Wereldwijde privacyverklaring voor chauffeurs
Bij Bolt willen we ervoor zorgen dat steden er voor mensen zijn. Hiervoor bieden we een aantal alternatieve vervoersoplossingen, waaronder taxiritten, deelauto's, e-scooters en e-bikes en bezorging van voedsel en boodschappen. Jouw veiligheid als chauffeur is onze prioriteit en dit omvat de veiligheid van je persoonsgegevens die we verwerken wanneer je de Bolt-diensten op het “Bolt-platform” gebruikt (zijnde de technologie-infrastructuur die door Bolt beschikbaar wordt gesteld om online bemiddeling van taxidiensten te vergemakkelijken, waaronder het Bolt Chauffeur Portal en de Bolt Chauffeur-app (“Bolt-app”)).
Datum waarop deze Privacyverklaring voor het laatst werd bijgewerkt: 28 augustus 2025
Inhoudsopgave
1. Over deze Privacyverklaring
2. Hoe kun je contact met ons opnemen?
3. Welke persoonsgegevens verwerken we?
Persoonsgegevens die je aan Bolt hebt verstrekt
Persoonsgegevens die we over jou verzamelen wanneer je de Bolt-diensten gebruikt
Persoonsgegevens die we over jou verzamelen uit andere bronnen
4. Voor welke doeleinden gebruiken we je persoonsgegevens en wat is onze rechtsgrond voor de verwerking?
Voor het leveren van de Bolt-diensten (inclusief het Bolt-platform)
Voor klantenondersteuning
Voor veiligheid en beveiliging
Voor marketing en reclame
Voor servicegerelateerde communicatie
Voor onderzoek en verbetering van de Bolt-diensten
Voor juridische procedures en naleving van de wet
5. Met wie delen we je persoonsgegevens?
6. Draagt Bolt je persoonsgegevens over naar andere landen?
7. Hoe zorgen we ervoor dat je persoonsgegevens veilig blijven?
8. Hoe lang bewaren we je persoonsgegevens?
9. Wat zijn je rechten?
10. Hoe gebruiken we je persoonsgegevens voor direct marketing?
11. Hoe brengen we je op de hoogte van wijzigingen in deze Verklaring?
1. Over deze Privacyverklaring
Deze Privacyverklaring (“Verklaring”) beschrijft hoe Bolt Operations OÜ (“Bolt”, “Wij” of “Ons”), zijn groepsmaatschappijen en externe partners de persoonsgegevens verzamelen en gebruiken van personen die vervoersdiensten verlenen via het Bolt-platform - bekend als “Chauffeurs” (inclusief personen die zich registreren of geregistreerd hebben bij Bolt als chauffeur, evenals personen die eerder een account als een Bolt-chauffeur hadden). Meer informatie over Bolt en zijn groepsbedrijven, zoals het relevante groepsbedrijf van Bolt voor jouw markt, vind je hier.
De term “jij/je”, “jou” of “jouw” verwijst naar een Chauffeur. Deze Verklaring legt uit hoe we de door ons beloofde bescherming van je persoonsgegevens uitvoeren en geeft informatie over je privacyrechten en welke keuzes en controlemogelijkheden je hebt.
Deze Kennisgeving is van toepassing op alle chauffeurs wereldwijd die toegang hebben tot het Bolt-platform om passagiersvervoersdiensten (en andere aanvullende vervoersdiensten zoals pakketbezorgdiensten) uit te voeren, ongeacht of ze namens zichzelf handelen als een onafhankelijke dienstverlener, of namens een andere dienstverlener (bijvoorbeeld namens een vloot of een andere persoon). Deze Verklaring moet worden gelezen in combinatie met alle algemene voorwaarden, richtlijnen en beleidslijnen die van toepassing zijn op je gebruik van de Bolt-diensten die beschikbaar zijn op https://bolt.eu/juridisch.
De manier waarop we je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen kan verschillen afhankelijk van de wettelijke vereisten van het land of de regio waar je toegang krijgt tot of diensten verleent via het Bolt-platform. Lokale wetten kunnen invloed hebben op de soorten persoonsgegevens die we verwerken, de doeleinden waarvoor we deze verwerken, de rechtsgrond waarop we ons baseren en de rechten die voor jou beschikbaar zijn. Als je internationaal werkt of reist, houd er dan rekening mee dat de gegevenspraktijken die in deze Verklaring worden beschreven, kunnen worden aangepast om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving van elke locatie. In alle gevallen passen we waarborgen toe om naleving van relevante wettelijke normen te garanderen.
2. Hoe kun je contact met ons opnemen?
Bolt (of het relevante groepsbedrijf van Bolt voor jouw markt, zoals hier in meer detail uiteengezet) is de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens die worden verwerkt op grond van deze Verklaring. We hebben een internationale functionaris voor gegevensverwerking en een kantoor voor het team van de functionaris voor gegevensverwerking aangesteld die gecontacteerd kunnen worden door een e-mail te sturen naar onze Privacy Mailbox op [email protected] - markeer de onderwerpregel van de e-mail ‘Ter attentie van de functionaris voor gegevensverwerking van Bolt’. Je kunt ook verzoeken om rechten van betrokkenen indienen via ons Privacy-webformulier dat beschikbaar is op https://bolt.eu/nl-be/privacy/data-subject/, of privacygerelateerde verzoeken of vragen indienen in de Bolt-app wanneer je naar het hoofdmenu gaat en op ‘Ondersteuning’ tikt. Ons klantenserviceteam zal het probleem vervolgens intern doorsturen naar het Bolt Privacy Team.
3. Welke persoonsgegevens verwerken we?
We verzamelen en verwerken persoonsgegevens;
- die jij aan Bolt hebt verstrekt;
- wanneer je de Bolt-diensten gebruikt; en
- uit andere bronnen, zoals wagenparkeigenaren en wagenparkpartners, geautoriseerde derden die namens Bolt diensten beheren en, in sommige landen, overheids- of openbare gegevensbestanden.
In de onderstaande tabel zie je een overzicht van de verschillende categorieën van persoonsgegevens die we over jou verwerken.
