Avis de confidentialité mondial pour Micromobility

Catégories de données à caractère personnel

Description des données à caractère personnel

Données à caractère personnel que vous fournissez à Bolt

Données de profil

Nous collectons des données à caractère personnel vous concernant lorsque vous vous inscrivez pour accéder à la Plateforme Bolt et/ou pour utiliser l’Application Bolt, y compris :

• Nom complet 
• Adresse e-mail
• Nom de connexion et mot de passe 
• Numéro de téléphone
• Photo de profil (facultatif)
• Adresse du domicile ou du travail
• Adresses enregistrées (facultatif) 
• Date de naissance 
• Préférences et paramètres liés au compte, tels que les préférences linguistiques, les préférences de communication et les paramètres de notification, et les paramètres de confidentialité

Données de paiement

Nous collectons des informations sur vos modes de paiement, notamment le nom de la banque, le numéro de compte bancaire, le code guichet du compte bancaire, les informations sur la carte de crédit ou de débit, les informations relatives à la vérification des paiements connexes et l’historique des transactions sur la Plateforme Bolt.

Données d’identification ou de vérification 

Nous recueillons des documents d’identification lorsque nous devons vérifier votre identité.

Cela comprend les documents d’identité nationaux ou émis par le gouvernement (tels que les passeports, les documents d’identité ou les permis de conduire) et des photographies (telles qu’un selfie) que vous envoyez vous-même.

Données démographiques 

Nous collectons des données démographiques telles que votre âge et votre sexe. 

Données d’enquête ou d’entretien

Nous collectons des données démographiques sur vous et le contenu de vos réponses ou des pièces jointes que vous pouvez nous envoyer, au cours des enquêtes et des entretiens. 

Données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet lorsque vous utilisez l’Application Bolt

Données de géolocalisation 

Nous collectons des données sur votre géolocalisation précise et/ou approximative (y compris le GPS et l’adresse IP) à partir de votre appareil mobile, en fonction des paramètres de votre application et des autorisations de votre appareil, lorsque vous ouvrez et utilisez l’Application Bolt.

Nous suivons également la localisation précise des trottinettes électriques et des vélos électriques à tout moment et la localisation des trottinettes électriques et des vélos électriques à proximité, ainsi que l’endroit où vous souhaitez commencer votre trajet, l’heure du trajet, la progression du trajet et la destination finale de votre trajet. Ces données sont collectées uniquement lorsque l’application Bolt est activée. La collecte des données de géolocalisation s’arrête après la fermeture de l’application Bolt.

Vous pouvez utiliser l’Application Bolt sans activer la collecte de données de géolocalisation à partir de votre appareil mobile. Cela peut affecter certaines fonctionnalités de l’Application et vous devrez peut-être, par exemple, saisir l’adresse de départ de votre trajet.

Données d’utilisation de l’application

Nous collectons des données à caractère personnel via l’Application Bolt concernant votre utilisation de l’Application Bolt. Cela comprend : les détails des trajets (date et heure, point de départ et point de destination final et coordonnées géographiques, distances et itinéraires de trajet, type de véhicule électrique, prix de la commande et devise), l’historique des commandes (y compris le statut des commandes, l’historique des paiements (y compris le fait de savoir si vous avez utilisé des coupons ou des codes promotionnels), l’historique des annulations, les dates et heures de connexion et de déconnexion de l’Application Bolt et les fonctionnalités de l’application ou des pages consultées, le type de navigateur, les plantages de l’application et autres activités du système.

Nos vélos et trottinettes électriques peuvent collecter des données de capteur, telles que la vitesse, la direction, l’orientation, l’accélération et d’autres données techniques.

Données des capteurs de véhicules électriques 

Grâce aux capteurs de véhicules électriques, nous recueillons des informations télématiques telles que la vitesse des trottinettes électriques et des vélos électriques, la puissance du moteur et des informations sur votre comportement de conduite, y compris la vitesse, le freinage soudain ou le dérapage, le poids total des objets et de la ou des personne(s) sur le véhicule électrique et les changements de poids.

Données de communication

Nous collectons des données de communication et de correspondance lorsque vous contactez notre équipe d’assistance à la clientèle via la fonction de discussion intégrée à l’application, lorsque vous signalez un incident (y compris tout accident, collision, dommage, blessure corporelle, véhicule électronique volé ou perdu), lorsque vous communiquez par e-mail, via des formulaires Web ou lorsque vous parlez avec nos agents d’assistance à la clientèle.

Nous enregistrons la date et l’heure des communications, leur contenu et votre numéro de téléphone (lorsque vous utilisez la fonction d’appel). Nous enregistrons les appels, mais uniquement lorsque vous êtes informé à l’avance que l’appel peut être enregistré. 

Données générées par l’utilisateur

Nous collectons des données à caractère personnel lorsque vous soumettez du contenu tel que des photos de véhicules électriques stationnés, des selfies pour la validation de l’utilisation du casque, des vidéos, des fichiers en lien avec une demande d’assistance client. Cela inclut également les métadonnées relatives à la méthode que vous utilisez pour communiquer avec Bolt.

