Als je in-app meldingen of een bonnetje hebt ontvangen voor een rit die niet heeft plaatsgevonden, controleer dan welke situatie op jou van toepassing is:
- Je hebt een rit geboekt, maar die heeft niet plaatsgevonden (bijvoorbeeld konden jij en de chauffeur elkaar niet vinden, of kon de chauffeur je niet bereiken): Je kunt de ritstatus en eventuele kosten bekijken in Mijn ritten in de app. Als er annuleringskosten in rekening zijn gebracht en je die wilt betwisten, zie dan Probleem met annuleringskosten.
- Je hebt meldingen of een bonnetje ontvangen voor een rit die je niet hebt gemaakt: De kosten kunnen een tijdelijke kaartautorisatieblokkering van je bank zijn, een betaling voor een eerder onbetaalde rit, of een rit gemaakt door een familielid of vriend die jouw betaalmethode deelt. Zie Ik wil onbekende kosten melden voor veelvoorkomende verklaringen en vervolgstappen — inclusief contact opnemen met je bank als je frauduleus gebruik van je kaart vermoedt.
Als geen van de bovenstaande opties je probleem oplost, neem dan contact op met ons Supportteam via de app.
