Entenem que pot haver-hi situacions en les quals necessites cancel·lar una sol·licitud de viatge. Tingues en compte que, en alguns casos, es pot cobrar una taxa de cancel·lació.
S'aplica una taxa de cancel·lació en les següents situacions:
- Si un usuari cancel·la la sol·licitud de viatge 2 minuts després que el conductor l'hagi acceptat.
- Si el conductor cancel·la la sol·licitud de viatge després d'haver esperat a l'usuari més de 4-8 minuts, depenent del país.
Pots veure quina taxa de cancel·lació s'aplica a cada categoria a l'app. Per a això, prem dues vegades sobre una categoria just abans de sol·licitar un viatge concret.
Com saber si t'han cobrat la taxa de cancel·lació
Si la cancel·lació d'un viatge està subjecta a una taxa de cancel·lació:
- Rebràs un avís a l'app en cancel·lar el viatge. Se t'hi donarà l'opció d'acceptar aquesta taxa o d'esperar que arribi el conductor i fer el viatge.
- Rebràs una factura al correu que hagis especificat a l'app amb l'import relatiu a la taxa de cancel·lació que s'hagi cobrat.
No es cobrarà taxa de cancel·lació si es cancel·la la sol·licitud de viatge fins a 2 minuts després que el conductor hagi acceptat la sol·licitud o si el conductor cancel·la sense haver esperat durant almenys 4-5 minuts a l'usuari.
Nota: l'autorització d'ús de la targeta pot confondre's amb la taxa de cancel·lació. L'autorització d'ús és una retenció temporal que té l'objectiu de comprovar la validesa d'una targeta. Sol aparèixer com a càrrec pendent i es torna o al moment o en un termini de 14 dies hàbils.
Es tracta d'una autorització d'ús si:
- No has rebut un avís a l'app sobre la taxa de cancel·lació en cancel·lar un viatge.
- No apareix cap preu al costat d'un viatge cancel·lat en la llista del teu historial de viatges.
Si tens cap dubte o creus que se t'ha cobrat injustament una taxa de cancel·lació, posa't en contacte amb l'equip de suport a través de l'app.