Score de conduite

Le score de conduite est un score calculé à partir de différentes données mesurées par chaque véhicule électrique et qui comprend la conduite en tandem, le stationnement irresponsable, les freinages brusques répétés, les excès de vitesse et les dérapages. Chacun de ces comportements est marqué dans le système par des points, le comportement du conducteur étant évalué à chaque trajet. Votre score de conduite représente la sécurité avec laquelle vous conduisez des véhicules électriques.

Données d’avertissement et de suspension

Nous collectons des informations sur les avertissements et les suspensions qui ont été émis pour un Usager. Il s’agit notamment des dates auxquelles des avertissements ou des suspensions ont été émis et la date d’expiration d’un avertissement ou d’une suspension.

Données de l’appareil

Nous collectons des données sur les appareils que vous utilisez pour accéder à l’Application Bolt, y compris le modèle du matériel, l’adresse IP de l’appareil et d’autres identifiants uniques de l’appareil (tels que votre UUID et vos identifiants publicitaires), le système d’exploitation de l’appareil, la version du navigateur, le nom du fournisseur de l’appareil, la version de l’application, l’identité de l’opérateur et du fabricant, ainsi que les langues préférées.

Cookies, SDK, analyses et technologies tierces

Nous collectons des informations par le biais de cookies, de pixels de suivi, d’outils d’analyse de données, de SDK et d’autres technologies tierces telles que les identifiants publicitaires pour comprendre comment vous naviguez dans l’Application Bolt, pour rendre votre expérience plus sûre, pour améliorer le site et l’expérience sur l’Application Bolt, pour vous proposer de meilleures publicités sur d’autres sites (selon vos préférences marketing) et pour enregistrer vos préférences. Pour obtenir plus d’informations sur les cookies, consultez notre Déclaration relative aux cookies.

Données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet auprès d’autres sources 

Coordonnées

Nous collectons vos coordonnées lorsque vous vous connectez à l’Application Bolt via un service tiers tel que LinkedIn, Facebook ou Twitter, lorsqu’un autre Usager vous recommande par le biais de nos campagnes de recommandation, ou si vous utilisez l’Application Bolt via le compte Bolt Business de votre employeur. Ces informations peuvent inclure :

• Nom complet 
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone

Pour la fourniture des Services de Bolt

Pour créer, mettre à jour et gérer votre compte Bolt

• Exécution d’un contrat

• Données de profil 
• Données de l’appareil 

Pour authentifier votre compte et vérifier votre identité

Nous collectons des informations pour vérifier qui vous prétendez être et pour vérifier votre âge et votre éligibilité à un compte Bolt, lorsque la législation locale l’exige.

Le service Bolt est destiné uniquement aux utilisateurs âgés d’au moins 18 ans et légalement autorisés à conduire des trottinettes électriques conformément à la législation applicable.

Lorsque la fonction est activée, les utilisateurs qui tentent de louer une trottinette électrique et dont l’âge n’a pas encore été vérifié verront s’afficher l’écran de vérification de l’âge. Il leur sera demandé de sélectionner leur pièce d’identité et d’en prendre une photo. Au bout de quelques minutes à quelques secondes, leur document sera vérifié et le résultat leur sera communiqué.

Lorsque nous vous demandons de vérifier votre identité et que vous n’êtes pas en mesure de procéder à la vérification, le service Bolt sera suspendu jusqu’à ce que le processus de vérification soit terminé. 

• Exécution d’un contrat
• Respect des obligations légales 
• Intérêts légitimes - Il est dans notre intérêt d’empêcher et de traiter les utilisations non autorisées des comptes Bolt et les violations des Conditions générales de service des véhicules électriques Bolt 

• Données de profil
• Données d’identification ou de vérification 
• Données de l’appareil
• Données de géolocalisation
• Données d’utilisation de l’application

Pour activer, améliorer et personnaliser les services de location de micromobilité et d’autres services/fonctionnalités

Nous vous amenons là où vous voulez aller en faisant correspondre les Usagers avec les véhicules électriques disponibles. Nous utilisons les données de géolocalisation pour vous aider à trouver les véhicules électriques disponibles et à vérifier leur localisation. 

Si vous refusez de partager vos Données de géolocalisation via l’Application Bolt, cela pourrait nous empêcher de remplir nos obligations envers vous et de vous orienter vers le lieu où se trouve le véhicule électrique.

• Exécution d’un contrat

• Données de profil
• Données de géolocalisation 
• Données d’utilisation de l’application 
• Données de l’appareil

Pour veiller à ce que votre trajet se déroule sans problème 

Nous utilisons les Données de géolocalisation pour nous assurer que vous arrivez à destination et des données sur les itinéraires empruntés pendant le trajet pour analyser la couverture géographique, suivre le stationnement et les zones opérationnelles.

Bolt traite les positions de départ et d’arrivée des trottinettes électriques et, le cas échéant, les positions des interruptions provisoires du trajet afin d’analyser et d’optimiser l’utilisation de la flotte de trottinettes électriques. 

