Dacă ai primit notificări în aplicație sau o chitanță pentru o cursă care nu a avut loc, te rugăm să verifici care situație ți se aplică:
- Ai rezervat o cursă, dar aceasta nu a avut loc (de exemplu, tu și șoferul nu v-ați putut găsi sau șoferul nu te-a putut contacta): Poți verifica statusul cursei și orice costuri aplicate în secțiunea Călătoriile mele din aplicație. Dacă ți-a fost percepută o taxă de anulare și dorești să o contești, consultă Problemă cu o taxă de anulare.
- Ai primit notificări sau o chitanță pentru o cursă pe care nu ai efectuat-o: Plata poate fi o blocare temporară de autorizare a cardului din partea băncii tale, o plată pentru o cursă anterioară neachitată sau o cursă efectuată de un membru al familiei sau un prieten care îți folosește metoda de plată. Consultă Vreau să raportez plăți necunoscute pentru explicații frecvente și pașii următori — inclusiv contactarea băncii dacă suspectezi utilizarea frauduloasă a cardului.
Dacă niciuna dintre opțiunile de mai sus nu îți rezolvă problema, te rugăm să contactezi echipa noastră de Suport prin aplicație.
