Globalna informacja o polityce prywatności dla pasażerów

Dane profilowe

Gromadzimy Państwa dane osobowe, gdy rejestrują się Państwo na Platformie Bolt celem uzyskania do niej dostępu lub korzystają Państwo z Aplikacji Bolt. Są to informacje takie jak::

- imię i nazwisko

- adres e-mail

- login i hasło

- numer telefonu

- zdjęcie profilowe (opcjonalnie)

- adres prywatny lub służbowy (opcjonalnie);

- zapisane ulubione lokalizacje (opcjonalnie)

- data urodzenia (opcjonalnie);

- preferencje i ustawienia związane z kontem, np. preferencje językowe, dotyczące komunikacji czy ustawienia powiadomień.

Informacje o płatnościach

Gromadzimy szczegółowe informacje dotyczące stosowanych przez Państwa metod płatności. Mowa tu o danych takich jak: rodzaj karty płatniczej, nazwa banku, numer rachunku bankowego, kod rozliczeniowy, informacje o weryfikacji płatności i historii transakcji na Platformie Bolt.

Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne

Gromadzimy informacje z dokumentów tożsamości, w tym dokumentów wydanych przez organy państwowe (takich jak paszporty, prawa jazdy lub krajowe dowody tożsamości), a także zdjęcia/fotografie (np. selfie) przesyłane przez Pasażerów.

Dane demograficzne

Gromadzimy dane demograficzne – np. wiek i płeć Pasażera.

Dane z ankiet i wywiadów

Gromadzimy treści Państwa odpowiedzi lub zawartość załączników przekazywanych w związku z uczestnictwem w ankietach i wywiadach, które przeprowadzamy.

Dane geolokalizacyjne

Gromadzimy dane dotyczące Państwa dokładnej lub przybliżonej geolokalizacji (również na bazie GPS i adresu IP). Pozyskujemy je z Państwa urządzenia mobilnego, w zależności od ustawień aplikacji i uprawnień, gdy otwierają Państwo Aplikację Bolt i korzystają z niej.

Pasażer może także korzystać z Aplikacji Bolt bez umożliwiania gromadzenia danych geolokalizacyjnych ze swojego urządzenia mobilnego. Może to mieć wpływ na niektóre funkcje Aplikacji Bolt – np. może być konieczne wprowadzenie adresu odbioru.

Dane dotyczące korzystania z Aplikacji

Gromadzimy dane osobowe za pośrednictwem Aplikacji Bolt, dotyczące korzystania przez Pasażera z usług Bolt. Informacje te obejmują m.in. szczegóły podróży (daty i godziny, adresy odbioru Pasażera i zakończenia przejazdu, odległości i przebyte trasy), historię płatności (w tym to, czy korzystano z kuponów lub kodów promocyjnych), historię anulowania, daty i godziny logowania i wylogowywania się z aplikacji Bolt, wykorzystywane funkcje Aplikacji lub przeglądane strony, typ przeglądarki, awarie Aplikacji i inne działania systemowe.

Dane komunikacyjne

Gromadzimy dane dotyczące komunikacji i korespondencji, gdy Pasażer kontaktuje się z Zespołem Obsługi Klienta za pośrednictwem funkcji czatu w Aplikacji, zgłasza incydent, komunikuje się e-mailowo lub rozmawia z pracownikami Zespołu Obsługi Klienta, ewentualnie komunikuje się z Kierowcami za pośrednictwem Aplikacji Bolt, korzystając z funkcji czatu w Aplikacji albo przez internet (w miarę dostępności).

Rejestrujemy daty i godziny komunikacji, jej treść i numer telefonu Pasażera (jeżeli korzysta z funkcji połączenia). Nagrywamy połączenia tylko wtedy, gdy Pasażer został powiadomiony z wyprzedzeniem o tym, że połączenie może być rejestrowane. Na rynkach, na których umożliwiamy rozmowy telefoniczne i wysyłanie wiadomości tekstowych pomiędzy Kierowcami a Pasażerami bez udostępniania faktycznych numerów drugiej stronie, chronimy Państwa dane osobowe poprzez maskowanie numeru.

Dane generowane przez użytkowników

Gromadzimy dane osobowe, gdy Pasażer korzysta z określonych funkcji. Robimy to po to, żeby – na przykład – przesyłać nagrania dźwiękowe generowane podczas podróży (w ramach funkcji zabezpieczającej, gdy jest ona dostępna (więcej informacji pod adresem

https://bolt.eu/pl-pl/driver/safety/

). Możemy też przekazywać różnorodne treści typu zdjęcia, filmy, pliki odnoszące się do próśb wysyłanych do Zespołu Obsługi Klienta, ocen lub opinii na temat innych użytkowników. Mowa tu m.in. o pochwałach, które można przekazywać Kierowcom po zakończonym przejeździe, i o recenzjach (w tym recenzjach 5-gwiazdkowych). Poza tym pozyskujemy metadane dotyczące metod komunikacji z firmą Bolt.

Dane dotyczące ostrzeżeń i zawieszeń

Gromadzimy informacje dotyczące ostrzeżeń i zawieszeń, które przekazano Pasażerowi. Obejmują one: daty wydania ostrzeżeń lub zawieszeń oraz daty ich wygaśnięcia.

Dane dotyczące urządzenia

Gromadzimy dane dotyczące urządzeń używanych do uzyskiwania dostępu do Aplikacji Bolt, takie jak: model sprzętu, adres IP urządzenia i inne unikatowe identyfikatory urządzenia (np. identyfikator UUID i identyfikatory reklamowe), system operacyjny urządzenia, wersja przeglądarki, nazwa dostawcy urządzenia, wersja aplikacji, imię i nazwisko przewoźnika, nazwa producenta i preferowane języki.

Dane z kalendarza

Jeśli aktywują Państwo stosowne uprawnienia dostępowe do swojego urządzenia lub zdecydują się na zapewnienie firmie Bolt dostępu do wybranego kalendarza, będziemy gromadzić dostępne w nim informacje takie jak zaplanowane wydarzenia, które to informacje możemy wykorzystywać w celu oferowania Państwu określonych opcji. Na przykład, aby przypominać Państwu o zaplanowanych przejazdach i wysyłać alerty odnoszące się do zaplanowanej podróży.

