Παγκόσμια δήλωση ιδιωτικού απορρήτου για πελάτες της Bolt Food (καταναλωτές)

Δεδομένα προφίλ

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με εσάς κατά την εγγραφή σας για πρόσβαση στην πλατφόρμα Bolt Food ή/και τη χρήση της εφαρμογής Bolt Food, καθώς και:

• Ονοματεπώνυμο
• Διεύθυνση email
• Αριθμό τηλεφώνου
• Αποθηκευμένες προτιμητέες διευθύνσεις παράδοσης (προαιρετικά)
• Προτιμήσεις και ρυθμίσεις που σχετίζονται με τον λογαριασμό, όπως προτιμήσεις γλώσσας, προτιμήσεις επικοινωνίας και ρυθμίσεις ειδοποιήσεων

Δεδομένα πληρωμής

Συλλέγουμε στοιχεία για τους τρόπους πληρωμής σας, όπως τον τύπο κάρτας πληρωμής, το όνομα της τράπεζας, τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού, τον κωδικό τράπεζας και κωδικό υποκαταστήματος (sort code), σχετικές πληροφορίες επαλήθευσης πληρωμής και το ιστορικό συναλλαγών στην πλατφόρμα της Bolt.

Δεδομένα ταυτοποίησης/επαλήθευσης 

Συλλέγουμε έγγραφα ταυτοποίησης, συμπεριλαμβανομένων κρατικών ή εθνικών εγγράφων ταυτότητας (όπως διαβατήρια, άδειες οδήγησης ή κρατικές ταυτότητες) και φωτογραφίες/εικόνες (όπως «selfie»). Αυτά τα δεδομένα υποβάλλονται από εσάς σύμφωνα με τις απαιτήσεις της Bolt για να επαληθευτεί η ηλικία και η ταυτότητά σας κατά την παραγγελία προϊόντων με περιορισμούς ηλικίας.

Δημογραφικά δεδομένα 

Συλλέγουμε δημογραφικά δεδομένα, όπως η ηλικία σας, όταν απαιτείται να επαληθεύσετε την ηλικία σας στην Bolt.

Δεδομένα έρευνας / συνέντευξης 

Συλλέγουμε το περιεχόμενο των απαντήσεων ή των συνημμένων σας που μπορεί να μας στείλετε, κατά τη διάρκεια των ερευνών και συνεντεύξεων που διεξάγουμε.

Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού 

Συλλέγουμε δεδομένα σχετικά με την ακριβή ή/και κατά προσέγγιση γεωγραφική σας θέση (συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης GPS και IP) από την κινητή σας συσκευή, ανάλογα με τις ρυθμίσεις της εφαρμογής σας και τα δικαιώματα της συσκευής σας, όταν συνδέεστε, ανοίγετε και χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Bolt Food.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Bolt Food χωρίς να ενεργοποιήσετε τη συλλογή δεδομένων γεωγραφικού εντοπισμού από την κινητή σας συσκευή. Αυτό μπορεί να επηρεάσει ορισμένες λειτουργίες της εφαρμογής Bolt Food και μπορεί να πρέπει, για παράδειγμα, να εισαγάγετε τη διεύθυνση παράδοσής σας. 

Δεδομένα παραγγελίας

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μέσω της εφαρμογής Bolt Food σχετικά με τη χρήση των υπηρεσιών της Bolt από εσάς. Αυτό περιλαμβάνει:

• Λεπτομέρειες παραγγελιών ή ιστορικού παραγγελιών (συμπεριλαμβανομένων της ημερομηνίας και ώρας της παραγγελίας, των διευθύνσεων παράδοσης και των δεδομένων γεωγραφικής τοποθεσίας, λεπτομερειών τροφίμων ή άλλων αντικειμένων που παραγγέλθηκαν για παράδοση, ειδικών οδηγιών ή προτιμήσεών σας, του ονόματος και της τοποθεσίας του Συνεργάτη, της τιμής παραγγελίας, του νομίσματος και των σημειώσεων παράδοσης)
• Πληροφορίες κάρτας αφοσίωσης πελάτη (καθώς και αν χρησιμοποιήσατε κουπόνια, κάρτες αφοσίωσης πελάτη ή κωδικούς προσφοράς)

Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μέσω της εφαρμογής Bolt Food σχετικά με τη χρήση της εφαρμογής Bolt Food από εσάς. Αυτό περιλαμβάνει: 

• Ιστορικό σύνδεσης (ημερομηνίες και ώρες που συνδέεστε και αποσυνδέεστε από την εφαρμογή Bolt Food) και
• Αλληλεπίδραση με την εφαρμογή Bolt Food (λειτουργίες ή σελίδες που προβάλλονται ή προτείνονται για προβολή, χρόνος που δαπανάται στην αλληλεπίδραση με μια σελίδα, τύπος προγράμματος περιήγησης και άλλη δραστηριότητα του συστήματος).

Δεδομένα επικοινωνίας

Συλλέγουμε δεδομένα επικοινωνίας και αλληλογραφίας όταν: 

• Επικοινωνείτε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μέσω της λειτουργίας συνομιλίας της εφαρμογής· 
• Αναφέρετε ένα περιστατικό· 
• Επικοινωνείτε μέσω email, διαδικτυακών φορμών ή μιλάτε με τους εκπροσώπους Υποστήριξης Πελατών μας· 
• Επικοινωνείτε με τους συνεργάτες παράδοσης μέσω της εφαρμογής Bolt Food χρησιμοποιώντας τη λειτουργία συνομιλίας της εφαρμογής ή μέσω διαδικτυακών κλήσεων (όπου διατίθενται). 

Καταγράφουμε την ημερομηνία και την ώρα των επικοινωνιών, το περιεχόμενό τους και τον αριθμό τηλεφώνου σας (όπου χρησιμοποιείτε την λειτουργία κλήσης). 

Θα καταγράφουμε τις κλήσεις μόνο όταν θα έχετε ειδοποιηθεί εκ των προτέρων ότι η κλήση μπορεί να καταγράφεται. 

Στις αγορές όπου διευκολύνουμε τις τηλεφωνικές κλήσεις και τα μηνύματα κειμένου μεταξύ Πελατών και συνεργατών παράδοσης χωρίς να κοινοποιούμε τον πραγματικό αριθμό τηλεφώνου οποιουδήποτε από τα μέρη στο άλλο μέρος, προστατεύουμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή συγκαλυμμένων αριθμών. 

Δεδομένα που παράγονται από τον χρήστη

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όταν χρησιμοποιείτε ορισμένες λειτουργίες. Αυτό περιλαμβάνει:

• Περιεχόμενο όπως εικόνες, βίντεο, αρχεία σε σχέση με ένα αίτημα Υποστήριξης Πελατών.
• Αξιολογήσεις και σχόλια σχετικά με:

• τους Συνεργάτες, αξιολογώντας την παραγγελία σε μια κλίμακα από το 1 (κακή) έως το 5 (εξαιρετική) και προαιρετικά σχόλια, όταν παραδοθεί η παραγγελία σας.
• την εμπειρία παράδοσης εντός της εφαρμογής Bolt Food, αξιολογώντας τους συνεργάτες παράδοσης με «πάνω αντίχειρα» ή «κάτω αντίχειρα» και προαιρετικά σχόλια, όταν η παραγγελία σας παραδίδεται.