Categorie van persoonsgegevens | Beschrijving van persoonsgegevens |
Persoonsgegevens die je aan Bolt hebt verstrekt | |
Profielgegevens | We verzamelen persoonsgegevens over jou wanneer je je registreert voor toegang tot het Bolt-platform, waaronder:
|
Voertuiggegevens | Volgens de marktpraktijken en -vereisten kunnen we informatie verzamelen over je voertuig en zijn technische status, waaronder:
|
Betalingsgegevens | Volgens de marktpraktijken en -vereisten kunnen we je betalingsgegevens en bankgegevens verzamelen, waaronder:
Voor factureringsdoeleinden verzamelen we ook volledige naam, postadres, geboortedatum, geboorteland, belastingidentificatienummers met landen van uitgifte en type TIN (belastingidentificatienummer). |
Identificatie-/verificatiegegevens | We verzamelen identificatiedocumenten als onderdeel van je aanmeldingsaanvraag. Dit kan het volgende omvatten:
|
Demografische gegevens | We verzamelen demografische gegevens, waaronder:
|
Gegevens uit enquêtes/interviews | We verzamelen de inhoud van je antwoorden of bijlagen die je ons stuurt tijdens enquêtes en interviews die we uitvoeren. Tijdens enquêtes en interviews verzamelen we gegevens zoals je feedback over je tevredenheid met het Bolt-platform, je behoeften en eventuele problemen die je tegenkomt tijdens het gebruik van het Bolt-platform. |
Gegevens die door de gebruiker zijn gegenereerd | We verzamelen persoonsgegevens wanneer je bepaalde functies gebruikt. Bijvoorbeeld om opnamen te leveren, zoals audio-opnamen die tijdens de rit worden gegenereerd (als onderdeel van de functie voor audioregistratie van onze veiligheidstoolkit, waar een dergelijke functie beschikbaar is; ga voor meer informatie naar https://bolt.eu/nl-nl/rider/safety/), of om inhoud in te dienen zoals foto's, video's of bestanden in verband met een verzoek aan onze klantenservice of beoordelingen of feedback over andere gebruikers. Dit omvat ook metagegevens over welke methode je gebruikt om met Bolt te communiceren. We verzamelen ook de feedback en beoordeling die je na elke reis aan een passagier hebt gegeven. Het is verplicht om de passagier een 1-5* (sterren) beoordeling te geven voor elke reis en feedback te geven voor die passagiers die je 1-3* (sterren) beoordeelt. |
Persoonsgegevens die we over jou verzamelen wanneer je de Bolt-diensten gebruikt | |
Accountgegevens | We genereren en verzamelen informatie die wordt gebruikt om je specifieke Bolt-account te identificeren, waaronder:
|
Geolocatiegegevens | We verzamelen gegevens over je exacte en/of geschatte geolocatie (inclusief GPS en IP-adres) afhankelijk van je app-instellingen en de toestemmingen van je apparaat, en je rijroutes (waaronder de tijd, routevoortgang, de definitieve bestemming van een route en de gemiddelde snelheid) wanneer je de Bolt-app opent en gebruikt. |
Bestelgegevens | We verzamelen gegevens over geplande reizen en specifieke reizen die via het Bolt-platform worden gemaakt, waaronder:
We verzamelen ook algemene informatie over je reizen die je via het Bolt-platform maakt, waaronder:
Als je contant geld accepteert, verzamelen we ook gegevens met betrekking tot je favoriete betaalmethode (contant of in-app betaalmethode), je tijdige of vertraagde betalingen aan Bolt (zoals het commissiebedrag) en in het geval dat je contant wordt geblokkeerd, gegevens over hoe je een commissie aan Bolt terugbetaalt. |
Gebruiksgegevens app en platform | We verzamelen persoonsgegevens via de Bolt-app over je gebruik van het Bolt-platform, zoals je informatie over hoe lang je het Bolt-platform gebruikt, je betrokkenheid en interacties op het Bolt-platform, waaronder:
|
Gegevens over cookies, SDK's, analyses en technologieën van derden | We verzamelen informatie door het gebruik van cookies, volgpixels, hulpmiddelen voor gegevensanalyse, SDK’s en andere technologieën van derden zoals reclame-ID’s voor inzicht in hoe je door de Bolt-app navigeert, om je ervaring veiliger te maken, om je ervaring met de website en de Bolt-app te verbeteren, om je betere advertenties op andere websites aan te bieden (op grond van je marketingvoorkeuren) en om je voorkeuren op te slaan. Meer informatie over cookies vind je in onze Cookieverklaring . |
Gegevens over facturering en inkomsten | We verzamelen informatie over toepasselijke prijsstructuren die je hebt geselecteerd binnen de parameters die door de Bolt-app worden verstrekt (indien van toepassing). We verzamelen ook informatie over de prijzen die van toepassing zijn op specifieke ritten die via het Bolt-platform worden gemaakt (inclusief toepasselijke belastingen en vooruitbetaalde bedragen), evenals informatie over je inkomsten over bepaalde perioden (inclusief je bruto tarief, saldo, ritkosten, bonussen, fooien en totale afgelegde afstand). |
Communicatiegegevens | We verzamelen communicatie- en correspondentiegegevens wanneer je contact opneemt met ons klantenserviceteam via de chatfunctie binnen de app, een incident meldt, communiceert via e-mails, webformulieren of spreekt met onze klantenservicemedewerkers, of communiceert met passagiers via de Bolt-app met behulp van de chatfunctie binnen de app of via internetbellen (indien beschikbaar). We registreren de datum en tijd van de communicatie en de inhoud ervan en je telefoonnummer (wanneer je de belfunctie gebruikt). We zullen gesprekken alleen opnemen wanneer je van tevoren op de hoogte wordt gesteld dat het gesprek kan worden opgenomen. In de markten waar we telefoongesprekken en sms-berichten tussen chauffeurs en passagiers faciliteren zonder dat we het werkelijke telefoonnummer van de ene partij met de andere partij delen, beschermen we je persoonsgegevens door gebruik te maken van een toepassing met gemaskeerde nummers. |
Identificatie-/verificatiegegevens | We genereren en verzamelen informatie (inclusief biometrische informatie, waar toegestaan door de wet) met betrekking tot de status en resultaten van verificatiecontroles. |
Gegevens over waarschuwingen/schorsingen | We verzamelen gegevens over schorsingen of beëindigingen die aan een chauffeur zijn verstrekt, waaronder:
|
Apparaatgegevens | We verzamelen gegevens over de apparaten die je gebruikt om toegang te krijgen tot onze diensten, waaronder:
|
Toestemmingsgegevens | We verzamelen gegevens van alle toestemmingen die je aan Bolt hebt gegeven, de tijd en datum van dergelijke toestemming, de toestemmingsmiddelen en alle gerelateerde informatie (bijv. het onderwerp). |
Persoonsgegevens die we over jou verzamelen uit andere bronnen | |
Gegevens antecedentenonderzoek | Volgens de relevante lokale wettelijke vereisten kunnen we persoonsgegevens over je verzamelen uit externe databases nadat je jouw registratie hebt ingediend om te controleren of je voldoet aan de relevante lokale wettelijke vereisten om de Bolt-diensten te gebruiken, waaronder:
Deze informatie kan ook namens ons worden verzameld door een geautoriseerde externe dienstverlener. |
Identificatie-/verificatiegegevens | Indien van toepassing en in overeenstemming met marktpraktijken en -vereisten verzamelen we gegevens van externe identiteitsverificatieproviders om gegevens met betrekking tot jou te verifiëren, waaronder:
|
Nalevingsgegevens chauffeur | Om te voldoen aan lokale vereisten, kunnen we persoonsgegevens verzamelen van dienstverleners die nalevingscontroles van voertuigen en chauffeur uitvoeren. Dit omvat details over je autoverzekering, aansprakelijkheidsverzekering (indien vereist), voertuigregistratie, certificeringen en andere documenten die nodig zijn om vervoersdiensten in jouw regio te leveren. We kunnen ook screenshots verzamelen uit openbare databases als bewijs dat we de documenten die je tijdens de registratie hebt ingediend, hebben geverifieerd. |
Contactgegevens | We verzamelen contactgegevens over jou wanneer je verbinding maakt met de Bolt-app via een dienst van derden zoals Google, Apple of Facebook, of wanneer een chauffeur naar je verwijst via onze verwijzingscampagnes, waaronder je:
|
Gegevens over chauffeursbeoordelingen | We verzamelen persoonsgegevens over je, waaronder beoordelingen, feedback, klachten en veiligheidsrapporten van passagiers over de vervoersdiensten die je hebt geleverd. Deze beoordelingen worden gecombineerd tot een gemiddelde beoordeling. Je ziet geen individuele beoordelingen of weet niet welke passagier welke feedback heeft gegeven. In de Bolt-app kun je echter de complimenten zien die je de afgelopen 6 maanden hebt ontvangen met betrekking tot voltooide ritten (dit omvat de positieve feedback die je hebt ontvangen nadat een passagier je een 5-sterrenbeoordeling heeft gegeven). |
Gegevens wagenparkchauffeur | We verzamelen persoonsgegevens over je van wagenparkeigenaren en wagenparkpartners, zoals je e-mailadres, je telefoonnummer, je profielfoto en je verwijzingscode. Daarnaast verzamelen we je nationale identiteitsbewijs, rijbewijs, fiscaal identificatienummer, kentekennummer, foto's van de buitenkant en het interieur van het voertuig en persoonlijke code. Bovendien verzamelen we, waar wettelijk toegestaan, achtergrond- en strafbladgegevens. |
4. Voor welke doeleinden gebruiken we je persoonsgegevens en wat is onze rechtsgrond voor de verwerking?
De onderstaande tabel geeft een overzicht van:
- onze doelen voor het verwerken van je persoonsgegevens;
- onze wettelijke basis (dit heet een ‘rechtsgrond’) voor elk doel krachtens de wetgeving inzake gegevensbescherming; en
- de categorieën van persoonsgegevens die we voor elk doel gebruiken. Meer informatie over welke persoonsgegevens in deze categorieën vallen vind je in sectie 3 “Persoonsgegevens die we van jou verwerken” hierboven.
