Nous contacter - Aide aux chauffeurs

Cette assistance est réservée aux chauffeurs partenaires Bolt (et non aux passagers).

Chez Bolt, nous proposons plusieurs canaux d'assistance en fonction de la nature de votre demande.

Afin de garantir un traitement rapide et efficace, il est important d'utiliser le canal approprié.

• Assistance par ticket / e-mail ⇒ Pour tous types de demandes
• Assistance téléphonique ⇒ Uniquement pour certaines demandes spécifiques
• ChatBolt (WhatsApp) ⇒ Informations générales sur les produits et services – disponible 24 h/24, 7 j/7

Nous vous recommandons de privilégier l'assistance par ticket/e-mail, car toutes les demandes peuvent être traitées via ce canal.

Comment envoyer un ticket depuis l'application :

• Ouvrez l'application Chauffeur
• Appuyez sur « Aide » en bas à gauche
• Sous « Contacter le support », appuyez sur « Envoyez-nous un message »

Par e-mail Vous pouvez également contacter notre service par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]

Vidéo :

Quand faut-il appeler l'assistance téléphonique ?

Notre équipe est en mesure de vous aider immédiatement pour certaines demandes simples.

Informations générales

• Questions sur les services Bolt
• Informations pour devenir chauffeur
• Conseils sur le choix du véhicule
• Explication des procédures

Changement de statut ou transfert

• Demande de changement de statut
• Demande de transfert vers une autre flotte
• (Nous transmettrons votre demande à l'équipe concernée.)

Mises à jour de documents

• Envoi et mise à jour de documents du chauffeur ou du véhicule (permis de conduire, assurance, immatriculation du véhicule, etc.) Les documents sont vérifiés avant validation.

Paramètres simples du compte

• Activation des courses payées en espèces (si éligible)
• Désactivation des courses payées en espèces
• Correction simple des erreurs de facturation

Pour toutes les demandes énumérées ci-dessous, vous devez contacter le service d'assistance par ticket ou par e-mail.

Ces cas nécessitent une vérification effectuée par une équipe spécialisée et ne seront pas traités par téléphone.

Paiements et contreparties financières

• Contrepartie non reçue
• Course non payée
• Frais d'annulation non reçus
• Frais d'attente non reçus
• Demande de remboursement

Suspension de compte temporaire ou définitive

• Compte bloqué
• Vérification par selfie (vérification d'identité demandée dans l'application pour confirmer que vous êtes le titulaire du compte)
• Compte suspendu
• Demande de déblocage

Création de compte ou modifications importantes

• Création d'un compte chauffeur
• Création d'un compte de flotte
• Changement de ville où l'activité est exercée
• Changement de flotte
• Changement d'adresse de facturation
• Modification du compte bancaire (IBAN)
• Changement d'informations personnelles sensibles

Problèmes techniques

• Problèmes de connexion
• Absence de propositions de demandes de course
• Problèmes GPS/GPRS
• Problème lié à une course spécifique
• Ajout d'une catégorie

09 39 37 00 03

Si vous préférez ne pas attendre pendant l'appel, vous pouvez demander à ce que l'on vous rappelle.

ChatBolt – Votre assistant virtuel disponible 24 h/24, 7 j/7 (WhatsApp)

ChatBolt est votre assistant virtuel disponible exclusivement sur WhatsApp. Il vous permet d'obtenir rapidement des informations sur les produits et services Bolt à tout moment, de jour comme de nuit.

Ce que ChatBolt peut faire :

• Fournir des informations générales et des conseils
• Vous renseigner sur les démarches à suivre
• Vous diriger vers le service approprié
• Vous partager des tutoriels
• Vous aider à mettre à jour vos documents
• Vous indiquer où trouver vos factures mensuelles ou comment les télécharger

Connectez-vous à ChatBolt

ChatBolt ne gère pas les cas individuels.

Pour toute demande spécifique, veuillez contacter le service d'assistance via un ticket ou par e-mail