασφαλέστερη, να βελτιώσουμε την εμπειρία του ιστότοπού σας και της Εφαρμογής Bolt Courier, να σας προσφέρουμε καλύτερες διαφημίσεις σε άλλους ιστότοπους (σύμφωνα με τις προτιμήσεις μάρκετινγκ) και να αποθηκεύσουμε τις προτιμήσεις σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα cookies, ανατρέξτε στη Δήλωση για τα Cookies.

Κατηγορία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

Περιγραφή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

Στοιχεία επικοινωνίας

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με εσάς όταν ένας Συνεργάτης Παράδοσης σας συστήνει μέσω εκστρατειών σύστασης: 

• Όνομα 
• Διεύθυνση email
• Αριθμός τηλεφώνου
• Τόπος κατοικίας

Δεδομένα ελέγχου ιστορικού 

Σε χώρες όπου απαιτείται από τους εφαρμοστέους νόμους ή σύμφωνα με τις πρακτικές και τις απαιτήσεις της αγοράς, ενδέχεται να συλλέξουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με εσάς αφού υποβάλετε την αίτηση εγγραφής σας, προκειμένου να ελέγξουμε ότι πληροίτε τις σχετικές τοπικές προϋποθέσεις για τη χρήση των υπηρεσιών της Bolt, τα οποία περιλαμβάνουν των εξής: 

• Δεδομένα σχετικά με ποινικές καταδίκες και αδικήματα, όπου απαιτείται από τους τοπικούς νόμους και κανονισμούς
• Κατάσταση άδειας
• Δικαίωμα εργασίας

Αυτές οι πληροφορίες μπορεί επίσης να συλλεχθούν από έναν εξουσιοδοτημένο τρίτο προμηθευτή για λογαριασμό μας.

Δεδομένα ταυτοποίησης/επαλήθευσης 

Σύμφωνα με τις πρακτικές και τις απαιτήσεις της αγοράς, συλλέγουμε δεδομένα από τρίτους παρόχους επαλήθευσης ταυτότητας, προκειμένου να επαληθεύσουμε τα έγγραφά σας και την ταυτότητά σας, όπως τον αριθμό ταυτότητας, το όνομα και το επώνυμο, το φύλο, τη διεύθυνση, την υπηκοότητα, την ημερομηνία γέννησης, τον τόπο γέννησης, την ιθαγένεια, δεδομένα που σχετίζονται με έγγραφα όπως τον τύπο εγγράφου, την έκδοση, τον αριθμό, τη χώρα έκδοσης, τις ημερομηνίες έκδοσης και λήξης.

Δεδομένα συμμόρφωσης 

Σε χώρες όπου απαιτείται από τους εφαρμοστέους νόμους ή σύμφωνα με τις πρακτικές και τις απαιτήσεις της αγοράς, ενδέχεται να συλλέξουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα από παρόχους υπηρεσιών που διεξάγουν ελέγχους συμμόρφωσης, συμπεριλαμβανομένων εγγραφών, πιστοποιήσεων και άλλων εγγράφων που απαιτούνται στη σχετική δικαιοδοσία, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης δημόσιων βάσεων δεδομένων που υποστηρίζουν ότι πραγματοποιήσαμε έλεγχο συμμόρφωσης, αφού υποβάλετε την αίτηση εγγραφής σας για να επαληθεύσουμε οποιεσδήποτε πληροφορίες που δώσατε στην Bolt κατά την εγγραφή.

Αξιολογήσεις, Ποσοστό Αποδοχής και Σχόλια Πελατών

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με εσάς, συμπεριλαμβανομένων των σχολίων και των βαθμολογήσεων από τους Πελάτες, σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών παράδοσης που έχετε παράσχει, τα οποία συλλέγονται μετά από κάθε παράδοση. Οι βαθμολογίες εμφανίζονται με αντίχειρες προς τα πάνω και αντίχειρες προς τα κάτω, όταν ολοκληρωθεί η παράδοση.

Συλλέγουμε επίσης το Ποσοστό Αποδοχής σας, το οποίο υπολογίζεται ως η αναλογία των αποδεκτών παραγγελιών προς τον συνολικό αριθμό των προτεινόμενων παραγγελιών

Δεδομένα στόλου 

Σε ορισμένες χώρες, συλλέγουμε τα Δεδομένα Προφίλ σας, τα Δεδομένα Οχήματος, τα Δεδομένα Πληρωμής, τα Δεδομένα Ταυτοποίησης/Επαλήθευσης, τα Δεδομένα Ελέγχου Ιστορικού και τα Δημογραφικά Δεδομένα από τους ιδιοκτήτες στόλου.

Για να δημιουργήσετε, ενημερώσετε και διατηρήσετε τον λογαριασμό σας στη Bolt 

• Εκτέλεση μιας σύμβασης

• Δεδομένα λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ 
• Δεδομένα στόλου
• Δεδομένα συσκευής 

Για να επαληθεύσουμε την ταυτότητα του λογαριασμού σας και να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας 

Συλλέγουμε πληροφορίες για να επαληθεύσουμε ότι είστε αυτοί που λέτε ότι είστε, είτε κατά την εγγραφή είτε ως αποτέλεσμα ανίχνευσης ασυνήθιστης δραστηριότητας στον λογαριασμό σας στη Bolt. 

Εάν σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας και δεν μπορείτε να την επαληθεύσετε, η Πλατφόρμα Bolt Food και η Εφαρμογή Courier θα ανασταλούν για να αποφευχθεί η απάτη μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης, μπορεί να σας ζητηθεί να υποβάλετε μια φωτογραφία selfie ή/και ένα έγγραφο ταυτότητας για να αποδείξετε την ταυτότητά σας.

Για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας γρήγορα και με ασφάλεια, χρησιμοποιούμε τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου για να επιβεβαιώσουμε ότι η selfie σας δείχνει ένα ευκρινές πρόσωπο το οποίο αντιστοιχεί στο πρόσωπο που απεικονίζεται στο έγγραφο ταυτότητάς σας. Αυτό περιλαμβάνει την επεξεργασία των μετρήσεων του προσώπου σας.

Τα βιομετρικά σας δεδομένα μπορεί να κοινοποιηθούν σε αξιόπιστους παρόχους επαλήθευσης για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας. Εάν προτιμάτε να μη χρησιμοποιήσουμε τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου, μπορείτε να επιλέξετε να επαληθευτεί η ταυτότητά σας χειροκίνητα από ένα μέλος της ομάδας μας, αν και αυτό μπορεί να διαρκέσει περισσότερο. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας σε οποιαδήποτε στιγμή επικοινωνώντας με την Υποστήριξη Πελατών μας.