Om je te helpen de onderstaande tabel te begrijpen, staat hieronder een algemene uitleg van elke 'rechtsgrond' waarop Bolt zich kan baseren om je persoonsgegevens te verwerken:
- Het nakomen van een contract: Wanneer het noodzakelijk is dat Bolt (of een derde partij) persoonsgegevens verwerkt om diensten te verlenen onder onze voorwaarden van het Bolt-platform. Wanneer de rechtsgrond voor het verwerken van persoonsgegevens het nakomen van een contract is en je ervoor kiest om die informatie niet te geven, kan het zijn dat je niet kunt profiteren van de van toepassing zijnde Bolt-diensten.
- Legitieme belangen: Wanneer we je persoonsgegevens verwerken op basis van legitieme belangen. Dit bestaat uit onze commerciële en niet-commerciële belangen om jou, andere chauffeurs en andere derden (inclusief passagiers) een innovatieve, gepersonaliseerde en veilige service te bieden. Wanneer in de onderstaande tabel staat dat we ons baseren op legitieme belangen, hebben we een korte beschrijving van het legitieme belang gegeven. Als je meer informatie hierover wilt (en over onze test voor het afwegen van deze belangen), kun je contact met ons opnemen zoals beschreven in paragraaf 2 “Hoe kun je contact met ons opnemen?” hierboven. In landen waar een ‘legitiem belang’ geen rechtsgrond is voor de verwerkingsactiviteiten van Bolt, baseren we ons in plaats daarvan op een alternatieve geldige rechtsgrond.
- Toestemming: wanneer we je vragen om actief aan te geven dat je akkoord gaat met ons gebruik van je persoonsgegevens voor een bepaald doel waarover we jou hebben geïnformeerd. Wanneer we ons baseren op toestemming om je persoonsgegevens te verwerken, kun je je toestemming voor dergelijke activiteiten op elk gewenst moment intrekken. Het intrekken van de toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die al plaatsvond voordat je je toestemming introk.
- Naleving van wettelijke verplichtingen: Wanneer we je persoonsgegevens moeten verwerken om te voldoen aan wetten of regelgevingen voor de markten waar we actief zijn, zoals het voldoen aan onze licentievoorwaarden en verplichtingen op grond van belasting- en boekhoudwetten. Wanneer de wettelijke basis voor het verwerken van je persoonsgegevens de naleving van wettelijke verplichtingen is, en je ervoor kiest om de informatie niet te verstrekken, kun je mogelijk geen gebruik maken van de Bolt-diensten.
- Vitale belangen: wanneer we je persoonsgegevens verwerken omdat het noodzakelijk is om je vitale belangen of die van anderen te beschermen, bijvoorbeeld in geval van een noodsituatie of een onmiddellijke levensbedreigende situatie.
Doel van de verwerking | Rechtsgrond | Categorieën van persoonsgegevens |
Voor het leveren van de Bolt-diensten (inclusief het Bolt-platform) | ||
Om je account bij Bolt aan te maken, bij te werken en te onderhouden We verzamelen informatie over je tijdens het registratieproces om je naar de juiste registratiestroom te leiden en om je in staat te stellen een Bolt-account aan te maken. We verwerken ook bepaalde informatie om je in staat te stellen om te schakelen tussen verschillende profielen (bijvoorbeeld profielen waarbij je namens jezelf optreedt als een onafhankelijke dienstverlener of profielen waarbij je namens een andere dienstverlener handelt). |
|
|
Om je account en je identiteit te verifiëren We verzamelen gegevens om te verifiëren wie je zegt te zijn, en in bepaalde omstandigheden ook om je leeftijd en geschiktheid voor een Bolt-account te verifiëren, als dit wordt vereist door de lokale wetgeving. Als we je vragen om je identiteit te verifiëren (bij registratie, periodiek of als gevolg van ongebruikelijke activiteiten die op je Bolt-account zijn gedetecteerd) en je bent niet in staat om je identiteit te verifiëren, zullen de Bolt-diensten worden opgeschort om schadelijke activiteiten (inclusief frauduleuze activiteiten) te voorkomen totdat het verificatieproces is voltooid. Als onderdeel van het verificatieproces kunnen we je vragen om een selfie en/of identiteitsbewijs in te dienen om je identiteit te bewijzen. Om je identiteit snel en veilig te verifiëren, kunnen wij technologie gebruiken voor gezichtsherkenning. Daarmee kunnen wij bevestigen dat jouw selfie een duidelijk gezicht laat zien en overeenkomt met het gezicht op je identiteitsbewijs. Dit omvat het verwerken van je gezichtsafmetingen. Je biometrische gegevens kunnen worden gedeeld met betrouwbare leveranciers van verificaties om je identiteit te bevestigen. Als je liever geen gezichtsherkenningstechnologie gebruikt, kun je ervoor kiezen om je identiteit handmatig te laten verifiëren door een lid van ons team, maar dit kan langer duren. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken door contact op te nemen met ons klantenserviceteam. |
|
Verificatiegegevens
|
Om de vervoersdiensten en andere diensten en functies, zoals de bezorging van pakketten, mogelijk te maken, te verbeteren en aan te passen door passagiers die Bolt-diensten aanvragen in contact te brengen met chauffeurs We gebruiken geautomatiseerde processen om ervoor te zorgen dat chauffeurs en passagiers snel en efficiënt verbonden zijn. Deze processen worden geactiveerd wanneer een passagier een rit aanvraagt, en we evalueren bepaalde gegevens om de juiste reis(en) te bepalen, reismatching te optimaliseren en de algehele ervaring op het Bolt-platform te verbeteren, waaronder:
We zijn voortdurend bezig met het ontwikkelen en verbeteren van onze processen voor het verbinden van chauffeurs met passagiers, en we kunnen verschillende factoren overwegen afhankelijk van de locatie waar je de diensten van Bolt gebruikt. Tijdens (en voor een bepaalde periode na) een actieve bestelling verbinden we ook chauffeurs en passagiers via het in-app-oproep- en berichtensysteem van Bolt. |
|
|
Om chauffeursregistraties en nalevingsdocumentatie te verwerken en te verifiëren We verwerken bepaalde gegevens om het registratie- en nalevingsverificatieproces voor chauffeurs, wagenparkeigenaren en wagenparkbedrijven en voertuigregistraties te vergemakkelijken:
|
|
|
Om ervoor te zorgen dat jouw rit het snelst en het handigst en soepelst is voor iedereen We verzamelen geolocatiegegevens en gegevens over de routes die tijdens de rit worden genomen om de geografische dekking te analyseren. Hierdoor kunnen we chauffeurs betere aanbevelingen doen over de meest efficiënte routes en de rit zo goed mogelijk faciliteren. |
|
|
Om prijzen te berekenen en betalingen te verwerken We gebruiken geautomatiseerde processen om de prijzen van de ritten te berekenen. Deze processen worden geactiveerd wanneer een passagier een rit aanvraagt en ze evalueren bepaalde gegevens, waaronder ophaal- en afleverlocaties, geschatte afstand, reisduur en vraagvoorwaarden om zowel geschatte als definitieve reiskosten te bepalen. Deze vergoedingen kunnen worden beïnvloed en aangepast op basis van verschillende factoren, waaronder:
