Aviso de Privacidade para Passageiros e Condutores

Esta nota de privacidade permite-lhe saber como prometemos cuidar dos seus dados pessoais. Este aviso diz-lhe coisas como as informações que utilizamos para lhe fornecer o nosso pacote de serviços de transporte, como utilizamos as suas informações para o(a) manter seguro(a), e as escolhas e controlos disponíveis para si. Esta nota informa-o(a) também sobre os seus direitos de privacidade e como funcionam as regras de proteção de dados para proteger todo(a)s.

A Bolt Operations OÜ é o Controlador dos seus dados pessoais, salvo indicação em contrário abaixo.

O nosso endereço postal é: Vana-Lõuna 15 Tallinn 10134 Estónia

Nomeámos um Responsável pela Proteção de Dados, e pode contactá-lo(a) em privacy@bolt.eu ou através de qualquer um dos nossos endereços postais encontrados em páginas da cidade. Por favor, marque o envelope “Responsável pela Proteção de Dados”.

O termo "nós" refere-se ao proprietário da aplicação Bolt, Bolt Operations OÜ, uma sociedade anónima privada, fundada na República da Estónia. O termo "você" ou "seu" refere-se ao passageiro ou condutor que solicita, contrata e/ou recebe um serviço de transporte através da sua conta Bolt app.

1. Dados pessoais que processamos

Apenas processamos a informação de que necessitamos, para que possamos fornecer-lhe o melhor serviço no nosso mercado de transportes.

  • Detalhes de contacto: elementos como nome, número de telefone e endereço de e-mail. Para alguns dos nossos serviços podemos precisar de um pouco mais de informação, como a sua morada de casa.
  • Informação do perfil: elementos como a sua imagem de perfil, endereços guardados, língua e preferências de comunicação. Para alguns dos nossos serviços podemos exigir um pouco mais de informação, como os detalhes da sua carta de condução.
  • Geolocalização: tal como de onde precisa de uma boleia, ou a localização das lambretas próximas de si, a hora, o progresso da viagem e o destino final da sua viagem.
  • Informações de pagamento como o montante cobrado e o cartão de pagamento utilizado.
  • Registos de comunicação e correspondência, tais como quando se envolve com o nosso chat de bordo, ou quando fala com os nossos agentes de serviço ao cliente.
  • Dados de identificação limitados do dispositivo, como o endereço IP, no qual a aplicação Bolt foi instalada
  • Dados sobre a utilização dos serviços de transporte: elementos como dados sobre o estado da viagem, horários e dados sobre a sua condução, tal como avaliados pelos condutores.
  • Dados relacionados com a comunicação através de mensagens instantâneas diretamente na aplicação Bolt (opção "Chat com o Condutor"): data e hora da comunicação e do seu conteúdo.

2. Finalidade do processamento

Processamos os seus dados pessoais para lhe podermos fornecer um ou mais dos nossos serviços de transporte:

  • Ligamo-lo(a) a um condutor, ajudamo-lo(a) a encontrar uma lambreta ou a alugar um veículo: Recolhemos e processamos dados pessoais com o objetivo de ligar passageiros com condutores para que possa ser recolhido(a) e deixado(a); ou para mostrar onde se encontram os nossos veículos de aluguer disponíveis mais próximos, tais como os nossos carros ou lambretas. As mensagens instantâneas diretamente na aplicação Bolt são processadas a fim de fornecer serviço e apoio ao cliente (incluindo a resolução de litígios entre o condutor e o passageiro), para fins de segurança, bem como para melhorar os nossos produtos e serviços, e para análise.
  • Levamo-lo(a) até onde quer ir: Apresentamos os dados de geolocalização e o número de telefone dos passageiros aos condutores quando da deslocação para permitir uma recolha e entrega eficientes, e tornamos a viagem e a rota transparentes. Estes dados só são recolhidos quando a aplicação Bolt é ativada. A recolha de dados de geolocalização para após o fecho da aplicação Bolt. Em alguns países os condutores não conseguem ver os números de telefone dos passageiros; o condutor vê um número totalmente diferente que se desvia temporariamente para o número de telefone do passageiro, o que significa que o condutor e o passageiro ainda podem comunicar.
  • Asseguramos que a sua viagem decorra sem problemas: Utilizamos dados de geolocalização para garantir que chega ao seu destino e resolver questões de qualidade relacionadas com os nossos serviços. Também precisamos de saber onde escolhe deixar um veículo de aluguer para que possamos faturar corretamente, recarregar baterias e manter a nossa frota.
  • Certificamo-nos de que a aplicação é a mais atualizada: Utilizamos os dados de contacto para notificar passageiros e condutores sobre atualizações da aplicação Bolt para que possa continuar a utilizar os nossos serviços. Também recolhemos dados limitados do dispositivo que utiliza para o(a) ligar aos nossos serviços de Internet, telemóvel e telefone, e para ajudar a manter a sua conta segura através de verificações de autenticação e de verificação.
  • Garantimos que a sua boleia é a mais rápida, a mais barata e a mais conveniente para si: Recolhemos dados sobre as rotas percorridas pelos nossos passageiros e condutores para analisar a cobertura geográfica. Isto permite-nos melhorar as recomendações aos condutores sobre as rotas mais eficientes, e ajuda-nos a garantir que os nossos veículos de aluguer, como as nossas lambretas, estão nos locais mais convenientes para os clientes.
  • Cobramos o seu pagamento: Obtemos detalhes de pagamento para processar o pagamento dos passageiros em nome dos condutores para a condução de veículos. E processamos igualmente pagamentos para os nossos próprios veículos de aluguer, tais como para os nossos automóveis e lambretas.
  • Mantemos e promovemos normas: Recolhemos dados sobre o estado da viagem, tempo e classificação dos passageiros a partir do feedback do condutor para encorajar a segurança do utilizador, promover o cumprimento dos nossos termos e condições, e assegurar que estamos a fornecer um serviço de qualidade e agradável a todos. Os dados de apoio ao cliente e a correspondência são recolhidos para efeitos de feedback e resolução de litígios e questões de qualidade de serviço.
  • Mantemo-lo informado: O seu nome, número de telefone e endereço de e-mail serão usados para comunicar consigo sobre aspetos como informar que a sua viagem foi concluída, enviar-lhe boletins de confirmação de viagem e recibos, e informá-lo(a) sobre atualizações importantes do serviço, tais como quando o mau tempo suspende a contratação das nossas lambretas.