Nous pouvons ainsi améliorer les recommandations sur les itinéraires les plus efficaces et faciliter votre trajet de la meilleure manière possible. Cela permet également à Bolt de s’assurer que les trottinettes électriques se trouvent aux emplacements les plus pratiques pour les Usagers.  

Nous collectons également des Données d’utilisation de l’Application et des Données de géolocalisation pour documenter le début et la fin du trajet afin de résoudre les problèmes de qualité liés à votre utilisation des services et de l’Application Bolt.

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt légitime et dans celui de nos Usagers d’offrir le trajet le plus pratique.

• Données de géolocalisation
• Données d’utilisation de l’application

Pour s’assurer que l’Application Bolt fonctionne de manière optimale

Nous utilisons vos coordonnées pour vous informer des mises à jour de l’Application Bolt afin que vous puissiez continuer à utiliser les services de Bolt. Nous utilisons également les Données de l’appareil et les Données d’utilisation de l’application pour nous assurer que vous pouvez vous connecter à l’Application Bolt et pour garantir la sécurité de votre compte grâce à des procédures d’authentification et de vérification.

• Exécution d’un contrat
• Consentement : votre consentement est requis pour l’utilisation des cookies, des SDK, des analyses et des données de technologies tierces.

• Données de profil 
• Données de l’appareil
• Données d’utilisation de l’application
• Données d’identification ou de vérification 
• Cookies, SDK, analyses et données de technologies tierces

Pour calculer les prix et traiter les paiements 

Nous collectons des Données de paiement pour traiter et permettre les paiements et des Données de géolocalisation pour calculer les prix et facturer correctement lorsque vous récupérez et déposez un véhicule électrique.

• Exécution d’un contrat

• Données de paiement
• Données de géolocalisation

Entretenir la flotte et détecter tout dommage aux véhicules électriques

Nous utilisons les données de géolocalisation car nous devons savoir où vous choisissez de déposer un véhicule électrique afin de pouvoir recharger les batteries et entretenir notre flotte. Nous utilisons également les données de capteur des véhicules électriques, car nous devons détecter tout dommage et vérifier l’état, les performances et les fonctionnalités des véhicules électriques pour nous assurer que chaque véhicule électronique est en bon état de fonctionnement et disponible pour chaque réservation des Usagers. 

Nous devons également être en mesure de localiser les véhicules électriques en cas de vol réel ou présumé ou en cas d’incident ou d’accident présumé.

• Intérêts légitimes - Il est dans notre intérêt et dans l’intérêt de nos Usagers de fournir un service de haute qualité en maintenant et en protégeant correctement la flotte de Bolt.

• Données de géolocalisation 
• Données de capteur des véhicules électriques 

Pour gérer l’utilisation et le paiement des Services de Bolt qui vous sont proposés par votre employeur (un Client professionnel Bolt)

Nous collectons vos Coordonnées si vous utilisez les services Bolt par l’intermédiaire de votre employeur qui est un Client professionnel Bolt, et nous traitons et partageons avec lui les points de départ et de destination finale de votre trajet, ainsi qu’un horodatage du trajet.

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Clients professionnels de faciliter l’utilisation de nos services par le biais de comptes Bolt Business, et de traiter vos données à caractère personnel pour la fourniture et le paiement de ces services. 

• Coordonnées
• Données d’utilisation de l’application 

Pour obtenir votre avis sur votre niveau de satisfaction à l’égard des Services de Bolt par le biais d’enquêtes et d’entretiens

Ces enquêtes et entretiens ont pour but de recueillir votre avis sur les Services de Bolt, de mesurer la satisfaction des clients et leur perception de la sécurité, et de nous permettre de prendre des décisions éclairées et des mesures pour améliorer l’expérience.

Les données de l’enquête et de l’entretien peuvent être partagées avec des partenaires de recherche auxquels nous faisons appel pour comprendre vos réactions.

• Consentement : votre consentement explicite sera requis. 
• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Usagers de leur fournir une expérience satisfaisante.

• Données de profil 
• Données démographiques
• Données d’enquête ou d’entretien 

Pour déterminer votre éligibilité aux réductions et autres offres

Nous pouvons nous associer à certaines villes pour proposer des programmes de réduction et d’autres offres de services de location de micromobilités. Si vous souhaitez faire une demande d’offres disponibles pour vous, nous pouvons vous demander de fournir des pièces d’identité pour confirmer votre éligibilité.

• Consentement : votre consentement explicite sera requis. 

• Données de profil
• Données d’identification ou de vérification

Pour l’assistance client

Pour fournir des services d’assistance client et recevoir et traiter les commentaires

Nous traitons vos données à caractère personnel pour enquêter et répondre à vos questions, notamment les incidents de sécurité signalés, les actes criminels présumés et les plaintes. Nous utilisons également les données que vous nous communiquez pour résoudre les problèmes de qualité et améliorer les Services de Bolt.

Pour les incidents liés à la sécurité, vos Données de score d’Usager imprudent ne seront examinées que par les équipes d’assistance client et/ou de sécurité de Bolt lorsqu’elles enquêtent sur un incident de sécurité ou un acte criminel qui vous implique sur la Plateforme Bolt. 