We zijn voortdurend bezig met het ontwikkelen en verbeteren van onze processen voor het berekenen van prijzen en kunnen verschillende factoren overwegen, afhankelijk van de locatie waar je de diensten van Bolt gebruikt. Daarnaast verwerken we betalingsgegevens om betalingen van passagiers namens chauffeurs te vergemakkelijken en profielgegevens om uitbetalingen van chauffeurs te verwerken. We gebruiken ook uw facturerings- en inkomstengegevens om financiële documenten te genereren, zoals facturen, saldorapporten en belastingrapporten. |
|
|
Om aanvullende diensten en programma's met derden te faciliteren We zullen, indien van toepassing, bestelgegevens en app- en platformgebruiksgegevens gebruiken om te bevestigen of een chauffeur in aanmerking komt voor incentiveprogramma's en om Bolt-punten of equivalenten aan de chauffeurs te geven. Partners kunnen ook zicht hebben op de gegevens van de chauffeur (afhankelijk van de specifieke partner kunnen de gegevens naam, e-mailadres, verwijzingscode, telefoonnummer, informatie over het niveau van de chauffeur, foto en kentekennummer bevatten) wanneer ze specifieke voordelen willen inwisselen. We verwerken ook bepaalde gegevens om te bepalen of je in aanmerking komt voor kortingen die door derden worden gefaciliteerd. |
|
|
Chauffeurs verbinden met wagenparkpartners via Bolt Vehicle Marketplace We verwerken je gegevens om verbindingen tussen chauffeurs en wagenparkpartners te vergemakkelijken via Bolt Vehicle Marketplace, een functie waarmee wagenparkpartners beschikbare voertuigen kunnen weergeven waarmee de chauffeurs rechtstreeks met hen in contact kunnen komen. Als onderdeel van dit proces faciliteren we wagenparkpartners om chauffeurs om informatie te vragen, zoals leeftijd, geslacht, thuisadres, ervaring met taxiritten en verwachte werkuren. Deze informatie helpt wagenparkpartners bij het bepalen van de geschiktheid en het koppelen van chauffeurs aan beschikbare voertuigen. Sommige van deze vragen zijn optioneel en alle verzamelde informatie wordt uitsluitend gebruikt voor het evalueren van toepassingen binnen de Bolt Vehicle Marketplace-functie. |
|
|
Om de marktefficiëntie en naleving van onze Bolt-platformvoorwaarden te garanderen Wij verwerken je gegevens om wagenparkeigenaren en wagenparkpartners in staat te stellen chauffeurs die onder hun wagenpark opereren via het Bolt-platform te beheren, te begeleiden en te ondersteunen. Dit omvat toegang via het Fleet Owner Portal tot de activiteiten van de chauffeur, nalevingsdocumentatie, communicatiegegevens (indien ingediend via de fleet interface) en bestelgeschiedenis om ervoor te zorgen dat aan het platform en de wettelijke verplichtingen wordt voldaan. Wagenparkeigenaren kunnen ook algemene accountstatusupdates ontvangen (bijv. opschorting) voor operationeel bewustzijn, maar ontvangen geen volledige veiligheids- of incidentrapporten. |
|
|
Voor klantenondersteuning | ||
Om klantenondersteuning te bieden en feedback te ontvangen en te verwerken Wij verwerken je persoonsgegevens om verzoeken om ondersteuning te onderzoeken en af te handelen, met inbegrip van gemelde veiligheidsincidenten / vermeende strafrechtelijke handelingen en klachten die bij ons worden ingediend. We gebruiken de gegevens die je deelt ook om mogelijke schendingen van onze Bolt-platformvoorwaarden aan te pakken en om het Bolt-platform te verbeteren. Voor veiligheidsgerelateerde incidenten worden je waarschuwings- en schorsingsgegevens alleen geconsulteerd door de klantenservice en/of veiligheidsteams van Bolt bij het onderzoeken van een veiligheids-/strafrechtelijk incident op het Bolt-platform waarbij je betrokken bent. De teams bekijken ook de redenen van passagiers om chauffeurs een lage beoordeling te geven en de omstandigheden rond mogelijke veiligheidsincidenten. We kunnen mogelijk geautomatiseerde processen gebruiken voor het oplossen van basisklachten via onze geautomatiseerde chatfunctie. Meer informatie over hoe je bezwaar kunt maken tegen de bovenstaande activiteiten vind je in paragraaf 9 “Wat zijn je rechten?” hieronder. |
|
|
Voor veiligheid en beveiliging | ||
Om veiligheidsfuncties in te schakelen en aan te bieden We gebruiken gegevens om ervoor te zorgen dat de Bolt-diensten veilig zijn en we hebben een aantal veiligheidsfuncties ingevoerd om de veiligheid van de gebruikers van onze Bolt-platform te verbeteren. Afhankelijk van het land waar je werkzaam bent, kunnen deze het volgende omvatten:
|
|
|
Om een gemiddelde bestuurdersbeoordeling te bepalen en mogelijke niet-naleving van onze Bolt-platformvoorwaarden te identificeren Om een veilige en verantwoordelijke marktomgeving te bieden, kunnen passagiers hun ervaring na elke rit beoordelen en feedback geven. We gebruiken deze informatie om je gemiddelde chauffeursbeoordeling te berekenen en kunnen een minimumdrempel toepassen voor voortdurende toegang tot het Bolt-platform. Met de functie chauffeursbeoordeling kunnen passagiers weloverwogen keuzes maken door de gemiddelde beoordeling te tonen die een chauffeur van andere passagiers heeft ontvangen. Bovendien kunnen we, om betrouwbare diensten aan passagiers te leveren, de naleving van onze Bolt-platformvoorwaarden door chauffeurs controleren om ervoor te zorgen dat chauffeurs:
|
|
|
Om schadelijke activiteiten (inclusief frauduleuze activiteiten) te voorkomen, op te sporen en aan te pakken en de integriteit van het platform te waarborgen We verwerken bepaalde gegevens om schadelijke activiteiten te identificeren en te beperken, waaronder frauduleus gedrag, ongeoorloofd gebruik van accounts en andere acties die de veiligheid en integriteit van het Bolt-platform in gevaar kunnen brengen:
Naast geautomatiseerde fraudeopsporing ondergaan gevallen die zijn gemarkeerd voor verdachte activiteiten een handmatige beoordeling door ons team om eerlijke besluitvorming te garanderen. Onze fraudeopsporingssystemen analyseren patronen in ordergegevens, app- en platformgebruiksgegevens, geolocatiegegevens en profielgegevens om mogelijk frauduleus gedrag te identificeren. Geautomatiseerde controles worden gebruikt om verdachte activiteiten te markeren, maar er worden geen definitieve beslissingen, zoals opschorting van accounts of beëindiging van het dienstverband, genomen zonder menselijke beoordeling. |
|
|
Om een chauffeur en een passagier te ontkoppelen om een veilige platformomgeving voor chauffeurs en passagiers te garanderen Als jij of een passagier een 1-sterrenbeoordeling geeft na een reis, kan die persoon ervoor kiezen om toekomstige ritten met de ander te blokkeren. Tik gewoon op de knop ‘Toekomstige verzoeken blokkeren’. Eenmaal geselecteerd, word je niet opnieuw gekoppeld aan die passagier, tenzij een van je accounts wordt verwijderd. |
|
|
Om chauffeurs die niet voldoen aan onze voorwaarden van het Bolt-platform tijdelijk op te schorten en/of te beëindigen Als je onze Bolt-platformvoorwaarden blijft schenden nadat we je hebben gewaarschuwd, kan je chauffeursaccount tijdelijk worden opgeschort of permanent worden gesloten. Voor informatie over hoe je bezwaar kunt maken tegen de bovenstaande activiteiten, raadpleeg je paragraaf 9 “Wat zijn je rechten?”. |
|
|