Διατηρούμε το έγγραφο selfie και ταυτότητάς σας εφόσον έχετε ενεργό λογαριασμό χρήστη.

Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε αυτοματοποιημένες διαδικασίες για να επαληθεύσουμε την ταυτότητα του λογαριασμού σας ή να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας. Η Bolt θα σας ενημερώσει σχετικά με αυτό και θα σας δώσει το δικαίωμα να ζητήσετε έλεγχο των αποτελεσμάτων από άνθρωπο. Δείτε την Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω. 

• Εκτέλεση μιας σύμβασης
• Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις 
• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Συνεργατών Παράδοσης να αποτρέπουμε και να αντιμετωπίζουμε μη εξουσιοδοτημένες χρήσεις των λογαριασμών της Bolt και παραβάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων για τους Συνεργάτες Παράδοσης
• Συγκατάθεση - Η συγκατάθεσή σας για συμμετοχή (opt-in) θα απαιτηθεί για να προχωρήσουμε με τους ελέγχους βιομετρικής επαλήθευσης.

• Δεδομένα λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα ταυτοποίησης/επαλήθευσης 
• Δεδομένα ελέγχου ιστορικού  
• Δεδομένα συσκευής 
• Δεδομένα γεωεντοπισμού
• Δεδομένα χρήσης εφαρμογής και πλατφόρμας

Για την ενεργοποίηση, βελτίωση και προσαρμογή των υπηρεσιών με σκοπό την παράδοση παραγγελιών, μέσω σύνδεσης των Πελατών και των εστιατορίων με τους Συνεργάτες Παράδοσης

Χρησιμοποιούμε δεδομένα γεωεντοπισμού για να διευκολύνουμε τις παραδόσεις, να υπολογίζουμε τον εκτιμώμενο χρόνο και να παρακολουθούμε την πρόοδο των παραγγελιών και των παραδόσεών σας. 

Χρησιμοποιούμε το Ποσοστό Αποδοχής και τα δεδομένα γεωεντοπισμού για να αντιστοιχίσουμε τους διαθέσιμους συνεργάτες παράδοσης με εστιατόρια και καταστήματα και πελάτες, για να δώσουμε τη δυνατότητα αποτελεσματικής παράδοσης.

Τα Δεδομένα Επικοινωνίας υποβάλλονται σε επεξεργασία εάν οι Συνεργάτες Παράδοσης και οι Πελάτες πρέπει να επικοινωνήσουν μεταξύ τους για να συντονίσουν την παραγγελία και την παράδοση. 

• Εκτέλεση μιας σύμβασης
• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι θεμιτό συμφέρον μας και συμφέρον των Πελατών και των Συνεργατών Παράδοσης να διευκολύνουμε την πιο βολική επικοινωνία μεταξύ μας.

• Δεδομένα λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα γεωεντοπισμού
• Δεδομένα παραγγελίας 
• Ποσοστό αποδοχής
• Δεδομένα συσκευής 
• Δεδομένα επικοινωνίας

Για να βεβαιωθούμε ότι η παράδοσή σας είναι η πιο γρήγορη και ομαλή 

Συλλέγουμε Δεδομένα Γεωεντοπισμού και δεδομένα για τις διαδρομές που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια της διαδρομής, για την ανάλυση της γεωγραφικής κάλυψης. Αυτό μας επιτρέπει να βελτιώσουμε τις προτάσεις προς τους συνεργάτες παράδοσης σχετικά με τις πλέον αποτελεσματικές διαδρομές και να διευκολύνουμε την παράδοση με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. 

Συλλέγουμε επίσης Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογών και Πλατφορμών για την επίλυση ζητημάτων ποιότητας που σχετίζονται με τη χρήση της εφαρμογής Bolt Courier.

Σε ορισμένες χώρες, ελέγχουμε επίσης την πηγή της γεωγραφικής σας θέσης για να προσδιορίσουμε την εικονική τοποθεσία. Η πηγή γεωεντοπισμού αποστέλλεται από τη συσκευή σας, χωρίς τις πραγματικές ή εικονικές πληροφορίες γεωεντοπισμού.

Για να άρουμε τα τέλη ζώνης χαμηλών εκπομπών, σε ορισμένες χώρες, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τον αριθμό τηλεφώνου σας και τη χρονοσφραγίδα παραγγελίας (από/έως τη ζώνη χαμηλών εκπομπών) σε πόλεις που εισπράττουν τέλη εισόδου σε ζώνες χαμηλών εκπομπών.

• Εκτέλεση μιας σύμβασης 
• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το έννομο συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Συνεργατών Παράδοσης να διευκολύνουμε την πιο βολική παράδοση.

• Δεδομένα γεωεντοπισμού
• Δεδομένα χρήσης εφαρμογής και πλατφόρμας
• Δεδομένα παραγγελίας
• Δεδομένα λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ

Για να βεβαιωθούμε ότι η Εφαρμογή Bolt Courier λειτουργεί με το βέλτιστο τρόπο

Χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα Λογαριασμού και τα Δεδομένα Προφίλ σας για να σας ενημερώνουμε για ενημερώσεις στην Εφαρμογή Bolt Courier ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες της Bolt. 

Χρησιμοποιούμε επίσης τα Δεδομένα Συσκευής και τα Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογής και Πλατφόρμας για να διασφαλίσουμε ότι μπορείτε να συνδεθείτε με την Εφαρμογή Bolt Courier και να διατηρήσουμε τον λογαριασμό σας ασφαλή μέσω ελέγχων ελέγχου ταυτότητας και επαλήθευσης.

• Εκτέλεση μιας σύμβασης
• Θεμιτά συμφέροντα
• Συγκατάθεση - Η συγκατάθεσή σας είναι απαραίτητη για τη χρήση των Cookies, των SDK, των Analytics και των Δεδομένων Τεχνολογιών Τρίτων Μερών.

