Una selfie por la seguridad: función de verificación de pasajeros

Como parte de nuestro compromiso con la seguridad hemos lanzado una función muy solicitada por los conductores que colaboran con Bolt: la verificación de pasajeros, que les invita a verificar su identidad subiendo una selfie y un documento de identidad.

Sigue leyendo para obtener más información sobre la verificación de pasajeros y otras funciones de seguridad disponibles en la app de Bolt.

Cómo funciona la verificación de pasajeros

Al igual que se verifica a los conductores antes de que empiecen a conducir a través de nuestra plataforma por motivos de seguridad, también pedimos a los pasajeros que confirmen su identidad.

Los usuarios inician el proceso de verificación a través del banner que les aparece en la app. También se les envía un recordatorio cuando empiezan el proceso de solicitar su primer viaje. La app les guía durante el proceso, que suele completarse en un máximo de un par de minutos.

¿Por qué contamos con una verificación de pasajeros?

La verificación de pasajeros es la función de seguridad que más solicitan los conductores y flotas que colaboran con Bolt y queremos que todos los usuarios de la plataforma se sientan seguros y reciban un trato igualitario.

Ayuda a mejorar la confianza entre conductores y pasajeros y, por tanto, los viajes resultan más seguros para ambas partes. A su vez, eso significa tiempos de llegada más rápidos para los pasajeros.

Nuestros test iniciales mostraron una disminución en los casos de seguridad informados por los conductores en los viajes con pasajeros verificados.

Nuestro compromiso continuo con la seguridad

Sabemos por nuestros más de 200 millones de clientes y nuestra red de 4,5 millones de flotas colaboradores, conductores colaboradores y repartidores colaboradores que la seguridad es fundamental para una experiencia de alta calidad. Una sola mala experiencia puede hacer que un conductor o un pasajero deje de utilizar Bolt. 

Por ese motivo tenemos en constante desarrollo funciones de seguridad nuevas e innovadoras. 

Our in-house Safety team is responsible for identifying anything unusual before a trip starts, monitoring ongoing trips, and supporting rare safety cases after a trip.Nuestro equipo interno de seguridad se encarga de identificar cualquier cosa inusual antes de que comience un viaje, de supervisar los viajes en curso y de prestar apoyo en casos de seguridad poco frecuentes después de un viaje.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que tanto conductores como pasajeros conocen los productos y funciones que lanzamos y educarlos con regularidad en temas de seguridad. 

La verificación de pasajeros añade una capa extra de seguridad a las funciones ya existentes para usuarios y conductores, como ahora:

• Soporte 24/7: contamos con un equipo de soporte 24/7 para conductores y clientes y nos tomamos cualquier comentario muy en serio. Bloqueamos a los usuarios y conductores que infringen repetidamente nuestras Condiciones de servicio.

• Seguimiento del viaje: si durante un viaje bajo demanda en coche el vehículo no se mueve durante un período de tiempo prolongado, nos ponemos en contacto tanto con el pasajero como con el conductor a través de la app para confirmar que todo va bien. 

• Protección de números de contacto: cuando un conductor o pasajero hace una llamada a través de la app, su número de teléfono permanece oculto.

Durante los viajes en Bolt, los usuarios y los conductores pueden acceder a las funciones de seguridad disponibles a través de la app, en el apartado de herramientas de seguridad.

En las herramientas de seguridad hay funciones como las siguientes:

• Compartir ubicación: los conductores y pasajeros pueden compartir la información relativa al viaje con quien quieran mediante un enlace. Los datos incluyen la marca, modelo y matrícula del coche y la ubicación en tiempo real.

• Asistencia en caso de emergencia: los conductores y pasajeros pueden alertar de forma rápida y discreta a los servicios de emergencias a través del botón de “Emergencia”, disponible en la app. También se notifica a nuestro equipo de seguridad, que hará una llamada de asistencia inmediata. 

Para consultar una lista más precisa de las funciones de seguridad disponibles en tu país accede a la página de seguridad para usuarios o a la de seguridad para conductores.

Viajes más seguros con Bolt

Los usuarios pueden descargarse la app de Bolt para desplazarse de forma segura. Los conductores pueden registrarse para colaborar como conductores autónomos o para conducir a través de una de las flotas colaboradoras.