Osobni podaci koje ste pružili tvrtki Bolt

Podaci o profilu

Prikupljamo osobne podatke o Vama kada se registrirate za pristup Bolt platformi, uključujući:

• ime i prezime 
• adresu e-pošte
• ime i zaporku za prijavu 
• telefonski broj, uključujući WhatsApp (ako je primjenjivo)
• grad u kojem želite voziti nakon registriranja
• mjesto prebivališta 
• spol (izborno)
• informacije o određenim obiteljskim/društvenim odnosima (npr. pouzdani kontakti) (nije obvezno) 
• nacionalnost i državljanstvo (ako je primjenjivo)
• mjesto rođenja
• profilnu sliku
• vozačku dozvolu i značku
• nacionalni broj osiguranja (ili lokalni ekvivalent)
• referencu tvrtke kako bi se naznačio vozni park kojem pripadate (ako je primjenjivo) 
• medicinsku dokumentaciju (u nekim zemljama) kao dokaz o zdravlju ili prikladnosti za pružanje Boltovih usluga
• jezične certifikate (u nekim zemljama)
• referentni kod
• postavke otpreme i spremljene lokacije
• model određivanja cijena (npr. prilagođeno određivanje cijena), ako je primjenjivo
• preferencije i postavke koje se odnose na račun, kao što su jezične i komunikacijske postavke te postavke obavijesti i privatnosti.

Podaci o vozilu

Slijedeći tržišne prakse i zahtjeve, možemo prikupljati podatke o Vašem vozilu i njegovom stanju tehničke ispravnosti, uključujući:

• vrstu vozila, model, godinu i boju
• registarsku pločicu
• registracijski broj
• dozvolu za prijevoz za Vozače
• dozvolu za prijevoz za automobile
• dozvolu za privatni najam
• tehnički pregled i evidencija vozila (ako je primjenjivo)
• podatke o osiguranju vozila i status i odgovarajući dokaz o osiguranju

Podaci o plaćanju

U skladu s tržišnim praksama i zahtjevima možemo prikupljati Vaše podatke o plaćanju i bankovne podatke, uključujući:

• načine plaćanja i povezane podatke o provjeri plaćanja
• bankovne podatke, uključujući broj računa, šifra sortiranja, identifikatore financijskog računa i pojedinosti IBAN-a
• pojedinosti transakcije kao što su troškovi i iznosi isplata
• povijest transakcija na Bolt platformi
• identifikacijski broj poreznog obveznika
• PDV ID (ako je primjenjivo)
• izvješća o zaradi

U svrhu naplate i fakturiranja, također prikupljamo ime i prezime, poštansku adresu, datum rođenja, zemlju rođenja, porezne identifikacijske brojeve sa zemljama izdavateljicama i vrstu TIN-a (poreznog identifikacijskog broja).

Podaci za identifikaciju/provjeru

Prikupljamo identifikacijske dokumente kao dio Vaše prijave. To može uključivati sljedeće:

• Vašu vozačku dozvolu, dozvolu za prijevoz i dozvolu za privatni najam, koje mogu uključivati ime i prezime, datum rođenja i primarnu adresu (ako je primjenjivo)
• ostale javne ili nacionalne identifikacijske dokumente (kao što su putovnice, osobne iskaznice ili rodni listovi), koji mogu uključivati identifikacijske brojeve kao i datum rođenja, spol i fotografiju
• fotografije/slike (kao što je selfie)
• dokaz o Vašoj adresi (kao što je nedavno bankovno izvješće)

Demografski podaci

Prikupljamo demografske podatke, uključujući:

• dobnu skupinu
• datum rođenja
• spol
• mjesto rođenja 

Podaci ankete/intervjua 

Prikupljamo sadržaj Vaših odgovora ili priloga koje nam možete poslati tijekom anketa i intervjua koje provodimo. Tijekom anketa i intervjua prikupljamo podatke kao što su Vaše povratne informacije o Vašem zadovoljstvu Bolt platformom, Vašim potrebama i svim problemima s kojima se susrećete tijekom uporabe Bolt platforme.

Korisnički generirani podaci

Prikupljamo osobne podatke kada koristite određene značajke. Na primjer, za pružanje snimaka kao što su audio snimke generirane tijekom putovanja (kao dio naše značajke audio snimanje u okviru sigurnosnog alata za putovanje, ako je takva značajka dostupna, a za više informacija, posjetite https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/), ili za slanje sadržaja kao što su slike, videozapisi, datoteke u vezi sa zahtjevom za korisničku podršku ili ocjenama ili povratnim informacijama o drugim korisnicima. To također uključuje metapodatke koji se odnose na metodu koju koristite za komunikaciju s tvrtkom Bolt. 

Također prikupljamo povratne informacije i ocjenu koju ste dali Putniku nakon svakog putovanja. Obvezno je Putniku dati ocjenu 1 – 5* (zvjezdica) za svako putovanje i ostaviti povratne informacije za one Putnike kojima date ocjenu 1 – 3* (zvjezdice). 

Osobni podaci koje prikupljamo o Vama kada koristite Bolt usluge

Podaci o računu

Generiramo i prikupljamo informacije koje se koriste za identifikaciju Vašeg specifičnog Bolt računa, uključujući:

• datum izrade 
• trenutačni status (npr. aktivan / suspendiran)
• zapise o promjenama računa, uključujući zahtjeve za ponovno postavljanje lozinke

Podaci o geolokaciji 

Prikupljamo podatke o Vašoj preciznoj i/ili približnoj geolokaciji (uključujući GPS i IP adresu), ovisno o postavkama Vaše aplikacije i dopuštenjima uređaja, te o Vašim rutama vožnje (uključujući vrijeme, napredak putovanja, konačno odredište putovanja i prosječnu brzinu) kada otvorite i koristite Bolt aplikaciju. 

Podaci o narudžbi

Prikupljamo pojedinosti o zakazanim putovanjima i posebnim putovanjima koja se obavljaju putem Bolt platforme, uključujući:

• datum, vrijeme i dan u tjednu
• podatke o geolokaciji, uključujući lokacije preuzimanja i iskrcavanja te rute vožnje
• stvarnu i procijenjenu udaljenost i trajanje
• stvarno i procijenjeno vrijeme dolaska, udaljenost i trajanje preuzimanja
• povijest plaćanja, uključujući procijenjenu i stvarnu cijenu i valutu narudžbe 
• status narudžbe, uključujući status putovanja koja su odbijena ili otkazana
• kategoriju putovanja (kao što je „comfort” ili „premium”)
• broj narudžbe
• neuobičajenu aktivnost zbog prijevare i otkazivanja

Prikupljamo i opće informacije o Vašim putovanjima obavljenima putem Bolt platforme, uključujući:

• broj dogovorenih putovanja koja su bila ili nisu bila obavljena 
• ukupno vrijeme provedeno u obavljanju putovanja svaki dan
• broj i stopu zahtjeva za vožnju potvrđenih na Bolt platformi
• prosjeke statističkih podataka kao što su udaljenost preuzimanja, procijenjeno vrijeme dolaska, prijeđena udaljenost, vožnje koje su bile / nisu bile obavljene (uključujući status narudžbe), zarada i brzina

Ako prihvatite vožnje s gotovinskim plaćanjem, također prikupljamo podatke koji se odnose na Vaš preferirani način plaćanja (gotovina ili način plaćanja u aplikaciji), Vaša pravovremena ili odgođena plaćanja tvrtki Bolt (kao što je iznos provizije) te u slučaju da Vam bude blokirano plaćanje gotovinom, podatke o tome kako vraćate proviziju tvrtki Bolt.

Podaci o korištenju aplikacije i platforme

Putem Bolt aplikacije prikupljamo osobne podatke o Vašoj uporabi Bolt platforme, kao što su Vaše informacije o tome koliko dugo koristite Bolt platformu te o Vašem angažmanu i interakcijama na Bolt platformi, uključujući: 

• datume i vrijeme prijave i odjave u Bolt aplikaciji
• razdoblja kada ste online i kada obavljate putovanja 
• prosjeke statističkih podataka tijekom određenih razdoblja kao što su vrijeme online, vrijeme čekanja, korištenje i narudžbe po satu
• pregledane značajke ili stranice Bolt aplikacije
• vrstu preglednika 
• prekide rada aplikacije
• ostale aktivnosti sustava 

Kolačići, SDK-ovi, analitika i podaci o tehnologijama trećih strana

Prikupljamo podatke uporabom kolačića, piksela za praćenje, alata za analizu podataka, SDK-ova i drugih tehnologija trećih strana kao što su ID-ovi oglašavanja kako bismo razumjeli kako se krećete kroz Bolt aplikaciju, učinili Vaše iskustvo sigurnijim, poboljšali Vaše iskustvo na mrežnom mjestu i u Bolt aplikaciji, pružili Vam bolje oglase na ostalim mrežnim mjestima (prema Vašim željenim postavkama za marketinške sadržaje) i spremili Vaše postavke. Za više informacija o kolačićima pogledajte našu Izjavu o kolačićima.