• Μεταδεδομένα σχετικά με τη μέθοδο που χρησιμοποιείτε για την επικοινωνία με την Bolt.

Εάν παραγγέλνετε ή πληρώνετε φαγητό στον χώρο του εστιατορίου (όπου ισχύει) μέσω της λειτουργίας Dine-in και βαθμολογείτε το φαγητό με 4 ή 5 αστέρια, θα λάβετε ένα μήνυμα προτροπής να μοιραστείτε τα σχόλιά σας στο Google και το TripAdvisor. Σε αυτή την περίπτωση, η Bolt δεν θα προσπελάσει ούτε θα αποθηκεύσει τα σχόλια που κοινοποιείτε στο Google και το Tripadvisor. Η κριτική σας θα παραμείνει αποκλειστικά στην πλατφόρμα στην οποία την μοιράζεστε.

Δεδομένα προειδοποίησης και αναστολής

Συλλέγουμε στοιχεία προειδοποιήσεων και αναστολών που έχουν εκδοθεί σε έναν πελάτη. Αυτό περιλαμβάνει: 

• Ημερομηνία(ες) κατά τις οποίες έχουν εκδοθεί προειδοποιήσεις ή αναστολές.
• Ημερομηνία λήξης μιας αναστολής.
• Αιτία για την προειδοποίηση ή την αναστολή.

Δεδομένα συσκευής 

Συλλέγουμε δεδομένα σχετικά με τις συσκευές που χρησιμοποιείτε για πρόσβαση στην εφαρμογή Bolt Food, όπως:

• Μοντέλο υλισμικού
• Διεύθυνση IP συσκευής
• Άλλα μοναδικά αναγνωριστικά συσκευών (όπως το UUID και τα αναγνωριστικά διαφημίσεων)
• Λειτουργικό σύστημα της συσκευής
• Έκδοση προγράμματος περιήγησης
• Όνομα προμηθευτή της συσκευής
• Έκδοση της εφαρμογής
• Στοιχεία μεταφορέα και κατασκευαστή και προτιμώμενες γλώσσες.

Δεδομένα cookies, SDK, αναλύσεων και τεχνολογιών τρίτων μερών

Συλλέγουμε πληροφορίες μέσω της χρήσης cookies (στον βαθμό που χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες ιστότοπου Bolt Food), εικονοστοιχείων παρακολούθησης, εργαλείων ανάλυσης δεδομένων, SDK και άλλων τεχνολογιών τρίτων, όπως αναγνωριστικά διαφημίσεων, για να κατανοήσουμε το πώς περιηγείστε στην εφαρμογή Bolt Food, να κάνουμε την εμπειρία σας ασφαλέστερη, να βελτιώσουμε την εμπειρία σας στον ιστότοπο και στην εφαρμογή Bolt Food, να σας προβάλουμε καλύτερες διαφημίσεις σε άλλους ιστότοπους (σύμφωνα με τις δικές σας προτιμήσεις μηνυμάτων μάρκετινγκ) και για να αποθηκεύσουμε τις προτιμήσεις σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα cookies, ανατρέξτε στη Δήλωση για τα Cookies.

Κατηγορία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

Περιγραφή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

Στοιχεία επικοινωνίας

Συλλέγουμε στοιχεία επικοινωνίας σχετικά με εσάς: όταν συνδέεστε στην εφαρμογή Bolt Food μέσω μιας υπηρεσίας τρίτου μέρους, όπως η Google, η Apple ή το Facebook, όταν ένας άλλος πελάτης σας συστήσει μέσω των εκστρατειών σύστασης ή παραγγέλνει φαγητό ή αγαθά για εσάς ή εάν εσείς χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Bolt Food μέσω του λογαριασμού Bolt Business του εργοδότη σας. Αυτό περιλαμβάνει τα εξής:

• Ονοματεπώνυμο 
• Διεύθυνση email
• Αριθμός τηλεφώνου

Για να δημιουργήσουμε, να ενημερώνουμε και να διατηρούμε τον λογαριασμό σας στην Bolt 

• Εκτέλεση μιας σύμβασης 

• Δεδομένα προφίλ 
• Δεδομένα συσκευής

Για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την επαλήθευση της ταυτότητάς σας 

Συλλέγουμε πληροφορίες για να επαληθεύσουμε ότι είστε αυτοί που λέτε και σε ορισμένες περιπτώσεις, για να επαληθεύσουμε την ηλικία και την επιλεξιμότητά σας για υπηρεσίες Bolt Food (όπως η αγορά ειδών με περιορισμό ηλικίας) όταν απαιτείται από τους τοπικούς νόμους. Εάν σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας (είτε κατά την εγγραφή είτε ως αποτέλεσμα ασυνήθιστης δραστηριότητας που εντοπίζεται στον λογαριασμό σας στην Bolt Food) και δεν μπορείτε να την επαληθεύσετε, οι υπηρεσίες της Bolt Food θα ανασταλούν για την πρόληψη απάτης έως ότου ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.  Στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης, μπορεί να σας ζητηθεί να υποβάλετε μια φωτογραφία τύπου «selfie» ή/και ένα έγγραφο ταυτοποίησης για να αποδείξετε την ταυτότητά σας.

Χρησιμοποιούμε τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου, για να επιβεβαιώσουμε ότι η σέλφι σας δείχνει καθαρά το πρόσωπό σας και ταιριάζει με τη φωτογραφία του εγγράφου ταυτοποίησής σας, ώστε να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας γρήγορα και με ασφάλεια. Η διαδικασία αυτή περιλαμβάνει μέτρηση των αναλογιών του προσώπου σας.

Τα βιομετρικά δεδομένα σας ενδέχεται να κοινοποιηθούν σε αξιόπιστους παρόχους επαλήθευσης για επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας. Αν προτιμάτε να μη χρησιμοποιήσουμε τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου, μπορείτε να ζητήσετε τη χειροκίνητη επαλήθευση της ταυτότητάς σας από μέλος της ομάδας μας, αν και η διαδικασία αυτή ενδέχεται να χρειαστεί περισσότερο χρόνο. Μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με το τμήμα Υποστήριξης Πελατών.

Η σέλφι και το έγγραφο ταυτοποίησής σας θα διατηρηθούν για όσο έχετε ενεργό λογαριασμό χρήστη.

• Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις 
• Έννομα συμφέροντα: Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των πελατών μας να αποτρέπουμε και να αντιμετωπίζουμε μη εξουσιοδοτημένες χρήσεις των λογαριασμών της Bolt και παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεών μας για τους πελάτες.
• Συναίνεση: Η συναίνεσή σας για συμμετοχή θα απαιτηθεί για να προχωρήσουμε στους ελέγχους βιομετρικής επαλήθευσης.

• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα ταυτοποίησης/επαλήθευσης
• Δημογραφικά δεδομένα 
• Δεδομένα συσκευής
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής
• Δεδομένα αναστολής

Για να ενεργοποιήσουμε, να βελτιώσουμε και να διαμορφώσουμε τις υπηρεσίες για σκοπούς διαχείρισης και παράδοσης της παραγγελίας σας, συνδέοντας τους πελάτες με Συνεργάτες και Συνεργάτες Παράδοσης

Σας βοηθάμε να προωθήσετε την παραγγελία σας στον προτιμώμενο Συνεργάτη (δηλαδή ένα εστιατόριο, κατάστημα ή φαρμακείο) και να συνάψετε μια σύμβαση προετοιμασίας παραγγελίας με τον εν λόγω Συνεργάτη. Επίσης, εντοπίζουμε και αναθέτουμε στον συνεργάτη παράδοσης να εκπληρώσει το αίτημα παράδοσης της παραγγελίας σας. 

Λαμβάνουμε τη συγκατάθεσή σας όταν παραγγέλνετε συνταγογραφούμενα ή μη συνταγογραφούμενα ιατρικά είδη. Ορισμένα από αυτά τα είδη μπορεί να αποκαλύψουν πληροφορίες σχετικά με την υγεία σας. Κατά συνέπεια, η συγκατάθεσή σας είναι απαραίτητη προκειμένου να επεξεργαστούμε την παραγγελία. Αυτό επιτρέπει στην Bolt να διαχειριστεί το αίτημά σας, να συντονιστεί με τον Συνεργάτη και να διασφαλίσει μια ομαλή και αξιόπιστη παράδοση.

Εάν επιλέξετε να μην δώσετε τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία μιας παραγγελίας που περιέχει τέτοια είδη, η Bolt δεν θα μπορεί να εκπληρώσει την παραγγελία. Σε αυτήν την περίπτωση, συνιστούμε να αγοράσετε το προϊόν απευθείας από τον επίσημο ιστότοπο του Συνεργάτη ή να επισκεφθείτε τον Συνεργάτη αυτοπροσώπως.

Χρησιμοποιούμε δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού για να διευκολύνουμε τις παραγγελίες και τις παραδόσεις, να υπολογίζουμε τον εκτιμώμενο χρόνο και να παρακολουθούμε την πρόοδο των παραγγελιών και των παραδόσεών σας. Συνδυάζουμε τους διαθέσιμους Συνεργάτες Παράδοσης και Συνεργάτες με τους Πελάτες βάσει των δεδομένων γεωγραφικού εντοπισμού τους με σκοπό την αποτελεσματική παράδοση. 

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Bolt Food χωρίς να ενεργοποιήσετε τη συλλογή δεδομένων γεωγραφικού εντοπισμού από την κινητή συσκευή σας, αλλά αυτό μπορεί να αποτρέψει την πρόσβασή σας σε ορισμένες λειτουργίες.

Τα δεδομένα επικοινωνίας μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία εάν οι Συνεργάτες Παράδοσης ή οι Συνεργάτες και οι Πελάτες χρειαστεί να επικοινωνήσουν μεταξύ τους για να συντονίσουν την παραγγελία και την παράδοση. 

Σας βοηθάμε επίσης να παραγγείλετε φαγητό σε κάποιο εστιατόριο χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Bolt Food, μέσω της λειτουργίας Dine-in που είναι διαθέσιμη σε ορισμένες χώρες. Για μη εγγεγραμμένους (επισκέπτες) χρήστες (guest users), θα συλλέξουμε μόνο τον αριθμό τραπεζιού και το αναγνωριστικό τους, τα στοιχεία της παραγγελίας, τη διεύθυνση του εστιατορίου, τη διεύθυνση email (στο βαθμό που επιλέγετε να λάβετε απόδειξη ή να επιλέξετε να συμμετάσχετε στην επικοινωνία μάρκετινγκ), τα δεδομένα κοινοποιημένων σχολίων και τα δεδομένα πληρωμής. Τα δεδομένα που καθορίζονται παραπάνω δεν συνδέονται με έναν συγκεκριμένο χρήστη, εκτός εάν είστε εγγεγραμμένος χρήστης ή παρέχετε τη διεύθυνση email σας.

• Εκτέλεση μιας σύμβασης 
• Συγκατάθεση - Η συγκατάθεσή σας θα απαιτείται όταν παραγγέλνετε συνταγογραφούμενα ή μη συνταγογραφούμενα ιατρικά είδη.

• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα παραγγελίας 
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής 
• Δεδομένα συσκευής
• Δεδομένα πληρωμής
• Δεδομένα επικοινωνίας

Για να βεβαιωθούμε ότι η εφαρμογή Bolt Food λειτουργεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα προφίλ σας για να σας κοινοποιούμε ενημερώσεις στην εφαρμογή Bolt Food, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες Bolt. Χρησιμοποιούμε επίσης τα δεδομένα συσκευής και τα δεδομένα χρήσης εφαρμογών για να διασφαλίσουμε ότι μπορείτε να συνδεθείτε με την εφαρμογή Bolt Food και να διατηρήσουμε τον λογαριασμό σας ασφαλή μέσω ελέγχων ταυτότητας και επαλήθευσης.

• Εκτέλεση μιας σύμβασης 
• Συναίνεση: Η συναίνεση συμμετοχής σας (opt-in) απαιτείται για τη χρήση των δεδομένων cookies, SDK, αναλύσεων και τεχνολογιών δεδομένων τρίτων.
• Έννομα συμφέροντα

• Δεδομένα προφίλ 
• Δεδομένα συσκευής
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής
• Δεδομένα ταυτοποίησης/επαλήθευσης 
• Δεδομένα cookies, SDK, αναλύσεων και τεχνολογιών τρίτων

Για να βελτιώσουμε τους ιστότοπους και τις εφαρμογές μας

Συλλέγουμε και ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα χρήσης της εφαρμογής σας για να βελτιώσουμε τους ιστότοπους και την εφαρμογή Bolt Food (συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών ασφαλείας τους) αναλύοντάς τα για να κατανοήσουμε καλύτερα τις επιχειρήσεις και τις υπηρεσίες μας.

• Έννομα συμφέροντα

• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

Για τον υπολογισμό τιμών και την επεξεργασία πληρωμών 

Συλλέγουμε δεδομένα πληρωμής για να επεξεργαστούμε και να διευκολύνουμε την πληρωμή μεταξύ Πελατών και Συνεργατών και Συνεργατών Παράδοσης και δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού για να υπολογίσουμε τις τιμές με βάση τη διεύθυνση παράδοσης των Πελατών, λαμβάνοντας υπόψη την απόσταση, τη διάρκεια και άλλους παράγοντες.

• Εκτέλεση μιας σύμβασης 

• Δεδομένα πληρωμής
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού

Για τη διαχείριση της χρήσης και της πληρωμής για τις υπηρεσίες της Bolt που σας προσφέρει ένας επιχειρηματικός πελάτης της Bolt ή άλλος κάτοχος λογαριασμού της Bolt

Συλλέγουμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας εάν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες της Bolt μέσω του εργοδότη σας που είναι επιχειρηματικός πελάτης της Bolt. 