• Δεδομένα λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ 
• Δεδομένα συσκευής 
• Δεδομένα χρήσης εφαρμογής και πλατφόρμας
• Δεδομένα ταυτοποίησης/επαλήθευσης  
• Cookies, SDK, αναλυτικά στοιχεία και δεδομένα τεχνολογίας τρίτων μερών

Για τον υπολογισμό τιμών και την επεξεργασία των πληρωμών 

Συλλέγουμε Δεδομένα Πληρωμών για να επεξεργαστούμε και να διευκολύνουμε την πληρωμή εκ μέρους των Συνεργατών Παράδοσης και των Δεδομένων Γεωεντοπισμού και των Δεδομένων Παραγγελίας για να υπολογίσουμε τις τιμές με βάση την απόσταση που διανύθηκε, τη διάρκεια και άλλους παράγοντες.

• Εκτέλεση μιας σύμβασης

• Δεδομένα πληρωμής
• Δεδομένα γεωεντοπισμού
• Δεδομένα παραγγελίας

Για να λάβουμε τα σχόλιά σας σχετικά με το επίπεδο ικανοποίησής σας από τις υπηρεσίες της Bolt μέσω ερευνών και συνεντεύξεων 

Αυτές οι έρευνες και συνεντεύξεις έχουν σχεδιαστεί για να κατανοήσουμε τα σχόλιά σας σχετικά με τις υπηρεσίες μας, να μετρήσουμε την ικανοποίηση των πελατών και να μπορούμε να προβούμε σε ενέργειες για τη βελτίωση της εμπειρίας. Τα Δεδομένα Έρευνας και Συνέντευξης μπορεί να κοινοποιηθούν σε ερευνητικούς συνεργάτες που χρησιμοποιούμε για να κατανοήσουμε τα σχόλιά σας.

• Συγκατάθεση - Θα απαιτηθεί η συγκατάθεσή σας για συμμετοχή. 
• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Συνεργατών Παράδοσης να παρέχουμε μια ικανοποιητική εμπειρία παράδοσης.

• Δεδομένα λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ 
• Δημογραφικά δεδομένα
• Δεδομένα έρευνας/συνέντευξης 

Σκοπός της επεξεργασίας 

Νομική βάση

Κατηγορίες δεδομένων 

προσωπικού χαρακτήρα

Για την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης πελατών και τη λήψη και επεξεργασία σχολίων

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για να διερευνήσουμε και να απαντήσουμε στα ερωτήματά σας, συμπεριλαμβανομένων των αναφερόμενων περιστατικών ασφαλείας/φερόμενων ποινικών πράξεων και καταγγελιών (συμπεριλαμβανομένης της επίλυσης διαφορών μεταξύ Πελατών και Συνεργατών Παράδοσης). Χρησιμοποιούμε επίσης τα δεδομένα που μοιράζεστε για να αντιμετωπίσουμε ζητήματα ποιότητας και να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.

Για περιστατικά που σχετίζονται με την ασφάλεια, τα Δεδομένα Προειδοποίησης και Αναστολής σας θα εξεταστούν μόνο από τις Ομάδες Υποστήριξης Πελατών ή/και Ασφαλείας της Bolt κατά τη διερεύνηση ενός περιστατικού ασφάλειας/ποινικού περιστατικού στην Πλατφόρμα Bolt Food που σας αφορά. Οι ομάδες θα εξετάσουν επίσης τις περιστάσεις που περιβάλλουν πιθανά περιστατικά ασφάλειας.

Μπορεί να χρησιμοποιήσουμε αυτοματοποιημένες διαδικασίες για σκοπούς επίλυσης παραπόνων μέσω της λειτουργίας αυτοματοποιημένης συνομιλίας. Η Bolt διασφαλίζει ότι έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο για την επίλυση παραπόνων. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορείτε να εναντιωθείτε στις παραπάνω δραστηριότητες, ανατρέξτε στην Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω.  

• Εκτέλεση μιας σύμβασης
• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Συνεργατών Παράδοσης να τους υποστηρίζουμε καθ' όλη τη διάρκεια της χρήσης της Εφαρμογής Bolt Courier και να βελτιώνουμε συνεχώς και να αναπτύσσουμε την υποστήριξη πελατών που παρέχουμε. Επιπλέον, είναι προς το συμφέρον μας και το συμφέρον των Συνεργατών Παράδοσης και των Πελατών μας να αντιμετωπίσουμε τις απειλές και την κατάχρηση και να προωθούμε την ασφάλεια, την ακεραιότητα και την προστασία στην Πλατφόρμα Bolt Food, ώστε να διασφαλίσουμε ότι οι υπηρεσίες μας χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις για τους Συνεργάτες Παράδοσης 
• Συμμόρφωση με τις Νομικές Υποχρεώσεις μας - Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για να συμμορφωθούμε με τη νομική μας υποχρέωση να συνεργαζόμαστε με τις αρχές επιβολής του νόμου όταν υπάρχει περιστατικό ασφάλειας.

• Δεδομένα λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα επικοινωνίας
• Δεδομένα τιμολόγησης και απολαβών 
• Δεδομένα παραγγελίας
• Δεδομένα που παράγονται από τον χρήστη
• Αξιολογήσεις, Ποσοστό Αποδοχής και Σχόλια Πελατών
• Δεδομένα προειδοποίησης και αναστολής 

Σκοπός της επεξεργασίας 

Νομική βάση

Κατηγορίες δεδομένων 

προσωπικού χαρακτήρα

Για την πρόληψη, τον εντοπισμό και τη διερεύνηση δόλιων λογαριασμών, δόλιων πληρωμών ή άλλης παράνομης χρήσης των υπηρεσιών της Bolt και την εφαρμογή αναστολών και αποκλεισμών όπως απαιτείται

Για να διασφαλιστεί η ασφάλεια της Πλατφόρμας Bolt Food για όλους τους χρήστες, θα σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας. Εάν δεν μπορέσουμε να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας, η υπηρεσία της Bolt θα ανασταλεί μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.

Τα Δεδομένα Ταυτοποίησης/Επαλήθευσης θα χρησιμοποιηθούν για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας κατά την εγγραφή και μερικές φορές κατά τη διάρκεια δραστηριοτήτων στην Πλατφόρμα, για σκοπούς ασφάλειας και πρόληψης απάτης. 

Μπορεί να χρησιμοποιήσουμε τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου για να αποτρέψουμε τη δόλια χρήση λογαριασμών της Bolt από άλλους εκτός από τον κάτοχο του λογαριασμού και για να αποτρέψουμε τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών από τους χρήστες. Για τον σκοπό αυτό, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να βγάλετε μια φωτογραφία selfie για να επιβεβαιώσουμε ότι η selfie αντιστοιχεί με τις φωτογραφίες και τα έγγραφα που έχουν υποβληθεί. 