Pliki cookie, SDK, analityka i dane technologiczne podmiotów zewnętrznych

Gromadzimy informacje za pomocą plików cookie, pikseli śledzących, narzędzi do analizy danych, pakietów SDK i innych technologii zewnętrznych (np. identyfikatorów reklamowych), aby dowiedzieć się, jak poruszają się Państwo po Aplikacji Bolt, poprawić wygodę użytkowania, komfort korzystania z witryny i Aplikacji Bolt, wyświetlać bardziej dopasowane reklamy na innych witrynach (zgodnie z Państwa preferencjami marketingowymi) oraz zapisywać Państwa preferencje. Więcej informacji na temat plików cookie podajemy w naszej

Deklaracji dotyczącej plików cookie

.

Dane kontaktowe

Gromadzimy Państwa dane kontaktowe, gdy łączą się Państwo z Aplikacją Bolt za pośrednictwem serwisu zewnętrznego typu LinkedIn, Facebook lub Twitter, gdy zostaniemy Państwu poleceni przez innego Pasażera w ramach kampanii reklamowej, ewentualnie jeśli inny Pasażer zamówi dla Państwa przejazd albo korzystają Państwo z Aplikacji Bolt w ramach konta Bolt Business pracodawcy. Przedmiotowe dane obejmują Państwa:

- imię i nazwisko

- adres e-mail;

- numer telefonu

Dane dotyczące ocen klientów

Gromadzimy oceny oraz informacje zwrotne od Kierowców po każdym przejeździe. Każdy Kierowca jest zobowiązany do oceny Pasażera w skali od 1 do 5 gwiazdek, w zależności od wrażeń Kierowcy z przejazdu. W przypadku, gdy Kierowca nisko oceni jakiegoś klienta (przyznając mu 1–3 gwiazdki), musi przekazać szczegółowe informacje zwrotne dotyczące tej osoby. Średnią ocenę klienta wylicza się na podstawie sumy ocen podzielonej przez całkowitą liczbę przejazdów w ciągu 365 dni. Ocena ta jest widoczna w Aplikacji Bolt. Ocena jest powiązana z Państwa kontem, przy czym dla Kierowców przyjmujących zlecenie w Aplikacji Bolt widoczna jest tylko średnia ocena klienta. Jeśli dowiemy się, że ocena lub komentarz nie zostały podane w dobrej wierze, to mogą one nie zostać uwzględnione w wyliczeniach Państwa oceny.

Utworzenie, aktualizacja i prowadzenie konta Bolt

-

Realizacja umowy

- Dane profilowe

- Dane dotyczące urządzenia

Uwierzytelnienie konta i weryfikacja tożsamości Pasażera

Gromadzimy informacje w celu weryfikacji tożsamości Pasażera lub – w określonych okolicznościach – wieku i uprawnień Pasażera do posiadania konta Bolt (o ile wymagają tego lokalne przepisy prawa). Jeżeli poprosimy Państwa o potwierdzenie tożsamości (przy rejestracji lub w związku z wykryciem nietypowej aktywności na Państwa koncie), a Państwo nie wyrażą na to zgody, usługi Bolt zostaną zawieszone w ramach działań prewencyjnych do momentu zakończenia procesu weryfikacji. W ramach tego procesu możemy poprosić Pasażera o przesłanie selfie lub dokumentu tożsamości.

-

Realizacja umowy

-

Wywiązywanie się ze zobowiązań prawnych

-

Uzasadniony interes

– w interesie naszym i naszych Kierowców leży zapobieganie nadużyciom w zakresie korzystania z kont Bolt oraz naruszeniom Warunków. Chodzi tu głównie o zwiększenie bezpieczeństwa Kierowców.

-

Zgoda

– Państwa zgoda jest wymagana do tego, abyśmy mogli prowadzić weryfikację biometryczną.

- Dane profilowe

- Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne

- Dane dotyczące urządzenia

- Dane geolokalizacyjne

- Dane dotyczące korzystania z Aplikacji

Świadczenie, usprawnianie i dostosowywanie usług transportowych i innych usług/funkcji, które oferujemy w drodze zapewniania łączności między Pasażerami a Kierowcami

Pomagamy ludziom docierać tam, gdzie chcą. Korzystamy z danych geolokalizacyjnych do monitorowania miejsc, w których Pasażerowie wsiadają i wysiadają, do obliczania szacowanego czasu i śledzenia przebiegu przejazdów. Proponujemy Pasażerom dostępnych Kierowców, korzystając z danych geolokalizacyjnych. Zależy nam na organizowaniu sprawnego odbioru i dowozu oraz zapewnianiu przejrzystości przejazdów i tras.

Jeżeli odmówią Państwo udostępnienia danych geolokalizacyjnych za pośrednictwem Aplikacji Bolt, nie będzie możliwa realizacja zawartej z Państwem umowy i nie będziemy w stanie skierować Kierowcy do wybranego przez Państwa punktu odbioru.

Kierowca widzi dane profilowe Pasażera w związku z koniecznością odpowiedniego dopasowania trasy. Rzecz w tym, żeby Kierowca wiedział, jak zlokalizować Pasażera w punkcie odbioru. Dane komunikacyjne mogą być przetwarzane, jeśli Kierowca i Pasażer muszą skontaktować się ze sobą w celu skoordynowania punktu odbioru.

-

Realizacja umowy

-

Zgoda

– wymagamy Państwa zgody w zakresie korzystania z określonych funkcji Aplikacji Bolt. Na przykład jeżeli zdecydują się Państwo przesłać zdjęcie profilowe w Aplikacji Bolt (będzie widoczne dla Kierowcy podczas odbioru).

- Dane profilowe

- Dane geolokalizacyjne

- Dane dotyczące korzystania z Aplikacji

- Dane dotyczące urządzenia

- Dane komunikacyjne

Zapewnienie bezproblemowego przewozu

Wykorzystujemy dane geolokalizacyjne, aby mieć pewność, że Pasażer dotrze do celu. Poza tym wykorzystujemy dane dotyczące przejechanych tras w celu analizy zasięgu geograficznego. Dzięki temu możemy rekomendować Kierowcom najkorzystniejsze trasy i usprawniać przejazd. Gromadzimy również dane dotyczące użytkowania aplikacji w celu rozwiązywania ewentualnych problemów jakościowych.