Om functietoegangsbeperkingen te implementeren in markten met veel cash waar verdachte activiteiten met betrekking tot commissiebetalingen aan Bolt worden gedetecteerd en beoordeeld (bijv. limieten voor cashblock). We implementeren toegangsbeperkingen tot bepaalde functies op basis van ongebruikelijke activiteiten, zoals gedefinieerd door onze ervaring met de gebruikers van onze Bolt-platform. Deze ongebruikelijke activiteiten definiëren we aan de hand van verschillende parameters. Wanneer een specifieke drempel van een parameter wordt bereikt, wordt de toegang tot de bijbehorende functie beperkt. Op basis van de risicobeoordeling stellen we een beperking op ritten met contante betaling. Wanneer er een verhoogd risico is op onbetaalde commissies, is de mogelijkheid om verdere ritten met contante betaling uit te voeren, beperkt om financiële verliezen te voorkomen. Om dat te doen, controleren we de gebruiksgegevens en profielgegevens van de app en het platform om te bepalen of de chauffeur in aanmerking komt om meer ritten met contante betaling uit te voeren. We bewaren de gegevens die nodig zijn voor dit doel maximaal een jaar, rekening houdend met zowel levenslange gedragingen (afgelopen 12 maanden) als recente activiteiten (afgelopen 90 dagen). |
|
|
Om de veiligheid van de Bolt-diensten te waarborgen (inclusief het Bolt-platform) Afhankelijk van de kwestie kunnen alle gegevens worden gebruikt ten behoeve van technische, fraude- en cyberbeveiliging: bijvoorbeeld maatregelen om piraterij te bestrijden en de beveiliging van de dienst, website, het Bolt-platform te waarborgen, evenals voor het maken en opslaan van reservekopieën en het voorkomen/verhelpen van technische problemen. |
|
|
Voor marketing en reclame | ||
Om Bolt-diensten en diensten van partners op de markt te brengen en te adverteren op basis van je voorkeuren en om de effectiviteit van de advertenties van Bolt en apps en websites van derden te meten Dit omvat het gebruik van je persoonsgegevens voor het verzenden en personaliseren van e-mails, tekstberichten (inclusief WhatsApp-berichten), pushmeldingen, in-app-berichten en andere communicatie voor de marketing van de producten, diensten, functies, aanbiedingen, promoties, nieuws en evenementen van Bolt en onze partners, evenals voor het faciliteren van je deelname aan wedstrijden, campagnes, weggeefacties, loterijen en evenementen. We gebruiken pixels en soortgelijke technologieën om bij te houden welke e-mails je opent en op welke links je klikt, zodat we de resultaten van onze campagnes kunnen meten. We kunnen je persoonsgegevens ook delen met derden, of gegevens verzamelen over je bezoeken en handelingen op apps of websites van derden, voor het maken van gepersonaliseerde advertenties en conversieanalyses. |
|
|
Voor merkpromotie van auto's We zullen je e-mailadres, telefoonnummer, automodel en kentekenplaten gebruiken en delen met onze merkpartners om contact met je op te nemen en de merkpromotie van je auto te organiseren. |
|
|
Voor servicegerelateerde communicatie | ||
Om met je te communiceren, waaronder het verzenden van dienstgerelateerde/operationele berichten Je naam, telefoonnummer en e-mailadres worden gebruikt om te communiceren en je communicatie te sturen via e-mail, sms-berichten (inclusief WhatsApp-berichten), pushmeldingen, berichten in de app en updates en rapporten, inclusief over jou en je gebruik van het Bolt-platform en ervaring. |
|
|
Om feedback te krijgen over je tevredenheid over Bolt-diensten via enquêtes en interviews voor het maken van geïnformeerde zakelijke beslissingen Deze enquêtes en interviews zijn bedoeld om inzicht te krijgen in je feedback over onze diensten, om de tevredenheid en het gevoel van veiligheid van jou te meten, en om mogelijk te maken dat wij actie kunnen ondernemen om de ervaring te verbeteren. De enquête- en interviewgegevens kunnen worden doorgegeven aan onderzoekspartners waarvan we gebruikmaken om je commentaar te begrijpen. |
|
|
Voor onderzoek en verbetering van de Bolt-diensten | ||
Om onderzoek, tests en analyses uit te voeren om ons bedrijf en onze diensten beter te begrijpen en onze websites en apps te verbeteren We verzamelen gegevens, bijvoorbeeld geolocatiegegevens, zoals de routes die worden genomen, om de geografische dekking te analyseren om je aanbevelingen te doen of we verzamelen bijvoorbeeld app- en platformgebruiksgegevens om onze beveiligingspraktijken, algoritmen, machine learning en andere modellering te herzien en onze activiteiten, processen en platform te verbeteren. |
|
|
Om nieuwe producten, functies, partnerschappen en diensten te ontwikkelen |
|
|
Om software- of hardwarebugs en -problemen te voorkomen, te vinden en op te lossen We verzamelen ook bepaalde informatie om kwaliteitsproblemen rond je gebruik van de Bolt-app op te lossen. |
|
|
Voor juridische procedures en naleving van de wet | ||
Om klachten of geschillen over je gebruik van Bolt te onderzoeken en erop te reageren, en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of te reageren op verzoeken van rechtbanken, regelgevende instanties of wetshandhavingsinstanties Afhankelijk van de vordering kunnen alle gegevens worden verwerkt voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims, waaronder:
In sommige gevallen hebben we een wettelijke verplichting om jouw informatie te delen met derden, bijvoorbeeld als we een gerechtelijk bevel ontvangen of moeten samenwerken met een gegevensbeschermingsautoriteit of andere relevante autoriteit. We reageren ook op wettelijke verzoeken van de politie of andere openbare instanties, vooral in noodgevallen, juridische geschillen of wanneer iemands veiligheid in gevaar is. We controleren altijd of we een wettelijke basis hebben om jouw gegevens te delen en leggen de beslissing daarover vast. |
|
|
Om te voldoen aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen (inclusief belastingverplichtingen om te voldoen aan belastingwetgeving) en waar van toepassing, KYC (ken-uw-klant) en AML (anti-witwassen) verplichtingen onder de toepasselijke wetgeving. |
|
|
Om de activiteiten van Bolt financieel te beheren We verwerken bepaalde gegevens voor algemene financiële beheersdoeleinden, waaronder bedrijfsaudits. |
|
|
Om ons bedrijf te reorganiseren of te wijzigen |
|
|
Wanneer we je persoonsgegevens verwerken voor een nieuw doel dat verschilt van het doel waarvoor je persoonsgegevens oorspronkelijk zijn verzameld en we hiervoor niet je toestemming hebben gevraagd, nemen we stappen om te controleren dat dit nieuwe doel in overeenstemming is met het oorspronkelijke doel waarvoor we de gegevens hebben verzameld. We houden rekening met een eventueel verband tussen de twee doeleinden en beslissen dan of de persoonsgegevens voor dit nieuwe doel mogen worden gebruikt. Anders zullen we passende stappen ondernemen om je toestemming te vragen of we zullen afzien van het verwerken van je persoonsgegevens.
5. Met wie delen we je persoonsgegevens?
We kunnen je persoonsgegevens delen met de volgende categorieën van ontvangers.