Επιπλέον, τα δεδομένα ελέγχου ιστορικού θα ελεγχθούν για να επαληθευτεί η ταυτότητά σας, σε περίπτωση που υπάρχουν ενδείξεις απάτης.

Σε περιπτώσεις απάτης, το αυτοματοποιημένο μας σύστημα καταπολέμησης της απάτης θα επισημάνει αυτούς τους δόλιους λογαριασμούς και οποιεσδήποτε άλλες ύποπτες ή παράνομες δραστηριότητες και ο Συνεργάτης Παράδοσης θα αποκλειστεί. Εάν παρασχεθούν ψευδείς ή ανακριβείς πληροφορίες και εντοπιστεί ή υποψιαστεί απάτη ή οποιοδήποτε είδος κατάχρησης, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας μπορεί να διαβιβαστούν σε υπηρεσίες πρόληψης της απάτης και μπορεί να καταγραφούν από εμάς ή από αυτούς.

Αν και η Bolt μπορεί να χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένες διαδικασίες για τον εντοπισμό απάτης, οι αποφάσεις λαμβάνονται μόνο μετά από ανθρώπινη εξέταση από το προσωπικό μας και κανένας λογαριασμός δεν αποκλείεται αυτόματα. 

Για πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορείτε να εναντιωθείτε στις παραπάνω δραστηριότητες, ανατρέξτε στην Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας» και επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών. 

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Συνεργατών Παράδοσης να εντοπίζουμε, να αποτρέπουμε και να αντιμετωπίζουμε απάτες, μη εξουσιοδοτημένη χρήση λογαριασμών Bolt ή άλλη επιβλαβή ή παράνομη δραστηριότητα και να διασφαλίζουμε την ασφάλεια, την προστασία και την ακεραιότητα των συστημάτων μας, ανταποκρινόμενοι σε ύποπτες ή πραγματικές εγκληματικές πράξεις. Είναι επίσης προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Συνεργατών Παράδοσης να αποτρέπουμε και να αντιμετωπίζουμε παραβάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

• Δεδομένα λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα ταυτοποίησης/επαλήθευσης 
• Δεδομένα παραγγελίας 
• Δεδομένα συσκευής 
• Δεδομένα γεωεντοπισμού
• Δεδομένα τιμολόγησης και απολαβών 
• Δεδομένα χρήσης εφαρμογής και πλατφόρμας
• Δεδομένα επικοινωνίας

Για να επαληθεύσουμε ότι εσείς και το όχημά σας πληροίτε τις απαιτήσεις ασφάλειας 

Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε αυτοματοποιημένες διαδικασίες για να επαληθεύσουμε ότι εσείς και το όχημά σας πληροίτε τις απαιτήσεις ασφάλειας. Η Bolt θα σας ενημερώσει σχετικά με αυτό και θα σας δώσει το δικαίωμα να ζητήσετε έλεγχο των αποτελεσμάτων από άνθρωπο. Δείτε την Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω. 

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Συνεργατών Παράδοσης να παρέχουμε μια ποιοτική, αξιόπιστη, ασφαλή υπηρεσία σε όλους και να ενθαρρύνουμε και να διασφαλίσουμε την ασφαλή χρήση της Πλατφόρμας Bolt και τη συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις για τους Συνεργάτες Παράδοσης.

• Δεδομένα λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα οχήματος
• Δεδομένα συμμόρφωσης  

Σκοπός της επεξεργασίας 

Νομική βάση

Κατηγορίες δεδομένων 

προσωπικού χαρακτήρα

Για να προειδοποιούμε και να αναστέλλουμε τους Συνεργάτες Παράδοσης που δεν συμμορφώνονται με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας 

Για να παρέχουμε μια ασφαλή και αξιόπιστη αγορά, ενδέχεται να παρακολουθούμε τη συμμόρφωση των Συνεργατών Παράδοσης με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, ώστε να διασφαλίζουμε ότι οι Συνεργάτες Παράδοσης:

• δεν προκαλούν άσκοπα κινδύνους ασφαλείας για τους Πελάτες της Πλατφόρμας Bolt Food·
• δεν παρεμβαίνουν άσκοπα στη διευθέτηση των υπηρεσιών μέσω της Πλατφόρμας Bolt Food ή/και
• ενεργούν με τρόπο που δεν συνάδει ουσιωδώς με την πραγματική πρόθεση παροχής υπηρεσιών μέσω της Πλατφόρμας Bolt Food.
• δεν ενεργούν με τρόπο που προκαλεί οποιαδήποτε κατάχρηση ή βλάβη στην Πλατφόρμα Τροφίμων Bolt, 
• δεν παραλείπουν να συμμορφωθούν με τις υποχρεώσεις τους σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους.

Εάν, μετά από μια σχετική ειδοποίηση από εμάς, συνεχίσετε να παραβιάζετε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις για τους Συνεργάτες Παράδοσης, ο λογαριασμός του Συνεργάτη Παράδοσης θα ανασταλεί ή θα τερματιστεί. 

Αν και η Bolt μπορεί να χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένες διαδικασίες για την έκδοση αναστολών, οι αποφάσεις σχετικά με τον τερματισμό στην ΕΕ λαμβάνονται μόνο μετά από ανθρώπινο έλεγχο από το προσωπικό μας και κανένας λογαριασμός δεν αποκλείεται αυτόματα. 

Για πληροφορίες σχετικά με το πώς να εναντιωθείτε στις παραπάνω δραστηριότητες, ανατρέξτε στην Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας.