Nous pouvons utiliser des processus automatisés à des fins de résolution des plaintes via notre fonction de discussion automatisée. Pour obtenir plus d’informations sur la manière de vous opposer aux activités susmentionnées, veuillez consulter la section 9 « Quels sont vos droits ? » ci-dessous.  

• Exécution d’un contrat
• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Usagers de les soutenir tout au long de leur utilisation des Services de Bolt, d’améliorer et de développer en permanence l’assistance client que nous fournissons.

En outre, il est dans notre intérêt et dans celui de nos Usagers de traiter les menaces et les abus et de promouvoir la sûreté, l’intégrité et la sécurité sur la Plateforme Bolt afin de garantir que nos services sont utilisés conformément aux Conditions générales des véhicules électriques Bolt.

• Respect des obligations légales : nous traitons les données à caractère personnel pour nous conformer à notre obligation légale de coopérer avec les forces de l’ordre en cas d’incident de sécurité.

• Données de communication
• Données générées par l’utilisateur
• Données d’avertissement et de suspension 
• Score de conduite

Pour la sûreté et la sécurité

Pour activer et fournir des fonctionnalités de sécurité

Nous utilisons les données pour garantir la sécurité des Services de Bolt et avons mis en œuvre diverses fonctionnalités de sécurité pour améliorer la sécurité de nos Usagers, notamment : 

- Détection de conduite en tandem 

Nous recueillons des données pour détecter et empêcher que plus d’une personne ne conduisent les trottinettes électriques (utilisation en tandem) et réduire le nombre d’accidents et de collisions avec les piétons.

Les données collectées sont limitées aux données de l’accéléromètre sur la force motrice et l’accélération avant. Le coefficient calculé sur la base de ces mesures indique si l’utilisateur final utilise la trottinette électrique seul ou avec une autre personne.

- Score de conduite

Votre score de conduite représente la sécurité avec laquelle vous conduisez des véhicules électriques. Une conduite sûre et fluide augmente votre score, tandis qu’une conduite dangereuse et brusque et des excès de vitesse le réduisent. Ce score est mis à jour après chaque trajet et vous est communiqué directement par l’application Bolt. En fonction de votre score, vous pouvez obtenir des récompenses ou être soumis à des pénalités qui sont conçus pour encourager des habitudes de conduite plus sûres et réduire la probabilité d’accidents. Vous pouvez voir la répartition du score de conduite directement dans l’application Bolt.

-  Signalement des trottinettes électriques mal garées 

Nous recueillons des données pour vérifier si une trottinette électrique est garée à un endroit inaccessible, à un arrêt de bus ou sur une propriété privée, si elle bloque une voie ou des sorties de secours ou si elle est laissée en position couchée sur le sol.

Nous collectons des données de capteur et de télématique qui identifient un véhicule électrique renversé et signalent le véhicule électrique à Bolt Patrol, une unité ad hoc qui a un rôle préventif dans l’identification et la correction d’un stationnement inapproprié.

Notre système de suivi en temps réel surveille tout vandalisme ou vol de trottinette électrique éventuel, alertant automatiquement la Bolt Patrol et au-delà, les équipes opérationnelles.

De plus, les utilisateurs et les non-utilisateurs peuvent nous envoyer des messages via notre service client, un bouton intégré à l’application ou en ligne pour signaler une trottinette électrique mal stationnée.

- ParklAssist

Nous collectons les photos de stationnement soumises par les Usagers après le trajet. 

Dans certains pays, notre équipe d’assistance client examine quotidiennement les photos préenregistrées. 

Dans d’autres pays, où notre AI ParkAssist+ est activé, une fonctionnalité de vérification du stationnement par IA analyse l’image de fin de trajet d’un Usager et l’empêche de terminer un trajet en cas de mauvais stationnement. 

Cette fonctionnalité permet de s’assurer que les trottinettes électriques sont correctement stationnées, car elle donne aux Usagers un retour instantané sur la manière dont ils ont stationné le véhicule électrique.

En cas de mauvais stationnement, un Usager reçoit des instructions dans l’application sur le stationnement correct et ne peut terminer le trajet qu’après avoir fourni une photo d’une trottinette électrique/d’un vélo électrique stationné conformément aux réglementations locales.

Nous encourageons les bonnes habitudes de stationnement en présentant des conseils de stationnement pour les trottinettes électriques, en lançant des quais de recharge Bolt et en éduquant nos Usagers.

- Test de conduite en état d’ivresse :

C’est un jeu de micro coordination simple qui mesure le temps de réaction d’un Usager et le compare à une valeur de référence.

Si l’Usager remporte le jeu (en fonction de ses résultats de temps de réaction), il peut procéder à la réservation d’un véhicule électrique. Si l’Usager échoue au jeu (ne dépasse pas la valeur de référence du temps de réaction moyen), il peut jouer à nouveau ou demander un service de covoiturage.