Podaci o naplatama i zaradi

Prikupljamo informacije o primjenjivim strukturama određivanja cijena koje ste odabrali unutar parametara koje pruža Bolt aplikacija (ako je primjenjivo).

Prikupljamo i informacije o cijenama koje se primjenjuju na određena putovanja obavljena putem Bolt platforme (uključujući primjenjivo oporezivanje i sve unaprijed plaćene iznose), kao i informacije o Vašoj zaradi tijekom određenih vremenskih razdoblja (uključujući Vašu bruto cijenu, stanje, naknade za putovanja, bonuse, napojnice i sveukupnu prijeđenu udaljenost).

Podaci o komunikaciji

Prikupljamo podatke o komunikaciji i korespondenciji kada stupite u kontakt s našim timom za korisničku podršku putem funkcije chata u aplikaciji, prijavite incident, komunicirate putem e-pošte ili web-obrazaca ili razgovarate s našim agentima za korisničku podršku ili komunicirate s Putnicima putem Bolt aplikacije pomoću funkcije chata u aplikaciji ili putem internetskih poziva (kada je dostupno). 

Bilježimo datum i vrijeme komunikacije, njezin sadržaj te Vaš telefonski broj (kada koristite značajku poziva). Bilježit ćemo pozive, samo ako Vas unaprijed obavijestimo da se poziv može snimati. Na tržištima na kojima olakšavamo telefonske pozive i tekstualne poruke između vozača i putnika bez dijeljenja stvarnog telefonskog broja bilo koje strane s drugom, Vaše osobne podatke štitimo pomoću maskiranog broja aplikacije. 

Podaci za identifikaciju/provjeru

Generiramo i prikupljamo podatke (uključujući biometrijske podatke, gdje je to dopušteno zakonom) koji se odnose na status i rezultate bilo koje provjere valjanosti.

Podaci o upozorenju/prekidu

Prikupljamo pojedinosti o obustavama ili prekidu koji su Vam izdani kao Vozaču, uključujući: 

• datum(e) na koji su izdana upozorenja ili obustave
• datum isteka upozorenja ili obustava
• razlog(e) upozorenja ili obustava
• podatke o kršenju naših Uvjeta Bolt platforme i/ili lokalnih zakona
• podatke o sigurnosnim incidentima

Podaci o uređaju 

Prikupljamo podatke o uređajima koje upotrebljavate za pristup našim uslugama, uključujući:

• modele hardvera
• IP adresu uređaja i ostale jedinstvene identifikatore uređaja (kao što je Vaš UUID)
• operativne sustave uređaja
• verziju preglednika i verziju Bolt aplikacije
• naziv dobavljača uređaja
• datum prve i posljednje uporabe
• identitet mobilnog operatera i proizvođača
• preferirane jezike 

Podaci o pristanku

Prikupljamo zapise o svim pristancima koje ste dali tvrtki Bolt, vremenu i datumu takvih pristanaka, sredstvima pristanka te svim povezanim informacijama (npr. predmet).

Osobni podaci koje prikupljamo o Vama iz drugih izvora

Podaci pozadinske provjere

Prema relevantnim lokalnim zakonima, možemo prikupljati osobne podatke o Vama iz vanjskih baza podataka nakon što pošaljete registraciju kako bismo provjerili ispunjavate li relevantne lokalne regulatorne zahtjeve za uporabu Boltovih usluga, uključujući: 

• podatke o kaznenim osudama i kažnjivim djelima (ako to zahtijevaju lokalni zakoni i propisi)
• status dozvole
• prethodne adrese
• status prava na rad
• uvrštenost na popisima za sprječavanje pranja novca (AML) ili za ekonomske sankcije (ako to zahtijevaju lokalni zakoni i propisi)

Ove podatke također može prikupiti ovlašteni pružatelj usluge treće strane u naše ime.

Podaci za identifikaciju/provjeru 

Ako je to primjenjivo te u skladu s tržišnim praksama i zahtjevima, prikupljamo podatke od pružatelja usluga provjere identiteta treće strane kako bismo provjerili podatke koji se odnose na Vas, uključujući:

• identifikacijski broj 
• ime i prezime
• spol
• adresu
• državljanstvo
• datum rođenja
• mjesto rođenja
• nacionalnost
• podatke koji se odnose na dokumente kao što su vrsta dokumenta, izdanje, broj, zemlja izdavanja, datum izdavanja i isteka te kategorija vozačke dozvole

Podaci o usklađenosti vozača 

Kako bismo ispunili lokalne zahtjeve, možemo prikupljati osobne podatke od pružatelja usluga koji provode provjere usklađenosti vozila i vozača. To uključuje pojedinosti o Vašem osiguranju vozila, osiguranju od odgovornosti (ako je potrebno), registraciji vozila, certifikatima i drugim dokumentima potrebnim za pružanje usluga prijevoza na Vašem području. Možemo prikupljati i snimke zaslona iz javnih baza podataka kao dokaz da smo potvrdili dokumente koje ste poslali tijekom registracije.

Podaci za kontakt

Vaše podatke za kontakt prikupljamo kada se povežete s Bolt aplikacijom putem usluge treće strane kao što su Google, Apple ili Facebook ili kada Vas Vozač preporuči putem naših kampanja preporuke, uključujući Vaše: 

• ime i prezime 
• adresu e-pošte
• telefonski broj
• mjesto prebivališta

Podaci o ocjenjivanju vozača

Prikupljamo osobne podatke o Vama, uključujući ocjene, povratne informacije, pritužbe i sigurnosne prijave Putnika o uslugama prijevoza koje ste pružili. Te se ocjene kombiniraju u prosječnu ocjenu. Nećete vidjeti pojedinačne ocjene niti znati koji je Putnik dao povratne informacije. 

Međutim, u Bolt aplikaciji moći ćete vidjeti pohvale koje ste primili u posljednjih 6 mjeseci u vezi s obavljenim putovanjima (to će uključivati pozitivne povratne informacije koje ste primili nakon što Vam je Putnik ostavio ocjenu od 5 zvjezdica).

Podaci o vozaču od strane voznog parka 

Osobne podatke o Vama prikupljamo od vlasnika voznog parka i partnera za vozni park, kao što su Vaša adresa e-pošte, telefonski broj, profilna slika i Vaš kod za preporuku. Osim toga, prikupljamo Vaš nacionalni identifikacijski broj, vozačku dozvolu, porezni identifikacijski broj, broj vozačke dozvole, slike vanjskog i unutarnjeg stanja vozila te osobni kod. Štoviše, ako je to dopušteno zakonom, prikupljamo podatke iz pozadinske provjere i kaznene evidencije. 

Za pružanje Boltovih usluga (uključujući Bolt platformu) 

Za izradu, ažuriranje i održavanje Vašeg Bolt računa 

Prikupljamo informacije o Vama tijekom postupka registracije kako bismo Vas uputili na odgovarajući tijek registracije i omogućili Vam izradu Bolt računa. 

Obrađujemo određene podatke kako bismo Vam omogućili i prebacivanje s različitih profila (na primjer, profila gdje djelujete u svoje ime kao neovisni pružatelj usluga ili profila gdje djelujete u ime drugog pružatelja usluga).

• Izvršenje ugovora 
• Legitimni interesi – U našem je interesu, kao i u interesu naših Putnika i Vozača da zaštitimo sigurnost i integritet Bolt platforme i njezinih korisnika. 

• Podaci o računu
• Podaci o profilu
• Podaci o vozaču voznog parka 
• Podaci o uređaju 

Za provjeru autentičnosti Vašeg računa i potvrdu Vašeg identiteta 

Prikupljamo podatke kako bismo provjerili da ste Vi osoba koja kažete da jeste i u određenim okolnostima provjerili Vašu dob i podobnost za Bolt račun, kada to zahtijeva lokalni zakon. Ako od Vas zatražimo da potvrdite svoj identitet (bilo nakon registracije, periodično ili kao rezultat neuobičajene aktivnosti koja se otkrije na Vašem Bolt računu), a Vi niste u mogućnosti potvrditi svoj identitet, Boltove usluge bit će obustavljene kako bi se spriječile štetne aktivnosti (uključujući prijevarne aktivnosti) dok se postupak provjere ne dovrši. Kao dio postupka provjere, od Vas se može tražiti da pošaljete selfie i/ili osobnu iskaznicu kako biste dokazali svoj identitet.