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας να παρέχουμε μια ποιοτική, αξιόπιστη και απολαυστική υπηρεσία σε όλους και να ενθαρρύνουμε και να διασφαλίζουμε την ασφαλή χρήση της πλατφόρμας Bolt και τη συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις για τους Συνεργάτες Παράδοσης
• Εκτέλεση σύμβασης

• Δεδομένα λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα χρήσης εφαρμογής και πλατφόρμας 
• Δεδομένα επικοινωνίας
• Αξιολογήσεις, Ποσοστό Αποδοχής και Σχόλια Πελατών
• Δεδομένα προειδοποίησης και αναστολής

Σκοπός της επεξεργασίας 

Νομική βάση

Κατηγορίες δεδομένων 

προσωπικού χαρακτήρα

Για την προώθηση και διαφήμιση των υπηρεσιών της Bolt και των υπηρεσιών συνεργατών σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας και τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των διαφημίσεων

Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας για την αποστολή email, μηνυμάτων κειμένου (συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων WhatsApp), προωθημένων (push) ειδοποιήσεων, μηνυμάτων εντός της εφαρμογής και άλλων επικοινωνιών μάρκετινγκ προϊόντων, υπηρεσιών, λειτουργιών, προσφορών, προωθητικών ενεργειών, κληρώσεων, ειδήσεων και εκδηλώσεων της Bolt και των συνεργατών μας. Μπορεί να χρησιμοποιήσουμε εικονοστοιχεία και παρόμοιες τεχνολογίες για να παρακολουθήσουμε ποια email ανοίγονται και σε ποιους συνδέσμους κάνετε κλικ, για να μας βοηθήσετε να μετρήσουμε τα αποτελέσματα των εκστρατειών μας. 

Μπορεί επίσης να μοιραστούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας με τρίτους ή να συλλέξουμε δεδομένα σχετικά με τις επισκέψεις και τις ενέργειές σας σε εφαρμογές ή ιστότοπους τρίτων, για σκοπούς εξατομικευμένων διαφημίσεων.

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Συνεργατών Παράδοσης να τους ενημερώσουμε για τις υπηρεσίες και τα χαρακτηριστικά μας ή αυτά που προσφέρονται από τους συνεργάτες της Bolt. Επίσης, είναι προς το συμφέρον μας να προωθούμε και να διαφημίζουμε τις υπηρεσίες μας, συμπεριλαμβανομένης της συμμετοχής σε συμφραζόμενες (μη βασισμένες σε δεδομένα) και εξατομικευμένες διαφημίσεις, αναλύσεις και μετρήσεις της απόδοσης των διαφημίσεων, ώστε να επεκτείνουμε τη βάση των χρηστών μας μέσω της εμβάθυνσης των σχέσεών μας με τους υφιστάμενους Συνεργάτες Παράδοσης και της ανάπτυξης νέων.

Μπορείτε να εξαιρεθείτε από αυτές τις επικοινωνίες σε οποιαδήποτε στιγμή κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «Κατάργηση εγγραφής» στο κάτω μέρος των email μας, πληκτρολογώντας «ΔΙΑΚΟΠΗ» για μηνύματα και SMS ή ενημερώνοντας τις προτιμήσεις επικοινωνίας σας στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας. 

• Συγκατάθεση - Η συγκατάθεσή σας για συμμετοχή θα απαιτηθεί, για παράδειγμα, όταν απαιτείται συγκατάθεση από τον νόμο για μάρκετινγκ μέσω email και για ορισμένες τεχνολογίες παρακολούθησης. Εάν ναι, θα σας ζητηθεί να δώσετε συγκατάθεση για συγκεκριμένους σκοπούς και δραστηριότητες επεξεργασίας, με λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο ανάκλησης της συγκατάθεσης, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων του προφίλ σας.

• Στοιχεία επικοινωνίας
• Δεδομένα χρήσης εφαρμογής και πλατφόρμας
• Δεδομένα παραγγελίας 
• Δεδομένα συσκευής 
• Cookies, SDK, αναλυτικά στοιχεία και δεδομένα τεχνολογίας τρίτων μερών

Σκοπός της επεξεργασίας 

Νομική βάση

Κατηγορίες δεδομένων 

προσωπικού χαρακτήρα

Για να επικοινωνούμε μαζί σας, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής επικοινωνιών σχετιζόμενων με εξυπηρέτηση  και να σας διατηρούμε ενήμερους

Το όνομά σας, ο αριθμός τηλεφώνου και η διεύθυνση email σας θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία και την αποστολή, για παράδειγμα, email, μηνυμάτων κειμένου (συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων WhatsApp) προωθημένων (push) ειδοποιήσεων και μηνυμάτων εντός της εφαρμογής, ενημερώσεων και αναφορών, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών σχετικά με τη χρήση της Πλατφόρμας Bolt Food και της εμπειρίας σας.

• Εκτέλεση μιας σύμβασης

• Δεδομένα λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Στοιχεία επικοινωνίας

Σκοπός της επεξεργασίας 

Νομική βάση

Κατηγορίες δεδομένων 

προσωπικού χαρακτήρα

Για την εκτέλεση έρευνας, δοκιμών και αναλύσεων με σκοπό την καλύτερη κατανόηση και βελτίωση των επιχειρήσεων και των υπηρεσιών μας

Για παράδειγμα, χρησιμοποιούμε Δεδομένα Γεωεντοπισμού, Δεδομένα Παραγγελιών, Δεδομένα Επικοινωνίας και Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογής και Πλατφόρμας για τη διεξαγωγή έρευνας για την ανάπτυξη ή τη βελτίωση των προϊόντων, των υπηρεσιών, της τεχνολογίας, των αλγόριθμων, της μηχανικής εκμάθησης και άλλων μοντέλων. 

Χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα Επικοινωνίας για να παρακολουθούμε τις πρακτικές ασφαλείας μας και να βελτιώνουμε τις λειτουργίες και τις διαδικασίες μας. 

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας να μετράμε τη χρήση των υπηρεσιών μας με σκοπό την ενημέρωση των επιχειρηματικών αποφάσεων και τη δυνατότητα παροχής ακριβών και αξιόπιστων αναφορών και τη συνεχή βελτίωση και ανάπτυξη των υπηρεσιών που παρέχουμε. 
• Συγκατάθεση - Για ορισμένες αναλύσεις, ενδέχεται να απαιτήσουμε τη συγκατάθεσή σας. Εάν ναι, θα σας ζητηθεί να δώσετε τη συγκατάθεσή σας για συγκεκριμένους σκοπούς και δραστηριότητες επεξεργασίας, με λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο ανάκλησης της συγκατάθεσης, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων του προφίλ σας.

• Δεδομένα γεωεντοπισμού
• Δεδομένα παραγγελίας
• Δεδομένα χρήσης εφαρμογής και πλατφόρμας
• Δεδομένα επικοινωνίας 
• Περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη
• Δεδομένα συσκευής 

Για την ανάπτυξη νέων προϊόντων, χαρακτηριστικών, συνεργασιών και υπηρεσιών

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Συνεργατών Παράδοσης να αναπτύξουμε και να υιοθετήσουμε νέες λειτουργίες για τη βελτίωση της Πλατφόρμας Bolt Food.

