Persoonlijke gegevens van de klant downloaden

Hieronder vind je een beschrijving van wat er in elk bestand staat dat je gaat downloaden. Als sommige velden leeg zijn, komt dat doordat we die gegevens niet over je opslaan.

Alle tijdstempels zijn in Coordinated Universal Time (UTC), tenzij anders aangegeven. Bepaalde gegevenscategorieën kun je rechtstreeks downloaden via de Bolt Rider-app. Ons supportteam kan je helpen bij het downloaden van andere gegevenscategorieën. Neem contact met ons op en we helpen je verder.

Deze gegevens omvatten:

  • Profielgegevens.
  • Registratiegegevens.
  • Apparaatgegevens.
  • Documenten die bij Bolt zijn ingediend.
  • Profielfoto.
  • Adressen, coördinaten en namen van je favoriete locaties.
  • Informatie over boetes die aan je zijn opgelegd.
  • Reden van schorsing en de duur ervan, als je account is geschorst.

Deze gegevens omvatten:

  • Inlogpogingen.
  • Appversie.
  • Apparaatnaam en OS-versie.
  • Landcode.
  • IP-adres.

Dit bestand bevat je betalingsgeschiedenis voor kaarttransacties, inclusief datums, bedragen, valuta en betalingsstatus. Het bevat ook gegevens over je betaalmethoden.

Let op:

  • Alleen factuurinformatie die na 21 mei 2022 is aangemaakt, is opgenomen.
  • Neem voor oudere factuurinformatie of om facturen als pdf te ontvangen contact op met ons supportteam.

Dit bestand bevat gegevens van je interacties met ons supportteam, waaronder:

  • transcripties van je communicatie met chauffeurs via de chatfunctie in de app;
  • gegevens van VoIP-gesprekken (zoals datum, tijd, kanaal en status);

Houd er rekening mee dat chat- en VOIP-gegevens 30 dagen worden bewaard, terwijl e-mailcommunicatie 90 dagen wordt opgeslagen. Metadata over deze interacties kunnen voor analysedoeleinden langer worden bewaard. Als je toegang nodig hebt tot oudere gegevens of specifieke informatie, neem dan contact op met ons supportteam.

Dit bestand bevat gegevens over de toestemmingen die je hebt gegeven voor communicatievoorkeuren, tracking door derden en de algemene voorwaarden. Het laat zien waarmee je hebt ingestemd en welke wijzigingen je in de loop van de tijd in je toestemmingsinstellingen hebt aangebracht.

Deze gegevens omvatten:

  • Verificatiedatums.
  • Verificatieresultaten.
  • Type ingediende documenten.
  • Apparaatgegevens.
  • Andere informatie die relevant is voor het verificatieproces.

Elke registratie bevat de volgende gegevens:

  • Voertuigtype.
  • Naam van het land en de stad waar de rit plaatsvond.
  • Tijdstempels van het begin en einde van de rit.
  • Ophaal- en bestemmingscoördinaten.
  • Ritafstand.
  • Eindstatus van de rit.
  • Reden als de rit is mislukt.
  • Ritprijs (voor andere landen dan het VK).
  • Gebruikte valuta (voor andere landen dan het VK).

Neem contact op met support als je de gegevens die je zoekt niet kunt vinden.

Veelgestelde vragen

Als je je gegevensrecords downloadt, krijg je een ZIP-bestand met CSV-, JSON-, PDF-, PNG-, JPG- en andere bestanden. Houd er rekening mee dat de bestandsgrootte afhangt van hoe lang je al met Bolt rijdt, dus zorg ervoor dat je genoeg opslagruimte op je apparaat hebt.

Als je hulp nodig hebt, zijn er drie manieren om contact op te nemen met ons supportteam:

CSV staat voor Comma-Separated Values, een eenvoudig bestandsformaat voor het opslaan van tabelgegevens in platte tekst, zoals spreadsheets of databases. Elke regel in het bestand is een gegevensrecord en afzonderlijke records worden gescheiden door komma's. CSV-bestanden kunnen eenvoudig worden geopend en bewerkt in spreadsheetprogramma's zoals Microsoft Excel, Google Sheets, of Apple Numbers.

Een ZIP-bestand comprimeert meerdere bestanden tot één kleiner bestand, zodat het sneller kan worden gedownload. Om toegang te krijgen tot de bestanden erin, moet je het ZIP-bestand uitpakken. De meeste mobiele apparaten en computers kunnen ZIP-bestanden uitpakken zonder extra software. Als je apparaat het ZIP-bestand niet kan uitpakken, raden we aan de website van de fabrikant te raadplegen voor instructies of een speciale app te downloaden.