Za brzu i sigurnu provjeru Vašeg identiteta, možemo koristiti tehnologiju prepoznavanja lica kako bismo potvrdili da Vaš selfie jasno prikazuje lice i da ono odgovara licu na Vašem identifikacijskom dokumentu. To uključuje obradu dimenzija Vašeg lica. 

Vaši biometrijski podaci mogu se dijeliti s pouzdanim pružateljima usluga provjere kako bi se potvrdio Vaš identitet. Ako ne želite koristiti tehnologiju prepoznavanja lica, možete se odlučiti za to da Vaš identitet ručno provjeri član našeg tima, iako to može dulje potrajati. U bilo kojem trenutku možete povući pristanak tako da se obratite našem timu za korisničku podršku.

• Izvršenje ugovora 
• Usklađenost s pravnim obvezama
• Legitimni interesi – U našem je interesu, kao i u interesu naših Putnika da spriječimo i otklonimo neovlaštene uporabe Bolt računa i kršenja naših Uvjeta i odredbi, što povećava sigurnost Putnika.
• Pristanak – Vaš pristanak za prijavu bit će potreban kako bismo nastavili s biometrijskim provjerama.

• Podaci o računu
• Podaci o profilu
• Podaci za

identifikaciju/provjeru 

• Podaci o uređaju 
• Podaci o geolokaciji 
• Podaci o korištenju aplikacije i platforme
• Podaci o pristanku
• Podaci o narudžbi

Kako bismo omogućili, poboljšali i prilagodili usluge prijevoza i ostale usluge i značajke kao što je isporuka paketa povezivanjem Putnika koji su zatražili Boltove usluge s Vozačima 

Koristimo automatizirane postupke kako bismo osigurali da se Vozači i Putnici brzo i učinkovito povežu. Ti se postupci pokreću kada Putnik zatraži vožnju, a putem njih procjenjujemo određene podatke kako bismo odredili odgovarajuće putovanje(a), optimizirali povezivanje Vozača i Putnika i poboljšali cjelokupno iskustvo na Bolt platformi, uključujući:

• kako bismo povezali dostupne Vozače s Putnicima, obrađujemo podatke o geolokaciji i podatke o narudžbi kako bismo odredili najprikladnijeg Vozača za svako putovanje. To uključuje uzimanje u obzir procijenjenog vremena dolaska, geografske udaljenosti Putnika i prethodnih aktivnosti. 
• Vozači mogu postaviti određene postavke, kao što su preferirana odredišta, preferirani radijus ili kategorije usluga (npr. vožnje u većem vozilu ili vožnje prilagođene kućnim ljubimcima). Za narudžbe izvan zadanih kriterija Bolt može smanjiti razinu prednosti ili ih prikazati kao opcionalne.
• Ako Vozač otkaže ili odbije narudžbu ili ako Putnik otkaže, možemo spriječiti trenutačno ponovno povezivanje između istog Vozača i Putnika na kratko razdoblje kako bismo poboljšali učinkovitost i smanjili ponovljena otkazivanja.
• Pratimo obrasce prihvaćanja i dovršavanja narudžbi kako bismo Vozačima pružili kontekstualne povratne informacije. To uključuje uvide u ocjene, otkazivanja i interakcije s korisničkom podrškom kako bi se poboljšala kvaliteta usluge.

Neprekidno razvijamo i poboljšavamo naše postupke za povezivanje Vozača s Putnicima i možemo uzeti u obzir različite čimbenike, ovisno o lokaciji na kojoj koristite Boltove usluge.

Tijekom (i u određenom razdoblju nakon) aktivne narudžbe, također povezujemo Vozače i Putnike putem Boltovog sustava za pozive i razmjenu poruka u aplikaciji.

• Izvršenje ugovora 
• Legitimni interesi – U našem je interesu, kao i u interesu naših Putnika i Vozača da osiguramo da su Putnici i Vozači učinkovito povezani te da se druge usluge i značajke pružaju na učinkovit i korisnicima prilagođen način.

• Podaci o računu
• Podaci o profilu
• Podaci o geolokaciji 
• Podaci o vozaču voznog parka 
• Podaci o vozilu
• Podaci o narudžbi 
• Podaci o komunikaciji
• Podaci o ocjenjivanju vozača
• Korisnički generirani podaci 
• Podaci o naplatama i zaradi

Za obradu i provjeru registracija i dokumentacije o usklađenosti Vozača

Određene podatke obrađujemo kako bismo olakšali postupak registracije i provjere usklađenosti za Vozače, Vlasnike voznog parka i Tvrtke voznog parka te registracije vozila:

• Kada Vozač podnese obrazac za registraciju, dostavljeni podaci o profilu i podaci za identifikaciju/provjeru (uključujući prenesene dokumente) automatski se obrađuju putem naše platforme za internu provjeru.
• Dokumenti prolaze početnu provjeru (uključujući automatiziranim sredstvima). Ako svi potrebni dokumenti zadovolje provjere, primjenjuju se pravila usklađenosti kako bi se osiguralo da su ispunjeni regulatorni zahtjevi i zahtjevi platforme.
• Preneseni dokumenti mogu se automatski obrađivati kako bi se utvrdila usklađenost sa zahtjevima platforme i regulatornim zahtjevima. Ako dokument zadovoljava potrebne kriterije, automatski se odobrava. Ako ne prođe automatizirane provjere, šalje se na ručni pregled, jer nijedan se dokument automatski ne odbija.
• Ako određena dokumentacija ne prođe provjeru, pristup Boltovim uslugama može se obustaviti do završetka postupka provjere.

• Izvršenje ugovora 
• Legitimni interesi – U našem je interesu, kao i u interesu naših Vozača i Vlasnika voznog parka pojednostaviti postupak registracije, osigurati usklađenost s regulatornim zahtjevima i olakšati bržu aktivaciju.
• Usklađenost s pravnim obvezama

• Podaci o računu
• Podaci o usklađenosti vozača
• Podaci o profilu
• Podaci za identifikaciju/provjeru 
• Podaci pozadinske provjere

Kako bismo osigurali da je Vaša vožnja brza te najprikladnija i najjednostavnija za svakoga 

Prikupljamo podatke o geolokaciji i rutama tijekom putovanja radi analize geografske pokrivenosti. To nam omogućuje da poboljšamo preporuke za Vozače o najučinkovitijim rutama i olakšamo putovanje na najbolji mogući način. 

• Legitimni interesi – U našem je legitimnom interesu, kao i u interesu naših Vozača da ponudimo najprikladnije putovanje.

• Podaci o računu
• Podaci o geolokaciji 
• Podaci o narudžbi

Za izračun cijena i obradu plaćanja

Koristimo automatizirane postupke za izračun cijena putovanja. Ti se postupci pokreću kada Putnik zatraži vožnju, a procjenjuju određene podatke, uključujući lokacije preuzimanja i iskrcavanja, procijenjenu udaljenost, trajanje putovanja i uvjete potražnje kako bi se odredile procijenjene i konačne naknade za putovanje. 

Na te naknade može se utjecati i mogu se prilagoditi na temelju različitih čimbenika, uključujući:

• ako je primjenjivo, Vozači mogu postaviti željenu cijenu po kilometru unutar parametara koje postavlja Bolt aplikacija. Ako je izračunata cijena narudžbe niža od postavljene cijene Vozača, to se putovanje neće ponuditi tom Vozaču. Primjenjuju se minimalna i maksimalna ograničenja cijena po kilometru, ovisno o gradu.
• Možemo primijeniti multiplikatore na procijenjenu naknadu za putovanje radi odražavanja tržišnih uvjeta i optimiziranja povezivanja Putnika i Vozača. Na primjer, naknade se mogu povećati ako je potražnja za Putnicima znatno veća u odnosu na dostupne Vozače ili za nadoknadu Vozačima tijekom razdoblja niske potražnje (npr. manje narudžbi po satu). Alternativno, Boltova provizija može se dinamički prilagoditi kako bi se povećala privlačnost putovanja s niskom potražnjom za Vozače.

Stalno razvijamo i poboljšavamo naše postupke za izračunavanje cijena i možemo uzeti u obzir različite čimbenike, ovisno o lokaciji na kojoj koristite Boltove usluge.

