Si has rebut notificacions a l'aplicació o un rebut d'un trajecte que no va tenir lloc, comprova quin escenari s'aplica al teu cas:
- Has reservat un trajecte, però no s'ha realitzat (per exemple, tu i el conductor no us heu trobat, o el conductor no t'ha pogut localitzar): Pots revisar l'estat del trajecte i els càrrecs a Els meus viatges a l'aplicació. Si t'han cobrat una tarifa de cancel·lació i vols disputar-la, consulta Problema amb una tarifa de cancel·lació.
- Has rebut notificacions o un rebut d'un trajecte que no has fet: El càrrec pot ser una retenció temporal d'autorització de targeta del teu banc, un pagament per un trajecte anterior no pagat, o un trajecte realitzat per un familiar o amic que comparteix el teu mètode de pagament. Consulta Vull informar de càrrecs desconeguts per a les explicacions més habituals i els passos a seguir — inclòs contactar el teu banc si sospites d'un ús fraudulent de la teva targeta.
Si cap de les opcions anteriors resol el teu problema, contacta amb el nostre equip d'Atenció al Client a través de l'aplicació.
