Tutti meritano di sentirsi al sicuro e i benvenuti

La sicurezza degli utenti è la priorità assoluta di Bolt. I comportamenti che creano rischi di danno o che fanno sentire qualcuno in pericolo sono severamente vietati e possono comportare la perdita dell'accesso alla piattaforma Bolt. Se durante un viaggio su Bolt ti senti in pericolo o sei coinvolto in un incidente di sicurezza, usa gli strumenti di emergenza nell'app e segnalacelo immediatamente.

Comportamento inappropriato e sessuale

Vogliamo che tutti gli utenti della piattaforma Bolt si sentano al sicuro, rispettati e a proprio agio. Per questo ci aspettiamo che tutti si trattino con rispetto. I comportamenti che creano disagio inutile o rischi per la sicurezza degli altri non sono accettabili e possono portare alla rimozione dell'accesso alla piattaforma Bolt. Queste linee guida si applicano a tutte le interazioni che avvengono tramite la nostra piattaforma, prima, durante e dopo un viaggio. Il comportamento inappropriato e sessuale include, a titolo esemplificativo:

Domande o commenti intrusivi sull'aspetto, il corpo, l'identità di genere o l'orientamento sessuale di qualcuno

Commenti, gesti o attenzioni sessuali indesiderati o allusivi

Condivisione di contenuti o messaggi sessuali espliciti o intrusivi

Contatto fisico

Il contatto fisico può far sentire gli altri in pericolo o a disagio. È meglio evitare contatti non necessari o indesiderati, inclusi toccare, afferrare, colpire o altri comportamenti fisici che possono risultare intimidatori. Mantenere le distanze contribuisce a garantire un'esperienza sicura e rispettosa per tutti.

Discriminazione e discorsi di odio

Tutti dovrebbero sentirsi i benvenuti sulla piattaforma Bolt, indipendentemente dalla propria origine o identità. La discriminazione o i discorsi di odio basati su caratteristiche protette non sono accettabili e possono portare alla rimozione dell'accesso alla piattaforma Bolt. Queste caratteristiche includono: razza o etnia, religione, età, genere, identità di genere, gravidanza, orientamento sessuale, disabilità o origine nazionale.

Esempi di comportamenti non accettabili:

Rifiutare una corsa o negare il servizio in base all'identità percepita di qualcuno

Rifiutare il servizio a causa di un animale di servizio (esclusi gli animali di supporto emotivo)

Rifiutare di pagare o accettare il pagamento in base all'identità percepita di qualcuno

Usare insulti o linguaggio d'odio

Condividere gesti o immagini che promuovono la violenza, l'odio o disumanizzano una persona o un gruppo

Minacce e molestie verbali

Nessuna forma di molestia, verbale o fisica, è accettabile sulla piattaforma Bolt. Questo include i comportamenti che causano paura, disagio o malessere agli altri. Alcuni esempi:

Abusi verbali, insulti o minacce (indipendentemente dalla loro credibilità)

Comportamento intimidatorio o aggressivo

Contatti ripetuti o indesiderati dopo un viaggio, tramite l'app o altri canali

Se durante una corsa dovesse verificarsi un grave conflitto verbale, gli utenti sono invitati a cercare di placare la situazione, ove possibile, a terminare la corsa in un luogo sicuro e a segnalare l'incidente a Bolt.

Armi e articoli vietati

Le armi e gli oggetti pericolosi creano rischi inutili per la sicurezza e non sono consentiti durante i viaggi su Bolt. Questo include:

Armi da fuoco

Esplosivi

Taser

Coltelli

Altri oggetti che potrebbero essere usati per intimidire o causare danni

Se hai problemi, contatta il nostro team di assistenza

Droghe e alcol

L'uso di droghe o il consumo di alcol durante una corsa non sono consentiti, poiché questi comportamenti possono compromettere la sicurezza e il comfort di tutti:

Guidare sotto l'effetto di droghe o alcol è illegale

Un autista può rifiutare il servizio ai rider che appaiono eccessivamente ubriachi

Non portare a bordo contenitori di alcolici aperti o sostanze illegali durante i viaggi

Se hai dubbi sul fatto che qualcuno sia in stato di alterazione durante un viaggio, puoi segnalarlo a Bolt.

Cosa succede se qualcuno viola le regole?

La sicurezza della community è una priorità per noi. Chiunque violi i Termini della Piattaforma potrebbe perdere l'accesso alla piattaforma Bolt. Alcune azioni potrebbero violare le leggi locali, mentre altre potrebbero semplicemente compromettere l'esperienza degli altri utenti. Bolt può scegliere di sospendere o rimuovere un utente dalla piattaforma anche se il suo comportamento non costituisce un reato.

Se hai vissuto o hai assistito a comportamenti che violano queste linee guida, puoi segnalarli nell'app Bolt. Il nostro team esamina tutte le segnalazioni e, se necessario, può adottare le misure appropriate.