Osim toga, obrađujemo podatke o plaćanju kako bismo olakšali plaćanja Putnicima u ime Vozača i podatke o profilu radi obrade isplata za Vozače. Upotrebljavamo i Vaše podatke o naplatama i zaradi za izradu financijskih dokumenata kao što su fakture, izvješća o bilanci i porezna izvješća.

• Izvršenje ugovora 
• Legitimni interesi – U našem je interesu, kao i u interesu naših Vozača da osiguramo učinkovitu obradu isplata i pravedno određivanje cijena te da optimiziramo zaradu Vozača i učinimo povezivanje Vozača i Putnika učinkovitijim.

• Podaci o računu
• Podaci o plaćanju
• Podaci o naplatama i zaradi
• Podaci o geolokaciji 
• Podaci o narudžbi
• Podaci o korištenju aplikacije i platforme
• Podaci o profilu
• Podaci o ocjenjivanju vozača

Kako bismo olakšali dodatne usluge i programe s trećim stranama 

Koristit ćemo podatke o narudžbi i podatke o korištenju aplikacije i platforme, ako je primjenjivo, kako bismo potvrdili ispunjava li Vozač uvjete za programe poticaja i dodijelili Bolt bodove ili ekvivalente Vozačima.

Partneri također mogu imati uvid u podatke Vozača (ovisno o određenom partneru, podaci mogu uključivati ime i prezime, adresu e-pošte, kod za preporuku, telefonski broj, informacije o Vozačevoj razini, fotografiju i broj registarske pločice) kada žele iskoristiti određene pogodnosti. 

Također obrađujemo određene podatke kako bismo utvrdili Vašu podobnost za popuste koje pružaju treće strane.

• Izvršenje ugovora 
• Legitimni interesi – U našem je interesu, kao i u interesu naših Vozača da olakšamo sudjelovanje u programu Bolt Rewards i primanje pogodnosti. 

• Podaci o računu
• Podaci o narudžbi
• Podaci o korištenju aplikacije i platforme 
• Podaci o ocjenjivanju vozača
• Podaci o plaćanju
• Podaci o profilu
• Podaci o vozaču voznog parka
• Podaci o vozilu 

Povezivanje Vozača s Partnerima voznog parka putem značajke Bolt Vehicle Marketplace

Obrađujemo Vaše podatke kako bismo olakšali povezivanje Vozača i Partnera za vozni park putem značajke Bolt Vehicle Marketplace, koja omogućuje Partnerima za vozni park da navedu dostupna vozila za Vozače kako bi se izravno povezali s njima.

U okviru tog postupka, olakšavamo Partnerima za vozni park da od vozača zatraže informacije, kao što su dob, spol, kućna adresa, iskustvo u vožnji na zahtjev i očekivano radno vrijeme. Ove informacije pomažu Partnerima za vozni park da utvrde podobnost i povežu vozače s raspoloživim vozilima. Neka od ovih pitanja su opcionalna, a sve prikupljene informacije koriste se isključivo za procjenu aplikacija unutar značajke Bolt Vehicle Marketplace.

• Legitimni interesi – U našem je interesu, kao i u interesu naših Vozača i Partnera za vozni park da olakšamo povezivanje putem značajke Bolt Vehicle Marketplace.

• Podaci o računu
• Demografski podaci
• Podaci o profilu

Kako bismo osigurali tržišnu učinkovitost i usklađenost s našim Uvjetima Bolt platforme

Obrađujemo Vaše podatke kako bismo omogućili Vlasnicima voznog parka i Partnerima za vozni park upravljanje, nadzor i podršku Vozačima koji posluju s njihovim voznim parkom putem Bolt platforme. To uključuje pristup, putem Portala za vlasnike voznog parka, aktivnosti Vozača, dokumentaciji o usklađenosti, podacima o komunikaciji (ako su podneseni putem sučelja voznog parka) i povijesti narudžbi kako bi se osiguralo ispunjenje zahtjeva platforme i zakonskih obveza. Vlasnici voznog parka mogu također primati općenita ažuriranja statusa računa (npr. obustavu) radi operativne obaviještenosti, ali ne primaju potpuna izvješća o sigurnosti ili incidentima.

• Izvršenje ugovora 
• Legitimni interesi – U našem je interesu, kao i u interesu Vlasnika voznog parka i Vozača da osiguramo transparentnost, operativni nadzor i usklađenost s lokalnim regulatornim zahtjevima i zahtjevima platforme.

• Podaci o računu
• Podaci o profilu
• Podaci o vozaču voznog parka
• Podaci o vozilu
• Podaci o narudžbi
• Podaci o ocjenjivanju vozača
• Podaci o upozorenju/prekidu
• Podaci o usklađenosti vozača
• Podaci o komunikaciji
• Podaci o plaćanju
• Podaci o geolokaciji 
• Podaci o korištenju aplikacije i platforme
• Podaci o naplatama i zaradi

Za korisničku podršku

Za pružanje usluga korisničke podrške te primanje i obradu povratnih informacija

Vaše osobne podatke obrađujemo kako bismo istražili i riješili zahtjeve za podršku, uključujući prijavljene sigurnosne incidente / navodna kaznena djela i pritužbe koje su nam podnesene. Također upotrebljavamo podatke koje dijelite kako bismo riješili moguća kršenja naših Uvjeta Bolt platforme i poboljšali Bolt platformu.

Za sigurnosne incidente, Vaše podatke o upozorenju i prekidu pregledat će Boltov tim za korisničku podršku i/ili sigurnost kada istražuje sigurnosni/kazneni incident na Bolt platformi koji uključuje Vas. Timovi će također pregledati razloge Putnika za davanje niskih ocjena Vozačima i okolnosti koje se odnose na potencijalne sigurnosne incidente.

Možemo koristiti određene automatizirane postupke u svrhu osnovnog rješavanja pritužbi putem naše automatizirane funkcije chata. Za dodatne informacije o tome kako uložiti prigovor na gore navedene aktivnosti, pogledajte odjeljak 9. „Koja su Vaša prava?” u nastavku. 

• Izvršenje ugovora
• Legitimni interesi – U našem je interesu, kao i u interesu naših Vozača da ih podržimo tijekom uporabe Boltovih usluga te da kontinuirano poboljšavamo i razvijamo korisničku podršku koju pružamo. Osim toga, u našem je interesu, kao i u interesu naših Vozača i Putnika da se pozabavimo prijetnjama i zlouporabom te potičemo sigurnost, integritet i zaštitu na Bolt platformi kako bismo osigurali da se naše usluge koriste u skladu s Uvjetima Bolt platforme.
• Usklađenost sa zakonskim obvezama - Obrađujemo osobne podatke kako bismo ispunili svoju zakonsku obvezu suradnje s tijelima kaznenog progona u slučaju sigurnosnog incidenta.

• Podaci o računu
• Podaci o profilu
• Podaci o komunikaciji
• Korisnički generirani podaci
• Podaci o upozorenju i prekidu 
• Podaci o ocjenjivanju vozača 
• Podaci o uređaju 
• Podaci za identifikaciju/provjeru 
• Podaci o geolokaciji 
• Podaci o korištenju aplikacije i platforme
• Podaci o narudžbi

Za sigurnost i zaštitu

Za omogućavanje i pružanje sigurnosnih značajki

Podatke upotrebljavamo kako bismo osigurali sigurnost Boltovih usluga i implementirali razne sigurnosne značajke za poboljšanje sigurnosti korisnika naše Bolt platforme. Ovisno o Vašoj zemlji rada, to može uključivati: 

• Audio bilježenje putovanja - omogućava putnicima i vozačima audio snimanje ako se osjećaju nesigurno tijekom putovanja i dostave ga Boltu prilikom prijavljivanja sigurnosnog incidenta. Te su snimke šifrirane i može ih slušati samo Bolt ako ih šalje Putnik ili Vozač;
• Pomoć vozaču u hitnim situacijama - omogućava Vozačima da nazovu policiju, lokalne vlasti ili hitne službe putem naše značajke Pomoći vozaču u hitnim situacijama i pomoć korisničke podrške u vezi sa sigurnosnim incidentima; ili 
• Sigurnosno praćenje putovanja - omogućava Boltu slanje obavijesti Putnicima i Vozačima i provjeru jeste li u redu ili trebate pomoć korisničke podrške tvrtke Bolt ili lokalne vlasti; 
• Upozorenje o nesigurnom području - značajka koja upozorava vozače na nesigurna područja dok pružaju usluge prijevoza.
• Dijeljenje putovanja vozača - omogućava Vozačima vanjsko dijeljenje poveznice s podacima o putovanju u stvarnom vremenu (e-pošta, SMS, WhatsApp, Telegram) kako bi netko drugi mogao pratiti statuse i lokacije vožnje.
• Žene za žensku kategoriju - omogućava Vozačicama da odaberu željenu postavku da se povezuju samo s Putnicama.
• Pouzdan kontakt - omogućuje Vozačima da na svoj račun dodaju informacije o prijateljima i rodbini koje Bolt može kontaktirati u hitnom slučaju.