• Δεδομένα λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα γεωεντοπισμού
• Δεδομένα παραγγελίας
• Δεδομένα χρήσης εφαρμογής και πλατφόρμας
• Δεδομένα επικοινωνίας 
• Περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη
• Δεδομένα συσκευής 

Για την πρόληψη, την εύρεση και την επίλυση σφαλμάτων και προβλημάτων λογισμικού ή υλικού 

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Συνεργατών Παράδοσης να παρέχουμε μια χωρίς ταλαιπωρία και αξιόπιστη υπηρεσία.

• Δεδομένα λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα γεωεντοπισμού
• Περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη
• Δεδομένα επικοινωνίας
• Δεδομένα συσκευής 
• Δεδομένα χρήσης εφαρμογής και πλατφόρμας

Σκοπός της επεξεργασίας 

Νομική βάση

Κατηγορίες δεδομένων 

προσωπικού χαρακτήρα

Για τη διερεύνηση και την ανταπόκριση σε αξιώσεις και αντιδικίες σχετικά με τη χρήση των υπηρεσιών της Bolt ή/και που είναι απαραίτητες για τη συμμόρφωση με τις εφαρμοστέες νομικές απαιτήσεις ή με αιτήματα από κρατικούς/νομικούς φορείς

Ανάλογα με την αξίωση, όλα τα δεδομένα ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

• υποστήριξη των δικών μας εσωτερικών ερευνών· 
• εκχώρηση αξιώσεων και χρήση πρακτορείων είσπραξης οφειλών και
• χρήση νομικών συμβούλων.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να μοιραζόμαστε πληροφορίες με εξωτερικούς παραλήπτες. Για παράδειγμα, σύμφωνα με μια δικαστική εντολή ή όπου συνεργαζόμαστε με μια εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων για τον χειρισμό καταγγελιών ή ερευνών. Ανταποκρινόμαστε επίσης σε αιτήματα, όπως από υπηρεσίες επιβολής του νόμου, όταν η απάντηση απαιτείται από τον νόμο ή προωθεί μια κατάσταση δημοσίου συμφέροντος, όπως μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης ή όταν η ζωή κάποιου βρίσκεται σε κίνδυνο. Θα λάβουμε μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε νόμιμη βάση για την κοινοποίηση των πληροφοριών και θα διασφαλίσουμε ότι θα τεκμηριώσουμε την απόφασή μας. 

• Συμμόρφωση με Νομικές Υποχρεώσεις - Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για να συμμορφωθούμε με μια υποχρέωση, όταν υπάρχει αίτημα από μια κανονιστική αρχή, αρχές επιβολής του νόμου ή άλλον κρατικό φορέα. 
• Θεμιτά συμφέροντα - Στο πλαίσιο δικαστικών διαφορών ή άλλων διαφορών, είναι προς το συμφέρον μας να προστατεύσουμε τα συμφέροντα και τα δικαιώματά μας, τους Συνεργάτες Παράδοσης ή άλλους, συμπεριλαμβανομένων των ερευνών, των κανονιστικών αιτημάτων ή των δικαστικών διαφορών.

• Όλα τα δεδομένα

Για την εκπλήρωση των φορολογικών μας υποχρεώσεων και τη συμμόρφωση με τους φορολογικούς νόμους 

• Συμμόρφωση με μια νομική υποχρέωση

• Δεδομένα λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα πληρωμής 
• Δεδομένα τιμολόγησης και απολαβών 
• Δεδομένα παραγγελίας

Για να αναδιοργανώσουμε ή να κάνουμε αλλαγές στην επιχείρησή μας

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας να επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για σκοπούς οργανωτικού και επιχειρηματικού σχεδιασμού. 

• Όλα τα δεδομένα

Για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των υπηρεσιών της Bolt (συμπεριλαμβανομένης της Πλατφόρμας Bolt Food και της Εφαρμογής Bolt Courier) 

Ανάλογα με το πρόβλημα, όλα τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τεχνικούς λόγους και λόγους ασφαλείας στον κυβερνοχώρο: για παράδειγμα, μέτρα για την καταπολέμηση της πειρατείας και τη διασφάλιση της ασφάλειας της υπηρεσίας, του ιστότοπου, της πλατφόρμας Bolt Food και της Εφαρμογής Courier, καθώς και για τη δημιουργία και αποθήκευση αντιγράφων ασφαλείας και την πρόληψη/επισκευή τεχνικών προβλημάτων.

• Θεμιτά  συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Συνεργατών Παράδοσης να προστατεύουμε, να διαφυλάσσουμε και να συντηρούμε τα συστήματα ασφαλείας της Bolt, να ανταποκρινόμαστε σε ύποπτες ή πραγματικές εγκληματικές πράξεις και να επιδιορθώνουμε οποιαδήποτε τεχνικά ζητήματα.

• Όλα τα δεδομένα

Εταιρείες και εταίροι του Ομίλου Bolt

Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στις εταιρείες του ομίλου Bolt (συμπεριλαμβανομένων των τοπικών θυγατρικών της Bolt), σε τρίτους συνεργάτες, στις συνδεδεμένες εταιρείες και τους εκπροσώπους τους, οι οποίοι ενδέχεται να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας με τον τρόπο που περιγράφεται στην παρούσα Δήλωση. Εάν οι τοπικές θυγατρικές της Bolt είναι υπεύθυνες για την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας, ενδέχεται να κοινοποιήσουν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στην εταιρεία Bolt Operations OU ως τον κύριο υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων της Bolt.

Οι πελάτες μας 

Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας γνωστοποιούνται στους Πελάτες μας όταν εμπλέκεστε με μια παράδοση στην Εφαρμογή Bolt Courier. 

Σε αυτήν την περίπτωση, οι Πελάτες θα δουν το όνομά σας και το πρώτο γράμμα του επωνύμου, τον αριθμό τηλεφώνου σας (στο βαθμό που ο Πελάτης ή εσείς χρησιμοποιείτε τη λειτουργία της εφαρμογής που επιτρέπει κλήσεις σε χώρες όπου η Bolt δεν διαθέτει λειτουργία συγκάλυψης αριθμού τηλεφώνου) και την τοποθεσία κατά την παράδοση της παραγγελίας (από τη στιγμή που η παραγγελία σας εκχωρείται σε εσάς έως ότου η παραγγελία ολοκληρωθεί στην Εφαρμογή Courier από εσάς).

