Безпечні поїздки з Bolt

Незалежно від того, чи вирішиш ти поїхати з водієм, чи скористатись нашими самокатами, ти можеш їхати зі спокійним серцем – ми подбали про твою безпеку під час поїздки!

Кожна поїздка зі спокоєм у душі

Завдяки нашим інноваційним рішенням та функціям ти можеш почуватися в безпеці, пересуваючись з Bolt.

Наявність сервісів та функцій залежить від країни, у якій ти перебуваєш. Деякі перелічені нижче функції можуть бути недоступні у твоєму додатку.

Команда підтримки

Наша команда підтримки завжди напоготові. Зв’яжись з нами через додаток Bolt або напиши на електронну адресу ukraine@bolt.eu

Оцінюй свого водія

Оцінки клієнтів дають нам змогу стежити за якістю наданих послуг, і блокувати водіїв, які порушують правила сервісу.

Конфіденційність номера телефону

Коли ти телефонуєш через додаток Bolt, твій номер телефону залишається прихованим.

Екстрена допомога

За допомогою кнопки у додатку ти зможеш оповістити профільні служби про надзвичайну ситуацію. Повідомлення отримає також наша команда безпеки, яка негайно зв'яжеться з вами.

Обмеження часу за кермом

Обмеження на кількість годин водіння поспіль дозволяє водіям Bolt регулярно відпочивати і залишатися бадьорими та пильними за кермом.

Ділись інформацією про поїздку

Надішли своїм рідним та близьким інформацію про марку, модель, реєстраційний номер машини, а також твоє місцезнаходження в режимі реального часу. Ми також відстежуємо та зберігаємо всі поїздки у системі.

Інструменти безпеки

Інструменти безпеки активуються в додатку під час кожної поїздки, що дозволяє пасажирам отримати екстренну допомогу у разі надзвичайних ситуацій.

GPS-відстеження поїздок

Ми контролюємо усі поїздки Bolt за допомогою GPS-трекінгу, а маршрути подорожей зберігаємо у нашій базі даних.

Співпраця з поліцією

Ми співпрацюємо з правоохоронними органами на постійній основі. Ми маємо відокремлений канал комунікації, щоб поліціянти мали можливість отримувати необхідну їм інформацію.

Відстеження часу поїздки

Ця функція дає нам змогу виявити будь-які неочікувані та надмірно довгі зупинки під час поїздок.

Перевірка поїздок

При замовленні поїздки ти побачиш фото водія, його/її рейтинг, а також марку, модель, реєстраційний номер і колір автомобіля. Ти також отримаєш сповіщення з нагадуванням про перевірку відповідності водія та автомобіля з інформацією, вказаною у додатку. Якщо за кермом інша людина або подано інший автомобіль, сповісти нас про це через додаток Bolt.

Страхування UNIQA

Bolt та UNIQA першими в Україні застрахували життя і здоров'я пасажирів на 2,5 млн гривень. Страхування покриває несподівані травми, медичні витрати та перебування у лікарні.

Безпека до, під час та після твоєї поїздки

До
Перевір рейтинг та кількість поїздок водія після підтвердження поїздки. Порівняй обличчя водія, модель та реєстраційний номер автомобіля з інформацією у додатку. За потреби можеш зв'язатися з водієм через чат або зателефонувати йому через додаток. Ми турбуємось про твою конфіденційність, тож твій номер залишиться прихованим.
Під час
Поділись деталями своєї поїздки з близькими, щоб вони знали твоє місцеперебування та орієнтовний час прибуття. Але якщо щось піде не так скористайся кнопкою "Екстренної допомоги" для зв'язку з профільними службами.
Після
Оціни свого водія чесно та виважено. Якщо середній рейтинг водія опуститься нижче порогового значення, його обліковий запис може бути заблоковано. У разі виникнення питань щодо безпеки, звертайся до служби підтримки через додаток Bolt або за електронною адресою ukraine@bolt.eu. У випадку ДТП, рекомендуємо звернутись до поліції та швидкої допомоги, а також сповістити нас про ситуацію через додаток. Ти також маєш право звернутися до страхової компанії UNIQA для відшкодування.

Безпека на двох колесах

Ми постійно працюємо над функціями, що дозволяють тобі дістатися до місця призначення швидко та зручно, а головне – безпечно.

Режим початківця
Ми обмежуємо швидкість самоката до 15 км/год, щоб твій рух у перших 5 поїздках був плавним та спокійним.
Тест на швидкість реакції
Розроблений для зменшення кількості користувачів, які вирішують їздити на наших самокатах, коли нетверезі.
Виявлення поїздок у тандемі
Запатентована функція для виявлення одночасного використання самокату більше, ніж однією людиною.

Запитання та відповіді щодо безпеки поїздок

Як Bolt працює з відгуками клієнтів, пов'язаних із безпекою?

Ми завжди намагаємось надавати якнайкращий сервіс для наших користувачів. Наша команда підтримки готова 24/7, щоб відреагувати на будь-які безпекові питання, що можуть виникнути.

Якими є вимоги до автомобілів?

Усі авто повинні бути принаймні із 4-ма пасажирськими місцями, мати справні паски безпеки та кондиціонер. Також є вимога до чистоти та технічної справності транспортного засобу.

Як розраховується рейтинг водія?

Рейтинги водіїв розраховуються на основі ряду факторів, включно з кількістю зірочок, що вони отримують від пасажирів, кількістю отриманих скарг та загальною історією поїздок.

Що станеться, якщо я потраплю в аварію під час поїздки з Bolt?

Спільно зі страховим сервісом Ensuria, та за підтримки страхової компанії UNIQA ми створили унікальну програму страхування життя та здоров’я пасажирів. Якщо під час поїздки з Bolt ти отримаєш травму, ти маєш право звернутися до компанії UNIQA для відшкодування. У випадку ДТП, рекомендуємо негайно звернутись до поліції та швидкої допомоги, а також сповістити нас про ситуацію через додаток. Для отримання страхової виплати потрібно звертатися за телефоном +380443900005, електронною адресою help@ensuria.com чи Telegram бота @ensuriabot протягом 10 днів з моменту ДТП, що трапилось унаслідок поїздки з водієм Bolt.

Як часто самокати проходять огляд на предмет їх технічної справності та безпеки?

Ми проводимо щомісячне технічне обслуговування транспортних засобів, щоб усі електросамокати залишались у належному стані. У випадку неприродного зносу чи несправності ми негайно вилучаємо такий самокат із загального доступу у нашому додатку, допоки наша команда не перевірить його.

Замовляй за лічені секунди, виїжджай за декілька хвилин.

Доступно для iOS та Android.