- Caméras embarquées :

Dans le cadre de notre engagement à assurer la sécurité des utilisateurs de trottinettes électriques, nous utilisons des fonctionnalités de détection qui utilisent les caméras de nos trottinettes électriques. Ces fonctionnalités peuvent impliquer le traitement des données visuelles capturées par les caméras embarquées pour identifier les dangers potentiels, tels que les piétons et les obstacles, à proximité de nos trottinettes électriques. Nous traitons ces données pour détecter les trottoirs, les pistes cyclables, les piétons et les stationnements inappropriés. Cela nous permet de prendre des mesures proactives pour minimiser le risque d’accidents ou de collisions et créer un environnement plus sûr pour tous ceux qui partagent la route.

• Intérêts légitimes - il est dans notre intérêt et dans celui de nos Usagers d’améliorer la sûreté, la sécurité et l’intégrité des services de Bolt en offrant des fonctionnalités de sécurité 

• Données de profil
• Données des capteurs des véhicules électriques  
• Score de conduite
• Données de géolocalisation
• Données d’utilisation de l’application
• Données générées par l’utilisateur
• Données de communication 
• Données de l’appareil

Pour émettre des avertissements, des limitations de vitesse et des suspensions temporaires en raison d’une détection de conduite imprudente.

Lorsque vous utilisez nos trottinettes électriques Bolt, nous traitons vos données à caractère personnel collectées via les capteurs de la trottinette électrique pour nous assurer que vous utilisez nos services de manière sûre et sécurisée. 

Si nous détectons un comportement potentiellement dangereux, nous vous enverrons un avertissement dans l’application Bolt pour vous encourager à ne pas utiliser la trottinette électrique d’une certaine manière. Il existe trois niveaux d’avertissement : 

• premier avertissement - informe l’Usager des risques de mauvaise conduite ; 
• deuxième avertissement - limite la vitesse de la trottinette électrique jusqu’à ce que le score de conduite imprudent global s’améliore ; et 
• troisième avertissement - suspend temporairement l’Usager du service. L’Usager est en mesure de contester la suspension en contactant notre équipe d’assistance à la clientèle pour obtenir plus d’informations sur les raisons pour lesquelles son accès aux services de location de micromobilité a été suspendu.

Nous pouvons recourir à des processus automatisés en cas d’émission d’avertissements et de suspensions pour conduite imprudente.

Bolt ne procède pas à une suspension complète sur le compte d’un Usager en raison d’une conduite imprudente. Le système automatisé émet un avertissement, limite temporairement la vitesse de la trottinette électrique ou interdit temporairement à l’Usager de conduire des véhicules électriques. Pour obtenir plus d’informations sur la manière de vous opposer aux activités susmentionnées, veuillez consulter la section 9 « Quels sont vos droits ? » ci-dessous.  

• Intérêts légitimes

Il est dans notre intérêt et dans l’intérêt de nos utilisateurs de s’assurer que nos services sont utilisés conformément aux Conditions de service des véhicules électriques Bolt 

• Données de communication 
• Données des capteurs des véhicules électriques  
• Score de conduite
• Données de géolocalisation 
• Données d’utilisation de l’application 

Pour prévenir, détecter, enquêter sur les comptes illicites, les paiements frauduleux ou toute autre utilisation illégale de nos services et les activités malveillantes et imposer des suspensions et des blocages si nécessaire

Notre système automatisé de lutte contre la fraude identifiera les comptes illicites, les paiements frauduleux et d’autres activités malveillantes sur la Plateforme Bolt, par exemple lorsque vous rechargez votre solde, débutez un trajet, arrivez à destination ou suivez des processus d’authentification.

Par exemple, pour nous permettre d’enquêter, une suspension temporaire peut être imposée à un Compte Bolt si nous détectons que l’Usager effectue un nombre élevé de demandes qui ne sont pas humainement possibles, ce qui peut indiquer qu’une attaque potentielle par déni de service est en cours.  

Bien que Bolt utilise des processus automatisés à des fins de détection des fraudes, les décisions de blocage permanent d’un Usager sont prises après un examen effectué par notre personnel, et aucun compte n’est bloqué automatiquement sans avoir d’abord fait l’objet d’un processus de vérification. Pour obtenir plus d’informations sur la manière de vous opposer aux activités susmentionnées, veuillez consulter la section 9 « Quels sont vos droits ? » ci-dessous. 

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Usagers de détecter, de prévenir et de traiter la fraude, l’utilisation non autorisée des comptes Bolt ou toute autre activité nuisible ou illégale et de maintenir la sûreté et la sécurité de nos systèmes, en remédiant aux actes criminels présumés ou réels. 

Il est également dans notre intérêt de prévenir et de traiter les violations des Conditions de service des véhicules électroniques Bolt. 

• Données de profil
• Données d’identification ou de vérification 
• Données de l’appareil
• Données de géolocalisation
• Données de paiement 
• Données d’utilisation de l’application
• Données de communication

Finalité du traitement

Base juridique

Catégories de données à caractère personnel

Pour le marketing et la publicité

Pour commercialiser et promouvoir les services de Bolt et ceux de ses partenaires en fonction de vos préférences et mesurer l’efficacité des publicités de Bolt

Cela inclut l’utilisation de vos données à caractère personnel pour envoyer des e-mails, des messages texte (y compris des messages WhatsApp), des notifications push, des messages intégrés à l’application et d’autres communications marketing sur les produits, les services, les fonctionnalités, les offres, les promotions, les concours, les actualités et les événements de Bolt et de nos partenaires. En outre, nous analyserons et regrouperons vos Données d’utilisation de l’application, puis nous vous les fournirons sous forme résumée chaque année pour la campagne marketing synthétique associée à la campagne de fin d’année.