• Legitimni interesi – U našem je interesu, kao i u interesu naših Vozača da poboljšamo sigurnost, integritet i zaštitu ponudom dodatnih sigurnosnih funkcionalnosti u okviru Boltovog sigurnosnog alata koji olakšava pružanje pomoći u hitnim situacijama i štiti Vaš život, zdravlje i integritet. Također je u interesu naših Vozača koji pokrenu audio bilježenje putovanja da osiguraju vlastitu sigurnost (ili sigurnost drugih) i mogućnost pružanja dokaza o sigurnosnom incidentu.
• Vitalni interesi – ove podatke obrađujemo kada Vaši vitalni interesi zahtijevaju zaštitu, primjerice u hitnim situacijama i sigurnosnim incidentima, prilikom upotrebe sigurnosnih značajki kao što su Pomoć vozaču u hitnim situacijama ili Praćenje sigurnosti putovanja. 

• Podaci o računu
• Podaci o komunikaciji
• Korisnički generirani podaci 
• Podaci o profilu
• Podaci o uređaju 
• Podaci o geolokaciji 
• Podaci o narudžbi
• Podaci o korištenju aplikacije i platforme 
• Demografski podaci 

Kako bismo utvrdili prosječnu ocjenu Vozača i otkrili potencijalnu neusklađenost s našim Uvjetima Bolt platforme

Kako bi se osiguralo sigurno i odgovorno tržišno okruženje, Putnici mogu ocijeniti i pružiti povratne informacije o svom iskustvu nakon svakog putovanja. Te podatke upotrebljavamo za izračun Vaše prosječne ocjene Vozača i možemo primijeniti minimalni prag za kontinuirani pristup Bolt platformi.

Značajka Ocjena vozača omogućuje Putnicima da donose informirane odluke prikazivanjem prosječne ocjene koju je Vozač primio od drugih Putnika.

Osim toga, kako bismo pružili pouzdane usluge Putnicima, možemo nadzirati pridržavanje Vozača naših Uvjeta Bolt platforme kako bismo osigurali da Vozači:

• ne stvaraju nepotrebno sigurnosne rizike za Putnike koji koriste Bolt platformu;
• ne ometaju nepotrebno dogovaranje usluga putem Bolt platforme; i/ili
• ne djeluju na način koji je materijalno nedosljedan s istinskom namjerom pružanja usluga putem Bolt platforme.

• Legitimni interesi – U našem je interesu, kao i u interesu naših Vozača i Putnika da poboljšamo kvalitetu, sigurnost i povjerenje unutar Bolt platforme, da potičemo pozitivne i uljudne interakcije između Putnika i Vozača na Bolt platformi te da pružimo sigurno i ugodno okruženje i iskustvo bez muke. Također je u našem interesu da osiguramo i pružamo naše usluge u skladu s Uvjetima Bolt platforme.

• Podaci o računu
• Podaci o profilu
• Podaci o geolokaciji 
• Podaci o narudžbi 
• Podaci o ocjenjivanju vozača

Kako bismo spriječili, otkrili i otklonili štetne aktivnosti (uključujući prijevarne aktivnosti) te osigurali integritet platforme

Određene podatke obrađujemo kako bismo identificirali i ublažili štetne aktivnosti, uključujući prijevarno ponašanje, neovlašteno korištenje računa i druge radnje koje mogu ugroziti sigurnost i integritet Bolt platforme:

• Prije obrade isplata, provodi se pregled radi otkrivanja neuobičajenih transakcija. Ako se otkriju sumnjive narudžbe, isplate se mogu privremeno zadržati radi daljnjeg ručnog pregleda.
• Mjere sprječavanja prijevara primjenjuju se na promotivne kampanje za Vozače i Putnike. Te provjere provjeravaju podobnost za kampanju i otkrivaju zlouporabu, kao što su prijevarne prijave ili nepropisna uporaba kodova za popust.
• Analiziramo podatke o narudžbi kako bismo identificirali nepravilnosti kao što su odstupanja u pogledu preuzimanja, odstupanja od rute, nedovršena putovanja, nerealna trajanja putovanja / udaljenosti ili odstupanja cijena. Ako se otkriju nepravilnosti, mogu se poduzeti korektivne radnje, uključujući prilagodbu cijena ili otkazivanje narudžbi.
• Vozači koji zatraže prijevremene isplate podliježu provjeri na temelju povijesti obavljenih putovanja, pouzdanosti plaćanja i obrazaca povrata novca kako bi se spriječila prijevarna povlačenja.
• Osim toga, možemo pregledati komunikaciju unutar aplikacije između Vozača i Putnika kako bismo otkrili prijevarne ili nezakonite aktivnosti. Ako je potrebno, poduzet će se korektivne mjere u skladu s primjenjivim propisima.

Osim automatiziranog otkrivanja prijevara, naši timovi ručno pregledavaju slučajeve označene za sumnjive aktivnosti kako bi se osiguralo pravedno donošenje odluka. Naši sustavi za otkrivanje prijevara analiziraju obrasce u podacima o narudžbi, podacima o korištenju aplikacije i platforme, podacima o geolokaciji i podacima o profilu kako bi identificirali potencijalno prijevarno ponašanje. Automatizirane provjere koriste se za označavanje sumnjivih aktivnosti, ali se konačne odluke, kao što su obustave računa ili prekidi rada, ne provode bez ljudskog pregleda.

• Legitimni interesi – U našem je interesu, kao i interesu naših Vozača i Putnika da spriječimo i riješimo prijevaru, neovlaštenu uporabu računa i druge aktivnosti koje ugrožavaju sigurnost, zaštitu i integritet platforme.
• Pristanak – Vaš pristanak za prijavu bit će potreban kako bismo obavili verifikaciju i pozadinsku provjeru.

• Podaci o računu
• Podaci o uređaju 
• Podaci o geolokaciji 
• Podaci o profilu
• Podaci o vozaču voznog parka
• Podaci o plaćanju
• Podaci o narudžbi
• Podaci o korištenju aplikacije i platforme
• Podaci za identifikaciju/provjeru 
• Podaci pozadinske provjere
• Podaci o komunikaciji 
• Korisnički generirani podaci
• Podaci o pristanku

Kako bismo spriječili povezivanje Vozača i Putnika kako bi se osiguralo sigurno okruženje na platformi za Vozače i Putnike 

Ako Vi ili Putnik nakon putovanja date ocjenu s 1 zvjezdicom, ta osoba može odabrati blokiranje budućih vožnji s drugom osobom. Samo dodirnite gumb „Blokiraj buduće zahtjeve”. Nakon što odaberete, više se nećete povezivati s tim Putnikom, osim ako jedan od Vaših računa nije izbrisan.

• Legitimni interesi – U našem je interesu, kao i u interesu naših Vozača i Putnika da pružimo sigurno i ugodno okruženje i iskustvo bez muke.

• Podaci o računu
• Podaci o ocjenjivanju vozača
• Korisnički generirani podaci
• Podaci o profilu
• Podaci o narudžbi

Kako bismo privremeno obustavili i/ili prekinuli rad Vozača koji se ne pridržavaju naših Uvjeta Bolt platforme

Ako nastavite kršiti naše Uvjete Bolt platforme nakon što Vas upozorimo, Vaš račun Vozača može biti privremeno obustavljen ili trajno zatvoren. Za informacije o tome kako uložiti prigovor na prethodno navedene aktivnosti, pogledajte odjeljak 9. „Koja su Vaša prava?”.

• Legitimni interesi – U našem je interesu, kao i u interesu naših Vozača i Putnika da pružimo kvalitetnu, pouzdanu i ugodnu uslugu svima te da potičemo i osiguramo sigurnu uporabu Bolt platforme i usklađenost s Uvjetima Bolt platforme.
• Izvršenje ugovora

• Podaci o računu
• Podaci o profilu
• Podaci o putovanju 
• Podaci o komunikaciji
• Podaci o ocjenjivanju vozača
• Podaci o upozorenju/prekidu

Kako bismo implementirali ograničenja pristupa značajkama na tržištima na kojima prevladavaju plaćanja u gotovini gdje se otkrivaju i pregledavaju sumnjive aktivnosti u vezi s plaćanjem provizija tvrtki Bolt (npr. ograničenja za blokiranje gotovine).