-

Uzasadniony interes

– w uzasadnionym interesie naszym i Pasażerów leży proponowanie przejazdów zoptymalizowanych pod względem wygody..

- Dane geolokalizacyjne

- Dane dotyczące korzystania z Aplikacji

Zapewnienie prawidłowego działania Aplikacji Bolt

Wykorzystujemy dane profilowe do powiadamiania Państwa o aktualizacjach Aplikacji Bolt, tak aby mogli Państwo nadal korzystać z naszych usług. Poza tym korzystamy z danych dotyczących urządzenia i Aplikacji celem zapewnienia łączności z Aplikacją Bolt oraz bezpieczeństwa konta (uwierzytelnienie i weryfikacja).

-

Realizacja umowy

-

Zgoda

– wymagamy zgody Pasażera na korzystanie przez nas z plików cookie, pakietów SDK, narzędzi analitycznych i danych technologicznych podmiotów zewnętrznych.

- Dane profilowe

- Dane dotyczące urządzenia

- Dane dotyczące korzystania z Aplikacji

- Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne

- Pliki cookie, SDK, analityka i dane technologiczne podmiotów zewnętrznych

Sugerowanie nowych przejazdów i miejsc docelowych oraz planowanie przejazdów w związku ze zbliżającymi się wydarzeniami

Korzystamy z Państwa historii podróży, zapisanych ulubionych lokalizacji (takich jak adres domu lub miejsca pracy) i danych geolokalizacyjnych w czasie rzeczywistym (nawet po zamknięciu aplikacji Bolt, pod warunkiem że zgodzili się Państwo na „włączenie usług lokalizacyjnych w tle”), mając na względzie przedstawianie sugestii w zakresie nowych przejazdów. Zawsze można te powiadomienia wyłączyć, nie wyłączając innych powiadomień.

Ponadto po zaplanowaniu przejazdu, zapewniamy integrację z natywną aplikacją kalendarza na Państwa telefonie, co umożliwia łatwe dodawanie zaplanowanej jazdy do wybranego kalendarza. Aplikacja Bolt jest w stanie wykrywać i pobierać wydarzenia z natywnej aplikacji kalendarza w Państwa telefonie. Obejmuje to pobieranie tytułów wydarzeń, godzin ich rozpoczęcia i zakończenia oraz szczegółów lokalizacji. W oparciu o wydarzenia zapisane w kalendarzu natywnym Aplikacja Bolt przedstawia sugestie dotyczące przejazdów.

-

Zgoda

– zgoda Pasażera pozwala nam korzystać z danych geolokalizacyjnych w czasie rzeczywistym i uzyskiwać dostęp do kalendarza natywnego.

-

Uzasadniony interes

– w uzasadnionym interesie naszym i Pasażerów leży udoskonalanie świadczonych usług oraz sugerowanie nowych.

- Dane profilowe

- Dane dotyczące korzystania z Aplikacji

- Dane geolokalizacyjne

- Dane z kalendarza

Wyliczanie cen i przetwarzanie płatności

Gromadzimy informacje o płatnościach w celu przetwarzania i aktywowania płatności Pasażera. Robimy to w imieniu Kierowców. Poza tym przetwarzamy dane geolokalizacyjne ze względu na konieczność obliczania cen w oparciu o lokalizację odbioru Pasażera i zakończenia przejazdu, biorąc pod uwagę pokonaną odległość, czas trwania przejazdu i inne czynniki.

-

Realizacja umowy

- Informacje o płatnościach

- Dane geolokalizacyjne

Zarządzanie usługami Bolt i powiązanymi płatnościami, oferowanymi przez klienta biznesowego Bolt lub innego właściciela konta Bolt

Gromadzimy Państwa dane kontaktowe, jeśli korzystają Państwo z naszych usług za pośrednictwem pracodawcy, który jest klientem biznesowym Bolt.

Ponadto jeśli pracodawca lub inny właściciel konta Bolt zarezerwuje dla Państwa przejazd, pobierzemy od niego Państwa dane kontaktowe oraz informacje o miejscu odbioru i zakończenia przejazdu.

-

Uzasadniony interes

– w interesie naszym, klientów biznesowych, klientów i Pasażerów leży ułatwianie korzystania z usług oferowanych przez konta Bolt Business i inne konta Bolt, a także przetwarzanie Państwa danych osobowych w celu świadczenia tychże usług i płatności za nie.

- Dane kontaktowe

- Dane dotyczące korzystania z Aplikacji

Uzyskiwanie informacji zwrotnych – na podstawie ankiet i wywiadów – na temat tego, w jakim stopniu są Państwo zadowoleni z usług Bolt

Nasze ankiety i wywiady mają na celu poznanie Państwa opinii na temat usług Bolt, pomiar zadowolenia klientów i odczuwanego bezpieczeństwa, jak również podejmowanie działań na rzecz usprawnienia świadczonych usług. Dane z ankiet i wywiadów mogą być udostępniane firmom badawczym, z którymi współpracujemy w zakresie poznawania Państwa opinii.

-

Zgoda

– wymagana jest Państwa zgoda.

-

Uzasadniony interes

– w interesie naszym i Pasażerów leży zapewnianie Pasażerom wygodnych i bezpiecznych przejazdów

- Dane profilowe

- Dane demograficzne

- Dane z ankiet i wywiadówa

Zapewnianie klientom wsparcia, otrzymywanie i przetwarzanie informacji zwrotnych

Przetwarzamy Państwa dane osobowe w związku z udzielaniem odpowiedzi na Państwa zapytania, rozpatrywaniem zgłaszanych incydentów związanych z bezpieczeństwem / domniemanych przestępstw i skarg (w tym odnośnie do rozstrzygania sporów między Kierowcą a Pasażerem). Poza tym wykorzystujemy udostępniane przez Państwa informacje z myślą o rozwiązywaniu problemów związanych z jakością i ulepszaniem naszych usług.

Jeżeli chodzi o incydenty związane z bezpieczeństwem, to Państwa dane dotyczące ostrzeżeń i zawieszeń będą analizowane wyłącznie przez Dział Obsługi Klienta lub Zespół ds. Bezpieczeństwa Bolt w ramach analizowania incydentu dotyczącego bezpieczeństwa / przestępczości (z Państwa udziałem) na Platformie Bolt. Odpowiednie zespoły analizują również powody, dla których Kierowcy wystawiają Pasażerom niskie oceny, oraz okoliczności związane z potencjalnymi incydentami dotyczącymi bezpieczeństwa.

