Рекомендації щодо доставки для кожного курʼєра
Практичні рекомендації щодо безпечної доставки замовлень, захисту персональних даних і користування застосунком Bolt Food Courier.
До та під час доставки
Підготовка спорядження, отримання замовлень, поводження з їжею та спілкування з іншими.
Дотримуйтеся інструкцій клієнта щодо доставки.
Тримайте їжу в щільно закритій термосумці.
Якщо ви не можете виконати прийняте замовлення, скористайтеся функцією перепризначення в застосунку для курʼєрів.
Поводьтеся професійно з працівниками ресторанів, клієнтами та іншими курʼєрами.
Під час отримання назвіть ім’я клієнта або номер замовлення.
Якщо не вдається зв’язатися з клієнтом
Якщо клієнт не відчиняє двері, виконайте наведені нижче дії, перш ніж робити щось далі.
Подзвоніть у двері або постукайте — якщо клієнт не відповідає, спробуйте зателефонувати щонайменше 3 рази протягом 10 хвилин.
Якщо замовлення оплачене онлайн і не містить товарів із віковими обмеженнями, сфотографуйте замовлення у вказаному безпечному місці та зв'яжіться зі службою підтримки.
Не залишайте без нагляду замовлення за готівку, алкоголь або товари з віковими обмеженнями — зв’яжіться зі службою підтримки.
Захист персональних даних
Використовуйте персональні дані лише для виконання активної доставки.
Не розголошуйте особисту інформацію, не заходьте до помешкання без явної згоди та не зв'язуйтеся з клієнтами в соцмережах.
Не передавайте свій профіль курʼєра іншим особам.
Поради щодо безпеки харчових продуктів та гігієни
Регулярне чищення допомагає підтримувати чистоту термосумки. Зберігайте особисті речі окремо від замовлень.
Мийте руки або обробляйте їх антисептиком перед тим, як забрати замовлення. Уникайте виконання доставок, якщо погано почуваєтеся.
Якщо під час доставки виникне проблема, повідомте про неї в застосунку для курʼєрів, щоб отримати допомогу від служби підтримки.