Επιπλέον, εάν ένας οργανισμός ή άλλος κάτοχος λογαριασμού της Bolt έχει υποβάλει μια παραγγελία για εσάς, θα συλλέξουμε από αυτούς τα δεδομένα επικοινωνίας, τα δεδομένα παραγγελίας και τα δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού σας.

• Εκτέλεση μιας σύμβασης

• Στοιχεία επικοινωνίας
• Δεδομένα παραγγελίας
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού

Για να λάβουμε τα σχόλιά σας σχετικά με το επίπεδο ικανοποίησής σας από τις υπηρεσίες της Bolt μέσω ερευνών και συνεντεύξεων 

Αυτές οι έρευνες και συνεντεύξεις έχουν σχεδιαστεί για να κατανοήσουμε τα σχόλιά σας σχετικά με τις υπηρεσίες μας, να μετρήσουμε την ικανοποίηση των πελατών και για να μας επιτρέψουν να προβούμε σε ενέργειες για βελτίωση της εμπειρίας. Τα δεδομένα έρευνας και συνέντευξης μπορεί να κοινοποιηθούν σε συνεργάτες ερευνών που χρησιμοποιούμε για να κατανοήσουμε τα σχόλιά σας.

• Συναίνεση: Θα απαιτηθεί η συναίνεσή σας για συμμετοχή. 
• Έννομα συμφέροντα: Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των πελατών μας να παρέχουμε μια ικανοποιητική εμπειρία παράδοσης.

• Δεδομένα προφίλ 
• Δημογραφικά δεδομένα
• Δεδομένα έρευνας/συνέντευξης 

Σκοπός της επεξεργασίας 

Νομική βάση

Κατηγορίες δεδομένων 

προσωπικού χαρακτήρα

Για την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης πελατών και τη λήψη και επεξεργασία σχολίων

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για να διερευνήσουμε και να απαντήσουμε σε ερωτήματά σας, συμπεριλαμβανομένων αναφερθέντων περιστατικών ασφαλείας/φερόμενων ποινικών πράξεων και καταγγελιών (συμπεριλαμβανομένης της επίλυσης διαφορών μεταξύ Πελατών και Συνεργατών και Συνεργατών Παράδοσης). Χρησιμοποιούμε επίσης τα δεδομένα που κοινοποιείτε για να αντιμετωπίζουμε ζητήματα ποιότητας και να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας.

Για περιστατικά που σχετίζονται με την ασφάλεια, τα δεδομένα αναστολής σας θα εξεταστούν μόνο από τις Ομάδες Υποστήριξης Πελατών ή/και Ασφάλειας της Bolt κατά τη διερεύνηση ενός περιστατικού ασφάλειας ή ποινικού περιστατικού σχετικά με εσάς στην πλατφόρμα της Bolt. Οι ομάδες θα εξετάσουν επίσης τις περιστάσεις που περιβάλλουν πιθανά περιστατικά ασφάλειας.

Μπορεί να χρησιμοποιήσουμε αυτοματοποιημένες διαδικασίες για σκοπούς επίλυσης παραπόνων μέσω της αυτοματοποιημένης λειτουργίας συνομιλίας μας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να εναντιωθείτε στις παραπάνω δραστηριότητες, ανατρέξτε στην Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω. 

• Εκτέλεση μιας σύμβασης 
• Έννομα συμφέροντα: Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των πελατών μας να τους υποστηρίζουμε καθ’ όλη τη διάρκεια της χρήσης της εφαρμογής Bolt Food και να βελτιώνουμε και να αναπτύσσουμε συνεχώς την υποστήριξη πελατών που παρέχουμε. Επιπλέον, είναι προς το συμφέρον μας και το συμφέρον των πελατών και των συνεργατών παράδοσης να αντιμετωπίζουμε τις απειλές και την κατάχρηση και να προωθούμε την ασφάλεια, την ακεραιότητα και την προστασία στην πλατφόρμα της Bolt, για να διασφαλίζουμε ότι οι υπηρεσίες μας χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις για τους πελάτες.
• Συμμόρφωση με Νομικές Υποχρεώσεις: Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για να συμμορφωθούμε με τη νομική μας υποχρέωση να συνεργαστούμε με τις αρχές επιβολής του νόμου σε περίπτωση ενός περιστατικού ασφάλειας.

• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα παραγγελίας
• Δεδομένα επικοινωνίας
• Δεδομένα που παράγονται από τον χρήστη
• Δεδομένα αναστολής 

Σκοπός της επεξεργασίας 

Νομική βάση

Κατηγορίες δεδομένων 

προσωπικού χαρακτήρα

Για την πρόληψη, τον εντοπισμό και τη διερεύνηση δόλιων λογαριασμών, δόλιων πληρωμών ή άλλης παράνομης χρήσης της πλατφόρμας της Bolt και την εφαρμογή αναστολών και αποκλεισμών όπως απαιτείται

Το αυτοματοποιημένο μας σύστημα καταπολέμησης της απάτης εντοπίζει δόλιους λογαριασμούς, πληρωμές, κατάχρηση των υπηρεσιών της Bolt και άλλες κακόβουλες δραστηριότητες στην πλατφόρμα Bolt Food, όπως για παράδειγμα όταν ανανεώνετε το υπόλοιπό σας, ζητάτε πολλαπλές επιστροφές χρημάτων ή περνάτε από διαδικασίες ελέγχου ταυτότητας. Για να μπορέσουμε να ερευνήσουμε, μπορεί να εφαρμοστεί μια προσωρινή αναστολή σε έναν λογαριασμό της Bolt Food. 

Αν και η Bolt μπορεί να χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένες διαδικασίες για σκοπούς ανίχνευσης απάτης, οι αποφάσεις για τον αποκλεισμό ενός πελάτη, λαμβάνονται μετά από ανθρώπινη εξέταση από το προσωπικό μας και κανένας λογαριασμός δεν αποκλείεται αυτόματα χωρίς να υποβληθεί πρώτα σε διαδικασία επαλήθευσης. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να εναντιωθείτε στις παραπάνω δραστηριότητες, ανατρέξτε στην Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω. 