W celach związanych z rozpatrywaniem skarg zastrzegamy sobie możliwość korzystania z procesów zautomatyzowanych (zautomatyzowana funkcja czatu). Więcej informacji o tym, jak wyrazić sprzeciw wobec powyższych działań, podano w Rozdziale 9 „

Prawa przysługujące Pasażerom

” poniżej.

-

Realizacja umowy

-

Uzasadniony interes

– w interesie naszym i Pasażerów leży wspieranie ich przez cały okres korzystania z Aplikacji Bolt oraz ciągłe doskonalenie i rozwijanie obsługi klienta. Ponadto w interesie naszym, Pasażerów i Kierowców leży reagowanie na zagrożenia i nadużycia oraz dbałość o zabezpieczanie i integralność Platformy Bolt, tak aby mieć pewność, że nasze usługi są wykorzystywane zgodnie z Warunkami dla Pasażerów.

-

Przestrzeganie zobowiązań prawnych

– przetwarzamy dane osobowe w celu spełnienia prawnego obowiązku współpracy z organami ścigania w przypadku wystąpienia incydentu związanego z bezpieczeństwem.

- Dane profilowe

- Dane komunikacyjne

- Dane generowane przez użytkowników

- Dane dotyczące ostrzeżeń i zawieszeń

- Dane dotyczące ocen klientów

Aktywacja i dostępność funkcji bezpieczeństwa

Wykorzystujemy dane, aby zapewnić bezpieczeństwo usług Bolt. Wdrożyliśmy szereg specjalnych funkcji z myślą o ochronie Pasażerów. Oto ich przykłady:

-

audio-rejestracja przejazdu

- umożliwia Pasażerom i Kierowcom nagrywanie dźwięku, jeśli podczas podróży poczują się zagrożeni. Nagranie musi zostać przekazane firmie Bolt podczas zgłaszania incydentu związanego z bezpieczeństwem. Nagrania są szyfrowane i mogą być odsłuchiwane wyłącznie przez firmę Bolt, jeśli zostały przesłane przez Pasażera lub Kierowcę;

-

pomoc w nagłych wypadkach

- umożliwia kontakt telefoniczny z policją, lokalnymi władzami lub służbami ratunkowymi za pośrednictwem funkcji „Pomoc w nagłych wypadkach”. W przypadku skorzystania z tej funkcji Zespół Obsługi Klienta skontaktuje się z Państwem, aby sprawdzić, czy potrzebna jest pomoc;

-

monitorowanie bezpieczeństwa podróży

- umożliwianie firmie Bolt wysyłanie powiadomień Pasażerom i Kierowcom oraz sprawdzania, czy nie dzieje się nic złego lub czy potrzebna jest pomoc Działu Obsługi Klienta albo władz lokalnych;

-

informowanie o podróży

- umożliwia udostępnienie łącza z informacjami o podróży w czasie rzeczywistym (e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram), dzięki czemu przyjaciele i rodzina mogą śledzić status jazdy i lokalizację na żywo; oraz

-

kategoria „Kobiety dla kobiet”

- umożliwia wskazanie, że Kierowcą kobiety może być tylko inna kobieta.

-

Uzasadniony interes

– w interesie naszym i Pasażerów leży zapewnianie bezpieczeństwa i ochrony usług Bolt poprzez oferowanie funkcji bezpieczeństwa w ramach zestawu

Narzędzia ochrony Bolt

. W interesie naszym, Pasażerów i Kierowców leży również korzystanie z funkcji „Audio-rejestracja przejazdu”. Jest to podyktowane dbałością o bezpieczeństwo Pasażera i innych osób, służąc jednocześnie dostarczaniu dowodów potwierdzających wystąpienie incydentu związanego z bezpieczeństwem;

-

żywotny interes

– te dane osobowe są przetwarzane, gdy zabezpieczenia wymagają Państwa żywotne interesy, na przykład w nagłych wypadkach i incydentach związanych z bezpieczeństwem oraz w związku z korzystaniem z funkcji typu „Pomoc w nagłych wypadkach” czy „Monitorowanie bezpieczeństwa podróży”.

- Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne

- Dane dotyczące urządzenia

- Dane geolokalizacyjne

- Dane profilowe

- Dane dotyczące korzystania z Aplikacji

- Dane generowane przez użytkowników

Zapobieganie nadużyciom w zakresie kont i płatności, wykrywanie ich i analizowanie, a także stosowanie – w stosownych przypadkach – zawieszeń i blokad

Nasz zautomatyzowany system zapobiegający oszustwom identyfikuje fałszywe konta, płatności i inne bezprawne działania na Platformie Bolt – np. podczas uzupełniania salda, rozpoczęcia lub zakończenia przejazdu tudzież procesu uwierzytelniania. Aby dokładnie zbadać sprawę, możemy być zmuszeni do tymczasowego zawieszenia konta Pasażera – np. gdy okazuje się, że Pasażer składa ogromną, nierealistyczną liczbę zamówień, co może świadczyć o potencjalnym ataku typu „odmowa usługi”.

Firma Bolt może wykorzystywać zautomatyzowane procesy do wykrywania oszustw, ale decyzje o zablokowaniu Pasażera są podejmowane przez nasz personel. Żadne konto nie jest automatycznie blokowane bez uprzedniej weryfikacji przez człowieka. Więcej informacji o tym, jak wyrazić sprzeciw wobec powyższych działań, podano w Rozdziale 9 „

Prawa przysługujące Pasażerom

” poniżej.

-

Uzasadniony interes

– w interesie naszym i Pasażerów leży wykrywanie nieprawidłowości, zapobieganie oszustwom i przypadkom nieuprawnionego korzystania z kont Bolt oraz rozwiązywanie takich problemów. To samo dotyczy innych szkodliwych lub nielegalnych działań. Zależy nam na utrzymywaniu bezpieczeństwa naszych systemów, dlatego reagujemy na wszelkie podejrzewane lub faktyczne przestępstwa. W interesie naszym i Pasażerów leży również zapobieganie naruszeniom Warunków i podejmowanie odpowiednich czynności naprawczych.