Nous utilisons des pixels et des technologies similaires pour suivre les e-mails ouverts et les liens sur lesquels vous cliquez, afin de nous aider à mesurer les résultats de nos campagnes. Nous pouvons également partager vos données à caractère personnel avec des tiers, ou collecter des données concernant vos visites et vos actions sur les applications ou les sites Web des tiers, à des fins de publicités personnalisées.

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Usagers de les informer des services et des fonctionnalités de Bolt, ainsi que ceux offerts par les partenaires de Bolt. Il est également dans notre intérêt de promouvoir nos services et d’en faire la publicité, notamment au moyen de la publicité contextuelle (non fondée sur les données) et personnalisée, des analyses et des mesures des performances publicitaires, afin d’élargir notre base d’utilisateurs en approfondissant nos relations avec les Usagers existants et en intégrant de nouveaux Usagers. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » en bas de nos e-mails, en envoyant « STOP » pour les messages et les SMS, ou en mettant à jour vos préférences de communication dans les paramètres de votre compte. 
• Consentement : votre consentement explicite est requis, par exemple, lorsque la loi exige un consentement pour le marketing par e-mail et pour certaines technologies de suivi.

• Coordonnées
• Données d’utilisation de l’application 
• Données de l’appareil
• Cookies, SDK, analyses et données de technologies tierces

Finalité du traitement

Base juridique

Catégories de données à caractère personnel

Pour les communications de service

Pour communiquer avec vous, notamment pour vous envoyer des messages de service et vous tenir informé

Votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail seront utilisés pour vous informer que votre trajet a été effectué, pour vous envoyer des e-mails de confirmation des trajets et des reçus, ainsi que pour vous informer des mises à jour importantes du service.

• Exécution d’un contrat

• Données de profil

Finalité du traitement

Base juridique

Catégories de données à caractère personnel

Pour la recherche et l’amélioration des services de Bolt

Pour effectuer des recherches, des tests et des analyses afin de mieux comprendre et d’améliorer nos activités et les services de Bolt

Par exemple, nous utilisons les Données de géolocalisation et les Données d’utilisation de l’application pour effectuer des recherches et améliorer nos algorithmes, l’apprentissage automatique et d’autres modélisations. Nous utilisons les Données de communication relatives aux incidents pour contrôler nos pratiques en matière de sécurité et améliorer nos opérations et nos processus. 

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt de mesurer l’utilisation de nos services afin d’éclairer les décisions commerciales et de permettre la fourniture de rapports précis et fiables, ainsi que d’améliorer et de développer en permanence les services de Bolt que nous fournissons.
• Consentement : pour certaines analyses, nous pouvons avoir besoin de votre consentement. Dans ce cas, vous serez invité à donner votre consentement pour des finalités et des activités de traitement spécifiques, avec des détails sur la manière de retirer votre consentement, y compris par le biais des paramètres de votre profil.

• Données de géolocalisation
• Données d’utilisation de l’application
• Données de communication 
• Contenu généré par l’utilisateur
• Données de l’appareil

Pour développer de nouveaux produits, partenariats, services et de nouvelles fonctionnalités

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Usagers de développer et d’adopter de nouvelles fonctionnalités pour améliorer la Plateforme Bolt.

• Données de profil
• Données de géolocalisation
• Données d’utilisation de l’application
• Données de communication 
• Contenu généré par l’utilisateur
• Données de l’appareil

Pour prévenir, détecter et résoudre les bogues et les problèmes liés aux logiciels ou au matériel

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Usagers de fournir un service fiable et sans heurts.

• Données de profil
• Données de géolocalisation
• Contenu généré par l’utilisateur
• Données de communication
• Données de l’appareil
• Données d’utilisation de l’application

Finalité du traitement

Base juridique

Catégories de données à caractère personnel

Pour les procédures judiciaires et le respect de la loi

Pour enquêter et répondre aux réclamations et aux litiges relatifs à l’utilisation des services de Bolt, pour gérer l’assurance et/ou pour se conformer aux exigences légales applicables ou aux demandes des autorités gouvernementales ou des forces de l’ordre

En fonction de la demande, toutes les Données peuvent être traitées pour faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux, y compris :

• aider à nos propres enquêtes internes et aux enquêtes menées par les compagnies d’assurance ; 
• céder et gérer des créances et recourir à des agences de recouvrement de créances ; et
• recourir à des conseillers juridiques.

