Download dos dados pessoais dos utilizadores Bolt Food

Segue-se uma descrição do conteúdo de cada ficheiro que vai transferir. Se alguns campos estiverem vazios, é porque não guardamos esses dados sobre si.

Todas as marcas temporais estão no Tempo Universal Coordenado (UTC), salvo indicação em contrário. Determinadas categorias de dados podem ser transferidas diretamente a partir da app da Bolt Food. A nossa equipa de suporte pode ajudar a transferir outras categorias de dados. Contacte-nos, e ajudamos.

Estes dados incluem:

  • Informações do perfil.
  • Informações sobre dispositivos.
  • Documentos enviados à Bolt.
  • Nomes dos seus restaurantes e lojas favoritos.
  • Motivo e duração da suspensão, caso tenha sido suspenso.
  • Informações do cartão de fidelização.

Estes dados incluem:

  • Versão da app.
  • Tentativas de início de sessão.
  • Alterações à palavra-passe.

Este ficheiro dá acesso ao histórico de pagamentos de transações com cartão, incluindo datas, montantes, moedas e estado dos pagamentos. Também contém informações sobre os seus métodos de pagamento.

Tenha em conta:

  • Apenas estão incluídas informações sobre faturas criadas após 21 de maio de 2022.
  • Para obter informações sobre faturas mais antigas ou faturas em PDF, contacte a nossa equipa de suporte.

Este ficheiro contém registos das suas interações com a nossa equipa de suporte, incluindo:

  • transcrições das suas comunicações com estafetas através da funcionalidade de chat na app;
  • informações sobre chamadas pela Internet (como data, hora, canal e estado);

Tenha em conta que os dados de chat e VoIP são guardados durante 30 dias, enquanto as comunicações por email são armazenadas durante 90 dias. Os metadados relacionados com estas interações podem ser armazenados durante mais tempo para fins de análise. Se precisar de acesso a registos mais antigos ou a informações específicas, contacte a nossa equipa de suporte.

Este ficheiro inclui registos dos consentimentos que deu para preferências de comunicação, rastreamento por terceiros e Termos e Condições. Regista aquilo com que concordou e quaisquer alterações às suas definições de consentimento ao longo do tempo.

Os dados incluem:

  • Datas das verificações.
  • Resultados das verificações.
  • Tipo de documentos enviados.
  • Informações sobre dispositivos.
  • Outras informações relevantes para o processo de verificação.

Cada registo inclui os seguintes dados:

  • Artigos do cesto, incluindo preço, quantidade e pedidos adicionais.
  • Nome do país e da cidade onde o pedido foi efetuado.
  • Datas e horas em que os pedidos foram efetuados e entregues.
  • Informações sobre a morada de entrega.
  • Discriminação do valor do cesto, incluindo custos de entrega.
  • Moeda utilizada.
  • Restaurante ou loja onde foi efetuado o pedido.
  • Classificações atribuídas aos estafetas e ao restaurante ou loja.

Contacte o suporte se não conseguir encontrar os dados que procura.

Perguntas frequentes

Quando descarrega um registo de dados, recebe um ficheiro ZIP com ficheiros CSV, JSON, PDF, PNG, JPG, entre outros. Tenha em conta que o tamanho do ficheiro varia consoante o tempo que já conduziu com a Bolt, por isso, assegure-se de que tem espaço de armazenamento suficiente no seu dispositivo.

Se precisar de ajuda, há três formas de contactar a nossa equipa de suporte:

CSV significa Comma-Separated Values (valores separados por vírgulas), um formato de ficheiro simples para armazenar dados tabulares em texto simples, como folhas de cálculo ou bases de dados. Cada linha do ficheiro é um registo de dados, com os registos individuais separados por vírgulas. Os ficheiros CSV podem ser facilmente abertos e editados em aplicações de folhas de cálculo como Microsoft Excel, Google Sheets, ou Apple Numbers.

Um contentor ZIP comprime vários ficheiros num único ficheiro mais pequeno para uma transferência mais rápida. Para aceder aos ficheiros que contém, terá de descomprimir o contentor. A maioria dos dispositivos móveis e computadores consegue extrair ficheiros ZIP sem software adicional. Se o seu dispositivo não conseguir descomprimir o contentor, recomendamos que consulte o site do fabricante para obter instruções ou transfira uma app específica.