PŘEHLED
Automatické reakce na odmítnutí objednávek vám pomáhají lépe řídit příchozí objednávky, omezit zbytečná odmítnutí a zajistit zákazníkům dobrou zkušenost, i když máte zrovna hodně práce nebo řešíte náročnou situaci.
Tyto reakce vycházejí ze signálů o odmítání objednávek, které zachycujeme v reálném čase. Chceme zasáhnout včas, než se situace zhorší, abyste mohli dál fungovat bez zbytečných komplikací.
Kontrolu máte vždy ve svých rukou. Tato opatření vám mají pomáhat, ne omezovat váš provoz.
Proč reakce využíváme
Odmítání objednávek škodí vašemu podnikání. Zhoršuje vaše statistiky, frustruje zákazníky a může vést ke zrušení objednávek. Nechceme čekat, až se problémy nahromadí. Raději vám pomůžeme zbytečnému odmítání objednávek předcházet.
Vytvořili jsme systém, který sleduje průběh vašich objednávek v reálném čase a při zjištění určitého vzorce reaguje jemným upozorněním nebo automatickou úpravou. Pomáhá vám tak zvládnout situaci, aniž byste ji museli během špičky řešit ručně.
Historii reakcí si můžete kdykoli prohlédnout na kartě Historie dostupnosti na partnerském portálu.
Režim offline
Když nemůžete přijímat nové objednávky.
Co se stane
Pokud během jednoho dne zaznamenáme 1 případ opakovaného odmítání objednávek kvůli problému se zařízením nebo odmítnutí objednávky kvůli tomu, že máte zavřeno, automaticky vás přepneme do režimu offline. Dokud problém trvá, nebudou vám chodit nové objednávky.
Proč to děláme
Když máte technický problém nebo zavřeno, objednávky dál přicházejí a vy je musíte odmítat. To zhoršuje vaše statistiky i zkušenost zákazníků. Přepnutím do režimu offline tomu předejdeme.
Opětovné připojení
Až budete připraveni znovu přijímat objednávky, stačí opět přejít do režimu online stejně jako na začátku každého dne. Vše máte plně pod kontrolou a nikdo to nemusí dělat za vás.