• Έννομα συμφέροντα: Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των πελατών μας να εντοπίζουμε, να αποτρέπουμε και να αντιμετωπίζουμε απάτες, μη εξουσιοδοτημένη χρήση λογαριασμών της Bolt Food ή άλλη επιβλαβή ή παράνομη δραστηριότητα και να διατηρούμε την ασφάλεια των συστημάτων μας, ανταποκρινόμενοι σε εικαζόμενες ή πραγματικές εγκληματικές πράξεις. Είναι επίσης προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των πελατών μας να αποτρέπουμε και να αντιμετωπίζουμε παραβάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα ταυτοποίησης/επαλήθευσης 
• Δεδομένα συσκευής
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής
• Δεδομένα πληρωμής 
• Δεδομένα επικοινωνίας
• Δεδομένα παραγγελίας

Για την έκδοση προσωρινών αναστολών

Για να παρέχουμε μια ασφαλή και αξιόπιστη αγορά, παρακολουθούμε τη συμμόρφωση των πελατών με τους Όρους και Προϋποθέσεις για πελάτες και χρησιμοποιούμε τα δεδομένα χρήσης εφαρμογών για να αναστείλουμε προσωρινά την πρόσβαση στην εφαρμογή Bolt Food:

• Εάν ο πελάτης προκαλέσει οποιαδήποτε κατάχρηση ή βλάβη στην πλατφόρμα Bolt Food, 
• Εάν η Bolt έχει εύλογη πεποίθηση για δόλιες πράξεις από τον πελάτη κατά τη χρήση της πλατφόρμας Bolt Food, 
• Εάν ο πελάτης δεν συμμορφωθεί με άλλο τρόπο με τις υποχρεώσεις του σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους, ή 
• Εάν ο πελάτης προκαλέσει οποιεσδήποτε ανησυχίες ή κινδύνους για την ασφάλεια στους συνεργάτες παράδοσης.

Η αναστολή ή ο τερματισμός από την πλατφόρμα Bolt Food σημαίνει επίσης την αναστολή ή τον τερματισμό από άλλες πλατφόρμες της Bolt (π.χ. πλατφόρμα ride-hailing).

• Εκτέλεση μιας σύμβασης 
• Έννομα συμφέροντα: Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των πελατών και των συνεργατών παράδοσης να διασφαλίσουμε μια αξιόπιστη υπηρεσία και τη βιωσιμότητα της πλατφόρμας. Είναι επίσης προς το συμφέρον μας να διασφαλίσουμε και να επιβάλουμε ότι η χρήση των υπηρεσιών μας γίνεται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις για τους πελάτες.

• Δεδομένα προφίλ 
• Δεδομένα αναστολής
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

Σκοπός της επεξεργασίας 

Νομική βάση

Κατηγορίες δεδομένων 

προσωπικού χαρακτήρα

Για την προώθηση και διαφήμιση των υπηρεσιών της Bolt και των συνεργατών σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας και τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των διαφημίσεων.

Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα για την αποστολή σε εσάς, στοχευόμενων email, μηνυμάτων κειμένου (συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων WhatsApp), ειδοποιήσεων push, μηνυμάτων εντός της εφαρμογής και άλλων επικοινωνιών μάρκετινγκ προϊόντων, υπηρεσιών, λειτουργιών, προσφορών, προωθητικών ενεργειών, κληρώσεων, ειδήσεων και ενδεχομένως ενδιαφερόντων εκδηλώσεων της Bolt και των συνεργατών της. 

Περιλαμβάνει επίσης τη χρήση των δεδομένων χρήσης της εφαρμογής σας, όπως το ιστορικό παραγγελιών, τα δεδομένα συσκευής και τα δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού, για να σας προβάλλουμε στοχευμένες ή εξατομικευμένες διαφημίσεις ή εξατομικευμένες προτάσεις μέσω των υπηρεσιών της Bolt. Για παράδειγμα, ενδέχεται να προβάλουμε διαφημίσεις για Συνεργάτες που είναι διαθέσιμοι στην εφαρμογή Bolt Food. Μπορεί επίσης να προβάλουμε διαφημίσεις στην εφαρμογή Bolt Food με βάση παρατηρούμενα ή συναγόμενα δεδομένα, όπως τοποθεσία, ενδιαφέροντα και συμπεριφορές και διαφημίσεις για προϊόντα τρίτων που δεν είναι διαθέσιμα στις εφαρμογές μας.

Θα προβάλλουμε περαιτέρω εξατομικευμένες διαφημίσεις σχετικά με τα προϊόντα μας σε εφαρμογές τρίτων και θα συλλέγουμε δεδομένα σχετικά με τις επισκέψεις και τις ενέργειές σας στις εν λόγω εφαρμογές ή τους ιστότοπους τρίτων. 

Θα χρησιμοποιούμε εικονοστοιχεία και παρόμοιες τεχνολογίες για να παρακολουθούμε ποια email ανοίχθηκαν και σε ποιους συνδέσμους κάνατε κλικ, που θα μας βοηθήσει να μετρήσουμε τα αποτελέσματα των εκστρατειών μας και θα χρησιμοποιήσουμε επίσης δεδομένα για να μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα των δικών μας διαφημίσεων και διαφημίσεων τρίτων που εμφανίζονται στην εφαρμογή Bolt Food ή σε σχέση με τις υπηρεσίες της Bolt.

Επιπλέον, θα αναλύουμε, θα συγκεντρώνουμε τα δεδομένα χρήσης της εφαρμογής σας και θα σας τα παρέχουμε με συνοπτικό τρόπο κάθε χρόνο για την εκστρατεία μάρκετινγκ που σχετίζεται με την εκστρατεία τέλους του έτους.

• Έννομα συμφέροντα: Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των πελατών μας να τους ενημερώνουμε για τις υπηρεσίες και τις λειτουργίες μας ή όσα προσφέρονται από συνεργάτες της Bolt. Επίσης, είναι προς το συμφέρον μας να προωθούμε και να διαφημίζουμε τις υπηρεσίες μας, καθώς και τη συμμετοχή μας σε διαφήμιση σχετική με το περιεχόμενο (χωρίς χρήση δεδομένων) και εξατομικευμένες διαφημίσεις, αναλύσεις και μετρήσεις της απόδοσης των διαφημίσεων, ώστε να επεκτείνουμε τη βάση των χρηστών μας, εμβαθύνοντας τις σχέσεις μας με τους υφιστάμενους πελάτες και αναπτύσσοντας νέες. Μπορείτε να εξαιρεθείτε από αυτές τις επικοινωνίες σε οποιαδήποτε στιγμή κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «unsubscribe» (κατάργηση εγγραφής) στο κάτω μέρος των email μας, πληκτρολογώντας «STOP» (ΔΙΑΚΟΠΗ) για μηνύματα και SMS ή ενημερώνοντας τις προτιμήσεις επικοινωνίας σας στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας. 
• Συναίνεση: Η συναίνεσή σας για συμμετοχή θα απαιτείται, για παράδειγμα, όταν ο νόμος απαιτεί συναίνεση για μάρκετινγκ μέσω email και για ορισμένες τεχνολογίες παρακολούθησης.

• Στοιχεία επικοινωνίας
• Δεδομένα προφίλ 
• Δεδομένα παραγγελίας
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής 
• Δεδομένα συσκευής
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα cookies, SDK, αναλύσεων και τεχνολογιών τρίτων

Σκοπός της επεξεργασίας 

Νομική βάση

Κατηγορίες δεδομένων 

προσωπικού χαρακτήρα

Για να επικοινωνούμε μαζί σας, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής επικοινωνιών που σχετίζονται με την υπηρεσία και για να σας διατηρούμε ενήμερους

Το όνομα, ο αριθμός τηλεφώνου και η διεύθυνση email σας θα χρησιμοποιούνται για να επικοινωνούμε μαζί σας για να σας στέλνουμε email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας και αποδείξεις, για να σας παρέχουμε ενημερώσεις για την παράδοση, για να σας ενημερώνουμε ότι η παραγγελία σας ολοκληρώθηκε και να σας ενημερώνουμε για σημαντικές ενημερώσεις υπηρεσιών.

