Якщо дію вашого облікового запису призупинено, то:
- Ви не зможете вийти онлайн.
- Причина буде вказана у застосунку разом з необхідними діями, якщо такі є.
- У разі тимчасового блокування у додатку також відображатиметься дата або термін його зняття
- Якщо ви не бачите дату або термін блокування, то доступ до вашого акаунта припинено назавжди
Для розблокування виконайте відповідні вашій ситуації дії:
- Будь-яка форма неналежної поведінки: Акаунт буде автоматично розблоковано після закінчення вказаного у застосунку часу, або після того, як ви виконаєте наші обов'язкові вказівки. Якщо термін блокування закінчується через рік, зверніться до нашої служби підтримки протягом 6 місяців, щоб оскаржити блокування.
- Відсутні або прострочені документи: Завантажте актуальні документи через Портал водія.
- Недійсна інформація в обліковому записі: Внесіть правильні дані на Порталі водія.
- Верифікація: Завершіть процес верифікації у додатку. Якщо доступ до вашого акаунта все ще заблоковано, зверніться до нашої служби підтримки протягом 3 місяців для оскарження.
- Час перебування онлайн перевищує дозволений ліміт: Блокування акаунта буде автоматично зняте, щойно ви проведете достатню кількість часу офлайн, що вказана у застосунку.
Якщо у сповіщенні про призупинення дії акаунта у застосунку згадуються будь-які вимоги, дотримуйтесь цих інструкцій, щоб зняти блокування.
Якщо вам потрібна допомога, зверніться до нашої служби підтримки через застосунок.