Implementiramo ograničenja pristupa određenim značajkama na temelju neuobičajenih aktivnosti, kako je definirano na temelju našeg iskustva s korisnicima Bolt platforme. Te neuobičajene aktivnosti definiramo kroz različite parametre. Kada se dosegne određeni prag parametra, ograničen je pristup odgovarajućoj značajki.

Postavili smo ograničenje za vožnju s plaćanjem gotovinom na temelju procjene rizika. Kada postoji povećan rizik od neplaćenih provizija, mogućnost obavljanja daljnjih gotovinskih vožnji ograničena je kako bi se spriječili financijski gubici.

Kako bismo to postigli, provjeravamo podatke o korištenju aplikacije i platforme te podatke o profilu kako bismo utvrdili ispunjava li Vozač uvjete za obavljanje više gotovinskih vožnji. 

Zadržavamo podatke potrebne za ovu svrhu do jedne godine, s obzirom na ponašanje kroz vrijeme (proteklih 12 mjeseci) i nedavnu aktivnost (posljednjih 90 dana).

• Legitimni interesi – U našem je interesu da imamo kontrolu nad plaćanjima (iznosi provizije) koja se duguju tvrtki Bolt i relevantnim dugom Vozača te da Vozačima bude blokirano plaćanje gotovinom kada premašuju određeno ograničenje.

• Podaci o računu
• Podaci o profilu
• Podaci o narudžbi
• Podaci o korištenju aplikacije i platforme

Kako bi se osigurala sigurnost Boltovih usluga (uključujući Bolt platformu) 

Ovisno o problemu, svi podaci mogu se koristiti iz tehničkih, prijevarnih i kibernetičkih sigurnosnih razloga, primjerice za mjere za borbu protiv piratstva i osiguravanje sigurnosti usluge, mrežnog mjesta i Bolt platforme, kao i za izradu i pohranu sigurnosnih kopija te sprječavanje/uklanjanje tehničkih poteškoća.

• Legitimni interesi–- U našem je interesu, kao i u interesu naših Vozača i Putnika da zaštitimo, čuvamo i održavamo Boltove sigurnosne sustave, odgovorimo na sumnjiva ili stvarna kaznena djela i otklonimo bilo kakve tehničke probleme.

• Svi podaci

Za marketing i oglašavanje

Kako bismo promovirali i oglašavali Boltove usluge i usluge partnera u skladu s Vašim željenim postavkama te mjerili učinkovitost oglasa tvrtke Bolt u aplikacijama i na mrežnim mjestima trećih strana

To uključuje uporabu Vaših osobnih podataka za slanje i prilagodbu e-pošte, tekstualnih poruka (uključujući WhatsApp poruke), push obavijesti, poruka u aplikaciji i drugih komunikacijskih marketinških proizvoda tvrtke Bolt, usluga, značajki, ponuda, promocija, vijesti i događaja tvrtke Bolt i naših partnera, kao i za olakšavanje sudjelovanja u natjecanjima, kampanjama, darovima, nagradnim igrama i događajima. 

Koristimo piksele i slične tehnologije kako bismo pratili koje se poruke e-pošte otvaraju i na koje ste poveznice kliknuli kako bismo lakše izmjerili rezultate naših kampanja. 

Također možemo dijeliti Vaše osobne podatke s trećim stranama ili prikupljati podatke o Vašim posjetima i radnjama na aplikacijama ili mrežnim mjestima trećih strana u svrhu personaliziranih oglasa i analitike konverzija.

• Legitimni interesi – U našem je interesu, kao i u interesu naših Vozača da ih informiramo o našim uslugama i značajkama ili onima koje nude Boltovi partneri. U našem je interesu i da promičemo i oglašavamo naše usluge, uključujući sudjelovanje u kontekstualnom (nepodatkovnom) i personaliziranom izravnom marketingu i oglašavanju, analitici i mjerenju izvedbe oglasa, kako bismo proširili našu korisničku bazu produbljivanjem odnosa s postojećim Vozačima i razvojem novih. Možete se isključiti iz tih komunikacija u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu „odjavi se” na dnu naših e-poruka, upisivanjem riječi „STOP” za poruke i SMS poruke ili ažuriranjem Vaših postavki komunikacije u postavkama računa. 
• Pristanak - Vaš pristanak za uključivanje bit će potreban, na primjer, kada zakon zahtijeva pristanak za e-poštu s marketinškim sadržajem i za određene tehnologije praćenja. Ako je tako, od Vas će se tražiti da date pristanak za određene svrhe i aktivnosti obrade, s pojedinostima o tome kako povući pristanak, uključujući putem postavki Vašeg profila.
• Izvršenje ugovora – Možemo obrađivati Vaše osobne podatke kako bismo omogućili Vaše sudjelovanje u natjecanju, kampanji ili događaju, u skladu s posebnim uvjetima svakog od njih. 

• Podaci o profilu
• Podaci o korištenju aplikacije i platforme 
• Podaci o uređaju 
• Kolačići, SDK-ovi, analitika i podaci o tehnologijama trećih strana
• Podaci o pristanku

Za potrebe brendiranja vozila

Koristit ćemo i dijeliti Vašu adresu e-pošte, telefonski broj, model automobila i registarske pločice s našim partnerima za brendiranje kako bismo Vas kontaktirali i organizirali brendiranje Vašeg vozila. 

• Pristanak – Vaša prijava bit će potrebna kako bismo dovršili brendiranje vozila.

• Podaci o profilu
• Podaci o vozilu
• Podaci o pristanku

Za komunikacije o uslugama

Kako bismo komunicirali s Vama, uključujući slanje obavijesti o uslugama/radu

Vaše ime, telefonski broj i adresa e-pošte upotrebljavat će se za komunikaciju i slanje obavijesti putem e-pošte, tekstualnih poruka (uključujući WhatsApp poruke), push obavijesti te poruka, ažuriranja i izvješća u aplikaciji, uključujući o Vama i Vašoj uporabi Bolt platforme i iskustvu.

• Izvršenje ugovora
• Legitimni interes – U našem je interesu, kao i u interesu naših Vozača da ih obavijestimo o ažuriranjima i izvješćima koja se odnose na usluge i operacije Bolt platforme, kao i o svim drugim relevantnim obavijestima te da produbimo naš odnos s postojećim Vozačima.

• Podaci o profilu

Kako bismo dobili Vaše povratne informacije o razini zadovoljstva Boltovim uslugama putem anketa i intervjua radi donošenja informiranih poslovnih odluka

Te ankete i intervjui osmišljeni su kako bismo razumjeli Vaše povratne informacije o našim uslugama, izmjerili Vaše zadovoljstvo i percepciju sigurnosti te nam omogućuju da poduzmemo radnje za poboljšanje iskustva. Podaci iz ankete i intervjua mogu se dijeliti s partnerima u istraživanju koje koristimo za razumijevanje Vaših povratnih informacija.

• Pristanak - bit će potreban Vaš pristanak za uključivanje. 
• Legitimni interesi – U našem je interesu, kao i u interesu naših Vozača da Vozačima pružimo zadovoljavajuće iskustvo i da saznamo više o njihovoj svijesti / povratnim informacijama o Boltovoj usluzi.

• Podaci o profilu 
• Demografski podaci
• Podaci ankete/intervjua 
• Podaci o pristanku

Za istraživanje i poboljšanje Boltovih usluga

Kako bismo provodili istraživanja, testiranja i analitike radi boljeg razumijevanja i poboljšanja našeg poslovanja i usluga

Prikupljamo podatke, na primjer, podatke o geolokaciji, kao što su prijeđene rute, za analizu geografske pokrivenosti kako bismo Vam dali preporuke ili prikupljamo, na primjer, podatke o korištenju aplikacije i platforme za reviziju naših sigurnosnih praksi, algoritama, strojnog učenja i drugog modeliranja te poboljšanje naših operacija, postupaka i platforme. 

• Legitimni interesi – U našem je interesu izmjeriti korištenje naših usluga kako bismo omogućili informirane poslovne odluke, kao i pružanje preciznog i pouzdanog izvještavanja te kontinuirano unapređivali i razvijali usluge koje pružamo.
• Pristanak – za određenu analitiku možemo zahtijevati Vaš pristanak. Ako je tako, od Vas će se tražiti da date pristanak za određene svrhe i aktivnosti obrade, s pojedinostima o tome kako povući pristanak, uključujući putem postavki Vašeg profila.