Για τους μη εγγεγραμμένους (επισκέπτες) χρήστες (guest users), εάν μοιραστείτε τη διεύθυνση email σας, θα τη χρησιμοποιήσουμε μόνο για να σας στείλουμε μια σύνοψη κόστους.

• Εκτέλεση μιας σύμβασης 

• Δεδομένα προφίλ
• Στοιχεία επικοινωνίας

Σκοπός της επεξεργασίας 

Νομική βάση

Κατηγορίες δεδομένων 

προσωπικού χαρακτήρα

Για τη διεξαγωγή έρευνας, δοκιμών και αναλύσεων με σκοπό την καλύτερη κατανόηση και βελτίωση των επιχειρήσεων και των υπηρεσιών μας

Για παράδειγμα, χρησιμοποιούμε δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού, δεδομένα παραγγελίας, δεδομένα επικοινωνίας και δεδομένα χρήσης εφαρμογών για τη διεξαγωγή έρευνας με σκοπό την ανάπτυξη ή τη βελτίωση των προϊόντων, των υπηρεσιών, της τεχνολογίας, των αλγόριθμων, της μηχανικής εκμάθησης (machine learning) και λοιπής μοντελοποίησης. 

Χρησιμοποιούμε δεδομένα επικοινωνίας που σχετίζονται με περιστατικά για την παρακολούθηση των πρακτικών ασφαλείας μας και τη βελτίωση των λειτουργιών και των διαδικασιών μας. 

• Έννομα συμφέροντα: Είναι προς το συμφέρον μας να μετράμε τη χρήση των υπηρεσιών μας με σκοπό την ενημέρωση των επιχειρηματικών αποφάσεων και τη δυνατότητα παροχής ακριβών και αξιόπιστων αναφορών, καθώς και τη συνεχή βελτίωση και ανάπτυξη των υπηρεσιών που παρέχουμε. 
• Συναίνεση: Για ορισμένες αναλύσεις, ενδέχεται να απαιτήσουμε τη συναίνεσή σας. Εάν ναι, θα σας ζητηθεί να δώσετε τη συναίνεσή σας για συγκεκριμένους σκοπούς και δραστηριότητες επεξεργασίας, με λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο ανάκλησης της συναίνεσης, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων του προφίλ σας.

• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα παραγγελίας
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής
• Δεδομένα επικοινωνίας 
• Περιεχόμενο που παράγεται από τους χρήστες
• Δεδομένα συσκευής

Για την ανάπτυξη νέων προϊόντων, λειτουργιών, συνεργασιών και υπηρεσιών

• Έννομα συμφέροντα: Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των πελατών μας να αναπτύσσουμε και να υιοθετούμε νέες λειτουργίες για τη βελτίωση της πλατφόρμας της Bolt.

• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής
• Δεδομένα επικοινωνίας 
• Περιεχόμενο που παράγεται από τους χρήστες
• Δεδομένα συσκευής

Για την πρόληψη, την εύρεση και την επίλυση σφαλμάτων λογισμικού ή υλισμικού και προβλημάτων 

• Έννομα συμφέροντα: Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των πελατών μας να παρέχουμε αξιόπιστη υπηρεσία, χωρίς ταλαιπωρία.

• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Περιεχόμενο που παράγεται από τους χρήστες
• Δεδομένα επικοινωνίας
• Δεδομένα συσκευής
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

Σκοπός της επεξεργασίας 

Νομική βάση

Κατηγορίες δεδομένων 

προσωπικού χαρακτήρα

Για τη διερεύνηση και την ανταπόκριση σε απαιτήσεις και διαφορές/αντιδικίες σχετικά με τη χρήση των υπηρεσιών της Bolt ή/και που είναι απαραίτητες για τη συμμόρφωση με τις εφαρμοστέες νομικές απαιτήσεις ή με αιτήματα από κρατικούς φορείς/φορείς επιβολής του νόμου

Ανάλογα με την αξίωση, όλα τα δεδομένα ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων, μεταξύ άλλων και των εξής:

• υποστήριξη των δικών μας εσωτερικών ερευνών· 
• εκχώρηση αξιώσεων και χρήση πρακτορείων είσπραξης οφειλών· και
• χρήση νομικών συμβούλων.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να μοιραζόμαστε πληροφορίες με εξωτερικούς παραλήπτες. Για παράδειγμα, σύμφωνα με μια δικαστική εντολή ή όπου συνεργαζόμαστε με μια εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων για τον χειρισμό καταγγελιών ή ερευνών. Ανταποκρινόμαστε επίσης σε αιτήματα, όπως αιτήματα από υπηρεσίες επιβολής του νόμου, όταν η απάντηση απαιτείται από τον νόμο ή προωθεί μια εργασία δημοσίου συμφέροντος, όπως μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης ή όπου η ζωή κάποιου βρίσκεται σε κίνδυνο. Θα προβούμε σε βήματα για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε νόμιμη βάση για την κοινοποίηση των πληροφοριών και θα διασφαλίσουμε ότι τεκμηριώνουμε την απόφασή μας. 

• Συμμόρφωση με Νομικές Υποχρεώσεις: Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για να συμμορφωθούμε με μια υποχρέωση, όταν υπάρχει ένα αίτημα από μια κανονιστική αρχή, από αρχές επιβολής του νόμου ή άλλον κρατικό φορέα. 
• Έννομα συμφέροντα: Στο πλαίσιο δικαστικών διαδικασιών ή άλλων διαφορών, είναι προς το συμφέρον μας να προστατεύσουμε τα συμφέροντα και τα δικαιώματά μας, τους πελάτες μας ή άλλους, όπως και ως μέρος ερευνών, κανονιστικών ερευνών ή δικαστικών διαδικασιών.

• Όλα τα δεδομένα

Για την εκπλήρωση των φορολογικών μας υποχρεώσεων και τη συμμόρφωση με τη φορολογική νομοθεσία 

• Συμμόρφωση με μια νομική υποχρέωση

• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα πληρωμής 
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

Για να αναδιοργανώσουμε ή να κάνουμε αλλαγές στην επιχείρησή μας

• Έννομα συμφέροντα: Είναι προς το συμφέρον μας να επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για σκοπούς οργανωτικού και επιχειρηματικού σχεδιασμού. 