- Dane profilowe

- Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne

- Dane dotyczące urządzenia

- Dane geolokalizacyjne

- Dane dotyczące korzystania z Aplikacji

- Informacje o płatnościach

- Dane komunikacyjne

Ustalenie przeciętnej oceny klienta oraz sprzyjanie pozytywnym, bezpiecznym i pełnym szacunku interakcjom na linii Pasażer – Kierowca na Platformie Bolt, jak również wskazywanie, którzy Pasażerowie i Kierowcy do siebie nie pasują

Z myślą o zapewnieniu dodatkowego wsparcia oraz bezpiecznego i odpowiedzialnego środowiska rynkowego Kierowcom, prosimy Kierowców o ewaluację Pasażerów i wystawienie im oceny na podstawie odbytego przejazdu.

Funkcja „Ocena klienta” pozwala Kierowcom podejmować świadome decyzje co do przyjmowania lub odrzucania zleceń oraz sprawować większą kontrolę nad własnym środowiskiem pracy. Przed przyjęciem zlecenia każdy Kierowca ma wgląd w średnią ocenę Pasażera wyliczoną w oparciu o oceny wystawione przez innych Kierowców.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat oceny klienta, wytyczne dotyczące oczekiwanych zachowań tudzież wskazówki, jak poprawić swoją ocenę, proszę zapoznać się z często zadawanymi pytaniami:

https://bolt.eu/pl-pl/rider-rating/

i

https://bolt.eu/en/blog/new-bolt-app-features/

Ponadto zarówno Pasażer, jak i Kierowca mają możliwość stwierdzenia, że do siebie nie pasują i nie chcą razem odbywać przejazdów, jeżeli jedna ze stron da drugiej ocenę 1-gwiazdkową po wspólnej podróży. Aby to zrobić, strona przyznająca ocenę 1-gwiazdkową powinna skorzystać z przycisku „Blokuj przyszłe zlecenia”. Po wybraniu tej opcji Pasażer i Kierowca nie będą już odbywać wspólnych przejazdów. Pasażer zachowuje jednak możliwość zamawiania przejazdów realizowanych przez innych Kierowców. Status niedopasowania obowiązuje do momentu usunięcia konta Pasażera lub Kierowcy.

-

Uzasadniony interes

– w interesie naszym, Pasażerów i Kierowców leży poprawa jakości, bezpieczeństwa i zaufania do Platformy Bolt. Zachęcanie do pozytywnych i pełnych szacunku interakcji między Pasażerami a Kierowcami na Platformie Bolt oraz zapewnianie bezpiecznej, swobodnej i miłej atmosfery podczas przejazdów. W naszym interesie leży również zapewnienie, że usługi Bolt są wykorzystywane i świadczone zgodnie z Warunkami dla Pasażerów oraz Wytycznymi dotyczącymi postępowania na rynku.

- Dane dotyczące ocen klientów

- Dane profilowe

Wydawanie ostrzeżeń i tymczasowych zawieszeń, gdy średnia ocena klienta spadnie poniżej określonego progu (pod warunkiem dostępności przedmiotowej funkcji)

Z myślą o równoważeniu interesów Pasażerów i Kierowców, jeśli średnia ocena klienta spadnie poniżej określonego progu (który różni się w zależności od kraju), wydajemy automatyczne ostrzeżenie. Jeśli średnia ocena klienta nie poprawi się w ciągu 90 dni od wydania ostrzeżenia, wdrażamy 6-miesięczne tymczasowe zawieszenie. Opiera się to na decyzji zautomatyzowanej, ale nie wywołuje skutków prawnych ani analogicznych konsekwencji. Więcej informacji o tym, jak wyrazić sprzeciw wobec powyższych działań, podano w Rozdziale 9 „

Prawa przysługujące Pasażerom

” poniżej.

Tymczasowe zawieszenie stosuje się wyłącznie na podstawie średniej oceny klienta wobec Pasażerów, którzy wielokrotnie dopuścili się następujących naruszeń:

- nieprzestrzeganie Warunków dla Pasażerów i Wytycznych dotyczących postępowania na rynku;

- wywieranie negatywnego wpływu na interesy Kierowców i integralność całej Platformy Bolt.

Zawieszenie ogranicza tylko możliwość zamawiania przejazdów. Nie blokuje dostępu do reszty Aplikacji Bolt ani innych usług Bolt.

-

Uzasadniony interes (w przypadku ostrzeżeń)

– w interesie naszym i Kierowców Bolt leży automatyczne wysyłanie ostrzeżeń w celu zapewnienia niezawodnej i godnej zaufania usługi oraz zrównoważonego rozwoju Platformy, a także upodmiotowienia Kierowców. W naszym interesie leży również zapewnienie, że usługi Bolt są wykorzystywane i świadczone zgodnie z Warunkami dla Pasażerów oraz Wytycznymi dotyczącymi postępowania na rynku.

-

Realizacja umowy (w przypadku zawieszenia)

- Dane profilowe

- Dane dotyczące ocen klientów

- Dane dotyczące ostrzeżeń i zawieszeń

- Dane generowane przez użytkowników

Wprowadzanie na rynek i reklamowanie usług firmy Bolt i jej partnerów zgodnie z Państwa preferencjami oraz pomiar skuteczności reklam Bolt

Obejmuje to wykorzystywanie Państwa danych osobowych do wysyłania wiadomości e-mail, wiadomości tekstowych (w tym wiadomości WhatsApp), powiadomień push, wiadomości w Aplikacji i innych wiadomości marketingowych dotyczących produktów, usług, funkcji, ofert, promocji, loterii, wiadomości oraz wydarzeń Bolt i naszych partnerów. Ponadto analizujemy i agregujemy dane dotyczące korzystania z Aplikacji i co roku dostarczamy je w formie podsumowania dla kampanii marketingowej w ramach Kampanii Końcoworocznej.

Wykorzystujemy piksele i podobne technologie śledzenia celem monitorowania, które wiadomości e-mail są otwierane i które łącza klikane – w ramach pomiaru rezultatów naszych kampanii. Możemy również udostępniać Państwa dane osobowe podmiotom zewnętrznym lub gromadzić dane dotyczące Państwa wizyt i działań w aplikacjach lub witrynach internetowych podmiotów zewnętrznych w celach związanych ze spersonalizowanymi reklamami.

