Якщо ти отримав(ла) сповіщення в додатку або квитанцію за поїздку, якої не було, будь ласка, перевір, яка з ситуацій стосується тебе:
- Ти замовив(ла) поїздку, але вона не відбулась (наприклад, ти і водій не змогли знайти один одного, або водій не зміг до тебе дістатися): Ти можеш переглянути статус поїздки та можливі списання в розділі Мої поїздки у додатку. Якщо з тебе стягнено плату за скасування і ти хочеш її оскаржити, перегляньте Проблема з платою за скасування.
- Ти отримав(ла) сповіщення або квитанцію за поїздку, яку не здійснював(ла): Списання може бути тимчасовим авторизаційним блокуванням картки з боку банку, оплатою за попередню неоплачену поїздку або поїздкою, здійсненою членом родини чи другом, який користується твоїм способом оплати. Перегляньте Хочу повідомити про невідомі списання — там є типові пояснення та подальші кроки, зокрема звернення до банку, якщо ти підозрюєш шахрайське використання картки.
Якщо жодне з наведених вище рішень не допомогло, будь ласка, зв'яжися з нашою командою підтримки через додаток.