Εστιατόρια και καταστήματα

Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας γνωστοποιούνται στους Συνεργάτες μας, όπως εστιατόρια και καταστήματα, όταν εμπλέκεστε σε μια παράδοση στην Εφαρμογή Bolt Courier. 

Σε αυτήν την περίπτωση, οι Συνεργάτες θα δουν το όνομά σας και το πρώτο γράμμα του επωνύμου και τον αριθμό τηλεφώνου σας όταν η παραγγελία σας εκχωρηθεί μέσω της Εφαρμογής Bolt Courier. Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, το όνομά σας και το πρώτο γράμμα του επωνύμου και ο αριθμός τηλεφώνου θα παραμείνουν ορατά στον Συνεργάτη για 24 ώρες. Αυτό είναι απαραίτητο για την επίλυση οποιωνδήποτε ζητημάτων μαζί σας. 

Επιχειρηματικοί Πελάτες της Bolt ή άλλοι κάτοχοι λογαριασμών της Bolt

Ορισμένες παραδόσεις που αποδέχεστε μπορεί να ζητηθούν ή να πληρωθούν από άλλους εκτός από τους Πελάτες, όπως οι Επιχειρηματικοί Πελάτες της Bolt ή άλλοι κάτοχοι λογαριασμών της Bolt. Σε αυτήν την περίπτωση, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε στο άλλο μέρος ορισμένα από τα δεδομένα σας, όπως το όνομά σας, τα στοιχεία της παραγγελίας και τον αριθμό φορολογικού μητρώου, τον αριθμό μητρώου επιτηδευματία σας ή τον αριθμό πιστοποιητικού ατομικής δραστηριότητας (ως μέρος των πληροφοριών τιμολογίων). Αυτές οι πληροφορίες θα γνωστοποιούνται στους Επιχειρηματικούς Πελάτες μας μέσω αναφορών στις οποίες μπορούν να έχουν πρόσβαση από τους Επιχειρηματικούς Λογαριασμούς τους. 

Στόλοι

Ανάλογα με την τοποθεσία σας, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας ενδέχεται να γνωστοποιηθούν σε τρίτους παρόχους υπηρεσιών παράδοσης, όπως οι Ιδιοκτήτες Στόλου. Μέσω της Πύλης Ιδιοκτητών Στόλου, θα έχουν πρόσβαση στο ιστορικό παραδόσεών σας, το όνομά σας, τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου, το email σας και θα βλέπουν, συμπεριλαμβανομένων των μετρήσεων δραστηριότητας και των τελικών μετρήσεων παραδόσεων, τις αναφορές και πληρωμές απολαβών σας, τις αποδείξεις ή/και τα τιμολόγιά σας και τους αποκλεισμούς/αναστολές που σας επιβάλλονται. 

Συστάσεις

Εάν συστήσετε κάποιον στην εφαρμογή Bolt Courier, θα τον ενημερώσουμε ότι δημιουργήσατε εσείς τη σύσταση. Εάν σας σύστησε κάποιος άλλος χρήστης, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε πληροφορίες σχετικά με τη χρήση της Πλατφόρμας Bolt από εσάς σε αυτόν τον χρήστη. Για παράδειγμα, μια πηγή σύστασης μπορεί να λάβει ένα μπόνους όταν εγγραφείτε εσείς στην Εφαρμογή Bolt Courier ή ολοκληρώσετε έναν συγκεκριμένο αριθμό παραγγελιών και θα λάβει αυτές τις πληροφορίες. 

Ασφαλιστικές εταιρείες

Μπορεί να μοιραστούμε τα δεδομένα σας με ασφαλιστικές εταιρείες, όπου εσείς ή ένα μέλος της οικογένειάς σας, εν τη απουσία σας, θα ζητήσει την επεξεργασία μιας απαίτησης αποζημίωσης, για σκοπούς διευκόλυνσης της επεξεργασίας των ασφαλιστικών απαιτήσεων και για σκοπούς αναφοράς λόγω συμβατικών απαιτήσεων από τις ασφαλιστικές εταιρείες. Μπορεί επίσης να μοιραστούμε δεδομένα με ασφαλιστικές εταιρείες, για σκοπούς διαχείρισης και διακανονισμού απαιτήσεων, ώστε να αποτρέψουμε περαιτέρω ζημιές σε εμάς.

Συνεργάτες προώθησης, μάρκετινγκ και στρατηγικοί συνεργάτες

Μπορεί να μοιραστούμε περιορισμένα δεδομένα όπως τη διεύθυνση email σας με συνεργάτες προώθησης, μάρκετινγκ και στρατηγικούς συνεργάτες μας, ώστε να μπορούν να σας ενημερώσουν σχετικά με προωθητικές εκδηλώσεις και να σας παρέχουν πληροφορίες και μηνύματα μάρκετινγκ σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες που μπορεί να σας ενδιαφέρουν. 

Επιπλέον, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας σε παρόχους πλατφορμών μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών διαφήμισης σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης, διαφημιστικών δικτύων, τρίτων παρόχων δεδομένων, για να προσεγγίσουμε ή να κατανοήσουμε καλύτερα τους χρήστες μας και να μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεών μας σε άλλες πλατφόρμες και σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων των Facebook και Google, για σκοπούς σύνδεσης. 

Τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών

Οι τρίτοι προμηθευτές μας και άλλοι πάροχοι υπηρεσιών και εργολάβοι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για να βοηθήσουν στην εκτέλεση των υπηρεσιών που εκτελούν για εμάς ή εκ μέρους μας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει προμηθευτές και παρόχους που παρέχουν υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών μέσω email ή επιπλέον, φορολογικές, νομικές και λογιστικές υπηρεσίες, υπηρεσίες εκπλήρωσης προϊόντων, διαδικασίες ταυτοποίησης/επαλήθευσης, επεξεργασία πληρωμών, υποστήριξη πελατών, πρόληψη και ανίχνευση απάτης, βελτίωση δεδομένων, φιλοξενία και αποθήκευση στο cloud, έρευνες, συμπεριλαμβανομένων δημοσκοπήσεων, αναλύσεων, αναφορών σφαλμάτων, παρακολούθησης απόδοσης και τεχνητής νοημοσύνης, μηχανικής μάθησης και στατιστικών υπηρεσιών. Επιπλέον, θα κοινοποιούμε δεδομένα όπως τη γεωγραφική σας θέση στην Google σε σχέση με τη χρήση των χαρτών της Google στις εφαρμογές μας.

