Když odmítáte objednávky — vysvětlení automatických spouštěčů

VE ZKRATCE

Nově zavádíme systém tzv. automatických spouštěčů, které Vám pomohou plynuleji řídit tok objednávek, snížit zbytečná odmítnutí a zachovat při tom dobrou zkušenost pro Vaše zákazníky, a to i v těch nejrušnějších a nejnáročnějších situacích.

Tyto spouštěče fungují na principu vyhodnocování odmítnutí objednávek v reálném čase. Cílem je reagovat včas, tedy ještě před tím, než se situace zhorší. Tak abyste mohli pokračovat v provozu s co nejmenšími komplikacemi.

Kontrolu máte v rukou vždy Vy. Jedná se o nástroje pro Vás, nikoli k omezení Vašeho provozu.

Čeho se snažíme dosáhnout

Odmítnutí škodí Vašemu businessu. Ovlivňují Vaše metriky, frustrují zákazníky a častěji vedou ke zrušení objednávek, což vede k horší reputaci na naší platformě. Místo vyčkávání na zhoršení situace, jsme se rozhodli pomoci Vám zbytečným odmítnutím objednávek předcházet.

Vybudovali jsme systém, který identifikuje vzorce ve Vašich aktivních objednávkách a reaguje decentním upozorněním nebo automatickou úpravou. Dává vám tedy nástroje ke zvládnutí situace, aniž byste ji museli řešit ručně uprostřed špičky.

Historii automatických spouštěčů si můžete kdykoli zobrazit na kartě Historie dostupnosti v Merchant Portalu.

Busy Mode

Pro chvíle, kdy máte více objednávek, než zvládáte v danou chvíli odbavit

Co se stane?

Pokud odmítnete objednávku z důvodu „Příliš mnoho objednávek", navrhneme vám přepnutí do tzv. Busy Mode. Pokud se tak stane dvakrát v průběhu 30 minut, aktivujeme ho za Vás automaticky na nadcházejících 30 minut.

K čemu Vám Busy Mode slouží?

Mírně prodlouží čas přípravy zobrazovaný zákazníkům v aplikaci při zadání objednávky, aby měli realistická očekávání na doručení. To znamená:

• Nemusíte spěchat.
• Nemusíte odmítat nebo rušit objednávky proto, že jste přetíženi.
• Zákazníci jsou od začátku informováni, že jejich objednávka může trvat trochu déle, což snižuje jejich frustraci.

Kontrolu máte vždy vy

Busy Mode můžete zapnout nebo vypnout kdykoli. Berte ho jako vestavěný nástroj pro řízení tempa v rušných obdobích — bez ztráty objednávek nebo nespokojenosti zákazníků. Jak na to? Stačí přepnout svůj stav zpět na online.

Offline Mode

Pro chvíle, kdy něco nefunguje nebo máte zavřeno

Co se stane?

Pokud odhalíme dvě opakovaná odmítnutí způsobená problémem se zařízením v průběhu dne, nebo odmítnutí z důvodu, že je Váš podnik zavřený, automaticky vás přepneme do tzv. Offline mode. Tím zastavíme příchod nových objednávek, dokud je problém stále aktivní.

Proč to děláme?

Když máte technický problém nebo máte zavřeno, objednávky dál přicházejí a jsou odmítány, což poškozuje Vaše metriky a vytváří horší zákaznický zážitek. Přepnutím do offline mode tomuto předcházíme.

Jak se vrátit online

Kdykoli budete připraveni standardně přijímat objednávky, jednoduše se vraťte online stejným způsobem jako na začátku každého dne. Máte tedy nad tím opět plnou kontrolu.