Categorie van ontvangers | Beschrijving |
Bedrijven en partners van de Bolt Group | We kunnen je persoonsgegevens delen aan de bedrijven van onze Bolt Group (inclusief lokale dochterondernemingen van Bolt), Partners en hun vertegenwoordigers, die je persoonsgegevens ook kunnen gebruiken op de manier die in deze Verklaring wordt beschreven. Als bedrijven van Bolt verantwoordelijk zijn voor het verwerken van je persoonsgegevens, kunnen zij je persoonsgegevens delen met Bolt Operations OU als de belangrijkste verwerkingsverantwoordelijke voor Bolt. |
Onze passagiers | Je naam en foto worden aan passagiers bekendgemaakt wanneer je een opdracht hebt aangeboden. Wanneer je wordt gekoppeld aan een passagier en besluit om de rit aan te bieden, zien passagiers je naam, foto en het merk, model, kleur en foto van het voertuig, kentekenplaten, telefoonnummer, foto en geolocatiegegevens (voor en tijdens de rit). Daarnaast hebben passagiers toegang tot je gemiddelde beoordeling en het totale aantal ritten. Passagiers zien ook je persoonsgegevens zoals je volledige naam, servicelicentienummer (indien van toepassing), het kenteken van het voertuig, de datum, de tijd, de begin- en eindlocaties en routekaart op het ontvangstbewijs. |
Andere chauffeurs | Als je door een bestaande chauffeur naar ons wordt doorverwezen, ontvangen we persoonsgegevens (verwijzingscode) over jou van andere chauffeurs die deelnemen aan het Bolt Driver Referral Programme. |
Bolt-zakenklanten en andere Bolt-accounteigenaren | Sommige ritten die je aanbiedt, kunnen worden aangevraagd of betaald door anderen dan de passagiers zoals zakelijke klanten van Bolt of andere accounteigenaren van Bolt. In dit geval kunnen we sommige van je gegevens delen met die andere partij, zoals je naam, je kentekenplaten en ritten (ophaal- en afzetpunten). Deze informatie zal aan onze zakelijke klanten worden bekendgemaakt via rapporten die zij kunnen raadplegen op hun zakelijke accounts. |
Bolt-partners | Afhankelijk van je locatie kunnen je persoonsgegevens worden bekendgemaakt aan externe voertuigleveranciers en/of wagenparkpartners (inclusief huur- en volmachtbedrijven). Via het Fleet Owner Portal, hebben ze toegang tot je bestelgeschiedenis en voertuigen, inclusief het model, kentekenplaat van dergelijke voertuigen en vervaldata van vervoersvergunningen, je naam, mobiel telefoonnummer, en zij zullen je activiteiten van het Bolt-platform bekijken, inclusief mogelijke schending van onze Bolt-platformvoorwaarden en voltooide orderstatistieken, je verdienrapporten en uitbetalingen, uw kwitanties en/of facturen die je aan de passagiers hebt verstrekt na de rit die via het Bolt-platform is gemaakt, je ontvangstbewijzen en/of facturen die door Bolt aan jou zijn verstrekt, en door jou aan Bolt, compensatiefacturen uitgegeven door Bolt aan de Fleet Partners, en de beëindigingen/schorsingen opgelegd aan jou of andere personen die gemachtigd zijn om namens jou vervoersdiensten te verlenen. |
Promotionele, marketing- en strategische partners | We kunnen beperkte gegevens, zoals je e-mailadres, delen met onze promotionele, marketing- en strategische partners zodat zij jou kunnen informeren over promotionele evenementen en je informatie en marketingberichten kunnen sturen over onze producten of diensten die je wellicht interesseren. Wanneer je je ook inschrijft voor samenwerkingsprogramma's (kortingen/loyaliteitsprogramma's), worden enkele beperkte gegevens gedeeld met deze partners, zoals informatie over je gebruik van de programma's. Deze partijen zullen je persoonsgegevens gebruiken in overeenstemming met hun eigen privacybeleid als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijken. Bovendien kunnen we jouw persoonsgegevens delen met leveranciers van marketingplatforms, waaronder reclamediensten op sociale media, advertentienetwerken, externe gegevensleveranciers, om onze gebruikers te bereiken of beter te begrijpen en de effectiviteit van onze advertenties op andere platforms te meten. |
Verzekeraars | We delen je gegevens met verzekeraars wanneer jij, of in jouw afwezigheid een familielid, verzoekt om een claim te verwerken, om de verwerking van verzekeringsclaims te vergemakkelijken en voor rapportagedoeleinden op grond van contractuele vereisten van de verzekeraars. We delen ook gegevens met verzekeraars om claims te beheren en af te wikkelen om verdere schade aan ons te voorkomen. |
Externe dienstverleners | Onze externe leveranciers en andere dienstverleners en aannemers hebben toegang tot je persoonsgegevens om te helpen bij het uitvoeren van de diensten die zij voor of namens ons verrichten. Dit kunnen leveranciers en dienstverleners zijn die e-mail of andere elektronische communicatiediensten, fiscale, juridische en boekhoudkundige diensten, productverwerking, achtergrondcontroles en identiteits-/verificatieprocessen, verwerking en facilitering van betalingen, verzekeringsdekking (gegevensdeling met verzekeraars wanneer jij, of een familielid bij je afwezigheid, verzoekt om verwerking van een claim en voor rapportagedoeleinden door contractuele vereisten van de verzekeraars) en financiële instrumenten, klantenondersteuning, fraudepreventie en -detectie, gegevensverbetering, webhosting en cloudopslag, onderzoek, waaronder enquêtes, analyses, crashrapportage, prestatiebewaking en kunstmatige intelligentie; machine learning en statistische diensten leveren. Daarnaast delen we gegevens zoals je geolocatie en je rijroutes met Google in verband met het gebruik van Google Maps in onze apps en gegevens zoals je kentekenplaten of andere gegevens met luchthavens in het geval dat dit door de luchthaven wordt vereist als voorwaarde voor het uitvoeren van activiteiten op de luchthaven. |
Andere derden | In geval van een waarschijnlijke wijziging van de zeggenschap over het bedrijf (of een deel van het bedrijf), zoals onderhandelingen over verkoop, daadwerkelijke verkoop, fusie, overname, of een transactie of reorganisatie, kunnen we je persoonsgegevens delen met geïnteresseerde partijen, inclusief als onderdeel van een zorgvuldigheidsprocedure in verband met nieuwe of toekomstige bedrijfseigenaren en hun respectievelijke professionele adviseurs. Het kan ook zijn dat we je persoonsgegevens na de verkoop of reorganisatie moeten overdragen aan die externe partij of gereorganiseerde entiteit, zodat zij die gegevens kunnen gebruiken voor dezelfde doeleinden zoals uiteengezet in dit beleid. Mogelijk moeten we je informatie ook controleren aan de hand van openbare en/of overheidsdatabases om de geldigheid te bevestigen van bepaalde nalevingsdocumenten die je hebt verstrekt. |
Wetshandhaving, gegevensbescherming, belasting-, transport- en licentie-instanties en andere relevante derden | We kunnen informatie openbaarmaken op grond van een gerechtelijk bevel of wanneer we samenwerken met een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming of een vergunningverlenende autoriteit bij de behandeling van klachten of onderzoeken. Bepaalde informatie moet bijvoorbeeld worden geregistreerd en gedeeld met de relevante vergunningverlenende autoriteit bij het onderzoeken van klachten, waaronder de gegevens van de klager, de gegevens van de klacht, de betrokken chauffeur, de datum van het vermeende incident en de details van het onderzoek en de ondernomen acties, evenals de datum waarop de klacht is opgelost. We kunnen je persoonsgegevens ook delen met wetshandhavingsinstanties of andere overheidsinstanties, zoals belasting-, transport- en vergunningsinstanties, inclusief het beantwoorden van verzoeken wanneer de informatie wettelijk vereist is, of een taak van algemeen belang bevordert of bijvoorbeeld als gevolg van de implementatie van DAC7. We kunnen je gegevens ook delen met andere relevante derden, waaronder hulpdiensten, wanneer de informatie een taak van algemeen belang bevordert, noodzakelijk is in het kader van een juridisch geschil en/of iemands leven in gevaar is. In elk scenario zullen we stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat we een rechtsgrond hebben om de informatie te delen, en we zullen ervoor zorgen dat we onze beslissing documenteren. |
Houd er rekening mee dat onze websites en apps koppelingen kunnen bevatten naar andere websites van derden. Als je een koppeling naar een van deze websites van derden volgt, houd er dan rekening mee dat die websites hun eigen privacyverklaringen kunnen hebben en dat we geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid aanvaarden voor hun verklaringen of hun eigen verwerking van je persoonsgegevens. Controleer deze privacyverklaringen voordat je persoonsgegevens verstrekt op dergelijke websites van derden.
6. Draagt Bolt je persoonsgegevens over naar andere landen?
Wij zijn internationaal actief en als gevolg daarvan kunnen je persoonsgegevens worden overgedragen aan, opgeslagen en/of verwerkt door bedrijven van de Bolt Group, onderaannemers en partners wanneer ze de activiteiten die in deze Verklaring worden beschreven uitvoeren buiten het land waar je je bevindt. Raadpleeg onze tabel met bedrijven van de Bolt Group voor meer informatie over de landen waarnaar je persoonsgegevens kunnen worden overgedragen binnen de Bolt Group.