Dans certaines circonstances, nous sommes légalement tenus de partager des informations avec des destinataires externes, Par exemple, en vertu d’une ordonnance du tribunal ou lorsque nous coopérons avec une autorité de contrôle de la protection des données pour traiter les plaintes ou enquêtes, ou en cas de dommages à nos véhicules électroniques ou d’accidents impliquant nos véhicules électroniques, nous sommes susceptibles de partager des informations avec les compagnies d’assurance pour le règlement des sinistres. Nous répondons également aux demandes, comme celles des forces de l’ordre, lorsque la réponse est requise par la loi ou qu’elle est utile à une tâche d’intérêt public, telle qu’une situation d’urgence ou lorsque la vie d’une personne est en danger.

Nous prendrons des mesures pour nous assurer que nous disposons d’une base légale pour partager les informations et nous veillerons à documenter notre décision. 

• Respect des obligations légales : nous traitons les données à caractère personnel pour nous conformer à une obligation, lorsqu’il existe une demande de la part d’un organisme de réglementation, des forces de l’ordre ou d’un autre organisme gouvernemental. 
• Intérêts légitimes : dans le cadre d’un litige ou d’autres différends, il est dans notre intérêt de protéger nos intérêts et nos droits, nos Usagers ou d’autres personnes, y compris dans le cadre d’enquêtes, de réclamations d’assurance, d’investigations réglementaires ou de litiges.

• Toutes les données

Pour remplir nos obligations fiscales et nous conformer à la législation fiscale

• Respect d’une obligation légale

• Données de profil
• Données de paiement 
• Données d’utilisation de l’application

Pour réorganiser ou modifier nos activités

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt de traiter les données à caractère personnel à des fins d’organisation et de planification des activités. 

• Toutes les données

Pour assurer la sécurité des services de Bolt (y compris la Plateforme Bolt et l’Application Bolt) 

En fonction du problème, toutes les données peuvent être utilisées pour des raisons techniques et de cybersécurité : par exemple, les mesures visant à lutter contre le piratage et à garantir la sécurité du service, du site Web, de la Plateforme Bolt et de l’Application, à effectuer et à conserver des copies de sauvegarde, et à prévenir ou à résoudre les problèmes techniques.

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Usagers de protéger, de surveiller et de maintenir les systèmes de sécurité de Bolt, de remédier aux actes criminels présumés ou réels et de résoudre tout problème technique.

• Toutes les données

Sociétés du groupe Bolt et ses partenaires

Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec les Sociétés du groupe Bolt (y compris les filiales locales de Bolt), des partenaires tiers, leurs sociétés affiliées et leurs représentants, qui peuvent utiliser de manière similaire vos données à caractère personnel de la manière décrite dans la présente Déclaration. Si les filiales locales de Bolt sont responsables du traitement de vos données à caractère personnel, elles peuvent partager vos données à caractère personnel avec Bolt Operations OU en tant que principal responsable du traitement des données pour Bolt.

Trajets demandés ou payés par les clients de Bolt Business ou d’autres

Certains trajets que vous effectuez peuvent être demandés ou payés par d’autres personnes. Si vous effectuez ce type de trajet en utilisant le compte Bolt Business de votre employeur, un code ou un coupon, une carte de crédit d’entreprise associée à un autre compte, ou si un autre utilisateur ou une autre entité demande ou paie un trajet pour vous, nous pouvons partager les détails de votre trajet avec cette autre partie, y compris votre nom, votre numéro de téléphone, la date, l’heure, les frais et les adresses de départ et d’arrivée de votre trajet.

Les données partagées avec les Clients professionnels de Bolt seront divulguées via des rapports auxquels ils peuvent accéder sur leurs comptes professionnels. Le traitement des données à caractère personnel aura lieu dans les mêmes conditions que celles établies dans la présente Déclaration. 

Parrains

Si vous recommandez une personne dans l’Application Bolt, nous l’informerons que vous avez généré la recommandation. Si un autre utilisateur vous a recommandé, nous pouvons partager des informations sur votre utilisation de la Plateforme avec cet utilisateur. Par exemple, un parrain peut recevoir une prime lorsque vous vous inscrivez à l’Application Bolt ou que vous effectuez un certain nombre de trajets et il recevra ces informations. 

Partenaires promotionnels, marketing et stratégiques

Nous pouvons partager des données limitées, telles que votre adresse e-mail, avec nos partenaires promotionnels, marketing et stratégiques afin qu’ils puissent vous informer sur des événements promotionnels et vous fournir des informations et des messages marketing sur les produits ou les services susceptibles de vous intéresser. 

En outre, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des fournisseurs de plateformes marketing, y compris des services de publicité sur les réseaux sociaux, des réseaux publicitaires, des fournisseurs de données tiers, pour atteindre ou mieux comprendre nos utilisateurs et mesurer l’efficacité de nos publicités sur d’autres plateformes, ainsi qu’avec des plateformes de réseaux sociaux, y compris Facebook et Google, à des fins de connexion. 