• Όλα τα δεδομένα

Για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των υπηρεσιών της Bolt (συμπεριλαμβανομένης της πλατφόρμας της Bolt και της εφαρμογής της Bolt) 

Ανάλογα με το ζήτημα, όλα τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τεχνικούς λόγους και λόγους ασφαλείας στον κυβερνοχώρο: για παράδειγμα, μέτρα για την καταπολέμηση της πειρατείας και τη διασφάλιση της ασφάλειας της υπηρεσίας, του ιστότοπου, της πλατφόρμας της Bolt και της εφαρμογής, καθώς και για τη δημιουργία και αποθήκευση αντιγράφων ασφαλείας και την πρόληψη/επιδιόρθωση τεχνικών προβλημάτων.

• Έννομα συμφέροντα: Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των πελατών μας να προστατεύουμε, να διαφυλάσσουμε και να συντηρούμε τα συστήματα ασφαλείας της Bolt, να ανταποκρινόμαστε σε εικαζόμενες ή πραγματικές εγκληματικές πράξεις και να επιδιορθώνουμε οποιαδήποτε τεχνικά προβλήματα.

• Όλα τα δεδομένα

Εταιρείες και συνεργάτες του Ομίλου Bolt

Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα στις εταιρείες του ομίλου Bolt (συμπεριλαμβανομένων των τοπικών θυγατρικών της Bolt), σε τρίτους συνεργάτες, στις συνδεδεμένες εταιρείες και τους εκπροσώπους τους, οι οποίοι ενδέχεται να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα με τον τρόπο που περιγράφεται στην παρούσα Δήλωση. Εάν οι τοπικές σε εσάς θυγατρικές της Bolt είναι υπεύθυνες για την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας, ενδέχεται να κοινοποιήσουν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στην Bolt Operations OÜ ως τον κύριο υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων της Bolt.

Συνεργάτες

Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας γνωστοποιούνται στον αντίστοιχο Συνεργάτη (δηλαδή ένα εστιατόριο, κατάστημα ή φαρμακείο) μόνο όταν υποβάλετε παραγγελία στην εφαρμογή Bolt Food. 

Σε μια τέτοια περίπτωση, ο Συνεργάτης θα δει:

• Το όνομα και το πρώτο γράμμα του επωνύμου σας
• Τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας
• Τη διεύθυνση παράδοσής σας (σε περίπτωση που ο Συνεργάτης χρησιμοποιεί τη δική του μέθοδο παράδοσης και δεν χρησιμοποιεί Συνεργάτες Παράδοσης που συνεργάζονται με την Bolt)
• Δεδομένα παραγγελίας, μαζί με οποιεσδήποτε πληροφορίες που υποβάλλονται από εσάς μαζί με τα δεδομένα παραγγελίας (για παράδειγμα πληροφορίες σχετικά με προτιμήσεις φαγητού, προτιμήσεις μαγειρέματος, πληροφορίες σχετικά με οποιεσδήποτε αλλεργίες, εάν αυτές οι πληροφορίες γνωστοποιήθηκαν από εσάς κατά την υποβολή της παραγγελίας) 
• Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία και αφήσετε σχόλια για τον Συνεργάτη, θα τα μοιραστούμε με τον Συνεργάτη
• Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, το όνομα και ο αριθμός τηλεφώνου σας θα παραμείνουν ορατά στον Συνεργάτη για 24-48 ώρες. Αυτό είναι απαραίτητο για την επίλυση οποιωνδήποτε ζητημάτων μαζί σας σχετικά με την παραγγελία σας, όπως η έκδοση ηλεκτρονικής απόδειξης για την παραγγελία σας ή η επικοινωνία μαζί σας σχετικά με τη διαθεσιμότητα των στοιχείων της παραγγελίας σας. 

Οι πελάτες μπορούν επίσης να επιλέξουν να μοιραστούν τα στοιχεία επικοινωνίας και παραγγελίας τους με έναν συγκεκριμένο Συνεργάτη, ώστε να λαμβάνουν μηνύματα μάρκετινγκ από τους εν λόγω Συνεργάτες.

Στον βαθμό που χρησιμοποιείτε την υπηρεσία Dine-in ως εγγεγραμμένος χρήστης, τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα θα κοινοποιηθούν στο εστιατόριο, όπως ο αριθμός του τραπεζιού και η ταυτότητά σας, τα στοιχεία της παραγγελίας σας, η κατάσταση πληρωμής σας και όποια σχόλια υποβάλλετε για να βαθμολογήσετε το φαγητό και την υπηρεσία.

Συνεργάτες παράδοσης

Η διεύθυνση παράδοσης, το όνομα και το πρώτο γράμμα του επωνύμου και ο αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας (στον βαθμό που ο συνεργάτης παράδοσης επικοινωνήσει μαζί σας χρησιμοποιώντας το κουμπί «Κλήση» της εφαρμογής Bolt Food κατά τη διάρκεια της ενεργής παραγγελίας) θα κοινοποιηθούν για την παράδοση της παραγγελίας στον συνεργάτη παράδοσης.

Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, το όνομα και ο αριθμός τηλεφώνου σας δεν θα είναι ορατά στον συνεργάτη παράδοσης.

Επιχειρηματικοί πελάτες της Bolt ή άλλοι πελάτες

Ορισμένες παραγγελίες που κάνετε μπορεί να ζητηθούν ή να πληρωθούν από άλλους. Εάν πάρετε μία από αυτές τις παραγγελίες χρησιμοποιώντας το προφίλ του επιχειρηματικού λογαριασμού Bolt του εργοδότη σας, έναν κωδικό ή κουπόνι, μια εταιρική πιστωτική κάρτα που συνδέεται με άλλον λογαριασμό ή κάποιον άλλο χρήστη ή οντότητα που ζητά ή πληρώσει μια παραγγελία για εσάς, μπορεί να μοιραστούμε τα δεδομένα παραγγελίας και τα δεδομένα επικοινωνίας σας με το άλλο μέρος.

Τα δεδομένα που κοινοποιούνται στους επιχειρηματικούς πελάτες της Bolt θα γνωστοποιούνται μέσω αναφορών στις οποίες μπορούν να έχουν πρόσβαση στους επιχειρηματικούς λογαριασμούς τους. Επιπλέον, μοιραζόμαστε αυτά τα δεδομένα για να μπορείτε να χρεώσετε τις παραγγελίες σας στο προφίλ του επιχειρηματικού λογαριασμού της Bolt. Η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα θα πραγματοποιείται υπό τις ίδιες προϋποθέσεις με αυτές που ορίζονται στην παρούσα Δήλωση. 

Συνεργάτες προωθήσεων, μάρκετινγκ και στρατηγικοί συνεργάτες

Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε περιορισμένα δεδομένα, όπως τη διεύθυνση email σας, στους συνεργάτες προωθήσεων, μάρκετινγκ και τους στρατηγικούς συνεργάτες μας, ώστε να μπορούν να σας ενημερώσουν σχετικά με προωθητικές εκδηλώσεις και να σας παράσχουν πληροφορίες και μηνύματα μάρκετινγκ σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες που μπορεί να σας ενδιαφέρουν. 

Επιπλέον, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα σε παρόχους πλατφορμών μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών διαφήμισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, δικτύων διαφήμισης, τρίτων παρόχων δεδομένων, για να προσεγγίσουμε ή να κατανοήσουμε καλύτερα τους χρήστες μας και να μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεών μας σε άλλες πλατφόρμες, όπως και σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων των Facebook και Google, για σκοπούς σύνδεσης. 

Τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών

Οι τρίτοι προμηθευτές μας και άλλοι πάροχοι υπηρεσιών και εργολάβοι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα για να βοηθήσουν στην εκτέλεση των υπηρεσιών που εκτελούν για εμάς ή εκ μέρους μας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει προμηθευτές και παρόχους που παρέχουν υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών μέσω email ή άλλων μέσων, φορολογικές, νομικές και λογιστικές υπηρεσίες, εκπλήρωση παραγγελιών προϊόντων, διαδικασίες ταυτοποίησης/επαλήθευσης, επεξεργασία πληρωμών, υποστήριξη πελατών, πρόληψη και ανίχνευση απάτης, βελτίωση δεδομένων, φιλοξενία και αποθήκευση σε cloud στο διαδίκτυο, διερεύνηση, συμπεριλαμβανομένων ερευνών, αναλύσεων, αναφορών σφαλμάτων, παρακολούθησης απόδοσης και τεχνητής νοημοσύνης, μηχανικής μάθησης και στατιστικών υπηρεσιών. Επιπλέον, θα κοινοποιούμε δεδομένα όπως την γεωγραφική σας θέση στην Google σε σχέση με τη χρήση χαρτών της Google στις εφαρμογές μας.

Άλλα τρίτα μέρη

Σε περίπτωση πιθανής αλλαγής ελέγχου της επιχείρησης (ή μέρους της επιχείρησης), όπως διαπραγματεύσεις για πώληση, πώληση αυτή καθαυτή, συγχώνευση και εξαγορά ή οποιαδήποτε συναλλαγή ή αναδιοργάνωση, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα στα ενδιαφερόμενα μέρη, καθώς και ως μέρος της διαδικασίας επισταμένης έρευνας για νέους ή υποψήφιους ιδιοκτήτες της επιχείρησης και τους αντίστοιχους επαγγελματίες συμβούλους τους. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να μεταφέρουμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα στο εν λόγω τρίτο μέρος ή αναδιοργανωμένη οντότητα μετά την πώληση ή αναδιοργάνωση, για να τα χρησιμοποιήσουν για τους ίδιους σκοπούς που ορίζονται στην παρούσα Δήλωση.

Επιβολή του νόμου 

Ενδέχεται να γνωστοποιήσουμε πληροφορίες βάσει μιας δικαστικής απόφασης ή όπου συνεργαζόμαστε με μια εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων για τον χειρισμό καταγγελιών ή ερευνών. Για παράδειγμα, ενδέχεται επίσης να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα στις αρχές επιβολής του νόμου ή σε άλλες δημόσιες αρχές, και μεταξύ άλλων να απαντήσουμε σε αιτήματα όταν οι πληροφορίες απαιτούνται από τον νόμο ή όταν αυτό προωθεί μια εργασία δημοσίου συμφέροντος. Σε οποιοδήποτε 

σενάριο, θα προβούμε σε βήματα για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε νόμιμη βάση για την κοινοποίηση των πληροφοριών και θα φροντίσουμε να τεκμηριώσουμε την απόφασή μας.

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που διατηρούνται μέχρι να τα αφαιρέσετε/διαγράψετε

Είναι δικαίωμά σας να ζητήσετε να διαγράψουμε ορισμένα από τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα. Δείτε την Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες. 

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που λήγουν μετά από μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο

Έχουμε ορίσει ορισμένες περιόδους διατήρησης, έτσι ώστε ορισμένα δεδομένα να μη διατηρούνται μετά από μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Δείτε τον παρακάτω πίνακα για περισσότερες λεπτομέρειες.

Μετά τη λήξη μιας περιόδου διατήρησης, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα διαγράφονται με ασφάλεια, εκτός εάν είναι απαραίτητα για την εδραίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων. 

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που διατηρούνται μέχρι να διαγραφεί ο λογαριασμός σας στο Bolt Food

Διατηρούμε τα δεδομένα σας έως ότου διαγραφεί ο λογαριασμός σας στην Bolt, εκτός εάν απαιτείται περαιτέρω διατήρηση ορισμένων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για τους σκοπούς που περιγράφονται στον δεύτερο πίνακα παρακάτω. 

Σκοποί φορολογικών, λογιστικών και οικονομικών αναφορών  

Διατηρούμε τα οικονομικά σας δεδομένα για έως και 10 έτη μετά την τελευταία παραγγελία, εάν τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα είναι απαραίτητα για σκοπούς φορολογικών, λογιστικών και οικονομικών αναφορών. 

Σκοποί παροχής υπηρεσιών

Διατηρούμε τα δεδομένα σας για όσο διάστημα έχετε έναν ενεργό λογαριασμό. Εάν ο λογαριασμός σας έχει διαγραφεί, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα θα διαγραφούν (σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα και τους κανόνες διατήρησης), εκτός εάν αυτά τα δεδομένα εξακολουθούν να απαιτούνται για την εκπλήρωση οποιασδήποτε νομικής υποχρέωσης ή για σκοπούς λογιστικής, επίλυσης διαφορών ή πρόληψης απάτης.

Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή του λογαριασμού σας σε οποιαδήποτε στιγμή μέσω της εφαρμογής Bolt Food. Δείτε την Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες. 

Επίσημες έρευνες ποινικού αδικήματος, απάτης ή ψευδών πληροφοριών

Διατηρούμε τα δεδομένα για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για σκοπούς διερεύνησης και εντοπισμού δόλιων, ποινικών ή παράνομων δραστηριοτήτων ή για την περίπτωση παροχής ψευδών πληροφοριών.

Διαφορές/αντιδικίες

Διατηρούμε δεδομένα με σκοπό την άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης των δικών μας εσωτερικών ερευνών, συμπεριλαμβανομένων αξιώσεων που σχετίζονται με την παράνομη επεξεργασία ή συλλογή της συναίνεσης του χρήστη, μέχρι την ικανοποίηση της αξίωσης ή την ημερομηνία λήξης των εν λόγω αξιώσεων. 

Ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων

Διατηρούμε δεδομένα σχετικά με την ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων ανάμεσα σε εσάς και την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών απευθείας στην εφαρμογή Bolt Food για 60 ημέρες από την τελευταία επικοινωνία και στις βάσεις δεδομένων της Bolt για 3 χρόνια από την τελευταία επικοινωνία. 

Η ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων μεταξύ πελατών και συνεργατών παράδοσης διατηρούνται στην εφαρμογή Bolt Food μόνο μέχρι να ολοκληρωθεί η παραγγελία και για 30 ημέρες μετά στα συστήματά μας. 

Υποστήριξη πελατών 

Διατηρούμε δεδομένα σχετικά με περιπτώσεις υποστήριξης που υποβάλλονται μέσω ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων, τηλεφωνικών κλήσεων, διαδικτυακών εντύπων και email για 3 χρόνια από την τελευταία επικοινωνία.