Wanneer we je persoonsgegevens overdragen buiten een land of regio, zoals de Europese Economische Ruimte (“EER”), zorgen we ervoor dat we de nodige stappen ondernemen om te voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten en baseren we ons op de volgende overdrachtsmechanismen:
- Besluiten over adequaatheid: We baseren ons op besluiten van de Europese Commissie wanneer die heeft vastgesteld dat bepaalde landen en gebieden buiten de Europese Economische Ruimte een adequaat niveau van bescherming van persoonlijke informatie waarborgen. Klik hier om de lijst van landen te bekijken die door de Europese Commissie als ‘adequaat’ worden beschouwd en klik hier om de lijst van landen te bekijken die door de Britse overheid als ‘adequaat’ worden beschouwd. We baseren ons op deze adequaatheidsbesluiten wanneer we persoonsgegevens die we verzamelen overdragen van de EER en het Verenigd Koninkrijk naar de Verenigde Staten (waar sommige van onze externe dienstverleners gevestigd zijn).
- Standaard contractbepalingen (Standard Contractual Clauses, SCC’s) : We gebruiken standaard contractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie voor overdrachten buiten de EER en door de Britse overheid voor overdrachten buiten het Verenigd Koninkrijk. Klik hier om de standaard contractbepalingen van de EER te bekijken en klik hier om de Britse standaard contractbepalingen te bekijken. We baseren ons op standaard contractbepalingen wanneer we persoonsgegevens die we verzamelen vanuit de EER en het Verenigd Koninkrijk overdragen naar de Verenigde Staten, Singapore en Nigeria waar enkele van onze externe dienstverleners gevestigd zijn.
Er kunnen bepaalde situaties zijn (zoals het reageren op verzoeken van wetshandhavingsinstanties: zie paragraaf 4 “Voor welke doeleinden gebruiken we je persoonsgegevens en wat is onze rechtsgrond voor de verwerking?” hierboven) waarbij er een overdracht van persoonsgegevens plaatsvindt op basis van uitzonderingen die zijn toegestaan krachtens de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. In deze omstandigheden zullen we stappen ondernemen om de overgedragen persoonsgegevens tot een minimum te beperken en ze te beschermen.
7. Hoe zorgen we ervoor dat je persoonsgegevens veilig blijven?
We vinden de beveiliging van je persoonsgegevens erg belangrijk. Daarom hebben we passende technische en organisatorische controlemaatregelen ingevoerd om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde verwerking en tegen onopzettelijk verlies, schade of vernietiging. De ingevoerde maatregelen zijn: gegevensversleuteling tijdens overdracht en in rust, training over gegevensbescherming en -beveiliging, informatiebeveiligingsbeleidslijnen en controlemaatregelen rond de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van onze gegevens/systemen.
Alle persoonsgegevens die worden verzameld tijdens het aanbieden van Bolt-diensten worden overgedragen naar en opgeslagen in onze datacenters die zich binnen de EER bevinden. Alleen geautoriseerde werknemers van bedrijven en partners van de Bolt Group hebben toegang tot de persoonsgegevens en zij mogen de gegevens alleen inzien voor het oplossen van problemen in verband met het gebruik van de diensten (inclusief geschillen met betrekking tot transportdiensten en klantendienst in de respectieve landen https://bolt.eu/cities/).
Voor onze onderzoeks- en wetenschappelijke doeleinden worden alle gegevens, zoals geolocatiegegevens in bulk, geanonimiseerd, zodat je er nooit door kunt worden geïdentificeerd. Met betrekking tot geanonimiseerde gegevens zullen we niet proberen om je persoonsgegevens die zijn geanonimiseerd, opnieuw te identificeren wanneer die gegevens worden doorgegeven aan andere organisaties.
Je bent echter zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een veilig wachtwoord wanneer we je vragen een wachtwoord in te stellen voor toegang tot delen van onze websites of apps. Je moet dit wachtwoord vertrouwelijk houden en je moet een wachtwoord kiezen dat je op geen enkele andere site gebruikt.
8. Hoe lang bewaren we je persoonsgegevens?
We bewaren je persoonsgegevens slechts zo lang als nodig is om je de Bolt-diensten te leveren en voor de hierboven beschreven doeleinden.
Dit betekent dat de bewaartermijnen verschillen op basis van het soort, de hoeveelheid en gevoeligheid van je persoonsgegevens, het mogelijke risico op schade door ongeoorloofd gebruik of openbaarmaking van je persoonsgegevens en de reden waarom we de persoonsgegevens oorspronkelijk hebben verzameld.
Hier zijn enkele van de categorieën van onze bewaartermijnen:
Criteria voor bewaartermijnen | Beschrijving |
Persoonsgegevens worden bewaard totdat je ze verwijdert/wist | Je hebt het recht om ons te vragen dat we bepaalde persoonsgegevens van jou verwijderen. Zie sectie 9 “Wat zijn je rechten” voor meer informatie. |
Persoonsgegevens die na een bepaalde periode vervallen | We hebben bepaalde bewaartermijnen ingesteld zodat sommige gegevens na een bepaalde periode niet langer worden bewaard. Zie de onderstaande tabel voor meer informatie. Nadat een bewaartermijn is verstreken, worden de persoonsgegevens veilig verwijderd, tenzij ze nog moeten worden bewaard voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims. |
Persoonsgegevens worden bewaard totdat je Bolt-account wordt verwijderd | We bewaren je gegevens, waaronder je selfie en identificatiedocumenten totdat je Bolt-account wordt verwijderd, tenzij verdere bewaring van bepaalde persoonsgegevens is vereist voor de doeleinden die in de tweede tabel hieronder worden beschreven. |
Hieronder hebben we de specifieke bewaartermijnen vermeld die van toepassing zijn op de persoonsgegevens die we over jou verwerken:
Categorie van bewaartermijnen | Beschrijving |
Boekhoudkundige en financiële rapportagedoeleinden | We bewaren gegevens tot 10 jaar na de laatste reis als je persoonsgegevens nodig zijn voor boekhoudkundige doeleinden en tot 3 jaar na de laatste rit als het gaat om financiële gegevens met betrekking tot aan passagiers geleverde vervoersdiensten. |
Dienstverleningsdoeleinden | We bewaren je gegevens gedurende de levensduur van de accounts van chauffeurs als dergelijke gegevens nodig zijn om onze diensten te verlenen. Maar als je account wordt gesloten, worden de persoonsgegevens verwijderd, tenzij deze gegevens nog nodig zijn om te voldoen aan een wettelijke verplichting of voor boekhoudkundige doeleinden, geschillenbeslechting of fraudepreventie. Je kunt op elk moment verzoeken om verwijdering van je account via de Bolt-app. Zie sectie 9 “Wat zijn je rechten?” hieronder voor meer informatie. |
Formele onderzoeken naar een strafbaar feit, fraude of valse informatie | We bewaren gegevens zo lang dat nodig is volgens de interne, wettelijke en regulatoire vereisten, indien er een formeel onderzoek loopt naar een strafbaar feit of fraude, of indien er verkeerde informatie is verstrekt. |
Geschillen | In het geval van geschillen bewaren we gegevens totdat de vordering is voldaan of totdat de vervaldatum van dergelijke vorderingen is verstreken. |
Klachten | We bewaren een dossier van alle klachten en in het geval van een onderzoek zullen we dit op verzoek gedurende 12 maanden beschikbaar stellen aan een bevoegde functionaris van de vergunningverlenende autoriteit. |
Chatberichten | We bewaren gegevens over instant messages tussen jou en het klantenserviceteam rechtstreeks in de Bolt-app gedurende 60 dagen vanaf de laatste communicatie en in de databases van Bolt gedurende 3 jaar vanaf de laatste communicatie. Chatberichten tussen chauffeurs en passagiers worden alleen in de Bolt-app bewaard totdat de reservering is voltooid en daarna nog 30 dagen in onze systemen. |
Audioregistratie van de rit | We bewaren gegevens van de audioregistratie van een rit via onze functie Audioregistratie van de rit: 24 uur, terwijl ze lokaal opgeslagen zijn op het apparaat van de persoon die de opname genereert. De opnamen worden na 24 uur automatisch verwijderd als er geen melding aan het klantenserviceteam van Bolt is gedaan en de opname niet expliciet wordt gedeeld met het klantenserviceteam van Bolt als onderdeel van de melding. Opnamen die door Bolt worden gedeeld en onderzocht, worden na 7 dagen automatisch verwijderd, tenzij de bewaartermijn handmatig wordt verlengd om onderzoeks- of wettelijke redenen. |
Klantenondersteuning | We bewaren gegevens met betrekking tot ondersteuningstickets, telefoongesprekken en chats voor 3 jaar. |
Geolocatiegegevens | We bewaren je geolocatiegegevens gedurende 2 jaar vanaf het moment dat ze worden verzameld. |