Prestataires de services tiers

Nos fournisseurs tiers et les autres prestataires de services et sous-traitants ont accès à vos données à caractère personnel pour les aider à réaliser les services qu’ils fournissent pour nous ou en notre nom. Il peut s’agir de fournisseurs et de prestataires qui fournissent des services de communication électronique par e-mail ou autre, des services fiscaux, juridiques et comptables, des services liés aux produits, aux vérifications d’antécédents, aux processus de vérification de l’identité, au traitement des paiements, à l’assistance client, à la prévention et à la détection des fraudes, à l’amélioration des données, à l’hébergement Web et au stockage dans le cloud, à la recherche, y compris les enquêtes, l’analyse, le signalement d’accident, le suivi des performances et l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et les services statistiques.

En outre, nous partagerons des données telles que votre géolocalisation et les trajets parcourus avec Google dans le cadre de l’utilisation de Google Maps dans nos applications.

Assureurs

Nous partagerons vos données avec les assureurs, lorsque vous, ou un membre de votre famille en votre absence, demandez le traitement d’une demande d’indemnisation, afin de faciliter le traitement de ces demandes et à des fins de déclaration conformément aux exigences contractuelles des assureurs. Nous partagerons également les données avec les assureurs, aux fins de la gestion et du règlement des sinistres afin d’éviter d’autres dommages pour nous.

Autres tiers

En cas de changement probable de contrôle de l’entreprise (ou d’une partie de l’entreprise), par exemple dans le cadre de négociations en vue d’une vente, d’une vente effective, d’une fusion, d’une acquisition ou de toute autre transaction ou réorganisation, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec les parties intéressées, y compris dans le cadre d’un processus de diligence raisonnable avec les propriétaires, nouveaux ou potentiels, et leurs conseillers professionnels respectifs. 

Nous pouvons également avoir besoin de transférer vos données à caractère personnel à ce tiers ou à cette entité réorganisée après la vente ou la réorganisation pour qu’ils les utilisent aux mêmes fins que celles énoncées dans la présente Déclaration.

Forces de l’ordre

Nous pouvons divulguer des informations en vertu d’une décision de justice ou lorsque nous coopérons avec une autorité de contrôle de la protection des données dans le cadre d’une plainte ou d’une enquête. Par exemple, nous pouvons également partager vos données à caractère personnel avec les forces de l’ordre ou d’autres autorités publiques, y compris pour répondre aux demandes lorsque les informations sont requises par la loi ou sont utiles à une tâche d’intérêt public. Dans tous les cas, nous prendrons des mesures pour nous assurer que nous disposons d’une base légale pour partager les informations et nous veillerons à documenter notre décision.

Données à caractère personnel conservées jusqu’à ce que vous les supprimiez

Vous avez le droit de nous demander de supprimer certaines de vos données à caractère personnel. Voir la section 9 « Quels sont vos droits » pour plus d’informations. 

Données à caractère personnel qui expirent après une période de temps spécifique

Nous avons fixé certaines périodes de conservation afin que certaines données ne soient pas conservées après une période spécifique. Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir plus d’informations.

Après l’expiration d’une période de conservation, les données à caractère personnel sont supprimées de manière sécurisée, sauf si elles sont nécessaires pour faire valoir, exercer ou défendre un droit en justice. 

Données à caractère personnel conservées jusqu’à la suppression de votre compte Bolt

Nous conservons vos données jusqu’à ce que votre compte Bolt soit supprimé, sauf si une conservation supplémentaire de certaines données à caractère personnel est requise aux fins décrites dans le deuxième tableau ci-dessous. 

Déclaration comptable et financière

Nous conservons les données pendant 10 ans après le dernier trajet si vos données à caractère personnel sont nécessaires à des fins comptables et pendant 3 ans après le dernier trajet concernant les Données de paiement en relation avec les services de location de micromobilité fournis aux Usagers. 

Prestations de services

Nous conservons vos données tant que vous avez un compte usager actif. Si votre compte est clôturé, les données à caractère personnel seront supprimées (conformément à notre calendrier et à nos règles de conservation), à moins que ces données ne soient toujours requises pour satisfaire à une obligation légale, ou à des fins de comptabilité, de résolution des litiges ou de prévention de la fraude.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment via l’Application Bolt. Consultez la section 9 « Quels sont vos droits ? » ci-dessous pour obtenir plus d’informations. 

Enquêtes formelles sur une infraction pénale, une fraude ou de fausses informations

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire conformément aux exigences internes, légales et réglementaires, en cas d’enquêtes formelles sur une infraction pénale, une fraude ou de fausses informations fournies. 

Litiges

Nous conservons les données en cas de litige, jusqu’à ce que la réclamation soit satisfaite ou jusqu’à la date d’expiration de ces réclamations. 

Messages instantanés 

Nous conservons les données relatives aux messages instantanés entre vous et l’équipe d’assistance client directement dans l’Application Bolt pendant 90 jours, sauf dans les cas où les messages sont liés à un incident signalé ou dans le cas où ils sont liés à un litige, auquel cas nous les conserverons pendant 6 mois. 

Données des capteurs 

Nous conservons les données sur les capteurs pour les véhicules électriques de location pendant 6 mois.

Assistance client

Nous conservons les données relatives aux tickets d’assistance, aux plaintes, aux appels téléphoniques et aux discussions instantanées pendant 3 ans.