Download dos dados pessoais dos passageiros

Abaixo encontra uma descrição do conteúdo de cada ficheiro que irá transferir. Se alguns campos estiverem vazios, é porque não armazenamos esses dados sobre si.

Todas as marcas temporais estão na Hora Universal Coordenada (UTC), salvo indicação em contrário. Determinadas categorias de dados podem ser transferidas diretamente da app Bolt Rider. A nossa equipa de apoio pode ajudar a transferir outras categorias de dados. Contacte-nos, e ajudaremos.

Estes dados incluem:

  • Dados de perfil.
  • Informações de registo.
  • Informações sobre dispositivos.
  • Documentos enviados à Bolt.
  • Fotografia de perfil.
  • Moradas, coordenadas e nomes das localizações favoritas.
  • Informações sobre multas aplicadas.
  • Motivo e duração da suspensão, caso tenha ocorrido uma suspensão.

Estes dados incluem:

  • Tentativas de início de sessão.
  • Versão da app.
  • Nome do dispositivo e versão do sistema operativo.
  • Código do país.
  • IP.

Este ficheiro dá acesso ao histórico de pagamentos de transações com cartão, incluindo datas, montantes, moedas e estado dos pagamentos. Também contém informações sobre os seus métodos de pagamento.

Tenha em atenção:

  • Apenas estão incluídas informações de faturas criadas após 21 de maio de 2022.
  • Para obter informações sobre faturas mais antigas ou faturas em PDF, contacte a nossa equipa de apoio.

Este ficheiro contém registos das suas interações com a nossa equipa de apoio, incluindo:

  • transcrições das suas comunicações com motoristas através da funcionalidade de chat na app;
  • informações sobre chamadas pela Internet (como data, hora, canal e estado);

Tenha em atenção que os dados de chat e VoIP são conservados durante 30 dias, enquanto as comunicações por email são armazenadas durante 90 dias. Os metadados relacionados com estas interações podem ser armazenados durante mais tempo para fins de análise. Se precisar de aceder a registos mais antigos ou a informações específicas, contacte a nossa equipa de apoio.

Este ficheiro inclui registos dos consentimentos que deu para preferências de comunicação, monitorização por terceiros e Termos e Condições. Regista aquilo com que concordou e quaisquer alterações às suas definições de consentimento ao longo do tempo.

Os dados incluem:

  • Datas de verificação.
  • Resultados das verificações.
  • Tipo de documentos enviados.
  • Informações sobre o dispositivo.
  • Outras informações relevantes para o processo de verificação.

Cada registo inclui os seguintes dados:

  • Tipo de veículo.
  • Nome do país e da cidade onde a viagem foi realizada.
  • Marcas temporais do início e fim da viagem.
  • Coordenadas de recolha e destino.
  • Distância da viagem.
  • Estado final da viagem.
  • Motivo caso a viagem tenha falhado.
  • Preço da viagem (para países que não o Reino Unido).
  • Moeda utilizada (para países que não o Reino Unido).

Contacte o apoio se não encontrar os dados que procura.

Perguntas frequentes

Quando descarrega um registo de dados, recebe um ficheiro ZIP com ficheiros CSV, JSON, PDF, PNG, JPG, entre outros. Tenha em conta que o tamanho do ficheiro varia consoante o tempo que já conduziu com a Bolt, por isso, assegure-se de que tem espaço de armazenamento suficiente no seu dispositivo.

Se precisar de ajuda, existem três formas de contactar a nossa equipa de apoio:

CSV significa Comma-Separated Values, um formato de ficheiro simples para armazenar dados tabulares em texto simples, como folhas de cálculo ou bases de dados. Cada linha do ficheiro é um registo de dados, com os registos individuais separados por vírgulas. Os ficheiros CSV podem ser facilmente abertos e editados em aplicações de folhas de cálculo como Microsoft Excel, Google Sheets, ou Apple Numbers.

Um contentor ZIP comprime vários ficheiros num único ficheiro mais pequeno para uma transferência mais rápida. Para aceder aos ficheiros no interior, terá de descomprimir o contentor. A maioria dos dispositivos móveis e computadores consegue extrair ficheiros ZIP sem software adicional. Se o seu dispositivo não conseguir descomprimir o contentor, recomendamos que consulte o site do fabricante para obter instruções ou transfira uma app dedicada.