-

Uzasadniony interes

– w interesie naszym i Pasażerów leży informowanie ich o usługach i funkcjach oferowanych przez firmę Bolt i jej partnerów. W naszym interesie leży również promowanie i reklamowanie usług, w tym propagowanie reklam kontekstowych (nieopartych na danych) i spersonalizowanych, prowadzenie analiz i pomiarów wydajności reklam, mając na względzie poszerzenie bazy użytkowników, pogłębianie relacji z istniejącymi Pasażerami i zdobywanie nowych klientów. Można zrezygnować z tej formy komunikacji w dowolnym momencie, klikając łącze „Anuluj subskrypcję” umieszczane u dołu naszych wiadomości e-mail, wpisując „STOP” w odniesieniu do wiadomości i SMS lub aktualizując preferencje dotyczące komunikacji w ustawieniach konta.

-

Zgoda

– zgoda Pasażera jest wymagana gdy np. prawo wymaga zgody na marketing e-mailowy i określone technologie śledzenia.

- Dane kontaktowe

- Dane dotyczące korzystania z Aplikacji

- Dane dotyczące urządzenia

- Pliki cookie, SDK, analityka i dane technologiczne podmiotów zewnętrznych

Komunikacja z Pasażerem, w tym wysyłanie wiadomości na temat świadczonych usług i przekazywanie aktualnych informacji

Imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail to dane wykorzystywane do komunikacji ukierunkowanej na informowanie Pasażera o zakończeniu podróży, wysłanie rachunków i wiadomości e-mail z potwierdzeniem przejazdu oraz do przesyłania informacji o ważnych aktualizacjach usług.

-

Realizacja umowy

- Dane profilowe

Prowadzenie badań, testów i analiz w celu lepszego poznania i poprawy jakości świadczonych usług

Na przykład wykorzystujemy dane geolokalizacyjne i dane dotyczące korzystania z aplikacji do prowadzenia badań i ulepszania algorytmów, wdrażania uczenia maszynowego i innych form modelowania. Dane komunikacyjne związane z incydentami wykorzystujemy do monitorowania naszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa oraz usprawniania naszej działalności i procesów.

-

Uzasadniony interes

– w naszym interesie leży pomiar korzystania z usług w celu podejmowania decyzji biznesowych, dostarczania dokładnych i rzetelnych raportów oraz ciągłego doskonalenia i rozwijania świadczonych usług.

-

Zgoda

– w przypadku niektórych analiz możemy wymagać Państwa zgody. W takim przypadku Pasażer jest proszony o wyrażenie zgody na określone cele i czynności przetwarzania. Oczywiście podajemy szczegóły dotyczące wycofania zgody, w tym za pośrednictwem ustawień profilu.

- Dane geolokalizacyjne

- Dane dotyczące korzystania z Aplikacji

- Dane komunikacyjne

- Treść generowana przez użytkownika

- Dane dotyczące urządzenia

Opracowywanie nowych produktów, funkcji i usług oraz zawieranie partnerstw

-

Uzasadniony interes

– w interesie naszym i Pasażerów leży opracowywanie i wdrażanie nowych funkcji w celu ulepszenia Platformy Bolt.

- Dane profilowe

- Dane geolokalizacyjne

- Dane dotyczące korzystania z Aplikacji

- Dane komunikacyjne

- Treść generowana przez użytkownika

- Dane dotyczące urządzenia

Wykrywanie i rozwiązywanie błędów i problemów związanych z oprogramowaniem lub sprzętem, a także zapobieganie im

-

Uzasadniony interes

– w interesie naszym i Pasażerów leży zapewnianie bezproblemowych i niezawodnych usług.

- Dane profilowe

- Dane geolokalizacyjne

- Treść generowana przez użytkownika

- Dane komunikacyjne

- Dane dotyczące urządzenia

- Dane dotyczące korzystania z Aplikacji

Analizowanie i rozpatrywanie roszczeń i sporów dotyczących korzystania z usług Bolt, obowiązek zachowania zgodności z obowiązującymi wymogami prawnymi, reakcja na żądania organów państwowych / organów ścigania

W zależności od okoliczności do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych mogą być wykorzystywane wszelkie dane. Mowa tu o sytuacjach takich jak:

- prowadzenie wewnętrznych postępowań wyjaśniających;

- cesja roszczeń i korzystanie z biur windykacyjnych;

- korzystanie z usług doradców prawnych.

W niektórych przypadkach jesteśmy prawnie zobowiązani do udostępniania informacji zewnętrznym odbiorcom. Na przykład na mocy nakazu sądowego lub w ramach współpracy z organem nadzorczym ds. ochrony danych w zakresie rozpatrywania skarg lub prowadzenia dochodzeń. Odpowiadamy również na żądania i wnioski organów ścigania, gdy taka odpowiedź jest wymagana na mocy prawa lub wiąże się z interesem publicznym. Mowa tu np. o sytuacjach wyjątkowych albo takich, w których dochodzi do zagrożenia ludzkiego życia. Podejmujemy stosowne czynności w celu zapewnienia, że mamy podstawy prawne do udostępniania informacji i każdorazowo dokumentujemy podjęte decyzje.

-

Przestrzeganie zobowiązań prawnych

– Przetwarzamy dane osobowe w celu wywiązania się z obowiązku – np. po otrzymaniu żądania od organu regulacyjnego, organów ścigania lub innej instytucji państwowej.

-

Uzasadniony interes

– w kontekście sporów sądowych lub innych, w naszym interesie leży ochrona naszych interesów i praw, naszych Pasażerów lub innych osób, w tym w ramach dochodzeń, zapytań regulacyjnych lub sporów sądowych.

- Wszelkie dane

Wypełnianie zobowiązań podatkowych i przestrzeganie przepisów w tej dziedzinie

-

Wywiązywanie się ze zobowiązań prawnych

- Dane profilowe

- Informacje o płatnościach

- Dane dotyczące korzystania z Aplikacji

Reorganizacja działalności lub wprowadzanie w niej zmian

-

Uzasadniony interes

– w naszym interesie leży przetwarzanie danych osobowych do celów planowania organizacyjnego i biznesowego.

