Se il tuo account è sospeso:
- Non potrai andare online
- Il motivo verrà mostrato nell'app insieme alle eventuali azioni richieste
- In caso di sospensione temporanea, nell'app verrà mostrata anche la data di fine o la durata
- Se non vedi la data o alcuna indicazione temporale relativa alla sospensione, l'accesso al tuo account è sospeso in modo permanente
Segui i passaggi relativi alla tua situazione per ripristinare l'accesso:
- Qualsiasi forma di comportamento scorretto: La sospensione dell'account verrà rimossa automaticamente al termine del periodo indicato nell'app o dopo aver completato la formazione obbligatoria. Se la data di fine è tra un anno, contatta il nostro team di Assistenza entro 6 mesi per fare ricorso contro la sospensione.
- Documenti mancanti o scaduti: Carica i documenti validi sul Portale Driver
- Informazioni dell'account non valide: Inserisci i dati corretti sul Portale Driver
- Verifica: Completa il processo di verifica nell'app. Se l'accesso al tuo account è ancora sospeso, contatta il nostro team di Assistenza entro 3 mesi per fare ricorso.
- Tempo online superiore al limite consentito: La sospensione dell'account verrà rimossa automaticamente una volta che sarai offline per il tempo specificato nell'app.
Se nella notifica in-app sulla sospensione sono indicate delle azioni, segui le istruzioni fornite per far rimuovere la sospensione.
Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro team di Assistenza tramite l'app.