• Podaci o računu
• Podaci o profilu
• Podaci o geolokaciji 
• Podaci o narudžbi
• Podaci o korištenju aplikacije i platforme
• Podaci o komunikaciji 
• Korisnički generirani podaci
• Podaci o uređaju 
• Podaci o pristanku

Kako bismo razvijali nove proizvode, značajke, partnerstva i usluge

• Legitimni interesi – U našem je interesu, kao i u interesu naših Vozača da razvijamo i usvajamo nove značajke te poboljšamo Bolt platformu.

• Podaci o računu
• Podaci o profilu
• Podaci o geolokaciji 
• Podaci o narudžbi
• Podaci o korištenju aplikacije i platforme
• Podaci o komunikaciji 
• Korisnički generirani podaci
• Podaci o uređaju 

Kako bismo spriječili, pronašli i riješili softverske ili hardverske pogreške i probleme 

Također prikupljamo određene podatke kako bismo riješili probleme s kvalitetom povezane s Vašom uporabom Bolt aplikacije.

• Legitimni interesi – U našem je interesu, kao i u interesu naših korisnika da pružimo nesmetanu i pouzdanu uslugu.

• Podaci o računu
• Podaci o profilu
• Podaci o geolokaciji 
• Korisnički generirani podaci
• Podaci o komunikaciji
• Podaci o uređaju 
• Podaci o korištenju aplikacije i platforme
• Podaci o narudžbi

Za pravne postupke i usklađenost sa zakonom

Za razmatranje i odgovaranje na pritužbe ili sporove u vezi s Vašom uporabom Bolt usluge i ispunjavanje zakonskih obveza ili odgovaranje na zahtjeve sudova, regulatornih tijela ili tijela za provedbu zakona

Ovisno o zahtjevu, svi podaci mogu se obrađivati radi uspostavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva, uključujući:

• podupiranje vlastitih unutarnjih istraga; 
• dodjelu zahtjeva i korištenje agencija za naplatu duga; i
• korištenje pravnih savjetnika.

U nekim slučajevima imamo zakonsku obvezu dijeliti Vaše podatke s trećim stranama, primjerice, ako primimo sudski nalog ili moramo surađivati s tijelom za zaštitu podataka ili drugim relevantnim tijelom. Također odgovaramo na zakonite zahtjeve policije ili drugih javnih tijela, posebno u hitnim slučajevima, pravnim sporovima ili u slučajevima u kojima je ugrožena nečija sigurnost. Uvijek provjeravamo imamo li zakonsku osnovu za dijeljenje Vaših podataka i vodimo evidenciju o odluci.

• Usklađenost sa zakonskim obvezama - Obrađujemo osobne podatke kako bismo ispunili obvezu, kada postoji zahtjev regulatora, tijela za provedbu zakona ili nekog drugog vladinog tijela.
• Legitimni interesi - U kontekstu parnica ili drugih sporova, u našem je interesu zaštititi naše interese i prava, naše Vozače ili druge, uključujući u okviru istraga, regulatornih upita ili parnica.

• Svi podaci

Kako bismo ispunili naše zakonske i regulatorne obveze (uključujući porezne obveze pridržavanja poreznog zakonodavstva) i, ako je primjenjivo, obveze u pogledu provjere klijenata i sprečavanja pranja novca prema primjenjivom zakonu.

• Usklađenost s pravnim obvezama

• Podaci o profilu
• Podaci o plaćanju
• Podaci o naplatama i zaradi
• Podaci za identifikaciju/provjeru 
• Podaci o narudžbi

Financijsko upravljanje Boltovim poslovanjem

Određene podatke obrađujemo u svrhe općeg financijskog upravljanja, uključujući korporativnu reviziju.

• Legitimni interesi – u našem je interesu upravljati financijama naše organizacije na operativno učinkovit način.

• Podaci o računu
• Podaci o profilu
• Podaci o plaćanju
• Podaci o narudžbi

Reorganizirati ili izmijeniti naše poslovanje

• Legitimni interesi – U našem je interesu da obrađujemo osobne podatke u svrhe organizacijskog i poslovnog planiranja. 

• Svi podaci

Tvrtke i partneri Bolt Grupe

Vaše osobne podatke možemo dijeliti s našim tvrtkama u Bolt Grupi (uključujući lokalne podružnice tvrtke Bolt), Partnerima i njihovim predstavnicima koji mogu na sličan način upotrebljavati Vaše osobne podatke kako je opisano u ovoj Obavijesti. Ako su tvrtke u Bolt Grupi odgovorne za obradu Vaših osobnih podataka, one mogu dijeliti Vaše osobne podatke s tvrtkom Bolt Operations OU kao glavnim voditeljem obrade podataka za tvrtku Bolt. 

Naši Putnici

Vaše ime i prezime i fotografija otkrivaju se Putnicima, kada ste ponudili narudžbu. Kada se podudarate s Putnikom i odlučite ponuditi vožnju, Putnici će vidjeti Vaše ime i prezime i fotografiju, marku, model, boju i fotografiju vozila, registarske pločice, telefonski broj, fotografiju i podatke o geolokaciji (prije i tijekom putovanja). Osim toga, Putnici će imati pristup Vašoj prosječnoj ocjeni i ukupnom broju putovanja. Putnici također vide Vaše osobne podatke kao što su Vaše ime i prezime, broj dozvole za pružanje usluge (ako je primjenjivo), registracijski broj vozila, datum, vrijeme, lokaciju početka i završetka vožnje te kartu rute u računu. 

Ostali Vozači

Ako nam Vas je preporučio postojeći Vozač, primit ćemo Vaše osobne podatke (kod za preporuku) od drugih Vozača koji sudjeluju u Programu preporuke Bolt vozača. 

Klijenti Bolt Business i drugi vlasnici Bolt računa

Neke vožnje koje ponudite mogu zatražiti ili platiti druge osobe koje nisu Putnici kao što su klijenti Bolt Business ili drugi vlasnici Bolt računa. U tom slučaju možemo podijeliti s tom drugom stranom neke od Vaših podataka kao što su Vaše ime i prezime, registarske pločice i putovanja (mjesto preuzimanja i iskrcavanja). Ovi podaci bit će otkriveni klijentima Bolt Business putem izvješća kojima oni mogu pristupiti na svojim Poslovnim računima. 

Partneri tvrtke Bolt

Ovisno o Vašoj lokaciji, Vaši osobni podaci mogu se otkriti dobavljačima vozila treće strane i/ili partnerima za vozni park (uključujući vozne parkove za najam i posredničke vozne parkove). Putem Portala za vlasnike voznog parka, oni će imati pristup Vašoj povijesti narudžbi i vozilima, uključujući model, registarsku pločicu takvih vozila i datum isteka dozvole za prijevoz, Vaše ime i prezime, broj mobilnog telefona i e-poštu te će pregledati Vaše aktivnosti na Bolt platformi, uključujući moguće kršenje naših Uvjeta Bolt platforme i mjerne podatke dovršenih narudžbi, Vaša izvješća o zaradi i isplate, Vaše račune i/ili fakture koje ste izdali Putnicima nakon vožnje putem Bolt platforme, Vaše račune i/ili fakture koje Vam je izdao Bolt i koje ste Vi izdali tvrtki Bolt, fakture za naknadu koje je Bolt izdao Partnerima za vozni park i raskide ugovora/obustave nametnute Vama ili bilo kojoj drugoj osobi ovlaštenoj za pružanje usluga prijevoza u Vaše ime. 

Promotivni, marketinški i strateški partneri

Možemo dijeliti ograničene podatke poput Vaše adrese e-pošte s našim promotivnim, marketinškim i strateškim partnerima kako bi Vas mogli informirati o promotivnim događajima i pružiti Vam informacije i marketinške poruke o našim proizvodima ili uslugama koje bi Vas mogle zanimati. Kada se prijavite i za partnerske programe (popuste / programe vjernosti), neki ograničeni podaci podijelit će se s tim partnerima, kao što su informacije o Vašem korištenju programa. Te će strane koristiti Vaše osobne podatke u skladu sa svojim pravilima o privatnosti kao zasebni voditelji obrade podataka.

Osim toga, Vaše osobne podatke možemo dijeliti s pružateljima marketinških platformi, uključujući usluge oglašavanja na društvenim mrežama, oglašivačkim mrežama, davateljima podataka treće strane, kako bismo došli do naših korisnika ili bolje razumjeli i izmjerili učinkovitost naših oglasa na drugim platformama.

Osiguravatelji

Vaše ćemo podatke podijeliti s osiguravateljima, ako Vi ili član obitelji u Vašem odsustvu zatražite obradu zahtjeva za obradu potraživanja radi olakšavanja obrade potraživanja od osiguranja i u svrhu izvješćivanja zbog ugovornih zahtjeva od osiguravatelja. Također, dijelit ćemo podatke s osiguravateljima radi upravljanja zahtjevima i namire kako bismo izbjegli daljnju štetu.