- Wszelkie dane

Zapewnianie bezpieczeństwa usług Bolt (w tym Platformy Bolt i Aplikacji Bolt)

W zależności od problemu w sprawach technicznych lub związanych z cyberbezpieczeństwem mogą być wykorzystywane wszelkie dane: na przykład w celu zwalczania piractwa i zapewniania bezpieczeństwa usług, zabezpieczenia witryny internetowej, Platformy Bolt i Aplikacji Bolt, a także w celu tworzenia i przechowywania kopii zapasowych oraz zapobiegania problemom technicznym tudzież ich niwelowania.

-

Uzasadniony interes

– w interesie naszym i Pasażerów leży ochrona, zabezpieczanie i utrzymywanie systemów bezpieczeństwa, reagowanie na podejrzewane lub faktyczne przestępstwa oraz eliminowanie problemów technicznych.

- Wszelkie dane

Gdy przetwarzamy dane osobowe Pasażera w celu innym niż ten, w którym zostały one pierwotnie pozyskane, ale nie poprosiliśmy Pasażera o zgodę, zobowiązujemy się zadbać o to, żeby nowy cel przetwarzania informacji był zgodny z celem pierwotnym. Bierzemy pod uwagę wszelkie powiązania między tymi dwoma celami i decydujemy, czy dane osobowe mogą zostać wykorzystane do osiągnięcia nowego celu. W przeciwnym razie podejmujemy odpowiednie kroki, aby poprosić Pasażera o zgodę lub podejmujemy decyzję, o nieprzetwarzaniu jego danych osobowych.

Spółki i partnerzy Grupy Bolt

Możemy udostępniać Państwa dane osobowe spółkom należącym do Grupy Bolt (w tym lokalnym spółkom zależnym), partnerom zewnętrznym, ich podmiotom stowarzyszonym i przedstawicielom, którzy z kolei mogą wykorzystywać Państwa dane osobowe w sposób opisany w niniejszej Informacji. Jeżeli za przetwarzanie Państwa danych osobowych odpowiada lokalny podmiot zależny Bolt, może on udostępniać Państwa dane osobowe firmie Bolt Operations OU jako głównemu administratorowi danych.

Kierowcy

Ujawniamy Państwa dane osobowe Kierowcom (niezależnie od tego, czy działają oni we własnym imieniu jako niezależni usługodawcy czy też w imieniu innego usługodawcy (na przykład floty lub innej osoby)) wyłącznie w związku z przejazdem zamówionym w Aplikacji Bolt. Kierowca widzi Państwa imię i nazwisko, numer telefonu (w wielu krajach numer ten jest maskowany), punkt odbioru, miejsce docelowe i dane geolokalizacyjne. Po zakończeniu przejazdu wymieniamy się z Kierowcą informacjami zwrotnymi i oceną klienta. W interakcji tego typu usuwamy Państwa dane identyfikacyjne związane z oceną i informacjami zwrotnymi. Po zakończeniu usługi transportowej Państwa imię i nazwisko oraz numer telefonu pozostają widoczne dla Kierowcy przez 24–48 godzin. Pozwala to Kierowcom rozwiązywać określone problemy – np. oddać Pasażerowi rzecz, którą przypadkiem zostawił w samochodzie.

Klienci biznesowi Bolt lub inni Pasażerowie

Niektóre przejazdy mogą być zlecane i opłacane przez inne osoby. Jeżeli skorzystają Państwo z takiego przejazdu, używając konta Bolt Business pracodawcy, kodu lub kuponu, firmowej karty kredytowej powiązanej z innym kontem, ewentualnie jeżeli inny użytkownik lub podmiot zamówią Państwu przejazd i za niego zapłacą, zastrzegamy sobie prawo udostępnienia im informacji takich jak: Państwa imię i nazwisko, numer telefonu, data, godzina, wysokość opłaty, wystawiona ocena, region przejazdu, miejsce odbioru klienta i zakończenia przejazdu. Dane udostępniane klientom biznesowym Bolt są ujawniane w raportach na odpowiednich kontach biznesowych. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na warunkach tożsamych z tymi podanymi w niniejszej Informacji.

Osoby polecające

Jeśli namówią Państwo kogoś do korzystania z Aplikacji Bolt, poinformujemy tę osobę o wysłaniu przez Państwa rekomendacji. W przypadku, gdy poleci Państwa inny użytkownik, możemy mu przekazać informacje na temat korzystania przez Państwa z Platformy. Osoba polecająca może otrzymać np. specjalny bonus, gdy zaczną korzystać Państwo z Aplikacji Bolt albo zrealizują określoną liczbę przejazdów. Osoba polecająca otrzymuje wtedy stosowne zawiadomienie.

Partnerzy promocyjni, marketingowi i strategiczni

Możemy udostępniać ograniczone dane – np. Państwa adres e-mail – partnerom promocyjnym, marketingowym i strategicznym, aby mogli informować Państwa o wydarzeniach promocyjnych oraz przekazywać Państwu informacje i wiadomości marketingowe dotyczące produktów lub usług, które mogą Państwa zainteresować.

Ponadto możemy udostępniać Państwa dane osobowe dostawcom platform marketingowych, w tym reklamodawcom aktywnym w mediach społecznościowych, sieciom reklamowym i zewnętrznym dostawcom danych. Chodzi o to, aby docierać do Pasażerów, lepiej ich poznać, mierzyć skuteczność naszych reklam na innych platformach oraz w serwisach społecznościowych takich jak Facebook czy Google.

Usługodawcy zewnętrzni

Nasi usługodawcy zewnętrzni oraz inni usługodawcy i wykonawcy mają dostęp do Państwa danych osobowych w związku ze świadczeniem usług, które wykonują na naszą rzecz lub w naszym imieniu. Mówimy tu m.in. o dostawcach i usługodawcach świadczących usługi w zakresie komunikacji elektronicznej, rozliczeń podatkowych, spraw prawnych i księgowych, realizacji zamówień na produkty, weryfikacji danych, procesów identyfikacji/weryfikacji, przetwarzania płatności, obsługi klienta, zapobiegania oszustwom i ich wykrywania, wzbogacania danych, hostingu sieci i przechowywania informacji w chmurze, badań (w tym ankiet i analiz), zgłaszania awarii, monitorowania wydajności, wdrażania sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego i usług statystycznych. Poza tym będziemy udostępniać dane firmie Google. Są to informacje takie jak geolokalizacja i trasy przejazdów – w związku z wykorzystywaniem map Google w naszych aplikacjach.