3. Base Legal

Estamos autorizados a utilizar informações pessoais das formas acima descritas, se tivermos uma razão adequada para o fazer. Certificamo-nos sempre de que temos uma boa razão para utilizar os seus dados.

  • Os dados pessoais são geralmente processados de modo a fornecer-lhe os serviços contratados através da aplicação Bolt. Isto significa que para lhe prestarmos o serviço que lhe prometemos, e para cumprir os nossos termos e condições, processaremos os seus dados pessoais para cumprir essas obrigações.
  • Em geral, noutras circunstâncias, processamos os seus dados pessoais com base em motivos de interesse legítimo. Os interesses legítimos incluem os nossos interesses comerciais em fornecer um serviço inovador, personalizado, seguro e lucrativo aos nossos passageiros e parceiros, a menos que esses interesses sejam anulados por outros interesses. Os nossos interesses legítimos incluem também coisas como investigar e detetar pagamentos fraudulentos e outras atividades maliciosas, manter a segurança da nossa rede e sistemas, e responder a atos criminosos suspeitos ou reais.

Podemos, periodicamente, confiar em bases legais alternativas quando:

  • é necessário cumprir uma obrigação legal como a de processar dados quando a lei o exige, incluindo, por exemplo, se houver um pedido legal válido de revelar informações pessoais a terceiros, como um Tribunal ou uma autoridade reguladora;
  • para proteger os seus interesses vitais, ou os de terceiros, por exemplo, em caso de emergência ou de ameaça iminente à vida; ou
  • Nos deu o seu consentimento claro para o fazer com outro objetivo específico sobre o qual foi plenamente informado.

Em países onde o interesse legítimo não é uma base legal disponível para as atividades de processamento de Bolt, tal como na Nigéria, Bolt confia antes numa base legal alternativa válida disponível acima. Se optar por não nos fornecer informações pessoais, poderá impedir-nos de cumprir o contrato consigo, ou impedir-nos de fazer algo que se espera de nós por lei. Pode também significar que não podemos operar a sua conta. Por exemplo, recolhemos e processamos os dados pessoais submetidos por si durante a instalação e utilização da aplicação Bolt; a recusa de partilhar dados de geolocalização através da aplicação significa que não podemos dirigir um condutor ao seu local para recolha, nem podemos mostrar-lhe um dos nossos próprios veículos perto de si para o aluguer. Não poderemos cumprir as nossas obrigações para consigo noutras circunstâncias; por exemplo, se se recusar a efetuar uma verificação de identidade para assegurar a integridade da sua conta, então a conta poderá ser suspensa ou bloqueada para evitar fraudes.

4. Destinatários

Trabalhamos apenas com parceiros e autoridades de confiança. Só partilhamos quando existe uma razão adequada para o fazer. Limitamos a partilha apenas àquilo que é necessário. Não vendemos as suas informações pessoais.