Άλλα τρίτα μέρη

Σε περίπτωση πιθανής αλλαγής ελέγχου της επιχείρησης (ή μέρους της επιχείρησης), όπως διαπραγματεύσεις πώλησης, πραγματική πώληση, συγχώνευση και εξαγορά ή οποιαδήποτε συναλλαγή ή αναδιοργάνωση, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στα ενδιαφερόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας δέουσας επιμέλειας σε νέους ή υποψήφιους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και στους αντίστοιχους επαγγελματίες συμβούλους τους. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να διαβιβάσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στο εν λόγω τρίτο μέρος ή την αναδιοργανωμένη οντότητα μετά την πώληση ή την αναδιοργάνωση για να τα χρησιμοποιήσουν για τους ίδιους σκοπούς που ορίζονται στην παρούσα Δήλωση.

Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας σε δήμους και δημόσιους φορείς που συλλέγουν τέλη για είσοδο σε ζώνες χαμηλών εκπομπών, προκειμένου να άρουν τα τέλη κατά τη διάρκεια μιας ενεργής παραγγελίας.

Επιβολή του νόμου 

Μπορεί να γνωστοποιήσουμε πληροφορίες βάσει δικαστικής απόφασης ή όπου συνεργαζόμαστε με μια εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων για τον χειρισμό καταγγελιών ή ερευνών. Για παράδειγμα, ενδέχεται επίσης να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας σε αρχές επιβολής του νόμου ή σε άλλες δημόσιες αρχές, συμπεριλαμβανομένης της απάντησης σε αιτήματα όταν οι πληροφορίες απαιτούνται από τον νόμο ή προωθείται μια εργασία δημοσίου συμφέροντος. Σε οποιοδήποτε 

σενάριο, θα προβούμε σε βήματα για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε νόμιμη βάση για την κοινοποίηση των πληροφοριών και θα διασφαλίσουμε ότι θα τεκμηριώσουμε την απόφασή μας.

Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα διατηρούνται μέχρι να τα αφαιρέσετε/διαγράψετε εσείς

Είναι δικαίωμά σας να ζητήσετε να διαγράψουμε ορισμένα από τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας. Δείτε την Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες. 

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που λήγουν μετά από μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο

Έχουμε ορίσει ορισμένες περιόδους διατήρησης, έτσι ώστε ορισμένα δεδομένα να μη διατηρούνται μετά από μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Δείτε τον παρακάτω πίνακα για περισσότερες λεπτομέρειες.

Μετά τη λήξη μιας περιόδου διατήρησης, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα διαγράφονται με ασφάλεια, εκτός εάν είναι απαραίτητο για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων. 

Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα διατηρούνται μέχρι να διαγραφεί ο λογαριασμός σας στην Bolt 

Διατηρούμε τα δεδομένα σας έως ότου διαγραφεί ο λογαριασμός σας στην Bolt, εκτός εάν απαιτείται περαιτέρω διατήρηση ορισμένων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για τους σκοπούς που περιγράφονται στον δεύτερο πίνακα παρακάτω. 

Φορολογικοί, λογιστικοί σκοποί και σκοποί οικονομικών αναφορών  

Διατηρούμε τα δεδομένα για 10 χρόνια μετά την τελευταία παραγγελία, εάν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας είναι απαραίτητα για φορολογικούς, λογιστικούς σκοπούς και σκοπούς οικονομικών αναφορών. 

Σκοποί παροχής υπηρεσιών

Διατηρούμε τα δεδομένα σας για όσο διάστημα έχετε ενεργό λογαριασμό Bolt Courier. Εάν ο λογαριασμός σας διαγραφεί, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα θα διαγραφούν (σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα και τους κανόνες διατήρησης), εκτός εάν αυτά τα δεδομένα εξακολουθούν να απαιτούνται για την εκπλήρωση οποιασδήποτε νομικής υποχρέωσης ή για σκοπούς λογιστικής, επίλυσης διαφορών ή πρόληψης απάτης.

Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή του λογαριασμού σας σε οποιαδήποτε στιγμή μέσω της Εφαρμογής Bolt. Δείτε την Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες. 

Επίσημες έρευνες ποινικών αδικημάτων, απάτης ή ψευδών πληροφοριών

Διατηρούμε τα δεδομένα για όσο διάστημα είναι απαραίτητο σύμφωνα με τις εσωτερικές, νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις, σε περίπτωση που υπάρχουν επίσημες έρευνες για ποινικό αδίκημα, απάτη ή έχουν παρασχεθεί ψευδείς πληροφορίες. 

Διαφορές/Αντιδικίες

Διατηρούμε δεδομένα σε περίπτωση διαφορών/αντιδικιών, έως ότου ικανοποιηθεί η αξίωση ή έως την ημερομηνία λήξης των εν λόγω αξιώσεων. 

Παράπονα 

Διατηρούμε αρχείο όλων των παραπόνων που διαθέτουμε σε εξουσιοδοτημένο στέλεχος της αρχής αδειοδότησης κατόπιν αιτήματος σε περίπτωση έρευνας για 12 μήνες. 

Άμεσα μηνύματα 

Διατηρούμε δεδομένα σχετικά με άμεσα μηνύματα ανάμεσα σε εσάς και την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών απευθείας στην εφαρμογή Bolt Courier για 60 ημέρες από την τελευταία επικοινωνία και στις βάσεις δεδομένων της Bolt για 3 χρόνια από την τελευταία επικοινωνία.

Τα άμεσα μηνύματα μεταξύ των Συνεργατών Παράδοσης και των Πελατών διατηρούνται στην Εφαρμογή Bolt Courier μόνο μέχρι να ολοκληρωθεί η παραγγελία και για 30 ημέρες μετά στα συστήματά μας. 

Υποστήριξη πελατών 

Διατηρούμε δεδομένα σχετικά με υποθέσεις υποστήριξης, τηλεφωνικές κλήσεις και συνομιλίες, για 3 χρόνια. 

Δεδομένα γεωεντοπισμού

Διατηρούμε τα δεδομένα γεωεντοπισμού σας για 2 έτη από τη στιγμή της συλλογής τους.