Towarzystwa ubezpieczeniowe

Udostępniamy Państwa dane towarzystwom ubezpieczeniowym w przypadku, gdy Państwo lub członek Państwa rodziny w trakcie Państwa nieobecności zażądają rozpatrzenia roszczenia. Robimy to z myślą o ułatwianiu rozpatrywania roszczeń ubezpieczeniowych oraz w celach sprawozdawczych ze względu na wymogi umowne ubezpieczycieli.

Inne strony trzecie

W przypadku prawdopodobnej zmiany kontroli nad firmą (lub jej częścią), np. jeżeli będą prowadzone negocjacje dotyczące ewentualnej sprzedaży, rzeczywistej sprzedaży, fuzji, przejęcia lub innej transakcji bądź formy reorganizacji zastrzegamy sobie prawo do udostępniania danych osobowych Pasażerów stosownie umocowanym interesariuszom, np. w związku ze szczegółową weryfikacją nowych lub potencjalnych właścicieli oraz ich profesjonalnych konsultantów. Po sprzedaży lub reorganizacji naszej firmy możemy również być zmuszeni przekazać Państwa dane osobowe odpowiedniej stronie trzeciej lub podmiotowi powstałemu po reorganizacji celem ich wykorzystania w tych samych celach, jakie określono w niniejszej Informacji.

Organy ścigania

Możemy ujawniać informacje na mocy nakazu sądowego lub w ramach współpracy z organem nadzorczym ds. ochrony danych w zakresie rozpatrywania skarg lub prowadzenia dochodzeń. Możemy udostępniać dane osobowe Pasażerów organom ścigania lub innym instytucjom państwowym – np. w związku z udzielaniem odpowiedzi na wnioski, gdy przedmiotowe informacje muszą być ujawnione na mocy prawa lub służą realizacji zadań związanych z ogólnie pojętym interesem publicznym. Podejmujemy każdorazowo stosowne czynności w celu zapewnienia, że mamy podstawy prawne do udostępniania informacji i skrupulatnie dokumentujemy podjęte decyzje.

Dane osobowe przechowywane do momentu ich usunięcia przez Pasażera

**

Pasażer ma prawo zażądać usunięcia określonych danych osobowych. Zob. Rozdział 9 „

Prawa przysługujące Pasażerom?

” poniżej, aby uzyskać więcej informacji.

Dane osobowe, które wygasają po określonym czasie

Zdefiniowaliśmy pewne okresy przechowywania, aby niektóre dane nie były przechowywane po określonym czasie. Więcej informacji podano w tabeli poniżej.

Po upływie okresu przechowywania dane osobowe są bezpiecznie usuwane, chyba że musimy je przechowywać dalej w związku z koniecznością ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych.

Dane osobowe przechowywane do momentu usunięcia konta Bolt

Przechowujemy Państwa dane do momentu usunięcia Państwa konta Bolt, chyba że dalsze przechowywanie określonych danych osobowych jest wymagane do celów opisanych w drugiej tabeli poniżej.

Cele związane z podatkami, księgowością i sprawozdawczością finansową

Przechowujemy dane przez 10 lat od ostatniego przejazdu, jeśli są potrzebne w związku z kwestiami podatkowymi, księgowymi lub odnoszącymi się do sprawozdawczości finansowej.

Cele związane ze świadczeniem usług

Przechowujemy Państwa dane tak długo, jak posiadają Państwo aktywne konto. Po zamknięciu konta Pasażera jego dane osobowe są usuwane (zgodnie z harmonogramem i warunkami przechowywania informacji), chyba że będą nadal wymagane w związku z obowiązkiem prawnym lub księgowym, koniecznością rozwiązania sporu lub zapobieganiem oszustwom.

Pasażer może zażądać usunięcia swojego konta w dowolnym momencie w Aplikacji Bolt. Zob. Rozdział 9

„Prawa przysługujące Pasażerom?”

poniżej, aby uzyskać więcej informacji.

Formalne dochodzenia w sprawie przestępstw, oszustw lub podania fałszywych informacji

Przechowujemy dane tak długo, jak jest to konieczne, zgodnie z wymogami wewnętrznymi, prawnymi i regulacyjnymi – w przypadku formalnego dochodzenia w sprawie przestępstwa, oszustwa lub podania fałszywych informacji.

Spory

Przechowujemy dane w przypadku sporów do momentu spełnienia roszczenia lub upływu terminu jego zasadności.

Skargi

Przechowujemy dokumentację dotyczącą wszelkich skarg przez 12 miesięcy. Udostępniamy ją – na żądanie – upoważnionym przedstawicielom organu licencjonującego uczestniczącego w dochodzeniu.

Wiadomości błyskawiczne

Przez 90 dni przechowujemy dane dotyczące wiadomości błyskawicznych przesyłanych między Państwem a Zespołem Obsługi Klienta bezpośrednio w Aplikacji Bolt. Wyjątek stanowią przypadki, gdy wiadomości dotyczą zgłoszenia incydentu lub sporu. Wtedy przechowujemy je przez 6 miesięcy. Wiadomości błyskawiczne pomiędzy Pasażerami a Kierowcami są przechowywane w Aplikacji Bolt do momentu finalizacji zlecenia, a następnie przez 3 miesiące w naszych systemach.

Audio-rejestracja przejazdu

Przechowujemy dane pochodzące z audio-rejestracji przejazdu, korzystając z funkcji „Audio-rejestracja przejazdu”:

przez 24 godziny – lokalnie na urządzeniu osoby, która utworzyła nagranie. Nagrania te są automatycznie usuwane po 24 godzinach, jeśli nie zostanie utworzony raport dla Zespołu Obsługi Klienta lub Zespół Obsługi Klienta nie otrzyma nagrania dołączonego do raportu.

Nagrania udostępniane i badane przez firmę Bolt usuwa się automatycznie po 7 dniach, chyba że okres przechowywania zostanie ręcznie przedłużony ze względu na prowadzone postępowanie prawne/wyjaśniające.

Obsługa klienta

Przechowujemy dane dotyczące zgłoszeń, rozmów telefonicznych i czatów przez 3 lata.

Ocena klienta

Przechowujemy dane dotyczące ocen klientów przez:

- 3 lata w przypadku konkretnych ocen i komentarzy

- przez czas obowiązywania konta Pasażera lub Kierowcy o statusie niedopasowania