我們理解有時行程可能需要臨時取消。不過，為了保障乘客與駕駛雙方的權益，在特定情況下系統可能會收取取消費用。
什麼情況下會產生取消費？
系統會在以下情況收取取消費：
- 駕駛已抵達上車地點，且等候超過 3 分鐘，但乘客仍未上車而取消行程
- 叫車成功後超過 3 分鐘後才取消行程
為什麼會收取消費？
取消費用將支付給駕駛，作為補償其前往上車地點所花費的時間與心力。當駕駛已依約前往並等候，卻因行程取消而無法完成接送，取消費能協助平衡雙方的權益。
如何避免取消費產生？
為了讓行程更順利進行，並避免產生不必要的費用，我們建議您：
- 在抵達上車地點附近，並準備好要出發時再叫車
- 叫車後留意 App 內的駕駛動態與訊息，並提早前往上車地點
- 若遇到特殊狀況，可透過 App 的聊天或通話功能與駕駛即時聯繫
如何確認是否被收取消費？
若此次行程產生取消費，您將會：
- 在取消行程時，App 會跳出相關提醒，您可選擇取消行程並接受取消費，或等待駕駛
- 收到一封寄送至您 App 設定信箱的電子郵件，內含取消費用的明細
（各產品類別的取消費金額，可以在 App 中查看：選擇產品類別後，點擊該類別名稱下方的「預估車資」即可。）
請注意：授權費 ≠ 取消費
有時您可能會看到一筆暫時的金額，這是為了驗證付款方式是否有效的授權費，並非實際收費。
授權費通常會在幾分鐘內自動退還，最晚不超過 14 個工作天。
以下情況代表該筆金額為授權費，而非取消費：
- 取消行程時，App 中未出現任何取消費提醒
- 在 App 的行程紀錄中，該筆取消的行程未顯示任何費用金額
若您對取消費用有任何疑問，或認為此次收費不合理，歡迎透過 Bolt App 的「支援」聯繫客服團隊，我們將協助您進一步確認與處理。