  • Os dados pessoais do(a) passageiro(a) só são revelados aos condutores de veículos de transporte de passageiros quando estes se envolvem numa viagem na aplicação Bolt; nesse caso, o condutor verá o nome, número de telefone (em alguns países o número é mascarado) e os dados de geolocalização do(a) passageiro(a).
  • Depois de prestar o serviço de transporte, o nome e o número de telefone (em alguns países o número é mascarado) do(a) passageiro(a) que viaja de carro permanecerá visível para o condutor durante 24-48 horas. Isto é necessário para os condutores resolverem quaisquer problemas com o(a) passageiro(a), como por exemplo, devolver-lhe algo especial que possa ter sido deixado no carro. Ups!
  • O feedback dado pelos passageiros sobre a qualidade do serviço de transporte prestado pode ser compartilhado com o motorista.
  • Dependendo da localização do(a) passageiro(a), os dados pessoais podem ser divulgados às empresas e parceiros do grupo Bolt Operations OÜ (filiais locais, representantes, afiliados, agentes, etc.). O processamento de dados pessoais pelas empresas e parceiros do grupo Bolt Operations OÜ ocorrerá sob as mesmas condições estritas estabelecidas nesta nota de privacidade. Pode ler mais na página do seu país.
  • Em algumas circunstâncias, somos legalmente obrigados a partilhar informação com destinatários externos. Por exemplo, ao abrigo de uma decisão judicial ou quando cooperamos com uma autoridade de controlo de proteção de dados no tratamento de queixas ou investigações. Também podemos responder a pedidos, tais como os das agências de aplicação da lei, quando acreditamos de boa-fé que a resposta é exigida por lei nessa jurisdição ou promove uma tarefa de interesse público, afeta os utilizadores nessa jurisdição, e é consistente com as normas internacionalmente reconhecidas. Em qualquer cenário, assegurar-nos-emos sempre de que temos uma base legal para partilhar a informação, e assegurar-nos-emos de que documentamos a nossa decisão.

5. Segurança e acesso

  • Quaisquer dados pessoais recolhidos no decurso da prestação dos nossos serviços são transferidos e armazenados nos centros de dados da Zone Media Ltd. e/ou Amazon Web Services, Inc., que estão localizados nos territórios dos Estados Membros da União Europeia. Apenas os empregados autorizados das empresas e parceiros do grupo Bolt Operations OÜ têm acesso aos dados pessoais e só podem aceder aos dados com a finalidade de resolver questões associadas à utilização dos serviços (incluindo disputas relativas a serviços de transporte).
  • As empresas e parceiros do grupo Bolt Operations OÜ podem aceder aos dados pessoais na medida do necessário para fornecer apoio ao cliente no respetivo país.
  • Para os nossos fins de investigação e fins científicos, todos os dados, como os dados de geolocalização em massa, são anonimizados para que nunca possa ser identificado(a) a partir dos mesmos.

6. Os seus direitos e controlos Queremos manter o controlo dos seus dados pessoais. A Bolt fornece-lhe controlos através da aplicação onde pode ver as suas informações pessoais, incluindo os seus dados de perfil e histórico de viagens. Também oferecemos definições de "inapp" como "opt-ins" de marketing, e controlos transparentes de consentimento de cookies no nosso website. O seu direito de acesso

  • Pode aceder aos seus dados pessoais através da aplicação Bolt. Tem o direito de nos pedir cópias das suas informações pessoais. Existem algumas exceções, tais como quando temos de equilibrar os direitos dos outros, o que significa que poderá nem sempre receber toda a informação que processamos.

O seu direito à retificação

  • Pode aceder aos seus dados pessoais e atualizá-los através da aplicação Bolt. Tem o direito de nos pedir que retifiquemos informações que considere inexatas. Tem também o direito de nos pedir informações completas que considere incompletas.

O seu direito ao apagamento Tem o direito de nos pedir que apaguemos as suas informações pessoais em determinadas circunstâncias. O seu direito à restrição do processamento

  • Tem o direito de nos pedir que restrinjamos o processamento das suas informações pessoais em determinadas circunstâncias. Isto significa que os seus dados só podem ser utilizados para determinadas situações, tais como ações judiciais ou para o exercício de direitos legais.

O seu direito à contestação do processamento

  • Poderá ter o direito de contestar o processamento se estivermos a processar as suas informações com base em interesses legítimos. Pode apresentar uma objeção a qualquer decisão automatizada que tenhamos tomado, e solicitar que uma terceira pessoa a reveja.

