Professionalitat del conductor

La teva valoració explica una història sobre cada viatge que fas. Encara que hagi baixat fa poc, uns quants petits canvis poden capgirar la situació ràpidament.

Què diferencia els viatges Premium i Comfort?

La teva valoració explica una història sobre cada viatge que fas. Encara que hagi baixat fa poc, uns quants petits canvis poden capgirar la situació ràpidament. La teva valoració és una mitjana mòbil, així que cada bon viatge la fa pujar.

Aquesta guia comparteix els hàbits que tenen en comú els conductors de Bolt més ben valorats. Són simples, pràctics i funcionen.

1. Primera impressió

Un viatge comença abans que s'obri la porta. Com arribes i com saludes el passatger: això és el que marca el to.

Ves exactament fins al punt indicat

Quan reps una sol·licitud, veus la ubicació del passatger, la durada del trajecte i la teva hora estimada d'arribada. El passatger espera la recollida exactament en aquell punt, no en un lloc proper. No confirmis l'arribada fins que no hi siguis de debò.

No tinguis por de contactar-hi

Si arribes al punt indicat i no hi ha ningú, espera un parell de minuts: potser el passatger s'està acomiadant a dins o espera just a la cantonada. Si encara no ha aparegut, et recomanem que truquis o enviïs un missatge a través de l'app de Bolt Driver (el teu número es mantindrà ocult). Si no hi ha resposta després d'un parell de minuts, pots cancel·lar el viatge i marcar «El client no s'ha presentat».
La nostra ocultació de número manté ocult el teu número personal davant dels passatgers. Així que fes servir les trucades dins de l'app amb tota tranquil·litat: són privades i fàcils.

Confirma la persona i la destinació correctes

Abans d'arrencar, pots preguntar amablement: «Com et dius?» (o demanar el codi de recollida si està activat); així t'assegures que és el passatger correcte.

Si el passatger necessita canviar la ruta, et recomanem que li demanis que l'actualitzi a l'app de Bolt. Això us protegeix a tots dos pel que fa al preu i a l'assegurança.

Sigues cordial: no costa res

Saludar quan els passatgers pugen i ajudar amb l'equipatge sempre que sigui possible són dels gestos que els passatgers esmenten més sovint de manera positiva en els seus comentaris.
Saluda els passatgers quan pugin i dona'ls les gràcies quan baixin
Ajuda amb l'equipatge, els cotxets o les bosses pesants
Mantén la foto del perfil actualitzada perquè els passatgers et vegin ràpidament
Quedar-te enganxat al seient del conductor mentre tenen dificultats amb les bosses
Una foto desactualitzada que no coincideix amb el teu aspecte actual
Ometre la salutació: el silenci resulta fred

2. Durant el viatge

Un viatge tranquil, segur i còmode és el que més valoren els passatgers.

Mantén el cotxe net i fresc

La brutícia, les engrunes i les taques misterioses no inspiren confiança. No cal fer una neteja a fons cada dia: un interior del vehicle net és, de manera constant, un dels factors que els passatgers destaquen en els comentaris positius.
Mantén una olor neutra. Els ambientadors forts, les olors de menjar i el fum de cigarreta són dels principals motius pels quals els passatgers donen valoracions d'1 estrella.

Fes-lo còmode

No tothom vol el mateix. A alguns passatgers els agrada la música alta; d'altres prefereixen silenci. Alguns volen aire condicionat, d'altres prefereixen la finestra abaixada. Una opció segura per defecte: els passatgers sovint esmenten preferències de comoditat relacionades amb la temperatura i la música; un punt de partida neutre acostuma a funcionar bé per a la majoria.

Si un passatger demana algun ajust i el pots fer, això ajuda que el viatge sigui agradable per a tothom.

Acceptes viatges en efectiu? Porta canvi a sobre: amb uns 50 € en bitllets petits normalment n'hi ha prou.

Mantén la calma al volant

Semàfors en vermell, mal trànsit, un passatger que no comparteix els teus gustos musicals... res d'això val la pena per alterar-se. La ràbia al volant et fa perdre perspectiva, espanta els passatgers i, en el pitjor dels casos, provoca accidents. Respira fondo. El viatge s'acabarà ben aviat.