Pružatelji usluga kao treće strane

Naši dobavljači kao treće strane i drugi pružatelji i izvođači usluga imaju pristup Vašim osobnim podacima kako bi pomogli u pružanju usluga koje pružaju za nas ili u naše ime. To može uključivati dobavljače i pružatelje usluga koji pružaju e-poštu ili dodatne usluge elektroničke komunikacije, porezne, pravne i računovodstvene usluge, proizvode, pozadinske provjere i postupke provjere identiteta / verifikacije, obradu i olakšavanje plaćanja, osiguranje (razmjena podataka s osiguravateljima ako Vi, ili član obitelji u Vašem odsustvu, zatražite obradu zahtjeva, za olakšavanje obrade potraživanja od osiguranja i u svrhu izvješćivanja zbog ugovornih zahtjeva osiguravatelja) i financijske instrumente, korisničku podršku, sprječavanje i otkrivanje prijevara, poboljšanje podataka, web hosting i pohranu u oblaku, istraživanje, uključujući ankete, analitiku, izvješćivanje o prekidima u radu, praćenje učinka i umjetnu inteligenciju, strojno učenje i statističke usluge.

Osim toga, dijelit ćemo podatke poput Vaše geolokacije i Vaših ruta vožnje s Googleom u vezi s korištenjem Google karti u našim aplikacijama i podatke poput Vaših registarskih pločica ili druge podatke sa zračnim lukama u slučaju da to zahtijeva zračna luka kao uvjet za rad u zračnoj luci.

Ostale treće strane

U slučaju eventualne promjene kontrole nad poslovanjem (ili dijelom poslovanja) kao što su pregovori o prodaji, stvarnoj prodaji, spajanju i preuzimanju, ili bilo kojoj transakciji ili reorganizaciji, možemo dijeliti Vaše osobne podatke sa zainteresiranim stranama, uključujući u sklopu bilo kojeg postupka dubinske analize s novim ili potencijalnim vlasnicima tvrtki i njihovim odgovarajućim profesionalnim savjetnicima. Možda ćemo također morati prenijeti Vaše osobne podatke toj trećoj strani ili reorganiziranom subjektu nakon prodaje ili reorganizacije da bi ih koristili u iste svrhe kao što je navedeno u ovim pravilima.

Možda ćemo morati provjeriti Vaše podatke u javnim i/ili državnim bazama podataka kako bismo potvrdili valjanost određenih dokumenata o usklađenosti koje ste dostavili.

Provedba zakona, zaštita podataka, tijela za porez, prijevoz i izdavanje dozvola te ostale relevantne treće strane

Možemo otkriti podatke u okviru sudskog naloga ili ako surađujemo s nadzornim tijelom za zaštitu podataka ili tijelom za izdavanje dozvola u rješavanju pritužbi ili istraga. Na primjer, određene informacije moraju se zabilježiti i podijeliti s relevantnim tijelom za izdavanje dozvola prilikom istrage pritužbi, uključujući podatke podnositelja pritužbe, pojedinosti o pritužbi, uključenog vozača, datum navodnog incidenta te pojedinosti o istrazi i poduzetim radnjama kao i datum rješavanja pritužbe. Vaše osobne podatke možemo dijeliti i s tijelima kaznenog progona ili drugim javnim tijelima, kao što su tijela za porez, prijevoz i izdavanje dozvola, uključujući odgovaranje na zahtjeve kada se podaci zakonom zahtijevaju ili unapređuju zadaću od javnog interesa, ili kao rezultat primjene Direktive o administrativnoj suradnji DAC7. Vaše podatke možemo dijeliti i s drugim relevantnim trećim stranama, uključujući hitne službe, ako informacije unapređuju zadatak od javnog interesa, potrebne su u kontekstu pravnog spora i/ili ako je ugrožen nečiji život. U svakom slučaju, poduzet ćemo korake kako bismo osigurali da imamo zakonsku osnovu na kojoj ćemo dijeliti podatke i pobrinut ćemo se da dokumentiramo svoju odluku.

Osobni podaci zadržani dok ih ne uklonite/izbrišete

Vaše je pravo zahtijevati da izbrišemo određene Vaše osobne podatke. Više informacija potražite u odjeljku 9. „Koja su Vaša prava”. 

Osobni podaci koji isteknu nakon određenog vremenskog razdoblja

Postavili smo određena razdoblja zadržavanja tako da se neki podaci ne zadržavaju nakon određenog razdoblja. Pogledajte tablicu u nastavku za dodatne pojedinosti.

Nakon isteka razdoblja zadržavanja, osobni podaci sigurno se brišu, osim ako je to potrebno za utvrđivanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva. 

Osobni podaci zadržani dok se Vaš Bolt račun ne izbriše 

Čuvamo Vaše podatke, uključujući Vaš selfie i identifikacijske dokumente, dok se Vaš Bolt račun ne izbriše, osim ako daljnje zadržavanje određenih osobnih podataka nije potrebno u svrhe opisane u drugoj tablici u nastavku. 

Računovodstvene i financijske svrhe 

Podatke čuvamo deset godina nakon posljednjeg putovanja ako su Vaši osobni podaci potrebni za računovodstvene svrhe i tri godine nakon posljednjeg putovanja kada je riječ o financijskim podacima u vezi s uslugama prijevoza pruženima Putnicima. 

Pružanje usluga

Vaše podatke zadržavamo za vrijeme trajanja Vozačevih računa ako su takvi podaci potrebni za pružanje naših usluga. No, ako Vaš račun bude zatvoren, osobni podaci bit će izbrisani, osim ako su takvi podaci još uvijek potrebni za ispunjavanje bilo koje zakonske obveze ili za računovodstvo, rješavanje sporova ili u svrhu sprječavanja prijevare.

U bilo kojem trenutku možete zatražiti brisanje svog računa putem aplikacije Bolt. Pogledajte odjeljak 9. „Koja su Vaša prava?” u nastavku za više informacija. 

Formalne istrage kaznenog djela, prijevare ili lažnih informacija

Podatke zadržavamo onoliko dugo koliko je potrebno u skladu s unutarnjim, pravnim i regulatornim zahtjevima, ako postoje službene istrage o kaznenom djelu, prijevari ili lažnim informacijama koje su dostavljene. 

Sporovi

Podatke zadržavamo u slučaju sporova, sve dok se zahtjev ne ispuni ili dok ne istekne rok za podnošenje takvih zahtjeva. 

Pritužbe 

Zadržavamo evidenciju o svim pritužbama koje stavljamo na raspolaganje ovlaštenom službeniku tijela za izdavanje dozvola na zahtjev u slučaju istrage u trajanju od 12 mjeseci. 

Trenutačna razmjena poruka 

Podatke o trenutačnim porukama između Vas i tima za korisničku podršku zadržavamo izravno u Bolt aplikaciji 60 dana od posljednje komunikacije i u bazama podataka tvrtke Bolt 3 godine od posljednje komunikacije.

Trenutačne razmjene poruka između Vozača i Putnika čuvaju se u Bolt aplikaciji samo dok se narudžba ne dovrši i 30 dana nakon toga u našim sustavima. 

Audio bilježenje putovanja

Zadržavamo podatke iz audio bilježenja putem naše značajke Audio bilježenje putovanja:

24 sata, ako se lokalno pohranjuje na uređaju osobe koja generira snimku. Snimke se automatski brišu nakon 24 sata ako izvješće Boltovom timu za korisničku podršku nije kreirano i snimka se ne dijeli izričito s Boltovim timom za korisničku podršku u sklopu izvješća.

Snimke koje je podijelio i istražio Bolt automatski će se izbrisati nakon 7 dana, osim ako se razdoblje čuvanja ručno ne produlji iz istražnih/zakonskih razloga. 

Korisnička podrška

Zadržavamo podatke u vezi s podrškom za probleme, telefonske pozive i razgovore tijekom 3 godine. 

Podaci o geolokaciji

Zadržavamo Vaše podatke o geolokaciji 2 godine od trenutka prikupljanja.

• Prigovor na uporabu Vaših osobnih podataka (poznat kao „Pravo na prigovor”): Imate pravo prigovora na našu obradu Vaših osobnih podataka, pod određenim uvjetima (npr. obrađujemo Vaše osobne podatke pod legitimnim interesima). To uključuje pravo prigovora na našu obradu Vaših osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga. Možete podnijeti prigovor na uporabu Vaših osobnih podataka kontaktiranjem našeg tima za korisničku podršku.