O seu direito à portabilidade de dados

  • Tem o direito de nos pedir para transferirmos as informações que nos deu de uma organização para outra, ou que lhas demos, em determinadas circunstâncias. Isto só se aplica à informação que nos tenha fornecido.
  • O período de retenção dos dados sobre mensagens instantâneas diretamente nas mensagens da aplicação Bolt é de 90 dias, exceto nos casos em que as mensagens estejam relacionadas com um incidente relatado - caso em que as guardaremos durante 6 meses.

7. Retenção

A Bold retém os dados dos utilizadores apenas durante o tempo necessário para os fins acima descritos. Isto significa que retemos diferentes categorias de dados durante diferentes períodos de tempo, dependendo do tipo de dados, do serviço de transporte a que se refere, e dos fins para os quais recolhemos os dados.

  • Os seus dados pessoais serão armazenados enquanto tiver uma conta de passageiro ativa. Se a sua conta for encerrada, os dados pessoais serão apagados (de acordo com o nosso calendário e regras de retenção), a menos que tais dados ainda sejam necessários para cumprir qualquer obrigação legal, ou para fins contabilísticos, de resolução de disputas ou de prevenção de fraude.
  • Os dados financeiros relativos aos serviços de transporte prestados aos passageiros serão armazenados durante três anos após a última viagem. Os dados necessários para outros fins contabilísticos serão armazenados durante sete anos após a última viagem.
  • Em caso de suspeita de infração criminal, atividade fraudulenta ou informação falsa, os dados serão armazenados por um período máximo de 10 anos.
  • Em caso de disputas de pagamento, os dados serão retidos até que a reclamação seja satisfeita ou até à data de expiração de tais reclamações.
  • Os dados do histórico da viagem e os dados sobre a utilização dos serviços de transporte serão armazenados durante três anos, após os quais os dados serão anonimizados.

Note que a desinstalação da aplicação Bolt no seu dispositivo não provoca a eliminação dos seus dados pessoais. Se a aplicação Bolt não for utilizada há três anos, entraremos em contacto consigo e pedimos-lhe que confirme se deseja manter a sua conta ativa para utilização futura. Se não for recebida qualquer resposta num prazo razoável, a conta será encerrada e os dados pessoais serão apagados, a menos que tais dados sejam necessários para qualquer finalidade mencionada anteriormente nesta nota de privacidade.

8. Marketing direto

  • Podemos enviar mensagens de marketing direto para o seu endereço eletrónico e/ou número de telefone quando nos tiver dado autorização para o fazer, ou sob uma base de soft opt-in. Podemos personalizar as mensagens de marketing direto utilizando informações sobre como utiliza os serviços Bolt, tais como a frequência com que utiliza a aplicação Bolt, e as suas preferências de transporte.
  • Se já não desejar receber mensagens de marketing direto, clique no link "Cancelar a inscrição" no rodapé de um dos nossos e-mails, ou opte por não receber as mensagens na secção de perfil da aplicação Bolt. Fácil.

9. Tomada de decisão automatizada

Utilizamos a ajuda de tomadas de decisão automatizadas em caso de emissão de avisos e implementação de suspensão do serviço de saudação de boleia. A utilização de decisões automatizadas é menos propícia a erros, mais eficiente e mais segura do que a utilização dos nossos empregados. Os dados sobre a sua utilização dos serviços de transporte (dados sobre o estado da viagem, incluindo cancelamentos e não comparência e dados sobre a sua condução avaliada pelos condutores) são considerados ao avaliar a necessidade de um aviso ou suspensão. Pode ler mais sobre a tomada de decisões automatizada aqui. A suspensão de saudação de boleia permanecerá em vigor durante 6 meses, após o que o acesso ao serviço de saudação de boleia será restaurado.

Terá sempre o direito de revisão humana da decisão e de contestar a decisão, expressar o seu ponto de vista e obter uma explicação, contactando o nosso apoio ao cliente na nossa aplicação.

10. Resolução de litígios

  • Os litígios relacionados com o tratamento de dados pessoais são resolvidos através do apoio ao cliente (info@bolt.eu) em primeira instância. Tem o direito de contactar o Responsável da Proteção de Dados da Bolt (privacy@bolt.eu).
  • A nossa autoridade de controlo é a Inspeção Estoniana de Proteção de Dados (www.aki.ee).

11. Tornar esta nota ótima

Esperamos que tenha achado esta nota de privacidade fácil de compreender.

As leis de proteção de dados são importantes. Elas reforçam as regras e aumentam os seus direitos de informação. Muitas destas regras podem parecer complicadas, mas a maioria é fundamentada no senso comum. Levamos a sério as nossas responsabilidades com os seus dados. A Bolt continuará a fazer alterações a esta nota de privacidade como parte do nosso compromisso de proteger a sua privacidade e de lhe proporcionar ainda mais transparência.

Estão disponíveis mais informações nos Termos e Condições locais para Passageiros.