Capta l'ambient de la conversa

A alguns passatgers els encanta xerrar. D'altres es posen els auriculars tan bon punt s'asseuen. Pots iniciar una conversa, però no la forcis mai. Si trobeu un tema en comú, endavant. Si l'ambient decau, deixa-ho córrer: un silenci còmode és perfectament normal.
Temes lleugers: el temps, els viatges, recomanacions locals
Deixar que el passatger marqui el ritme i el to
Respectar el silenci: no és incòmode, sovint es prefereix
Política, religió o altres temes polaritzadors
Preguntes personals sobre relacions, diners o estil de vida
Parlar sense parar quan està clar que el passatger no hi té interès

Conduïu sempre amb seguretat

Això és, amb diferència, el més important que pots oferir. La seguretat viària, inclòs el compliment dels límits de velocitat, dels semàfors i de la senyalització, és fonamental per garantir una experiència segura a la plataforma per a tothom. Conduir sense distraccions i tenir un vehicle en condicions contribueix de manera significativa a la seguretat dels passatgers i a la fiabilitat de la plataforma.
Un conductor descansat és millor conductor. Si necessites fer una pausa durant un viatge actiu, toca la icona de la mà a l'extrem superior esquerre i confirma que aquest serà el teu últim viatge per ara. Et desconnectaràs automàticament quan acabi el viatge.

3. Acabar bé

L'últim minut és el que més compta

Com acaba un viatge és el que els passatgers recorden quan toquen les estrelles. Atura't en un lloc segur i còmode, no enmig d'un carril de trànsit. Recorda'ls que comprovin si es deixen res. Un simple “Que tinguis un bon dia!” deixa una impressió duradora.

Deixa el passatger en un lloc segur i fàcil per baixar
Recordatori ràpid: “No us deixeu res al seient del darrere!”
Un comiat cordial: és l'últim que recordaran
Acabar el viatge a l'app abans que el passatger hagi baixat del cotxe
Deixar el passatger en un lloc insegur o lluny de la destinació
Demanar als passatgers que et posin 5 estrelles: deixa que l'experiència parli per si sola

4. Per què els passatgers deixen valoracions d'1 estrella

Per mantenir una valoració alta, primer has d'entendre què fa que baixi. Aquests són els motius més habituals pels quals els passatgers han deixat comentaris negatius i què pots fer en lloc d'això.

  • El conductor va ser groller i maleducat.

  • No em vaig sentir segur/a.

  • El conductor no parava de parlar encara que estava clar que jo no volia

fer-ho.

  • El cotxe no coincidia amb el de l'app.

  • El cotxe feia mala olor.

  • Dir hola i adeu requereix dos segons. Ajuda amb l'equipatge. Dona les gràcies. La cortesia bàsica és la manera més ràpida de millorar la valoració aquí.

-Respecta les normes de trànsit. No corris. No facis servir el telèfon. Accelerar i frenar amb suavitat fa que els passatgers se sentin segurs.

-Fixa't en el llenguatge corporal. Porta auriculars, respon amb poques paraules o mira el telèfon? Això és un senyal. El silenci còmode és una habilitat.

-Assegura't que les dades del vehicle i la foto del perfil estiguin sempre actualitzades. Les discrepàncies generen inseguretat.

-No fumis dins del vehicle. Ventila entre viatges. Evita els ambientadors forts. Una olor neta i neutra sempre guanya.

5. La teva llista de comprovació abans del viatge

Una ullada ràpida abans de cada torn: triga 30 segons i protegeix la teva valoració.
El cotxe està net per dins: no hi ha molles, taques ni objectes personals als seients
El maleter està buit i a punt per a l'equipatge
El cotxe fa una olor neutra: ni fum, ni menjar, ni ambientador fort
El telèfon està carregat i col·locat en un suport
L'aire condicionat funciona i l'habitacle és còmode
La foto del perfil és actual i coincideix amb el teu aspecte d'avui
Canvi preparat per a viatges en efectiu (∼€50 en bitllets petits)
Et sents descansat/ada, alerta i preparat/ada per conduir amb seguretat
Si et trobes en una situació difícil amb un passatger o vols parlar de la teva valoració, posa't en contacte amb el Suport per a conductors de Bolt a l'app. Som aquí per ajudar-te.

Guanya diners conduint amb una de les flotes que col·laboren amb Bolt

Uneix-te com a conductor a una de les nostres flotes o col·labora com a autònom!

Col·labora com a conductor a Bolt

Només trigaràs 2 minuts a enviar la teva informació.
Vull registrar-me per a conduir
Col·labora com a conductor a Bolt