9. Wat zijn je rechten?
Als betrokkene heb je, daar waar van toepassing, de volgende rechten:
- Toegang tot je persoonsgegevens (dit staat bekend als het “recht op toegang”): Je hebt het recht om toegang te krijgen tot je persoonsgegevens en kopieën ervan op te vragen door contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Afhankelijk van waar je bent, kun je een kopie van je persoonsgegevens openen via onze tool voor gegevensexport door te navigeren naar het gedeelte ‘Privacy’ van de Bolt-app.
- Het bijwerken/corrigeren van je persoonsgegevens (dit staat bekend als het “recht op correctie”): Je hebt het recht om ons te vragen om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren. Je kunt bepaalde persoonsgegevens zelf wijzigen en corrigeren binnen de Bolt-app of door contact op te nemen met ons klantendienstteam.
- Het verwijderen van je persoonsgegevens (dit staat bekend als het “recht op gegevenswissing”): Je hebt in bepaalde omstandigheden het recht om te vragen dat we je persoonsgegevens wissen (bijv. we verwerken je persoonsgegevens op grond van je toestemming). Persoonsgegevens die worden verwerkt op grond van een wettelijke verplichting of waarvoor wij een doorslaggevend legitiem belang hebben, mogen niet op verzoek worden verwijderd. Je kunt vragen om verwijdering van je persoonsgegevens door contact op te nemen met ons klantendienstteam.
- Het gebruik van je persoonsgegevens beperken (dit staat bekend als het “recht om de verwerking te beperken”): Je hebt in bepaalde omstandigheden het recht om te vragen dat we de verwerking van je persoonsgegevens beperken (bijv. we verwerken je persoonsgegevens op grond van je toestemming). Je kunt vragen om beperking van het gebruik van je persoonsgegevens door contact op te nemen met ons klantendienstteam.
|
- Bezwaar maken tegen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen over jou die juridische of soortgelijke belangrijke gevolgen voor jou hebben (dit staat bekend als het “recht om bezwaar te maken tegen geautomatiseerde besluitvorming”): je hebt in bepaalde omstandigheden het recht om bezwaar te maken tegen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen die we hebben genomen zonder dat daarbij beoordeling door een mens plaatsvindt en die een juridisch of vergelijkbaar belangrijk effect hebben. Je kunt vragen dat de beslissing door een persoon wordt beoordeeld, je kunt uitleg krijgen over de beslissing die na een dergelijke beoordeling is genomen en je kunt de beslissing aanvechten door contact op te nemen met ons klantendienstteam. Houd er rekening mee dat er bepaalde uitzonderingen en beperkingen kunnen gelden voor je recht om bezwaar te maken tegen geautomatiseerde besluitvorming, zoals toegestaan door de toepasselijke wet- en regelgeving. We verstrekken je duidelijke informatie over de gevolgen van het gebruikmaken van je rechten en welke processen er betrokken zijn bij het bezwaar maken tegen uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming.
- Je persoonsgegevens overdragen (dit staat bekend als het “het recht op gegevensoverdraagbaarheid”): Je hebt het recht om te vragen dat wij de persoonsgegevens die je ons hebt gegeven in bepaalde omstandigheden overdragen aan een andere organisatie of rechtstreeks aan jou. Dit geldt alleen voor informatie die je ons hebt gegeven. Je kunt vragen dat je persoonsgegevens worden overgedragen door contact op te nemen met ons klantendienstteam.
- Je toestemming intrekken: Als we je persoonsgegevens verwerken met toestemming als rechtsgrond, heb je het recht om je toestemming op elk moment in te trekken (bijv. door je af te melden voor marketingcommunicatie of door je communicatievoorkeuren bij te werken in de Bolt-app). Wanneer we vertrouwen op toestemming als de primaire rechtsgrondslag voor het verwerken van je persoonsgegevens, kan je intrekking van je toestemming van invloed zijn op je vermogen om het Bolt-platform te gebruiken. Het intrekken van je toestemming verandert niets aan de wettigheid van de verwerking die Bolt heeft uitgevoerd voordat je je toestemming introk.
- Een klacht indienen: Als je je zorgen maakt over de verwerking van je persoonsgegevens, heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Inspectie voor gegevensbescherming van Estland (“AKI”), dit is onze belangrijkste toezichthoudende autoriteit, of bij je lokale autoriteit voor gegevensbescherming. Je kunt hun contactgegevens vinden op hun websites. Je hebt mogelijk ook het recht om een rechtszaak aan te spannen.
Om een van de bovenstaande rechten uit te oefenen, kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam via de Bolt-app of via onze website. Je kunt ook contact opnemen met het team van het bureau van de functionaris voor gegevensverwerking door een e-mail te sturen naar onze privacymailbox op [email protected]: markeer de onderwerpregel van de e-mail “Voor de functionaris voor gegevensverwerking van Bolt”. Je kunt ook contact opnemen met ons klantenserviceteam via het privacy-webformulier dat beschikbaar is op https://bolt.eu/nl-be/privacy/data-subject/, of in de Bolt-app wanneer je naar het hoofdmenu gaat en op ‘Ondersteuning’ tikt. Ons klantenserviceteam zal het probleem vervolgens intern escaleren naar het juridische team van Bolt Privacy.
10. Hoe gebruiken we je persoonsgegevens voor direct marketing?
Houd er rekening mee dat je van tijd tot tijd updates kunt ontvangen over speciale aanbiedingen en promoties met betrekking tot onze diensten. We sturen deze berichten op basis van onze legitieme belangen (soft opt-in) om je informatie te geven over kansen die mogelijk nuttig voor je kunnen zijn. In landen waar soft opt-in geen rechtsgrond is voor de verwerkingsactiviteiten van Bolt, baseren we ons in plaats daarvan op een alternatieve geldige rechtsgrond. Je hebt de volledige controle over deze berichten en als je op enig moment besluit dat je ze niet wilt ontvangen, kun je ze stoppen door te klikken op de koppeling “afmelden” onderaan onze e-mails, “STOP” te typen voor berichten en sms-teksten, of door je communicatievoorkeuren bij te werken in je accountinstellingen.
Daarnaast kunnen we je uitdrukkelijke toestemming voor opt-in vragen voor specifieke direct marketing-activiteiten wanneer dit wettelijk vereist is. We kunnen bijvoorbeeld je toestemming vragen om je informatie te sturen over promoties en aanbiedingen van derden waarvan we denken dat ze interessant voor je kunnen zijn. Je hebt altijd de mogelijkheid om je af te melden door je communicatievoorkeuren te wijzigen in je accountinstellingen. We personaliseren ook rechtstreekse marketingberichten met behulp van informatie over hoe je de Bolt-diensten gebruikt (bijvoorbeeld hoe vaak je de Bolt-app gebruikt).
11. Hoe brengen we je op de hoogte van wijzigingen in deze Verklaring?
We kunnen deze Verklaring van tijd tot tijd wijzigen. Als we belangrijke wijzigingen aanbrengen, stellen we je op de hoogte (zoals vereist) via de Bolt-app, de website of via een andere methode zoals e-mail.