Pokud jsi obdržel/a oznámení v aplikaci nebo účtenku za jízdu, která se neuskutečnila, zjisti, která situace se na tebe vztahuje:
- Objednal/a jsi jízdu, ale neproběhla (například ses s řidičem nemohl/a najít nebo tě řidič nemohl kontaktovat): Stav jízdy a případné poplatky si můžeš zkontrolovat v části Moje jízdy v aplikaci. Pokud ti byl účtován poplatek za zrušení a chceš ho napadnout, podívej se na Problém s poplatkem za zrušení.
- Obdržel/a jsi oznámení nebo účtenku za jízdu, kterou jsi nepodnikl/a: Poplatek může být dočasným autorizačním blokováním karty od tvé banky, platbou za předchozí nezaplacenou jízdu nebo jízdou uskutečněnou členem rodiny či přítelem, který sdílí tvůj způsob platby. Přečti si Chci nahlásit neznámé poplatky pro běžná vysvětlení a další kroky — včetně kontaktování banky, pokud máš podezření na podvodné použití tvé karty.
Pokud žádná z výše uvedených možností tvůj problém nevyřeší, kontaktuj náš tým podpory prostřednictvím aplikace.
